Internet & la recherche marketing : état des lieux. Présenté par Raymond Cyr Fondateur VOXCO

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1 Internet & la recherche marketing : état des lieux Présenté par Raymond Cyr Fondateur VOXCO

2 10 ANS DÉJÀ!

3 INDUSTRY STUDY ON 2004 ESOMAR WORLD RESEARCH REPORT, p 24 Central location interviewing is another alternative, but online access panels will soon become the primary method of data collection. They are faster and more cost efficient than other methods. That much is supported not only by the results of this survey, but also by the ESOMAR Prices Study In the Prices Study, we asked regional experts to give us their views on the developments in data collection for their home region:

4 INDUSTRY STUDY ON 2004 ESOMAR WORLD RESEARCH REPORT, p 25 Western Europe Phyllis Macfarlane NOP World, UK Efficient and cost effective, online data collection will eventually replace the more traditional methods. Asia Wander Meijer TNS, Hong Kong Face-to-face interviewing will also gradually disappear in less developed countries, as telephone and access panels are better methods in terms of quality and speed

5 Accès à l Internet au Canada (Source CROP 3SC 2004) Canada Maritimes Québec Ontario Prairies C.B. 74% 65% 69% 76% 76% 79%

6 Les Technologies de collecte de données Mode auto-administré ou CAWI Collecte de données au téléphone (Web based CATI) Le mode mixte Le face à face sur Laptop (CAPI) Le sans fil sur PDA

7 Le questionnaire CAWI UN ÉCRAN à la fois (1 OU + questions / grilles) Choix simples / multiples / quantités Radio buttons / check boxes / menus déroulants Commentaires / verbatim Rotations de Questions / de Catégories Sauts directs / sur conditions complexes Grilles de Réponses ( attributs échelles) Importation de données ( NIPs, infos, ) Insertion de texte / réponses / calculs / permet de personnaliser les questions

8 Question simple

9 Multiple avec ouverte

10 Menus déroulantsd

11 Grilles

12 Valeurs numériques

13 Fonctions de calcul

14 Études internationales

15 Plus qu un questionnaire texte

16 Grilles avec images

17 Insertion dynamique

18 Multi media

19 Grilles avec multi-média

20 Animation Flash

21 Analyse conjointe

22 Analyse conjointe

23 Apparence sur mesure

24 Look personnalisé

25 La CIBLE / Le RÉPONDANT Interceptés sur un site Web Invités par courriel Employés / Clients / etc Échantillon acheté (PANEL) Panélistes

26 Comment ça marche?

27 TEMPS & COÛTS

28 1970 vs 2005

29 Technologies de communication Gestion de panels Les portails Les résultats sur Internet VoIP

30 Technologie de Gestion de Panel Base de données de panelistes Un portal de gestion des panélistes Identification Autres caractéristiques Gestion de la participation Plan de fidélisation / récompenses Module de sélection d échantillons

31

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33 Les Technologies de collecte de données Mode auto-administré ou CAWI Collecte de données au téléphone (Web based CATI) Le mode mixte Le face à face sur Laptop (CAPI) Le sans fil sur PDA

34 Centre d appel virtuel Sous traitant t Télétravail Réseau LAN

35 Centre d appel virtuel

36 Le mode mixte Téléphonique et Web Web et téléphonique

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40 Les Technologies de collecte de données Mode auto-administré ou CAWI Collecte de données au téléphone (Web based CATI) Le mode mixte Le face à face sur Laptop (CAPI) Le sans fil sur PDA

41

42

43 Technologies de communication Gestion de panels Les portails Les résultats sur Internet VoIP

44 Technologies de communication Gestion de panels Les portails Les résultats sur Internet VoIP

45 Marginales

46 Tableaux croisés

47 Tableaux de Quotas

48 Textes des Ouvertes

49 Technologies de communication Gestion de panels Les portails Les résultats sur Internet VoIP

50 Centre d appel distant Remote Office Voxco Applications IP Switch Router Wan Router IP Switch PSTN Voxco Dialer Solution VOIP Voxco Applications Remote Office IP Switch Router Wan Router IP Switch PSTN Solution standard PBX Wan Voxco Dialer

51 Les rôles Les fournisseurs de technologies Les fournisseurs de répondants (Panélistes) Les fournisseurs de recherche Les combinaisons

52 Les nouvelles avenues Le chat focus Group Le cas I Moderate Le cas Umbria Communications Le cas Invoke Solutions

53 Les nouvelles avenues Le cas I Moderate Un autre concept mixant étude en ligne avec du qualitatif Sélection sur filtre Passe du mode auto-administratif à un dialogue Ce dialogue est comme MSN Messenger et peut durer de 8-10 minutes, approfondissement Retourne au questionnaire

54

55 Les nouvelles avenues Le cas Umbria Communications Prémisse: dans certains marchés, la concurrence se fait plus sur la marque et l image que sur la différentiation du produit et de l image Fouille Blogs chaque jour Lie les commentaires produits à la géographie des sites Blogs Fournit des rapports hebdomadaires sur les déplacements d attitudes sur les produits.

56

57 Les nouvelles avenues Le cas Invoke Solutions Un exemple à la Post It -> voulaient au départ résoudre un problème de e-learning (175 étudiants dans une session, avec 30 à 40 observateurs qui peuvent dialoguer avec ces étudiants) L application à la recherche Marketing est devenue évidente Un mixte de focus group et sondage en ligne en temps réel. Une idée est émise, elle peut être testée immédiatement par l assemblée virtuelle, comme un vote à main levée.

58

59 MERCI!

60

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