Lean management et conditions de travail!

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1 Lean management et conditions de travail! Conférence APIRAF! IUT Lumière 18 février 2014! 18/02/14! N 1! Au delà du seul lean " Quels liens entre «#évolution des organisations#» et «#évolution des conditions de travail#»?! 18/02/14! N 2!

2 Commentaire : la courbe des TMS est en constante augmentation ; certains soulignent une superposition (ce qui ne prouve en rien un lien de cause à effet!) entre cette courbe et celle du développement des démarches «!qualité!», «!flux tendu!» puis «!lean!» " Evolution des TMS reconnus 18/02/14! Source : Cnam / Données nationales AT/MP («!Chiffres clés de la sinistralité 2008!»)" N 3! Commentaire : ces premiers résultats de l enquête Sumer 2009 montrent une dégradation des résultats du questionnaire Karasek : augmentation (pour tous) de la demande psychologique + baisse (surtout pour managers) de la latitude décisionnelle " 18/02/14! Source : DARES / DARES Analyses n 23 de mars 2012" N 4!

3 L impact de la dimension organisationnelle! De manière très schématique, on peut dire que :!! Les risques à dominante «"technique"» tendent à baisser!! Les problèmes type TMS ou RPS, à forte dominante «"organisationnelle"» ou «"managériale"», augmentent! Les problématiques centrales sur les conditions de travail deviennent de plus en plus celles liées au «#temps#», aux «#consignes#», au «#management#», aux «#relations clients#»! Toutes ces questions sont au cœur des concepts du lean management! 18/02/14! N 5! Lean & CdT :" Deux remarques préalables! 18/02/14! N 6!

4 Lean & CdT : un débat social ouvert! Un sujet nouveau fortement débattu depuis 5 ans!! Débat social, milieu de la recherche, médiatisation!! Lié aussi à la forte diffusion du lean management! et/ou renouvellement d un sujet ancien!! L articulation complexe entre CdT et performance économique! Un débat parfois très clivant! mais l émergence depuis 3 ans de discours cherchant à articuler Lean et CdT :!! De la part des «"acteurs CdT"» : il est vain de lutter de front!! De la part des «"acteurs Lean"» : besoin d adapter discours aux critiques! 18/02/14! N 7! Qu est-ce que lean?! «"Lean"» ou «"mouvance lean"»?!! Des discours qui oscillent entre niveau quasi «"philosophique"» (vision de l entreprise) et niveau très «"opérationnel"» (outils)!! Un grand nombre de concepts, démarches, outils!! partiellement repris et/ou interprétés par les consultants ou les entreprises!! empiriquement déclinés suivant les types d activité! Cf. principes issus à l origine d une production à la chaine déclinés aujourd hui dans les banques, les hôpitaux! => Une difficulté pour attraper le sujet!! Rend critiquable tout discours généralisateur!! Rend difficile le «"débat"» avec les promoteurs du lean! 18/02/14! N 8!

5 Lean & CdT :" Quelques discussions sur les concepts du lean! 18/02/14! N 9! Discussion sur les concepts du lean! 1. Une finalité théorisée autour de la «#satisfaction client#» et de la notion de «"valeur"»!! Valeur = ce que le client est prêt à acheter!! d où chasse aux gaspillages : temps d attente, opérations inutiles, locaux trop grands!! Un objectif a priori non critiquable mais :! Le client n est pas le seul partenaire : actionnaires, salariés, acteurs du territoire, fournisseurs portent d autres enjeux (cf. RSO)! Le lean est parfois expliqué aux salariés à travers leur propre statut de client mais les intérêts du salarié-travailleur ne sont pas forcément les mêmes que ceux du salarié-client! 18/02/14! N 10!

6 Discussion sur les concepts du lean! 2. Des principes qui font débat quant à leur réelle déclinaison :!! Un logique de «#stabilité#» comme condition préalable (les fondations de la maison)! Oui parfois mais une démarche souvent engagée aussi de manière défensive dans des entreprises en difficulté économique! Une généralisation à des secteurs réputés pour leur changements jamais stabilisés (hôpitaux par exemple)!! Une logique d «#amélioration continue#» (Kaizen) et de progrès par «"petits pas"»! Oui dans un second temps si la démarche perdure mais des gains rapides de 30% souvent vendus par consultants! Des changements plus fréquents, parfois légers (petites améliorations), parfois conséquents! 18/02/14! N 11! Discussion sur les concepts du lean! Des principes qui font débat quant à leur déclinaison :!! «#partir du terrain#» (Gemba) = lieu de création de la valeur! Plus ou moins appliqué en pratique! Contrebalancé avec logique de «"benchmark"» = généralisation de principes jugés efficaces ailleurs! Le lean véhicule de fait des «"canons organisationnels pré-pensés"» (ex dans l industrie : principe de «"pièce à pièce"», principe de «"lignes en U"», suppression des postes assis )!! «#associer les salariés#» = acteurs de la création de valeur! Très diversement appliqué suivant les entreprises! Entre vrais temps de travail collectifs et simple boite à suggestion! Entre vraie écoute des salariés (se laisser décaler) et mode subtil de management descendant (associer pour mieux faire passer)! 18/02/14! N 12!

7 Discussion sur les concepts du lean! 3. Au delà des principes, quelques ingrédients très opérationnels des démarches lean :!! La chasse aux «#gaspillages#» ( ou «"mudas"»)!! La notion de «#standard#» pouvant renvoyer :! A la mise en procédure de la meilleure manière de faire identifiée! Au niveau de production théorique visé via cette procédure!! => C est souvent autour de ces deux concepts que se focalisent les débats sur le lean management! 18/02/14! N 13! Lean & CdT :" Quatre petits zoom! 18/02/14! N 14!

8 Lean & CdT : «"gaspillages"»?! La chasse aux gaspillages : jusqu où? comment?!! L un des «"moteur"» essentiel de la «"machine lean"» simple à comprendre et à valoriser économiquement!! mais un risque intrinsèque de mise en tension du système! cf. idées de «"lean = maigre"» ou de «"au plus juste"» <=> «"sans gras"» et «"sans marge"» = «"sans marge de sécurité"»?! cf. tension entre concept lean de «"gaspillage"» et concept ergonomique de «"marge de manœuvre"»!! La vision de ce qui est «"utile"» ou «"inutile"» n est pas la même suivant que l on est opérateur, manageur, concepteur, gestionnaire suivant qu on est nouveau ou expérimenté, avec ou sans douleur!! Exemple classique des «"gestes inutiles"» :! Ex déplacements offrant des possibilités de récupérer? de voir des choses qui permettent d anticiper?! Ex «"contrôles métier"» utiles pour l opérateur bien que non justifié au regard des exigences spécifiés par le service qualité?! Ex discussions entre collègues parfois empêchées! 18/02/14! N 15! Lean & CdT : «"standards"»?! Construire et manager les «"standards"» : comment?!! Quelle prise en compte de la variabilité «"interindividuelle"» (jeunes / séniors ; nouveaux / anciens ; statut stable / statut précaire ; personnes en difficulté )!! Quelle prise en compte de la variabilité «"intraindividuelle"» (fatigue )? Quelle possibilité de «"faire à sa main"»?!! Une forte logique de «"standard"» s accompagne inévitablement d une logique de «"gestion"» avec ses dérives possibles!! Une construction identitaire au travail se joue aussi dans la capacité à pouvoir faire différemment des autres, à prendre des initiatives sans forcément en référer!! Une difficulté à penser la standardisation des activité en lien avec des personnes (clients, public, usagers )?! 18/02/14! N 16!

9 Lean & CdT : «"participatif"»?! La participation des salariés : la solution?!! Le lean revendique souvent ses pratiques participatives comme réponse aux critiques soulevées sur les conditions de travail!! Mais au delà du seul fait d associer les salariés, que veut dire «"participatif"»?! Risque d une participation «"purement opérationnelle"» : le participatif sert à rechercher des solutions factuelles à des problèmes factuels mais ne permet pas toujours d aborder des questions plus complexes ou plus profondes (ex malaise lié à l évolution du métier)! Risque d une participation «"orientée"» : l animateur est souvent lui-même porteur d un enjeu précis ce qui le conduit à minimiser les remarques qui lui sont défavorables! Risque d une participation «"enfermante"» : le participatif vise directement ou indirectement à construire du «"standard"» que les salariés pourront plus difficilement critiquer ensuite puisqu ils auront participé à sa construction! 18/02/14! N 17! Lean & CdT : «"management"»?! Une évolution du rôle des managers?!! Le lean revendique souvent ses pratiques qui recentre les managers sur leur rôle managérial, en lien avec les équipes et la résolution des problèmes!! Ce qui n a rien d une évidence :! Risque de bousculer des cultures managériales tournées vers l expertise! Risque d une mise en tension du manager entre un management visant la réduction des gaspillages et la standardisation et un manque de capacité à répondre aux problèmes remontés par son équipe!! Des signes laissent penser que les managers sont percutés par la mise en place du lean :! Des consultants lean qui indiquent souvent buter sur une «"résistance"» des managers?! Certains chercheurs parlent du passage d une vision «"salarié fautif"» (Taylor) au «"manager fautif"» (Lean management)?! 18/02/14! N 18!

10 Des perspectives?! 18/02/14! N 19! Capacité à articuler enjeux «"Performance"» & «"Conditions de travail"» à tous les niveaux! Un besoin d articuler des enjeux différents!!! Toute entreprise articule de fait des enjeux économiques et des enjeux sociaux!!! L objectif doit être de progresser dans la manière de penser et d agir sur cette articulation ce qui passe au préalable :! par l acceptation que l entreprise ne peut être «"bien dirigée"» par la seule économie, c est à dire en faisant l impasse sur l une de ses réalités de fait! par l acceptation que enjeux économiques et enjeux sociaux sont parfois en tension : il n existe pas de démarche unique vers une supposée «"performance globale"»! et in fine par les pratiques visant à «"mettre en dialogue"» les différents enjeux! 18/02/14! N 20!

11 Capacité à articuler enjeux «"Performance"» & «"Conditions de travail"» à tous les niveaux! Au niveau de la Stratégie :!! Quelle place donnée à une idée de performance «"sociale"» de l entreprise complémentaire de sa performance «"économique"»?!! Quelle prise en compte des enjeux conditions de travail dans l élaboration des orientations stratégiques?! Au niveau de la Direction :!! Quelle prise en compte des aspects conditions de travail dans les outils de pilotage global de l entreprise?!! Quelle place donnée aux aspects conditions de travail dans les débats du Comité de Pilotage? Quelle place donnée aux acteurs en charge de ces questions?! 18/02/14! N 21! Capacité à articuler enjeux «"Performance"» & «"Conditions de travail"» à tous les niveaux! Au niveau des fonctions type GRH ou Prévention :!! Quel niveau de maturité de l entreprise dans ses démarches orientées conditions de travail (prévention des risques, gestion du personnel, qualité de vie au travail )?!! Quelles articulations entre ces démarches et les démarches orientées performance (organisation de la production, amélioration continue )?! Au niveau des fonctions chargées de concevoir et d optimiser les processus de production (méthodes, référent lean ) :!! Quelles compétences et quelles pratiques permettant une bonne prise en compte des aspects conditions de travail dans ces démarches?!! Quelles coopérations avec les acteurs en charge des aspects conditions de travail (préventeur, RH, médecin, représentants du personnel )?! 18/02/14! N 22!

12 Capacité à articuler enjeux «"Performance"» & «"Conditions de travail"» à tous les niveaux! Au niveau du Dialogue Social (CE, CHSCT ) :!! Quelle qualité du débat social au sein de l entreprise?!! Quelle capacité de ce débat social à aborder des questions liées aux orientations stratégiques ou à l organisation du travail?! Au niveau du management de la production :!! Quelles pratiques favorisant une réelle expression des salariés?!! Quels moyens donnés aux managers pour gérer à leur niveau les difficultés dans leurs équipes?!! Quelle écoute portée aux managers remontant des difficultés?! 18/02/14! N 23! FIN! 18/02/14! N 24!