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1 e-commerce+ Magazine d information d Octave - Hors série 2014 Responsive design Animation Site web performance Produits Catégories Images CATALOGUE Packs Pricing fonctionnalités COMMERCE CRM E-COMMERCE ACHATS Campagnes marketing Réassurance Clients relation commerciale Livraison Gestion des stocks VENTES Facturation multicanal Trouvez la bonne formule E-COMMERCE COMMERCE MULTICANAL : CHOISISSEZ UNE SOLUTION INNOVANTE! E-COMMERCE : Fonctionnalités et conseils en référencement GESTION COMMERCIALE : Comment piloter votre business multicanal?

2 EDITO «Le numérique doit être une priorité pour le stratège d entreprise» Michel Perrinet, Président directeur général, associé fondateur Octave et Christophe Perrinet, Directeur commercial, associé fondateur Octave «Depuis bientôt 20 ans, nous concevons, commercialisons et déployons la solution Octave. En tant qu éditeur de logiciel et créateur de sites e-commerce, innover et prévoir l avenir est notre culture. La numérisation de tous les secteurs de l économie qui a silencieusement transformé toute notre société, entraîne de profondes mutations pour les entrepreneurs et nécessite de nouvelles compétences. Le numérique doit être aujourd hui une priorité pour le stratège d entreprise, en particulier dans la vente et la distribution. La distinction entre e-commerce et commerce s efface progressivement au profit du commerce connecté. Demain, les consomm acteurs, toujours plus exigeants et en complète ubiquité, privilégieront à la fois la rapidité, l efficacité de l expérience digitale et la proximité du magasin. Les stratégies cross canal qui en découlent, les outils de gestion en temps réel et les problématiques de cohérence entre canaux de vente deviennent des enjeux très complexes pour les commerçants. Source d opportunités, le commerce connecté implique de repenser tout le business model autour du numérique. Celui-ci devient l élément fondateur et central d une nouvelle dynamique commerciale ayant l effet d entraînement sur les autres canaux de distribution. À travers sa solution performante, ses connaissances et son expertise, Octave est le partenaire privilégié des petites et moyennes entreprises dans leur stratégie de développement centrée sur un commerce connecté réussi. 2 Chez Octave, notre légitimité et notre crédibilité est de créer de la valeur pour nos clients. Cette valeur ajoutée, cette efficience est une richesse pour les clients que nous accompagnons.

3 E-commerce Fonctionnalités Les facettes : offrez la fluidité de navigation à vos internautes Valorisez votre offre de produits avec nos fonctionnalités e-commerce! Améliorez votre taux de conversion avec la recherche éclair! Site mobile ou site responsive design? Le contenu de son site : indispensable pour réussir sur le web Cassez la glace du virtuel en communiquant avec votre internaute! L espace «Mon compte» : une vraie valeur ajoutée pour vos clients Référencement 5 leviers pour développer le trafic de votre site e-commerce Comment choisir son nom de domaine? Les bonnes techniques de Netlinking Gestion commerciale modules pour piloter votre business multicanal Maitrîsez votre chaîne des achats Gérez votre tarification par cibles clients Elaborez votre stratégie commerciale grâce aux campagnes Marketing Pilotez tous vos canaux de vente Contrôlez les étapes de votre logistique de colis Pilotez vos stocks multi-dépôts L ERP Octave : un ERP Multicanal pour maîtriser vos enjeux Business Octave Solution Business Multicanal La solution Octave La conduite de projet Quelques projets clients Interview de Philippe Cazaban - Chef de Projet Cash Piscines Interview d Arnaud Darsonval - Client Ferme de Sainte Marthe Interview de Jean Maurice Rovello - Client Campingaz Shop

4 E-COMMERCE Les facettes : offrez la fluidité de navigation à vos internautes Avec la recherche à facettes, vous offrez à vos internautes un outil redoutablement efficace pour trouver le produit idéal! Complémentaire à la recherche par mots-clés, la recherche à facettes permet à l internaute de filtrer la liste de produits présentés afin de n obtenir que les produits correspondant réellement à sa demande. La recherche à facettes permet d améliorer considérablement le confort de navigation de vos internautes. Vos produits sont filtrés par thème : l internaute affine ainsi en fonction de ses besoins la liste de produits qui s affiche sur son écran. Très pratique, surtout quand le site affiche de nombreux articles : gain de temps pour l internaute assuré! Les types de facettes affichés vous permettent également de communiquer sur certaines spécificités de vos produits : taille, marque, prix, couleurs Les facettes permettent aussi d éviter de faire une recherche sur zéro produit. Facettes riches Témoignage : "Je ne peux pas m'empêcher de te féliciter pour ton nouveau site. Clair, net, précis, superbe... Rien à dire, du très beau travail." Confidentiel : le concurrent d'un de nos clients en découvrant son nouveau site marchand! 4

5 xxxxxx.pdf 2 08/09/ :24:13 s Facettes horizontales C M J CM MJ CJ CMJ N Facettes selon les règles métier 5

6 xxxxxx.pdf 1 08/09/ :24:25 E - COM M ER CE La suggestion de produits dans le panier L'internaute, qui s'apprête à valider sa commande, se voit proposer des produits complémentaires automatiquement ajoutés en tant que suggestions dans son panier. Cette fonctionnalité très pratique permet de booster vos ventes en suggérant des articles en relation avec le(s) produit(s) déjà ajouté au panier. Simple et efficace! C M Le configurateur de produits J CM MJ CJ Le configurateur de produits CMJ permet de valoriser l ensemble des N déclinaisons d un type de produit pré-sélectionné sur une seule page. L internaute peut ainsi facilement affiner ses choix. Le 6

7 xxxxxx.pdf 2 08/09/ :24:26 ser nt que ion Valorisez votre offre de produits avec nos fonctionnalités e-commerce! Le comparateur de produits Le comparateur de produits est un outil particulièrement intéressant pour l e-commerçant qui propose un catalogue important de produits ou de nombreux articles similaires et de marques différentes! Il permet à l internaute de choisir avec précision en comparant les mêmes données de deux produits. C M J CM MJ CJ LAINE À TRICOTER CMJ N Le menu «riche» Le menu «riche» est l outil idéal pour développer votre stratégie commerciale et marketing. Votre menu devient le support visible par vos internautes de vos opérations commerciales et de votre catalogue produits. Rajout d images ou de catégories supplémentaires en lien avec votre calendrier commercial : vous profitez des évènements pour communiquer d une manière spécifique. Le menu «riche» simplifie aussi la navigation et vos internautes peuvent trouver plus facilement ce qu ils recherchent. 7

8 xxxxxx.pdf 1 08/09/ :24:46 E - COM M ER CE Améliorez votre taux de conversion avec la recherche éclair! Acheter un produit, oui! Mais au préalable, vos internautes doivent le trouver. La solution Octave met à la disposition de vos internautes une recherche simplifiée au maximum qui améliore le confort de navigation et favorise le taux de conversion. Vos internautes tapent dans le champ de recherche et se voient proposer des suggestions se basant sur les libellés de votre catalogue produits ou sur le nom des produits eux-mêmes. En sélectionnant ces propositions, l internaute arrive directement sur la page désirée en un seul clic. Et si vous commencez à taper des numéros, l outil peut être configuré pour faire une recherche par références d articles. C Cette recherche particulièrement intuitive permet à l internaute de gagner du temps et évite les éventuelles erreurs de saisies. L'outil de recherche fait l objet d une adaptation spécifique à votre activité. Il permet à l internaute de préciser sa recherche en sélectionnant des critères préremplis ou en complétant plusieurs zones de son choix. M J CM MJ CJ CMJ N sin Présentation organisée selon la nature du contenu Mag gor Ar ticle ie Co 8 n u Ca té n s eil Co nte a

9 xxxxxx.pdf 2 08/09/ :24:48 Recherche directe à partir de votre code catalogue ou de références fabricants Votre référence Le rapprochement entre textes à partir d'une liste de mots Mouette Tente de plage - Broderie Point de Croix (VE ) Le bleu de la mer - Broderie Point de Croix (VE ) Les goélands - Canevas antique ( ) Les pêcheurs - Broderie Point de Croix (PC6-39) Marée basse - Canevas Antique ( ) C'est l été - Broderie Point de Croix (APM-951) La plage - Canevas Blanc ( ) Le grand gravelot - Broderie Point de Croix (APM-943) Les goélands - Broderie Point de Croix (APM-941) C M Les fous de bassant - Broderie Point de Croix (APM-940) J CM MJ CJ CMJ N Témoignage : "La refonte de notre site côté front office nous a permis de doubler notre CA en 10 mois sur le web Nous attirons aussi une nouvelle cible plus BtoC, et cela se ressent également en boutique! Cette 1ère étape très satisfaisante me permet de passer à la 2ème étape pour continuer notre belle progression : passer sur le logiciel de gestion commerciale Octave afin de booster notre productivité et récupérer le plus d informations possibles sur nos internautes, nos produits Octave : une réussite pour notre business! " Michel Coucke, directeur de site hamon-paris.com 9

10 10 M-CO E-COMMERCE 38 % 4,6 MILLIONS SITE MOBILE RESPONSIVE Les + Les + Plus rapide au chargement de page Ergonomie efficace Ressources 100% adaptées Economique Gain de temps Contenu unique

11 11 MMERCE des mobinautes ont surfé sur l internet depuis leur mobile, en magasin. de français ont déjà acheté à partir de leur mobile. source : Médiamétrie//Netratings Site mobile ou site responsive design? 2.6 milliards d euros : c est l estimation des ventes sur l internet mobile, les smartphones et les tablettes en 2013, soit +160 % sur un an (source Fevad). L utilisation du mobile pour naviguer sur internet est de plus en plus fréquente. Selon les statistiques, la forte progression de l utilisation des smartphones va largement surpasser le nombre de connexions sur PC en Aujourd hui, un site ne se pense plus uniquement pour l utilisation sur PC. Sa création inclut donc les différents supports : tablettes, mobiles, etc Pour répondre à ces nouveaux besoins, votre site doit prendre en compte certains critères techniques qui vont permettre un affichage optimisé, c est-à-dire clair, adapté et ergonomique. Sans devoir passer par la mise en place d applications natives, il existe aujourd hui deux méthodes : Un site différent adapté pour chacun des supports, Un site multisupports qui s adapte automatiquement au terminal utilisé (PC, tablette, smartphone, ) dit «site PROGRESSION responsive» Nombre d utilisateurs par support Le choix de s orienter vers l une ou l autre des solutions dépend de nombreux critères : complexité des données, profondeur de gammes, cibles de clients, budget, utilisation des supports millions d utilisateurs source : ComScore Survey, 2012

12 xxxxxx.pdf 1 08/09/ :25:17 E - COM M ER CE Le contenu de son site : indispensable pour réussir sur le web Travailler les contenus de son site est un des principaux critères pour réussir son activité sur le web. Et oui, le contenu ne se limite pas aux sites institutionnels, d actualités ou encore aux blogs! Sur un site e-commerce, le contenu est très utile pour apporter de l'information produit aux internautes mais aussi pour le référencement naturel! Pour vendre un produit en ligne, la présentation est primordiale. L internaute ne peut ni voir le produit, ni le toucher, ni rencontrer directement le commerçant... Il faut donc le plus d informations possibles : photos, vidéo, images en 3D, descriptif détaillé, caractéristiques techniques, etc. Les avis des clients apportent également du contenu à votre site et aident réellement l internaute à choisir son produit. N hésitez pas à agrémenter chaque catégorie de votre site par un texte de présentation. De cette manière, vous guidez votre internaute en lui présentant un peu mieux votre catalogue et tout contenu est bon pour votre référencement! C M Photos Descriptif J Déclinaisons produit : diamètre, poids, taille. CM MJ CJ CMJ N Les pages conseils constituent souvent l unique vraie partie «contenu» d un site e-commerce. Elles sont donc très utiles dans certains domaines d activité. Elles permettent aussi, en optimisant la rédaction, d améliorer le référencement naturel du site. Des liens peuvent également être créés entre les conseils et les fiches produits. Ainsi, cela permet d'apporter des informations supplémentaires sur certains produits ou à l'inverse de lier des produits aux fiches conseils. Par exemple, vous pouvez écrire une page conseil sur "comment choisir ses chaussures de randonnée" et lier à cette même page les chaussures de randonnée que vous vendez sur votre site. 12 Description détaillée une Ouvreconseil fiche

13 xxxxxx.pdf 2 08/09/ :25:19 Avis des internautes Domaines d application Avantages produits sous forme de pictos C M J Vidéos CM MJ CJ CMJ N Fiches techniques a télécharger tion ée ne nseil 13

14 14 E-COMMERCE Cassez la glace du virtuel en communiquant avec votre internaute! Un frein majeur à la vente sur le canal web : le manque d informations! La solution Octave vous fournit de nombreux outils pour renseigner au mieux votre internaute et pour valoriser la présentation de vos articles en vente. Les vidéos Les vidéos sont gérées dans un player universel. Elles enrichissent la description des produits et des conseils et permettent de visualiser le produit dans toutes ses dimensions. Dans le cas de produits plus techniques, la vidéo permet parfois d expliquer facilement la différenciation de vos produits. Au-delà de la fiche produit, une vidéo sur un site permet également de casser le côté virtuel du web pour communiquer en mettant en avant l humain. Les news Les news sont des informations brèves autour de votre activité, vos évènements, Sous la forme de textes courts respectant les règles de la rédaction web : comprenant des mots-clés percutants et apportant un vrai plus pour la vente de vos produits et l image de votre entreprise. Cela permet aussi de rendre votre site vivant! Les pages statiques Les pages statiques sont une valeur refuge pour les internautes. Ils vont savoir qui vous êtes, être rassurés par vos mentions légales, se renseigner grâce aux conditions de vente Vous pouvez créer autant de pages que vous le souhaitez en fonction de vos besoins : vos partenaires, les informations de livraison, les marques, les modes de paiement, les célèbres FAQ Plus vous donnez de l information, plus la barrière du virtuel tombe et plus le client est rassuré! Connecté aux réseaux Du contenu La visibilité sur internet se crée par le contenu.

15 xxxxxx.pdf 2 08/09/ :25:58 e Médias riches C M J CM MJ CJ CMJ N Témoignage : Produits en relation "Nous avons été agréablement surpris de constater une augmentation rapide de la visibilité de nos produits dans la première page des moteurs de recherche. En effet, quelques semaines après l ouverture de notre site marchand, nous avons réalisé de nombreuses ventes grâce à la qualité de notre référencement naturel face à des e-commerçants concurrents qui sont pourtant implantés depuis des années ". Romain Galet, Fondateur de nomandinparis.com 15

16 E-COMMERCE L'espace "Mon compte" : une vraie valeur ajoutée pour vos clients Vos internautes peuvent créer un compte personnalisé. Vous identifiez ainsi vos prospects et vous obtenez les informations utiles à la relation client. Chaque internaute qui s est préalablement identifié sur le site e-commerce, dispose d un espace de suivi de ses commandes en ligne qui peut être personnalisé par catégories de clients. L internaute peut suivre l état d avancement de chacune de ses commandes : expédition en cours, livraison effectuée, commande annulée, etc. La mise à jour des informations pour chaque internaute s'applique en temps réel sur votre Back Office de Gestion et votre Front Office e-commerce. LOGO Catégorie A Ca Informations personnelles Mot de passe Réclamation Suivi de commande Devis, factures et avoirs Mes factures et avoirs Mes devis LOGO SA OCTAVE.BIZ Espace Patton 355 Avenue Patton ANGERS FRANCE Tél : Fax : Web : A rappeler pour toute correspondance N Client : CDE WEB N Parrainage CDE DEVIS WEB N N Date 27/06/2013 N Client : Tél : Transport : LA POSTE Client M. Alexandre BOUDAUD 21 Rue du Fbg Rue St Antoine RENNES FRANCE Paniers sauvegardés Mes points fidélité 1 articles Echéance Comptant à régler par Carte Bancaire Code Qté Désignation Remise U. Prix U. TTC Prix U. U. Net TTC Montant TTC TVA 1 Caméscope numérique étanche SANYO Xacti CA8 U Mon espace listes cadeaux 16 Montant HT Port

17 17 Mon compte Mon panier (5) tégorie B Catégorie C Facture au format pdf Numéro tracking colis Témoignage : "Depuis que mon site e-commerce a été refait par Octave, j'ai vu tout de suite la différence. Le trafic via Google a progressé de 30 % et les ventes ont suivi!" Peter Blanken, Directeur Général de commepiedsnus.com

18 18 E-COMMERCE dossier 5 leviers pour développer le trafic de votre site e-commerce par Thomas Boyer - Consultant webmarketing chez Octave Votre site e-commerce est tout beau, tout neuf. Votre charte graphique est soignée et vous maîtrisez les enjeux d approvisionnement, de pricing, de saisie des commandes et de livraison. Malheureusement, le trafic de votre site ne décolle pas. Sur le web, comme ailleurs, il ne suffit pas d avoir le plus beau magasin il faut également être dans la rue la plus passante! Autrement dit, votre site n a aucune chance d exister sur internet si personne n est en mesure de le trouver. Votre objectif est donc de développer l audience de votre site web. Pour ce faire, je vous conseille d utiliser 5 leviers. Le référencement naturel On commence par le plus connu. Le référencement naturel (SEO Search Engine Optimization) permet d améliorer le positionnement d un site dans les moteurs de recherche. En France, le moteur n 1 est Google avec plus de 90% de part de marché. Concrètement, 9 requêtes sur 10 sont effectuées sur Google, c est la raison pour laquelle il est indispensable d optimiser son référencement en fonction des contraintes imposées par l entreprise de Montain View. Le référencement naturel est un enjeu complexe dont la progression est lente. En général, il suffit de quelques jours pour se positionner en 1ère position sur son nom de marque. C est beaucoup plus compliqué avec les mots-clés cibles. Lorsque l on sait qu il est nécessaire d être en 1ère page de résultats (Top 10) pour être visible, le SEO nécessite un vrai travail de fond qui se construit dans le temps. Idéal pour générer du trafic qualifié, régulié et des résultats, le référencement naturel nécessite souvent plusieurs mois avant que de véritables effets se fassent ressentir. Mais, vous n avez pas le temps d attendre votre site e-commerce doit être performant immédiatement. Le référencement payant sur Adwords Le référencement payant est la solution pour développer l audience de votre site rapidement. Le référencement payant (SEA Search Engine Advertising) désigne l achat de liens sponsorisés ou l achat de mots-clés. Concrètement, cela consiste à créer des annonces publicitaires qui apparaissent dans les moteurs de recherche lorsqu un internaute effectue une recherche à partir des mots-clés que vous avez ciblés. Chaque clic effectué sur l une de vos annonces est «payant» et varie de quelques centimes à quelques euros pour les mots-clés les plus chers. Google Adwords est le programme de publicité en ligne de Google. Quel que soit votre budget, vous pouvez diffuser vos annonces sur le marché publicitaire de Google et placer immédiatement votre offre de produits dans les premières positions des résultats de recherche. Les annonces en ligne vous permettent ainsi d attirer des clients potentiels rapidement, d augmenter votre visibilité, mais également de mesurer votre ROI (Retour Sur Investissement). Vous l aurez compris, pour optimiser votre présence sur le web, il est indispensable d utiliser conjointement le référencement naturel et le référencement payant. Le premier vise à positionner votre site sur le long terme alors

19 que le second est idéal pour vous offrir du trafic rapidement. Mais d autres leviers stratégiques existent pour vous assurer une visibilité globale sur le web. puisque l internaute arrive sur votre site par le biais de recommandations, ce qui crée une forme de confiance et d affinité envers votre marque. L ing Alors que le référencement (naturel et payant) commence à porter ses fruits, vos commandes augmentent et la taille de votre fichier clients également. Mais qu en est-il de la fidélisation? Par définition, un client fidèle est une personne ayant déjà fait appel à vos produits ou services, ce qui vous a permis de récolter de précieuses informations le concernant, et notamment son adresse . Selon les sources et les secteurs d activités, fidéliser ses clients coûte 5 à 10 fois moins cher que d en recruter de nouveaux. L ing vous permet ainsi de communiquer régulièrement et de garder contact avec vos clients en leur envoyant un message ciblé. Pour promouvoir un nouveau produit, annoncer le début des soldes, offrir une réduction ou faire profiter de bons plans, l ing est un outil efficace pour informer vos clients de vos dernières offres commerciales. Au même titre que vos campagnes Adwords, il vous permet de mesurer facilement votre ROI. L ing n est pas juste un outil de fidélisation. Attirer de nouveaux clients, développer votre notoriété, faire une action coup de poing, il s agit d un outil flexible qui s adapte à vos besoins de communication. Les réseaux sociaux Et si nous allions encore plus loin? Nous avons vu que nous pouvions générer du trafic qualifié avec le référencement et fidéliser nos clients avec l ing. Allons désormais à leur rencontre directement sur le web! Les réseaux sociaux permettent de créer, d animer et de fédérer votre communauté de clients sur internet. Avec les médias sociaux, vous : recrutez de nouveaux clients, fidélisez vos clients actuels, améliorez la visibilité de votre entreprise, favorisez les échanges avec vos clients et prospects. Aujourd hui, avec le développement des réseaux tels que Facebook, Twitter, Google+, YouTube la notoriété d une marque, d un produit ou d un service se développe grâce à ce qu on dit à son sujet. Ce qu on appelle aujourd hui le SMO (Social Media Optimization) permet de développer votre présence sociale, mais également le trafic de votre site e-commerce. Cette audience provenant des réseaux sociaux a une nature toute particulière Les comparateurs de prix et les Marketplaces L offre de votre site marchand est riche et variée. Dans votre secteur d activité, vous êtes en mesure de répondre à une large palette de besoins. Cependant, les internautes, lorsqu ils sont dans une démarche d achat, sont souvent à la recherche d un produit bien précis. Ils parcourent plusieurs sites web et comparent avant d acheter. Comme leur nom l indique, les comparateurs de prix sont des services qui permettent de comparer les prix en ligne. L internaute effectue une requête portant sur un produit (ou service) et le comparateur va établir une liste des sites e-commerce proposant le produit recherché. Dans le même esprit, les Marketplaces (ou places de marché) sont des espaces en ligne sur lesquels des acheteurs et des vendeurs se rencontrent pour effectuer des transactions. La comparaison des offres et des prix est la nature même de ces services. Aujourd hui le paysage des résultats de recherche de Google laisse une place importante aux comparateurs de prix et aux Marketplaces. Ce levier vous permet ainsi de : mettre directement en avant votre offre de produits sur des sites tiers, acquérir de la notoriété, rassurer les internautes qui ne vous connaissent pas grâce aux avis de votre site, générer du trafic qualifié et intéressé par vos produits. Conclusion Les 5 leviers que je viens de vous présenter dans cet article n ont de réelle utilité stratégique que s ils sont actionnés ensemble. Diversifier votre présence en ligne vous permet d augmenter la répétition des messages, ce qui est gage d audience qualifiée pour votre site à court, moyen et long terme. Octave vous accompagne dans le développement de votre site e-commerce avec son offre Webmarketing. Pour plus d'informations, contactez le service commercial au Les internautes sont à la recherche de vos produits. Donnez-leur toutes les chances de les trouver. 19

20 20 E-COMMERCE dossier Comment choisir son nom de domaine? par Pablo Gasnier - Consultant e-commerce chez Octave Le nom de domaine est la vitrine de votre site web. Elément indispensable de la stratégie web, il permet de communiquer sur votre entreprise ou sur votre activité avant même que les internautes aient eu besoin de découvrir votre site. Je vais aborder dans cet article les différentes étapes de réflexion et les règles à respecter pour choisir votre nom de domaine. Un nom simple, efficace et porteur de sens Le nom de domaine est l élément avec lequel vous allez communiquer auprès de vos clients/prospects, partenaires et fournisseurs. Il doit refléter l identité et les valeurs de votre entreprise et fera partie intégrante de votre stratégie de communication, qu elle soit digitale (blogs, ings, communiqués de presse ) ou print (catalogues, mailings ). Le cerveau humain a tendance à oublier les noms un peu trop longs à lire ou à épeler. Pour optimiser son impact et favoriser sa mémorisation, on privilégiera un nom de domaine court et facile à prononcer. On limite ainsi le risque de fautes de frappe. Utiliser son nom de marque ou des mots-clés? Globalement, deux stratégies s offrent à vous : 1. Choisir un nom de domaine intégrant le nom de marque de votre entreprise. Par exemple, la marque «Tartempion Design» choisira un nom de domaine du type : ; 2. ou choisir un nom de domaine intégrant des mots-clés reflétant votre activité. La marque Tartempion Design est spécialisée dans la vente de meubles d intérieur en bois, elle choisira alors un nom du type : La deuxième stratégie permet d indiquer immédiatement à l internaute votre domaine d activité, ce qui est particulièrement utile lorsque votre nom de marque n est pas connu. Jusqu à la fin de l année 2012, utiliser des mots-clés dans son nom de domaine était également un excellent moyen d améliorer son référencement sur Google. Depuis, l algorithme Google a évolué et ne prend plus en compte le nom de domaine dans ses critères de classement. Je vous conseille de vous tourner vers la première stratégie. En utilisant votre nom de marque, vous développez votre notoriété et votre visibilité sur le web. Communiquer sur son nom de marque est également une stratégie de long terme qui vous donne de la crédibilité auprès des internautes. Concrètement, vous préférez prendre un abonnement de téléphone sur «sfr.fr» ou sur «abonnement-telephone.com»? Quelle extension choisir? Le meilleur moyen de répondre à cette question est de ne pas y répondre. On conseille généralement d enregistrer votre nom de domaine avec plusieurs extensions. Le.com bien sûr, mais aussi toutes les extensions correspondant aux pays dans lesquels vous êtes présents. On pense évidemment au.fr (France) dans un premier temps, mais aussi au.es (Espagne),.uk (Grande Bretagne),.de (Allemagne) et ainsi de suite. Google accorde en effet de l importance aux critères géographiques dans ses critères de classement. Dans des cas plus particuliers, vous pouvez également vous tourner vers des extensions plus spécifiques, correspondant : aux régions :.bzh (Bretagne),.paris,.alsace aux domaines d activités :.net (Numérique),.biz (Business),.info (Information),.org (Organisation) Déposer son nom de domaine avec plusieurs extensions permet notamment de vous protéger du cybersaquatting*, mais également de capter du trafic supplémentaire. *Cybersquatting : Pratique consistant à enregistrer un nom de domaine comportant le nom d une marque dans le but de le revendre à l ayant droit ou d utiliser ce nom de domaine pour nuire à l image de la marque. Avec ou sans tiret? Dans le cas où votre nom de domaine contient plusieurs mots, le choix de la syntaxe est elle aussi primordiale. Une question revient souvent : «Doit-on mettre des tirets entre les mots?». La réponse : tout dépend de votre nom de domaine.

21 21.net extension.aero.name.mil.pro.jobs.int domaine.coop.edu.mobi.info.museum.mu.com.xxx.biz.eu.org.nu internet Par exemple : le tiret permet de séparer les mots, surtout lorsque ceux-ci sont longs, ce qui facilite la lecture. On préférera plutôt que On préférera également mettre un tiret si deux voyelles se suivent. Exemple : au lieu de ; à l inverse, un nom de domaine sans tiret est toujours plus facile à prononcer, mais aussi plus facile à retenir lorsqu il est énoncé dans une conversation téléphonique ou à la radio. Quoi qu il en soit, sachez que les moteurs de recherche et notamment Google, sont parfaitement capables d identifier les mots dans un nom de domaine, qu il y ait un tiret ou non. J en profite ici pour vous rappeler que l on préfèrera choisir un nom de domaine court et simple à mémoriser. On évitera donc les noms de domaine avec plus de 3 mots ainsi que les «stop words» du type «de», «par», «le». Conclusion En résumé, voici les bonnes méthodes à suivre pour choisir son nom de domaine : Choisir un nom court, facile à mémoriser et à prononcer. Utiliser son nom de marque pour développer sa notoriété et sa crédibilité sur le web. Choisir de ne pas choisir. Il ne faut pas hésiter à réserver plusieurs extensions ainsi que les différentes variantes de votre nom de domaine (avec ou sans tiret). Vérifier la disponibilité de son nom de domaine et respecter les règles en vigueur.

22 22 E-COMMERCE dossier Les bonnes techniques de Netlinking par Anne-Laure Tarjon - Consultante e-commerce chez Octave Qu est-ce que le Netlinking? A quoi cela sert-il? Quelles sont les bonnes et mauvaises pratiques? Comment évaluer la richesse du Netlinking de votre site? Le Netlinking est une méthode (parmi d autres!) pour améliorer le référencement naturel d un site. En théorie, le Netlinking est une méthode assez simple puisqu elle consiste à développer le nombre de liens (backlinks) pointant vers un site depuis d autres sites. En pratique, le netlinking est une méthode plus complexe qu on ne le pense et qui surtout, demande un travail de longue haleine. Dans un premier temps, rappelons quelles sont les 3 principales caractéristiques d'un lien : 1. La sémantique : le libellé d un lien ainsi que son contexte sémantique informent Google de la thématique associée au lien. Plus la sémantique du site comprenant un backlink est proche de celle de votre site, plus le lien sera considéré par Google. 2. L indice de confiance : pour Google, tous les liens ne doivent pas être considérés avec la même importance. Plus le site faisant le lien est reconnu dans son domaine, plus le degré de confiance accordé au lien sera élevé. 3. L indice de popularité ou Page Rank : Au départ, cet indice de popularité n'était calculé que selon un mode quantitatif : plus une page avait de liens qui pointaient vers elle, plus son indice de popularité était élevé. Aujourd hui, les moteurs de recherche prennent également en compte la qualité des liens. Mise à jour Google : Depuis le mois d avril 2012, à travers la mise à jour de son algorithme "Google Pinguin", Google sanctionne les pages des sites web abusant des techniques de Netlinking massives, techniques dites «Black hat» qui génèrent massivement et automatiquement des liens de faible qualité vers les pages web. Avant de lister les nombreuses méthodes de Netlinking existantes, je souhaiterais partager avec vous les points sur lesquels il est primordial de travailler pour optimiser votre stratégie de Netlinking : - Echanger avec des sites de thématiques connexes Il est très important d obtenir des backlinks depuis des sites ayant un rapport (plus ou moins direct) avec votre secteur d activité. En effet, la qualité des liens pointant vers votre site est aussi un critère pris en compte par les robots Google pour l indexation de votre site. Plus le champ sémantique de vos backlinks est proche du vôtre, plus ces liens auront de poids pour améliorer le référencement naturel de votre site. - Les liens No follow / Do follow Il existe deux moyens de faire suivre un lien pour les moteurs de recherche comme Google : Les liens Do follow : les liens indiqués comme «à suivre». Les liens No follow : les liens indiqués comme «à ne pas suivre».

23 23 Dans une stratégie de Netlinking efficace, il est évidemment recommandé de disposer de liens Do follow mais également de liens No follow (aussi étonnant soit-il) afin que Google prenne en compte ces liens et ne les considère pas comme des liens «abusifs». Il est donc important de savoir mesurer ses actions pour ne pas être piégé par les algorithmes de Google. - Le libellé d un lien Le libellé d un lien correspond au texte cliquable affiché sur le lien. Dans une stratégie de Netlinking, le libellé doit être optimisé c est-à-dire qu il doit absolument être descriptif et comprendre les mots-clés liés à votre site et à votre activité. Sans cela, il devient plus difficile pour vos mots-clés de se positionner sur les moteurs de recherche : «cliquez-ici» ou «lire la suite» n apporte pas grand-chose à votre référencement. Mais attention à ne pas inclure toujours le même mot-clé, cela pourra être considéré comme de la sur-optimisation par Google. - La popularité de la source / Page Rank La popularité d un site est un critère important en référencement naturel. Vous pouvez bénéficier de nombreux backlinks pointant vers votre site mais s ils proviennent tous de sites à faible popularité, cela n aura que très peu d impact sur votre référencement naturel. Au contraire, si vous disposez de peu de backlinks mais qu ils sont en revanche bien qualifiés et proviennent de sites à forte popularité, cela aura un impact très favorable pour votre référencement. - La situation du lien dans la page Un lien de qualité pour votre référencement naturel doit être idéalement situé dans la zone de contenu utile d'une page (en dehors de tout l'habillage du contenu : header, zones de navigation, footer ) - La destination des liens Il est également recommandé de diversifier les liens entrant sur votre site. Ces liens ne doivent pas exclusivement pointer vers la page d accueil de votre site mais également vers des pages internes. Et voici les principales méthodes pour développer votre stratégie de Netlinking et mettre en œuvre tous les conseils partagés ci-dessus : - Créer des sites ou des blogs connexes La combinaison «site + blog» est souvent utilisée en Netlinking puisqu elle permet depuis son blog de créer des liens pertinents vers son site et ce de manière totalement autonome. Encore faut-il travailler également le référencement naturel de son blog! - S inscrire dans des annuaires S inscrire dans des annuaires généralistes bénéficiant d une forte popularité mais aussi dans des annuaires spécialisés dans votre secteur d activité. - Publier des communiqués de presse sur des sites spécialisés Attention, cette méthode semble de moins en moins pertinente et pourrait être proscrite prochainement par Google qui considère que ces liens sont diffusés de manière abusive. Conseils : sélectionner seulement quelques sites de diffusion de communiqués de presse et diffuser des communiqués de presse pertinents avec des libellés de liens comprenant des mots-clés différents. - Utiliser les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google +, Pinterest ) Partager sur votre page Facebook des liens pointant vers différentes pages de votre site. Et intégrer par exemple des URL produits, des URL d actualités sur votre compte Twitter. - Faire du guest blogging Le guest blogging est le fait d écrire sur le blog d une autre personne ou inversement, laisser écrire un bloggeur sur votre propre blog. Depuis quelques années, des plateformes de contenu se sont développées dans ce domaine, vous permettant d acheter un nombre de contenus (billets) à diffuser sur des blogs de thématiques connexes à votre site. - Utiliser les digg like Cette méthode est malheureusement très peu développée en France mais fonctionne par exemple très bien aux Etats-Unis. Les digg like sont des sites sur lesquels des membres peuvent partager des liens et voter pour les liens qu ils préfèrent. Pour finir, voici des exemples d'outils qui vous permettent de mesurer la popularité de votre site et de connaître le nombre de liens entrants : Google Analytics : sites référents. Google Webmaster Tool : liens vers votre site. Mais comment s assurer que vos liens perdurent dans le temps? Des services en ligne gratuits ou payants proposent des alertes en cas de rupture de liens. Grâce à ces services, vous avez la possibilité de surveiller la suppression des backlinks, les changements de libellés de vos liens, les passages des liens en No follow

24 24 GESTION COMMERCIALE Octave Gestion 7 modules pour piloter votre business multicanal Grâce à la solution Octave, vous maîtrisez l ensemble de votre business, que vous soyez distributeur, commerçant en point(s) de vente, pure player ou spécialiste de la vente à distance. 1 CHAÎNE DE Faites les meille et optimisez vo 7 STOCKS MULTI-DÉPÔTS Pilotez un ou plusieurs dépôts de stock en temps réel. Vos stocks sont partagés en simultané sur vos canaux de vente. Saisonnalité Stock mini Conditionnement Rotation Manquants 6 LOGISTIQUE Contrôlez toutes les étapes de votre logistique de colis. Objectif satis votre clie 5 VENTE MULTICANAL Pilotez votre stratégie commerciale sur chaque canal de vente. Point(s) de vente Call-center(s) Site(s) Mobile(s) Marketplace(s)

25 25 S ACHATS urs choix de produits s achats. 2 TARIFICATION PAR CIBLE Construisez votre tarification par cibles de clients. BtoB BtoB BtoC faction : ROI nt est PIM 3 CATALOGUE DES PRODUITS Enrichissez votre catalogue pour valoriser vos produits. 4 CAMPAGNES MARKETING Segmentez vos cibles de clients et planifiez vos campagnes cross-canal. + + Catalogue(s)

26 26 GESTION COMMERCIALE Maîtrisez votre chaîne des achats En plus de gérer les demandes de prix et les commandes fournisseurs, le module de gestion des achats du logiciel Octave vous permet de tracer, contrôler et optimiser les tâches de l ensemble de votre chaîne des achats. Avec le logiciel Octave, un assistant de réassortiment vous précalcule les quantités de produits à acheter à partir de nombreux critères : 1- Les quantités mémos : liste de produits identifiés comme opportuns à commander, n obéissant pas à des règles de précalcul. 2- Les stocks mini : produits devant être toujours disponibles sur l ensemble de vos canaux de vente. 3- Les unités de conditionnement ou quantités minimum d achat. 4- La rotation des stocks et la saisonnalité : à partir d une période de vente passée présélectionnée, vous triez et filtrez par fournisseur ou par catégorie de produits pour visualiser dans un tableau l état des flux de chaque produit. Un calcul théorique des quantités à réassortir vous aide à affiner la quantité idéale à commander par produit. 5- Les manquants : quantités de produits commandés par vos clients sur l ensemble de vos canaux de vente dont le stock n existe pas dans vos entrepôts. Notre module «Achat» génère automatiquement pour tous les fournisseurs les propositions de commandes en multidevises associées à l ensemble des produits à commander. Selon l urgence, à partir des seuils de franco de port, vous validez et envoyez directement vos documents par . Pour chaque commande fournisseur, vous pouvez suivre l état d avancement ligne par ligne des commandes passées. Témoignage : "Depuis la refonte de notre site e-commerce avec Octave, la gestion commerciale du logiciel nous permet de gagner énormément de temps avec la facturation et la préparation des commandes!" François Louberssac, Directeur général de tompress.com

27 27 MANQUANTS ROTATION SAISONNALITÉ STOCK MINI CONDITIONNEMENT EXCEPTIONS COMMANDES FOURNISSEURS

28 28 GESTION COMMERCIALE Gérez votre tarification par cibles clients : une réponse pour les enjeux du e-commerce BtoB! La tarification de chaque panier est dynamiquement calculée sur le site à partir d'un ensemble de règles commerciales mémorisées dans la gestion commerciale : selon les remises sur prix public accordées par types de clients (particuliers, détaillants, revendeurs partenaires, etc...), selon le choix des références produits (règle métier de l'habillement avec une gestion du couple taille - couleur), selon la volumétrie du CA réalisé par le client. Prix modulable par couleur ou type de finition Témoignage : "La solution Octave est une vraie réponse pour notre négoce interentreprises. Elle nous permet d'adresser simultanément sur tous nos canaux de ventes, le marché BtoB et celui des particuliers avec des règles commerciales appropriées à chacune de nos cibles de clients." Thomas Netter - Direction de shirt-label.com

29 29 Internaute identifié Chaque client qui se connecte avec son identifiant et son mot de passe sur le site marchand bénéficie d'un tarif qui est personnalisable par client. Le (e-)marchand pilote sa stratégie commerciale directement dans son logiciel de devis et facturation. Les clients peuvent télécharger directement leurs pièces comptables. Ils visualisent également leurs devis et peuvent suivre l'avancement de leurs commandes passées pour chaque référence de produit acheté. Prix catalogue indicatif Des prix calculés selon le conditionnement 76 = 1x + 2x + 6x VOTRE TARIF PARTENAIRE Votre CA cumulé 2013 > HT Affichage contextuel des informations sur le site à partir de la reconnaissance de l'internaute qui navigue (particulier ou client professionnel avec une grille de tarif HT).

30 30 GESTION COMMERCIALE Elaborez votre stratégie commerciale grâce aux Campagnes marketing Votre boutique en ligne, vos magasins, votre vente à distance par catalogue Plusieurs canaux de vente pour un seul et même client! Le pari de nombreuses sociétés est aujourd hui de répondre aux enjeux du cross canal : permettre des passerelles simples entre catalogue papier et site web, utiliser une carte de fidélité valable aussi bien en magasin que sur les autres canaux, etc. Par ailleurs, chaque entreprise possède ses propres besoins en terme d animation commerciale : remises, cadeaux offerts, franco, règles tarifaires sous conditions d achats plus ou moins complexes... Soucieux de répondre efficacement à ces nouveaux modes de consommation, le logiciel Octave a fortement développé son module de campagne, qui fait du client final la clé de voûte des dispositifs marketing mis en œuvre.

31 Canaux de vente : Site internet et catalogue publiposté. Actions commerciales : Port gratuit et cadeau surprise. POUR LA SAINT VALENTIN OFFERT VALENTIN13 - Du 11 au 14 février - GRATUIT Période de la campagne Code avantage : L'internaute saisit le code de la campagne active pour bénéficier des avantages. Cible clients : Les particuliers du territoire français. Conditions : Nouveaux clients Limité à une commande par client 31

32 GESTION COMMERCIALE Pilotez tous vos canaux de vente Vous avez un magasin, une boutique en ligne, un call center et vous pilotez l ensemble de vos canaux de vente avec la solution Octave! Votre client est roi : il commande sur internet, par téléphone, avec votre catalogue papier Il achète dans votre magasin, il utilise sa carte de fidélité Avec le module «Gestion des ventes cross-canal» de la solution Octave, l information est partagée en temps réel par les boutiques physiques et virtuelles : tarification, disponibilité des produits, réservation des marchandises et avancement du traitement de la commande! Magasin(s) : Vous pouvez gérer un ou plusieurs points de vente avec les fonctionnalités classiques d une gestion multi-caisses : encaissement, clôture, gestion des échanges et des retours, etc. Catalogue papier : Vos clients reçoivent des catalogues papier par publipostage ou des catalogues au format PDF par . Call center : Une interface, adaptée à votre service en charge de la relation client et à vos commerciaux, facilite la prise de commandes et la relation client par téléphone. Site marchand(s) : Vous pilotez une ou plusieurs boutiques en ligne avec la même solution logicielle. Votre gestion de stock, votre tarification et l'ensemble de vos actions en Back Office sont répercutées sur votre site e-commerce en temps réel et sans double saisie. Concentrateur et Marketplace : Avec les briques logicielles partenaires, vous positionnez vos produits sur les comparateurs de prix. Vous vendez et récupérez automatiquement les commandes de vos clients qui achètent sur les Marketplaces. Newsletter : Vous fidélisez vos clients à partir d un fichier de contacts sans doublon. Cet outil vous permet de segmenter et de capter vos clients afin de leur adresser les bons messages. Smartphone : Votre site e-commerce est adapté au support mobile. Réseaux sociaux : Vous proposez des avantages commerciaux uniquement à vos fans et vous mesurez votre retour sur investissement avec notre module «Pilotage des campagnes marketing». Avec notre solution Octave, vous pilotez toute votre stratégie commerciale depuis un seul outil. Témoignage : "Nous sommes très satisfaits du partenariat que nous avons engagé avec Octave pour la mise en place d une gestion commerciale unique pour l ensemble de nos sociétés, ainsi que du démarrage des sites web marchands buyidm.fr et printerfas.com." 32 François MARC, PDG Groupe Septentryon

33 33 MARKETPLACE CALL CENTER SITE E-COMMERCE CATALOGUE SITE M-COMMERCE MAGASINS RÉSEAUX SOCIAUX NEWSLETTERS COMMERCIAUX «Avec notre solution Octave, vous pilotez toute votre stratégie commerciale depuis un seul outil.»

34 GESTION COMMERCIALE Étape 2 : Les achats, la réception et le contrôle des marchandises Contrôlez les étapes de votre logistique de colis Avec Octave, retrouvez les étapes-clés d'une e-logistique parfaitement contrôlée : Optimisation de votre productivité Efficacité redoutable de votre supply chain Gestion de vos commandes multicanales Image de marque et d'entreprise impeccable Étape 7 : La réception client Une commande bien traitée est un gage de sérieux pour le client. Une parfaite qualité de service permet d améliorer votre image d e-commerçant! Étape 1 : La commande client via la boutique en ligne, un call center, un magasin, une Marketplace ou un commercial... Étape 6 : L expédition Le numéro de tracking du colis remonte vers l'espace "Mon compte" du client pour l'informer du suivi de sa commande. 34

35 Étape 3 : L ordonnancement des commandes clients Organiser la gestion des commandes de manière optimale : chaque commande doit être traitée dans un temps optimisé! Étape 4 : Le picking Chercher les produits dans le stock afin de les regrouper pour l étape de colisage : cette action doit être organisée pour ne pas perdre de temps. Étape 5 : Le colisage Mettre en colis avant l expédition : cette étape permet de contrôler la cohérence entre la commande client et les articles mis en colis. 35

36 GESTION COMMERCIALE Pilotez vos stocks multi-dépôts Le module «Multi-dépôts» vous permet de piloter plusieurs entrepôts de stocks qui partagent la même source d information en simultané avec l ensemble de vos autres canaux de ventes. Avec la solution Octave, vous possédez tous les outils nécessaires à la maîtrise de votre gestion de stocks. Vous visualisez enfin globalement et en temps réel l'état de vos stocks : l'ensemble de vos flux de marchandises est tracé! Vous gérez : un entrepôt principal, des dépôts par points de vente, un stock pour chacun de vos partenaires, eux-mêmes dépositaires de vos marchandises, et des dépôts par véhicule pour vos commerciaux. Echange EDI Dépôt Principal Les échanges de marchandises entre les acteurs sont simplifiés : le transfert entre dépôts, l inventaire par dépôt, la déclaration des ventes d un dépôt, la facturation des transferts inter-dépôts avec refacturation interne si plusieurs entités juridiques. Vous disposez également de «connecteurs riches» pour interfacer votre module Octave de gestion des stocks avec des systèmes d information tiers. Le module «multi-dépôts» vous permet de maîtriser globalement tous vos flux de marchandises entrants et sortants. Chaque dépôt physique dispose de sa propre gestion de stocks. L historique de l ensemble des mouvements est partagé en temps réel dans une synthèse globale ou détaillée pour chaque dépôt. Les différentes méthodes d inventaire s adaptent à votre organisation dans l entreprise et répondent à vos impératifs comptables. Dépôt Comptoir 36

37 Ventes, retours et réceptions de marchandise Point de vente A Point de vente B Ventes, retours et réceptions de marchandise Point de vente C Transferts internes Ventes, retours et réceptions de marchandise Dépôt client A Dépôt mobile C Dépôt mobile A Ventes, retours et réceptions de marchandise Dépôt mobile B Témoignage : "Mon inventaire est terminé, Octave s'est comporté joyeusement! En 18 ans de carrière, c'est bien la première fois que je fais un inventaire sans aucun bug. Je tiens aussi à féliciter les intervenants téléphoniques qui ont parfaitement exécuté leur travail." Manuel De Sousa, Directeur Général de materielmedical.fr 37

38 L ERP Octave : GESTION COMMERCIALE un ERP multicanal pour maîtriser tous vos enjeux business +18 % L e projet de conduite d un changement d ERP nécessite un travail minutieux pour intégrer les nombreux enjeux stratégiques d une entreprise qui investit sur le multicanal. Octave édite depuis 1998 un ERP performant, aujourd hui allié indispensable pour gérer son business multicanal. Michel Perrinet, Président directeur général, associé fondateur d Octave, prend en charge personnellement certains dossiers pointus. Il revient pour nous aujourd hui sur les étapes et les enjeux spécifiques d un projet multicanal de changement d ERP. 38 Octave : «Bonjour Michel! Tu as piloté de gros projets chez Octave. Quels sont les enjeux spécifiques des entreprises? Michel Perrinet : Les laboratoires, par exemple, ont souvent des impératifs très précis comme le respect des délais annoncés de livraison, la gestion de la sous-traitance, la traçabilité des produits et la gestion des stocks. Notre enjeu est alors de montrer que l ERP Octave, grâce à sa souplesse d adaptation et à sa performance, s adapte à 100 % à leurs exigences. Aujourd hui, l ERP Octave répond aux enjeux quotidiens de centaines de clients qui développent leur business multicanal et atteignent des records de productivité dans leurs expéditions. Octave : Des records dans leurs expéditions! C est-à-dire? MP : Dans ces domaines d activité, il est difficile d atteindre une très forte productivité des expéditions avec les enjeux de traçabilité des lots et le suivi du personnel réalisant ces expéditions et l organisation. Pour absorber les pics de charge et garantir la promesse client d une livraison rapide, il faut pouvoir garder une certaine souplesse pour recruter du personnel intérimaire tout en s assurant qu ils ne sont pas une prise de risque au regard des obligations de traçabilité. Avec l ERP Octave, les clients n ont plus de limites pour gérer leurs expéditions. Une petite anecdote à ce sujet, qui vaut plus qu un long discours : la semaine du changement d un ERP chez un de nos clients, le Laboratoire Lescuyer, le record de productivité a été atteint le mercredi pour être battu le vendredi Octave : Si l expédition est facilitée, c est que la chaîne des achats et la gestion des stocks sont optimisées. Comment l ERP Octave permet de répondre au mieux à cette optimisation? MP : Productivité, marge d erreur réduite, suivi d activité au plus juste L ERP Octave est vraiment dimensionné pour accompagner les montées en charge et permettre une gestion pointue du prévisionnel et du passage des commandes fournisseurs. Par exemple, l ERP prend en compte la saisonnalité (vision sur 52 semaines glissantes), les tendances, les incidences des actions commerciales et le bon équilibre entre calcul automatique et décision

39 humaine. C est un véritable tableau de bord de pilotage avec recalcul complet du prévisionnel chaque semaine afin d alerter sur les recalages d hypothèse de vente réelle! Ainsi l acheteur se concentre sur les arbitrages d orientation stratégique sans être pollué par les calculs. Baisse du stress, prise de décisions éclairée, relations fournisseurs apaisées et par conséquent : plus de ruptures, réduction des immobilisations de stock, optimisation des commandes fournisseurs, réduction des commandes d urgence, négociation avec les fournisseurs facilitée Entre autres! développent l ERP. Avec le site web, le magasin, le mode console (entièrement pensé et créé pour les opérateurs de call center), l ERP Octave est nativement multicanal. Le client maîtrise l intégralité de l information dans un système unique : cela le rend efficace au quotidien et lui permet de se concentrer sur son cœur de métier.» Merci Michel pour ta parole d expert sur ce sujet! Octave : Et comment l ERP Octave répond aux enjeux du marketing, essentiels dans le plan business d une entreprise? MP : Les enjeux stratégiques du marketing sont souvent extrêmement précis dans les cahiers des charges. Par exemple : suivre les opérations marketing en toute autonomie, analyser les statistiques des ventes avec de multiples critères qualitatifs et quantitatifs, analyser les prescripteurs Nous avons donc créé le module Octave BI. C est un module d analyse et de statistiques standardisé entièrement pensé pour les besoins des PME et intégré à l ERP Octave. Il permet une vision à la fois globale et extrêmement détaillée de toutes les facettes du business de l entreprise. Fruit des recherches en Business Intelligence de notre équipe d ingénieurs, Octave BI révolutionne le quotidien de nos clients. Ils sont autonomes dans la gestion de leurs offres commerciales, dans l analyse de leurs statistiques de vente et peuvent suivre leurs opérations marketing tout en mesurant leur retour sur investissement (ROI). SERVICE CLIENT ERP OCTAVE MULTICANAL Octave : Nos clients font souvent de la vente en multicanal : site(s) e-commerce, centre d appel, service commercial, magasin(s), drive, Peux-tu nous dire en quoi l ERP Octave est un ERP dédié au business multicanal? MP : Chez Octave, nous sommes des spécialistes du multicanal depuis 2004, date à laquelle nous avons commencé à créer des sites e-commerce avec la gestion commerciale intégrée. Au départ même de nos réflexions, nous intégrons les enjeux du multicanal. Nous avons une équipe d experts du web (développeurs, intégrateurs, consultants e-commerce) et une équipe de spécialistes du référencement et du webmarketing qui travaillent main dans la main avec les ingénieurs qui MAGASIN ENTREPÔT 39

40 OCTAVE SOLUTION BUSINESS MULTICANAL La solution business multicanal Octave Une solution innovante inédite Sur le marché français, la solution Octave est aujourd hui l unique ERP* de gestion commerciale qui intègre nativement une solution e-commerce. * ERP - Enterprise Resource Planning - signifie «planification des ressources de l'entreprise» et se traduit en français par «progiciel de gestion intégré». Il couvre les besoins fonctionnels suivants : Achat Vente Gestion de stocks Logistique Relation clients Une solution intégrée Un outil unique pour piloter l activité Front et Back Office : Un seul fichier client (CRM) Un seul référentiel produit (PIM) Solution Octave Une seule gestion de stocks Une seule gestion de tarifs 40

41 Une solution multicanale C est la même base de données qui est utilisée par tous vos supports de vente en temps réel. Solution Octave Des Front Offices web et mobiles éprouvés Un module de caisse performant Des liens riches avec les marketplaces Une solution adaptable et évolutive BtoC et BtoB Front & Back Office / Front OU Back Office! Multilingues, Multi-sites, Multi-enseignes, Multi-magasins, Multi-dépôts Mode SaaS* : notre offre s adapte à votre besoin Editeur et intégrateur de la solution pour vos demandes sur mesure * Le Software as a Service (SaaS) est un modèle d'exploitation commerciale des logiciels installés sur des serveurs accessibles à distance. Les clients ne paient pas de licence d'utilisation, mais paient un abonnement en fonction de leur besoin. La solution Octave en quelques chiffres * chiffres sur un mois 6 millions * de pages vues * commandes clients enregistrées représentant un CA mensuel de 23 millions d * colis expédiés La solution se décline en 5 offres commerciales en fonction des besoins des clients : Octave Full Business, Octave Gestion, Octave E-Commerce, Octave Magasins & Enseignes et Octave Specific. 41

42 OCTAVE SOLUTION BUSINESS MULTICANAL La conduite de projets Octave une méthodologie efficace GO E-commerce CONCEPTION RÉA www Cadrage du projet e-commerce Zoning Charte graphique Montage Gestion Analyse fonctionnelle Analyse technique Rapport d analyse Développement & paramétrage 0 1 à 2 mois 42 Pour que votre projet réussisse, la méthodologie Octave est déterminante! La phase de 'conduite au changement' est délicate. Le facteur clé de succès d'un projet de changement d'erp et /ou de changement d'un site e-commerce repose beaucoup sur la satisfaction des utilisateurs. Respirez! Notre équipe est à votre écoute pour vous guider et vous conseiller dans la réalisation de votre projet. Après la mise en ligne, vous bénéficiez de nos services et de nos outils pour piloter en toute tranquillité votre (e-)business. L e-commerce est au croisement de deux mondes : internet et le commerce. Pour y réussir, Octave vous propose sa double expertise : le web et la gestion commerciale.

43 1 er LANCEMENT EXPLOITATION LISATION BASCULE POST-LANCEMENT Recettage Redirections SEO Mesure Formation Importation finale Accompagnement 3 à 4 mois 2 à 3 mois Témoignage : "Ça y est : notre nouveau site est lancé! Je voulais remercier toute l'équipe Octave. pour son accompagnement. C'était un plaisir de travailler avec chacun d'entre vous : merci de votre patience et de votre professionnalisme. Notre collaboration va continuer concernant le suivi du site car le lancement n'est que le début de l'aventure." Gaëlle Wallaert, Directrice générale de jbrodde.fr 43

44 44 CASH PISCINES Un projet multicanal complexe OCTAVE SOLUTION BUSINESS MULTICANAL Cash Piscines et la société Octave ont conclu un accord début 2014 pour le déploiement d un nouveau logiciel au sein du réseau d adhérents Cash Piscines. Cette initiative est un exemple parfait de la solution multicanale Octave Magasins & Enseignes. Avec son site e-commerce et ses 51 magasins sur le territoire français, Cash Piscines est une franchise en plein développement. Philippe Cazaban, Chef de projet chez Octave en charge du déploiement Cash Piscines présente ce projet. Octave : Bonjour Philippe! Peux-tu présenter Cash Piscines et ses particularités? Philippe Cazaban : Cash Piscines propose des piscines et tout l univers qui va avec. L enseigne Cash Piscines fonctionne en franchises avec des sociétés indépendantes : 51 magasins actuellement en France. Les magasins se positionnent sur des produits de qualité à très bons prix. En effet, Cash Piscines est une centrale de référencement qui propose à ses franchises une large gamme de produits négociés auprès de fournisseurs de qualité du monde entier. Les magasins achètent aux fournisseurs les articles en fonction de leurs besoins. Tous les magasins n ont donc pas les mêmes produits et ne pratiquent pas forcément les mêmes tarifs. Octave : Pourquoi Cash Piscines a fait appel à Octave pour refondre son système de gestion et son site internet? PC : Au départ, c est un problème avec le système d encaissement de leurs magasins qui a créé le besoin de trouver une nouvelle solution de gestion. Après réflexion et suite à la démonstration des possibilités de l ERP Octave, Cash Piscines a souhaité profiter de ce changement obligatoire pour passer à un système plus performant et multicanal avec l ERP Octave. Le projet est devenu alors global : refonte du site e-commerce et changement d ERP. D ici fin 2014, les 51 points de vente auront migré sur l ERP Octave.

45 Octave : Pourquoi cette migration s effectue par étapes? PC : Le domaine d activité de la piscine est très saisonnier. Il n était pas judicieux d effectuer le changement d ERP en plein pic de productivité pour les magasins. Le déploiement s effectue donc en deux étapes. La collaboration entre Octave et Cash Piscines a débuté en avril dernier avec le déploiement du nouveau logiciel pour 5 magasins pilotes et la conception du site internet de l enseigne. A compter de fin septembre et jusqu en décembre, une nouvelle phase de cette collaboration démarre avec l extension de la solution à tous les magasins du réseau. Ce déploiement sur 3 mois est de grande ampleur : 46 magasins seront paramétrés et auront leur site e-commerce respectif, tandis que l ensemble du personnel, managers et vendeurs, sera formé par Octave. L objectif est que les 46 magasins soient équipés du nouvel ERP de gestion commerciale intégré pour la mi-décembre. Octave : Actuellement, le site internet de l enseigne Cash Piscines fonctionne de quelle manière? PC : Aujourd hui, les clients peuvent faire des demandes de devis en ligne au magasin de leur choix, qui est souvent celui de leur zone géographique. A la fin de l année, ce site sera un site «multi-sites» et il va regrouper 52 sites e-commerce sur la même base : le site de l enseigne national Cash Piscines et les 51 sites des points de vente. Chaque site aura les articles choisis par son magasin avec ses propres tarifs. Il y a un vrai enjeu de gestion des tarifs d achat et de tarifs de vente par entité juridique dans ce projet! Octave : Y a-t-il eu des développements spécifiques pour l ERP Octave? PC : Nous avons adapté la partie gestion des sociétés de l ERP pour que celle-ci soit plus fluide, plus complète et surtout paramétrable facilement. Nous avons aussi adapté la caisse en mode déconnecté aux enjeux de sécurité et de productivité de Cash Piscines A côté de ça, nous travaillons sur notre nouvelle console de caisse. Plus ergonomique, plus agréable, la console est aussi 100 % tactile. Octave : Le site a été mis en ligne début avril. Il est un peu tôt pour faire un point mais a-t-on déjà un premier bilan? PC : Oui, nous avons un très bon premier retour. Dès la mise en ligne du site, les prises de contacts via le site ont considérablement augmenté, surtout les 4 premiers jours avec +268 % de connections! Notre client est satisfait du résultat pour le moment et attend la la deuxième partie du projet : relier les 46 magasins restants à l ERP Octave. Témoignage : " En même temps que la mise en place du logiciel dans les 4 magasins début 2014, Cash Piscines France a confié à Octave la refonte du site internet Le bilan est aujourd hui extrêmement positif avec une augmentation du trafic sur notre site internet de 78,46% depuis le lancement et un record de visites à 9689 internautes sur une même journée. " Cédric Guiraud Responsable Informatique CASH PISCINES 45

46 46 OCTAVE SOLUTION BUSINESS MULTICANAL Ferme de Sainte Marthe un précurseur du e-commerce! Depuis 6 ans, la Ferme de Sainte Marthe nous fait confiance pour la création et le suivi de son site e-commerce avec gestion commerciale intégrée. A l occasion de notre magazine spécial «métiers du végétal», nous avons souhaité donner la parole à Arnaud Darsonval, docteur en agronomie et directeur associé de la Ferme de Sainte Marthe, pour qu il nous raconte l histoire du site e-commerce ou la transformation réussie d un VPCiste en e-commerçant! Octave : «Arnaud Darsonval, bonjour! Nous travaillons ensemble depuis 2008 : pourquoi avoir choisi Octave pour la réalisation de votre site e-commerce? Arnaud Darsonval : Je suis arrivé à la Ferme de Sainte Marthe en A l époque, le site e-commerce existait déjà depuis Nous travaillions alors avec deux prestataires : un pour la partie gestion (Back Office) et un autre pour la partie web (Front Office). Cette organisation posait plusieurs problèmes. D une part, nous avions deux bases de données à gérer, ce qui était chronophage et fastidieux. D autre part, nous devions travailler avec deux prestataires qui, lorsqu il y avait un problème à résoudre, se rejetaient la faute. Je me suis donc mis à la recherche d un prestataire qui offrait une solution e-commerce complète. Octave m est apparu comme la bonne solution : un ERP de gestion commerciale performant couplé au site e-commerce. Octave : En 2005, vous êtes un précurseur du e-commerce! Qu est ce qui motivait ce choix à l époque? AD : Une sensibilité prononcée pour le domaine de l informatique et un peu d audace à l époque! Cela s est révélé une excellente décision! Nous vendons en grande partie des graines : un produit léger et simple à expédier, mais cela ne représente malheureusement pas 100 % de nos commandes. Nous devons donc adapter la logistique à d autres produits, parfois volumineux, lourds et aussi périssables. Octave : Qu est-ce qui a changé concrètement pour vous avec la solution globale e-commerce Octave? AD : La bascule sur Octave en 2008 a changé notre façon de travailler. Nous avons gagné en productivité, en temps La

47 logistique s est trouvée grandement simplifiée car tout est connecté. Je me rappelle encore qu avant nous avions une personne qui était uniquement dédiée à recopier d une base à l autre les adresses clients Octave a aussi suivi notre évolution et notre montée en puissance. Octave : Certaines évolutions vous ont étonné avec le e-commerce? AD : Nous vendions auparavant uniquement en vente par correspondance avec notre catalogue. Nous avons longtemps cru que celui-ci allait peu à peu disparaître. Et ce n est finalement absolument pas le cas. Notre catalogue existe toujours et plus encore, il est complémentaire à notre site e-commerce. Les gens reçoivent notre catalogue et ensuite commandent sur Internet. C est un objet très important qui reste dans les maisons, un incontournable. Il a évolué et finalement nous en prenons encore plus soin qu avant car il porte l image de notre marque. Aujourd hui, 70 % de nos ventes se font uniquement via notre site. Octave : Vous connaissez vos clients internautes? Qui sont-ils? AD : Ce sont avant tout des personnes intéressées par ce qu elles mangent, par le goût et la qualité des produits. Elles sont sensibles au bio et à nos recherches sur les légumes anciens. Nos clients principaux sont des passionnés, des jardiniers à la retraite qui en profitent pour faire un potager. La crise a aussi eu un effet positif pour notre offre et notre cible client s est élargie. En effet, des personnes se sont mises à cultiver des légumes, des herbes Auto-produire et s auto-alimenter : des idées plus répandues qui permettent au consommateur de dépenser moins tout en gardant une qualité et en mangeant sainement. Octave : Quelles sont vos évolutions e-commerce prévues pour 2014? AD : Nous attaquons notre 3ème projet de refonte pour notre site e-commerce avec Octave! Aujourd hui, cette refonte vise à intégrer des enjeux autour du référencement de notre site, des contenus informatifs que nous souhaitons mettre en avant et la présentation de nos produits que nous voulons repenser. C est une refonte pointue orientée webmarketing. Nous voulons nous adapter à nos clients et leur apporter le plus de services possibles. Nous allons également repenser la partie BtoB de notre site afin d intégrer des options pour faciliter la prise de commandes de nos clients professionnels. Octave : Et vos projets pour l avenir? AD : Le fait d avoir démarré le e-commerce en 2005 fait de nous, aujourd hui, des précurseurs du monde du e-commerce dans le domaine du végétal. Après avoir parié sur ce canal, nous souhaitons nous diriger vers le multicanal avec sûrement l apparition d un click and collect en 2014.» Qui est Ferme de Sainte Marthe? La Ferme de Sainte Marthe cultive et distribue depuis 40 ans des semences florales et potagères, des jeunes plants de légumes, des arbres et arbustes fruitiers ainsi que de nombreux autres végétaux et produits naturels, dont la majeure partie est issue de l agriculture biologique. Basée en Anjou, la société développe également deux marques pour le BtoB (Ferme de Sainte Marthe et Graines en Folie), marques dont les produits sont distribués en jardineries, magasins bio et détaillants % 90% 70% création du visites par jour de visiteurs sur le des clients sont de commandes premier site (moyenne sur 12 site en 1 an des particuliers, proviennent du e-commerce mois en fonction des saisons) 10% des professionnels web 47

48 48 Campingaz-shop.fr : OCTAVE SOLUTION BUSINESS MULTICANAL S'ouvrir au B2C grâce au e-commerce D epuis le «Bleuet», célèbre petit réchaud bien connu des amateurs de camping inventé en 1949, la marque française Campingaz a ouvert la voie de l'innovation technique. La marque est aujourd hui dans le giron de Jarden Corporate. Campingaz-shop.fr dévoile les gammes complètes des 4 marques sur le web avec l ouverture de son site e-commerce depuis fin décembre C est une plateforme de distribution et de stockage de la région PACA, partenaire exclusif de Campingaz, qui s est lancée dans ce projet e-commerce en choisissant Octave. Concessionnaire des 4 marques (Campingaz, Coleman, Sevylor et Aérobed ), l entreprise était jusqu alors uniquement grossiste pour des clients professionnels de la grande distribution, des magasins spécialisés ou encore de l hôtellerie de plein air. Avec ce site e-commerce, son business devient multicanal et s ouvre aux clients BtoC! Nous avions rencontré Jean-Maurice Rovello, notre client pour le projet Campingaz-shop.fr et nous lui avions posé quelques questions sur le site e-commerce tout neuf, juste lancé! Octave : «Bonjour Jean-Maurice Rovello! Qu est-ce qui vous a motivé à passer au e-commerce? Jean-Maurice Rovello : En 2011, par curiosité professionnelle, nous avons participé à une conférence de Christophe Perrinet, Directeur commercial chez Octave, sur le e-commerce et la solution Octave au salon de la VAD à Lille. Un peu plus tard, après concertation avec la marque Campingaz, nous avons eu une opportunité pour développer un site e-commerce. L objectif était qu il soit une vitrine pour les marques Campingaz, Coleman, Sevylor et Aérobed. Cela permettait aux marques de se faire connaître sur le marché français, et aussi de mettre en valeur leurs larges gammes de produits. Octave : Et pour vous, quel est le bénéfice d un site e-commerce par rapport à votre activité classique? JMR : Notre activité classique est tournée vers nos clients BtoB. Avec ce site e-commerce, nous nous ouvrons à une cible BtoC et grand public sur un canal web moderne. De plus, notre activité est rythmée par la saisonnalité : d automne au printemps, le marché est plutôt calme et nos produits sont moins présents sur les rayons. Le site e-commerce nous permet de présenter la gamme complète des produits des marques sans tenir compte des saisons : nous sommes présents toute l année. Une vraie offre complémentaire!

49 49 Octave : votre site vient juste d être mis en ligne. Quelles sont vos premières réactions? JMR : Notre grande satisfaction est de voir l ensemble des gammes des marques sur le site! Le catalogue des produits est complet, et c était un vrai challenge pour nous. Pour le moment, nous sommes dans une phase de consolidation de notre site. On souhaite avant tout avoir un outil qualitatif. Notre objectif : faire progresser le site. Il faut continuellement améliorer et enrichir les contenus, créer des fiches conseils, rajouter des descriptions précises Octave : Justement, comment faites-vous pour réaliser ce travail? JMR : Nous avons recruté une personne chargée d animer notre site e-commerce. Tout est important pour nous, et tout doit être de qualité : des photos en passant par les fiches techniques Mettre à jour son site et continuer sur le chemin d une excellence web est un gros travail quotidien. Octave : Avez-vous des projets maintenant? JMR : Notre prochaine étape est très certainement de travailler le webmarketing de notre site. Nous avons déjà commencé un travail sur Google Adwords pour le référencement de certains mots-clefs. Nous pensons aussi à développer notre offre sur les comparateurs de prix, les marketplaces et Google Shopping. Nous avons la chance d avoir des marques porteuses, des gammes riches et une logistique professionnelle. Et notre site est rassurant et professionnel! Octave : C est un peu tôt pour faire un bilan de votre collaboration avec Octave, mais pouvez-vous m en dire un mot pour la fin? JMR : Je n ai aucun regret de m être lancé dans ce beau projet avec Octave! Rétrospectivement, je peux le dire : il est obligatoire de passer par des structures professionnelles du e-commerce comme la vôtre pour un projet de la sorte. Ce n est pas un site que l on peut faire en interne car il demande des compétences techniques spécifiques. Pas de place pour le bricolage! Et puis, j ai trouvé aussi cette expérience extrêmement enrichissante. J ai vraiment aimé travailler avec votre équipe, qui a été motivante et qui a tenu le cap : c est un beau travail. Merci Octave!» Un site sur-mesure avec une conduite de projet web et gestion Chez Octave, chaque projet est vraiment différent. En fonction des besoins et des règles métiers de nos clients, nous adaptons les fonctionnalités et les modules intégrés, ainsi que la durée de l accompagnement et les formations sur l ERP de gestion commerciale. Pour la partie «gestion commerciale» de ce projet, la solution Octave s est adaptée au système d information du client. Pour cela, une mise à jour automatisée des stocks et des exports de factures a été mise en place entre le système d information existant et l ERP Octave. Le poids d'un produit influe sur les modes de livraison, les coûts et sur le choix des transporteurs. Pour répondre à cette problèmatique, Octave a développé un module qui sélectionne automatiquement le transporteur adéquat en fonction du poids total de la commande réalisée. A partir d un certain poids, l internaute n a plus le choix sur le mode de livraison et connaît automatiquement les frais d envoi relatifs à sa commande. Pour ses produits dits «lourds», Campingaz-shop.fr utilise le transporteur spécialisé Schenker-Joyau et la solution So-Colissimo pour ses commandes plus classiques. Avec plus de 400 références de produits, le site Campingaz-shop.fr intègre au cœur de ses fonctionnalités un comparateur de produits pour faciliter l achat. En quelques clics, l internaute peut comparer les caractéristiques techniques de plusieurs produits : puissance, mode de cuisson, dimensions En plus de la partie dédiée au e-commerce, le site diffusera à terme de nombreux conseils autour des produits CAMPINGAZ.

50 Partenaires associés Trophée "Digital et Stratégie Web" Partenaires associés Délivré à la Société SAS Octave Inscr i ption sur w w w.salo n - useit.com Marc Lionel GATTO Réalisation : Octave - Edition : 09/ Reproduction totale ou partielle interdite Images : Alex Kalmbach - Alexey Rozhanovsky - Anatoly Vartanov - Anton Balazh - Arabes69 - Arap - Ariwasabi - Arturaliev - Asierromero - Baevskiy Dmitry - Baloncici - Bank-Bank Creative4m - Detailblick - Goran Ikodinovic - graphistecs - Jeanette Dietl - Jérôme Rommé - Jojje11 - Julien Eichinger - L_amica - Maksim Pasko - Monkey Business - Minerva Studio Moonrise - Olly - Picture-Factory - Sam - Sharpnose - Spectral-Design - sumire8 - Thomas Pajot - Valua Vitaly - weseetheworld - Zagandesign Pourquoi Octave a-t-il remporté 8 trophées en un an? Présent sur de nombreux salons professionnels en région, Octave a brillé en remportant 8 prix consécutifs. Cela tient d'abord à son positionnement original et différenciant : une offre e-commerce couplée à un ERP de gestion commerciale. Mais c est aussi le résultat d'efforts en recherche et développement depuis 15 ans, de valeurs d innovation et d écoute clients qui permettent à Octave d être reconnu par la profession comme un acteur majeur des solutions e-commerce globales.!"#$%! Grenoble Isère Logiciel LE GRAND FORUM DU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL Marc Lionel GATTO MLG events Lille Nord TROPHÉE D OR 2013 E-COMMERCE Délivré à Octave CCI de Lille, le 12/02/2013 Le Salon des Technologies de l information et de la communication TROPHÉE DÉCIDEURS IT 1er PRIX Délivré à Octave.biz Délivré à Octave Marseille, le 10 octobre 2013 Marc Lionel GATTO MLG events Trophée PERFORMANCE MARKETING Nantes - 18 juin º prix délivré à : Octave Trophée "Solutions BtoC" E-CONNECT SUD MONTPELLIER Frédéric Nicolas MLG events Montpellier, le 10 mai 2012 Marc Lionel GATTO 50 Le Blog Le blog e-commerce + gestion commerciale Référencement, logistique, webmarketing, stocks, ergonomie, buzz,... Nos coups de coeur, nos coups de gueule et nos réflexions sur les sujets qui nous passionnent chez Octave. Bienvenue dans l'univers du e-commerce, de la gestion commerciale et du webmarketing! 10 mai Montpellier - Corum 2012 blog

51 51 Retrouvez-nous sur les SALONS «Equipmag 16 au 18/09/14 E-commerce Paris 23 au 25/09/14 TOP TIC Marseille 14/10/14 VAD Conext 21 au 23/10/14 DEVCOM Nantes 02/12/14 DEVCOM Toulouse 04/12/14 Formation e-commerce chaque mois une visioconférence gratuite Quels sont les nouveaux enjeux de la vente à distance et du webmarketing pour les e-commerçants? Inscrivez vous sur le site videoconf

52 Développez votre business MULTICANAL! Vous avez un projet e-commerce? Contactez Octave! RENCONTREZ-NOUS SUR LES SALONS Retrouvez toutes les dates page 51 NºVert APPEL GRATUIT DEPUIS UN POSTE FIXE