A/ Concepts fondamentaux du marketing

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1 A/ Concepts fondamentaux du marketing Le mix-marketing Concepts clés Concurrence Segmentation Le mix-marketing : des 4P Les composantes du mix-marketing : Produit Prix Distribution Communication Les 4 C Le mix-marketing Partie 1 Concepts marketing fondamentaux et grandes évolutions "digitales" A/ Concepts fondamentaux du marketing Le communiquant doit avoir des compétences marketing et web marketing Il doit aussi pouvoir communiquer avec les spécialistes TIC et connaître leur vocabulaire incontournable dans un environnement web marketing L'environnement "TIC" et digital des entreprises (quelques grandes évolutions TIC) Les entreprises et le commerce électronique

2 L'environnement "TIC" et digital des entreprises (les grandes évolutions TIC) 5 périodes : Les machines automatiques à usage déterminé Les ordinateurs centraux et les mini-ordinateurs Les ordinateurs personnels Les réseaux clients-serveurs Internet et l intégration Apparition de Linux et des logiciels libres ERP : applications logicielles d entreprise SGBD Akamai Le BIG DATA L'environnement "TIC" et digital des entreprises (les grandes évolutions TIC) L'environnement "TIC" et digital des entreprises (quelques grandes évolutions TIC) Les entreprises et le commerce électronique 5 périodes : Les machines automatiques à usage déterminé Les ordinateurs centraux et les mini-ordinateurs Les ordinateurs personnels Les réseaux clients-serveurs Internet et l intégration Apparition de Linux et des logiciels libres ERP : applications logicielles d entreprise ERP : applications logicielles d entreprise Fournisseurs d ERP SGBD Akamai Le BIG DATA

3 Organisation et stockage des données SGBD Akamai Le BIG DATA L'environnement "TIC" et digital des entreprises (les grandes évolutions TIC) Les entreprises et le commerce électronique 32

4 Vitesse Pourquoi le commerce électronique? Les SI associés au commerce électronique (Internet EDI, etc.) réduisent le coût des transactions Transaction Coût moyen en mode traditionnel Coût possible en exploitant au mieux les SI et Internet Réductions de coûts Nouveau marché Réduction de la chaîne de distribution Flexibilité Vérifier le solde d un compte bancaire Répondre à un client : téléphone ou courrier Acheter ou vendre 100 actions Corriger le dossier d un employé Envoyer une brochure publicitaire à 45 Répondre par courrier électronique : 1 à 5 Libre service Web : 0.10 e à 0.20 e à à 0.25 Payer une facture 2.22 à à 1.10 Soit une baisse considérable Modèles éco-organisationnels e-commerce : classifications Magasin virtuel Catégorie Courtier en information Courtier électronique Place de marché électronique Exemples Fnac.fr ; Lastminutes.com Voyagesmoinscher.com Fr.kelkoo.com Expedia.fr ; Coface.fr ebay.fr ; aucland.fr Fournisseur de contenu Lemonde.fr ; lesechos.com ; radiofrance.fr Fournisseur de services Netkom.com ; xdrive.com ; salesforce.com Communauté virtuelle Portail Mayetic.com ; viaduc.com Google.fr ; wanadoo.fr C to C B to C avec paiement électronique B to C B to B Transactions électroniques avec interactivité Catégories de commerce électronique Consommateurs C2C B2C G2C ou C2G Entreprises B2B B2G ou G2B administration Consommateurs Entreprises

5 Importance du commerce électronique Un pourcentage croissant du commerce mondial Place de marché électronique Développement du e-commerce mobile : M-commerce Intégration des processus Intégration des processus Rappel : Intranet Extranet Schéma de principe d'un intranet/extranet Partie 1 Concepts marketing fondamentaux et grandes évolutions "digitales" A/ Concepts fondamentaux du marketing Partie 2 Vers le Web marketing A/ Du marketing direct au marketing B/ La gestion des relations avec les clients C/ Le Web marketing ou e-marketing D/ Nouvelles tendances

6 A/ Du marketing direct au marketing Marketing Le développement du marketing relationnel Marketing transactionnel A/ Du marketing direct au marketing Marketing Outils du marketing direct Vente en face à face Publipostage Vente par catalogue Télémarketing Téléachat A/ Du marketing direct au marketing Marketing Marketing Internet et démarche marketing De nouveaux modes de consommation Les effets du digital

7 Outils du marketing New Direct-Marketing Model Site Web Forums, listes, bulletins d information Publicités sur Internet Messagerie électronique ( ) Blogs, Médias sociaux Customer Database Direct-mail marketing Mobile phone marketing Podcasts Vodcasts Interactive TV Partie 2 Vers le Web marketing A/ Du marketing direct au marketing B/ La gestion des relations avec les clients C/ Le Web marketing ou e-marketing D/ Nouvelles tendances A/ Du marketing direct au marketing Marketing (zoom sur les sites web) Types de sites Online Marketing Setting Up an Online Marketing Presence