Alain Sanjaume FAUT-IL CRAINDRE LE CIBLAGE COMPORTEMENTAL? Reach the moving targets.

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1 Alain Sanjaume FAUT-IL CRAINDRE LE CIBLAGE COMPORTEMENTAL? 1

2 Marketing comportemental off-line: la prose de Mr Jourdain Ces techniques marketing sont rentrées dans les mœurs CRM, bases de données client Cartes de points/fidélité & cartes de paiement/crédit Mailing papier, envoi de catalogues Télémarketing B2B et B2C Multicanal Différents types de ciblage Géographique Sociodémographique (genre, tranche d âge, niveau de CSP) Réactivité au canal Historique du type d achat et des paiements (PMG/RFM) Prédictif, participatif (vote) et collaboratif (proposition d achat) 2

3 Marketing comportemental on-line: les usages courants ing personnalisé Recommandation produit Recommandation éditoriale Publicité par «re-targeting» ou «re-messaging» Publicité comportementale Médias traditionnels français Réseaux sociaux et technologies américaines 3

4 ing personnalisé: marketing comportemental par /newsletter Etre reconnu et fidélisé 4

5 Recommandation produit: marketing comportemental e-commerce Un service d aide à la décision 5

6 Recommandation éditoriale: marketing comportemental contenu personnalisé Accéder rapidement à l information 6

7 Publicité par re-targeting ou re-messenging Proposer aux visiteurs de retourner sur le site 7

8 Publicité comportementale anonyme: médias traditionnels Proposer des publicités pertinentes 8

9 Objectifs du Marketing comportemental pour les entreprises Apporter de nouveaux services aux consommateurs Se diversifier de la concurrence Donner un accès plus rapide aux informations pertinentes Améliorer l expérience utilisateur et le fidéliser Faire des ventes croisées ou additionnelles Gérer la pression publicitaire sur les bons segments d audience LE MARKETING COMPORTEMENTAL N EST PAS LA CIA! 9

10 Les données anonymes utilisées pour le profiling Les données sont collectées en ligne et peuvent être couplées avec les informations client du site d e-commerce En ligne : Le Surf : le type de pages vues par l internaute (produits consultés, offre promo, contenu ) Requêtes tapées dans le Moteur de Recherche interne du site ou externe via referer Click sur les publicités ou auto promo et lecture d Statistiques panel (Nielsen, Comscore, ) Données connues: Les données déclaratives «opt-in» de l internaute ( situation géographique, sexe, âge, ) via une table anonyme générant un identifiant utilisateur unique Enquêtes et sondages en ligne avec «opt-in» pour ciblage prédictif / statistiques panel

11 Anonymizer Générique pour convertir des données personnelles sans opt-in en données anonymes Web CoReg Logins Travel Lifestyle Wellness Travel Lifestyle Wellness Income 60-80K Female Income 60-80K Female years years Anonymizer Générique Données sociodémographique Algorythme Prédictif pour étendre l audience 11

12 Publicité comportementale «La publicité comportementale consiste à diffuser à un utilisateur, au bon moment, la bonne publicité.» 12

13 La publicité comportementale atteindra 24% du display en 2012 aux USA La publicité interactive comportementale s installe dans le paysage pour longtemps Source: emarketer, Juin

14 Qui commercialise déjà de la publicité comportementale en France? En Blind: Autres Régies : En régie wunderloop custom: Ad exchange wunderloop connect: 14

15 Exemple de critères anonymes collectés Sport: Football, Rugby, Tennis, Golf, Basketball, Equitation, Sports Mécaniques, Cyclisme, Escalade, Sports Extrêmes,... Economie: Actualités économiques, Assurance (Auto, Immo, Santé,..), Banque, Prêts, Bourse, Devises, Matières Premières, Warrants,... Loisirs & Lifestyle: Mode, Beauté, Santé, Bébé, Littérature, Cinéma, Arts, Guide Famille, Senior, Maison et Jardin, Bricolage,... Automobile: Petites Voitures, Moyenne Gamme, Voitures de luxe, SUV, 4x4, Cabriolet, Voiture de Sport, Moto, Camion,...

16 Sites médias français qui utilisent la publicité comportementale anonyme 16

17 Système temps réel et multi-tâche

18 Marketing Comportemental et EuroPriSe 18

19 Données personnelles et respect de la vie privée sur le grill Ministère NKM: séminaire droit à l oubli numérique du 12/11/09 Commission Européenne Viviane Redding, Commissaire aux droit fondamentaux CNIL: Rapport sur la publicité ciblée en ligne du 05/02/09 Projet de loi des Sénateurs Yves Détraigne et Anne-Marie Escoffier du 06/11/09 G29 & Data Protection day Le forum des droits sur l internet Associations Pro: IAB, EBG, SNCD, UDA, 19

20 Réseaux sociaux et données personnelles 20

21 Google mail: ciblage contextuel intrusif dans la vie privée? 21

22 Les systèmes de traçage Seul les cookies «normaux» sont autorisés car: Effaçables à volonté par l internaute Paramétrage du navigateur pour interdire leur dépôt Paramétrage du logiciel de sécurité pour détecter les cookies non P3P Les autres systèmes de traçage sont à banir: Adresse IP (car PII) Cookie flash de Macromedia (adobe/pdf, flash) Spyware Adware Numéro de licence (Navigateur ou Toolbar) 22

23 Le cookies protègent l internaute: ne pas les effacer!!! 23

24 Téléphonie Mobile et marketing comportemental Téléphone I-Pad 24

25 IPTV: Orange TV et marketing comportemental foyers ont ainsi pu tester la publicité interactive pour la C5. Grâce à une pression sur un bouton de leur télécommande, ils pouvaient accéder à des informations complémentaires sur le produit (photos, vidéos, liste de points de vente etc.). Orange a annoncé vouloir généraliser l expérience sur l ensemble de ses chaînes en

26 Blog: Revue de Presse France, Europe, USA (plus de 1500 articles en base) Abonnement à la revue de presse de la publicité comportementale en inscrivant votre adresse ou par flux RSS Liste des acteurs Livres blancs Lexique Vidéos

27 Blog: 27

28 Blog: 28

29 Conclusions pour avancer dans le marketing comportemental Choisir un système à base de cookies uniquement Ne pas utiliser les données personnelles de vos clients sans opt-in, sauf si vous utilisez un «anomymiser» certifié EuroPriSe Si vous déposez des cookies précisez leur objet dans vos conditions générales de surf sur votre site. Utiliser une technologie ayant le certificat EuroPriSe ou faire certifier vos systèmes d information. Télécharger gratuitement le livre blanc du marketing comportemental sur Suivre l actualité de cet environnement changeant 29

30 Lequel des deux peut acheter une voiture?