La gestion d une équipe vie scolaire. Quelques petits conseils pour être un super manager!

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Marie-Rose Gagnon
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1 La gestion d une équipe vie scolaire Quelques petits conseils pour être un super manager! Les facteurs de stress Dans une équipe, on peut repérer différents facteurs de stress Une direction trop autoritaire et centralisatrice Des informations qui circulent peu ou mal Des prises de décision tardives Personne pour faciliter l intégration d un nouvel arrivant Personne pour aider quelqu un qui se trouve en difficultés Absence d objectifs clairs et bien définis qui fédèrent les efforts de chacun Manque de cohésion et d esprit d équipe Soutien défaillant de la hiérarchie à ses responsables Tout cela entretient un climat défavorable et est générateur de stress. Donc attention si vous repérez ces symptômes dans vos établissements et dans vos équipes! Les conséquences : Fort absentéisme Accidents du travail Conflits récurrents Comment faire face au stress relationnel Avec les nouvelles structures par projet, l art de la bonne relation devient décisif pour réussir. Il permet très souvent de régler les problèmes et de travailler de façon efficace et agréable.

décision tardives Personne pour faciliter l intégration d un nouvel arrivant Personne pour aider quelqu un qui se trouve en difficultés Absence d objectifs clairs et bien définis qui fédèrent les

2 Mais c est un art difficile à manier, d autant plus que l on est souvent en présence de personnes sources de stress : certains individus ne peuvent s empêcher d entrer en conflit, d autres sont naturellement sur la défensive et donc sensibles au moindre reproche. Comment faire en sorte que les relations avec ces personnes restent positives? Voici quelques conseils pour faire face au stress relationnel : Cultivez les moments de solitude : garder son équilibre en se ménageant des moments de solitude pour se ressourcer. En bref : fermer la porte du bureau! Ne comptez pas sur les autres pour résoudre vos problèmes : c est illusoire et donc source de stress. Les autres n ont pas forcément tous les éléments pour vous aider. Alors prenez vos responsabilités car la seule personne en mesure de traiter le problème, c est vous. Ayez au moins une personne à qui vous confier : parler libère et diminue le stress alors n hésitez pas à appeler un collègue même si celui-ci n a pas la solution. Cessez de vivre dans l espoir d être aimé de tous : cela vous met en état de dépendance et vous risquez de vous retrouver manipulé ou dominé. Entretenez votre réseau social Evitez les malentendus involontaires. Voici quelques consignes à respecter lorsque vous vous adresser à quelqu un : Ne laissez aucune zone d ombres dans vos phrases. Ex : «J ai pris ma décision», mais quelle décision? Soyez clair. Précisez à qui s adresse votre remarque. Ex : «Vous avez mal écouté (en groupe)» ou «Aujourd hui, il n y a plus de respect». Ces remarques sont trop vagues et ne

Voici quelques conseils pour faire face au stress relationnel : Cultivez les moments de solitude : garder son équilibre en se ménageant des moments de solitude pour se ressourcer.

3 s adressent à personne en particulier. Résultat, elles risquent d être mal interprétées et de générer un sentiment d injustice. Evitez de généraliser. Ex : «C est toujours comme ça». Mais quoi exactement? Et pourquoi toujours? De manière générale : changez de point de vue. La seule personne responsable de votre stress, c est vous. Comment faire des reproches? Maîtriser la critique constructive Critiquer les autres, faire des reproches, c est s exposer à être mal perçu, à avoir une mauvaise image. Or, nous préférons tous être aimés plutôt que d être considéré comme un «père fouettard». La tentation, c est de laisser couler en espérant que la situation s améliore d elle-même. C est une erreur : un problème non résolu peut coûter cher car cela risque de prendre de l ampleur er de finalement retomber sur le manager que vous êtes. Exprimer une critique, ce n est pas simplement exprimer ses rancoeurs et ses frustrations ou prendre sa revanche. Au travail, l objectif d une critique est de réduire les tensions et de trouver des solutions concrètes afin de vivre dans un climat apaisé. Il s agit donc de faire des reproches, mais pas n importe comment : l art et la manière de faire des reproches. Personne ne vous en voudra si les remarques que vous faites sont pertinentes, fondées et argumentées. L enjeu est de faire des critiques précises et claires, basées sur des faits. Une critique efficace est une critique concrète et précise, sans interprétations ni recherche d intentions cachées. Voici quelques conseils pour bien critiquer :

Maîtriser la critique constructive Critiquer les autres, faire des reproches, c est s exposer à être mal perçu, à avoir une mauvaise image.

4 restez mesuré intervenez le plus tôt possible pour éviter de laisser s accumuler les griefs prenez appui sur des situations précises ne généralisez pas : bannissez les «toujours» et les «jamais» ne tirez pas de conclusions hâtives traitez l affaire en privé plutôt qu en public utilisez le je plutôt que le vous ou le tu. Ex : au lieu de dire «vous êtes souvent en retard le matin», dites plutôt «vos retards répétés le matin me mettent dans une position difficile» suggérez une solution réaliste et acceptable n humiliez pas la personne en face de vous accompagnez votre réprobation de remarques positives sur d autres aspects de son travail Vous ne critiquez pas votre collaborateur, vous cherchez avec lui à résoudre un problème! Mise en situation : le court-circuitage Travail en petits groupes Présentation de l approche assertive Qu est-ce que l assertivité? L assertivité consiste à exprimer sa personnalité tout en continuant d être accepté socialement sans susciter d hostilité. Cela revient à dire ce que l on

Ex : au lieu de dire «vous êtes souvent en retard le matin», dites plutôt «vos retards répétés le matin me mettent dans une position difficile» suggérez une solution réaliste et acceptable n humiliez

5 pense, même si cela déplait, tout en s arrangeant pour que notre interlocuteur ne nous en tienne pas rigueur. Pour faire une critique, la forme assertive est la plus appropriée. C est une démarche en six étapes : le DESCE D comme DECRIRE : décrivez le comportement problématique de l autre. Soyez précis, concret, neutre, sans agressivité ni ton accusateur Ex : «J ai constaté que depuis un mois, tu arrives systématiquement en retard d un quart d heure le matin» E comme EXPRIMER les ennuis : expliquez lui les conséquences négatives du comportement décrit et les répercussions sur votre travail et celui de l équipe ainsi que les conséquences éventuelles sur les élèves ou les professeurs. Exposez les faits sur un ton neutre et calme Ex : «Vos retards nous gênent car nous manquons de personnel pour gérer l afflux des élèves le matin à 8h» Demandez-lui également les raisons de son comportement : «Qu estce qui vous empêche d arriver à l heure?» S comme SOLUTIONS durables et faciles à appliquer : proposer à la personne d appliquer un comportement différent. Décrivez cette solution de façon concrète. Votre demande est précise, réaliste et acceptable pour l autre. Ex : «Je vous propose de prendre votre service un peu plus tard une fois par semaine et de venir un peu plus tôt les autres jours. Je vais voir avec les autres comment on peut arranger ça»

Soyez précis, concret, neutre, sans agressivité ni ton accusateur Ex : «J ai constaté que depuis un mois, tu arrives systématiquement en retard d un quart d heure le matin» E comme EXPRIMER les

6 C comme CONSEQUENCES positives : indiquez les conséquences positives de ce nouveau comportement pour lui, pour les autres et pour vous, ou les conséquences négatives si les choses restent en l état Ex : «Cela permettra d apaiser le climat général de l équipe» E comme ENGAGEMENT réciproque et contractuel : engagez-vous à prendre des mesures et demandez à votre interlocuteur de s engager à respecter la solution proposée. Mettez-vous dans une situation de donnant-donnant. Mise en situation : théâtre-forum à partir d une situation proposée par un collègue. Objectif : - faire des propositions sur l attitude du CPE - proposer des solutions pour l organisation de la Vie Scolaire Source : «Faire face à la pression et aux contraintes», Dominique Chalvin, Editions Eyrolles.

engager à respecter la solution proposée. Mettez-vous dans une situation de donnant-donnant. Mise en situation : théâtre-forum à partir d une situation proposée par un collègue.

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