FAQ KWB Comfort Online

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1 FAQ KWB Comfort Online Contenu 1. Conditions requises Je voudrais utiliser Comfort Online. Quelles sont les conditions? Conditions s appliquant aux chaudières avec commande Comfort Conditions s appliquant aux chaudières avec commande Comfort Ai-je besoin d un téléphone portable pour Comfort Online? Doit-on installer une appli pour Comfort Online? Ai-je besoin d un logiciel spécial pour Comfort Online? Mise en service Que dois-je faire pour mettre en service Comfort Online? Comment raccorder ma chaudière au réseau local? Chaudière avec commande Comfort 4? Je voudrais raccorder ma chaudière au réseau local via le WiFi, est-ce possible? Comment vérifier si ma chaudière est raccordée au réseau local? Chaudière avec commande Comfort 3? Je voudrais raccorder ma chaudière au réseau local via le WiFi, est-ce possible? Comment activer Comfort Online sur le module de commande de la chaudière? Chaudière avec commande Comfort 4? Que signifie le symbole des maillons situé au bord inférieur droit de l écran du module de commande de la chaudière? Enregistrement de la chaudière sur le serveur Comfort Online Chaudière avec commande Comfort 3? Activation de la carte réseau Activation de Comfort Online Enregistrement de la chaudière sur le serveur Comfort Online Commenter créer mon compte utilisateur sur Comment ajouter ma chaudière à mon compte utilisateur sur Problèmes de connexion Internet Que se passe-t-il en cas de panne de connexion Internet entre la chaudière et le serveur Comfort Online? Que se passe-t-il en cas de panne de connexion Internet entre le serveur Comfort Online et l appareil compatible avec l explorateur? À quoi faut-il faire attention en la présence d un pare-feu?

2 4. Sécurité À quel point l accès à distance à la chaudière via Internet est-il sécurisé?

3 1. Conditions requises 1.1. Je voudrais utiliser Comfort Online. Quelles sont les conditions? Conditions s appliquant aux chaudières avec commande Comfort 4 Raccordement au réseau fonctionnel avec connexion à Internet sur la chaudière sous forme de connecteur RJ45 Serveur DHCP pour l attribution automatique de la configuration réseau au sein du réseau local Version minimale du logiciel de la chaudière : V Le numéro de série de la chaudière (voir plaque signalétique) doit être correctement saisi au niveau du module de commande de chaudière! Adresse valide Téléphone mobile (pour le système de sécurité TAN) Explorateur Internet Compte utilisateur valide sur Conditions s appliquant aux chaudières avec commande Comfort 3 Raccordement au réseau fonctionnel avec connexion à Internet sur la chaudière sous forme de connecteur RJ45 Serveur DHCP pour l attribution automatique de la configuration réseau au sein du réseau local Carte réseau (réf ) pour la connexion du module de commande C3 à Internet Version minimale du logiciel de la chaudière : 3.97 Le numéro de série de la chaudière (voir plaque signalétique) doit être correctement saisi au niveau du module de commande de chaudière! Adresse valide Téléphone mobile (pour le système de sécurité TAN) Explorateur Internet Compte utilisateur valide sur Ai-je besoin d un téléphone portable pour Comfort Online? Oui, Comfort Online utilise une procédure de sécurité TAN via SMS Doit-on installer une appli pour Comfort Online? Non, il n y a pas d appli Comfort Online propre. Comfort Online est une plateforme en ligne basée sur explorateur. 3

4 1.4. Ai-je besoin d un logiciel spécial pour Comfort Online? Seul un explorateur Internet est nécessaire à l utilisation de Comfort Online. Comfort Online a été testé avec les explorateurs courants (Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, Safari, etc.). Il est recommandé d utiliser la dernière version de l explorateur concerné. 2. Mise en service 2.1. Que dois-je faire pour mettre en service Comfort Online? Relier la chaudière au réseau local Activer Comfort Online sur le module de commande de la chaudière Enregistrer l installation de chauffage du module de commande de la chaudière sur le serveur Comfort Online Créer un compte utilisateur sur Ajouter une installation de chauffage au compte utilisateur sur Comment raccorder ma chaudière au réseau local? Chaudière avec commande Comfort 4? Le module de commande de la chaudière Comfort 4 est équipé d une connexion LAN avec prise RJ45. On y branche un câble LAN pour établir une connexion au réseau local. La configuration de la connexion réseau à l installation de chauffage doit être effectuée sur le site et ne constitue PAS une responsabilité de KWB Je voudrais raccorder ma chaudière au réseau local via le WiFi, est-ce possible? Non, c est uniquement possible via le câble LAN avec connecteur RJ Comment vérifier si ma chaudière est raccordée au réseau local? Contrôlez les réglages réseau au sein du module de commande de la chaudière. Pour ce faire, sélectionner sur le module de commande «Ouvrir menu» >> «Utilitaires» >> «Réglages Ethernet». Ici, le point «DHCP» doit être sur «On» (= réglage d'usine). De plus, des adresses doivent être attribuées et visibles au niveau des points «Adresse IP», «Masque sous-réseau» et «Passerelle». Si les adresses correspondantes n ont pas été attribuées automatiquement, désactiver et réactivez le DHCP, puis attendez quelques minutes. Le réseau local ne possède aucun serveur DHCP qui attribue automatiquement l adresse IP, il faut donc saisir manuellement l adresse IP, ainsi que les paramètres «Masque sousréseau» et «Passerelle» au sein du module de commande de la chaudière, sous «Ouvrir menu» >> «Utilitaires» >> «Réglages Ethernet». 4

5 Chaudière avec commande Comfort 3? La carte réseau montée sur le module de commande de la chaudière Comfort 3 est équipée d une connexion LAN avec prise RJ45. On y branche un câble LAN pour établir une connexion au réseau local. La configuration de la connexion réseau doit être effectuée sur le site et ne constitue PAS une responsabilité de KWB Je voudrais raccorder ma chaudière au réseau local via le WiFi, est-ce possible? Non, c est uniquement possible via le câble LAN avec connecteur RJ Comment activer Comfort Online sur le module de commande de la chaudière? Chaudière avec commande Comfort 4? Sur le module de commande, choisissez «Ouvrir menu» >> «Utilitaires» >> «Comfort Online» >> «Réglages du serveur «>> «Accès à distance» Activez Comfort Online en mettant le champ «Accès à distance» sur «ON». Le module de commande de la chaudière essaie alors d établir automatiquement une connexion au serveur Comfort Online Que signifie le symbole des maillons situé au bord inférieur droit de l écran du module de commande de la chaudière? Dès que l accès à distance est activé au sein du module de commande de la chaudière, ce dernier essaie d établir une connexion au serveur Comfort Online. Au bord inférieur droit de l écran du module de commande de la chaudière se trouve un symbole de maillons qui illustre le statut de la connexion à Comfort Online. Voici les différents statuts possibles : Symbole de maillons blanc clignotant : tentative de connexion au serveur Comfort Online Symbole de maillons blanc : connexion au serveur Comfort Online établie Symbole de maillons rouge : pas de connexion au serveur Comfort Online Enregistrement de la chaudière sur le serveur Comfort Online Sélectionnez à cet effet dans le module de commande «Ouvrir menu» >> «Utilitaires» >> «Comfort Online» >> «Enregistrement» et procédez à l'enregistrement. Un code TAN à huit chiffres s affiche sur l écran du module de commande de la chaudière. Veuillez noter ce TAN, car vous en aurez besoin lors d une étape ultérieure pour lier votre chaudière à votre compte utilisateur sur la plateforme Comfort Online Chaudière avec commande Comfort 3? Activation de la carte réseau Sur le module de commande de la chaudière, choisissez «Ouvrir menu» >> «Réglages de base» >> «Matériel (2 e page du menu)» >> «Interface Web». Confirmez par la touche SET. 5

6 Sur le module de commande de la chaudière, choisissez «Ouvrir menu» >> «Réglages de base» >> «Matériel» >> «Comfort Online». Confirmez par la touche SET Activation de Comfort Online Sur le module de commande, choisissez «Ouvrir menu» >> «Utilitaires» >> «Comfort Online» >> «Réglages du serveur «>> «Accès à distance» Activez Comfort Online en mettant le champ «Accès à distance» sur «ON». Le module de commande de la chaudière essaie alors d établir automatiquement une connexion au serveur Comfort Online Enregistrement de la chaudière sur le serveur Comfort Online Dès que l accès à distance est configuré sur «On» (voir point ) au sein du module de commande de la chaudière, ce dernier essaie d établir une connexion au serveur Comfort Online. Si la connexion est établie avec succès, le masque «Enregistrement» apparaît à l écran. Sélectionnez le champ «Enregistrement» et effectuez l enregistrement en confirmant avec «Set». Un code TAN à huit chiffres s affiche sur l écran du module de commande de la chaudière. Veuillez noter ce TAN, car vous en aurez besoin lors d une étape ultérieure pour lier votre chaudière à votre compte utilisateur sur la plateforme Comfort Online Commenter créer mon compte utilisateur sur Démarrez l'explorateur Internet sur votre appareil (PC, ordinateur, tablette ou smartphone) Rendez-vous à l'adresse Web suivante (URL) : Cliquez sur «NOUVEL ENREGISTREMENT» Introduisez vos données et cliquez sur «S'enregistrer». Vous recevrez votre code d'activation par . Cliquez sur le lien de confirmation de l enregistrement figurant dans l ou saisissez le code indiqué dans le champ de la plateforme prévu à cet effet pour confirmer l enregistrement 2.5. Comment ajouter ma chaudière à mon compte utilisateur sur Identifiez-vous sur avec votre nom d utilisateur et votre mot de passe. Dans le menu, dirigez-vous vers le point «Ajouter installation». Une nouvelle fenêtre apparaît et vous pouvez y saisir le code TAN à huit chiffres qui vous a été indiqué suite à l enregistrement de la chaudière sur le serveur Comfort Online. Introduisez également le nom de la chaudière et cliquez sur «Ajouter une installation». Après quelques instants, le nom de la chaudière souhaitée apparaît dans la vue d ensemble des installations de votre compte utilisateur. 6

7 3. Problèmes de connexion Internet 3.1. Que se passe-t-il en cas de panne de connexion Internet entre la chaudière et le serveur Comfort Online? En cas de panne de la connexion entre la chaudière et le serveur Comfort Online, plus aucune communication entre la chaudière et Comfort Online n est possible et plus aucune donnée n est envoyée. De plus, sur l interface de la plateforme Comfort Online, les paramètres sont barrés et affichés en bleu. De plus, un texte supplémentaire indique, au niveau du paramètre concerné, quand la valeur a été transmise pour la dernière fois Que se passe-t-il en cas de panne de connexion Internet entre le serveur Comfort Online et l appareil compatible avec l explorateur? Dans ce cas, la plateforme Comfort Online ne peut ni être affichée sur le navigateur ni utilisée. Si la connexion Internet entre la chaudière et Comfort Online est tout de même maintenue, la chaudière continue à envoyer des données au serveur Comfort Online À quoi faut-il faire attention en la présence d un pare-feu? Vérifiez s il y a bien une connexion au réseau local ou à Internet. Voir à ce sujet le point Sécurité 4.1. À quel point l accès à distance à la chaudière via Internet est-il sécurisé? La communication entre la chaudière, la plateforme Comfort Online et l appareil utilisé par l utilisateur pour la commande (PC, ordinateur potable, smartphone, tablette, etc.) passe par une connexion à chiffrement SSL. Il n est pas possible d envoyer via Comfort Online à la chaudière des commandes et saisies critiques du point de vue de la sécurité qui requièrent la présence de l utilisateur devant la chaudière. 7