Les Français et leur relation aux enseignes traditionnelles et aux «pure players»

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1 Les Français et leur relation aux enseignes traditionnelles et aux «pure players» Janvier

2 1 La méthodologie 2

3 Note méthodologique Etude réalisée pour : Bonial Echantillon : Echantillon de 1007 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de la personne interrogée) après stratification par région et catégorie d agglomération. Mode de recueil : Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne (CAWI - Computer Assisted Web Interviewing). Dates de terrain : Du 18 au 20 décembre 2012.

4 2 Les résultats de l étude 4

5 A La relation des Français aux enseignes traditionnelles et aux «pure players»

6 La comparaison entre les enseignes traditionnelles et les «pure players» Question : D après votre expérience, entre les enseignes traditionnelles et les sites de vente en ligne «pure player» (c est-à-dire qui ne vend ses produits que sur Internet), lesquels? Sont les moins chers Permettent de comparer plus facilement les prix des produits Proposent le plus d offres promotionnelles Ont le plus de stock Permettent de trouver le bon produit rapidement Sont les plus pratiques pour réaliser des achats 81% 80% 71% 70% 70% 60% 19% 20% 29% 30% 30% 40% Connaissent le mieux vos besoins et vos envies Cherchent le plus à fidéliser leurs clients Permettent de récupérer vos achats rapidement Sont conviviaux Offrent le meilleur accompagnement, les meilleurs conseils Sont les plus dignes de confiance Offrent un service après-vente de qualité Sont faciles à contacter en cas de problème 41% 35% 30% 28% 23% 19% 18% 15% 59% 65% 70% 72% 77% 81% 82% 85% Base : question posée uniquement aux personnes qui effectuent des achats sur Internet au moins une fois par an (soit 82% de l échantillon). Les sites de vente en ligne «pure player» Les enseignes traditionnelles

7 Le jugement porté sur le commerce en ligne Question : Etes-vous d accord ou pas d accord avec chacune des affirmations suivantes? Il est simple de comparer les prix sur Internet 90% 41% 49% 8% 2% Il existe trop de sites de vente en ligne 66% 20% 46% 28% 6% Lorsque l on achète sur Internet, le choix s effectue uniquement en fonction du prix 61% 13% 48% 32% 7% Les sites de vente en ligne disparaissent rapidement 38% 5% 33% 54% 8% L idée de manquer une bonne affaire sur Internet (promotion, vente flash, ) vous contrarie 34% 9% 25% 36% 30% Tout à fait d accord Plutôt d accord Plutôt pas d accord Pas du tout d accord

8 Les conséquences de la généralisation du commerce sur Internet Question : Selon vous, depuis la généralisation du commerce sur Internet, diriez-vous que chacun des aspects suivants de l acte d achat a plutôt progressé, plutôt diminué ou qu il n a pas évolué? La facilité à trouver un produit 78% 9% 13% L inspiration pour trouver des idées d achat 67% 9% 24% La facilité à obtenir des informations fiables sur un produit 61% 18% 21% Le niveau des prix 47% 29% 24% L achat coup de cœur 45% 21% 34% Le plaisir d acheter 42% 23% 35% La confusion dans les prix 38% 33% 29% La confiance que vous portez aux enseignes 29% 21% 50% Votre fidélité envers les enseignes 27% 30% 43% La relation de proximité que vous entretenez avec les enseignes 23% 36% 41% A plutôt progressé A plutôt diminué N a pas évolué

9 Les principaux lieux d'achat - Récapitulatif - Question : Vous personnellement, à quelle fréquence effectuez-vous des achats? En magasin physique au moins une fois par mois 89% au moins une fois par an 95% Sur Internet au moins une fois par mois 45% au moins une fois par an 82%

10 Les principaux lieux d'achat Question : Vous personnellement, à quelle fréquence effectuez-vous des achats? En magasin physique 97% 7% 63% 19% 6% 2% 3% Sur un site de vente en ligne «pure player», c est-àdire n existant que sur Internet et n ayant pas de point de vente physique (Amazon, ebay, ) 83% 1% 5% 23% 39% 15% 17% Sur le site Internet d une enseigne dont vous fréquentez habituellement le magasin physique (Fnac, Carrefour, ) 74% 1% 6% 19% 32% 16% 26% Sur un site de vente en ligne que vous ne connaissiez pas avant d y effectuer votre achat 69% 3% 9% 28% 29% 31% Depuis une application, sur votre téléphone mobile ou votre tablette 24% 1% 5% 2% 7% 9% 76% Tous les jours Au moins une fois par semaine Au moins une fois par mois Au moins une fois par an Moins souvent Jamais

11 Le lieu d'achat préféré des Français Question : D une manière générale, lorsque vous avez le choix, préférez-vous effectuer vos achats auprès d une enseigne traditionnelle ou sur un site de vente en ligne «pure player» (c est-à-dire qui ne vend ses produits que sur Internet)? Auprès d une enseigne traditionnelle, dans un magasin physique ou sur son site Internet 76% Sur un site de vente en ligne «pure player» 24%

12 B L impact d internet sur les comportements de consommation des Français

13 Le premier réflexe lors de la préparation d'un achat Question : Lorsque vous préparez vos achats, votre premier réflexe est de...? Surfer sur le web en renseignant un moteur de recherche 30% Visiter directement le site Internet d'une enseigne dont vous fréquentez habituellement le magasin physique (Fnac, Carrefour, ) 20% Consulter des catalogues ou prospectus 18% Visiter directement un site de vente en ligne «pure player» (c est-à-dire qui ne vend ses produits que sur Internet) 13% Vous renseigner en magasin 11% Visiter directement les sites des fabricants du produit 8%

14 L'utilisation d'internet au cours du processus d'achat Question : Vous est-il déjà arrivé d utiliser Internet (web, smartphone ou tablette) pour? Savoir si un magasin existe près de chez vous 80% 28% 52% 12% 8% Comparer les prix proposés pour un produit 78% 38% 40% 13% 9% Consulter les horaires d un magasin 78% 26% 52% 16% 6% Affiner une intention d achat 76% 28% 48% 14% 10% Localiser un magasin afin de vous y déplacer 76% 26% 50% 16% 8% Consulter le catalogue d une enseigne 74% 22% 52% 16% 10% Trouver des idées (de cadeau, de décoration, etc.) 72% 26% 46% 17% 11% Localiser un produit 67% 22% 45% 20% 13% Recevoir des offres valables en magasin 56% 15% 41% 26% 18% Oui, souvent Oui, de temps en temps Non, rarement Non, jamais

15 Les modes d'information sur les promotions et produits proposés par les enseignes Question : Vous informez-vous sur les promotions et les produits proposés par les enseignes (c est-à-dire les entreprises commercialisant leurs produits sur Internet ou dans leurs magasins)? En consultant leur catalogue papier 77% 37% 40% 16% 7% Sur leur site Internet 73% 24% 49% 15% 12% En consultant leur catalogue sur Internet 66% 17% 49% 20% 14% En recevant ces informations par mail ou par SMS 47% 13% 34% 24% 29% Sur une application, depuis votre téléphone mobile ou votre tablette 14% 2% 12% 16% 70% Sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, ) 12% 2% 10% 17% 71% Oui, souvent Oui, de temps en temps Non, rarement Non, jamais

16 L'opinion relative à la présence des enseignes traditionnelles sur Internet Question : Considérez-vous que les enseignes traditionnelles soient aujourd hui suffisamment présentes sur Internet? TOTAL Oui 76% Oui, plutôt 64% Oui, tout à fait 12% Non, pas du tout 3% Non, plutôt pas 21% TOTAL Non 24%

17 La complémentarité entre les sites de vente en ligne et les points de vente physiques Question : Selon vous, est-il indispensable? Pour une enseigne traditionnelle d avoir un site Internet de vente en ligne 91% 45% 46% 8% 1% Pour un site Internet de vente en ligne d avoir des points de vente physiques 74% 23% 51% 20% 6% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout

18 Les atouts des points de vente physiques Question : Pourquoi est-il selon vous indispensable que les sites de vente en ligne «pure players» (c est-à-dire qui ne vendent leurs produits que sur Internet) aient également des points de vente physiques? Pour leur service après-vente 48% Pour pouvoir voir et toucher les produits 36% Pour pouvoir échanger les produits 27% Pour bénéficier de conseils en direct de la part des vendeurs 25% Pour pouvoir récupérer vos produits plus rapidement 25% Pour pouvoir les contacter plus facilement 23% Base : question posée uniquement aux personnes qui considèrent qu il est indispensable pour un site Internet de vente en ligne d avoir des points de vente physiques (soit 74% de l échantillon).

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