Mener l entretien de vente

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Mener l entretien de vente"

Transcription

1 12 Mener l entretien de vente Compétences/Savoirs associés A3T2C1 S221 Mener l entretien de vente La communication orale professionnelle (les techniques d entretien de vente) L entreprise Votre environnement professionnel Vous effectuez une période de formation en entreprise au sein de l unité commerciale BUREAU CENTER, enseigne spécialisée dans l équipement de bureau professionnel et personnel, qui s adresse aussi bien à une clientèle de professionnels que de particuliers. Vous êtes sous la responsabilité de M. Lenoir qui représente l entreprise depuis cinq ans. L objectif de cette formation est de vous faire acquérir les compétences nécessaires à la conduite d un entretien de vente. 173

2 Activité 1 Découvrir les étapes de la vente M. Lenoir vous fait découvrir, dans un premier temps, les différentes étapes à suivre pour mener un entretien de vente. 1 Les recettes des meilleurs vendeurs en grandes surfaces spécialisées (GSS) Emmanuelle Gourdain Vendeuse, CUISINELLA, Saint-Quentin (Aisne) Sa méthode : «Il n y a pas de secret. La fibre commerciale, on l a ou on ne l a pas. Moi, je suis tombée dans le commerce quand j étais petite. J aime ce métier de contact et de challenge. Je suis à l écoute de mes clients, et totalement disponible pour eux. En moyenne, je passe trois heures en phase de découverte, et presque autant lors de la prise de mesures et de la réception des travaux» 1. Quelles sont, selon Emmanuelle Gourdain, les qualités requises pour être un bon vendeur? Patrice Huet Responsable de rayon multimédia, TOYS R US, Le Mans (Sarthe) Sa méthode : «Pour moi, la vente est un jeu stratégique qui demande une bonne dose de psychologie. Il faut savoir approcher le client sans agressivité c est ce que j appelle la phase de décontraction du porte-monnaie, créer rapidement un climat de confiance, écouter ses besoins, répondre aux objections en essayant d avoir toujours quinze secondes d avance sur lui, proposer les bons produits, mais aussi susciter de nouvelles envies. C est un subtil équilibre. Je préfère vendre moins mais plus souvent, plutôt que de créer de la déception» 2. Quelles sont, selon Patrice Huet, les qualités requises pour être un bon vendeur? LSA, n 2059, 2 octobre Classez les qualités et les atouts d un bon vendeur dans le tableau ci-dessous. Qualités personnelles du vendeur Qualités du dialogue à mener avec le client Atouts d un bon vendeur Partie V L entretien de vente

3 Votre tuteur a enregistré pour vous un entretien de vente mené entre un vendeur et un client dans le magasin, ce matin. Il vous demande de l analyser à partir de la «pyramide» de la vente qu il vous a, par ailleurs, fournie. 2 La «pyramide» de la vente Prendre congé Conclure la vente Répondre aux objections Argumenter Proposer des produits ou services adaptés Rechercher les besoins Accueillir le client 3 4. Distinguez, dans le dialogue de vente reproduit dans le document 3, les 7 étapes de la vente en les séparant par un trait horizontal dans la colonne de gauche et en inscrivant l intitulé de l étape concernée dans la colonne de droite. Le dialogue de vente Le dialogue de vente Le contexte professionnel : M. Lenoir, représentant, a rendez-vous avec Mme Ravillon, responsable des achats dans la société IMPRIM V = vendeur et C = client V : Bonjour Mme Ravillon, M. Lenoir de BUREAU CENTER, spécialisé en équipement de bureau, je souhaiterais m entretenir avec vous afin de vous présenter notre nouvelle gamme de lampes de bureau. Auriez-vous quelques instants à m accorder? C : Bien sûr, je vous écoute. V : Les lampes de bureau que vous utilisez actuellement sont-elles récentes? C : Non, elles ont une dizaine d années! Nous envisageons peut-être d en changer quelques-unes. V : Nous avons une nouvelle gamme de lampes de bureau à vous proposer. Certains modèles pourraient vous convenir. De quel style de lampe avez-vous besoin? Plutôt moderne, classique? C : Nous avons besoin de lampes de bureau qui correspondent au concept de notre société : notre société est très dynamique et «dans l air du temps». V : Si j ai bien compris, vous souhaitez une lampe plutôt moderne, adaptée à l image de votre société? C : C est bien cela, que me proposez-vous? Les étapes de la vente Mission 12 Mener l entretien de vente 175

4 3 Le dialogue de vente (suite) Le dialogue de vente V : Je peux vous proposer la lampe Poppins ou bien la lampe Study. C : Quelles sont les différences entre ces deux modèles? Les étapes de la vente V : Le modèle Poppins a un design très moderne. Son socle est en métal et s ajuste en hauteur selon vos besoins. Quant au modèle Study, sa finition est gris métal. C est une lampe orientable sur cinq axes (le représentant montre le catalogue). C : La lampe Study m intéresse car elle est orientable sur cinq axes, mais sa couleur gris métal me plaît beaucoup moins. V : Cette couleur très design s accordera parfaitement avec le style moderne de vos bureaux C : C est vrai, vous avez raison. Combien coûte cette lampe? V : Cette lampe coûte 65. C est un prix très raisonnable compte tenu de sa qualité. C : En avez-vous encore en stock? V : Il nous en reste quelques-unes. Combien en souhaitezvous? C : J ai besoin de six lampes. V : Vous faites un excellent choix. Ce modèle vous donnera entière satisfaction. Je vous prépare la facture et je fais le nécessaire pour vous livrer dans les plus brefs délais. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Au revoir madame. C : Je vous souhaite également une bonne journée. À bientôt A Activité 2 Accueillir le client ou l usager La première étape de la vente consiste à accueillir le client. En effet, M. Lenoir, votre responsable, vous précise que «l accueil est primordial et détermine à lui seul la suite de l entretien». Ainsi, il aborde avec vous les différents aspects à prendre en compte dans ce domaine. L importance d un bon accueil 4 Les commerçants de l avenue des Champs-Élysées sont peu accueillants La société PRESENCE MYSTERY SHOPPING, spécialisée dans les audits mystères, vient de présenter les résultats d une étude portant sur l accueil, les services et l attractivité des seize avenues les plus prestigieuses du monde en La dernière place du classement est attribuée à la France! Points positifs? La propreté de l avenue et les passants, jugés accueillants. En magasin, c est une autre histoire. L accueil et le service sont qualifiés de moyens, voire de mauvais. «Le personnel est froid, ne sourit pas, ne prend pas le temps, ou peu, de satisfaire les clients Pire, dans trois cas sur dix, le client n est ni remercié, ni salué» indique l étude Commerce magazine, novembre Partie V L entretien de vente

5 Vous analysez le document 4 et répondez aux questions suivantes. Questions Réponses 5. Qui a réalisé l étude? Sous quelle forme? 6. Par qui cette étude est-elle publiée? À quelle époque? 7. Quel était l objet de cette enquête? 8. Comment ont été jugés les magasins de l avenue des Champs-Élysées? 9. Pourquoi ont-ils été jugés ainsi? 10. Déduisez de cette analyse les éléments qui contribuent à un bon accueil du client. Votre tuteur attire tout particulièrement votre attention sur la qualité de l accueil des clients dans son magasin et vous tient les propos suivants. 5 L accueil chez BUREAU CENTER Il est nécessaire d avoir un accueil de bonne qualité pour de multiples raisons. Tout d abord, il faut faire face à la concurrence. En effet, les enseignes de la grande distribution ou les magasins spécialisés tels que BUREAU VALLÉE, TOP OFFICE, etc. occupent une place non négligeable sur le marché. Ensuite, le client doit se sentir à l aise, il doit avoir confiance en nous. Nous devons être disponibles pour lui, quel que soit le moment. Ainsi, nous n hésitons pas à stopper une activité afin de nous occuper de nos clients. Le client, c est notre priorité! Enfin, notre clientèle est composée de professionnels et de particuliers, donc pas question de venir travailler en jean, baskets, etc. Notre tenue vestimentaire doit refléter le concept de l enseigne. En magasin, nous portons une chemisette jaune imposée par l enseigne. Pour le bas, nous avons une certaine liberté. Il n est donc pas nécessaire de venir travailler en «costume-cravate». Il faut savoir trouver un juste équilibre! Mission 12 Mener l entretien de vente 177

6 Vous analysez le document 5 et répondez aux questions ci-dessous. Questions Réponses 11. Pourquoi l enseigne BUREAU CENTER doit-elle veiller à avoir un accueil irréprochable? 12. Le personnel de vente doit-il adopter une tenue particulière? Si oui, précisez laquelle. 13. Déduisez la raison pour laquelle la tenue vestimentaire pour un vendeur est importante. B Comment accueillir? Vous avez vérifié que votre tenue professionnelle est impeccable et conforme aux exigences de l enseigne dans laquelle vous travaillez. Vous êtes donc prêt(e) à accueillir le client. 6 La règle des «4 20» Les premières secondes sont déterminantes : notre opinion se forge très rapidement. Utilisez un vocabulaire simple, compré hensible de tous. Évitez le vocabulaire trop technique que les clients ne comprendraient pas. Ne négligez pas non plus le ton de votre voix, aussi important que le choix des mots. Ces gestes s observent à travers votre look, votre attitude, votre regard, vos mimiques, etc. Le langage non verbal est tout aussi important que le verbal. Il se traduit par votre regard, votre sourire, votre ouverture N oubliez pas, même au téléphone, votre sourire «s entend»! 14. Résumez la règle des «4 20» que le vendeur doit respecter pour accueillir un client. Règle des «4 20» 178 Partie V L entretien de vente

7 15. Identifiez, en vous aidant du document 6, quatre situations de communication favorables à la vente et quatre autres défavorables. Favorables Situations de communication Défavorables Le vendeur évite de donner des informations trop techniques au client Le vendeur regarde à l extérieur alors qu il y a des clients dans le magasin Le vendeur porte une tenue quelque peu négligée Le vendeur est souriant et attentif au client. Le vendeur échange avec le client d un ton monocorde Le vendeur salue le client dès son entrée dans le magasin L échange avec le client est ponctué des mimiques du vendeur Le vendeur s approche du client pour lui proposer son aide C Adapter son accueil Vous allez désormais mettre en application les connaissances que vous venez d acquérir pour accueillir un client. 16. Décrivez, pour chaque situation présentée dans le document 7, la façon dont vous allez accueillir le client. 7 Les situations d accueil Situations d accueil Que faites-vous? Que dites-vous? Une cliente entre dans le magasin et semble être un peu perdue. Une cliente s avance vers vous alors que vous êtes déjà occupé(e) avec un autre client. Un client professionnel vous contacte par téléphone pour obtenir des renseignements sur les meubles de rangement (vous êtes dans la réserve) Mission 12 Mener l entretien de vente 179

8 7 Les situations d accueil (suite) Situations d accueil Que faites-vous? Que dites-vous? Un couple vient d entrer dans le magasin Un client fidèle du magasin, M. Durand, regarde les bureaux exposés Des clients s approchent de vous alors que vous rangez l espace caisse A Activité 3 Rechercher les besoins du client L étape qui suit l accueil consiste à rechercher les besoins du client. Il est important de ne pas commettre d erreur dans cette phase. Ainsi, M. Lenoir vous explique la démarche à mettre en œuvre et vous propose de vous entraîner. Écouter attentivement Plusieurs situations de vente vous sont proposées (document 8). Pour chacune d entre elles : évaluez la technique du vendeur ; décrivez l attitude du vendeur ; indiquez les réactions du client. 8 Les situations de vente La situation de vente n 1 Dans le magasin BUREAU CENTER, au rayon informatique. V : Bonjour madame, que puis-je faire pour vous? C : Je suis à la recherche d un bureau me permettant d installer mon PC (tour, clavier, écran, etc.). V : Nous avons plusieurs modèles pouvant correspondre à votre demande : suivezmoi, je vais vous les montrer (il montre différents modèles de bureau spécifiques à l informatique). C : Ce modèle me plaît bien, quel est son prix? 17. La technique utilisée par le vendeur estelle positive? Quelle est l attitude adoptée par le vendeur? Quel signe est émis par le client qui peut faire envisager la vente? Partie V L entretien de vente

9 8 Les situations de vente (suite) La situation de vente n 2 Dans le magasin BUREAU CENTER, un client regarde les ordinateurs portables. Le vendeur s avance vers lui : V : Que recherchez-vous monsieur? (tout en regardant ce qu il se passe dehors) C : Je recherche un ordinateur portable, léger, muni d un petit écran afin que je puisse le transporter facilement lors de mes déplacements professionnels. V : J ai ce modèle à vous proposer : une station fixe avec un écran 17 pouces (avec un air désintéressé). C : Mais cet ordinateur ne peut pas s emporter en voyage! Je vous remercie, mais je pense que je vais faire appel à quelqu un d autre! La situation de vente n 3 Au téléphone avec un client professionnel. C : Je souhaite passer une commande de papier. V : De quel type de papier avez-vous besoin? C : De papier blanc. Mais le papier provenant de notre dernier fournisseur était d une qualité médiocre. Notre personnel trouvait ce papier trop fin, il se déchirait assez facilement. V : Je vais vous proposer notre gamme de papiers car nous disposons de différents grammages qui pourraient vous donner entière satisfaction. 20. Le comportement du vendeur vous paraît-il adapté? Quelle est l attitude adoptée par le vendeur? Le client émet-il un signe qui permette d envisager une vente? Que pensez-vous du comportement du vendeur? Quelle est l attitude du vendeur? Le client émet-il un signe qui permette au vendeur d envisager de réaliser une vente? Le vendeur transmet par mail la gamme de produits au client. Ce dernier en prend connaissance. C : Merci beaucoup, je ne connaissais pas du tout ce type de papiers je vais essayer Recensez les trois conseils à prodiguer au vendeur pour réussir une vente : B Poser les bonnes questions Votre tuteur attire votre attention sur les questions à poser au client pour découvrir ses besoins. Vous mettez à profit les connaissances que vous avez acquises précédemment en la matière. Mission 12 Mener l entretien de vente 181

10 27. Retrouvez, à partir d une même situation, les types de questions posées. Questions Que pensez-vous de ce stylo plume? Préférez-vous ce stylo en rouge ou en bleu? Appréciez-vous la qualité de la plume? Types de questions Votre tuteur vous soumet plusieurs situations rencontrées dans le magasin. 28. Identifiez, pour chaque situation, les types de questions posées. Questions 1. Souhaitez-vous une autre couleur pour ces pochettes? 2. Combien de pages imprimez-vous en moyenne par semaine? Types de questions 3. Utilisez-vous plus souvent la couleur ou le noir pour vos impressions? 4. Avez-vous besoin d une fonction scanner sur votre copieur? 5. Que pensez-vous de ce nouveau modèle? 6. Pouvez-vous me parler un peu des goûts de votre fille? 7. Ce stylo n existe qu en couleur noire ou bleue. Cela est-il gênant? 8. De quelle année date votre imprimante? 9. Envisagez-vous de remplacer vos meubles d archivage d ici un mois, ou pas avant un an? 10. Pour quel style de bureau avezvous une préférence? Classique ou plutôt moderne? 182 Partie V L entretien de vente

11 Vous mettez en pratique vos connaissances. 29. Posez les cinq questions nécessaires à la découverte des besoins du client en utilisant les trois types de question identifiés ci-dessus. Situation : un client entre dans le magasin et semble s intéresser aux ordinateurs portables. Imaginez cinq questions à lui poser afin de découvrir ses besoins : C Reformuler Votre tuteur vous informe qu il est nécessaire, avant de proposer un produit au client, de vérifier si le vendeur a bien cerné ses besoins. 9 Extrait d un dialogue entre une cliente et un vendeur Je recherche quelque chose pour pouvoir ranger tous mes dossiers professionnels. On m appelle souvent au bureau et je dois être en mesure d apporter des réponses appropriées à mes interlocuteurs. Pour cela, je dois pouvoir retrouver mes dossiers rapidement lorsque j en ai besoin. Si j ai bien compris, vous souhaitez un meuble de rangement afin d archiver tous vos dossiers avec un système simple et rapide de classement. Vous analysez ce dialogue de vente. Questions 30. Quels sont les mots importants dans le discours de la cliente, utiles au vendeur pour la suite de la vente? 31. Comment le vendeur s y prend-il pour répondre à la cliente? 32. Pourquoi est-il important de reformuler? Réponses Mission 12 Mener l entretien de vente 183

12 33. Reformulez les propos des clients dans les situations de vente suivantes. 10 Des situations de vente Les situations Les mots à retenir La reformulation 1. Je souhaiterais faire un cadeau à ma nièce qui va avoir 12 ans la semaine prochaine. Elle est très attirée par les loisirs créatifs. Cependant, elle n est pas très expérimentée en la matière. Elle voudrait découvrir cette activité. 2. Je recherche un nouveau bureau pour remplacer le mien qui devient trop vieux. Je l ai depuis une quinzaine d années. Il ne correspond plus à mes goûts. De plus, j ai refait entièrement la décoration de mon appartement. C est désormais très moderne. J en ai besoin rapidement car je souhaiterais pouvoir y ranger tous mes documents administratifs. 3. Je cherche un nouveau stylo plume. Le mien s est abîmé très vite. Cette fois-ci, je veux en acheter un qui dure un peu plus longtemps, même s il faut que j y mette le prix! 4. Je souhaiterais une imprimante. J ai besoin d imprimer et de pouvoir faire des copies assez régulièrement. J aurai l occasion aussi de numériser certains documents. Cependant, le problème est que je n ai pas beaucoup de place dans mon bureau. 184 Partie V L entretien de vente

13 11 Activité 4 Proposer les produits ou les services Une fois les besoins détectés, il faut savoir sélectionner les produits adaptés. Votre responsable vous propose de vous exercer en vous appuyant sur les connaissances acquises précédemment. Un extrait de l offre «Écriture» de BUREAU CENTER 1,05 HT 1,05 HT 1,25 HT 1,55 HT 1,60 HT 12 Un extrait de l offre «Lampes de bureau» de BUREAU CENTER 1,80 HT Catalogue Sélection environnement fournitures de bureau. 52,50 TTC 75,90 TTC 59,90 TTC 65 TTC 65,50 TTC 85 TTC Catalogue Sélection environnement fournitures de bureau. Mission 12 Mener l entretien de vente 185

14 Vous prenez en charge plusieurs clients. Vous disposez d extraits du catalogue Sélection environnement fournitures de bureau de BUREAU CENTER. 34. Proposez, pour chaque client, les produits adaptés à son besoin. Situations Produit sélectionné Justification Client n 1 Ce client (un particulier) souhaite offrir une lampe à sa fille de 16 ans qui apprécie les objets très design. De plus, il précise que la qualité de l éclairage est un autre élément important à prendre en compte pour sa fille. Son budget est compris entre 55 et 70. Client n 2 Ce client professionnel travaille dans la société CRÉA +. Il s occupe des achats de fournitures. Il souhaite commander des stylos avec une pointe métal, de couleur noire. Son budget est de 17 HT pour 10 stylos. Client n 3 Ce même client souhaite une lampe de bureau orientable, de couleur claire de préférence. Son budget est de 60 au maximum. 35. Combien d articles devez-vous sélectionner? Pourquoi? 36. Pourquoi, selon vous, le vendeur doit-il sélectionner les produits qui correspondent parfaitement aux besoins du client? 186 Partie V L entretien de vente

15 Applications 1 La tenue vestimentaire 1. Retrouvez pour chaque type d enseigne ou d organisation, la tenue vestimentaire adéquate à adopter. Jean et baskets Tailleur et chemisier Chemise et pantalon de ville Pantalon et pull 2. Quels sont, selon vous, les autres éléments sur lesquels il faut porter votre attention pour avoir une bonne présentation? Applications 2 Les types de questions à poser Un client souhaite acheter une chemise. Vous lui posez les questions suivantes afin de mieux cerner ses besoins. 1. Retrouvez les types de questions utilisés. Questions Réponses données Types de questions 1. Cette chemise est-elle pour vous Cette chemise est pour moi. ou est-ce pour offrir? Lors de quelles occasions porterez-vous cette chemise? 3. Recherchez-vous une chemise plutôt classique ou moderne? 4. Souhaitez-vous une chemise de couleur unie? 5. Préférez-vous une chemise à manches longues ou à manches courtes? Je recherche actuellement un emploi de cadre dans la grande distribution. Aussi, je suis amené à passer des entretiens d embauche. De plus, je souhaiterais pouvoir porter cette chemise pour des rendez-vous importants. Je recherche une chemise moderne. Non Je préfère à manches longues Quel est votre budget? Entre 25 et Mission 12 Mener l entretien de vente 187

16 2. Complétez le tableau ci-dessous après avoir recherché sur le site de l enseigne Jules (www.jules.fr) deux ou trois articles à proposer au client. Article 1 Article 2 Article 3 Désignation Coloris/motifs Matière Principales caractéristiques 3 La formulation des questions Vous travaillez chez HERTZ. Un client souhaite louer une voiture. Types de questions Questions Applications Question ouverte Question fermée n 1 Question fermée n 2 Question alternative n Question alternative n Quiz Indiquez si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses en mettant une croix dans la colonne appropriée. Affirmations Vrai Faux 1. Aimer le contact est un atout pour un vendeur Les phases de la vente sont au nombre de La reformulation consiste à découvrir les besoins du client Saluer le client est un élément qui contribue à un bon accueil La tenue vestimentaire du vendeur doit être adaptée au type de magasin dans lequel il évolue Le vendeur doit employer des termes techniques pour convaincre un client Dans le questionnement, le client est guidé grâce aux questions ouvertes du vendeur Il convient de proposer plus de trois articles au client pour qu il fasse son choix Une question alternative permet au client de répondre par oui ou par non La règle des 4 20 s applique au client Partie V L entretien de vente

17 Bilan 1 Citez dans l ordre les étapes à suivre pour mener à bien une vente Indiquez la raison pour laquelle la phase d accueil est très importante Indiquez comment le vendeur doit se comporter pour accueillir efficacement un client Rappelez les éléments de la règle des Citez deux attitudes du vendeur qui seront favorables à la vente Indiquez trois comportements à mettre en œuvre pour rechercher les besoins du client Précisez l importance de la reformulation. Rappelez le nombre en moyenne d articles qu il faut proposer au client Bilan Le lien avec votre projet personnel et professionnel 1 Rappelez le contexte professionnel dans lequel vous avez évolué dans cette mission. 2 Quelles sont les activités que vous avez aimées? Quelles sont les activités que vous avez le moins appréciées? Quels sont les types d activités que vous avez réalisés avec difficulté? Quelles activités réalisées dans cette mission pourriezvous(ou avez-vous) mener(mené) à bien dans le cadre de votre projet personnel et professionnel? Les activités que vous avez menées correspondent-elles à ce que vous attendez de votre formation? Mission 12 Mener l entretien de vente 189

18 Synthèse A Les étapes d un entretien de vente Accueillir Rechercher les besoins Sélectionner et proposer des produits ou services adaptés Argumenter Prendre congé Conclure la vente Répondre aux objections B Les étapes pas à pas L accueil Synthèse Les attitudes et les comportements Avoir le sourire Créer un climat favorable Saluer Avoir une tenue adaptée Être disponible pour le client La règle des 4 20 Les 20 premières secondes : les premières secondes sont déterminantes, notre opinion se forge très rapidement Les 20 premiers gestes : ces gestes s observent à travers votre look, votre attitude, votre regard, vos mimiques, etc. Le langage non verbal est tout aussi important que le verbal Les 20 premiers centimètres du visage : se traduit par votre regard, sourire, votre ouverture, etc. N oubliez pas, même au téléphone, votre sourire «s entend»! Les 20 premiers mots : utilisez un vocabulaire simple, compréhensible de tous. Évitez le vocabulaire trop technique que les clients ne comprendraient pas Ne négligez pas non plus le ton de votre voix, aussi important que le choix des mots. 2. La recherche des besoins Écouter attentivement en : regardant le client ; étant concentré. Ne sélectionner que deux ou trois articles pour éviter la confusion chez le client. Questionner : Trois types de questions : ouverte ; fermée ; alternative. 3. La sélection et la proposition de produits ou services adaptés Reformuler : Énoncer les besoins du client dans d autres termes pour s assurer de la compréhension de ses propos. Présenter des articles qui correspondent aux besoins du client en fonction de l offre. 190 Partie V L entretien de vente

Réussir son approche commerciale avec un prospect. Direction Marketing Clients Firme

Réussir son approche commerciale avec un prospect. Direction Marketing Clients Firme Réussir son approche commerciale avec un prospect 61 Réussir son approche commerciale avec un prospect Organisation de l atelier Durée Thème Pédagogie 20 Réussir un premier RDV avec un prospect (les 2

Plus en détail

anapec Prestations aux Chercheurs d Emploi Ateliers de Recherche d emploi Documents Participants Atelier 5 : Prospecter les Entreprises par Télephone

anapec Prestations aux Chercheurs d Emploi Ateliers de Recherche d emploi Documents Participants Atelier 5 : Prospecter les Entreprises par Télephone Prestations aux Chercheurs d Emploi Ateliers de Recherche d emploi anapec Documents Participants Atelier 5 : Prospecter les Entreprises par Télephone Des compétences pour l emploi des emplois pour les

Plus en détail

Adopter une attitude adaptée à la situation : Langage et paralangage (notions étudiées dans le chap 1)

Adopter une attitude adaptée à la situation : Langage et paralangage (notions étudiées dans le chap 1) Gestion Appliquée BAC CSR C1-1.2 Accueillir la clientèle C1-1.5 Conseiller la clientèle et proposer une argumentation BAC CUISINE C2-2.3 Communiquer avec la clientèle Savoirs associés : La communication

Plus en détail

Techniques d accueil clients

Techniques d accueil clients Techniques d accueil clients L accueil est une des phases capitales lors d un entretien de vente. On se rend tout à fait compte qu un mauvais accueil du client va automatiquement engendrer un état d esprit

Plus en détail

BAC PROFESSIONNEL commerce animer gérer Vendre

BAC PROFESSIONNEL commerce animer gérer Vendre BAC PROFESSIONNEL commerce animer gérer Vendre DERNIÈRES CONSIGNES AVANT DÉPART EN PÉRIODE DE FORMATION EN milieu professionnel DATES DES PFMP ANNEE 2014/2015 Semaine d immersion : du lundi 24 novembre

Plus en détail

FORMATION TECHNIQUES DE VENTE IV. SCHEMA RECAPITULATIF AUX. QUESTION D APPROCHE Bonjour, De quoi auriez-vous besoin? Capillaire Bain douche Soins

FORMATION TECHNIQUES DE VENTE IV. SCHEMA RECAPITULATIF AUX. QUESTION D APPROCHE Bonjour, De quoi auriez-vous besoin? Capillaire Bain douche Soins IV. SCHEMA RECAPITULATIF QUESTION D APPROCHE Bonjour, De quoi auriez-vous besoin? CIBLAGE DE LA GAMME RECHERCHÉE Capillaire Bain douche Soins DEFINITION DU PRODUIT REPONDANT AUX BESOINS DE LA CONSOMMATRICE

Plus en détail

1ÈRE ETAPE : LA PREPARATION DE L ENTRETIEN DE 2EME ETAPE : LA PRISE DE CONTACT 3EME ETAPE : LA DECOUVERTE DES BESOINS

1ÈRE ETAPE : LA PREPARATION DE L ENTRETIEN DE 2EME ETAPE : LA PRISE DE CONTACT 3EME ETAPE : LA DECOUVERTE DES BESOINS Secrétaire commerciale Module 1 : Fiches de commerce Chapitre 28 : L entretien d achat-vente Plan du Chapitre 28 : L entretien d achat-vente 1ÈRE ETAPE : LA PREPARATION DE L ENTRETIEN DE VENTE 2EME ETAPE

Plus en détail

Je réalise le suivi, la prospection ou le contact par téléphone

Je réalise le suivi, la prospection ou le contact par téléphone Je réalise le suivi, la prospection ou le contact par téléphone Correspondance avec le BEP MRCU : - A2T3C1 Mener l échange téléphonique - A2T3C2 Relever les conclusions du contact et les transmettre -

Plus en détail

PROSPECTION R.C.P.A. Principe de prospection du R.C.P.A. 1. Prise de RDV par téléphone 2. RDV Terrain

PROSPECTION R.C.P.A. Principe de prospection du R.C.P.A. 1. Prise de RDV par téléphone 2. RDV Terrain PROSPECTION R.C.P.A. Principe de prospection du R.C.P.A. 1. Prise de RDV par téléphone 2. RDV Terrain PROSPECTION TELEPHONIQUE POUR PRISE RDV Barrage secrétaire Interlocuteur PREPARATION DU RDV Etape 1

Plus en détail

Fidélisation de la clientèle

Fidélisation de la clientèle Fidélisation de la clientèle le Sommaire de la présentation A. La fidélisation mythes et réalités B. Les sept (7) échelons de la fidélisation C. Conclusion Présenté par Daniel Tanguay Le mardi 1er février

Plus en détail

3. Prendre RDV avec un lead généré par les actions marketing firme. Direction Marketing Clients Firme

3. Prendre RDV avec un lead généré par les actions marketing firme. Direction Marketing Clients Firme 3. Prendre RDV avec un lead généré par les actions marketing firme 48 Prendre RDV avec un lead généré par les actions marketing Firme Organisation de l atelier Durée Thème Pédagogie 15 Présentation de

Plus en détail

Dossier de suivi de stage d observation en entreprise en classe de 3 ème

Dossier de suivi de stage d observation en entreprise en classe de 3 ème Année scolaire 20 20 Dossier de suivi de stage d observation en entreprise en classe de 3 ème STAGE 3 ème Du././20.. au././20.. Nom et prénom de l élève : Classe de : Projet d orientation : Nom et adresse

Plus en détail

Les outils du manager commercial

Les outils du manager commercial OBJECTIFS Améliorer sa force de conviction et asseoir son leadership sur son équipe de collaborateurs mais aussi dans sa relation-clientèle Saisir l importance de la dimension relationnelle comportementale

Plus en détail

UN ENTRETIEN SE PREPARE

UN ENTRETIEN SE PREPARE UN ENTRETIEN SE PREPARE Votre dossier de candidature a retenu l attention, vous êtes convoqué(e) à un entretien. Voici quelques conseils pour préparer votre entretien et en tirer le meilleur parti. AVANT

Plus en détail

«JE SAIS FAIRE» ACTIVITÉ 1 : compréhension orale. Fiche enseignant

«JE SAIS FAIRE» ACTIVITÉ 1 : compréhension orale. Fiche enseignant 12 TÉLÉSIMULATION ÉCHO A2 - LEÇON 12 «JE SAIS FAIRE» Objectifs : Parler de sa profession, apprécier, décrire sa personnalité Points de langue : Exprimer le souhait Thème culturel - lexique : Les professions

Plus en détail

ENQUÊTER ENTREPRISES

ENQUÊTER ENTREPRISES GUIDE POUR AGIR Comment ENQUÊTER dans les ENTREPRISES et passer les «barrages» JE DÉMARCHE LES ENTREPRISES Avec le soutien du Fonds social européen Pourquoi enquêter dans les entreprises? Vous pensez connaître

Plus en détail

LES BASES DU COMMERCIAL J-M R. D-BTP

LES BASES DU COMMERCIAL J-M R. D-BTP LES BASES DU COMMERCIAL J-M R. D-BTP 2006 1 Notions de base du commercial Principe de base Exercices Méthodologie Chronologie de l entretien 2 Notions de base du commercial Une personne fonctionne sur

Plus en détail

Script de vente Ruban pour la famille et les amis

Script de vente Ruban pour la famille et les amis Script de vente Ruban pour la famille et les amis Ce bref script de vente instructif vous est proposé à titre de référence. C est un complément au Guide de vente Ruban MD et aux autres outils de la Trousse

Plus en détail

«3 pas pour être moi facilement et créer ma vie aisément»

«3 pas pour être moi facilement et créer ma vie aisément» «3 pas pour être moi facilement et créer ma vie aisément» Leçon 15 : Comment être un coach, un thérapeute, un indépendant aligné et puissant. Célébration? Mon intention C est une leçon en 2 parties qui

Plus en détail

A partir de l introduction du document 1, répondez aux 2 questions suivantes.

A partir de l introduction du document 1, répondez aux 2 questions suivantes. La communication non verbale SITUATION PROFESSIONNELLE Vous effectuez votre stage dans l entreprise Cémoi de Perpignan. M. Mauve Guy, votre tuteur et responsable commercial de la région Languedoc Roussillon

Plus en détail

Référentiel d activités et de compétences

Référentiel d activités et de compétences Branche professionnelle des commerces et services de l Audiovisuel, de l Electronique et de l Equipement Ménager CQP «Vendeur(se) - conseil en téléphonie et/ou électroménager et/ou multimédia» Référentiel

Plus en détail

Prospecter de nouveaux clients. Cela commence par le recensement de clients potentiels

Prospecter de nouveaux clients. Cela commence par le recensement de clients potentiels Prospecter de nouveaux clients. Cela commence par le recensement de clients potentiels Comment prospecter? 1- Si elle est mal préparée, la prospection conduit très vite à l échec et au découragement. Elle

Plus en détail

Fiche de synthèse sur la PNL (Programmation Neurolinguistique)

Fiche de synthèse sur la PNL (Programmation Neurolinguistique) 1 Fiche de synthèse sur la PNL (Programmation Neurolinguistique) La programmation neurolinguistique (PNL) fournit des outils de développement personnel et d amélioration de l efficacité relationnelle dans

Plus en détail

Titre du projet Fonctionnement du roller Auteurs CRTec Combs la Ville Niveau. Classe de sixième Partie de programme visée

Titre du projet Fonctionnement du roller Auteurs CRTec Combs la Ville Niveau. Classe de sixième Partie de programme visée Le fonctionnement du roller et TIC Cette séquence a été présentée lors des séminaires de Mai 2006 par le CRTec de Combs la Ville ;elle correspond au niveau 6ème et plus spécialement à la partie «fonctionnement

Plus en détail

BTS CI 2 ème année. CCF E51 : Plan de marchéage et actions de prospection menés au cours du stage à l étranger. Sommaire

BTS CI 2 ème année. CCF E51 : Plan de marchéage et actions de prospection menés au cours du stage à l étranger. Sommaire BTS CI 2 ème année CCF E51 : Plan de marchéage et actions de prospection menés au cours du stage à l étranger Sommaire 1 Introduction I/ Plan de marchéage A. Services B. Prix C. Distribution D. Communication

Plus en détail

1. Téléphone-répondeur : émettre et recevoir des appels (p. 5)

1. Téléphone-répondeur : émettre et recevoir des appels (p. 5) 1. Téléphone-répondeur : émettre et recevoir des appels (p. 5) Exercice 1 (p. 6) Vérifier des notions en matière de communication téléphonique 1. Complétez le tableau (document 1) récapitulant différentes

Plus en détail

Les techniques d'entretien d'une vente

Les techniques d'entretien d'une vente d'une vente Il était une fois un commercial Thierry Piron Sommaire Introduction I/ Préparation d'un entretien de vente II/ Les phases d'un entretien de vente La prise de contact La recherche des besoins

Plus en détail

EXAMEN MODULE. «U4 Le client au cœur de la stratégie des entreprises» Jeudi 5 septembre 2013. 09h30 11h30. Durée 2 heures

EXAMEN MODULE. «U4 Le client au cœur de la stratégie des entreprises» Jeudi 5 septembre 2013. 09h30 11h30. Durée 2 heures Licence Professionnelle d Assurances 2012-2013 EXAMEN MODULE «U4 Le client au cœur de la stratégie des entreprises» Jeudi 5 septembre 2013 09h30 11h30 Durée 2 heures (document non autorisé) calculatrice

Plus en détail

ACCOMPAGNER LES FUTURSAPPRENTIS DANS LA RECHERCHE DE LEUR ENTREPRISE

ACCOMPAGNER LES FUTURSAPPRENTIS DANS LA RECHERCHE DE LEUR ENTREPRISE ACCOMPAGNER LES FUTURSAPPRENTIS DANS LA RECHERCHE DE LEUR ENTREPRISE 1 LA CIBLE Définir mon projet professionnel Identifiez le ou les projet(s) professionnel(s) afin d adapter le CV en mettant en avant

Plus en détail

La Section d Enseignement Professionnel du LYCEE MARLIOZ

La Section d Enseignement Professionnel du LYCEE MARLIOZ La Section d Enseignement Professionnel du LYCEE MARLIOZ Après la 3ème, ou après une réorientation de seconde LES FORMATIONS PROFESSIONNELLES APRES LA TROISIEME A LA SEP DU LYCEE MARLIOZ A Marlioz, je

Plus en détail

Séminaire Webhelp MAROC

Séminaire Webhelp MAROC Séminaire Webhelp MAROC Le métier de Conseiller Client Décembre 2012 1 Pour démarrer POUR DEMARRER, lancer l audio via le bouton : Animé: Abdelhakim Sbai Directeur de Production Bienvenue! Réalisé: Lamya

Plus en détail

Service de Téléprospection

Service de Téléprospection Service de Téléprospection Table des matières I. Qu est-ce que la Téléprospection?... 2 II. Définition Objectifs Fonctionnement du service de Téléprospection... 3 Journée de travail du téléprospecteur

Plus en détail

Employé de Commerce Multi-Spécialités

Employé de Commerce Multi-Spécialités Employé de Commerce Multi-Spécialités c1 c2 Sébastien de Carvalho Réceptionner et tenir les réserves Maintenir l état marchand du rayon chapitre 1 Les Mise en situation documents de livraison Nous sommes

Plus en détail

La démarche commerciale de vente se concrétise dans la relation avec les prospects ou les clients. Une bonne maîtrise de l entretien de vente est

La démarche commerciale de vente se concrétise dans la relation avec les prospects ou les clients. Une bonne maîtrise de l entretien de vente est La démarche commerciale de vente se concrétise dans la relation avec les prospects ou les clients. Une bonne maîtrise de l entretien de vente est indispensable pour assurer le succès. A EVITER Saluer de

Plus en détail

DIPLÔME D ÉTUDES EN LANGUE FRANÇAISE

DIPLÔME D ÉTUDES EN LANGUE FRANÇAISE DIPLÔME D ÉTUDES EN LANGUE FRANÇAISE Niveau A2 du Cadre européen commun de référence pour les langues 1 ÉPREUVES COLLECTIVES DURÉE NOTE SUR Compréhension de l oral Réponse à des questionnaires de compréhension

Plus en détail

OPTIMISER L AMENAGEMENT DE SON POINT DE VENTE (7 H)

OPTIMISER L AMENAGEMENT DE SON POINT DE VENTE (7 H) OPTIMISER L AMENAGEMENT DE SON POINT DE VENTE (7 H) Sur REIMS Public : Artisans et conjoints collaborateurs, salarié(e)s. Objectifs : 1. Vendre Quoi?, A qui?, Où? Incidence sur l aménagement du point de

Plus en détail

DECOUVRIR LE CLIENT. Pour découvrir le client, il est primordial de respecter les trois points suivants :

DECOUVRIR LE CLIENT. Pour découvrir le client, il est primordial de respecter les trois points suivants : DECOUVRIR LE CLIENT La découverte du client va favoriser une bonne argumentation car c est grâce à la connaissance du prospect, de ses attentes, de ses motivations et de sa personnalité que le vendeur

Plus en détail

NEGOCIER SES FRAIS BANCAIRES

NEGOCIER SES FRAIS BANCAIRES NEGOCIER SES FRAIS BANCAIRES Obtenez plus en osant demander C est plus simple qu il n y parait Avertissement : Toute reproduction, intégrale ou partielle, ou toute diffusion, par quelque procédé que ce

Plus en détail

Fiche de conseils sur la communication orale

Fiche de conseils sur la communication orale Les gens Les partenariats Le savoir Compétences et emploi Bureau de l alphabétisation et des compétences essentielles Fiche de conseils sur la communication orale Le présent outil renferme des conseils

Plus en détail

Mon état civil. Ma situation

Mon état civil. Ma situation Nom : Prénom : Tél :. Activité : Vous souhaitez créer une entreprise dans le secteur des Services à la personne. Votre Chambre de Commerce et d Industrie a élaboré ce guide pour vous aider à : - vous poser

Plus en détail

Les activités du vendeur

Les activités du vendeur INTRODUCTION Le métier de vendeur Objectif : Définir le métier de vendeur Mise en situation Vous allez recevoir pendant trois années une formation au métier de vendeur Pour bien aborder ce cycle, vous

Plus en détail

LIVRET DE SUIVI DE STAGE

LIVRET DE SUIVI DE STAGE Lycée Professionnel Pierre MENDES FRANCE BRUAY BARLIN 3ième Préparatoire aux Formations Professionnelles PÉRIODES DE DECOUVERTE EN MILIEU PROFESSIONNEL LYCÉE PIERRE MENDES FRANCE Rue de Saint-OMER 62700

Plus en détail

FORUM ÉTUDIANTS DES MÉTIERS & CARRIÈRES 16 OCTOBRE 2013 CAMPUS DE TROUBIRAN JE PRÉPARE MA RENCONTRE AVEC LES PROFESSIONNELS

FORUM ÉTUDIANTS DES MÉTIERS & CARRIÈRES 16 OCTOBRE 2013 CAMPUS DE TROUBIRAN JE PRÉPARE MA RENCONTRE AVEC LES PROFESSIONNELS FORUM ÉTUDIANTS DES MÉTIERS & CARRIÈRES 16 OCTOBRE 2013 CAMPUS DE TROUBIRAN JE PRÉPARE MA RENCONTRE AVEC LES PROFESSIONNELS SOMMAIRE PROGRAMME GUIDE DE PRÉPARATION AUX RENCONTRES AVEC LES PROFESSIONNELS

Plus en détail

Collège Jean MONNET. 1 rue J. Monnet 62137 COULOGNE Tél. 03 21 97 12 12 - Fax. 03 21 97 24 10 www.jmcoulogne.fr. Le STAGE en 3ème

Collège Jean MONNET. 1 rue J. Monnet 62137 COULOGNE Tél. 03 21 97 12 12 - Fax. 03 21 97 24 10 www.jmcoulogne.fr. Le STAGE en 3ème Collège Jean MONNET 1 rue J. Monnet 62137 COULOGNE Tél. 03 21 97 12 12 - Fax. 03 21 97 24 10 www.jmcoulogne.fr Le STAGE en 3ème Livret à destination des élèves Quel stage puis je faire? J hésite : vente,

Plus en détail

Construire un argumentaire

Construire un argumentaire Fotolia @ pressmaster TÂCHE 1 La recherche et l exploitation d informations sur le produit ou le service et sur la clientèle ou les usagers Construire un argumentaire Étape 4 1 - LA CONSTRUCTION D UN ARGUMENT

Plus en détail

Chapitre un. J aimerais résilier mon abonnement. Puis-je m y prendre ainsi? Cordialement, E. Rothner.

Chapitre un. J aimerais résilier mon abonnement. Puis-je m y prendre ainsi? Cordialement, E. Rothner. Chapitre un 15 janvier Objet :Résiliation J aimerais résilier mon abonnement. Puis-je m y prendre ainsi? Cordialement, E. Rothner. 18 jours plus tard Objet :Résiliation Je veux résilier mon abonnement.

Plus en détail

INFORMER ET PERSUADER

INFORMER ET PERSUADER INFORMER ET PERSUADER IL EST EXTREMEMENT IMPORTANT DE LIMITER LES REFUS À UN MINIMUM POUR NE PAS METTRE EN DANGER LA FIABILITE DES RESULTATS DE L ETUDE. SI LES PERSONNES QUI N ONT PAS ENVIE, SONT MECONTANTES

Plus en détail

Thèmes et situations : Voyages et déplacements. Fiche pédagogique

Thèmes et situations : Voyages et déplacements. Fiche pédagogique Ressources pour les enseignants et les formateurs en français des affaires Activité pour la classe : CFP Crédit : Joelle Bonenfant, Jean Lacroix Thèmes et situations : Voyages et déplacements Fiche pédagogique

Plus en détail

Voici quelques outils pour nous aider à donner et recevoir des recommandations!

Voici quelques outils pour nous aider à donner et recevoir des recommandations! Newsletter BNI Bonjour à tous, Voici quelques outils pour nous aider à donner et recevoir des recommandations! Comment et pourquoi recommander? (Page 1) L objectif de cet outil est de tirer un maximum

Plus en détail

La recherche d'une entreprise d'accueil

La recherche d'une entreprise d'accueil La recherche d'une entreprise d'accueil Comment faire ses démarches par téléphone! Ce document vous apporte quelques conseils ainsi que la démarche générale pour prendre contact avec les entreprises et

Plus en détail

Questionnaire sur le profil d investisseur. Nom du client : Nom du conseiller : Date : Objectif financier : 4728-00F-JUIN15

Questionnaire sur le profil d investisseur. Nom du client : Nom du conseiller : Date : Objectif financier : 4728-00F-JUIN15 Questionnaire sur le profil d investisseur Nom du client : Nom du conseiller : Date : Objectif financier : 4728-00F-JUIN15 Questionnaire 1. Quand aurez-vous besoin de toucher à ce portefeuille de placement,

Plus en détail

DECOUVRIR LES BESOINS D UN CLIENT ET LES

DECOUVRIR LES BESOINS D UN CLIENT ET LES FICHE ENSEIGNANT Code : Thématique : COMMERCE / VENTE Auteur : Joëlle Vivier-Merle - France DECOUVRIR LES BESOINS D UN CLIENT ET LES REFORMULER Public : Vendeur en magasin- Commercial pour les particuliers

Plus en détail

Thèmes et situations : Renseignements et orientation. Fiche pédagogique

Thèmes et situations : Renseignements et orientation. Fiche pédagogique Ressources pour les enseignants et les formateurs en français des affaires Activité pour la classe : CFP Crédit : Joelle Bonenfant, Jean Lacroix Thèmes et situations : Renseignements et orientation Objectifs

Plus en détail

Beauté. Spa LES NOUVELLES FRONTIÈRES DE LA COSMÉTIQUE. mensuel N 2 janvier 2014 France 8 - Suisse 22 CHF. voir en page 5

Beauté. Spa LES NOUVELLES FRONTIÈRES DE LA COSMÉTIQUE. mensuel N 2 janvier 2014 France 8 - Suisse 22 CHF. voir en page 5 PIONNIERE SERUM XMF_Mise en page 1 06/01/14 09:09 Page1 Spa Beauté mensuel N 2 janvier 2014 France 8 - Suisse 22 CHF voir en page 5 LES NOUVELLES FRONTIÈRES DE LA COSMÉTIQUE EN PRATIQUE VENTE Par Virginie

Plus en détail

ACTIVITÉ 1 : compréhension orale

ACTIVITÉ 1 : compréhension orale 2 TÉLÉSIMULATION ÉCHO A2 - LEÇON 2 «TU AS DU BOULOT?» Objectifs : Présenter ses projets, demander des conseils, demander un prêt Points de langue : Le futur simple, le conditionnel présent Thèmes culturels

Plus en détail

Indications pédagogiques E1 / 31

Indications pédagogiques E1 / 31 à la Communication Objectif général Indications pédagogiques E1 / 31 E. APPRECIER UN MESSAGE Degré de difficulté 3 Objectif intermédiaire 3 : DISTINGUER DANS UN MESSAGE UN PLAN D ARGUMENTATION Objectif

Plus en détail

L entretien de réprimande Définition, But et objectif

L entretien de réprimande Définition, But et objectif L entretien de réprimande ème année SIGF 4 Réalisé par : HASSOU Salma LACHGAR Amina Année universitaire : 2012/2013 INTRODUCTION Vous est-il déjà arrivé de faire prendre conscience à l un de vos proches

Plus en détail

Le programme d échange linguistique européen ERASMUS

Le programme d échange linguistique européen ERASMUS UNIVERSITATEA CONSTANTIN BRÂNCUŞI DIN TG-JIU MO B I L I TĂŢ I ERASMUS 2009 / 2010 TEST DE CUNOAŞTERE A LIMBII FRANCEZE 10 aprilie 2009 Le programme d échange linguistique européen ERASMUS I. Cochez la

Plus en détail

Générer du chiffre d affaires

Générer du chiffre d affaires Générer du chiffre d affaires L entreprise est un système d interactions entre trois secteurs : gestion Production Commercialisation Générer du chiffre d affaires Un système qui doit interagir avec son

Plus en détail

Transférez votre correspondant à partir de votre GSM

Transférez votre correspondant à partir de votre GSM Call Transfer Service gratuit, activation gratuite Transférez votre correspondant à partir de votre GSM Votre correspondant cherche à joindre d urgence l un de vos collègues? Call Transfer vous permet

Plus en détail

A1 Parler avec quelqu un Je peux dire qui je suis, où je suis né(e), où j habite et demander le même type d informations à quelqu un. Je peux dire ce que je fais, comment je vais et demander à quelqu un

Plus en détail

Contact avec les employeurs. Pour vous démarquer auprès des employeurs, faites-vous connaître!

Contact avec les employeurs. Pour vous démarquer auprès des employeurs, faites-vous connaître! Pour vous démarquer auprès des employeurs, faites-vous connaître! Document réalisé par le Carrefour jeunesseemploi Rivière-du-Nord 2011-2012 Contact avec les employeurs Sommaire : Le marché ouvert Le marché

Plus en détail

3 ème : De la recherche de stage à la présentation orale. Guide réalisé par les élèves de 3 ème, option Découverte Professionnelle

3 ème : De la recherche de stage à la présentation orale. Guide réalisé par les élèves de 3 ème, option Découverte Professionnelle 3 ème : De la recherche de stage à la présentation orale Guide réalisé par les élèves de 3 ème, option Découverte Professionnelle AVANT LE STAGE I. Se poser les bonnes questions : Quoi? Mes goûts ou chercher

Plus en détail

LYCEE COMMERCIAL ABDOULAYE NIASSE TRANSCRIPTION DE L ENTRETIEN AVEC L ELEVE N 2

LYCEE COMMERCIAL ABDOULAYE NIASSE TRANSCRIPTION DE L ENTRETIEN AVEC L ELEVE N 2 Réseau Ouest et Centre Africain de Recherche en Education Educational Research Network for West And Central Africa LYCEE COMMERCIAL ABDOULAYE NIASSE TRANSCRIPTION DE L ENTRETIEN AVEC L ELEVE N 2 Légende

Plus en détail

Stage du lundi 17 janvier au vendredi 21 janvier 2011

Stage du lundi 17 janvier au vendredi 21 janvier 2011 Vendeur Pièces Automobile ENTREPRISE Nom : FeuVert Lieu : Carpentras STAGIAIRE Nom : Turc Prénom : Fabrice Stage du lundi 17 janvier au vendredi 21 janvier 2011 Collège Alphonse Daudet - Carpentras - Année

Plus en détail

Thèmes et situations : Agenda et Emploi du temps. Fiche pédagogique

Thèmes et situations : Agenda et Emploi du temps. Fiche pédagogique Ressources pour les enseignants et les formateurs en français des affaires Activité pour la classe : CFP Crédit : Joelle Bonenfant, Jean Lacroix Thèmes et situations : Agenda et Emploi du temps Fiche pédagogique

Plus en détail

Aucun prérequis Toute personne devant prendre en charge les missions d Assistant(e) Commercial(e) Assistant(e) Commercial(e) déjà en poste

Aucun prérequis Toute personne devant prendre en charge les missions d Assistant(e) Commercial(e) Assistant(e) Commercial(e) déjà en poste REUSSIR SA FONCTION ASSISTANT(E) 2015 COMMERCIAL(E) DUREE 5 jours (35 Heures) COUT 1290 HT par personne OBJECTIFS Connaître les missions de l Assistant(e) Commercial(e) Savoir communiquer Optimiser son

Plus en détail

Cette activité peut-être utilisée pour compléter l unité 4 «Très drôle» de Parcours A2.

Cette activité peut-être utilisée pour compléter l unité 4 «Très drôle» de Parcours A2. FICHE PEDAGOGIQUE Florence Foresti Objectifs Cette activité peut-être utilisée pour compléter l unité 4 «Très drôle» de Parcours A2. Culturel : L humour français Connaître une humoriste française : Florence

Plus en détail

Comte-Gaz Quentin 13 février au 6 mars 2006 3 ème 1. Rapport de stage. 442, Avenue de Vénaria Place du marché 38220 Vizille 38220 Vizille.

Comte-Gaz Quentin 13 février au 6 mars 2006 3 ème 1. Rapport de stage. 442, Avenue de Vénaria Place du marché 38220 Vizille 38220 Vizille. Comte-Gaz Quentin 13 février au 6 mars 2006 3 ème 1 Rapport de stage Mme Bouverot M. Colin Collège Les Mattons Cap Informatique SARL 442, Avenue de Vénaria Place du marché 38220 Vizille 38220 Vizille Page

Plus en détail

1. J exerce un métier varié

1. J exerce un métier varié 1. J exerce un métier varié 1 Ma place dans l entreprise I. Trois secrétaires témoignent : Je travaille pour une assez grosse société. Je ne suis pas la seule assistante, nous sommes nombreuses : plusieurs

Plus en détail

Catalogue de Formations 2014

Catalogue de Formations 2014 Catalogue de Formations 2014 Bienvenue Le fil conducteur de nos formations: Optimiser l image de soi et la communication personnelle pour une meilleure relation aux autres et développer le bien-être du

Plus en détail

Conseils pour la rédaction du CV et la préparation à l entrevue. par Stéphan Fournier, conseiller carrière au Mouvement Desjardins

Conseils pour la rédaction du CV et la préparation à l entrevue. par Stéphan Fournier, conseiller carrière au Mouvement Desjardins Conseils pour la rédaction du CV et la préparation à l entrevue par Stéphan Fournier, conseiller carrière au Mouvement Desjardins Les facteurs de succès de votre démarche Tout en reconnaissant que votre

Plus en détail

CQP Inter-branches Vente Conseil en magasin. Préparation de l évaluation des compétences par le candidat

CQP Inter-branches Vente Conseil en magasin. Préparation de l évaluation des compétences par le candidat CQP Inter-branches Vente Conseil en magasin Préparation de l évaluation des compétences par le candidat Vous souhaitez obtenir le Certificat de Qualification Professionnelle Inter-branches (CQPI) «Vente

Plus en détail

Questions & Réponses

Questions & Réponses Questions & Réponses Il y a plusieurs modèles d ipad lequel choisir? Vous pouvez choisir le plus simple : 16 GO WIFI IOS 4.3. L ipad version 2 uniquement. Je n ai pas d ipad est-ce que vous en vendez?

Plus en détail

Baccalauréat professionnel Gestion-Administration. Passeport professionnel. Documentation téléchargeable depuis :

Baccalauréat professionnel Gestion-Administration. Passeport professionnel. Documentation téléchargeable depuis : Groupe de travail Académie de Rouen. Production complétée par Mme Janvier ert professeur Rouen de comptabilité/ga au lycée des Métiers Elsa Triolet (Académie Orléans-Tours) Baccalauréat professionnel Gestion-Administration

Plus en détail

Durant l entrevue, nous prendrons des notes afin de garder en mémoire vos réponses, ce qui nous aidera à prendre une décision éclairée.

Durant l entrevue, nous prendrons des notes afin de garder en mémoire vos réponses, ce qui nous aidera à prendre une décision éclairée. GRILLE D ENTREVUE POSTE DE CAISSIÈRE/CAISSIER SCÉNARIO D INTRODUCTION SUGGÉRÉ Avant l entrevue : 1) Relire les valeurs, la vision et la mission de l entreprise afin de s approprier le contenu et d être

Plus en détail

Reprenez vos pouvoirs pour devenir Créateur de votre Vie

Reprenez vos pouvoirs pour devenir Créateur de votre Vie Reprenez vos pouvoirs pour devenir Créateur de votre Vie Reprendre vos pouvoirs, c est en fait reconnaître les capacités que votre divin Créateur vous a données à votre naissance. Tout être humain est

Plus en détail

POSITIONNEMENT DE SORTIE Page 1. Corrigé

POSITIONNEMENT DE SORTIE Page 1. Corrigé Page 1 Corrigé Vous travaillez actuellement dans un grand magasin comme vendeur au rayon électroménager. On vient d ouvrir une nouvelle partie dans le magasin. Elle est consacrée à la vente de produits

Plus en détail

METHODOLOGIE DE PROJET

METHODOLOGIE DE PROJET Séquence METHODOLOGIE DE PROJET Objectifs: Préparer et mettre en œuvre un projet d action, d activités Identifier la demande analy ser le besoin, le contexte établir un diagnostic concev oir réaliser évaluer

Plus en détail

Seconde baccalauréat professionnel en trois ans Suivi individualisé

Seconde baccalauréat professionnel en trois ans Suivi individualisé QUELQUES CONSEILS EN VUE DE L ELABORATION D OUTILS DE SUIVI INDIVIDUALISÉ DE L ELEVE I L ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUALISE DES ELEVES : POURQUOI? L accompagnement de l élève dans la construction de son projet

Plus en détail

SECONDE MRCU ET APRES?

SECONDE MRCU ET APRES? NOM : PRENOM : PROJET PROFESSIONNEL SECONDE MRCU ET APRES? Projet professionnel : seconde MRCU et après? 1 Classe : Seconde MRCU NOM :... Prénom : DEBUTE LE :... TERMINE LE : DUREE PREVUE :.. DUREE REELLE

Plus en détail

Vous êtes coach, thérapeute, professionnel de la relation d aide, du bien-être ou du

Vous êtes coach, thérapeute, professionnel de la relation d aide, du bien-être ou du Vous êtes coach, thérapeute, professionnel de la relation d aide, du bien-être ou du développement personnel, vous avez lancé votre activité il y a quelques semaines ou quelques mois et vous aimeriez la

Plus en détail

Introduction. l improvisation, de très nombreuses situations sont décrites.

Introduction. l improvisation, de très nombreuses situations sont décrites. Introduction Suite à l évolution des modes de vies et de la technique, il nous a paru indispensable de renouveler et d adapter cet ouvrage. En effet, de nos jours, presque tout le monde possède un téléphone

Plus en détail

Invitation d une personne de votre cercle de connaissances à une présentation/soirée VMG

Invitation d une personne de votre cercle de connaissances à une présentation/soirée VMG Invitation d une personne de votre cercle de connaissances à une présentation/soirée VMG Bonjour Ici... Comment vas-tu? J organise chez moi (au club) une présentation/soirée d information Vivre Mieux &

Plus en détail

Définition du domaine de la GESTION

Définition du domaine de la GESTION Nom : Groupe : 51 Tu peux vouloir lire la définition ou répondre au questionnaire ou même faire les deux pour constater si ce domaine t intéresse. Définition du domaine de la GESTION La gestion est synonyme

Plus en détail

CQP Vente et promotion de produits pharmaceutiques en officine Repérage préalable des compétences

CQP Vente et promotion de produits pharmaceutiques en officine Repérage préalable des compétences CQP Vente et promotion de produits pharmaceutiques en officine Repérage préalable des compétences Nom du candidat :... Signature : Entreprise :... Date de l entretien : Nom, qualité et signature des personnes

Plus en détail

Résultats de l enquête. satisfaction 2009

Résultats de l enquête. satisfaction 2009 Résultats de l enquête satisfaction 2009 80 % de participation, merci de votre collaboration! Votre participation Vous avez été 2 038 à être sollicités et 1 638 à répondre à l enquête Quille Satisf Action.

Plus en détail

Oui, un centre commercial, moi je trouve ca bien pratique. Et j aime bien regarder les vitrines de toutes les boutiques.

Oui, un centre commercial, moi je trouve ca bien pratique. Et j aime bien regarder les vitrines de toutes les boutiques. LA VIE QUOTIEDIENNE AU MAGASIN TPVQ2 La presentatrice: Salut a tous. Bienvenue dans ce centre commercial de Nancy. En France a Nancy ou dans d autres villes on trouve beaucoup de centres comme celui-ci.

Plus en détail

Formation Professionnelle en vente automobile

Formation Professionnelle en vente automobile Formation Professionnelle en vente automobile Suivi en concession 2 w w w. p r o s p e c v e n t e. c o m L ACCUEIL est la première QUALIFICATION que le client ce fait de vous Bonjour / Bonsoir, vous allez

Plus en détail

Noël. + de fréquentation. + de communication

Noël. + de fréquentation. + de communication GUIDE DE NOËL GROUPE PROGMAG - ZA de Clairac - 260 rue St-Exupéry - 26760 Beaumont les Valence Téléphone : +33 4 75 780 780 - Fax : +33 4 75 780 781 Email : progmag@progmag.com Site : www.progmag.com Les

Plus en détail

Modèles de lettres de présentation. Pour une candidature personnalisée

Modèles de lettres de présentation. Pour une candidature personnalisée Modèles de lettres de présentation Pour une candidature personnalisée Document réalisé par le Carrefour jeunesseemploi Rivière-du-Nord 2013-2014 Saint-Jérôme, le 20 septembre 2013 Monsieur Mario St-Onge

Plus en détail

NEXTEEM. Préparation à l Entretien Client. Phase I - L avant entretien :

NEXTEEM. Préparation à l Entretien Client. Phase I - L avant entretien : NEXTEEM Préparation à l Entretien Client!! L entretien client est un exercice qui rappelle clairement que NOTRE métier, que VOTRE métier est un métier de services. Vous avez donc cette responsabilité,

Plus en détail

Enquête sur les pratiques, les représentations en les attentes des sénartais en matière de mobilité

Enquête sur les pratiques, les représentations en les attentes des sénartais en matière de mobilité Enquête sur les pratiques, les représentations en les attentes des sénartais en matière de mobilité 1 - INTRODUCTION Bonjour Madame, Monsieur, Je suis Mme / M. de l Institut MV2, nous réalisons une enquête

Plus en détail

Portraits. Trouvez l objet

Portraits. Trouvez l objet unité Portraits 5 Trouvez l objet grammaire 1 Répondez comme dans l exemple. Qu est-ce que c est? Exemple : Ce sont des vases. 1 3 4 1 3 3 vocabulaire Barrez l intrus. 1 un vase des fleurs une chaise une

Plus en détail

Circonscription de. Valence d Agen

Circonscription de. Valence d Agen Circonscription de Valence d Agen Pourquoi ce guide? Depuis des décennies, le sujet des devoirs à la maison est discuté dans et hors de l école. Nous avons souhaité faire le point sur ce sujet afin de

Plus en détail

Pénétration des ICT dans l enseignement obligatoire (Projet ICTVS)

Pénétration des ICT dans l enseignement obligatoire (Projet ICTVS) Pénétration des ICT dans l enseignement obligatoire (Projet ICTVS) Pour les personnes qui utilisent un ou plusieurs ordinateurs dans l enseignement en classe, que l établissement soit porteur ou non d

Plus en détail

Le projet personnel et professionnel. Dossier méthodologique

Le projet personnel et professionnel. Dossier méthodologique Dossier méthodologique À l issue de la classe de troisième, vous avez formulé le souhait de vous orienter vers un baccalauréat professionnel commercial (Vente, Commerce ou Services). Si vous avez choisi

Plus en détail

«ETRE MANAGER AU QUOTIDIEN»

«ETRE MANAGER AU QUOTIDIEN» ATELIER 1 FORMATION-ACTION «ETRE MANAGER AU QUOTIDIEN» 20-10 -2014 Formatrice : Myriam GAYOT myriam.gayot@mg-rh.fr MGRH - «être Manager au quotidien» 1 20/10/2014 Objectifs de l atelier 1 Visualiser le

Plus en détail

Sommaire Module téléphone

Sommaire Module téléphone Sommaire Module téléphone I. Programme 1 page 3 II. Programme 2 page5 III. Programme 3 page 7 IV. Programme 4 page 9 1 Exemple de programme de formation Toutes nos informations sont réalisées sur-mesure.

Plus en détail

GESTION DE STOCK DOSSIER SPECIAL «GESTION DE STOCK» Activer ou pas la gestion de stock dans Vetesys? Bien comprendre pour bien décider

GESTION DE STOCK DOSSIER SPECIAL «GESTION DE STOCK» Activer ou pas la gestion de stock dans Vetesys? Bien comprendre pour bien décider GESTION DE STOCK DOSSIER SPECIAL «GESTION DE STOCK» Activer ou pas la gestion de stock dans Vetesys? Bien comprendre pour bien décider Si oui, comment faire? Progressez pas à pas, à votre rythme Activer

Plus en détail