PLAN DE COURS Introduction à la gestion des ressources humaines

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1 Département d organisation et ressources humaines École des sciences de la gestion Université du Québec à Montréal «Inspirer audace et engagement» PLAN DE COURS Introduction à la gestion des ressources humaines ORH 1600 Groupe 04 ÉTÉ 2013 Mardi et jeudi, 18h30-21h30 (CEU-MONTÉRÉGIE) «Créer de la valeur exige audace et engagement» PROFESSEUR AGRÉGÉ Denis Morin, CRHA Courriel: morin.denis@uqam.ca (514) poste 4150 Bureau R-3240 Secrétariat : R-3490

2 2 COMMUNICATION Les documents et avis sont expédiés exclusivement à votre adresse courriel uqam.ca. CLIENTÈLE CIBLE Ce cours d introduction s adresse à un large auditoire puisqu il aborde la GRH comme un domaine où les responsabilités sont partagées entre divers intervenants : les dirigeants des organisations, les gestionnaires, les employés, les syndicats, l État et les spécialistes en ressources humaines. Toute personne, gestionnaire ou employé, quel que soit le domaine de son expertise, a besoin de comprendre son rôle actuel ou futur sur le marché du travail et de s outiller en matière de gestion des ressources humaines (GRH). Lorsque le contexte l exige, le masculin inclut le féminin et le singulier, le pluriel. PROBLÉMATIQUE Une GRH efficace s avère de plus en plus la source d un avantage concurrentiel pour les organisations privées et un gage de qualité des services aux citoyens (santé, éducation, etc.) pour les organisations publiques. Conséquemment, il importe de bien outiller les gestionnaires et leurs employés et d aider les professionnels de ressources humaines à mieux assumer leurs responsabilités pour bien conseiller les dirigeants, les cadres et les employés de leur organisation en matière de GRH. OBJECTIFS GÉNÉRAUX ET SPÉCIFIQUES Objectif général: Ce cours sert à présenter à l étudiant les fondements de la gestion des ressources humaines dans les organisations et à le familiariser avec les rôles, les responsabilités et les principales activités de gestion des ressources humaines : recrutement, sélection, gestion du rendement, rémunération, organisation du travail, santé/sécurité, relations du travail etc. On y favorise une approche systémique encourageant l étudiant à tenir compte des facteurs de l environnement local, et parfois international, dans le choix des activités en gestion des ressources humaines. Objectifs spécifiques: À la fin du cours, l étudiant aura acquis des savoirs, des savoir-faire et des savoir-être afin de mieux relever les défis de GRH. MÉTHODOLOGIE D ENSEIGNEMENT Afin de maximiser les apprentissages et de rendre le cours le plus dynamique et intéressant possible, différentes méthodes et différents moyens pédagogiques sont utilisés (exposés, discussions, études de cas, vidéos, etc.). Cependant, aucune méthode ou moyen ne peut remplacer l intérêt, la préparation et la participation des étudiants au déroulement du cours. Pour garantir votre apprentissage optimal, votre plaisir de participer aux discussions en classe et le respect de vos collègues, il est essentiel que les lectures obligatoires et la préparation des cas soient complétées avant le cours. En cas d'impossibilité permanente, nous vous suggérons de choisir la pédagogie d'un autre groupe-cours à l'uqàm ou de suivre le cours en auto-formation par le réseau de formation à distance de la Télé-Université.

3 3 STRATÉGIE D APPRENTISSAGE SUGGÉRÉE OU COMMENT AVOIR UN «A» Avant le cours (environ 3 heures): lire le chapitre prévu et l étudier, c'est-à-dire y réfléchir, identifier ce qui n est pas clair, vous faire votre opinion (avec quoi êtes-vous d accord ou non) ainsi que lire et répondre aux questions du cas à l étude et préparer une question ou un commentaire sur les lectures faites ou sur l actualité pertinente. Pendant le cours (durée de 3 heures): participer, écouter activement l enseignant et les autres étudiants, poser des questions, réfléchir aux applications dans votre carrière et dans votre milieu de travail de ce qui est enseigné. Après le cours (environ 3 heures): revoir vos notes, vous investir dans vos travaux individuels, préparer les examens, visiter des sites web reliés aux cours, surveiller les actualités et leurs impacts en gestion des ressources humaines, discuter avec différents acteurs en GRH, etc. * Ces suggestions sont conformes à la norme universitaire de deux heures de travail personnel pour une heure de cours au niveau baccalauréat ou l équivalent. OUTILS PÉDAGOGIQUES MANUEL OBLIGATOIRE : BOURHIS, Anne et CHÊNEVERT, Denis, À vos marques, prêts, gérez! La GRH pour gestionnaires, Éditions du Renouveau Pédagogique Inc., Montréal, 2009 Compagnon web du manuel obligatoire : Diapositives du manuel disponibles sur le logiciel MOODLE Documents remis en classe ou via Moodle Références additionnelles : Relever les défis de la gestion des ressources humaines, 3 ième édition, ST-ONGE, Sylvie, GUERRERO, Sylvie, HAINES, Victor et AUDET, Michel, Gaétan Morin Éditeur, 2009 et La gestion des ressources humaines : Tendances, enjeux et pratiques actuelles, 4 e édition, SABA Tania, DOLAN Simon L., JACKSON Susan E. et SCHULER Randall S., Éditions du Renouveau Pédagogique Inc., Montréal, 2008 Un seul livre est obligatoire et tous ses chapitres seront étudiés en fonction des objectifs du cours. Prenez note que les examens et travaux sont fonction du livre et des cours. BARÈME DE NOTATION A+ = A = A- = B+ = B = B- = C+ = C = C- = D+ = D = E = 0-54 INFORMATIONS CHARTE DES DROITS ET RESPONSABILITÉS DES ÉTUDIANTES ET DES ÉTUDIANTS DE L UQÀM GUIDE DES INFRACTIONS ACADÉMIQUES, DÉPARTEMENT ORH, UQÀM Article 2 du Règlement no 18 de l Université du Québec à Montréal

4 4 PLAGIAT Règlement no 18 sur les infractions de nature académique Tout acte de plagiat, fraude, copiage, tricherie ou falsification de document commis par une étudiante, un étudiant, de même que toute participation à ces actes ou tentative de les commettre, à l occasion d un examen ou d un travail faisant l objet d une évaluation ou dans toute autre circonstance, constituent une infraction au sens de ce règlement La liste non limitative des infractions est définie comme suit : la substitution de personnes ; l utilisation totale ou partielle du texte d autrui en le faisant passer pour sien ou sans indication de référence ; la transmission d un travail pour fins d évaluation alors qu il constitue essentiellement un travail qui a déjà été transmis pour fins d évaluation académique à l Université ou dans une autre institution d enseignement, sauf avec l accord préalable de l enseignante, l enseignant ; l obtention par vol, manœuvre ou corruption de questions ou de réponses d examen ou de tout autre document ou matériel non autorisés, ou encore d une évaluation non méritée ; la possession ou l utilisation, avant ou pendant un examen, de tout document non autorisé ; l utilisation pendant un examen de la copie d examen d une autre personne ; l obtention de toute aide non autorisée, qu elle soit collective ou individuelle ; la falsification d un document, notamment d un document transmis par l Université ou d un document de l Université transmis ou non à une tierce personne, quelles que soient les circonstances ; la falsification de données de recherche dans un travail, notamment une thèse, un mémoire, un mémoire-création, un rapport de stage ou un rapport de recherche. Les sanctions reliées à ces infractions sont précisées à l article 3 du Règlement no 18 Pour plus d information sur les infractions académiques et comment les prévenir :

5 5 ÉVALUATION DES APPRENTISSAGES Examen intra Valeur de 40% Examen final Valeur de 40% Travail d analyse de la gestion des ressources humaines (individuel ou équipe de 2 à 3 étudiants seulement) Valeur de 20% Un examen de connaissances sur les chapitres 1 à 6 dans le manuel obligatoire. Un examen de connaissances sur les chapitres 7 à 14 du manuel obligatoire. Un audit des politiques et pratiques en gestion des ressources humaines dans votre organisation. L étudiant(e) peut réaliser le tour d horizon des pratiques de GRH dans son organisation ou se concentrer sur l analyse en profondeur d une pratique en GRH. Dans tous les cas, l étudiant(e) doit effectuer le lien entre la théorie et la pratique dans le cadre de son travail. Si l étudiant(e) n a pas d organisation pour réaliser l audit en gestion des ressources humaines, ce dernier peut faire un travail théorique de 10 pages sur une pratique au défi en GRH. Choisir une catégorie d emploi au sein de l organisation. À titre d exemple, il pourrait s agir des agents de bord d'une compagnie aérienne, des cuisiniers d'un grand hôtel, des guides d'un musée, tout comme des cadres intermédiaires d une entreprise manufacturière, des caissiers d un établissement bancaire, des représentants au service d une entreprise de distribution, etc. Rencontrer les personnes suivantes pour la collecte des données : le responsable des ressources humaines (ou l équivalent); un supérieur hiérarchique des titulaires de l emploi étudié et deux titulaires de l emploi étudié. Pour plus de détails, voir page jointe.

6 6 DESCRIPTION DU TRAVAIL TYPE DE TRAVAIL : LE MANDAT : LE RAPPORT : Travail individuel ou en groupe (2 ou 3 étudiants) Faire une étude descriptive et appréciative de la gestion des ressources humaines appliquée à une catégorie précise de personnel d une organisation. Un rapport de consultant remis au premier responsable de l organisation et au professeur. Le rapport est d une longueur approximative de 11 pages. Page 1 Lettre de présentation du rapport au responsable indiquant l objet de l étude, un sommaire des résultats obtenus, identification des personnes rencontrées (noms et téléphones). Page 2 Description de l organisation, de la fonction ressources humaines, du service des ressources humaines, de la catégorie d emploi retenue pour l étude. Pages 2 à 9 Description des activités en gestion des ressources humaines ou des pratiques de GRH (par exemple : dotation, organisation du travail, formation, gestion du rendement, rémunération/reconnaissance, santé et sécurité du travail, relations du travail) appliquées à la catégorie d emploi à l étude, les aspects favorables ou les aspects à améliorer (comparaison avec la théorie) ainsi que les recommandations en suivant le plan de cours Page 10 Conclusion (synthèse des points saillants) en résumant brièvement les aspects positifs de la gestion des ressources humaines et les aspects à améliorer sur le plan de la gestion des ressources humaines (soyez constructif). Page 10 Vos recommandations, soient les priorités et conditions pour réussir les changements en matière de gestion des ressources humaines. Page 11 Liste des annexes (ex. outils de gestion de performance, convention collective, manuel des employés, affichage de poste, description de tâche, etc.)

7 7 CONTENU DÉTAILLÉ DES SÉANCES DE COURS ET LECTURES PRÉPARATOIRES SÉANCE 1 : INTRODUCTION (Mardi 30 avril 2013) La présentation du cours L importance pour le gestionnaire de bien gérer les RH Les rôles et responsabilités des divers acteurs de la GRH L évolution des modèles de GRH Les relations entre le gestionnaire et le service des ressources humaines Les outils de prise de décision du gestionnaire Lectures et exercices préparatoires : Introduction, pages 1-36 SÉANCE 2 : LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES DANS LES PROCHAINES ANNÉES (Jeudi 2 mai 2013) Les défis auxquels feront face les gestionnaires Les outils à la disposition des gestionnaires pour affronter ces défis Lectures et exercices préparatoires : Conclusion, pages SÉANCE 3 : GÉRER LES RAPPORTS INDIVIDUELS DE TRAVAIL (mardi 7 mai 2013) L importance pour le gestionnaire de comprendre son environnement juridique Les objectifs du gestionnaire dans la gestion des rapports individuels de travail Les personnes ressources pour le gestionnaire Les attentes respectives du gestionnaire et des employés Lectures et exercices préparatoires : Chapitre 1, pages SÉANCE 4 : GÉRER DANS UN MILIEU SYNDIQUÉ (Jeudi 9 mai 2013) L importance pour le gestionnaire de bien gérer les rapports collectifs de travail La compréhension du processus de syndicalisation en milieu syndiqué Les interactions du gestionnaire et de l acteur syndical La convention collective comme outil de gestion Le rôle du gestionnaire lors d une négociation collective ou d un différend Le partenariat entre les dirigeants et les syndicats Lectures et exercices préparatoires: Chapitre 2, pages SÉANCE 5 : ATTIRER DE BONS CANDIDATS (Mardi 14 mai 2013) L importance pour le gestionnaire de prendre les bonnes décisions de dotation La compréhension du processus de dotation : planification, recrutement, sélection, accueil en matière de dotation La planification quantitative et qualitative des effectifs La définition des compétences recherchées et des critères de sélection Le choix des sources et méthodes de recrutement Lectures et exercices préparatoires : Chapitre 3, pages

8 8 SÉANCE 6 : CHOISIR LES BONNES PERSONNES ET LES INTÉGRER (Jeudi 16 mai 2013) en matière de sélection et d accueil La compréhension du processus de sélection Le choix des outils de sélection appropriés La préparation de l entrevue de sélection L embauche du candidat sélectionné L accueil du nouvel employé et son intégration Lectures et exercices préparatoires: Chapitre 4, pages SÉANCE 7 (mardi 21 mai 2013) EXAMEN INTRA PORTANT SUR LES SÉANCES DE COURS 1 À 6 SÉANCE 8 : RÉMUNÉRER ÉQUITABLEMENT LES EMPLOYÉS (Jeudi 23 mai 2013) L importance pour le gestionnaire de bien gérer la rémunération La compréhension de l équité interne et externe L évaluation des emplois Les composantes de la rémunération Le positionnement des salaires L apport de la rémunération variable Lectures et exercices préparatoires: Chapitre 5, pages SÉANCE 9 : GÉRER LA PERFORMANCE DES EMPLOYÉS (Mardi 28 mai 2013) L importance pour le gestionnaire de bien gérer la performance de ses employés La compréhension du processus de gestion de la performance Le rôle de coaching du gestionnaire La rétroaction et l évaluation de performance Lectures et exercices préparatoires : Chapitre 6, pages SÉANCE 10 : DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES DES EMPLOYÉS (Jeudi 30 mai 2013) L importance pour le gestionnaire de développer les compétences de ses employés La compréhension du processus de développement des compétences : La détermination des compétences à développer Le choix des stratégies de développement d apprentissage L accompagnement du transfert des apprentissages L évaluation de la qualité des activités de développement Lectures et exercices préparatoires : Chapitre 7, pages

9 9 SÉANCE 11 : MOBILISER LES EMPLOYES (Mardi 4 juin 2013) L importance pour le gestionnaire de mobiliser ses employés La compréhension du processus de mobilisation des employés Les conditions de mobilisation Le gestionnaire comme acteur de la mobilisation Lectures et exercices préparatoires : Chapitre 8, pages SÉANCE 12 : ASSURER L INTÉGRITÉ PHYSIQUE ET PSYCHOLOGIQUE DES EMPLOYES (Jeudi 6 juin 2013) L importance de veiller à l intégrité physique et psychologique des employés en matière de santé et sécurité Les droits et obligations des travailleurs et du gestionnaire Le stress au travail et l épuisement professionnel Le harcèlement psychologique Lectures et exercices préparatoires : Chapitre 9, pages SÉANCE 13 : GÉRER LES EMPLOYÉS DIFFICILES PRÉVENIR ET GÉRER LES CONFLITS (Mardi 11 juin 2013) L importance de bien gérer les employés difficiles Le cadre et les principes d intervention Les étapes de l intervention L importance de prévenir et de bien gérer les conflits La compréhension de la notion de conflit La compréhension des sources et des conséquences des conflits Les stratégies de prévention et de gestion des conflits Lectures et exercices préparatoires : Chapitres 10 et 11, pages SÉANCE 14 : (Jeudi 13 juin 2013) PAS DE COURS PROGRESSION DANS LES TRAVAUX ET L ÉTUDE (Coaching du professeur) SÉANCE 15 (Mardi 18 juin 2013) EXAMEN FINAL PORTANT SUR LES SÉANCES DE COURS 9 À 13