Les Français et la confiance

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1 pour Les Français et la confiance Septembre 2011

2 Note méthodologique Etude réalisée pour : Cityzencar Echantillon : Echantillon de 1009 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de la personne interrogée) après stratification par région et catégorie d agglomération. Mode de recueil : Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne (CAWI - Computer Assisted Web Interviewing). Dates de terrain : Du 13 au 15 septembre

3 A La notion de confiance 3 3

4 Les termes associés à la notion de confiance Question : Pour vous personnellement, parmi les termes suivants, lesquels incarnent le plus l idée que vous vous faites de la confiance? La sincérité 61% La loyauté 52% La fiabilité 30% L engagement La solidarité La complicité Le partage La crédibilité Le désintéressement 21% 18% 17% 16% 15% 13% L intimité La naïveté 1% 3% 4

5 L adhésion à différentes propositions concernant la confiance Question : Etes-vous d accord ou pas d accord avec chacune des phrases suivantes concernant la confiance? La confiance permet de rassembler les gens 2 89% 65% 11% 9% 2% La notion de confiance est de plus en plus galvaudée par les marques 28% % 16% 15% 1% 16% La confiance est une prise de risque 23% 61% 1 2% Il y a de moins en moins de personnes dignes de confiance Quand on vit en société, il faut faire confiance aux autres Les relations de confiance ne sont pas compatibles avec les relations d argent On peut faire confiance à des personnes qu on ne connaît pas 76% 2 21% 76% 55% 23% 1% 2 9% 67% 21% 3% 66% 3 21% 40% 45% 30% 60% 6% 3 46% 1 Tout à fait d accord Plutôt d accord Plutôt pas d accord Pas du tout d accord 5

6 La place et l évolution de la confiance dans la société Question : Globalement, dans notre société, estimez-vous que la confiance est une valeur? Question : Et estimez-vous que la confiance dans notre société est...? TOTAL Répandue 28% Très répandue Assez répandue TOTAL Pas répandue 2% 26% 72% Une valeur qui recule 79% Une valeur aussi présente qu avant 19% Peu répandue Pas du tout répandue 6% 66% Une valeur qui progresse 2% 6

7 Le sentiment d être une personne de confiance Question : Estimez-vous être une personne de confiance? TOTAL Oui 98% Oui, tout à fait 39% Oui, plutôt 59% TOTAL Non 2% Non, plutôt pas 2% Non, pas du tout 7

8 Le niveau de confiance donnée à divers acteurs Question : D une manière générale, faites-vous confiance ou pas confiance à chacun des acteurs suivants? 68% 32% Les associations 6 27% 5% 58% 42% Les instituts de sondage 5 3 8% 52% 48% Les entreprises 1% 51% 41% 7% 3 66% Les syndicats 2% 32% 48% 18% Les nouveaux médias (Internet, les réseaux sociaux) 33% 1% 29% 32% 52% 67% 71% 15% Les médias 1% 28% 5 17% 11% 89% Les hommes politiques 1% 10% 49% 40% Tout à fait confiance Plutôt confiance Plutôt pas confiance Pas du tout confiance 8

9 B L expérience personnelle de la confiance 9 9

10 Les facteurs de confiance dans une relation Question : Pour chacun des facteurs suivants, diriez-vous qu il peut vous inciter à accorder votre confiance à autrui? 92% 8% Le partage de valeurs 29% 63% 7% 1% 89% 11% La durée de la relation 29% 60% 10% 1% 89% 11% Le partage d expérience 21% 68% 10% 1% 83% 17% Les liens familiaux 30% 53% 13% La connaissance de personnes communes 71% 9% 49% 62% 25% 29% 51% Des intérêts financiers convergents 6% 43% 42% 9% 40% 60% La même nationalité 6% 3 40% 20% 36% 6 La même religion 6% 30% 42% 22% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout 10

11 Les facteurs de méfiance dans une relation avec autrui Question : A l inverse, pour chacun des facteurs suivants, diriez-vous qu il peut vous inciter à ne plus faire confiance à autrui? 96% La trahison 80% 16% 3% 1% 96% Le mensonge 72% 9 2 3% 1% 6% Le manque de fiabilité 49% 45% 5% 1% 93% 7% Le manque de transparence 40% 53% 6% 1% 92% 8% Une promesse non tenue 46% 46% 7% 1% 62% 38% Des intérêts financiers divergents 22% 40% 33% 5% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout 11

12 Question : Vous est-il déjà arrivé...? L expérience de confier ses enfants ou des biens chers à un tiers Base : question posée uniquement aux personnes concernées par chacun de ces éléments, c est-à-dire ayant des enfants ou possédant l un de ces biens 97% De prêter des biens culturels (CD, livres, DVD) 29% 52% 16% 3% (Base : 99% de l échantillon) 91% De confier la garde de vos enfants à un tiers 15% 45% 31% 9% (Base : 75% de l échantillon) 80% De prêter votre voiture 8% 33% 39% 20% (Base : 91% de l échantillon) 46% De prêter votre appartement 16% 26% 5 (Base : 91% de l échantillon) 38% De confier votre code de carte bleue à un tiers 3% 10% 25% 62% (Base : 97% de l échantillon) Oui, souvent Oui, de temps en temps Oui, rarement Non, jamais 12

13 C La confiance dans la location et l échange 13 13

14 Les éléments qui rassurent dans une transaction Question : Imaginons que vous soyez sur le point de réaliser une transaction avec un particulier, grâce à une entreprise qui vous mettrait en relation. Parmi l ensemble des éléments suivants, quels sont ceux qui seraient le plus susceptibles de vous rassurer? La recommandation par un proche 5 La santé financière de l entreprise 51% L ancienneté de l entreprise 40% La présence d un label de qualité 36% Les valeurs de l entreprise 35% La recommandation par d autres personnes 29% La notoriété médiatique et publicitaire 7% La place accordée par une recherche sur Google 3% 14

15 L expérience du prêt de sa voiture à un proche Question : Au cours des douze derniers mois, vous est-il déjà arrivé de prêter votre voiture? Base : question posée uniquement aux personnes concernées par chacun de ces éléments 86% A votre conjoint 6 17% 5% 1 (Base : 8 de l échantillon) 63% A vos enfants (Base : 75% de l échantillon) 22% 25% 16% 37% 45% A un ami (Base : 98% de l échantillon) 3% 17% 25% 55% A un collègue (Base : 78% de l échantillon) A un voisin (Base : 95% de l échantillon) 19% 2% 5% 12% 1 2% 3% 9% 81% 86% Oui, souvent Oui, de temps en temps Oui, rarement Non, jamais 15

16 Les raisons de refus du prêt de sa voiture Question : Quelles sont les raisons qui expliquent le mieux votre refus de prêter votre voiture? Base : question posée uniquement aux personnes ayant déjà refusé de prêter leur voiture au cours des douze derniers mois, soit 88% de l échantillon. Le risque d accident, de dégradation 39% Les contraintes d assurance 39% Votre voiture est un objet trop intime 8% Vous ne prêtez jamais vos biens personnels 7% Le coût engendré (essence, entretien) 6% Votre voiture n est pas assez bien Vous n avez jamais eu de demande 52% Autre raison 16

17 Pour en savoir plus sur l Ifop visitez nos sites web : et restez connecté avec nos publications : Alertes d actualité Facebook Twitter iphone

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