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1 Observatoire Orange Terrafemina Vague 7 M-Commerce : Quand le mobile réinvente le shopping n Juillet 2011 Etude réalisée conformément à la norme internationale ISO , rue de Choiseul CS Paris Cedex 02 Tél. : (33) Fax : (33) SA au capital de Siren RCS Paris : APE 7320 Z TVA intracommunautaire FR

2 Sommaire I. Méthodologie 3 II. Synthèse 5 III. Les comportements d achat 9 IV. Le développement du e-commerce 14 OBSERVATOIRE ORANGE / TERRAFEMINA VAGUE 7 LE M-COMMERCE : QUAND LE MOBILE RÉINVENTE LE SHOPPING ETUDE N JUIN

3 I. Méthodologie OBSERVATOIRE ORANGE / TERRAFEMINA VAGUE 7 LE M-COMMERCE : QUAND LE MOBILE RÉINVENTE LE SHOPPING ETUDE N JUIN

4 Méthodologie L institut CSA a réalisé pour Orange et Terrafemina la septième vague d un baromètre portant sur les pratiques des Français sur Internet. Cette vague s est intéressée plus précisément au développement du m-commerce en France personnes âgées de 18 ans ou plus ont été interrogées enligneles16et17juin. L échantillon a été constitué selon la méthode des quotas appliquée aux variables suivantes : sexe, âge et catégorie socioprofessionnelle après stratification géographique par région de résidence et catégorie d agglomération. OBSERVATOIRE ORANGE / TERRAFEMINA VAGUE 7 LE M-COMMERCE : QUAND LE MOBILE RÉINVENTE LE SHOPPING ETUDE N JUIN

5 II. Synthèse OBSERVATOIRE ORANGE / TERRAFEMINA VAGUE 7 LE M-COMMERCE : QUAND LE MOBILE RÉINVENTE LE SHOPPING ETUDE N JUIN

6 Bien qu'étant une pratique encore peu répandue auprès de l ensemble de la population, le m-commerce est bien accueilli chez certaines cibles-clés (jeunes et cadres) tandis que le développement dans le reste de la population passera certainement par la sécurisation maximale de cette technologie, que ce soit pour le dispositif de paiement ou le respect de la vie privée de chaque utilisateur. Un phénomène encore marginal L utilisation du téléphone portable pour faire un achat est encore limitée chez les Français : seuls 9% de ceux-ci déclarent avoir déjà effectué une opération de ce type (dont 3% souvent et 6% rarement). Notons toutefois que certaines cibles sont plus familières de ce phénomène : assez logiquement les possesseurs de Smartphone (25%) mais aussi les CSP + (15%) et les plus jeunes. Un quart des hommes de ans (25%) ont ainsi déjà pratiqué le m-commerce, tout comme 16% des femmes du même âge. Quant aux types d achat effectués par les pratiquants du m-commerce, on retrouve assez loin devant l achat d une application pour Smartphone, pratique déjà expérimentée par plus de trois quarts d entre eux (74%). Une petite moitié a également déjà acheté des jeux pour téléphone (46%), 39% de la musique et un tiers (32%) une sonnerie pour téléphone. Tournent ensuite autour de 25% de pratique l achat de billets de train ou d avion (29%), de vêtements et d accessoires de mode (24%), de places de cinéma (23%), d une image ou d un logo pour téléphone (22%) et de livres, CDs ou DVDs (21%). L achat de titres de transports en commun (13%), de places de musée (9%), et de produits dans un petit magasin (8%) ou une grande surface (8%) est lui beaucoup plus limité parmi les personnes ayant déjà pratiqué au moins une fois le m-commerce. 6

7 L intérêt pour le m-commerce auprès des non-pratiquants semble lui pour l instant limité au sein de la population française. Les Français se disent ainsi majoritairement «pas intéressés du tout» par le m-commerce pour tous les produits cités précédemment même si quelques-uns d entre eux recueillent tout de même un intérêt notable quoique minoritaire : les titres de transport en commun (28%), les places de cinéma (22%), les billets de train ou d avion (21%) et les places de musée (21%). Au-delà de ces résultats, certaines catégories de Français apparaissent plus intéressées par quelques produits. Les ans, plus particulièrement les femmes, ainsi que les cadres sont en général plus réceptifs au m-commerce : 46% des ans se disent par exemple intéressés par l achat de titres de transports en commun, tout comme 45% des cadres. Les femmes de ans sont quant à elles intéressées à 48% par l achat de places de cinéma, à 40% pour des places de musée et à 42% pour des billets de train ou d avion (38%, 34% et 34% pour les cadres). On remarque également un intérêt plus important des femmes de ans sur un certain nombre de produits : les produits dans un petit magasin (29% pour 19% en moyenne), des livres, CDs ou DVDs (25%, 13%), une application pour Smartphone (25%, 11%), de la musique (24%, 10%) ou encore des vêtements ou accessoires de mode (25%, 9%). 7

8 Le m-commerce : un potentiel élevé à certaines conditions Les faibles taux de pratique constatés ne sont toutefois pas forcément synonymes d hostilité des Français. A la question posée de savoir si les achats par téléphone portable vont se développer, seuls 8% d entre eux déclarent ainsi qu ils ne se développeront que très peu ou pas du tout. Ils sont en revanche un gros quart (27%) à penser qu ils se développeront au point de devenir une pratique courante tandis qu une majorité (63%) voit elle un développement mais seulement chez une minorité de Français. On note par ailleurs que les plus optimistes pour le m-commerce sont les ans (41% pensent qu il deviendra une pratique courante), les possesseurs d un Smartphone (41%) et les cadres (37%). Cette relative bienveillance n empêche en revanche pas une certaine vigilance sur la problématique de la géolocalisation. Une fois cette technique expliquée aux répondants, la majorité d entre eux y voient encore quelque chose de potentiellement dangereux plutôt qu une opportunité : les trois quarts des Français pensent ainsi que c est plutôt une mauvaise chose car l endroit où on se trouve relève de sa privée tandis que seuls 23% y voient une bonne chose car cela permet aux consommateurs de bénéficier d offres privilégiées et personnalisées. Parmi ces derniers on retrouve les hommes de ans (41%), les possesseurs d un Smartphone (39%) et les hommes de ans. Pour finir, le développement du m-commerce dans l ensemble de la population passera certainement par une attention particulière portée à la sécurité des moyens de paiement, ce critère étant de loin le plus cité par les Français (42%) comme le plus important pour se mettre au m-commerce, notamment chez les femmes (45%, contre 38% chez les hommes). Suivent ensuite la simplicité d utilisation (19%), la garantie de ne pas recevoir une multitude de messages publicitaires (15%), les prix pratiqués (11%), les offres supplémentaires (7%) et seulement en dernier la variété des produits disponibles (2%). 8

9 III. Les comportements d achats OBSERVATOIRE ORANGE / TERRAFEMINA VAGUE 7 LE M-COMMERCE : QUAND LE MOBILE RÉINVENTE LE SHOPPING ETUDE N JUIN

10 Introduction : Il est aujourd hui de plus en plus possible d utiliser son téléphone portable pour faire des achats, que ce soit par Internet sur un smartphone ou grâce au système de «communication en champ proche» qui permet de faire des achats dans un magasin en passant son portable devant une borne comme pour une carte bancaire. Avez-vous déjà utilisé votre téléphone portable pour faire un achat, ne serait-ce que pour un morceau de musique ou une application Smartphone? A déjà utilisé son téléphone portable pour faire des achats : 9% Possesseurs de Smartphone : 25% Hommes : 10% dont ans : 25% Femmes : 7% dont ans : 16% CSP+ : 15% Question posée à tous 10

11 Avez-vous déjà utilisé votre téléphone portable pour acheter? ST OUI Question posée aux personnes ayant déjà pratiqué le m-commerce (25% de l échantillon) 11

12 Et seriez-vous à l avenir très intéressé(e), plutôt intéressé(e), pas vraiment intéressé(e) ou pas intéressé(e) du tout pour utiliser votre téléphone portable pour acheter? ST Intéressé Question posée aux personnes n ayant jamais acheté par téléphone portable le produit concerné 12

13 Des titres de transports en commun (28%) ans : 46% Cadres : 45% Des places de cinéma (22%) Femmes de ans : 48% Cadres : 38% Des places de musée (21%) Femmes de ans : 40% Cadres : 34% Des billets de train ou d avion (21%) Femmes de ans : 42% Cadres : 34% Des produits dans un petit magasin (19%) Hommes de ans : 35% Femmes de ans : 29% Des produits dans une grande surface (17%) ans : 31% Des livres, CDs ou DVDs (13%) Femmes de ans : 25% Une application pour Smartphone (11%) Femmes de ans: 25% Cadres : 21% De la musique (10%) Femmes de ans: 24% Des vêtements ou accessoires de mode (9%) Femmes de ans : 25% 13

14 IV. Le développement du M-Commerce OBSERVATOIRE ORANGE / TERRAFEMINA VAGUE 7 LE M-COMMERCE : QUAND LE MOBILE RÉINVENTE LE SHOPPING ETUDE N JUIN

15 De manière générale, diriez-vous que les achats par téléphone portable? ans : 41% Possesseurs d un Smartphone : 41% Cadres : 37% Va se développer à l avenir : 90% Question posée à tous 15

16 Le développement des Smartphones permet aujourd hui à certaines marques et enseignes de localiser leurs consommateurs afin de leur proposer des offres et des promotions quand ils se situent à proximité d un magasin. A propos de ce phénomène, laquelle de ces deux propositions se rapproche le plus de ce que vous pensez? Hommes de 25 à 34 ans : 41% Possesseurs d un Smartphone : 39% Hommes de 18 à 24 ans : 35% Question posée à tous 16

17 Pour vous, personnellement, lequel de ces critères de qualité serait le plus important si vous deviez utiliser / quand vous utilisez votre téléphone portable pour faire des achats? Femmes : 45% / Hommes : 38% Hommes ans : 36% Hommes ans : 20% Question posée à tous 17

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