L3 Psychologie «Ergonomie : travail, innovations et formation» Les enjeux et éléments historiques. Principaux concepts et théories sous-jacentes

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1 9/25/14 L3 Psychologie «Ergonomie : travail, innovations et formation» Présentation du thème 1 Catherine Delgoulet LATI Thème 1 (C. Delgoulet) Comprendre/transformer le travail Les enjeux et éléments historiques Principaux concepts et théories sous-jacentes Démarche générale d intervention et méthodes Analyse de controverses 1

2 Histoires francophones! Apparition dans les années 50! Naissance à partir de 3 courants! hygiéniste! productiviste! psychologie du travail (industrielle)! Premiers pas officiels! industrie (secteur des mines, de l automobile)! secteur public (CNAM, CERP, CEAT)! association (SELF, 1964) Qu est-ce que l ergonomie?! «L ergonomie est! la discipline scientifique qui s occupe de la compréhension des interactions entre les hommes et les autres éléments d un système.! la profession qui applique les théories, les principes, les données, et les méthodes pour concevoir dans le but d optimiser le bienêtre des hommes et la performance du système dans son ensemble.! Les ergonomes contribuent à la conception et à l évaluation des tâches, des produits, des conditions de travail et des systèmes pour les rendre compatibles avec les besoins, les capacités, les possibilités et les limites des êtres humains» (IEA)! «Comprendre le travail pour le transformer» (Guérin et al, 1997) 2

3 9/25/14 Thème 1 (C. Delgoulet) Comprendre/transformer le travail Les enjeux et éléments historiques Principaux concepts et théories sous-jacentes Démarche générale d intervention et méthodes Analyse de controverses La tâche / L activité Falzon (2004) Tâche Ce qui est à faire Ce qui est prescrit par l organisation Se définit par : Des buts : état final souhaité Des conditions (contraintes) de réalisation : environnementales, sociales, procédurales ; moyens (techniques, organisationnels) Exigences Tâche prescrite vs tâche effective Activité Ce qui est fait Ce qui est mis en jeu par le sujet pour effectuer sa tâche Elle est finalisée (buts) Un processus observable et inobservable Comportements, Intensions, Raisonnements, Diagnostic Prise de décision 3

4 La régulation Falzon (2004)! Un mécanisme de contrôle qui :! compare les sorties d un processus à une production désirée! règle ce processus en fonction de l écart constaté! Suppose un système dynamique! Deux modalités! Boucle longue : informations prises en sortie du processus (temps de réaction +/- long)! Boucle courte : utilisation de signes précoces pour prédire l évolution du système et agir avant apparition des écarts (anticipation, expérience) La régulation! Deux façons de l utiliser en ergonomie :! Régulation d un système : l homme commande et contrôle des systèmes (comparateur, régulateur du système)! Régulation de son activité : éviter les effets négatifs de l activité sur l homme, atteindre les objectifs de la tâche, apprendre (comparateur, régulateur de lui-même) 4

5 Modélisation de l activité Facteurs internes Caract. des hommes Facteurs externes (tâche) Conditions de travail Activité Conduites Effets sur l Homme Effets sur le système Conséquences Leplat, J., & Cuny, X. (1984). Introduction à la psychologie du travail. Paris : PUF Régulation de l activité humaine Facteurs internes Caract. des hommes Facteurs externes (tâche) Conditions de travail Régulations internes Activité Régulations externes Conduites Effets sur l Homme Effets sur le système Conséquences Leplat, J. (2000). Analyse psychologique de l activité en ergonomie. Aperçu sur son évolution, ses modèles et ses méthodes. Toulouse : Octarès 5

6 9/25/14 Thème 1 (C. Delgoulet) Comprendre/transformer le travail Les enjeux et éléments historiques Principaux concepts et théories sous-jacentes Démarche générale d intervention et méthodes Analyse de controverses Démarche générale d intervention 1) Instruction demande : reformulation, analyse besoins 6) Recommandations Transformation,/Conception, Formation 5) Analyse données, diagnostic, restitution 2) Analyse sit. Observations ouvertes Entretiens exploratoires 3) Pré-diagnostic hypothèses 4) Organisation intervention, plan d action, observations systématiques, recueil de données 6

7 Les méthodes en ergonomie! Des méthodes pour l analyse du travail! Observations! Entretiens! Questionnaires! Analyse de documents! Mesures!! Des données à relier entre elles Les méthodes en ergonomie Observation Observation ouverte Chroniques de travail Familiarisation Exploration Définition des hypothèses de travail Analyses qualitatives Observation systématique Grille d observation Définition d observables Analyses de terrain Expérimentations Simulations Analyses quantitatives, comparatives 7

8 Les méthodes en ergonomie Entretien Entretiens semi-directifs Guides d entretien Opérateurs Collaborateurs Supérieurs RH, médecine, Rep. CHSCT Ce qui est à faire (tâche) Ce qu ils font (activité) Les conséquences Fonctionnement Démographie Santé, etc. Analyses qualitatives et quantitatives Les méthodes en ergonomie Questionnaire Questionnaire Quand? Population nombreuse Tâches diversifiées Lieux multiples Conditions de travail variées Questionnaire Pour? Id. et évaluation Id. des populations et conséquences Analyses quantitatives (état des lieux, longitudinales, rétrospectives) 8

9 9/25/14 Thème 1 (C. Delgoulet) Comprendre/transformer le travail Les enjeux et éléments historiques Principaux concepts et théories sous-jacentes Démarche générale d intervention et méthodes Analyse de controverses Les TMS TMS : «ensemble d affections des tissus mous périarticulaires [muscles, tendons, micro-vascularisation, nerfs] des membres et du tronc chez les travailleurs dont l expression est majoritairement la douleur» Des affections En très forte augmentation depuis les années 90 76% des MP D origines diverses (intensification du travail, éléments physiques, cognitifs ou psycho-sociaux professionnels ) Qui touchent tous secteurs d activité! Le 1er problème de santé au travail dans l UE (coût économique fort) 9

10 De multiples approches de la prévention épidémiologie, médecine du travail, biomécanique! La biomécanique! Recherche des facteurs de risques physiques : posture, effort,! Recherche des facteurs de risques environnementaux : température,! Approche normative et action sur les conditions matérielles (outils, postes, ambiances) De multiples approches de la prévention L ergonomie! Il n y a pas a priori de «bonne» posture! Il n y a pas a priori de «bonne» organisation du travail! Le geste professionnel 10

11 De multiples approches de la prévention L ergonomie! Le geste est finalisé Bourgeois & Hubaut (2005)! Comprendre les stratégies de régulation De multiples approches de la prévention L ergonomie! Des compromis gestuels (Bourgeois et al., 2006)! jouer sur un ensemble d éléments techniques, matériels, organisationnels! pour redonner aux opérateurs des marges de manœuvre : le temps, l espace, les stocks, la conception des instruments, la formation... 11

12 Polyvalence et rotation? D après Pavageau Apports et limites, du point de vue de l ergonomie, de modèles organisationnels de type «polyvalence» et «rotation au poste» dans la gestion et la prévention durable des TMS? Thème 1A : Organisation du travail et TMS! 4 grands points de questionnement! Les chiffres des TMS : effectifs concernés en France et coût pour la société! Définition des trois termes : Polyvalence, rotation aux postes de travail et TMS! Rôle de l organisation du travail dans la survenue et/ou la prévention des TMS! Les conditions d implantation d organisations du travail valorisant la polyvalence et la rotation aux postes de travail pour la gestion et la prévention des TMS 12

13 Des ressources! Aptel, M., & Aublet-Cuvelier, A. (2005). Prévenir les troubles musculosquelettiques du membre supérieur : un enjeu social et économique. Société française de santé publique, 3 (53).! Aptel, M., Cail, F., & Aublet-Cuvelier, A. (2009). Les troubles musculosquelettiques du membre supérieur (TMS-MS) : guide pour les préventeurs: ED 957- INRS.! Bourgeois, F., & Hubault, F. (2005). Prévenir les TMS. De la biomécanique à la revalorisation du travail, l'analyse du geste dans toutes ses 2(1), Bourgeois, F., Lemarchand, C., Hubault, F., Brun, C., Polin, A., Faucheux, J.-M., et al. (2006). Troubles musculosquelettiques et travail : Quand la santé interroge l organisation. Lyon: Editions de l ANACT.! François Daniellou, «De la rotation sur les postes à la santé au travail», Perspectives interdisciplinaires sur le travail et la santé [En ligne], Daniellou F., Caroly S., Coutarel F., Escriva, E., Roquelaure Y., Schweitzer J.M. (2008) La prévention durable des TMS : Quels freins? Quels leviers d action? Rapport final d étude pour la Direction Générale du Travail.! Fauconnier, D., Pépin, M., & Douillet, P. (2005). Approche économique de la problématique des troubles musculo-squelettiques. Des coûts aux risques stratégiques. Colloque DARES - ANACT du 2 décembre Paris. 13