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1 FM/BS N Contact Ifop : Frédéric Micheau Département Opinion et Stratégies d'entreprise frederic.micheau@ifop.com 35 rue de la gare Paris Tél : Fax : Contact Generix Group : Mike Hadjadj Directeur Marketing & Communication Tél. : mhadjadj@generixgroup.com POUR Les Français et la dématérialisation Rapport détaillé Septembre 2012

2 Sommaire La méthodologie Les principaux résultats... 4 A. Les Français dressent majoritairement le constat d une surabondance des documents en papier, mais, paradoxalement, ne semblent pas vouloir s en passer B. Les Français, conscients des bénéfices qu offre la dématérialisation, ne sont pas fermés à son développement, mais semblent retenus par des freins persistants... 7 C. Une longueur d avance pour les entreprises... 9 Conclusion Les résultats de l'étude A - Le stockage et l archivage des documents administratifs Le jugement sur la quantité de documents en papier Les démarches administratives réalisées en ligne Le temps de conservation de différents documents administratifs Le mode d archivage de différents documents administratifs B - La disposition à la dématérialisation de documents et aux démarches administratives en ligne La disposition à ne plus recevoir certains documents qu en format électronique Les raisons de la réticence au passage au traitement électronique de documents administratifs Les éléments incitant au passage au traitement électronique de documents administratifs68 L image détaillé de la dématérialisation des documents administratifs C - La dématérialisation en entreprise Le jugement sur l importance de la dématérialisation au sein de l entreprise Les supports utilisés pour différents documents au sein de l entreprise Les avantages de la dématérialisation pour les entreprises Les comportements de consultation de différents documents en entreprise Le mode d archivage privilégié pour différents documents en entreprise Ifop pour Generix - Les Français et la dématérialisation - Septembre 2012

3 - 1 - La méthodologie Ifop pour Generix - Les Français et la dématérialisation - Septembre

4 Méthodologie Ce document présente les résultats d une étude réalisée par l Ifop. Elle respecte fidèlement les principes scientifiques et déontologiques de l enquête par sondage. Les enseignements qu elle indique reflètent un état de l opinion à l instant de sa réalisation et non pas une prédiction. Aucune publication totale ou partielle ne peut être faite sans l accord exprès de l Ifop. Retrouvez les sondages et analyses de l Ifop sur Alertes d actualité Facebook Twitter iphone et ipad Etude réalisée par l'ifop pour : Generix Echantillon Echantillon de 1014 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de la personne interrogée) après stratification par région et catégorie d agglomération. Mode de recueil Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne (CAWI - Computer Assisted Web Interviewing). Dates de terrain Du 12 au 14 juin 2012 Ifop pour Generix - Les Français et la dématérialisation - Septembre

5 PRÉCISION RELATIVE AUX MARGES D ERREUR La théorie statistique permet de mesurer l incertitude à attacher à chaque résultat d une enquête. Cette incertitude s exprime par un intervalle de confiance situé de part et d autre de la valeur observée et dans lequel la vraie valeur a une probabilité déterminée de se trouver. Cette incertitude, communément appelée «marge d erreur», varie en fonction de la taille de l échantillon et du pourcentage observé comme le montre le tableau ci-dessous : Exemple de lecture du tableau : dans le cas d un échantillon de personnes, si le pourcentage mesuré est de 10%, la marge d erreur est égale à 1,8. Le vrai pourcentage est donc compris entre 8,2% et 11,8%. Ifop pour Generix - Les Français et la dématérialisation - Septembre

6 - 2 - Les principaux résultats Ifop pour Generix - Les Français et la dématérialisation - Septembre

7 A. Les Français dressent majoritairement le constat d une surabondance des documents en papier, mais, paradoxalement, ne semblent pas vouloir s en passer. Près des deux tiers des Français estiment qu il y a trop de documents en papier dans leur vie quotidienne (65%), 33% jugeant pour leur part qu il y en a suffisamment et 2% pas assez. Partagé majoritairement par toutes les catégories de population interrogées, le constat de surabondance du papier est sensiblement plus marqué auprès des femmes (68% contre 62% chez les hommes) et des catégories socioprofessionnelles supérieures (72% contre 65% chez les CSP-). Bien qu ils dénoncent le surplus de papier dans leur vie quotidienne, les Français ne parviennent pas aujourd hui à s en passer : ils archivent et classent en version papier la plupart des documents administratifs qui les concernent : au moins sept personnes sur dix agissent ainsi pour les fiches de paye (94%), les avis d imposition (90%), les quittances et primes d assurance (83%), les factures d énergie (78%) ou encore les relevés bancaires (74%). L archivage papier est moins systématique s agissant des factures de téléphonie (52%) ou des factures d accès à Internet (41%), beaucoup d opérateurs cherchant à systématiser la dématérialisation. Ces documents émanant des opérateurs privés apparaissent plus régulièrement archivés en ligne : 22% pour les factures d accès à Internet et 20% pour les factures de téléphonie. L archivage papier est très minoritaire s agissant des tickets de carte bleue (26%) et des relevés de points liés à un programme de fidélité (19%). Enfin, l archivage électronique sur un support personnel (ordinateur ou disque dur) constitue une pratique peu répandue, mais n est toutefois pas rare pour les factures d accès à Internet (17%), les factures de téléphonie (14%) et les relevés bancaires (10%). Si l archivage et le classement de la version papier des fiches de paye et des avis d imposition est quasi-systématique pour toutes les catégories de population interrogées, on note que le réflexe de classement du papier est globalement plus fréquent chez les femmes et à l inverse moins systématique chez les plus jeunes interviewés. Le recours à l archivage électronique séduit pour sa part davantage les Français de moins de 35 ans que leurs aînés, ainsi que les personnes faisant le constat de la surabondance de documents papier. Parce que cela les rassure ou parce qu ils manquent d information, les Français, après avoir classé et archivé leurs documents administratifs, les conservent dans leur version papier sur une longue durée, très souvent sans réel besoin au regard de la loi. Ainsi, à juste titre, les interviewés estiment qu il est nécessaire de garder ses fiches de paye indéfiniment (68 ans en moyenne, 88% donnant un chiffre supérieur à 20 ans). Ils pensent ensuite devoir archiver leurs avis d imposition pendant 22 ans, quand il n est nécessaire de ne les garder que trois ans à compter de l année qui suit l imposition. Les Français estiment par ailleurs le temps de conservation des relevés bancaires à 13 ans (contre 5 ans nécessaires en théorie), et des quittances de loyer à 10 ans (5 ans également). Le temps de conservation nécessaire de plusieurs documents est ensuite estimé entre 8 et 4 ans, souvent là aussi sans qu il soit utile de les conserver aussi longtemps : il s agit des quittances et primes d assurances (8 ans), des factures d électricité, d eau ou de gaz (7 ans), des appels de charges (6 ans), des factures de téléphonie (4 ans) et des factures d accès à Internet (4 ans). Seuls Ifop pour Generix - Les Français et la dématérialisation - Septembre

8 deux types de documents ne nécessiteraient, aux yeux des Français qu une durée de conservation moindre, à savoir de 2 ans : les tickets de carte bleue d une part, et les relevés de points liés à un programme ou une carte de fidélité d autre part. S agissant des fiches de paye, il apparaît que l ensemble des catégories de population sait que leur validité est indéfinie. Les Français sont plus divisés sur les avis d imposition : 47% voient juste en les conservant moins de 5 ans, mais les plus jeunes ont tendance à vouloir les conserver plus longtemps (35 ans en moyenne pour les moins de 35 ans). On observe d ailleurs que la durée nécessaire de conservation est mieux évaluée par les Français les plus âgés, sans doute plus accoutumés et mieux informées à propos de ces démarches. Conséquence de la prise de conscience du surplus de papier ou bien de la politique de certaines entreprises et administrations en faveur de la dématérialisation, un certain nombre de Français se tourne désormais vers les démarches en ligne. Les démarches les plus fréquemment réalisées sur Internet ont trait à la banque : 93% des personnes interrogées consultent leur compte bancaire en ligne, 85% y effectuent leurs virements et 80% des interviewés consultent en ligne leurs encours de carte de crédit. Parmi les autres réflexes des Français, on note que respectivement 81% et 78% d entre eux consultent leur consommation de téléphone et leurs points de fidélité à une enseigne via Internet. Enfin, près de trois quart des interviewés indique déclarer ses revenus en ligne (73%). L étude révèle ensuite des pratiques dématérialisées plus clivantes : si près d une personne sur deux paye ses contraventions ou ses factures d électricité, d eau ou de gaz en ligne (47%), un nombre conséquent de Français n envisage pas de recourir à ces paiements via Internet à l avenir (respectivement 39% et 38%). Enfin, la réalisation du relevé de compteur EDF (38% le font et 28% comptent le faire prochainement) et la souscription à une option d assurance (36% mais 49% qui s y refusent totalement) apparaissent comme les démarches les moins répandues, bien qu ancrées dans les habitudes de plus d un Français sur trois. Ces différentes pratiques ne suscitent pas de clivage en termes de sexe ou d âge, même si les plus jeunes, pourtant issus de la génération Internet, sont globalement moins enclins à recourir à Internet pour leurs démarches. Enfin, et sans surprise, les Français dressant le constat d un excès de documents papiers tentent d y remédier et se tournent plus facilement vers les démarches en ligne. Ifop pour Generix - Les Français et la dématérialisation - Septembre

9 B. Les Français, conscients des bénéfices qu offre la dématérialisation, ne sont pas fermés à son développement, mais semblent retenus par des freins persistants Même s ils se révèlent relativement peu décidés à se priver de certains documents administratifs dans leur version papier, les Français souhaitent faire un pas supplémentaire vers la dématérialisation,. Ainsi, 66% des interviewés seraient prêts à recevoir uniquement au format électronique et non plus par courrier leur relevé de points liés à un programme de fidélité. La dématérialisation des documents liés à l habitat est également encouragée par une majorité de Français concernés : 59% veulent dématérialiser les appels de charges, 56% sont prêts à recevoir les quittances et primes d assurance en version électronique, et respectivement 54% et 53% des interviewés sont prêts à ne plus recevoir par courrier leurs factures d énergie (eau, électricité, gaz) ou les quittances de loyer. La dématérialisation des factures télécoms, déjà adoptée par plus de trois Français sur dix, peut également franchir un cap : 50% des interviewés accepteraient de ne plus recevoir leur facture d accès à Internet en papier, et 49% opteraient pour la dématérialisation des factures de téléphonie. En revanche, trois types de documents ne suscitent pas de souhait majoritaire de dématérialisation, ces documents figurant parmi les papiers que les Français classent et pensent devoir conserver le plus longtemps : moins d un Français sur deux (44%) accepterait ainsi de ne plus recevoir en papier ses relevés bancaires ou ses avis d imposition, et 32% seulement se disent prêts à dématérialiser leur feuille de paye, dont ils savent qu elle est précieuse, au moins jusqu à la retraite. Dans le détail, on note que les hommes sont plus disposés que les femmes à ne plus recevoir certains documents par courrier, et qu à l inverse les interviewés âgés de 65 ans et plus apparaissent quasi-systématiquement parmi les plus réticents. En termes de catégories professionnelles, les professions intermédiaires se révèlent les plus enclines à délaisser l archivage papier, contrairement aux retraités, très attachés aux documents papiers. Au total, 70% des Français refusent de passer au tout-électronique. Cette réticence quant au traitement et à l archivage en ligne tient principalement à la crainte de perdre les documents (65%) ainsi qu aux risques qui pèsent sur la confidentialité des informations (42%), crainte classique dans l opinion qui entoure la plupart des données stockées sur Internet. Plus marginalement, 16% de ces interviewés redoutent un alourdissement de la gestion des documents, tandis que respectivement 13% et 12% estiment que cela ne leur apporte rien ou n en voient pas l intérêt. 6% des personnes rétives à la dématérialisation jugent ces démarches compliquées, et 5% pensent manquer d information sur le sujet. Enfin, le coût est un argument très marginal, avancé par seulement 3% d entre eux. La crainte de perdre les documents apparaît dans toutes les catégories de population (exception faite des artisans et commerçants), mais décroît à mesure que l âge des interviewés augmente. C est également le cas pour les réticences en matière de confidentialité, qui sont aussi plus marquées chez les CSP-, et notamment les ouvriers (56%). Enfin, 19% des personnes âgées de 65 ans et plus ne voient pas l intérêt de la dématérialisation, contre 12% en moyenne. Ifop pour Generix - Les Français et la dématérialisation - Septembre

10 Pour déclencher chez les Français l envie de franchir le pas et d adopter la dématérialisation, il apparaît nécessaire à la fois de les rassurer mais également de créer un encouragement, une incitation (la déclaration des revenus en ligne ne tient-elle pas une partie de son succès aux avantages qu elle promet (allongement des délai, incitation financière, facilitation de la démarche)?). o Ainsi, bien que le coût potentiel du service de dématérialisation soit loin de constituer un frein à son utilisation, l argument financier pourrait jouer un réel rôle de déclencheur dans l adoption de cette pratique : une personne sur deux réticente au «tout dématérialisé» adopterait le format électronique pour ses documents administratifs si elle en retirait un bénéfice financier, telle que la réduction de la facture par exemple et 41% franchirait le pas contre l assurance de la gratuité de ce service. o Réduire ou effacer les craintes en termes de confidentialité et de sécurité des données et abattre ainsi l une des plus grandes réticence à l utilisation de ce service pourrait convaincre 51% des interviewés. o Enfin, en proposant au consommateur un meilleur confort et une simplification de la gestion administrative, les services proposant la dématérialisation pourraient également contribuer, mais dans une moindre mesure, à déclencher l adoption de cette nouvelle pratique : un tiers des personnes interrogées indique être convaincu par l offre d une plateforme unique pour archiver l ensemble de ses documents administratif (33%), 15% par la promesse d un véritable gain de temps et 13% par l existence de nouveaux services complémentaires tels que des statistiques de consommation ou la simplification des démarches. La motivation financière trouve un plus grand écho auprès des femmes que des hommes qui déclarent davantage pouvoir passer à la dématérialisation contre l assurance d un bénéfice financier (56% contre 44%) et de la gratuité (45% contre 37%). Les hommes (54% contre 47%) de même que les plus jeunes (60%) semblent davantage touchés par l argument du respect de la confidentialité et de la protection des données. Enfin, la simplification des démarches à travers la proposition d une plateforme unique convaincrait principalement les jeunes (46%), les habitants de la région parisienne (39%) et les cadres supérieurs (39%). Encore peu adeptes de la dématérialisation de documents administratifs, les Français en ont toutefois une image plutôt positive et lui reconnaissent de sérieux atouts. Dématérialiser ses documents sous-entend se débarrasser de leur version papier, ce qui revêt deux avantages indiscutables : le gain de place (93% en sont convaincus, dont 59% «tout à fait») et la contribution au développement durable (89%). Les Français en sont majoritairement convaincus, dématérialiser rend la gestion administrative moins contraignante : peu compliquée (75%), elle simplifie l archivage (76%), fait gagner du temps (70%), permet un meilleur accès aux documents (67%) et la rend plus efficace (65%). Enfin, selon une majorité des personnes interrogées, cette pratique innovante fait également gagner de l argent (60%, un tiers en sont même «tout à fait» convaincus). Si l ensemble de ces atouts est reconnu de manière homogène au sein de la population, notons tout de même que les ouvriers soulignent particulièrement la simplification des démarches Ifop pour Generix - Les Français et la dématérialisation - Septembre

11 qu apporte la dématérialisation (gain de temps, simplification de l archivage, meilleur accès aux documents). C. Une longueur d avance pour les entreprises Au sein des entreprises, la dématérialisation semble avoir atteint un développement plus important que dans le cadre privé. Tandis que pour les démarches personnelles, les personnes interrogées appellent majoritairement à une diminution du nombre de documents papiers, dans le cadre professionnel la plupart estiment que la dématérialisation est «suffisamment» exploitée (48%). Néanmoins, une part presque équivalente de la population active souhaite tout de même que le recours à la dématérialisation se développe encore davantage (45%). Enfin, 7% des interviewés se montrent plus réticents à ce type de démarche, dénonçant un recours trop important pour les entreprises. Les femmes davantage que les hommes (49% contre 41%), ainsi que les personnes exerçant une profession intermédiaire (54%) se positionnent davantage en faveur d un plus grand recours à la dématérialisation dans le cadre professionnel. De manière assez surprenante, les jeunes de moins de 25 ans sont particulièrement nombreux à regretter une utilisation trop importante de l informatique (23%). En pratique, dans les entreprises, la majorité des documents administratifs importants sont aujourd hui réalisés et distribués au format papier : seule une minorité des structures est passée au traitement électronique de ses démarches. Les feuilles de paye, dont on a vu qu elles étaient archivées et longtemps conservées dans leur version papier par les particuliers, sont les documents les moins dématérialisés: seules les entreprises de 8% des interviewés les transmettent de manière électronique. Les notes de frais et les factures clients le sont un peu plus : dans l entreprise d une personnes sur cinq (19%). Un tiers des actifs réalise ses demandes de congés, ses bons de commandes ainsi que ses ordres logistiques sur support électronique (32%). Enfin, les journaux internes et autres supports de communication sont plus souvent diffusés dans leur version électronique (42%). Le recours à la dématérialisation dans les entreprises apparaît plus important dans les entreprises des catégories socio-professionnelles supérieures ainsi qu en région parisienne. Pour les personnes interrogées, en recourant à la dématérialisation de leurs documents, les entreprises peuvent bénéficier d importants avantages : elles en retirent notamment un gain de temps (87%), d argent (81%) et, en conséquence, de productivité (75%). Toutefois, les démarches électroniques ne doivent pas entrainer de relâchement de la vigilance des professionnels puisque que pour une moitié des actifs, cela ne permet pas de diminuer les sources d erreurs (50%), ni de réduire le nombre de litiges ou de réclamations (53%). Davantage convaincues par le principe de dématérialisation, les personnes considérant qu il existe trop de documents papiers soulignent plus volontiers les avantages du traitement électronique des démarches des entreprises. Ifop pour Generix - Les Français et la dématérialisation - Septembre

12 Dans le cadre de leur activité professionnelle, de nombreux actifs sont amenés à consulter et archiver des documents d importance variable. Pour la plupart, ces documents qu ils manipulent de manière parfois quasi-quotidienne sont consultés et archivés uniquement dans leur version informatique. o De manière tout à fait logique, les courriers mails sont les documents professionnels les plus dématérialisés (86% les lisent à l écran et 85% les archivent de manière électronique), mais plus d une personnes sur dix (14%) déclare tout de même les imprimer pour les consulter, 5% ne les lisant qu uniquement en version papier. o Les comptes-rendus de réunion, les comptes-rendus de visite et les rapport d activité sont la plupart du temps consultés uniquement à l écran (respectivement 47%, 43% et 39%) mais une majorité d actifs les imprime néanmoins pour les consulter soit uniquement dans leur version papier soit dans les deux versions, papier et électronique. En règle générale, ces documents sont tout de même archivés en version électronique (54%, 53% et 50%). o L informatique est également davantage utilisé pour la consultation et l archivage des études (36% et 48%) et des courriers clients (36% et 42%). o Le traitement de la commande fournisseur est plus hétérogène : un tiers des interviewés la consulte à l écran (34%), un tiers sur papier (32%) et un tiers sous les deux formats (34%). Son archivage est soit en papier (39%), soit en version électronique (38%). o Enfin, le papier est privilégié pour les documents plus stratégiques que sont l entretien de carrière et d évaluation (49% le lisent et 47% l archivent uniquement dans sa version papier) et le contrat (54% et 55%). La fracture entre catégorie socio-professionnelle supérieure et CSP - se fait à nouveau sentir sur cette question, les premiers recourant davantage à la dématérialisation que les seconds. De même, l utilisation de l informatique apparaît plus courant en région parisienne qu en province. Ifop pour Generix - Les Français et la dématérialisation - Septembre

13 Conclusion Plusieurs enseignements sur les comportements des Français et leur disposition à utiliser la dématérialisation peuvent être tirés de cette étude menée par l Ifop pour Generix : Le premier enseignement de cette étude tient dans le décalage entre le discours et les comportements des personnes interrogées : en majorité, les Français dénoncent la surabondance des documents administratifs papier dans leur vie quotidienne, mais pour autant, une majorité s emploie consciencieusement à les organiser et à les conserver physiquement. La plupart des documents administratifs que les Français reçoivent sont archivés et conservés dans leur version papier. Et faute d information ou parce qu ils se rassurent en les conservant indéfiniment, ils classent et rangent leurs papiers administratifs bien au-delà de la durée imposée par la loi. A l heure actuelle, seul peu de Français apparaissent disposés à passer au «tout électronique» dans la gestion de leur documentation administrative. Toutefois, les freins qui les gardent de franchir le pas ne semblent pas insurmontables, à condition de trouver de bons arguments incitatifs, tant pédagogiques que matériels. Aujourd hui, les Français ne seraient disposés à gérer exclusivement de manière électronique qu une partie seulement de leurs documents administratifs, des documents dont l importance apparaît plutôt secondaire. D autres, plus sensibles comme les fiches de payes, les relevés bancaires ou les avis d imposition, font l objet d une rétention forte. La dématérialisation semble encore effrayer les Français : avec ce système, ils craignent pour la sécurité de leurs documents et pour le respect de leur confidentialité. Posséder et conserver un document palpable et non virtuel paraît à leurs yeux plus sûr à l heure actuelle. Dès lors, la promesse d un service qui assure la confidentialité et la sécurité des données serait de nature à convaincre la plupart des personnes aujourd hui réticentes à l idée du traitement informatique des démarches administratives. Au-delà de l assurance d un service sûr et sérieux, des incitations concrètes, notamment financières, persuaderaient de nombreux sceptiques de passer au traitement et à la gestion informatique de leurs démarches et papier administratifs. Les personnes interrogées reconnaissent de nombreux avantages à la dématérialisation (gain de place et simplification des démarches) ce qui présage d une disposition à franchir le pas à la condition d être rassuré et accompagné dans la démarche. Un clivage générationnel apparaît de manière assez nette dans le détail des réponses des personnes interrogées : aux deux extrémités de la pyramides des âges on remarque des réticences à l utilisation de la dématérialisation. Les plus âgés peu à l aise avec les nouvelles technologies et les équipements électroniques et les jeunes, peu à l aise et peu au fait des démarches administratives, préfèrent réaliser leur démarche de manière plus «traditionnelle», sur un support papier. Ifop pour Generix - Les Français et la dématérialisation - Septembre

14 Au sein des entreprises, les réticences semblent moindres et la dématérialisation plus développée, et ce plus particulièrement en région parisienne et pour les cadres supérieurs. De nombreux documents sont aujourd hui gérés uniquement dans leur version informatique ce qui, pour les personnes interrogées, apporte à l entreprise gain de temps, d argent et de productivité. Toutefois, le papier reste le format privilégié pour la production et la diffusion de document plus sensibles tels que les feuilles de paye ou les contrats de travail. Et si la moitié des actifs se satisfait de la politique actuellement appliquée dans leur entreprise en ce qui concerne la dématérialisation, une part équivalente appelle à franchir un pas supplémentaire et à la développer encore davantage. Ifop pour Generix - Les Français et la dématérialisation - Septembre

15 - 3 - Les résultats de l'étude Ifop pour Generix - Les Français et la dématérialisation - Septembre

16 - A - Le stockage et l archivage des documents administratifs Ifop pour Generix - Les Français et la dématérialisation - Septembre

17 Le jugement sur la quantité de documents en papier Question : Dans votre vie quotidienne, estimez-vous qu il y a trop, pas assez ou suffisamment de documents en papier? Ensemble (%) Trop Suffisamment Pas assez... 2 TOTAL Ifop pour Generix - Les Français et la dématérialisation - Septembre

18 .Le jugement sur la quantité de documents en papier. Trop Suffisamment Pas assez (%) (%) (%) ENSEMBLE Homme Femme Moins de 35 ans à 24 ans à 34 ans ans et plus à 49 ans à 64 ans ans et plus ACTIF CSP Artisan ou commerçant Profession libérale, cadre supérieur Profession intermédiaire CSP Employé Ouvrier INACTIF Retraité Autre inactif Région parisienne Province Nord est Nord ouest Sud ouest Sud est Communes rurales Communes urbaines de province Agglomération parisienne JUGEMENT SUR L IMPORTANCE DE LA DEMATERIALISATION AU SEIN DE L ENTREPRISE Trop (*) Suffisamment Pas assez Ifop pour Generix - Les Français et la dématérialisation - Septembre

19 Les démarches administratives réalisées en ligne Question : Réalisez-vous par Internet les démarches administratives suivantes? Base : aux personnes se déclarant concernées par ces démarches. Oui TOTAL Non Non, mais vous comptez le faire prochainement Non et vous ne comptez pas le faire TOTAL (%) (%) (%) (%) (%) Consulter votre compte bancaire Effectuer un virement bancaire Consulter votre consommation de téléphone Consulter votre en-cours carte de crédit Consulter vos points de fidélité à une enseigne Déclarer vos revenus Payer des contraventions Payer les factures d électricité, eau, gaz Réaliser votre relevé de compteur EDF Souscrire à une option d assurance Ifop pour Generix - Les Français et la dématérialisation - Septembre

20 .Les démarches administratives réalisées en ligne..consulter votre compte bancaire. Oui TOTAL Non Non, mais vous comptez le faire prochainement Non et vous ne comptez pas le faire (%) (%) (%) (%) ENSEMBLE Homme Femme Moins de 35 ans à 24 ans à 34 ans ans et plus à 49 ans à 64 ans ans et plus ACTIF CSP Artisan ou commerçant Profession libérale, cadre supérieur Profession intermédiaire CSP Employé Ouvrier INACTIF Retraité Autre inactif Région parisienne Province Nord est Nord ouest Sud ouest Sud est Communes rurales Communes urbaines de province Agglomération parisienne Trop Suffisamment Pas assez (*) JUGEMENT SUR L IMPORTANCE DE LA DEMATERIALISATION AU SEIN DE L ENTREPRISE Trop (*) Suffisamment Pas assez Ifop pour Generix - Les Français et la dématérialisation - Septembre