Immobilier : Internet est indispensable pour 2 Français sur 3

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1 Immobilier : Internet est indispensable pour 2 Français sur 3 Sondage Opinion Way pour MeilleursAgents Paris, le 2 décembre 2014 MeilleursAgents s intéresse à un sujet de société qui anime les débats depuis plusieurs années : l'omniprésence d'internet dans tous les secteurs économiques (tourisme, restauration, vente à distance, chauffeurs privés, etc.) va-t-elle mettre en péril les acteurs traditionnels? Qu'en est-il de l'immobilier? Remet-elle en cause le rôle des agents immobiliers? Quel est le parcours des acheteurs et des vendeurs lorsqu ils réalisent un projet immobilier? Eléments de réponse dans ce sondage réalisé avec Opinion Way. «Ce sondage casse certaines idées reçues : Internet n élimine pas les acteurs traditionnels du marché immobilier, l enseignement principal est celui d une complémentarité. Les Français démarrent sur Internet en s informant auprès des acteurs digitaux de façon pragmatique (annonces, prix) et «finissent» dans une agence bien souvent identifiée sur Internet!» analyse Sébastien de Lafond, Président co-fondateur de MeilleursAgents. «Deux tiers des Français ne peuvent pas se passer d Internet dans le cadre d un projet immobilier alors qu ils sont quasiment autant à considérer le contact physique comme incontournable pour conclure un projet» complète-t-il. «Est-ce qu Internet permet de se passer des professionnels? La réponse est non. Comme pour d autres secteurs de l économie, la majorité des consommateurs utilisent Internet pour préparer leur projet avant de se tourner vers des professionnels pour le concrétiser,» précise Frédéric Micheau, Directeur des études d opinion d OpinionWay. 1

2 Les enseignements du sondage dans le détail L immobilier dans le top 4 des secteurs où Internet est jugé indispensable Question posée : Quelle place occupe Internet dans le cadre d'une recherche d'information sur des thématiques du quotidien? (plusieurs réponses possibles) Résultat assez frappant : l immobilier est dans le Top 4 des secteurs où Internet est jugé indispensable ou utile, loin devant l habillement et la restauration pourtant très présents sur la toile. On note également que l immobilier est le premier sujet de la liste faisant partie des besoins primaires et non du divertissement. Pour Frédéric Micheau, «ce résultat témoigne de la qualité des informations et des outils digitaux appliqués à l immobilier. Annonces, prix, tendances du marché, informations sur les agences l offre s est largement diversifiée ces dernières années, ce qui permet aux Français de se réapproprier l immobilier avec des outils digitaux qu ils maitrisent de mieux en mieux.» Sources d informations sur l immobilier : Internet et les agences se taillent la part du lion Question posée : Dans le cadre d'un projet immobilier, quelles sources privilégiez-vous pour vous informer? (plusieurs réponses possibles) Les sites Internet spécialisés dans l'immobilier Les agents immobiliers 55% 52% Le bouche à oreille (famille, amis...) 39% Les notaires La presse écrite Une autre source d'information NSP 26% 12% 2% 1% Plébiscité par 55% des Français, Internet est en tête des sources d information privilégiées sur l immobilier. Les agents immobiliers arrivent très vite derrière avec 52% des réponses. Ce sont les deux canaux d information majoritaires, le bouche à oreille est assez loin en 3 ème position avec 39%, suivi par les notaires (26%) puis la presse écrite (12%). 2

3 Internet et immobilier : un usage massif et diversifié Question posée : Avez-vous déjà utilisé Internet pour chacun des objectifs suivants? Les annonces apparaissent logiquement en tête de cette liste, il s agit en effet de l usage le plus répandu lorsque l on parle d immobilier sur Internet. En revanche, si on s intéresse aux sondés ayant réalisé un projet de vente ou d achat lors des deux dernières années, on remarque que 87% d entre eux ont utilisé Internet pour se renseigner sur les prix, que ce soit pour estimer un bien en ligne, ou pour connaître les prix des biens dans une zone donnée. Les annonces conservent, certes, leur première place avec 88% des sondés, mais elles se retrouvent au coude à coude avec les prix qui étaient pourtant très difficiles d accès sur Internet il y a quelques années. Autre enseignement observé chez les Français sur le point de concrétiser un projet immobilier : ils sont 57% à avoir utilisé Internet pour choisir une agence. Le web sert donc non seulement à s informer sur le marché mais aussi à comparer les professionnels. «C est une opportunité pour les agences immobilières qui peuvent aujourd hui gagner des parts de marché en se faisant connaître des internautes en amont de leur projet de vente ou d achat,» commente Sébastien de Lafond. Complémentarité entre monde virtuel et monde réel Question posée : Êtes-vous d'accord ou non avec chacune des affirmations suivantes? Chiffre peut-être le plus significatif et qui confirme la complémentarité entre sites Internet et agents immobiliers : quand deux tiers des sondés (66%) n envisagent pas de se passer d Internet pour un projet immobilier, 57% d entre eux expriment le besoin d être en lien avec une personne physique. Les Français semblent partagés entre ces deux sources d informations qu ils jugent toutes deux complémentaires pour réussir un projet. 3

4 Pour choisir une agence : la proximité, les proches et les avis clients! Question posée : Quels sont les critères les plus importants au moment de choisir une agence pour vendre un bien? On note que, si l usage d Internet est devenu massif, la notion de proximité reste incontournable : les Français ont surtout confiance dans les établissements situés près de chez eux (47%) et dans les conseils de leurs proches (40%). La surprise est peut-être ailleurs. Le rôle des avis clients sur Internet est en effet une véritable nouveauté dans ce secteur et prend de plus en plus d importance. Ce nouveau critère est ainsi jugé déterminant par plus d un quart des Français (26%) avec des différences significatives selon l âge des répondants (34% chez les ans et 19% chez les plus de 65 ans). Les avis comptent presque autant que l appartenance à un réseau national d agences, critère déterminant pour 28% des sondés. «La montée en puissance des avis clients comme critère de choix pour une agence est un signe fort de l intégration du digital dans les usages des Français. Tout cela est assez logique et procède d une forme de rattrapage accéléré de l immobilier par rapport à d autres secteurs où il s agit déjà d un critère déterminant (voyage, restauration, grande consommation, etc.)» précise Sébastien de Lafond. Pour fixer les prix, les agences sont incontournables Question posée : Comment fixeriez-vous le prix de vente de votre logement si vous deviez le vendre? (une seule réponse possible) Comme évoqué précédemment, les outils d estimation en ligne sont utilisés pour obtenir une première idée de prix en amont du projet, mais ne suffisent pas pour définir un prix de commercialisation optimal. C est pourquoi seuls 6% des sondés utilisent Internet comme unique méthode pour définir la valeur de leur bien. Parallèlement, de plus en plus de particuliers comparent leur bien aux annonces similaires. Au total, 26% des sondés utilisent Internet pour évaluer leur bien, que ce soit via un outil d estimation en ligne ou en comparant des annonces. On note également que le recours aux notaires est de moins en moins automatique (14% aujourd hui contre 29% en 2008). Les agences immobilières restent incontournables pour fixer le prix de vente d un logement (44%). Par ailleurs, en s intéressant particulièrement aux Français ayant récemment conduit un projet immobilier, on remarque que les agences sont privilégiées par 52% des sondés (voir infographie). Signe qu une fois le projet réellement lancé, le rôle des professionnels locaux est encore plus important. «Les Français démarrent leur projet sur Internet et le concluent avec un agent immobilier. C est une tendance de fond qui préfigure les prochaines évolutions du marché vers une imbrication croissante des différents canaux physiques et digitaux,» conclut Sébastien de Lafond. 4

5 Méthodologie Cette étude a été réalisée auprès de 1024 personnes, issues d un échantillon représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus, constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d agglomération, de région de résidence et de statut d occupation du logement. Mode d interrogation : Les échantillons ont été interrogés en ligne sur système Cawi (Computer Assisted Web Interview). Les interviews ont été réalisées les 3 et 4 septembre À propos de MeilleursAgents Depuis sa création en 2008, MeilleursAgents accompagne les particuliers dans la réussite de leur projet immobilier avec un objectif simple : mettre à leur disposition tous les outils nécessaires, pour la vente comme pour l'achat. En associant nouvelles technologies, meilleures agences immobilières et pertinence de l'information, MeilleursAgents révolutionne les pratiques commerciales et bouscule le marché pour redonner le pouvoir aux particuliers. Site web : Contacts Presse : Dakota Communication Morgane Meyer : Rachel Hemet :

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