L évaluation des risques au travail

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1 L évaluation des risques au travail Un outil au service de vos politiques de prévention pour la santé et les RPS Connection creates value

2 Le contexte Au cours des dernières années, la prise en compte des risques au sein de l entreprise a pris une importance accrue, sous l effet de deux facteurs : Les évolutions règlementaires: Les premières lois sur l hygiène et la sécurité apparaissent à la fin du 19 ème siècle et évoluent progressivement jusqu à la loi fondatrice de 1976 sur la prévention des risques professionnels. La prise en compte des risques psychosociaux s y ajoute avec la loi de 2002 sur la modernisation sociale et la mise en place du Document Unique. La conjoncture économique et les nouvelles formes d organisation du travail : L accélération des changements organisationnels depuis les années 1990 a eu des effets importants sur le bien-être au travail des salariés. La crise vécue depuis 2008 a dans de nombreux cas accentué les pressions sur les managers et sur les salariés, créant des situations de stress accrues et augmentant les risques psychosociaux. Si les risques en matière de santé et de sécurité tendent globalement à diminuer, on voit se développer depuis quelques années les troubles musculo-squelettiques (TMS) et le stress au travail. Au cours des dernières années, les affaires de suicides très médiatisées, mais aussi la multiplication des études et documentaires sur la souffrance au travail, ont fortement mis en lumière l impact de ces phénomènes sur le plan humain et sur le fonctionnement des entreprises. 2

3 Le contexte (suite) Les salariés eux-mêmes soulignent ce phénomène. Selon le volet bien-être au travail de la norme Ifop réalisée en octobre % des salariés ont subi des troubles musculo-squelettiques et 39% ont souffert de stress ou de violences au travail au cours des deux dernières années. Près des deux tiers estiment que les risques au sein de leur entreprise sont importants (63% pour les TMS et 61% pour les risques psychosociaux ou RPS). La moitié estime aussi que la santé et la sécurité des employés peuvent être atteintes. Ces constats appellent ainsi l ensemble des entreprises à une vigilance et à des actions accrues pour protéger les salariés et favoriser leur bien-être au travail. Pour permettre une meilleure prévention, il est essentiel d établir un diagnostic interne complet et à portée opérationnelle. L Ifop vous accompagne dans cette démarche. (1) Enquête par questionnaire auto-administré en ligne auprès d un échantillon de 1005personnes, représentatif de la population française salariée âgée de 18 ans et plus, du 7 au 9 octobre

4 L offre de l Ifop L Ifop vous propose une offre de service complète, de la phase de définition des objectifs à la définition des plans d action et qui repose sur 4 grands principes : 1 La mise en place d un dispositif ad hoc, tenant compte des spécificités de votre organisation, et proportionné à vos objectifs. Une équipe dédiée, spécialisée sur les problématiques liées aux risques et aux conditions de travail, qui vous suivra à chaque étape. 2 3 La prise en compte des enjeux globaux de votre entreprise et des problématiques propres à chaque grande entité (site / direction). Des documents de rendu à chaque étape clairs, concis, et directement tournés vers la mise en œuvre d actions opérationnelles. 4 4

5 Les objectifs Le dispositif d évaluation des risques au travail répond à un double objectif : Recenser les facteurs pouvant nuire au bien-être des salariés et à l exercice de leur travail au quotidien : Une mesure précise des phénomènes observés au sein de l entreprise, des perceptions des salariés et des besoins et attentes exprimés permettra de cerner les priorités d action pour l entreprise. Construire une démarche de prévention partagée : En consultant l ensemble des collaborateurs, l entreprise témoigne d un souhait d impliquer tous les acteurs dans les mesures visant la réduction des risques psychosociaux et des menaces en termes de santé et de sécurité. Elle sollicite également leur engagement dans le déploiement de ces mesures. Afin de garantir son efficacité, la démarche devra donc : - Etre structurée autour d acteurs clés clairement identifiés pour mener chaque étape - Impliquer l ensemble des niveaux de l entreprise pour prendre en compte la diversité des situations selon le métier et le site - Aboutir à un diagnostic légitimé pour permettre une mise en œuvre rapide des actions déterminées 5

6 La méthodologie L évaluation des risques au sein de l entreprise se déroule en 3 à 4 étapes (selon vos besoins) Etape 1 : Phase d enquête préalable Etape 2 : Phase d écoute qualitative Etape 3 : Consultation des salariés Etape 4 (en option) : Accompagnement Nous pourrons nous appuyer sur les indicateurs suivants : - Les données factuelles figurant au bilan social - Les données de performance de l activité - L historique des changements intervenus dans l entreprise Une fois ciblées les caractéristiques de l entreprise, une phase qualitative permettra de : - Cerner les risques tels que perçus en interne au regard des enseignements de la phase d enquête préalable - Faire émerger des spécificités par grands métiers / directions - Enrichir le questionnaire en traitant les grandes questions soulevées par les salariés à chaque échelon. A l issue de ces phases préalables, la consultation interne sera lancée selon les principes suivants : - Interrogation de l ensemble des collaborateurs pour impliquer chacun. - Administration par questionnaire auto-administré - Mise en avant des principaux facteurs de risques et des pistes identifiées pour y répondre. A l issue de l enquête, l Ifop pourra vous accompagner : - Dans la communication interne sur l enquête. - Dans la définition des plans d actions. 6

7 La méthodologie : valeur ajoutée de l Ifop La prestation de l Ifop consiste à vous accompagner en apportant notre expérience et notre savoir-faire au cours des différentes étapes de l enquête : Exploitation Réflexion Force de proposition sur les thématiques liées aux risques aborder dans l étude pour qu elles soient pertinentes par rapport aux problématiques et moyens de votre entreprise. Rédaction du guide d entretien et questionnaire, qui doivent être conçus en tenant compte des spécificités de l entreprise. Réalisation Capacité à interviewer tous les publics : interrogation de tout type de population, spécifique ou non (managers, jeunes embauchés, séniors ). Traitements informatiques : gestion de la représentativité des cibles interrogées (par redressement informatique des résultats). L Ifop est garant de la fiabilité des données Production de rapports de résultats : élaboration de rapports complets de données et de présentation, facilement exploitables. Aide à l activation : participation à l analyse des résultats obtenus et aux choix des messages clés à diffuser et à l organisation de l exploitation des résultats, accompagnement des managers dans la définition de plans d action. Présentation de résultats devant tout type de public : restitution devant l ensemble des salariés, devant les IRP, présentation devant le directoire, etc. 7

8 Etape 1 : la phase d enquête préalable En amont du lancement du diagnostic, un comité de pilotage sera constitué, comprenant des membres de votre entreprise et les responsables du dispositif à l Ifop. En interne, les acteurs suivants pourront être mobilisés : Des membres de la Direction Générale Des membres de la Directions des Ressources Humaines Les élus du CHSCT Le médecin du travail Un ou plusieurs délégués du personnel Des managers de 2 à 3 directions / sites Le cas échéant, des salariés exerçant des métiers spécifiques particulièrement soumis aux risques 44% 41% Répartition des absences en pourcentage % 23% 18% 17% 9% 8% 5% 6% 3% 2% 1% 1% Sur cette base, l Ifop, en concertation avec les interlocuteurs responsables du suivi de cette étape, établira un premier document sur les indicateurs (établis à partir des bilans social et financier, du rapport d activité, des données de performance, du document unique, des éléments sur l historique des changements et grands projets de votre organisation ) apparaissant comme les plus saillants et/ou les plus importants concernant la prévention des risques. Arrêts maladie indemnisés Arrêts maladie non indemnisés Accidents de travail indemnisés Accidents de travail non indemnisés Congés maternité Congés paternité Autres motifs Une réunion avec le comité de pilotage permettra à l issue de cette phase de cadrer les priorités en termes de prévention et les axes à privilégier pour l enquête. 8

9 Etape 2 : la phase d écoute qualitative La phase d écoute préalable constitue une étape clé pour comprendre et approfondir les facteurs de risques auxquels sont confrontés les salariés, mais aussi les éléments contribuant à leur bien être au travail. Le bien-être au travail revêtant une dimension très personnelle, nous recommandons la réalisation d entretiens individuels en face à face semi-directifs, fondés sur l écoute approfondie et soutenue du discours de l interviewé. Ces entretiens de 45 min à 1h15 permettent : De traiter des sujets sensibles et intimes tels que les problèmes de stress, de santé et de violence rencontrés dans leur activité De repérer l articulation entre les différentes dimensions du sujet traité et notamment le lien entre le vécu effectif et la situation perçue de l organisation (évolutions, facteurs de motivation et de bien-être, facteurs de risque) L entretien pourra ainsi se dérouler en trois grands temps, débutant sous le prisme des éléments d appréciation positive de son activité pour s orienter ensuite vers les risques et vers les solutions possibles : La vision de son activité et les facteurs de motivation au travail Les risques identifiés au sein de l entreprise Le vécu personnel des risques et les attentes de prévention Le nombre d entretiens sera fonction de la taille et de l organisation de votre structure, pour favoriser la diversité de profils en termes de : Sexe Age Statut / catégorie Contacts avec l extérieur Métier Ancienneté Direction / service Localisation géographique 9

10 Etape 3 : la consultation des salariés Dans une démarche d évaluation des risques psychosociaux (RPS) et des risques en matière de santé et de sécurité existant au sein de votre entreprise, il est primordial de laisser aux salariés la possibilité de s exprimer. L Ifop recommande de consulter l ensemble de vos collaborateurs pour impliquer chaque salarié et lui donner l occasion de contribuer aux décisions prises. Cette consultation sera réalisée par questionnaire auto-administré sous format papier ou en ligne. Elle suivra les étapes suivantes : Rédaction du questionnaire Programmation / maquettage du questionnaire Impression et mise sous pli / envoi des questionnaires (ou liens URL) Terrain d enquête et relances par e- mail (2 à 4 semaines) Clôture du terrain Traitement informatique des résultats Rendu des livrables L interrogation de tous les salariés constitue un acte fort de la part de la Direction, en lien avec les acteurs en charge de la prévention (CHSCT, direction des ressources humaines ), témoignant de se volonté d être à l écoute de ses personnels, et peut s inscrire dans une démarche visant une plus grande performance par une politique active en matière de RSE. 10

11 Etape 3 : la consultation des salariés (suite) L élaboration du questionnaire La rédaction du questionnaire constitue un enjeu clé pour obtenir des résultats clairs et opérationnels. A cette fin, l Ifop suivra les principes suivants : Le questionnaire sera construit sur mesure, pour tenir compte au mieux de la réalité de votre organisation. Les questions de benchmark (norme Ifop sur le bien être eu travail, modèle Karasek, modèle Wocq, modèle EVREST) ne seront reprises que si elles sont pertinentes. Nous veillerons à inclure l ensemble des thématiques identifiées lors de la phase d enquête préalable et de l écoute qualitative. Le questionnaire inclura une question ouverte, permettant aux répondants de s exprimer en fin d enquête Le questionnaire ne devra pas dépasser 40 questions, signalétique incluse, pour ne pas décourager la participation ni perdre en qualité dans les réponses Une fois le questionnaire rédigé, des échanges approfondis avec le comité de pilotage permettront de s accorder sur une version définitive. 11

12 Etape 3 : les livrables L Ifop vous remettra les documents suivants : Un rapport de résultats d ensemble (tris à plat) et détaillés (tris croisés) : Les résultats seront ventilés par sous-catégories, afin de présenter les variations d opinion par critère (par exemple, le sexe, l âge, la profession ). En option, des rapports supplémentaires pourront être réalisés par sous-cibles (managers, services supports, séniors, ) sous réserve d effectifs suffisants. Le niveau de stress global Un rapport de synthèse graphique (Powerpoint). Le document comprendra une note de synthèse analysant les résultats de l étude, et incluant des recommandations stratégiques et des conclusions opérationnelles. En option, des documents de synthèse graphique supplémentaires pourront être réalisés par sous-cibles (managers, services supports, séniors, ) sous réserve d effectifs suffisants. Question : Globalement, diriez-vous que vous êtes stressé(e) ou pas stressé(e) dans votre travail? TOTAL Stressé(e) 59% Très stressé(e) 17% Plutôt stressé(e) 42% TOTAL Pas stressé(e) 41% Plutôt pas stressé(e) 28% Pas du tout stressé(e) 13% Norme Ifop % 12% 39% 49% 37% 12% Les risques rencontrés dans le cadre de son activité Total Oui Ensemble Deux présentations orales seront assurées par les responsables du dispositif à l Ifop devant le comité de pilotage et devant le comité de direction ou les IRP. En option, des présentations supplémentaires pourront être réalisées L Ifop veille à produire des résultats directement exploitables dans une logique de communication (extraits synthétiques pour les comités de Direction, support visuels, respect de la charte graphique du client ). 12

13 Etape 4 : l accompagnement dans la définition des plans d action En option, l Ifop pourra vous accompagner dans la définition de vos plans d actions par l intermédiaire de séminaires d activation des résultats auprès des managers, des acteurs des ressources humaines et/ou de la communication interne. Ces groupes de travail d une demi-journée ou d une journée seront organisées en présence d un membre de l Ifop qui participera à leur animation. Elles se dérouleront en trois grandes étapes : Etape 1 : échanges sur les résultats du baromètre Retour rapide sur les principaux résultats du baromètre (communiqués en amont aux participants). Confrontation des interprétations et des hypothèses des participants Parvenir à une même vision du constat donc des problématiques centrales sur lesquelles les engagements seront développés. Etape 2 : Identification des actions à déployer Les participants listent l ensemble des actions à réaliser. Ils définissent ensuite les moyens à mettre en œuvre pour s assurer de leur efficacité. Un travail de qualification important est réalisé pour chaque mesure identifiée (résultats attendus, faisabilité, conditions, risques, planning de déploiement) Consensus à dégager autour de pistes d optimisation Etape 3 : Priorisation et synthèse Les participants retiennent 2 à 3 actions concernant leur direction / leur périmètre d activité. Ils détaillent ensuite les modalités de mise en œuvre de ces engagements. Une synthèse est rédigée et envoyée à tous avec le planning de réalisation. Définition précise et collective d un plan d actions concret qui implique les managers 13

14 Les conditions de réalisation Les délais Les délais de réalisation de ce type de sondage sont bien entendu adaptés en fonction des entreprises. A minima, nous proposons les délais suivants : Etape 1 Phase d enquête préalable (à compter de la réception des documents) 11 à 15 jours Etape 2 Réalisation de la phase d écoute qualitative 3 semaines Etape 3 Rédaction et maquettage / programmation du questionnaire Impression, mise sous pli et envoi du questionnaire (pour le recueil papier) Durée de la consultation Remise du rapport de résultats détaillés Remise du rapport de synthèse graphique En option, remise de rapports de résultats détaillés supplémentaires par sous-cibles (par direction, par site, pour les managers, par tranche d âge ) En option, remise de rapports de synthèse graphique supplémentaires par sous-cibles (par direction, par site, pour les managers, par tranche d âge ) Présentation(s) orale(s) des résultats 8 à 10 jours 8 à 15 jours De 2 à 4 semaines 3 jours après la fin du terrain 11 à 15 jours après la fin du terrain 2 à 3 jours par rapport 4 à 6 jours par rapport A votre convenance Etape 4 Séminaire d accompagnement des managers A votre convenance 14

15 Réunion de lancement et phase d enquête préalable Phase d écoute qualitative (minimum 8 entretiens) Les conditions de réalisation Le budget Etant donné le degré de personnalisation possible de ce type d enquêtes, un devis personnalisé sera réalisé sur demande. Nous vous communiquons quelques ordres de grandeur (sur la base d un questionnaire d environ 25 à 30 questions simples et multiples, signalétique incluse) Rédaction du questionnaire Programmation (recueil en ligne) / maquettage (le recueil papier) du questionnaire Impression et mise sous pli du questionnaire (pour le recueil papier) Envoi du questionnaire (pour le recueil papier) Traitement informatique et remise du rapport de résultats détaillés Remise du rapport de synthèse graphique En option, remise de rapports de résultats détaillés supplémentaires par souscibles (par direction, par site, pour les managers, par tranche d âge ) En option, remise de rapports de synthèse graphique supplémentaires par sous-cibles (par direction, par site, pour les managers, par tranche d âge ) HT HT par entretien HT HT HT pour questionnaires Frais postaux au réel HT HT HT par rapport HT par rapport 2 Présentations orales des résultats Offert Présentation supplémentaire des résultats Séminaire d accompagnement des managers HT HT (demi-journée) HT (journée) 15

16 L équipe en charge de l enquête L équipe en charge du dispositif d évaluation des risques sera formée par des personnes ayant toutes travaillé sur les problématiques liées aux conditions de travail et à la prévention des risques. Le volet qualitatif sera placé sous la responsabilité de : Annick BEDDIAR, Directrice d études au Département Opinion et Stratégies d Entreprise ; Diplômée d un DESS de psychologie sociale à Paris X, 13 ans d expérience dans les études qualitatives dont 10 en institut (NFO, equal, Ifop). A réalisé de nombreuses enquêtes sur des problématiques internes (EDF, SNCF, AXA ). Responsable de plusieurs dispositifs sur l emploi et les conditions de travail (notamment sur l intégration et le maintien dans l emploi des agents en situation de handicap dans un ministère ; sur la formation interne et e-learning ; sur les jeunes diplômés et l emploi). Le volet quantitatif sera placé sous la responsabilité de : Flore-Aline COLMET DAÂGE, Directrice d Etudes au Département Opinion et Stratégies d Entreprise ; Diplômée d une Maîtrise de Sciences de Gestion et d un DEA «Organisations et innovation» de l Université Paris- Dauphine. 9 ans d expérience en institut. Spécialiste des études internes (Bonduelle, RTE, IGN, Vinci Construction ). En charge de nombreuses enquêtes sur l emploi et les conditions de travail (notamment pour l Apec sur le stress au travail en 2008 et pour l INRS sur la prévention des TMS, des RPS et des risques liés à la gestion des séniors en 2013). A suivi une formation en octobre 2013 avec l ANACT : «Concevoir des indicateurs pour accompagner les démarches santé au travail». 16

17 VOS CONTACTS Flore-Aline COLMET DAÂGE Directrice d études expertise interne flore-aline.colmet-daage@ifop.com jerome.fourquet@ifop.com Annick BEDDIAR Directrice d études expertise qualitative annick.beddiar@ifop.com frederic.micheau@ifop.com Ifop 35 rue de la Gare Le Millénaire Paris Tél. : Alertes d actualité Facebook Twitter iphone et ipad 17