LES FRANÇAIS, LEUR BANQUE ET LEUR MOBILE Novembre BVA Opinion Céline BRACQ Directrice adjointe Pierre ALBERT Chargé d études

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1 LES FRANÇAIS, LEUR BANQUE ET LEUR MOBILE Novembre 2011 BVA Opinion Céline BRACQ Directrice adjointe Pierre ALBERT Chargé d études

2 Méthodologie Recueil Enquête réalisée par l Institut BVA les 28 et 29 octobre 2011 par téléphone. Echantillon individus de 15 ans et plus ont répondu à l enquête, dont 869 qui gèrent ou cogèrent leur argent ou leur compte bancaire : Les résultats du présent rapport sont présentés sur cette cible. La représentativité de l échantillon est assurée par un redressement sur les variables suivantes : - Sexe - Âge - CSP du chef de famille 2

3 Les principaux enseignements du sondage Les Français, leur banque et le téléphone mobile 35% des personnes interrogées ont déjà utilisé leur mobile pour une opération bancaire Les Français commencent à intégrer leur téléphone portable dans leurs démarches bancaires. Plus d un Français sur 3 (35%) l a en effet déjà utilisé pour au moins une opération. Dans le détail, la consultation des comptes est l usage le moins marginal (23%), la réception d un code bancaire sécurisé par SMS et celle d alertes à propos du compte sont citées par 15% des personnes interrogées, suit enfin le virement sur le site internet mobile de la banque (12%). Les applications bancaires sur mobile Plus d une personne sur deux a déjà entendu parler des applications bancaires pour mobile Une nette majorité de 57% des personnes interrogées a déjà entendu parler des applications proposées par les banques, applications à télécharger sur un smartphone. Qui en a entendu parler? Avant tout les Français les plus aisés, les cadres et professions intellectuelles ainsi que les Franciliens. mais l utilisation de ces applications reste pour le moment marginale Un peu plus du tiers des personnes interrogées (34%) déclare que sa banque propose ce type d applications. Et concrètement, ce sont 8% des Français interrogés qui ont téléchargé une application bancaire. Une fois téléchargée, l utilisent-il? Oui, dans deux tiers des cas et près de la moitié d entre eux (46%) l utilise souvent. Qui télécharge? Avant tout les ans ainsi que les cadres et professions intellectuelles 3

4 Les principaux enseignements du sondage Les applications bancaires sur mobile (suite) Si seulement 15% des non utilisateurs se disent intéressés par l usage d une application pour mobile Intéressé(e) par une application bancaire pour téléphone mobile? A cette question, spontanément, une très forte majorité de 85% de non utilisateurs répond par la négative. Pourquoi? Pour la moitié des répondants -et en particuliers les personnes âgées- parce qu ils préfèrent se rendre dans une agence bancaire. Autre raison beaucoup citée : l ordinateur est privilégié pour gérer le compte (43%). Les fonctionnalités des applications bancaires intéressent très largement les personnes interrogées Mais lorsque les fonctionnalités des applications sont présentées aux personnes interrogées, l intérêt pour les applications est marqué. La possibilité, en particulier, de faire rapidement opposition sur un chèque, un chéquier ou une carte bancaire volée est plébiscitée par 78% des personnes interrogées. Suivent la fonctionnalité qui permet de vérifier à tout moment le solde de son compte et celle qui permet de commander un chéquier sans se déplacer citées par plus de 6 personnes sur 10. Précision : les personnes qui se disaient spontanément non intéressées par les applications mobiles sont elles aussi largement convaincues par ces 3 services. Sur les 7 services cités, seule la possibilité d ajouter à tout moment un compte externe ne recueille qu une minorité d agréments (38%). Par ailleurs, les deux tiers des répondants considèrent que ces applications vont se développer rapidement et être utilisées par un grand nombre de personnes dans un avenir proche. En résumé, nous avons demandé aux Français quel était pour eux le principal avantage de la banque sur téléphone portable. Deux propositions proches et complémentaires ressortent : le gain de temps (25%) et la souplesse (2). Les plus âgés sont les moins convaincus : les plus de 50 ans répondent plus que les autres qu ils ne voient aucun avantage à la banque sur mobile. 4

5 Les principaux enseignements du sondage Le paiement mobile L idée du paiement mobile reçoit un accueil plutôt favorable Ce sondage nous a permis de tester comment les Français accueillaient la possibilité de régler des achats via le téléphone mobile. Près d une personne sur 2 trouve que c est une bonne idée, 57% jugeant cela pratique et 53% considérant qu il s agit-là d une véritable innovation. Qui est séduit? Avant tout les jeunes, les Français les plus aisés et les plus diplômés. Aujourd hui près d une personne sur 3 (3) se dit même intéressée par l utilisation du paiement mobile. 5

6 6 Les Français, leur banque et le téléphone mobile

7 35% des personnes interrogées ont déjà utilisé leur mobile pour au moins une opération bancaire Vous est-il déjà arrivé, ne serait-ce qu une fois, d utiliser un téléphone portable pour effectuer les opérations bancaires suivantes? Base : A tous (869) Consultation de vos comptes (sur le site internet mobile de votre banque) 23% 77% Réception d'un code bancaire sécurisé (par SMS) 15% 85% Réception d'alertes à propos de vos comptes (par SMS) 15% 85% Effectuer un virement (sur le site internet mobile de votre banque) 12% 88% Oui Non Au moins une opération : 35% 7

8 8 Les applications bancaires sur mobile

9 Plus d une personne sur deux a déjà entendu des applications bancaires pour mobile Avez-vous déjà entendu parler des applications bancaires pour téléphone portable? Base : A tous (869) Non 43% Oui 57% 9

10 mais l utilisation de ces applications reste pour le moment marginale Est-ce que votre banque principale vous propose une application pour téléphone portable? Base : A déjà entendu parler de ces applications bancaires pour téléphone portable (498) L avez-vous déjà téléchargée? Base : Pense que sa banque propose une application pour téléphone portable (291) Non 42% Oui 23% Oui 58% Non 77% Hommes : 29% 18 à 24 ans : 47% 25 à 34 ans : 33% Cadres et prof intellectuelles : 4 Diplôme Bac +2 et plus : 33% Utilise au moins une opération bancaire sur mobile : 43% Est très intéressé par le paiement mobile : 64% 18 à 24 ans : 74% 25 à 34 ans : 70% Diplôme > ou égal au bac : 63% Région Ile de France : 67% Utilise au moins une opération bancaire sur mobile : 70% Est très intéressé par le paiement mobile : 75% L utilisez-vous? Base : A déjà téléchargé l application pour téléphone mobile proposée par sa banque principale (68) 46% 18% 20% 16% Souvent Parfois Rarement Jamais 10

11 Récapitulatif : Connaissance et utilisation des applications bancaires pour mobile Base : A tous (869) % Oui Connaissance des applications bancaires pour téléphone portable 57% Application pour téléphone portable proposée par la banque Téléchargement de l application bancaire 34% 8% % recalculé sur la base des personnes (co)gérant leur argent ou compte bancaire Utilisation de l application bancaire Base : A téléchargé l application pour téléphone mobile proposée par sa banque (68) 46% 18% 20% 16% Souvent Parfois Rarement Jamais 11

12 Si seulement 15% des non utilisateurs se disent intéressés par l usage d une application pour mobile Seriez-vous intéressé(e) par l utilisation d une application bancaire pour téléphone portable? Base : A ceux qui n utilisent pas d application pour téléphone portable proposée par leur banque principale (801) Hommes : 2 18 à 24 ans : 34% Ouvriers : 2 Diplôme > ou égal au Bac : 18% N a jamais entendu parler des applications bancaires : 18% Est très intéressé par le paiement mobile : 4 S/T Intéressé : 15% S/T Pas intéressé : 85% 3% 12% 15% 70% Certainement Probablement Probablement pas Certainement pas Pourquoi ne seriez-vous pas intéressé(e) par l utilisation d une application bancaire pour téléphone portable? Base : A ceux qui ne sont pas intéressés par l utilisation d une application bancaire pour téléphone portable (678) Je préfère aller dans une agence bancaire 50% 65 ans et + : 66% Je préfère gérer mes comptes sur mon ordinateur 43% 25 à 34 ans : 57% / Cadres et prof intellectuelles : 65% Je n'ai pas de Smartphone 17% 25 à 34 ans : 26% C'est trop compliqué pour moi 9% 65 ans et + : 17% Autres 10% 12 La somme des pourcentages est supérieure à 100% car plusieurs réponses sont possibles.

13 Les fonctionnalités des applications bancaires intéressent très largement les personnes interrogées Pour chacune des différentes fonctionnalités, dites-moi si elle vous paraît très intéressante, plutôt intéressante, plutôt pas intéressante ou pas du tout intéressante : Base : A tous (869) La possibilité de faire rapidement opposition sur un chèque, chéquier ou carte bancaire volée 44% 34% 5% 16% S/T Intéressante 78% Base : n est pas intéressé pas une application (678) S/T Intéressante 74% La possibilité de vérifier à tout moment le solde de mes comptes 28% 37% 9% 25% 65% 58% La possibilité de commander un chéquier sans me déplacer 22% % 63% 58% La possibilité d'échanger avec mon conseiller ( , demande de rappel, appel direct) 20% 39% 12% 28% 59% 5 La possibilité d'effectuer un virement d'où je veux 22% 36% 13% 28% 58% 49% La possibilité de consulter ou envoyer un RIB à tout moment 20% 37% 14% 28% 57% 48% La possibilité d'ajouter à tout moment un compte externe 10% 28% 22% 38% 2% 38% 30% Très intéressante Plutôt intéressante Plutôt pas intéressante Pas du tout intéressante (NSP) 13

14 Les 2 tiers des personnes interrogées pensent que les applications pour mobiles vont se développer rapidement A propos des applications proposées sur les téléphones portables qui permettent d effectuer différentes opérations bancaires, diriez-vous plutôt? Base : A tous (869) (NSP) 5% que ces applications ne vont pas se développer rapidement et ne seront utilisées que par une minorité de personnes dans un avenir proche 30% que ces applications vont se développer rapidement et être utilisées par un grand nombre de personnes dans un avenir proche 65% 18 à 24 ans : 74% Diplôme bac +2 et plus : 7 Revenus mensuels du foyer < 1500 : 76% Est très intéressé par le paiement mobile : 8 14

15 Le gain de temps et la souplesse d utilisation cités comme les principaux avantages de la banque sur mobile En résumé, selon vous, quel est le principal avantage de la banque sur téléphone portable? Base : A tous (869) Le gain de temps : pouvoir faire des opérations bancaires de manière immédiate 25% La souplesse : c'est quand je veux où je veux 2 La simplicité : pouvoir gérer ses comptes en quelques clics 16% L'autonomie : pas besoin d'aller dans une agence 12% Le fait de proposer une expérience bancaire différente 4% Aucun 2 (NSP) 65 ans et plus : 35% 50 à 64 ans : 28% 15

16 16 Le paiement mobile

17 L idée du paiement mobile reçoit un accueil plutôt favorable Le téléphone portable pourrait donc bientôt servir de moyen de paiement. Vous personnellement, dans quelle mesure êtes-vous d accord avec les phrases suivantes? Base : A tous (869) S/T D accord Ce serait pratique 16% 4 14% 28% 57% 15 à 34 ans : 69% Revenus mensuels du foyer > 3500 : 68% Diplôme > ou égal au bac : 60% Ce serait une véritable innovation 14% 39% 18% 28% 53% 15 à 24 ans : 77% Diplôme égal au bac : 60% Ce serait une bonne idée 10% 39% Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord (NSP) 18% 32% 49% 18 à 24 ans : 75% Revenus mensuels du foyer > 3500 : 57% Région Ile de France : 58% 17

18 Près d une personne sur 3 est intéressée par ce mode de paiement Si votre téléphone le permet et votre banque le propose, seriez-vous intéressé(e) par l utilisation du paiement mobile? Base : A tous (869) 8% 23% 20% 49% Hommes : 35% 18 à 24 ans : 53% Région Ile de France : 37% Revenus mensuels du foyer > 3500 : 40% S/T Intéressé : 3 S/T Pas intéressé : 69% Certainement Probablement Probablement pas Certainement pas 18