Intervention en entreprise

Transcription

1 Intervention en entreprise ADM-170 Séance 6 - Informatique Semaine du 16 juin 2008

2 Ordre du jour Les données et l information Distinction entre données et information L évaluation de la valeur de l information Les systèmes d information (SI) Définition Quatre systèmes d information : STT, SIG, SAD, SID Autre SI : Les systèmes experts Les processus et les SI L instauration d un système d information de gestion Les logiciels Typologie Les alternatives de mise en œuvre des solutions applicatives Les ordinateurs Définition Composantes matérielles d un ordinateur Les tendances Les télécommunications Définitions Utilité des réseaux de télécommunication Tendances Applications des télécommunications en gestion Canaux de transmission Les réseaux Exemple de réseau local Taille des réseaux Intranet, Extranet et Internet Objectifs des Intranet et Extranet

3 Les données et l information

4 Distinction entre les données et l information Données Aucune signification ou utilité particulière Faits Statistiques Evaluations Opinions présentés sous forme numérique Information Traite les données pour accroître la valeur et rendre ces données plus significatives du point de vue des décideurs Exemple : des clous, du bois, de la colle, de la peinture ce n est pas significatif pour le consommateur sauf si on transforme ces matériaux en un bureau ou une chaise

5 L évaluation de la valeur de l information Pertinence de l information Gestion de l information Qualité de l information Opportunité de l information Ampleur de l information

6 Les sources d information Sources d information : interne : à l intérieur de l entreprise (exemple : état financier, rapport des ventes ) externe : provient de publications, revues, périodique

7 L utilisation d ordinateurs Sortie Entrée Sources interne et externe Stockage Mise en mémoire Traitement Logique et calcul Contrôle Gestion de l information Rapports

8 Les systèmes d information (SI)

9 Les systèmes d information (SI) Définition : Un réseau structuré ayant pour but de recueillir des données et de fournir aux gestionnaires, en temps opportun, de l information susceptible de les aider à accomplir leurs fonctions

10 Composantes d un SI RESSOURCES Personnel Matériel Logiciels et procédures Données Système d information BUT Collecter Transformer Conserver Diffuser

11 Schématisation d un SI Source (intrants) Frontière du système Destination (extrants) SI Traitement Saisie Transformation et stockage Dépôt de données Diffusion

12 Les SI et l entreprise numérique émergente

13 Les types de SI

14 Les fonctionnalités par type de SI

15 Quatre SI d entreprise STT : Système de traitement des transactions SIG : Système d'information de gestion SAD : Système d'aide à la décision SID : Système d information pour dirigeants

16 Systèmes de traitement des transactions (STT) Systèmes de base qui soutiennent le niveau des opérations Systèmes informatisés qui exécutent et enregistrent les transactions quotidiennes et courantes nécessaires aux affaires de l'organisation

17 Systèmes de traitement des transactions (STT) Représentation schématique d'un STT pour la paie

18 Systèmes de traitement des transactions (STT) Les applications types d'un STT

19 Systèmes d information de gestion (SIG) Niveau de la gestion Entrées : résumé des transactions, volume élevé de données Traitement : rapports courants, modèles simples, analyse de base Sorties : rapports sommaires, rapports d exception Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermédiaire Ex. : budget annuel

20 Systèmes d information de gestion (SIG) Comment les SIG obtiennent leurs données des STT Figure 2-5

21 Systèmes d information de gestion (SIG) Un échantillon de rapport SIG Figure 2-6

22 Systèmes d aide à la décision (SAD) Niveau de la gestion Entrées : faible volume de données modèles analytiques Traitement : interactif, simulations, analyses Sorties : analyses de décisions, rapports spéciaux Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermédiaire Ex. : analyse de coûts des contrats

23 Systèmes d'information pour dirigeants (SID) Niveau stratégique Entrées : données globales, internes et externes Traitement : interactif, simulations, graphiques Sorties : projections, réponses aux requêtes Utilisateurs : gestionnaires de niveau supérieur Ex. : plan des opérations sur 5 ans

24 Systèmes d'information pour dirigeants (SID) Modèle type d'un SID

25 Systèmes d'information pour dirigeants (SID) Caractéristiques des SID S'adressent aux cadres supérieurs Souvent conçus pour un individu Utilisent des données provenant de plusieurs niveaux et sources Dispendieux à soutenir Comportent des interfaces graphiques conviviales

26 Interrelations entre les systèmes

27 Autre SI : Systèmes experts (SE) SI exploitant des connaissances relatives à un domaine particulier. Constitué d une base de connaissance et de programmes qui tirent des conclusions à partir des connaissances et répondent aux questions de l utilisateur

28 Processus et SI Processus : ensemble d activités logiquement agencées pour effectuer une transformation donnée, procurant une plus value à l organisation. Processus de production Fabriquer une voiture, imprimer un journal Processus d affaires Gestion des commandes, d approvisionnement Gestion des R.H. Planification de la production En d autres mots, il y a des intrants qui sont transformés en extrants!

29 Processus d affaire et SI Processus d affaires Intrants Extrants Activités de transformation traitement Source Saisie ex : R.H. - demande de transfert Transformation Diffusion Dépôt de données Système d information Destination

30 Contrôle de gestion et SI Environnement Rétroaction Rétroaction Signaux de contrôle Contrôles de gestion Signaux de contrôle Input de matière première Processus de fabrication Output du produit finit Frontière du système Autres systèmes

31 L instauration d un système d information de gestion Détermination des objectifs Définition des besoins en information Établissement des limites du système Détermination des sources d information Étude de diverses solutions possibles Mise en place du système

32 Les logiciels

33 Typologie des logiciels informatiques Logiciel système Système d exploitation : Pour faire fonctionner les systèmes informatiques ou effectuer les tâches d administration système. Exemple : Windows, Mac OS, Linux Programme de traduction Logiciels d application Suite Office, comptabilité, productivité personnelle, Navigateurs Web Marketing, finance, gestion de la production, ERP, CRM, Développement de bases de données, développement de programmes, logiciels de programmation

34 Fonction d un système d exploitation Interface utilisateur Gestion des ressources Utilitaires et autres fonctions Gestion des tâches Gestion des fichiers

35 Les alternatives de mise en œuvre des solutions applicatives Logiciels mesure) applicatifs spécifiques (sur Réalisés par des compétences internes Réalisés en sous-traitance Logiciels applicatifs achetés, PROduits-loGICIELS Progiciels «mono-fonction» Progiciel intégré

36 Définition d un ordinateur Ensemble de composants qui accompli des tâches d entrée d informations, de traitement, de stockage, de sortie et de contrôle, comme un SI.

37 Composantes matérielles d un ordinateur Processeur Mémoire centrale (RAM) BUS Disque dur Périphériques

38 Tendances au niveau des ordinateurs Ordinateurs Miniaturisation Puissance accrue Plus fiable, rapide à moindres coûts Facilité d achat et d entretien Technologies de saisies Maintenant des périphériques d entrées directs, plus naturels, facile à utiliser et adaptés.

39 Les télécommunications

40 Définitions Télématique : Intégration des télécommunication et de l informatique. Infrastructure : Ensemble complexe de ressources technologiques (équipements, systèmes d exploitation, réseaux de télécommunications) qui permet l installation des applications télématiques actuelles et futures de l entreprise. Télécommunication : Transmission d information sous n importe quelle forme (données, voix, textes et images) d un endroit à un autre en utilisant des supports électroniques ou électroluminescents. Transmission de données : Terme plus précis, décrit l envoi et la réception de données par des liaisons de communication entre divers terminaux d entrées / sorties (exemple : entre plusieurs ordinateurs)

41 Les réseaux de télécommunication Utilité des réseaux de télécommunication Problèmes géographiques Mondialisation Délocalisation Fiabilité Réduction des coûts

42 Tendances en télécommunication Dans l industrie : Plus de vendeurs, de transporteurs, d alliances, de services de réseaux concurrentiels Mouvement accéléré de la déréglementation, de la croissance de l Internet En technologie : Plus d Internet, de réseaux locaux Canaux de transmissions améliorés (fibre optique, satellites) Dans les applications : Plus de e-commerce, transaction en ligne Avantages stratégiques sur les marchés locaux et mondiaux

43 Applications des télécommunications en gestion Collecticiels E-Business Courriels Messagerie vocale Forums Échange de données Conférence vocale, vidéoconférence Réunions électroniques E-commerce Vente B2B Transfert électronique de fonds E-banking Système d exploitation interne Traitement transactionnel interne Intranet Surveillance des activités Système de soutien à la gestion

44 Canaux de transmission Lignes téléphoniques Câble coaxial Câble de fibre optique Micro-ondes Satellites

45 Les réseaux

46 Exemple de réseau local Bases de données et progiciels de partage Serveur de réseaux Imprimantes partagées Processeur réseaux vers d'autres réseaux

47 Taille des réseaux Local Métropolitain Cap-Rouge National Québec International

48 Intranet, Extranet et Internet Fournisseurs INTERNET EXTRANET Acquisition, distribution et logistique INTRANET R&D Publicité Comptabilité, finance et gestion Production Ventes Services à la clientèle EXTRANET Frontière de l entreprise Clients

49 Objectifs des Intranet et Extranet Communication Coordination Coopération

50 Bonne fin de session!!! Bon courage pour le travail de session!