Ça bouge dans les TPE!

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1 Ça bouge dans les TPE! Baromètre des usages numériques professionnels 2 ème édition 25 septembre 2012 Emmanuel Kahn, Etienne Astruc

2 Sommaire Méthodologie Résultats 1. Les TPE continuent de s équiper 2. Des logiciels de gestion adaptés aux besoins des TPE 3. Les TPE commencent à investir dans la présence en ligne 4. Usages d internet dans les TPE : communication et comptabilité 5. Les attentes des TPE dans les TIC OpinionWay/EBP Informatique Baromètre des usages numériques professionnels Juin 2012 page 2

3 Méthodologie Objectif : Etudier l évolution des principaux indicateurs du Baromètre réalisé en 2011 Echantillon: 601 dirigeants d entreprises D entreprises de 0 à 19 salariés ayant plus de 2 ans d existence. Mode de recueil : Interrogation téléphonique via système CATI (interrogation téléphonique assistée par ordinateur). Questionnaire de 15 minutes Réalisé du 18 juin et le 2 juillet Redressement : Afin d obtenir un échantillon représentatif, l échantillon interrogé sur la base de l univers des entreprises de 0 à 19 salariés, a été redressé selon les critères suivants : La taille salariale (5 tailles) Le secteur d activité (6 secteurs) La région (5 régions) OpinionWay/EBP Informatique Baromètre des usages numériques professionnels Juin 2012 page 3

4 OpinionWay/EBP Informatique Baromètre des usages numériques professionnels Juin 2012 page 4

5 Les TPE continuent de s équiper

6 Equipements informatiques A tous Equipement utilisé à des fins professionnelles, qu il soit possédé par l entreprise ou non? 79% Ordinateurs (fixe ou portable) 63% Téléphone portable 32% Smartphone 11% Tablettes OpinionWay/EBP Informatique Baromètre des usages numériques professionnels Juin 2012 page 6

7 Connaissances informatiques A tous Connaissez vous la «Voix sur IP» (VoIP)? 81% Ne connaissent pas la VoIP 19% connaissent la VoIP Rappel septembre 2011 : 19% 42% Services aux entreprises 37% 10 salariés et plus (10 à 19) Savez-vous ce qu est le «cloud computing»? 72% Non, je ne connais pas du tout 10% 13% 5% Oui, je sais très bien ce qu est le cloud computing Oui, je sais à peu près ce qu est le cloud computing Oui, je connais, ne serait-ce que de nom, le cloud computing 28% Je connais de nom, mais je ne sais pas vraiment de quoi il s agit 49% Services aux entreprises 44% Région Ile-de-France Base : 601 OpinionWay/EBP Informatique Baromètre des usages numériques professionnels Juin 2012 page 7

8 Les TPE continuent de s équiper Tablette Externalisation Smartphone Mobilité Génération Y Besoin OpinionWay/EBP Informatique Baromètre des usages numériques professionnels Juin 2012 page 8

9 Des logiciels de gestion adaptés aux besoins des TPE

10 Equipement en logiciels de gestion Votre entreprise est-elle équipée en? Aucun logiciel de gestion 55% 45% Au moins un logiciel de gestion +9pts Base : toutes les entreprises Comptabilité Base : Entreprises équipées d au moins un logiciel de gestion 74% Facturation/Gestion commerciale 67% Gestion de paye 21% Gestion de la relation client 21% Tout en un 19% OpinionWay/EBP Informatique Baromètre des usages numériques professionnels Juin 2012 page 10

11 Caractéristiques des logiciels de gestion Ont le logiciel considéré Posé pour tous les logiciels dont l entreprise est équipée Concernant le [insérer les logiciels dont l entreprise est équipée], s agit-il de? Bases Comptabilité 201 Un logiciel généraliste 55% Un logiciel dédié à l activité 45% Facturation/Gestion commerciale % 60% 59% Gestion de paye 56 41% Gestion de la relation client 56 41% 59% 68% Tout en un 51 32% OpinionWay/EBP Informatique Baromètre des usages numériques professionnels Juin 2012 page 11

12 Caractéristiques des logiciels de gestion Ont le logiciel considéré Posé pour tous les logiciels dont l entreprise est équipée Concernant le [insérer les logiciels dont l entreprise est équipée], ce logiciel est-il? Bases Installé sur vos ordinateurs Accessible via Internet Comptabilité % 10% Nsp 3% Facturation/Gestion commerciale % 10% Nsp 1% Gestion de paye 56 78% 19% Nsp 3% Gestion de la relation client 56 70% 28% Nsp 2% Tout en un 51 97% 3% OpinionWay/EBP Informatique Baromètre des usages numériques professionnels Juin 2012 page 12

13 Perception des logiciels de gestion Equipés de logiciel de gestion A ceux dont l entreprise est équipée d au moins un logiciel de gestion (45%) Dans l ensemble, diriez-vous des logiciels de gestion (comptabilité, facturation, paye ) dont vous disposez actuellement qu ils sont Tout à fait d accord Plutôt d accord Plutôt pas d accord Pas du tout d accord NSP Total d accord Adaptés à votre secteur d'activité 92% 62% 30% 3% 4% 1% Facile à utiliser au quotidien 90% 59% 31% 3% 4% 3% Adapté aux petites entreprises 90% 58% 32% 5% 3% 2% Facile à prendre en main 89% 58% 31% 2% 7% 2% Conviviaux 84% 43% 41% 4% 8% 4% Base : 273 OpinionWay/EBP Informatique Baromètre des usages numériques professionnels Juin 2012 page 13

14 Des logiciels de gestion adaptés aux besoins des TPE Verticaux SaaS Tout en un Usages & Courbe d apprentissage Logiciels en ligne Ergonomie Adaptabilité Cloud OpinionWay/EBP Informatique Baromètre des usages numériques professionnels Juin 2012 page 14

15 Les TPE commencent à investir dans la présence en ligne

16 Présence sur Internet A tous Votre entreprise est-elle présente sur / dispose-t-elle de? 67% sont présentes sur Internet 37% ont un site Internet 16% sont présentes sur un réseau social 5% ont un blog 3% A noter que 24% des TPE n utilisent pas Internet. Base : 601 ont une boutique en ligne 2% Sont présentes sur une place de marché OpinionWay/EBP Informatique Baromètre des usages numériques professionnels Juin 2012 page 16

17 La création de site web: planification ou opportunisme? Votre entreprise dispose-t-elle d un site Internet? Envisagez-vous de créer un site Internet au cours des 6 prochains mois? % A tous % Intention déclarée pour les 6 prochains mois OpinionWay/EBP Informatique Baromètre des usages numériques professionnels Juin 2012 page 17 3%

18 Administration du site Disposent d un site internet Votre site internet est-il administré? NSP 3% Entreprises disposant d'un site internet 37% Par un prestataire extérieur 37% En interne 60% Base : 601 Base : 223 OpinionWay/EBP Informatique Baromètre des usages numériques professionnels Juin 2012 page 18

19 Démarches de référencement réalisées Ont un site internet Entreprises disposant d'un site internet 30% Soit 13% des entreprises de 0 à 19 salariés 37% Ont fait des démarches pour optimiser votre référencement naturel/gratuit 10% Soit 4% des entreprises de 0 à 19 salariés Ont acheté des mots clés Base : 601 Base : 223 OpinionWay/EBP Informatique Baromètre des usages numériques professionnels Juin 2012 page 19

20 Les TPE commencent à investir dans la présence en ligne e-commerce Site vitrine M commerce Marketing Direct Agence web Prospection Référencement Google Adwords Freelance OpinionWay/EBP Informatique Baromètre des usages numériques professionnels Juin 2012 page 20

21 Usages d internet dans les TPE : communication et comptabilité

22 Usages numériques A tous Dans le cadre de son activité, votre entreprise utilise-t-elle Internet pour (Plusieurs réponses possibles) 61% opérations comptables 51% communiquer avec clients/fournisseurs 42% recherche de fournisseurs 39% achat en ligne 15% faire de la veille OpinionWay/EBP Informatique Baromètre des usages numériques professionnels Juin 2012 page 22

23 Utilisation d internet A tous Dans le cadre de son activité, votre entreprise utilise-t-elle Internet pour (Plusieurs réponses possibles) Communiquer avec vos clients et fournisseurs 51% Rechercher des fournisseurs 42% Acheter des produits / services en ligne 39% Informer vos clients/prospects : newsletter, ing, etc. 24% Utiliser des logiciels, des services en ligne dédiés à votre activité 21% Faire de la veille concurrentielle et sur les prix 15% Utiliser des logiciels collaboratifs (de type Google calendars) 12% Base : 601 N.B. : 24% des TPE n utilisent pas Internet. OpinionWay/EBP Informatique Baromètre des usages numériques professionnels Juin 2012 page 23

24 Moyens de communication avec les clients et fournisseurs Utilisent internet pour communiquer avec clients et fournisseurs Et plus précisément, comment communiquez-vous avec vos clients et fournisseurs via internet? Par l'envoi d' 93% Par l'envoi d'une newsletter électronique 18% Utilisent internet pour communiquer avec leurs clients et fournisseurs 51% Par des campagnes d' ing 16% Par l'utilisation d'appli de VoIP 13% Par l'utilisation d'un intranet 8% Par l'utilisation de logiciels de chat 8% Base : 601 Base : 305 OpinionWay/EBP Informatique Baromètre des usages numériques professionnels Juin 2012 page 24

25 Canaux de communication A tous Pour communiquer avec vos clients, quels sont tous les canaux que vous utilisez? Avec leurs clients Pour communiquer avec vos fournisseurs, quels sont tous les canaux que vous utilisez? Avec leurs fournisseurs Téléphone 87% Téléphone 87% Face à face 72% Face à face 67% 62% 57% Fax 39% Fax 40% SMS 28% SMS 15% Autre 8% Autre 3% Aucun de ces moyens 1% Aucun de ces moyens 8% Nombre moyen de canaux utilisés : 3 Nombre moyen de canaux utilisés : 2,9 Base : 601 OpinionWay/EBP Informatique Baromètre des usages numériques professionnels Juin 2012 page 25

26 Réalisent des opérations comptables en ligne A tous 52% Ne réalisent pas d opérations comptables en ligne 38% 50% 48% Réalisent des opérations comptables en ligne 62% 80% Services aux entreprises 79% 5 à 10 ans d ancienneté 75% 2 salariés et plus (2 à 19) N.B. : 24% des TPE n utilisent pas Internet. Base : 601 OpinionWay/EBP Informatique Baromètre des usages numériques professionnels Juin 2012 page 26

27 Opérations comptables réalisées en ligne A tous Parmi les opérations suivantes, lesquelles réalisez-vous en ligne au sein de votre entreprise? (Plusieurs réponses possibles) Consultation du compte bancaire de l'entreprise 54% Virements bancaires 41% Rapprochement bancaire 29% Télédéclaration de TVA Télédéclaration de N4DS 24% 14% Total Télédéclaration 29% Télérèglements des impôts de l'entreprise 21% Base : 601 OpinionWay/EBP Informatique Baromètre des usages numériques professionnels Juin 2012 page 27

28 Usages d internet dans les TPE : communication et comptabilité Newsletter Rapprochement bancaire Campagne ings Facturation électronique Obligations légales Télédéclaration Banque en ligne Compta OpinionWay/EBP Informatique Baromètre des usages numériques professionnels Juin 2012 page 28

29 Les attentes des TPE dans les TIC

30 Perception des nouvelles technologies pour les TPE Parmi les propositions suivantes, pouvez-vous me dire si vous êtes tout à fait d accord, plutôt d accord, plutôt pas d accord ou pas d accord du tout? Total d accord A tous Les outils mobiles sont une aide essentielle à la gestion de l'entreprise 19% 16% 32% 32% 64% Dans mon entreprise, nous sommes au courant des toutes dernières technologies 21% 29% 34% 16% 50% Pouvoir accéder à ses données partout et tout le temps, cela fait une vraie différence dans mon métier 22% 28% 26% 22% 48% Avoir un site Internet c'est indispensable pour une entreprise comme la mienne 25% 30% 19% 26% 45% Les technologies, ce n'est pas vraiment utile dans mon métier 25% 32% 21% 21% 42% L'avenir pour les petites entreprises passe par une présence sur les réseaux sociaux 28% 27% 30% 12% 42% Pas du tout d accord Plutôt pas d accord Plutôt d accord Tout à fait d accord Base : 601 OpinionWay/EBP Informatique Baromètre des usages numériques professionnels Juin 2012 page 30

31 La perception de l utilité des outils / services A tous Si cela vous était offert, quel serait l outil ou le service qui vous serait le plus utile aujourd hui? Equipement aspirationnel En 1 er En 2 ème Ordinateur(s) portables 30% 21% 9% Tablette(s) 23% 13% 10% Site internet 16% 9% 7% Smartphone(s) 15% 6% 9% Logiciel(s) de gestion 9% 6% 3% Marketing en ligne 5% 3% 2% Application mobile 3% 3% Présence sur les réseaux sociaux 4% 2% 2% Logiciel(s) bureautique Site marchand Logiciel(s) CRM 4% 3% 2% 1% 3% 1% 2% 1% 1% Aucun de ces produits ou services 34% Base : 601 OpinionWay/EBP Informatique Baromètre des usages numériques professionnels Juin 2012 page 31

32 La perception de l utilité des outils / services A tous Podium des outils/services les plus utiles - Auprès de l ensemble des TPE - 30% 23% 2 Tablettes 1 Ordinateurs Portables 16% 3 Site Internet Base : 601 N.B. : Smartphone 15% OpinionWay/EBP Informatique Baromètre des usages numériques professionnels Juin 2012 page 32

33 Des aspirations différentes Ile-de-France / province A tous EQUIPEMENTS ASPIRATIONNELS Ile-de-France Province 42% 32% 22% 2 Ordinateurs Portables 1 Tablettes Base : % 3 Smartphones 19% 2 Tablettes 1 Ordinateurs Portables Base : % 3 Site Internet RAPPEL : EQUIPEMENTS ACTUELS DE L ENTREPRISE Ile de France Province Ordinateur 79% 74% Site Internet 60% 41% Smartphone 52% 23% Tablette 13% 6% OpinionWay/EBP Informatique Baromètre des usages numériques professionnels Juin 2012 page 33

34 Les attentes des TPE dans les TIC Vente en ligne Mobilité Fossé du numérique Bring Your Own Device Aspirations Réalités Tendances Réseaux sociaux OpinionWay/EBP Informatique Baromètre des usages numériques professionnels Juin 2012 page 34