Etude sur les communications électroniques auprès des ménages

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1 Eurobaromètre Spécial Commission Européenne Etude sur les communications électroniques auprès des ménages Terrain Décembre 2005 Janvier 2006 Publication Juillet 2006 Eurobaromètre Spécial 249 / Vague 64.4 TNS Opinion & Social Sondage commandité par la Direction générale SOCIETE DE L INFORMATION ET MEDIAS et coordonné par la Direction générale COMMUNICATION. Le présent document ne représente pas le point de vue de la Commission européenne. Les interprétations et les opinions qu il contient n engagent que les auteurs.

2 Table des matières INTRODUCTION Aperçu des résultats Téléphonie fixe et mobile Accès général à la téléphonie Accès à la téléphonie fixe et/ou mobile Accès à la téléphonie fixe et mobile Vue d'ensemble des accès à la téléphonie Téléphonie fixe Ménages disposant au moins d un accès fixe et/ou ISDN Ménages sans ligne de téléphone fixe Opérateurs d accès au réseau/fournisseurs de services de téléphonie fixe Changement d opérateurs d accès au réseau/fournisseurs de services de téléphonie fixe Ligne fixe ISDN Ménages ayant un accès à la téléphonie fixe mais pas à la téléphonie mobile Téléphonie mobile Ménages ayant au moins un accès à la téléphonie mobile Accès à la téléphonie mobile: contrat contre carte prépayée Accès à la téléphonie mobile - nombre de téléphones par ménage Ménages sans accès à la téléphonie mobile Ménages disposant uniquement d un accès à la téléphonie mobile Remplacement de l'accès à la téléphonie fixe par un accès à la téléphonie mobile Les principaux avantages de la téléphonie mobile Les opérateurs utilisés pour l'accès à la téléphonie mobile Changement d'opérateur de téléphonie mobile Le spam sur les téléphones mobiles Téléphones publics Ordinateurs et internet Equipement en ordinateur personnel Ménages ayant au moins un ordinateur Ordinateurs de bureau et ordinateurs portables Wifi modem ou router pour Internet sans fil Connexion et moyens d'accès à internet

3 3.1.2 Internet Les moyens d'accès des ménages à internet Connexion à haut débit Connexion à bas débit Principaux moyens d'accès à internet Passage au haut débit pour les utilisateurs du bas débit Passage à des services plus satisfaisants pour les utilisateurs du haut débit Moyens de paiement pour l'accès à internet Vitesse d'accès à internet Changement de fournisseur d'accès à internet Spam et virus Fréquence d'utilisation d'internet à domicile Absence d'accès à internet à domicile Télévision Accès généralisé à la télévision Téléviseurs de format standard et à écran large Modes de réception Offres combinées Numéro d appel d'urgence européen...68 PRINCIPAUX RESULTATS

4 INTRODUCTION Depuis l'ouverture complète des marchés des communications électroniques au sein de l'union européenne en 1998, la consommation des services par les ménages et les individus européens a considérablement évolué. Face au progrès technologique et à la concurrence, les infrastructures à haut débit fixes et sans fil ont été améliorées et permettent aujourd'hui de fournir des services grâce à de nouveaux moyens, vers de nouveaux endroits, avec différents modes de paiement. Dans ce contexte, et parce que la réglementation de l'union européenne pour les réseaux et les services de communications électroniques met l'utilisateur au centre des objectifs de sa politique, en veillant à ce qu'il tire le plus grand avantage en matière de choix, de prix et de qualité, la Commission européenne réalise régulièrement des sondages 1 afin de savoir comment les ménages et les individus se comportent face à une offre de services de communication qui évolue en permanence. Le présent sondage Eurobaromètre diffère des sondages précédents car la réglementation européenne de 2002 a été mise en place dans tous les Etats membres, l'union européenne s'est élargie à vingt-cinq Etats membres et le processus de convergence s'est accéléré, comme le prouve l'augmentation d'offres combinées, associant la téléphonie, l'accès rapide à internet et la réception de la télévision. Ce rapport couvre les vingt-cinq Etats membres, ainsi que les pays adhérents et candidats et la communauté chypriote turque. Ce rapport aborde les thèmes suivants: aperçu général des taux de pénétration; la téléphonie fixe et mobile; les ordinateurs et internet; la télévision; les offres combinées; le numéro d'urgence européen. Pour chacun des thèmes, les résultats sont analysés en termes de moyenne européenne puis sont comparés à l'échelle de chaque pays. Le rapport comporte en outre certains commentaires brefs en ce qui concerne les variables sociodémographiques des ménages dans l'union européenne. Pour un certain nombre de questions, l'accent a été mis sur des aspects spécifiques de la réglementation. Par exemple, les résultats ne présentent pas uniquement les taux de pénétration mais abordent différents sujets tels que les avantages de la concurrence ou des nouvelles technologies pour le consommateur, les raisons qui poussent celui-ci à ne pas souscrire à l'un ou l'autre service, la sensibilité au prix dans le contexte de la substitution fixe/mobile et les attitudes face à l'internet à plus grande vitesse et à moindre coût. 1 Voir sondages précédents de 2002 et 2004 réalisés par l'inra/ipsos sur: x_en.htm - 3 -

5 Les enquêtes se sont déroulées entre le 7 décembre 2005 et le 11 janvier 2006 dans le cadre de l'eurobaromètre La méthodologie utilisée est celle définie pour les sondages Eurobaromètre standard de la Direction générale de la Communication (unité "Analyse de l'opinion publique et des médias) de la Commission. Une note technique concernant la façon dont les entrevues ont été réalisées par les instituts du réseau TNS Opinion & Social, ainsi que les détails relatifs aux limites de confiance, est jointe à ce rapport

6 1. Aperçu des résultats Taux de pénétration des services de communication électronique dans l'union européenne La télévision dans l'ensemble Antenne hertzienne Cable-TV Satellite 22% 32% 48% 97% L'accès au téléphone dans l'ensemble Accès au téléphone mobile Accès au téléphone fixe Accès à la fois au téléphone fixe et mobile Accès au téléphone mobile mais pas au téléphone fixe Accès au téléphone fixe mais pas au téléphone mobile 18% 18% 61% 80% 78% 97% Ordinateur personnel Accès internet à la maison Accès à l'internet haut débit ADSL Cable-modem Accès à l'internet bas débit 4% 23% 19% 16% 40% 52% Offre de plusieurs services (bouquet) 18% - 5 -

7 2. Téléphonie fixe et mobile 2.1. Accès général à la téléphonie Accès à la téléphonie fixe et/ou mobile - Accès universel à la téléphonie - La carte ci-dessous présente les pourcentages de ménages européens ayant un accès à des services de téléphonie, qu ils soient fixes ou mobiles. Il convient de souligner qu'un ménage peut avoir un service téléphonique soit par le biais d'une ligne standard, soit par une ligne ISDN, ou encore par des accès fournis par un opérateur de câble ou par un opérateur proposant le "voice over IP" - 6 -

8 La situation en Europe est globalement positive puisque, dans la majorité des pays sondés, l'accès à la téléphonie est presque total. Dans certains pays, tous les ménages ont au moins un type d'accès à la téléphonie. Toutefois, un pourcentage faible mais significatif de ménages en Pologne, en Lituanie et au Portugal n'ont accès à aucun service téléphonique. En ce qui concerne les pays qui ne sont pas membres de l'union européenne, les résultats pour les ménages croates et turcs coïncident avec la moyenne des vingt-cinq Etats membres. Quant aux ménages bulgares (82%), ils sont un peu moins bien équipés pour l'accès à la téléphonie, et la situation la moins favorable est celle de la Roumanie où seulement 77% des ménages possèdent un accès à la téléphonie sous l'une ou l'autre forme. Analyse en fonction des caractéristiques sociodémographiques Pourcentage de ménages ayant un accès à la téléphonie (fixe/isdn et/ou mobile) TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective Zone rurale Ville Grande ville UE 25 97% 94% 97% 99% 99% 96% 97% 98% UE 15 98% 96% 98% 99% 99% 98% 97% 98% NEM 10 91% 81% 91% 96% 96% 88% 91% 95% Au niveau des caractéristiques sociodémographiques, nous remarquons que les ménages composés d'une seule personne sont un peu moins bien équipés et que le niveau d'urbanisation semble jouer un rôle dans les nouveaux Etats membres. Accès à la téléphonie des ménages d'une personne en fonction de l'âge UE 25 UE 15 NEM % 96% 92% 99% 98% 94% 90% 83% 78% La répartition par catégories d'âge pour les ménages d'une personne montre que plus la personne interrogée est jeune, plus elle est susceptible d'avoir un accès à la téléphonie. C'est surtout le cas dans les nouveaux Etats membres, où 90% des personnes âgées de 29 ans ou moins vivant seules ont un accès à la téléphonie, par rapport à 78% des personnes âgées de plus de 60 ans qui vivent seules

9 2.1.2 Accès à la téléphonie fixe et mobile - Six ménages européens sur dix ont à la fois un accès fixe et mobile - Si l accès aux services de téléphonie est généralisé dans l ensemble des pays européens, il faut cependant noter que cela ne signifie pas que tous les ménages ont accès aux deux types de téléphonie. Dans l'union européenne dans son ensemble, six ménages sur dix bénéficient à la fois d'un accès à la téléphonie à la téléphonie mobile. Les ménages suédois affichent le taux le plus élevé, à savoir 93%. Les ménages allemands occupent la seconde position avec un taux de 87%. Trois nouveaux Etats membres se classent au-dessus de la moyenne européenne: Malte, Chypre et la Slovénie. Tous les autres nouveaux Etats membres se situent au bas du classement

10 Dans neuf des vingt-cinq Etats membres, le pourcentage de ménages qui ont un accès à la fois à la téléphonie fixe et mobile est inférieur à 50%. Le taux de pénétration le plus faible apparaît en Lituanie où moins d un ménage sur trois possède les deux types d'accès. Avec 39%, les ménages portugais sont nettement moins bien équipés que ceux des autres anciens Etats membres de l'union européenne. En Finlande aussi, une majorité de ménages ne bénéficient pas des deux sortes de services téléphoniques

11 La situation en Croatie et en Turquie coïncide plus ou moins avec la moyenne européenne. Les chiffres pour les ménages bulgares et roumains sont similaires à ceux des ménages slovaques et lituaniens. Analyse en fonction des caractéristiques sociodémographiques Pourcentage de ménages ayant un accès à la fois à la téléphonie fixe et à la téléphonie mobile TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective Zone rurale Ville Grande ville UE 25 61% 41% 63% 72% 77% 62% 61% 62% UE 15 64% 44% 66% 76% 81% 66% 63% 64% NEM 10 45% 21% 42% 54% 61% 39% 44% 52% Plus le ménage compte de personnes, mieux il est équipé sur le plan des services téléphoniques. Le niveau d'urbanisation semble encore une fois jouer un rôle dans les nouveaux Etats membres: les ménages vivant en zones rurales sont moins bien équipés que ceux vivant dans les grandes villes Vue d'ensemble des accès à la téléphonie Comme nous l'avons déjà mentionné, dans les anciens Etats membres, les ménages portugais et finlandais sont moins équipés en ce qui concerne les deux types de services téléphoniques. Il est intéressant de se pencher sur ces résultats. L'ensemble des ménages européens peut être divisé en quatre catégories: - les ménages ayant un accès à la téléphonie fixe et un accès à la téléphonie mobile; - les ménages ayant un accès à la téléphonie fixe mais pas d'accès à la téléphonie mobile; - les ménages ayant un accès à la téléphonie mobile mais pas d'accès à la téléphonie fixe; - les ménages n'ayant pas d'accès à la téléphonie. Un nombre significatif de ménages au Portugal et en Finlande n'ont que des téléphones mobiles. Cette situation s'observe également dans la plupart des nouveaux Etats membres. Mais il faut garder à l'esprit que même si l'accès à la téléphonie est généralisé en Finlande, ce n'est pas le cas au Portugal, en Pologne, Lituanie, Lettonie, Slovaquie, Estonie et République Tchèque. Dans ces pays, il existe encore des ménages qui n'ont pas d'accès à la téléphonie du tout

12 Les chapitres suivants se penchent sur les différentes situations en ce qui concerne les deux sortes d'accès à la téléphonie

13 2.2. Téléphonie fixe Ménages disposant au moins d un accès fixe et/ou ISDN - Des taux de pénétration de la téléphonie fixe plus faibles dans les dix nouveaux Etats membres que dans les quinze anciens Etats membres - Presque tous les ménages en Suède, à Malte, aux Pays-Bas et au Luxembourg ont une ligne fixe 2 au foyer. D'autre part, moins d'un ménage sur deux en Lituanie dispose d une ligne fixe au foyer. De même, les taux de pénétration de la téléphonie fixe sont peu élevés en République Tchèque, Slovaquie, Lettonie et au Portugal. 2 Y compris l'isdn et les accès fournis par un opérateur de câble ou un opérateur proposant le "voice over IP"

14 En ce qui concerne les pays qui ne sont pas membres de l'union européenne, neuf ménages croates et de la communauté chypriote turque sur dix ont une ligne fixe chez eux. Les autres pays non membres de l UE se positionnent en dessous la moyenne européenne. Analyse en fonction des caractéristiques sociodémographiques Pourcentage de ménages ayant au moins un accès fixe et/ou ISDN TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective Zone rurale Ville Grande ville UE 25 78% 73% 81% 78% 80% 80% 76% 77% UE 15 81% 76% 83% 81% 83% 84% 79% 79% NEM 10 60% 55% 63% 60% 63% 57% 60% 65% Quelques modèles spécifiques en termes de profils sociodémographiques se dégagent: - les ménages composés d'une seule personne sont moins bien équipés en matière de téléphonie fixe; - les régions rurales des quinze anciens Etats membres semblent être un peu mieux équipées en matière de téléphonie fixe, tandis que dans les dix nouveaux Etats membres, la téléphonie fixe est mieux implantée dans les grandes villes Ménages sans ligne de téléphone fixe On a demandé aux ménages qui ont affirmé ne pas avoir de ligne fixe au foyer (21% pour l'ensemble des vingt-cinq Etats membres) de préciser leur situation. Au niveau européen, 47% des ménages sans ligne de téléphone fixe semblent n'en avoir jamais eu. QB8. Vous m avez dit que vous n aviez pas de ligne de téléphone fixe à la maison. Parmi la liste suivante, quelle situation s applique à votre ménage? % UE25 Autre (SPONTANE) 5% NSP 5% Votre ménage a résilié sa ligne fixe au cours des 12 derniers mois 12% Votre ménage n a jamais eu de téléphone fixe 47% Votre ménage a résilié sa ligne fixe il y a plus d un an 31%

15 12% des ménages ont résilié leur ligne fixe au cours des douze derniers mois et 31% ont résilié leur ligne fixe il y a plus d un an. La raison la plus fréquemment avancée pour justifier l'absence de ligne fixe est le fait qu'au moins un membre du ménage possède un téléphone mobile qui suffit aux besoins de ce ménage. Près d'un ménage sur trois a indiqué qu'il ne souhaitait pas de ligne fixe. Il convient toutefois de souligner que plusieurs aspects liés au coût de la téléphonie fixe sont également cités pour justifier l'absence de ligne fixe. Un ménage sur trois n'ayant pas de ligne fixe déclare que les frais d'abonnement téléphonique sont trop élevés. Un sur cinq se plaint du coût des appels et 12% disent qu'ils n'ont pas les moyens de payer les frais de l'installation initiale. Afin de déterminer le pourcentage de ménages pour qui le coût est un facteur prohibitif, nous nous sommes basés sur les ménages qui ont donné une ou plusieurs des réponses suivantes: "le coût de l abonnement (location de la ligne) est trop élevé", "le coût des communications est trop élevé" ou "le coût de l installation\ du raccordement est trop élevé". Au niveau des vingt-cinq Etats membres, deux répondants sur cinq n'ont pas de téléphone fixe chez eux pour des raisons purement financières. Cette tendance est même plus nette dans les nouveaux Etats membres (45%) que dans les quinze anciens (40%). QB9 Vous m avez dit que vous n aviez pas de ligne de téléphone fixe à la maison. Parmi la liste suivante, quelles raisons expliquent le mieux pourquoi votre ménage ne dispose pas de ligne de téléphonie fixe? % UE25 Une ou plusieurs personnes de votre ménage dispose(nt) d un téléphone mobile et cela suffit aux besoins de votre ménage 38% Le coût de l abonnement (location de la ligne) est trop élevé Vous ou d autres membres de votre ménage ne voulez pas de ligne de téléphone fixe 30% 28% Le coût des communications est trop élevé 21% Le coût de l installation\ du raccordement est trop élevé (y compris les éventuelles garanties) Notre ménage a l intention d avoir une ligne fixe dans les 6 prochains mois ou attend son installation Vous ou d autres membres de votre ménage avez facilement accès à un téléphone en dehors du ménage (p.e. chez un La téléphonie fixe n est pas disponible la où vous vivez 4% 4% 2% 12% Autre (SPONTANE) NSP 6% 6%

16 2.2.3 Opérateurs d accès au réseau/fournisseurs de services de téléphonie fixe Le tableau ci-après illustre le taux de pénétration des principaux opérateurs et compagnies actifs dans le secteur de la téléphonie fixe dans chaque pays. Table 1: Fournisseurs d'accès et de services de téléphonie fixe Source: Q4 et Q5 Quels sont les que votre ménage utilise pour avoir une (des) ligne(s) de téléphone fixe? pays BASE Fournisseur (s) d'accès Fournisseur(s) de services* BE 734 Belgacom 82% Belgacom 71% Telenet 15% Telenet 13% Tele2 7% Euphony 4% CZ 534 Český Telekom - Telefonica 84% Český Telekom - Telefonica 77% Tele2 8% DK 813 TDC (Tele Danmark) 73% TDC Danmark 67% Tele2 9% Tele 2 Danmark 12% Telia 6% DE Deutsche Telekom / Deutsche Telekom Deutsche Telekom / Deutsche Telekom AG 1303 AG / T-Com 88% / T-Com 82% ARCOR (bzw. o.tel.o) 4% Arcor (01070) 10% Tele2 (01013) 7% Mobilcom / Freenet (01019) 4% EE 578 Elion 83% Elion 84% Starman/Starman 11% Starman 8% Tele2 8% EL 860 ΟΤΕ 100% OTE 86% TELLAS (τελάς) 6% TELEPASSPORT (τελεπασπορτ) 5% ES 743 Telefónica 85% Telefónica 79% ONO 8% ONO 8% Auna 3% Auna 4% FR 875 France Télécom 93% France Télécom 73% Tele-2 8% Tele-2 13% Free 5% Neuf Télécom 5% Cegetel 5% Free 5% IE 802 Eircom/Telecom Eireann 85% Eircom/Telecom Eireann 81% Ntl/Cablelink 3% BT Irlande 4% Smart Telecom 3% IT 676 Telecom Italia 88% Telecom Italia 80% Tele2 6% Tele2 10% Infostrada 5% Infostrada 7% CY 457 ΑΤΗΚ 97% ΑΤΗΚ 99% LV 566 Lattelekom 94% Lattelekom 92% Lattelenet 2% LT 441 Lietuvos telekomas 99% Lietuvos telekomas 96% LU 457 Entreprise des P&T, Post 94% Entreprise des P&T, Post 89% Tele2 Luxembourg 3% Tele2 Services 12% HU 614 T-COM (MATÁV) 57% T-COM (MATÁV) 56% Invitel 9% TELE2 9% Invitel 8% MT 486 Maltecom 99% Maltecom 100% * compagnie fournissant les appels locaux, longue distance et/ou internationaux

17 pays BASE Quels sont les que votre ménage utilise pour avoir une (des) ligne(s) de téléphone fixe? Fournisseur (s) d'accès Fournisseur(s) de services* NL 1084 KPN Telecom 90% KPN Telecom 74% Tele2 4% Tele2 (1602) 20% AT 716 Telekom Autriche 79% Telekom 75% Tele2 UTA 8% Tele2 UTA 12% PL 634 Telekomunikacja Polska S.A. 87% Telekomunikacja Polska S.A. (1033) 84% Netia S.A. 5% Tele2 (1061) 11% Telefonia Dialog S.A. 4% Netia S.A. (1055) 6% Telefonia Dialog S.A. (1011) 4% PT 540 PT (Portugal Telecom) 91% PT (Portugal telecom) 83% Cabovisão 6% Tele 2 9% Cabovisão 6% SI 879 Telekom Slovenije 96% Telekom Slovenije 98% SK 551 Slovak Telecom 96% Orange 2% Slovak Telecom 95% FI 584 Elisa 29% Elisa 27% Finnet-yhtiöt (erillinen lista) 27% Finnet-yhtiöt (erillinen lista) 27% Sonera 26% Sonera 25% Auria (Sonera) 5% Auria (Sonera) 6% SE 1006 Telia 72% Telia 55% Tele2 10% Tele2 16% Optimal 6% Optimal 9% Bredbandsbolaget (IP-telefoni) 5% Glocalnet (inkl Telenordia) 6% Bredbandsbolaget (IP-telefoni) 5% UK 1117 BT 71% BT 60% NTL / Telewest 23% NTL / Telewest 22% BG 670 БТК 99% БТК 100% HR 896 T-Com 95% T-Com 95% Optima 2% RO 533 ROMTELECOM 90% ROMTELECOM 92% RDS&RCS 9% RDS&RCS 8% ASTRAL 2% ASTRAL 2% TR 751 Türk Telekom 95% Türk Telekom 92% CY (tcc) 453 Kıbrıs Türk Telekomünikasyon Dairesi 100% Kıbrıs Türk Telekomünikasyon Dairesi 100% * compagnie fournissant les appels locaux, longue distance et/ou internationaux

18 2.2.4 Changement d opérateurs d accès au réseau/fournisseurs de services de téléphonie fixe - Un ménage sur dix dans les vingt-cinq Etats membres a déjà changé d opérateur de téléphonie fixe ou de fournisseur de services de téléphonie fixe - On a demandé aux ménages disposant d'une ligne fixe s'ils avaient déjà songé à changer d opérateur de téléphonie fixe ou de fournisseur de services de téléphonie fixe. Au niveau européen, une majorité des ménages ayant une ligne fixe chez eux n'ont jamais envisagé de changer d opérateur de téléphonie fixe ou de fournisseur de services de téléphonie fixe. A l'exception de la Suède, cette constatation s'applique également à l ensemble des pays. 57% des ménages suédois répondent qu'ils ont envisagé de changer d opérateur de téléphonie fixe ou de fournisseur de services de téléphonie fixe et un ménage suédois sur trois affirme qu'il a déjà changé. Cette proportion est aussi très élevée aux Pays- Bas (48%), au Danemark (45%) et en Irlande (43%) QB6 A déjà envisagé de changer d opérateur de téléphonie fixe ou de fournisseur de services de téléphonie fixe? total oui a déjà changé non UE25 UE15 NEM10 SE NL DK IE BE IT UK DE FR AT EE PL EL CZ PT HR SK ES LU FI SI CY MT LV LT HU RO BG CY (tcc) TR A l'opposé, dans les Etats membres plus petits comme Malte, la Lettonie, Chypre, la Slovénie, la Finlande et le Luxembourg, moins de 20% des ménages déclarent avoir songé à changer d opérateur de téléphonie fixe ou de fournisseur de services de téléphonie fixe

19 En Belgique, au Royaume-Uni et en Grèce, un pourcentage significatif de ménages affirment avoir déjà changé de fournisseur. En Irlande, au Danemark, en Italie et, dans une moindre mesure, aux Pays-Bas, en Autriche et Slovaquie, les ménages disent qu'ils ont envisagé de changer de fournisseur mais qu'ils sont satisfaits de leur fournisseur actuel Ligne fixe ISDN L'ISDN 3 est encore un important moyen d'accès à la téléphonie au Luxembourg, en Allemagne, au Royaume-Uni 4, aux Pays-Bas et en Slovénie. Dans ces pays, plus de deux ménages sur dix utilisent ce genre de service. Plus d'un ménage sur trois est équipé d'une ligne ISDN au Luxembourg. Même si, en moyenne, les services ISDN sont utilisés par 15% des ménages européens, cette technologie est beaucoup moins largement implantée dans des pays tels que la Hongrie, la Lettonie, la Turquie ou la Bulgarie, où même pas un ménage sur vingt est équipé d'une ligne. En Roumanie, un pourcentage de ménages équivalent à la moyenne européenne sont équipés de la technologie ISDN. 3 Selon la situation nationale, l'isdn peut être utilisé soit comme une deuxième ligne fixe pour les appels téléphoniques, soit comme ligne fixe séparée pour un accès à internet. 4 Nous voudrions attirer l attention du lecteur sur le fait que 24% paraît être une proportion trop élevée relativement aux résultats des autres études sur le même sujet

20 2.2.6 Ménages ayant un accès à la téléphonie fixe mais pas à la téléphonie mobile Une tendance générale qui consiste à remplacer l'accès à la téléphonie fixe par un accès à la téléphonie mobile a été observée dans le passé. Mais il faut garder à l'esprit qu'il y a encore bon nombre de ménages qui déclarent utiliser une ligne téléphonique fixe sans avoir d'accès à la téléphonie mobile

21 Bien que la moyenne pour l'union européenne soit de 18%, les pourcentages s'élèvent respectivement à 24% et 23% en Allemagne et en Pologne. En France également, plus de deux ménages sur dix utilisent encore la téléphonie fixe sans avoir d'accès mobile. La situation est totalement différente en Suède, Finlande et aux Pays-Bas où moins d'un ménage sur dix ont un accès fixe sans accès mobile. Analyse en fonction des caractéristiques sociodémographiques Pourcentage de ménages ayant un accès à la téléphonie fixe mais pas à la téléphonie mobile TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective Zone rurale Ville Grande ville UE 25 18% 33% 19% 6% 4% 20% 17% 16% UE 15 17% 33% 18% 6% 4% 19% 16% 16% NEM 10 19% 36% 25% 8% 7% 21% 19% 18% L'analyse en fonction des caractéristiques sociodémographiques révèle de fortes divergences parmi les différentes catégories de ménages. Il est à noter que les modèles sont presque identiques pour les quinze anciens Etats membres et les dix nouveaux: les ménages plus petits indiquent plus souvent qu'ils ont un accès à la téléphonie fixe mais pas à la téléphonie mobile. Accès à la téléphonie fixe mais pas à la téléphonie mobile des ménages d'une personne en fonction de l'âge UE 25 UE 15 NEM % 10% 56% 1% 9% 56% 0% 19% 54% Comme prévu, dans les ménages composés d'une seule personne, celles qui ont 60 ans et plus sont plus nombreuses à avoir un téléphone fixe mais pas de mobile. Cette tendance est valable tant pour les quinze anciens Etats membres que pour les nouveaux Etats membres

22 2.3. Téléphonie mobile Ménages ayant au moins un accès à la téléphonie mobile - Les nouveaux Etats membres ont un impact sur le taux de pénétration de la téléphonie mobile dans la moyenne européenne - Le taux de pénétration de la téléphonie mobile est de 80% dans les ménages des vingt-cinq Etats membres. Cela signifie que le taux de pénétration de la téléphonie mobile est légèrement supérieur à celui de la téléphonie fixe (y compris l'isdn), qui s'élève à 78%

23 Les pays nordiques et les Pays-Bas semblent les mieux équipés. Cependant, il faut souligner que six nouveaux Etats membres présentent des taux de pénétration de la téléphonie mobile supérieurs à la moyenne de l UE : la Slovénie, Chypre, la République Tchèque, Malte, l Estonie et la Lituanie. Cependant, les quatre autres nouveaux Etats membres présentent les niveaux d équipement les moins importants. Analyse en fonction des caractéristiques sociodémographiques Pourcentage de ménages ayant au moins un accès à la téléphonie mobile TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective Zone rurale Ville Grande ville UE 25 80% 61% 78% 93% 94% 77% 80% 82% UE 15 81% 64% 80% 94% 95% 79% 81% 82% NEM 10 73% 46% 67% 89% 90% 68% 73% 79% Au niveau sociodémographique, nous remarquons que: plus le ménage comprend de personnes, plus le taux de pénétration de la téléphonie mobile est élevé (cette tendance est analysée de façon plus approfondie à la section 2.3.3); plus la ville est grande, plus le taux de pénétration de la téléphonie mobile est élevé. C'est certainement le cas dans les nouveaux Etats membres et, dans une moindre mesure, dans les quinze anciens Etats membres. Ménages d'une personne ayant au moins un accès à la téléphonie mobile en fonction de l'âge UE 25 UE 15 NEM % 86% 37% 98% 89% 39% 90% 65% 27% Plus le répondant est âgé, plus il est susceptible de ne pas posséder de téléphone mobile. Le tableau ci-dessus présente les résultats par catégorie d âge dans les ménages d une personne. Tous les répondants étaient invités à indiquer si ils avaient ou pas un téléphone mobile personnel. Sur cette base, on peut conclure qu au niveau des 25 Etats membres, les hommes sont plus nombreux que les femmes (83% contre 76%) à avoir répondu qu'ils ont un téléphone mobile. L'âge est également un facteur déterminant en ce qui concerne la possession d'un téléphone mobile: 95% des personnes âgées de 15 à 24 ans, 94% de celles entre 25 et 39 ans, 85% de celles entre 40 et 54 ans et 55% de celles de 55 ans et plus ont un téléphone mobile. Remarquons que ces résultats sont représentatifs de la population âgée de 15 ans et plus dans l'union européenne

24 2.3.2 Accès à la téléphonie mobile: contrat contre carte prépayée Le graphique ci-dessus présente la situation pour les différents types d'accès à la téléphonie mobile. Les ménages européens se divisent en quatre catégories: - les ménages ayant uniquement un accès à la téléphonie mobile par carte prépayée; - les ménages ayant uniquement un accès à la téléphonie mobile par contrat; - les ménages ayant les deux types d'accès; - les ménages n'ayant pas d'accès à la téléphonie mobile. Premièrement, il faut noter qu'au niveau des vingt-cinq Etats membres, les cartes prépayées semblent plus populaires que les contrats. 37% des ménages européens utilisent uniquement des cartes prépayées, alors que seuls 28% ont un accès à la téléphonie mobile par un contrat et 15% ont les deux types d'accès. Deuxièmement, il convient de souligner que les résultats sont spécifiques à chaque pays. Tandis qu'à Malte, en Italie et au Portugal, environ sept ménages sur dix n'utilisent que les cartes prépayées, la situation en Finlande est totalement différente, plus de huit ménages sur dix y ont uniquement un accès par contrat. Les cartes prépayées se taillent une belle part du marché en Irlande, au Royaume-Uni, en Hongrie, République Tchèque, Pays-Bas, Belgique, Lettonie et Pologne. D'autre part, outre en Finlande, les contrats semblent avoir les faveurs du public au Danemark, en France, Estonie, Autriche, Chypre, Luxembourg, Espagne, Slovénie, Suède et Slovaquie, tandis qu'en Allemagne, Lituanie et Grèce, les chiffres pour les deux sortes d'accès sont plus ou moins équivalents

25 Dans les pays européens qui ne sont pas membres de l'union européenne, à l'exception de la communauté chypriote turque, l'accès prépayé est aussi une solution plus populaire que l'accès par un contrat Accès à la téléphonie mobile - nombre de téléphones par ménage La comparaison des moyennes du nombre de téléphones mobiles par personne et par type de ménage révèle une tendance à moins de téléphones mobiles dans les grands ménages que dans les petits: plus la taille du ménage est importante, moins le nombre moyen de téléphones mobiles par personne est élevé. Si la moyenne du nombre de téléphones mobiles par individu dans les ménages d une personne s élève à 0.7, ce nombre n atteint plus que 0.55 téléphone mobile par individu dans les ménages de quatre personnes ou plus. Ceci s explique vraisemblablement par la structure des âges au sein des ménages: le nombre d'enfants (de moins de 15 ans) augmente parallèlement à la taille du ménage. Si les enfants de moins de 15 ans sont exclus et que nous comparons les résultats précédents au nombre moyen de téléphones mobiles par ménage et par adulte (personne âgée de plus de 15 ans), nous arriverons à une conclusion différente. La comparaison des moyennes montre clairement l'effet du nombre d'enfants sur le nombre de téléphones mobiles dans un ménage: plus le ménage est grand, plus le nombre moyen de téléphones mobiles par adulte est élevé. Même si dans les ménages d une ou deux personnes, le nombre moyen de téléphones mobiles par adulte s élève à 0.7, cette proportion augmente dans les ménages plus importants (composés de trois membres ou plus) auprès desquels on observe 0.9 téléphone de ce type par adulte. Tableau 2: Nombre moyen de téléphones mobiles par personne et par type de ménage Source: Q1 Taille du ménage Nombre moyen de téléphones mobiles /personne Nombre moyen de téléphones mobiles /adulte (15 ans et plus)

26 Une analyse plus approfondie confirme le lien entre la taille du ménage et le nombre moyen de téléphones mobiles par personne/adulte. Nombre de téléphones mobiles par personne dans les ménages de 1 personne Nombre de téléphones mobiles par personne dans les ménages de 2 personnes Aucun, 39% 1, 56% Moins de 2, 42% 2, 32% Plus d'1, 5% Aucun, 22% Plus de 2, 5% Nombre de téléphones mobiles par personne dans les ménages de 3 personnes Nombre de téléphones mobiles par personne dans les ménages de 4 personnes Moins de 3, 66% 3, 22% Plus de 3, 5% Aucun, 7% Moins de 4, 70% 4 et plus, 24% Aucun, 6% D'une part, plus la taille du ménage est importante, moins la probabilité que chaque personne dans le ménage ait sont propre téléphone mobile. Nous constatons que dans plus de la moitié des ménages d'une personne (61%), celle-ci possède au moins un téléphone mobile. Ce pourcentage diminue considérablement dans les ménages de deux personnes (37%) et tombe à 27% dans les ménages de trois personnes et à 24% dans les plus grands. Nous l avons souligné précédemment, ce lien est une conséquence directe de la structure des âges au sein des ménages. D'autre part, la comparaison des moyennes cache une tendance à avoir un meilleur accès à la téléphonie mobile dans les plus grands ménages par rapport aux plus petits. Si nous comparons le pourcentage de ménages qui n'ont pas d'accès à la téléphonie mobile, nous remarquons que plus le ménage compte de personnes, plus il est susceptible de posséder au moins un téléphone mobile. Alors que plus d'un tiers des ménages d'une personne (39%) n'ont pas d'accès à la téléphonie mobile, ce pourcentage diminue considérablement dans les ménages plus grands: un cinquième des ménages de deux personnes (22%) n'ont pas d'accès à la téléphonie mobile, et le pourcentage chute à 7% dans les ménages de trois personnes et à 6% dans les ménages plus grands (quatre personnes et plus)

27 Enfin, nous devons préciser que le nombre moyen d'utilisateurs est plus ou moins proportionnel à la taille du ménage. Tableau 3: Nombre moyen d'utilisateurs de téléphone mobile en fonction de la taille du ménage Source: Q13 5 Taille du ménage Nombre moyen d'utilisateurs Ménages sans accès à la téléphonie mobile On a demandé aux ménages n'ayant pas d'accès à la téléphonie mobile (20% au niveau des vingt-cinq Etats membres) d'en donner la raison. La réponse la plus fréquente est le fait que personne dans le ménage ne souhaite avoir de téléphone mobile. Ensuite, 34% de ménages répondent que la ligne téléphonique fixe est suffisante pour leurs besoins. Il faut néanmoins souligner qu'un ménage sur quatre affirme ne pas avoir d'accès à la téléphonie mobile vu le coût de ce service. QB21. P armi la liste suivante, quelles raisons expliquent le mieux pourquoi votre ménage n'a pas de téléphone mobile? % UE25 Personne dans mon ménage n a envie d avoir un téléphone mobile Pour vos besoins actuels, votre(vos) ligne(s) fixe(s) suffit(sent) 34% 42% La téléphonie mobile est trop chère 25% Il y a suffisamment de téléphones accessibles près de votre foyer (p.e. un téléphone public) Un membre de votre ménage envisage d acheter un téléphone mobile dans les 6 mois à venir La couverture de votre zone n est pas très bonne, cela ne vaut donc pas la peine d avoir un téléphone mobile 4% 7% 1% Autre (SPONTANE SPECIFIER) 7% NSP 5% 5 Combien de membres de votre ménage, vous y compris, utilisent le téléphone mobile?

28 2.3.5 Ménages disposant uniquement d un accès à la téléphonie mobile Nous avons vu préalablement dans ce rapport que l'accès à la téléphonie à partir du domicile est généralisé mais que la proportion de ménages qui ont un accès à la téléphonie à la fois fixe et mobile chez eux est nettement plus faible (61 % au niveau des vingt-cinq Etats membres). Nous avons également observé que 18 % de ménages n'ont encore qu'un accès à la téléphonie fixe. Afin de compléter ces résultats, Il est intéressant d'examiner de plus près le pourcentage de ménages qui ont uniquement un accès à la téléphonie mobile. Au niveau européen, 18% des ménages déclarent avoir un ou plusieurs téléphones mobiles mais pas d'accès à la téléphonie fixe. Le nombre de ménages possédant un accès à la téléphonie mobile uniquement et pas d'accès à la téléphonie fixe est particulièrement élevé en Lituanie et en Finlande. De même, les résultats sont assez élevés en République Tchèque, en Lettonie, au Portugal et en Slovaquie où environ quatre ménages sur dix répondu en ce sens. Tous ces pays ont dans l ensemble, un niveau d accès au téléphone inférieur à la moyenne européenne à l exception de la Finlande où le taux de pénétration atteint 100%. Il faut garder à l'esprit que même si l'accès général à la téléphonie, tant fixe que mobile, affiche un pourcentage important dans ces pays, il est inférieur de quelques points à celui de la Finlande, où le taux de pénétration atteint les 100%. En revanche, il n'y a même pas un ménage sur dix qui utilise exclusivement la téléphonie mobile en Suède, à Malte, aux Pays-Bas et au Luxembourg. Par contre, ces pays affichent les plus hauts pourcentages de ménages disposant d un accès à la téléphonie à la fois fixe et mobile. Dans les pays européens qui ne sont pas membres de l'union européenne, le pourcentage de ménages qui ont uniquement un accès à la téléphonie mobile chez eux correspond plus ou moins à la moyenne des vingt-cinq Etats membres. Seule la Croatie se distingue par un accès moins important des ménages à la téléphonie mobile. Analyse en fonction des caractéristiques sociodémographiques Pourcentage de ménages ayant uniquement un accès à la téléphonie mobile TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective Zone rurale Ville Grande ville UE 25 18% 21% 15% 20% 17% 16% 20% 19% UE 15 16% 20% 14% 17% 15% 13% 18% 18% NEM 10 28% 25% 25% 34% 29% 28% 29% 27% Il existe certaines différences sur le plan sociodémographique pour les ménages qui sont "mobile uniquement": le taux de pénétration du "mobile uniquement" est un peu plus élevé dans les ménages d'une personne dans les quinze anciens Etats membres. Au contraire, dans les dix nouveaux Etats membres le taux de pénétration est nettement plus important dans les ménages de trois personnes;

29 s'il n'y a pas de différence significative pour les dix nouveaux Etats membres en ce qui concerne le niveau d'urbanisation, il convient de noter que dans les quinze anciens Etats membres les taux de pénétration du " téléphone mobile seul" sont un peu plus importants dans les zones urbaines ou métropolitaines. Ménages d une personne disposant seulement d un accès à la téléphonie mobile (par âge) UE 25 UE 15 NEM % 29% 6% 57% 29% 5% 65% 32% 13%

30 2.3.6 Remplacement de l'accès à la téléphonie fixe par un accès à la téléphonie mobile Les ménages ayant une ligne fixe ont également été sondés afin d analyser leur sensibilité au prix en cas de remplacement de cette ligne par un accès à la téléphonie mobile. Ils devaient dire s'ils renonceraient à leur ligne fixe s'ils pouvaient utiliser le téléphone mobile à la maison au même prix que le téléphone fixe pour des appels locaux et nationaux. Globalement en Europe, un ménage sur quatre renoncerait à sa ligne fixe si le prix de la téléphonie mobile était identique. A Malte, en Estonie et en Pologne, jusqu'à quatre ménages sur dix y renonceraient. A l'opposé, avec des chiffres de plus de sept sur dix, la réponse "non" prédomine en Allemagne, au Luxembourg et au Royaume-Uni. Les raisons expliquant ce taux élevé de réponses négatives ne sont pas du tout clairement établies. Ceci est démontré par les pourcentages relativement élevés de ménages qui citent spontanément d'autres raisons. Le tableau ci-après présente les résultats. Même si l'accès à internet est cité par 26% de ménages comme raison pour conserver leur ligne fixe, ce n'est pas la raison principale. Cette raison est la plus fréquemment citée qu'au Danemark, Royaume-Uni, Italie, Lettonie, Lituanie, Estonie et République Tchèque

31 Tableau 4: Renoncer à la ligne fixe Source: Q7 6 TOTAL DES "NON" BASE Non Oui Autres raisons (SPONTANE) Veut garder une ligne fixe pour connexion Internet Trop d'appels internationaux UE % 26% 35% 26% 5% UE % 25% 37% 28% 5% NEM % 36% 28% 16% 5% BE % 32% 41% 24% 3% CZ % 39% 15% 19% 2% DK % 39% 12% 41% 2% DE % 14% 44% 33% 4% EE % 41% 16% 19% 5% EL % 36% 45% 9% 5% ES % 26% 44% 10% 1% FR % 29% 35% 31% 3% IE % 24% 36% 24% 4% IT % 34% 25% 27% 4% CY % 30% 42% 20% 5% LV % 37% 21% 22% 6% LT % 21% 18% 22% 2% LU % 21% 35% 32% 11% HU % 19% 23% 22% 1% MT % 42% 30% 9% 4% NL % 30% 33% 25% 6% AT % 16% 40% 25% 5% PL % 41% 31% 12% 7% PT % 26% 36% 12% 4% SI % 39% 32% 19% 2% SK % 32% 39% 16% 6% FI % 30% 43% 17% 5% SE % 31% 39% 25% 4% UK % 22% 31% 34% 9% BG % 36% 32% 4% 2% HR % 31% 37% 19% 3% RO % 40% 23% 13% 1% TR % 30% 37% 6% 4% CY (tcc) % 22% 32% 13% 17% (Les résultats en gras représentent le pourcentage le plus élevé dans chaque pays. Les résultats en italique représentent le pourcentage le plus bas dans chaque pays. Les résultats encadrés représentent le pourcentage le plus élevé par item. Les résultats sur fond gris représentent le pourcentage le plus bas par item.) 6 «Si votre ménage pouvait utiliser le téléphone mobile à la maison au même prix que votre téléphone fixe pour des appels locaux et nationaux, votre ménage renoncerait-il à sa ligne de téléphone fixe?»

32 2.3.7 Les principaux avantages de la téléphonie mobile On a demandé aux répondants de donner leur avis personnel sur la téléphonie mobile. Ils devaient préciser quel était, à leur sens, le principal avantage de la téléphonie mobile. Au niveau de l Union européenne, une majorité significative de répondants pense que la téléphonie mobile a amélioré leurs vies. Un tiers des répondants dans les vingt-cinq Etats membres citent la sécurité qu apporte la possibilité d appeler de n'importe quel endroit en cas de problème. Un autre tiers des personnes sondées apprécient la possibilité d'être contactées n'importe où, n'importe quand. Deux sur dix mentionnent également la liberté de téléphoner où et quand elles le veulent. L'aspect lié à la sécurité est le plus important pour une majorité de répondants au Luxembourg, à Chypre, en Suède et aux Pays-Bas. C'est l'avantage le plus souvent mentionné dans les pays suivants: Danemark, Malte, France, Belgique, Royaume-Uni, Allemagne et Lituanie. Au Portugal, en Slovaquie et République Tchèque, une majorité s'accorde sur l'avantage d'être contacté(e) n importe où, n'importe quand. Cet avantage de la téléphonie mobile semble également particulièrement cité en Slovénie, Lettonie, Pologne, Finlande, Irlande, Italie, Estonie et Hongrie

33 En Grèce, un même pourcentage de répondants citent ces deux avantages alors qu'en Espagne et en Autriche, on se réfère plus souvent à la possibilité d'être contacté(e) n importe où, n'importe quand de même que la liberté de téléphoner où et quand on le veut. La possibilité d'être contacté(e) «n importe où, n'importe quand» se classe en tête des avantages dans les quatre pays non membres de l'union européenne et dans la communauté chypriote turque

34 2.3.8 Les opérateurs utilisés pour l'accès à la téléphonie mobile Le tableau ci-dessous représente les parts de marché des différents opérateurs de téléphonie mobile dans chaque pays. Les répondants qui ont déclaré posséder un téléphone mobile personnel ont été interrogés au sujet de l opérateur qu ils utilisaient. Ces résultats sont par conséquent représentatifs pour les populations nationales respectives d'individus âgés de 15 ans et plus. Table 5: Opérateurs de téléphonie mobile Source: Q16 pays BASE Quel opérateur utilisez-vous personnellement pour la téléphonie mobile? BE 809 Proximus 47% Mobistar 36% Base 18% CZ 889 T-Mobile 43% Eurotel 35% Oskar - Vodafone 29% DK 901 TDC Mobil 33% Sonofon 19% Telia 18% Telmore 15% DE 1156 T-Mobile (D1) 38% Vodafone (D2) 33% O2 13% E-Plus 11% EE 820 EMT (ka: Simpel, POP)/EMT (также и Simpel, POP) 51% Tele2 (ka: Smart, Ultra)/Tele2 (также и Smart, Ultra) 30% Elisa (бывший Radiolinja) (также и Zen)/Elisa (endine Radiolinja) (ka: Zen) 20% EL 716 COSMOTE (κοσµοτέ) 41% VODAFONE (βόνταφον) 41% TIM (τιµ) 18% ES 788 Movistar 54% Vodafone 27% Amena 20% FR 797 Orange 53% SFR 35% Bouygues Télécom 15% IE 833 Vodafone 50% O2 37% Meteor 12% IT 848 TIM/Telecom Italia Mobile 43% Vodafone 41% Wind 18% CY 412 ΑΤΗΚ 97% Areeba 4% LV 816 LMT (+ O-karte) 49% Tele2 (+ Zelta Zivtiņa; Urā! karte) 48% Zetkom (+ Amigo karte; Hallo! karte) 7% LT 780 OMNITEL 46% TELE 2 40% BITĖ LIETUVA 28%

35 PAYS BASE Quel opérateur utilisez-vous personnellement pour la téléphonie mobile? LU 447 Tango 48% Entreprise des P&T, Post 22% CMD 16% Mobilux 15% VOXmobile 15% HU 756 T-Mobil 46% Pannon GSM 33% Vodafone 23% MT 401 Go Mobile 57% Vodafone 43% NL 1005 KPN 31% Vodafone 21% T-Mobile 14% Orange 12% Telfort 11% AT 817 Mobilkom 31% T-Mobile 29% One 17% tele.ring 14% PL 631 Orange (Idea) 30% Era 23% Plus 20% Simplus 8% PT 750 TMN 44% VODAFONE 39% OPTIMUS 17% SI 906 Mobitel 78% Simobil 18% Debitel 5% SK 801 Orange Slovensko 70% T-Mobile Slovensko 35% FI 962 TeliaSonera 37% Elisa 23% DNA 14% Tele Finlande 11% Saunalahti 9% Kolumbus 7% SE 959 Telia 51% Tele2/Comviq 26% Vodafone 18% UK 1098 Orange 28% O2 / Cellnet 24% Vodafone 22% T-Mobile / One2One 14% Virgin Mobile 7% 3 (three mobile) 4% BG 480 МобилТел 68% Глобул 33% HR 693 T-Mobile (Cronet, Simpa, HT, T-HT, T-Com) 57% VIPNET (Vipme, Vip smart i sl.) 44% Tele 2 (Bla bla) 3% RO 535 ORANGE 57% CONNEX VODAFONE 48% TR 675 TURKCELL 77% TELSİM 22% AVEA 11% CY (tcc) 392 KKTCELL 75% Kuzey Kibrıs TELSİM 38%

36 2.3.9 Changement d'opérateur de téléphonie mobile On a ensuite interrogé les répondants possédant un téléphone mobile personnel sur le fait qu'ils aient envisagé de changer d'opérateur. Au niveau européen, 34% précisent qu'ils ont envisagé de changer d'opérateur de téléphonie mobile. Néanmoins, d'énormes variations apparaissent selon les pays. En Irlande, Finlande, Autriche et Danemark, une majorité de personnes interrogées a déjà envisagé de changer d'opérateur mais c'est nettement moins fréquent dans le cas de la Hongrie, de Chypre, du Luxembourg et de la Belgique. QB17 Avez-vous personnellement envisagé de changer d'opérateur de téléphonie mobile? total oui a déjà changé non UE25 UE15 NEM10 IE FI AT DK IT SE EE SK DE SI PL LT EL UK CZ PT LV NL ES FR MT BE LU CY HU RO HR BG TR CY (tcc) Même dans les pays où une majorité de propriétaires de téléphones mobiles disent avoir déjà envisagé de changer d'opérateur de téléphonie mobile, nous constatons que la plupart d'entre eux affirment également être satisfaits de leur opérateur actuel. Le plus grand pourcentage de personnes interrogées qui affirment avoir déjà changé émane de la Finlande

37 Le spam sur les téléphones mobiles - Le spam sur les téléphones mobiles n'est pas un problème fort répandu - Un autre sujet abordé par ce sondage sur la téléphonie mobile est celui du spam, c'està-dire les messages commerciaux non sollicités. On a interrogé l ensemble des propriétaires de téléphones mobiles pour savoir si la réception de spam les avait incités à changer leur conduite. Nous constatons que le spam n'est apparemment pas du tout un problème. Seuls 6% des répondants dans l ensemble de l Europe ont précisé qu'ils utilisaient moins leur téléphone mobile à cause du spam

38 2.4. Téléphones publics - Les téléphones publics sont utilisés pour différentes raisons - Ce sondage s'intéresse également à l'utilisation des téléphones publics. Les répondants devaient préciser si une personne de leur ménage utilisait les téléphones publics. Le graphique ci-après présente les résultats à l échelle des ménages. Dans les vingt-cinq Etats membres, 15% des ménages utilisent les téléphones publics. Avec 31%, la Grèce arrive en tête. De même, les ménages lettons et britanniques utilisent plus les téléphones publics que les ménages des autres Etats membres. A Chypre, en Finlande, Slovénie, Suède et Danemark, l'utilisation de téléphones publics est rare. En ce qui concerne les pays européens qui ne sont pas membres de l'union européenne, il apparaît que la fréquence d'utilisation des téléphones publics est légèrement supérieure à la moyenne européenne en Turquie et Croatie. Les résultats pour la Roumanie et la Bulgarie coïncident en revanche avec cette moyenne de l'union européenne. Les résultats pour la zone de Chypre non contrôlée par le gouvernement sont inférieurs. Dans l'ensemble des vingt-cinq Etats membres, en moyenne 3% des personnes interrogées utilisent les téléphones publics une fois par semaine ou plus souvent, 2% environ une fois par mois, 4% moins souvent qu'une fois par mois, et 4% seulement lorsqu'elles sont hors de chez elles ou en voyage. Cela signifie que parmi une

39 population représentative de 15 ans et plus des vingt-cinq Etats membres, 86% n'utilisent jamais de téléphone public. La raison la plus fréquemment citée par les 14% de répondants utilisant des téléphones publics est que leur téléphone mobile est hors réseau, n a plus de crédit ou est déchargé. La deuxième raison la plus mentionnée est qu'ils doivent téléphoner quand ils ne sont pas à la maison et qu'ils n'ont pas de téléphone mobile. Un utilisateur de téléphone public sur dix affirme l'utiliser pour les appels internationaux. QB12. Pour quelles raisons vous servez-vous personnellement des téléphones publics? % UE25 Quand le téléphone mobile est hors réseau\ n a plus de crédit\ est déchargé 40% Vous n'avez pas de téléphone mobile et vous devez téléphoner quand vous n êtes pas à la maison 26% Vous avez un téléphone mobile mais les appels internationaux sont trop chers Il n'y a pas de téléphone fixe à la maison Le seul téléphone disponible à la maison est toujours occupé 1% 10 % 2% Autre (SPONTANE) 16 % NSP 14 %

40 3. Ordinateurs et internet 3.1. Equipement en ordinateur personnel Ménages ayant au moins un ordinateur - Un ménage sur deux seulement dans les vingt-cinq Etats membres est équipé d'un PC - Etant donné que 97% des ménages des vingt-cinq Etats membres accèdent à internet par un ordinateur et que l'accès à internet par d'autres moyens est relativement rare (6% par le téléphone mobile, 2% par le téléviseur), il est intéressant d'examiner les taux de pénétration des PC dans chaque pays

41 Les ménages néerlandais semblent les mieux équipés. Ils sont suivis de près par les ménages suédois et danois. Dans ces trois pays, plus de sept ménages sur dix possèdent un ordinateur personnel. En outre, plus de la moitié des ménages au Luxembourg, en Finlande, Slovénie, Royaume-Uni, Belgique, France, Malte et Allemagne ont un ordinateur personnel. Mais cela signifie aussi que dans quatorze pays de l'union européenne, le taux de pénétration des PC est inférieur à 50%. Les pourcentages les plus faibles sont observés en Grèce, au Portugal, en Slovaquie et Lettonie. Analyse en fonction des caractéristiques sociodémographiques Pourcentage de ménages ayant au moins un ordinateur TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective Zone rurale Ville Grande ville UE 25 52% 31% 47% 67% 74% 51% 52% 54% UE 15 54% 34% 50% 69% 77% 54% 55% 55% NEM 10 40% 16% 27% 53% 64% 34% 40% 50% L'analyse démographique révèle un lien étroit entre la taille du ménage et la possession d'un ordinateur personnel. Plus le ménage est grand, plus il est susceptible d'avoir un PC. Dans les nouveaux Etats membres, il existe aussi une relation manifeste entre le niveau d'urbanisation et la possession d'un PC. Plus la ville est importante, plus les ménages sont nombreux à avoir un PC. Ménages d une personne (par âge) disposant au moins d un ordinateur UE25 UE15 NEM % 51% 11% 63% 55% 13% 54% 27% 3% Ordinateurs de bureau et ordinateurs portables Le graphique ci-dessous illustre la répartition entre ordinateurs de bureau et ordinateurs portables. Il n'est pas surprenant de constater que les ordinateurs de bureau sont de loin plus répandus que les ordinateurs portables. Toutefois, dans certains des vingt-cinq Etats membres (le Danemark, les Pays-Bas et la Suède), près d'un ménage sur trois dispose d'un ordinateur portable. De surcroît, la proportion de ménages qui possèdent uniquement un ordinateur portable est systématiquement inférieure à celle des ménages qui possèdent à la fois un ordinateur de bureau et un ordinateur portable. Cela signifie qu'en général, l'ordinateur portable remplace l'ordinateur de bureau. Cela semble être le cas dans certains pays où on peut observer qu'une proportion significative de ménages ne disposent que d un ordinateur portable: Danemark (12%), Suède (9%), Pays-Bas et Finlande (8%)

42 Wifi modem ou router pour Internet sans fil Au sein de l Union européenne, 27% des répondants disposant d un accès Internet à la maison ont précisé qu ils possédaient un router wifi. La France présente le niveau d équipement le plus élevé, avec un routeur wifi pour presque un ménage sur deux connecté à internet. La technologie wifi est aussi assez répandue au Luxembourg et en Espagne. C est en Suède, en Lettonie, en Pologne, en Grèce, en Lituanie et en Hongrie, que le wifi est le moins présent. Tous les autres pays de l Union européenne présentent des résultats similaires ou légèrement inférieurs à la moyenne des résultats

43 3.2. Connexion et moyens d'accès à internet Internet Le graphique ci-dessous présente le pourcentage de ménages connectés à internet à la maison. Les Pays-Bas, la Suède et le Danemark arrivent en tête du classement. Au Luxembourg, en Finlande et au Royaume-Uni, plus de 50% de ménages ont accès à internet chez eux. Parmi les nouveaux Etats membres, les ménages slovènes sont les plus équipés puisque 45% d'entre eux sont connectés à internet à la maison, soit 5 points de plus que la moyenne observée dans les vingt-cinq Etats membres. Les autres nouveaux Etats membres se situent en fin de classement, tout comme deux anciens Etats membres, le Portugal et la Grèce. 31% des ménages croates ont accès à internet, en revanche, les ménages turcs, bulgares et roumains semblent particulièrement peu connectés. Un lien étroit se fait jour entre l'accès à internet à la maison et la possession d'un ordinateur personnel à la maison. Nous l'avons déjà mentionné, 97% de ceux qui accèdent à internet utilisent un PC à cet effet. Le graphique ci-après illustre les résultats de la comparaison entre les taux de pénétration du PC et les taux de pénétration d'internet. L'axe X représente le pourcentage de PC, alors que l'axe Y représente le pourcentage d'accès à internet. Enfin, la taille de la bulle dépend du pourcentage de ménages ayant un PC mais pas de

44 connexion à internet. Autrement dit, plus le cercle est grand, plus la proportion de ménages avec un PC mais sans connexion à internet est élevée. Le lien entre le nombre de PC (axe X) et le nombre d'accès à internet (axe Y) est presque linéaire (coefficient de corrélation de Pearson égal à 0.97). On peut donc affirmer que l'absence de PC est un obstacle à l'accès à internet. Le second résultat le plus remarquable concerne les pays présentant les cercles les plus importants : les PC ne sont pas aussi souvent équipés avec internet que dans les pays représentés par des cercles de petite taille. Les pays dont les cercles sont plus grands sont aussi ceux où le niveau de pénétration du PC est le moins important. Cela signifie que dans les pays où ce taux est bas, il semble que les ménages équipés d un PC n ont pas de connexion internet alors qu ils disposent de l équipement permettant de s y connecter % 90% 80% NL SE 70% DK 60% 50% 40% 30% 20% 10% BG TR HR CZ CY LV tcc PL EL LT HU PT SK RO BE DE MT SI AT EE IE EU25 FR IT CY ES UK LU FI 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ces résultats nous permettent de conclure que l'accès à internet à domicile n'augmentera que proportionnellement au nombre d'ordinateurs, à moins que de nouveaux moyens d'accès à internet ne prennent de l'ampleur dans les années à venir (appareils portatifs, PC portables). 7 Il s'élève à 63% en Roumanie, à 25% en moyenne dans les vingt-cinq Etats membres et à seulement 7% aux Pays-Bas et en Suède

45 3.2.2 Les moyens d'accès des ménages à internet Connexion à haut débit La carte ci-dessous présente les pourcentages de ménages connectés à internet via une connexion à haut débit. Le taux de pénétration de l'internet à haut débit s élève à 23% dans les ménages des vingt-cinq Etats membres, alors que le taux de pénétration de l'internet à bas débit (voir sous-chapitre ) est de 16%. Cela signifie qu'au niveau des vingt-cinq Etats membres, une majorité de ménages connectés à internet utilisent la technologie à haut débit (cfr. les commentaires à ce sujet au sous-chapitre ). Cependant, il faut préciser que cette constatation ne s'applique pas à tous les pays sondés

46 Les Pays-Bas présentent le niveau le plus élevé (62%) soit, le seul résultat supérieur à 50% - soit 13 points de plus que le Danemark, qui se situe en seconde position avec 49%. Le Danemark est suivi de deux autres Etats membres du Nord de l Europe : la Suède et la Finlande. Les autres Etats membres qui se situent au-dessus de la moyenne de l'union européenne sont la Belgique, la France, le Royaume-Uni, l Estonie, Malte et le Luxembourg. Tous les autres pays présentent des résultats inférieurs à 25%. Seuls 2% de ménages grecs ont une connexion à haut débit, soit un niveau plus faible que celui des pays européens non membres de l'union européenne. Analyse en fonction des caractéristiques sociodémographiques Pourcentage de ménages ayant une connexion à haut débit TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective Zone rurale Ville Grande ville UE 25 23% 12% 21% 31% 34% 21% 24% 25% UE 15 25% 13% 22% 34% 38% 24% 26% 26% NEM 10 12% 5% 9% 18% 16% 4% 12% 21% L'analyse sociodémographique montre que la taille du ménage est un facteur déterminant: plus le ménage compte de personnes, plus la présence d'une connexion à haut débit est probable. Il convient de remarquer que le taux de pénétration de l'accès à internet à haut débit dépend de la taille de la ville uniquement dans les nouveaux Etats membres. Dans les quinze anciens Etats membres, le taux de pénétration semble assez stable dans les différents niveaux d'urbanisation, bien que la connexion à haut débit soit légèrement moins fréquente dans les zones rurales (-2 points). Ménages d'une personne ayant une connexion à haut débit en fonction de l'âge UE 25 UE 15 NEM % 22% 4% 23% 24% 4% 17% 8% 0% Connexion à bas débit En ce qui concerne les taux de pénétration de l'internet à bas débit, la moyenne pour les vingt-cinq Etats membres est de 16%, c'est-à-dire inférieure de 7 points à celle pour l'internet à haut débit. Les ménages au Luxembourg occupent la première place, 32% d entre eux déclarent affirment disposer d une connexion à bas débit chez eux. Cependant, il est important de faire la distinction entre les pays qui ont un taux de pénétration élevé de l'internet à bas débit car le haut débit n'y est pas bien développé (c'est le cas du Luxembourg) et les pays qui ont un taux de pénétration élevé de l'internet à bas débit car le niveau général de l'accès à internet y est élevé. Le sous-chapitre suivant analyse cette problématique de façon plus approfondie. Quant aux nouveaux Etats membres, les chiffres de la Slovénie et Chypre sont supérieurs à la moyenne des vingt-cinq Etats membres, alors que les chiffres de l'estonie et Malte étaient supérieurs à la moyenne des vingt-cinq Etats membres en ce

47 qui concerne l'internet à haut débit. Mais il faut se souvenir que les résultats de la Slovénie et Malte, en ce qui concerne l'accès général à internet, se situaient au-dessus de la moyenne des vingt-cinq Etats membres, que l'estonie s'approchait de cette moyenne et que Chypre en était éloigné - bien que toujours devant les six autres nouveaux Etats membres. Les taux de pénétration de l'accès à bas débit sont très faibles en Turquie, Roumanie et Bulgarie, tout comme les taux de pénétration de l'internet à haut débit dans ces pays. Par contre, même si l'internet à haut débit n'est utilisé que par 5% des ménages croates, ils sont en revanche beaucoup plus nombreux (25%) à avoir un accès à bas débit

48 Analyse en fonction des caractéristiques sociodémographiques Pourcentage de ménages ayant une connexion à bas débit TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective Zone rurale Ville Grande ville UE 25 16% 9% 15% 19% 21% 18% 15% 14% UE 15 17% 10% 16% 21% 23% 20% 16% 15% NEM 10 8% 3% 6% 10% 13% 7% 8% 9% Les profils sociodémographiques pour le bas débit diffèrent quelque peu de ceux pour le haut débit. La taille du ménage influence toujours le taux de pénétration du bas débit, mais dans une moindre mesure que pour le haut débit. Plus le ménage est grand, plus il est probable qu'il ait une connexion à haut débit plutôt qu'à bas débit. En ce qui concerne le niveau d'urbanisation, alors qu'il n'influence pas le taux de pénétration du haut débit dans les quinze anciens Etats membres, la situation est inverse pour le bas débit: les ménages vivant en zone rurale ont plus tendance à avoir un accès à l'internet à bas débit. Alors que l'urbanisation influence le taux de pénétration du haut débit dans les nouveaux Etats membres, ce n'est manifestement pas le cas pour le taux de pénétration de l'internet à bas débit. Ménages d une personne (par âge) disposant d un accès internet à bas débit. UE25 UE15 NEM % 16% 4% 16% 18% 4% 3% 6% 1%

49 Principaux moyens d'accès à internet Les résultats concernant les accès à bas et à haut débit à internet ont été analysés séparément dans les chapitres précédents. Le graphique ci-après présente les résultats de l ensemble, ceci afin de comparer le taux de pénétration du bas débit à celui du haut débit. Dans l ensemble, la majorité des accès à internet des ménages en Europe sont à haut débit. Comme on pouvait s'y attendre, l'accès à haut débit est plus répandu dans les pays qui affichent un important taux de pénétration de l'internet. Cependant, ce n'est pas le cas au Luxembourg, en Slovénie et en Allemagne, où les taux de pénétration de l'internet sont supérieurs à la moyenne observée dans l'union européenne mais où l'accès à bas débit prédomine encore. Le taux de pénétration de l'accès à bas débit dépasse également la moyenne aux Pays- Bas et en Suède, mais ceci est dû au fait que dans ces pays l'accès à internet est généralisé. Il apparaît aussi que parmi les vingt-cinq Etats membres, le bas débit est toujours de loin le mode de connexion le plus important en Grèce, Irlande, Chypre et Italie tandis que la proportion d'accès à bas débit, par rapport à l'ensemble des accès à internet, reste très élevé en République Tchèque et Slovaquie. Le tableau suivant présente des informations plus détaillées

50 Tableau 6: Les principaux moyens d'accès fixes à internet Source: Q22 Ce tableau illustre les taux de réponses obtenus pour les différents moyens d'accès. Ces chiffres n'ont qu'une valeur indicative et ne doivent pas être utilisés pour une analyse scientifique car les bases (le nombre d accès à internet) sont faibles dans la majorité des pays. Cependant, les résultats sont statistiquement plus consistants à l échelle de l UE25, de l UE15 et des NEM. BASE Internet à haut débit Internet à bas débit ADSL Ligne téléphonique Ligne ISDN Câble TV UE % 39% 47% 26% 13% 10% UE % 39% 49% 27% 13% 9% NEM % 35% 22% 24% 11% 24% BE % 20% 53% 17% 3% 27% CZ % 48% 16% 36% 13% 11% DK % 22% 41% 15% 8% 30% DE % 60% 40% 26% 35% 1% EE % 11% 55% 8% 4% 27% EL % 85% 12% 67% 20% 0% ES % 39% 48% 34% 5% 6% FR % 15% 80% 15% 0% 3% IE % 81% 15% 74% 9% 1% IT % 55% 35% 44% 11% 1% CY % 73% 25% 62% 11% 0% LV % 25% 17% 15% 10% 40% LT % 31% 11% 20% 11% 39% LU % 54% 43% 18% 35% 5% HU % 33% 31% 28% 5% 25% MT % 25% 49% 23% 1% 23% NL % 24% 56% 16% 8% 21% AT % 44% 27% 28% 16% 23% PL % 28% 21% 18% 10% 29% PT % 26% 28% 25% 1% 42% SI % 60% 28% 36% 26% 16% SK % 41% 19% 25% 16% 6% FI % 23% 63% 14% 9% 10% SE % 37% 52% 35% 2% 8% UK % 30% 47% 27% 2% 14% BG 83 61% 20% 12% 14% 7% 47% HR % 81% 17% 71% 10% 0% RO % 39% 3% 31% 9% 43% TR 62 55% 35% 53% 29% 6% 1% CY (tcc) 118 3% 89% 0% 88% 2% 0% (Les résultats en gras représentent le pourcentage le plus élevé dans chaque pays. Les résultats en italique représentent le pourcentage le plus bas dans chaque pays. Les résultats encadrés représentent le pourcentage le plus élevé par item. Les résultats sur fond gris représentent le pourcentage le plus bas par item.) Cependant, dans les pays où le haut débit est bien implanté, la connexion ADSL est encore utilisée par une majorité. En France, la connexion à internet se fait par l'adsl dans huit ménages sur dix. D autre part, le réseau câblé pour la télévision, est plus répandu en Lettonie, Lituanie, Pologne et Portugal, de même qu'en Bulgarie et en Roumanie. La connexion standard à bas débit par ligne téléphonique est utilisée par une majorité en Irlande, Croatie, Grèce, Chypre, Italie, Slovénie et République Tchèque. Le cas de la Finlande mérite une attention particulière, car 47% des ménages finlandais précisent qu'ils sont uniquement équipés du téléphone mobile. Comment accèdent-ils à internet? Les résultats montrent que 57% des ménages "mobile

51 uniquement" ont un accès à domicile. Parmi ceux-ci, 69% accèdent à internet par l'adsl, 14% par le câble TV, 11% par un raccordement téléphonique à l'aide d'une ligne téléphonique standard ou ISDN, et 4% par le réseau mobile. Tableau 7: L accès internet à haut débit Source: Q22 Le tableau ci-après présente les différents moyens d accès à haut débit. Le lecteur ne doit cependant considérer ces résultats qu à titre indicatif et ne doit en aucun cas les utiliser dans le cadre d une analyse «scientifique» car les bases pour l accès internet à haut débit sont insuffisantes dans une majorité de pays. Néanmoins, ces résultats sont plus consistants à l échelle de l UE25, de l UE15 et des NEM. BASE ADSL CABLE OTHER UE % 17% 3% BE % 34% 1% CZ 98 43% 30% 28% DK % 42% 1% DE % 2% 2% EE % 32% 4% EL % 0% 0% ES % 11% 3% FR % 4% 1% IE 67 79% 7% 15% IT % 2% 3% CY 35 97% 0% 3% LV % 66% 5% LT 91 21% 76% 3% LU % 10% 0% HU % 43% 3% MT % 33% 0% NL % 27% 0% AT % 45% 6% PL % 53% 9% PT % 59% 2% SI % 36% 0% SK 47 62% 17% 23% FI % 13% 1% SE % 14% 1% UK % 22% 6% BG 51 20% 76% 4% HR 55 96% 4% 0% RO 55 5% 89% 5% TR 34 97% 3% 0% CY (tcc) 4 0% 0% 100% A l échelle de l UE25, l ADSL représente 80% des accès internet à haut débit alors que le cable n en représente que 17%

52 Outre les résultats susmentionnés, il est possible d'expliquer dans une certaine mesure, les raisons pour lesquelles le bas débit est encore un moyen d'accès aussi fréquent. A cette fin, les ménages disposant de l'internet à bas débit ont été interrogés au sujet de l absence d une connexion à haut débit dans leur foyer. Il est intéressant de constater que la raison la plus souvent citée est le prix du haut débit (22%). Une proportion similaire de ménages déclarent d'une part être satisfaits de la vitesse de leur raccordement téléphonique actuel (20%), et d'autre part ne pas utiliser suffisamment internet. QB29. Pourquoi n avez-vous pas un accès Internet à haut débit dans votre foyer? % UE25 C est trop cher 22% Nous sommes\ je suis satisfait(e)(s) de la vitesse de notre\ mon raccordement téléphonique actuel Nous n utilisons\ Je n utilise pas suffisamment Internet (SPONTANE) 20% 19 % La région n'est pas couverte par la technologie du réseau d'accès à haut débit Nous prévoyons\ je prévois de nous\ m abonner\ me connecter à un accès à haut débit dans les 2 mois à venir Notre\ mon dispositif de connexion (p.e. un PC) n est pas compatible à un accès haut débit 3% 14 % 13 % Autre (SPONTANE) 6% NSP 12 % 14% des ménages européens affirment que leur région n'est pas couverte par la technologie du réseau d'accès à haut débit. Enfin, 13% de ménages prévoient de se connecter à un accès à haut débit dans les deux mois à venir Passage au haut débit pour les utilisateurs du bas débit On a ensuite interrogés les ménages disposant d une connexion à bas débit au sujet des éléments qui pourraient les inciter à passer au haut débit. Presque la moitié des personnes interrogées seraient prêtes à opter pour l'internet à haut débit si elles pouvaient éviter de payer le coût de la location de la ligne de téléphone fixe

53 Environ le même pourcentage passerait au haut débit si le service était 20% moins cher, alors que seulement un sur trois changerait si le haut débit était 10% moins cher. De surcroît, un répondant sur trois semble favoriser une offre comprenant le service internet haut débit avec les chaînes de télévision. QB30.Seriez-vous prêt(e) à changer votre accès à Internet pour une connexion à haut débit si? % UE25 Oui Non NSP Vous pouviez acheter le service Internet haut débit sans payer le coût de la location de la ligne de téléphone fixe 48% 32% 19 % Le service Internet haut débit était 20% moins cher qu'actuellement 46% 35% 18 % Vous pouviez souscrire à une offre comprenant le service Internet haut débit avec les chaines de télévision (bouquet\ pack\ bundle) 33% 48% 18 % Le service Internet haut débit était 10% moins cher qu'actuellement 33% 48% 19 % 0% 100% Passage à des services plus satisfaisants pour les utilisateurs du haut débit Parallèlement, les répondants appartenant à des ménages connectés à internet via le haut débit, ont été interrogés au sujet d un éventuel passage à des services plus satisfaisants. QB31.Seriez-vous prêt(e) à changer vos différents abonnements d une des manières suivantes? % UE25 Oui Non NSP Souscrire à une offre comprenant le service Internet haut débit avec les chaines de télévision (bouquet\ pack\ bundle) 31% 58% 11% Souscrire à une offre comprenant le service Internet haut débit avec le service de téléphonie mobile (bouquet\ pack\ bundle) 28% 60% 11% Garder le service haut débit mais annuler le service de téléphonie fixe 25% 65% 10 % 0% 100% Une offre comprenant le service internet haut débit avec les chaînes de télévision pourrait inciter 31% des répondants à changer, alors qu'une offre comprenant le service internet haut débit avec le service de téléphonie mobile pourrait attirer 28% d'entre eux. 25% des répondants semblent favorables à l'idée de conserver le service haut débit et à annuler le service de téléphonie fixe

54 Lorsqu'on leur a présenté une liste de propositions visant à augmenter la performance de leur accès à l'internet à haut débit pour une vitesse encore plus élevée, 38% des personnes interrogées affirment qu'elles préféreraient posséder une vitesse de connexion plus élevée sans avoir de ligne téléphonique. Une personne sur trois passerait à une vitesse encore plus élevée si elle pouvait souscrire à une offre comprenant le service à vitesse de connexion plus élevée avec les chaînes de télévision. Néanmoins, la question du prix provoque une certaine réticence: seules 10% des personnes interrogées passeraient à une vitesse de connexion plus élevée si le service était 20% plus cher que leur service actuel. Ce pourcentage s'élèverait, en revanche, à 19% si le service était 10% plus cher. QB32.Seriez-vous prêt(e) à augmenter la performance de votre accès à Internet haut débit pour une vitesse encore plus élevée si?% U25 Oui Non NSP Vous pouviez avoir une vitesse de connexion plus élevée sans avoir de ligne téléphonique Vous pouviez souscrire à une offre comprenant le service à vitesse de connexion plus élevée avec les chaines de télévision (bouquet\ pack\ bundle) Le service à vitesse de connexion plus élevée était 10% plus cher que votre service actuel 38% 52% 10 % 33% 56% 11% 19 % 72% 9% Le service à vitesse de connexion plus élevée était 20% plus cher que votre service actuel 10 % 82% 8% 0% 100%

55 3.2.3 Moyens de paiement pour l'accès à internet 29% des ménages européens connectés à internet à leur domicile, payent en fonction du temps passé sur internet. Près de 70% payent un forfait pour une période fixe. QB25. Votre ménage paie-t-il pour l utilisation d Internet à domicile selon le temps de connexion effectif (minutes achetées) ou en payant un forfait mensuel (ou pour une autre période fixe)? % EU25 Other (SPONTANEOUS) 1% DK 3% According to the time spent for usage (minutes paid for) 29% A fixed or flat-rate amount (per month or other billing period) 68% Vitesse d'accès à internet Un ménage sur trois connecté à internet affirme que leur connexion est lente alors qu une grande majorité des ménages semble satisfaite de la vitesse de leur connexion. Ces résultats sont également en ligne avec les proportions respectives de haut (58%) et de bas débit (39%) dans l ensemble des accès à internet. QB27. Comment décririez-vous la vitesse de votre connexion Internet? Nous parlons du temps nécessaire pour qu une page Web s affiche à l écran ou le temps nécessaire pour télécharger un fichier. Est-elle? % UE25 Très lente Plutôt lente Plutôt rapide Très rapide NSP UE25 8% 24% 51% 13 % 5% 0% 100%

56 3.2.5 Changement de fournisseur d'accès à internet Une majorité des ménages des vingt-cinq Etats membres possédant un accès à internet se déclarent satisfaits de leur fournisseur actuel. Un ménage sur trois admet toutefois avoir déjà envisagé de changer de fournisseur d accès à internet. QB28. Avez-vous ou quelqu'un dans votre ménage a-t-il envisagé de changer de fournisseur d accès à Internet? Non, nous ne l avons\ je ne l ai jamais envisagé Oui NSP UE25 62% 34% 4% 0% 100% Le graphique ci-après révèle une autre répartition de ceux qui ont exprimé le souhait de changer de fournisseur d'accès à internet. 9% disent qu'ils sont satisfaits de leur fournisseur actuel et 8% répondent qu'ils ont déjà changé de fournisseur. Les autres réponses sont moins fréquentes, mais il y a tout de même 5% de ménages qui considèrent que changer de fournisseur demande trop d'efforts et de temps. QB28. Avez-vous ou quelqu'un dans votre ménage a-t-il envisagé de changer de fournisseur d accès à Internet?? % UE25 Oui, mais nous sommes\ je suis satisfait(e)(s) du service actuellement fourni Oui, nous avons\ j ai déjà changé 8% 9% Oui, mais cela demande trop d'efforts et de temps 5% Oui, nous changeons\ je change chaque fois qu il y a de meilleures conditions offertes par d autres Oui, mais nous sommes\ je suis lié(e)(s) par les conditions du contrat de notre\ mon fournisseur Oui, il y a des offres plus intéressantes chez d autres fournisseurs, mais nous\ je ne leur faisons\ fais pas Oui, mais nous ne voulons\ je ne veux pas perdre nos\ mes adresses de courriel\ actuelles Oui, mais nous avons\ j'ai obtenu l accès Internet via une offre comprenant plusieurs services (bouquet\ 3% 3% 3% 2% 1% Autre (SPONTANE) 4% NSP 4% Spam et virus Seuls 17% des ménages de l'union européenne connectés à internet déclarent que des problèmes tels que la réception de spam ou de virus sur leur PC, les ont incités à réduire leur utilisation d'internet. Le pourcentage correspondant est de plus ou moins 30% en Lettonie, Irlande, Autriche et au Royaume-Uni

57 Bien que le spam et les virus ne semblent pas poser de problème majeur, il faut noter que la moitié des ménages sondés disposant d internet envisageraient de changer de fournisseur s'ils avaient trop de problèmes avec des spams ou des virus. QB36. Si vous aviez trop de problèmes avec des "spam" ou des virus, envisageriez-vous de changer de fournisseur d accès Internet? % UE25 Oui Non NSP UE25 46% 44% 10% 0% 100% Les ménages qui ont répondu que des problèmes comme la réception de spam ou de virus sur leur PC les ont incités à réduire leur utilisation d'internet (17%) et les ménages affirment ne pas l'utiliser moins (57%), ont été interrogés sur la manière dont ils luttaient contre les spams et les virus. Un ménage sur trois possède un logiciel anti-spam gratuit et un sur quatre a acheté un logiciel anti-spam. Les résultats observés sont significativement plus élevé pour les logiciels anti-virus. Quatre ménages sur dix disposent de software anti-virus gratuits alors qu une même proportion de ménages ont acheté ces logiciels anti-virus. 14% des ménages font confiance à leur fournisseur d accès à internet pour leur protection contre le spam alors que 21% ne s'inquiètent pas à ce sujet. Ces proportions sont inférieures à celles observées pour les anti-virus. QB34 et QB35. Qu avez-vous fait pour combattre le "spam" /virus? % UE25 spam virus 41% 41% 34% 24% 21% 14% 5% 3% 5% 2% 3% 8% J ai un logiciel anti-spam / virus grat uit J ai acheté et Je n ai pas de installé un logiciel logiciel anti-spam/ anti-spam / virus virus, mais je fais confiance à la compagnie qui me fournit l accès Internet Autre (SPONTANE) NSP Rien, je ne m'inquiète pas à ce sujet

58 3.2.7 Fréquence d'utilisation d'internet à domicile Dans l'ensemble des vingt-cinq Etats membres, une majorité des ménages utilisent internet au moins une fois par jour. Près d'un ménage sur quatre utilise internet plusieurs fois par semaine et un sur dix une fois par semaine. La proportion de ménages qui utilisent internet moins souvent qu'une fois par semaine est très faible. QB24. Veuillez penser à la personne dans votre ménage qui utilise le plus souvent Internet, y compris vous-même. A quelle fréquence surfe-t-il\ elle sur Internet? Est-ce? % EU25 Environ une fois par mois 3% Environ une fois par semaine 9% M oins d'une fois par mois 2% NSP 1% Plusieurs fois par jour 38% Plusieurs fois par semaine 23% Une fois par jour 24% L'usage quotidien atteint 60% à 80% dans la plupart des pays sondés. Néanmoins, les pourcentages d'utilisation quotidienne sont un peu moindres, entre 55% et 40%, dans les pays suivants: Luxembourg, Chypre, République Tchèque, Allemagne, Grèce, Irlande et Italie, ainsi que Roumanie et Croatie. Mais un pourcentage plus élevé de répondants dans ces pays précisent qu'ils utilisent internet environ une fois par semaine

59 3.3. Absence d'accès à internet à domicile Dans la plupart des pays sondés, une majorité des ménages mentionnent qu'ils n'ont pas de connexion à internet chez eux. Le graphique et le tableau ci-dessous présentent les raisons citées justifiant l absence d'accès à internet. 43% QB37 Vous m avez dit que vous n aviez pas d accès Internet chez vous. Parmi la liste suivante quelles raisons expliquent le mieux pourquoi votre ménage n'a pas d accès Internet? % UE25 27% 19% 9% 8% 8% 3% Personne dans votre ménage n est intéressé par Internet Il n y a pas d ordinateur personnel (PC) ni d autre moyen de nous\ me connecter dans la maison C est trop cher Nous ne savons pas\ je ne sais pas exactement ce qu est Internet Les membres de votre ménage qui sont intéressés par Internet ont accès sur leur lieu de travail ou dans un établissement d enseignement ou ailleurs, et cela suffit Votre ménage prévoit de s abonner\ de se connecter dans les 6 prochains mois Nous nous soucions\ je me soucie d un accès à un contenu douteux Dans la plupart des pays, la raison la plus citée est le fait que personne dans le ménage n est intéressé par internet. Toutefois, ce n'est pas le cas en Estonie, Lettonie, Bulgarie, Croatie et Turquie. Dans ces pays, l absence de moyen de connexion dans la maison est la raison la plus citée. En Slovaquie, le prix élevé constitue la raison principale

60 Tableau 8: Les raisons de ne pas avoir d'accès à internet à domicile Source: Q37 BASE Personne dans le ménage n est intéressé par Internet Pas d ordinateur personnel ni d autre moyen de se connecter Trop cher Ne sait pas exactement ce qu est Internet Les membres intéressés ont un accès ailleurs et cela suffit Prévoit de s abonner\ de se connecter dans les 6 prochains mois UE % 27% 19% 9% 8% 8% 3% UE % 27% 17% 9% 8% 7% 3% NEM % 29% 28% 9% 10% 8% 2% BE % 29% 26% 8% 10% 8% 3% CZ % 36% 17% 6% 19% 8% 2% DK % 24% 13% 11% 11% 12% 2% DE % 33% 20% 3% 8% 7% 3% EE % 45% 26% 6% 13% 10% 0% EL % 27% 16% 17% 6% 5% 3% ES % 22% 11% 13% 8% 7% 3% FR % 32% 17% 9% 6% 12% 5% IE % 21% 9% 7% 13% 7% 1% IT % 24% 14% 13% 9% 6% 3% CY % 18% 7% 7% 9% 5% 7% LV % 29% 24% 6% 14% 10% 1% LT % 28% 18% 5% 10% 12% 14% LU % 22% 6% 12% 6% 18% 1% HU % 27% 30% 10% 9% 6% 1% MT % 40% 12% 18% 6% 12% 1% NL % 30% 17% 2% 8% 12% 2% AT % 29% 24% 6% 13% 5% 2% PL % 26% 31% 9% 7% 8% 2% PT % 22% 24% 22% 8% 2% 4% SI % 25% 13% 20% 14% 9% 1% SK % 35% 36% 12% 19% 8% 3% FI % 33% 16% 8% 15% 14% 2% SE % 36% 10% 8% 10% 7% 1% UK % 19% 15% 4% 6% 7% 3% BG % 42% 20% 20% 7% 3% 0% HR % 39% 18% 10% 7% 8% 1% RO % 32% 30% 19% 9% 7% 1% TR % 45% 22% 8% 5% 3% 2% CY (tcc) % 22% 12% 10% 10% 8% 1% Préoccupé par un contenu douteux

61 4. Télévision 4.1. Accès généralisé à la télévision - L ensemble des ménages ont accès à la télévision - Dans l'union européenne, 97% des ménages sondés déclarent qu'ils ont au moins un téléviseur. Le taux de pénétration avoisine les 100% en Grèce et à Chypre. Le taux le plus bas (95%) est observé en Allemagne. Les résultats dans les pays adhérents et candidats, de même que dans la communauté chypriote turque sont similaires. Tous les ménages de la communauté chypriote turque déclarent qu'ils ont au moins un téléviseur et le taux de pénétration atteint 98% en Turquie et en Croatie, et 96% en Roumanie et en Bulgarie. Les répondants devaient également préciser le nombre de téléviseurs de format standard et à écran large disponibles dans leur ménage. Il est donc intéressant d'analyser la part de marché de chaque format de téléviseur Téléviseurs de format standard et à écran large - La technologie à écran large est bien établie au Royaume-Uni et en Irlande Une écrasante majorité (77%) des ménages dans l'union européenne n'ont toujours qu'un ou plusieurs téléviseurs de format standard chez eux. Il faut cependant souligner que les ménages disposant de télévision à écran large représentent 5% de la population de l Union européenne et que 15% des ménages au sein de l Union européenne ont à la fois la télévision à écran large et la télévision standard à domicile. Les taux de pénétration des téléviseurs de format standard sont très importants, particulièrement en Grèce, en Espagne et à Chypre (98%). A l'exception de la République Tchèque (90%), tous les nouveaux Etats membres présentent des taux de pénétration supérieurs à la moyenne des vingt-cinq Etats membres (91%). Les taux de pénétration des téléviseurs standard sont inférieurs à cette moyenne en Belgique (84%) et au Luxembourg (85%). Quant aux pays non membres de l'union européenne, les taux de pénétration sont aussi très élevés, avec un pourcentage de 98% enregistré à la fois en Turquie et dans la communauté chypriote turque, et de 95% en Croatie. Les résultats pour la Bulgarie et la Roumanie sont proches de la moyenne des vingt-cinq Etats membres. La part de marché des téléviseurs à écran large est particulièrement élevée au Royaume-Uni où près d'un ménage sur deux (44%) affirme avoir au moins un téléviseur à écran large à domicile. L'Irlande arrive en deuxième position, avec 38% de ménages qui bénéficient de la technologie à écran large. Les Pays-Bas se classent en troisième position (30%), suivis de près par les ménages du Luxembourg (28%). Avec des taux de pénétration de 20% et plus, les téléviseurs à écran large sont également bien présents dans les Etats membres nordiques, en Italie, en Belgique et en Autriche. En revanche, les chiffres pour tous les nouveaux Etats membres se situent en dessous

62 des 20% de la moyenne des vingt-cinq Etats membres. Les chiffres les plus bas proviennent de Hongrie (3%), Grèce (5%) et Malte (6%). Un examen plus détaillé de ces constatations est utile. L'ensemble des ménages européens peut être divisé en quatre catégories: - les ménages disposant uniquement un téléviseur à écran large; - les ménages possédant un téléviseur à écran large ainsi qu'un ou plusieurs téléviseurs de format standard; - les ménages ayant uniquement un ou plusieurs téléviseurs de format standard; - les ménages sans téléviseur

63 Comme nous l'avons mentionné précédemment, les taux de pénétration des téléviseurs standard sont plus faibles en Belgique (84%) et au Luxembourg (85%). En réalité, il apparaît que dans ces pays il y a plus de ménages qui ont uniquement un téléviseur à écran large chez eux. Dans les pays où le pourcentage de ménages ayant au moins un téléviseur à écran large est important, c'est surtout dû au fait que les ménages ont les deux technologies à la maison (Royaume-Uni, Irlande, Pays-Bas, Italie, Suède, Finlande et Danemark) Modes de réception Les ménages qui ont un accès à la télévision on été interrogés au sujet de leur mode de réception. Au niveau européen, l'antenne sur le toit ou posée sur le téléviseur semble être le mode de réception le plus populaire. Un ménage européen sur deux déclare recevoir la télévision de cette manière. Avec un pourcentage de 33%, le câble se classe en seconde position. La télévision par satellite est utilisée par 22% des ménages européens. La télévision numérique terrestre est moins commune puisque seuls 5% des ménages affirment utiliser ce système chez eux. La télévision transmise par le réseau téléphonique en est encore à ses débuts et n'est pas du tout répandue pour le moment

64 Tableau 9: Modes de réception Source: Q2 Antenne Câble TV Parabole pour TV par satellite Télévision numérique terrestre Réseau téléphonique + modem UE 25 50% 33% 22% 5% 2% UE 15 49% 32% 24% 6% 2% NEM 10 55% 38% 11% 1% 2% BE 3% 93% 5% 1% 1% CZ 76% 20% 10% 0% 1% DK 33% 60% 16% 0% 3% DE 5% 56% 38% 4% 2% EE 56% 40% 7% 0% 2% EL 98% 0% 3% 3% 0% ES 90% 9% 9% 2% 1% FR 75% 10% 23% 4% 4% IE 44% 36% 25% 7% 2% IT 85% 8% 17% 5% 1% CY 98% 4% 9% 20% 1% LV 47% 49% 9% 1% 2% LT 63% 36% 3% 0% 0% LU 15% 76% 17% 1% 2% HU 37% 57% 7% 2% 1% MT 31% 69% 8% 3% 1% NL 1% 92% 6% 3% 2% AT 26% 40% 47% 3% 5% PL 53% 39% 12% 1% 2% PT 64% 35% 4% 0% 0% SI 46% 50% 14% 0% 9% SK 60% 33% 19% 1% 5% FI 50% 44% 5% 8% 1% SE 39% 45% 27% 17% 3% UK 50% 17% 33% 17% 1% BG 42% 53% 8% 1% 0% HR 86% 14% 20% 0% 1% RO 22% 78% 1% 0% 5% TR 65% 5% 29% 4% 0% CY (tcc) 47% 0% 49% 20% 0% (Les résultats en gras représentent le pourcentage le plus élevé dans chaque pays. Les résultats en italique représentent le pourcentage le plus bas dans chaque pays. Les résultats encadrés représentent le pourcentage le plus élevé par item. Les résultats sur fond gris représentent le pourcentage le plus bas par item.) En toute logique, les résultats par pays révèlent des divergences significatives. L'antenne sur le toit ou posée sur le téléviseur est utilisée par presque tous les ménages ayant un accès à la télévision en Grèce et à Chypre. Ce mode de réception est également commun en Espagne, Croatie, Italie, République Tchèque et France. Plus de trois quarts des ménages dans ces pays disent utiliser une antenne pour recevoir la télévision. Plus de la moitié des ménages en Turquie, Portugal, Lituanie, Slovaquie, Estonie, Pologne, Finlande et Royaume-Uni regardent encore la télévision à l'aide d'une antenne. En Irlande, l'antenne est aussi le mode de réception le plus populaire mais le taux de pénétration se situe juste en dessous des 50%. A l'exception de la communauté chypriote turque et de l'autriche, où la télévision par satellite se taille la plus grosse part de marché, le câble est le moyen d'accès le plus fréquent dans les autres pays. La Belgique et les Pays-Bas restent en tête du classement avec des taux de pénétration de 93% et 92% respectivement. De même, une majorité de ménages en Roumanie, Luxembourg, Malte, Danemark, Hongrie, Allemagne, Bulgarie et Slovénie reçoivent la télévision par le câble. En Lettonie et en

65 Suède, bien que le câble soit le mode de réception le plus répandu, il n'est pas encore utilisé par la majorité des ménages. En ce qui concerne la télévision numérique terrestre, les plus forts taux de pénétration sont constatés à Chypre et dans la communauté chypriote turque. A l'exception de la Suède et du Royaume-Uni, ce moyen d'accès reste très confidentiel. La télévision reçue par le réseau téléphonique est rare en Europe dans son ensemble, mais nous tenons à épingler le fait que 9% de ménages en Slovénie reçoivent la télévision de cette manière

66 5. Offres combinées Les services de communication électronique ont récemment évolué vers une offre croissante de services combinés. Les opérateurs et les fournisseurs proposent un éventail de services pour un prix global. Un des objectifs de ce sondage consiste à éclaircir la situation dans ce domaine. On a énuméré une liste de services aux ménages en leur demandant s'ils avaient souscrit à deux ou plusieurs de ces services dans le cadre d une ou de plusieurs offres combinées pour un prix global. Nous remarquons que ces offres de services combinées relativement récentes ont déjà été adoptées par un pourcentage de ménages qui est loin d'être insignifiant dans plusieurs des vingt-cinq Etats membres

67 Au niveau de l'union européenne, 18% de ménages ont souscrit au moins à une offre combinée. Mais ce pourcentage s'élève à 30% en Estonie, 29% au Luxembourg et 25% au Danemark, en France et au Royaume-Uni. Il convient de préciser que ces offres de services combinées ne sont pas disponibles à Malte. Le tableau ci-après montre les taux de pénétration des différentes combinaisons possibles de services. Bien que les taux de pénétration soient faibles, certaines combinaisons ressortent. L'offre combinée la plus sollicitée au niveau des vingt-cinq Etats membres associe la téléphonie fixe et l'accès à internet. La combinaison entre la télévision et la téléphonie fixe se révèle également assez populaire. Tableau 10: Offres combinées Source: Q39 UE 25 UE 15 NEM 10 Télévision / Téléphonie fixe / Téléphonie mobile / Accès à internet Télévision / Téléphonie fixe / Téléphonie mobile Télévision / Téléphonie fixe / Accès à internet Télévision / Téléphonie mobile / Accès à internet Téléphonie fixe / Téléphonie mobile / Accès à internet 1% 1% 0% 0% 0% 1% 2% 2% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 0% Télévision / Téléphonie fixe 3% 3% 2% Télévision / Téléphonie mobile 1% 1% 2% Télévision / Accès à internet 2% 2% 3% Téléphonie fixe / Téléphonie mobile 1% 1% 1% Téléphonie fixe / Accès à internet 6% 7% 4% Téléphonie mobile / Accès à internet 1% 1% 1%

68 Certaines observations intéressantes se font jour lorsque les répondants donnent leur avis sur les offres de services combinées. Le tableau ci-après illustre les résultats obtenus. Il semble que l'opinion soit divisée entre les répondants qui bénéficient de certains services d'e-communication dans le cadre d'une offre combinée et ceux qui indiquent que leur ménage n'a pas souscrit à ce type d'offre. Ceux qui utilisent les services combinés sont beaucoup moins enclins à répondre que ces bouquets ne sont pas intéressants parce que l'on obtient des services dont on n'a pas vraiment besoin. Plus de la moitié de ces répondants déclarent qu'ils estiment que les services combinés sont plus commodes parce qu il existe une seule facture. Ils pensent également que souscrire à ce type de services est moins cher que de payer séparément pour chacun des services. Table 11: Attitudes envers les offres combinées Source: Q40 % 25 Etats membres Pas d'offre combinée dans le ménage Offre combinée dans le ménage Les bouquets ne sont pas intéressants parce que vous obtenez des services dont vous n avez pas vraiment besoin 30% 9% Ils sont plus commodes parce qu il y a une seule facture 20% 54% C est moins cher que de payer séparément pour chacun des services Les bouquets sont moins transparents et moins clairs en ce qui concerne les coûts et conditions de chaque service Les bouquets ne sont pas intéressants parce que vous êtes lié(e) au même fournisseur pour tous les services 13% 34% 10% 9% 10% 5% Autre (SPONTANE) 4% 2% NSP 27% 9%

69 6. Numéro d appel d'urgence européen Enfin, ce sondage aborde la question du numéro d appel d'urgence européen. On a estimé que les citoyens qui voyagent au sein de l'union européenne devaient pouvoir appeler un numéro d appel d'urgence unique partout où ils se trouvent. On a par conséquent décidé d'instaurer le 112 comme numéro d'urgence gratuit pour l'ensemble de l'union européenne, que les appels émanent de téléphones fixes ou mobiles. Afin de tester leur connaissance de ce sujet, les personnes interrogées devaient répondre à différentes questions. La première portait sur leur connaissance du numéro des services de secours 8. 8 Cette carte présente la proportion de personnes interrogées qui ont cité le 112 comme numéro d'urgence national. Veuillez noter que les personnes interrogées ont également cité les autres numéros des services de secours nationaux

70 Soulignons que plusieurs pays parmi les vingt-cinq Etats membres ont déjà choisi de faire du 112 leur unique numéro d appel d'urgence (à la fois pour la police, l'ambulance et les pompiers). C'est le cas au Danemark, en Finlande, aux Pays-Bas, au Portugal et en Suède. Dans les autres pays de l'union européenne, le numéro 112 existe mais il s'ajoute aux autres numéros nationaux. La connaissance du numéro 112 est particulièrement bonne en Suède et aux Pays-Bas. Les résultats sont également très satisfaisants en Finlande, au Luxembourg (où le 112 est utilisé pour l'ambulance et les pompiers), en Estonie (où le 112 est utilisé pour l'ambulance et les pompiers) et au Portugal. Le 112 étant le numéro national pour l'ambulance en Turquie, il n'est donc pas étonnant que sept Turcs sur dix connaissent ce numéro. Analyse en fonction des caractéristiques sociodémographiques Il s'avère que: plus la personne interrogée est jeune, plus elle sait à quoi correspond le numéro 112; plus le niveau d'éducation est élevé, meilleure est la connaissance et la signification du 112. On a ensuite demandé aux répondants s'ils connaissaient le numéro unique qui permet d'appeler des services de secours n'importe où dans l Union européenne à partir d un téléphone fixe ou mobile. Globalement, les résultats sont un peu moins satisfaisants. A l'échelle de l'union européenne, seuls 35% des répondants donnent la bonne réponse. Une majorité de répondants donnent la bonne réponse au Luxembourg, Pays-Bas, Suède, Finlande, Danemark et Pologne. Analyse en fonction des caractéristiques sociodémographiques Une fois encore, des modèles sociodémographiques similaires apparaissent: les hommes (38%) sont plus nombreux que les femmes (32%) à mentionner le 112 comme numéro d appel d'urgence européen unique; les plus jeunes et les plus éduqués ont une meilleure connaissance du

71 - 70 -

72 PRINCIPAUX RESULTATS A l échelle de l Union européenne, 97% des ménages ont accès aux services de téléphonie fixe et/ou mobile. Seule une faible proportion de ménages en Pologne, en Lituanie et au Portugal n'ont accès à aucun type de service téléphonique. Dans une majorité de pays, les ménages ont accès à la fois à la téléphonie fixe et à la téléphonie mobile. Cette proportion s élève à 61% au niveau de l'union européenne et culmine à 93% en Suède. Dans neuf des vingt-cinq Etats membres, les pourcentages de ménages bénéficiant d'un accès fixe et mobile sont inférieurs à 50%. La situation dans ces pays doit être envisagée dans le contexte de réseaux de téléphonie fixe moins bien développés que dans le reste de l'europe, à une exception près, celle de la Finlande, où le remplacement du téléphone fixe par le téléphone mobile joue un rôle important, comme le démontre le pourcentage élevé de ménages disposant uniquement d un accès au téléphone mobile, qui s'élève à 47% pour une moyenne de 18% à l échelle européenne. Lorsqu on leur demande s ils seraient prêts à remplacer leur téléphone fixe par un téléphone mobile, un ménage sur quatre parmi les vingtcinq Etats membres affirme qu il le ferait si les frais de téléphonie mobile étaient identiques à ceux de la téléphonie fixe. Dans un contexte de diffusion généralisée des communications mobiles, seuls 14% de répondants représentatifs de la population des vingt-cinq Etats membres, âgés de 15 ans et plus, ont déclaré utiliser les téléphones publics. 40% d'entre eux les utilisent essentiellement soit lorsqu'ils n'ont plus de crédit sur leur téléphone mobile, soit quand leur batterie est plate ou encore lorsqu'ils n'ont pas de réseau. Un résultat intéressant révélé par ce sondage montre qu une majorité des accès résidentiels à internet en Europe est à haut débit : une moyenne de 23% de ménages à l'échelle de l'union européenne sont équipés du haut débit, alors que 16% des ménages disposent d un accès à bas débit. Une fois encore, la situation est très contrastée au niveau national: le haut débit semble particulièrement présent aux Pays- Bas (62%), au Danemark (49%) et en Suède (45%), alors que les taux de pénétration les plus faibles sont constatés en Grèce (2%), en Slovaquie (5%) et à Chypre (7%). 60% des ménages au sein de l'union européenne ne sont pas connectés à internet à domicile. Lorsqu on les interroge au sujet de cette absence de connexion, 43% des ménages mentionnent un manque d'intérêt pour internet alors que 27% affirment qu'ils ne possèdent pas de PC ou de moyens pour être connectés. Le niveau élevé du prix est cité en troisième position. En effet, 19% des ménages précisent qu'ils n'ont pas d'accès à internet pour des raisons financières. Parmi les ménages disposant d'un accès à internet à bas débit, 39% affirment qu'ils n'ont pas un accès à haut débit car ils sont satisfaits de la vitesse de connexion ou parce qu'ils n'utilisent pas souvent internet. Pour 22% d'entre eux, le coût de l'accès au haut débit constitue un obstacle. Bien que le spam sur les téléphones mobiles ne représente pas un problème, 17% des ménages des vingt-cinq Etats membres connectés à internet ont cependant déclaré ne plus utiliser internet aussi souvent en raison de la réception de spam ou de virus sur leur PC. En outre, la moitié des ménages sondés disposant d internet envisageraient de passer à un autre fournisseur si le spam ou les virus leur causaient trop d'ennuis

73 En ce qui concerne la fréquence d'utilisation d'internet, la proportion de ménages qui utilisent internet moins souvent qu'une fois par semaine est très faible. Dans la plupart des pays sondés, entre 60% et 80% des ménages utilisent internet tous les jours. L'accès à la télévision, comme l'accès au téléphone, semble généralisé. La part de marché des téléviseurs à écran large est particulièrement élevée au Royaume-Uni et en Irlande. Au niveau de l'union européenne, le placement d une antenne sur le toit de la maison ou sur le téléviseur reste le moyen de réception le plus populaire, suivi par le câble (33%), et le satellite (22%). La disponibilité croissante d'offres combinées ou bouquets représente une évolution récente du marché des services de communications électroniques. Les offres combinées ont déjà séduit 18% des ménages au niveau européen. L'offre combinée la plus prisée associe la téléphonie fixe et l'accès à internet. Ce sondage Eurobaromètre spécial s'est également penché sur la connaissance des répondants du numéro d appel d'urgence européen. Dans l'ensemble des vingt-cinq Etats membres, 35% de répondants ont été en mesure de citer le 112 comme étant le numéro d'urgence unique à appeler de n'importe quel endroit dans l'union européenne

74 ANNEXES

75 Questionnaire

76 A your survey number A votre numéro d'étude EB64.3 A EB64.3 A B country code B code pays EB64.3 B EB64.3 B C our survey number C notre numéro d'étude EB64.3 C EB64.3 C D Interview number D numéro de l'interview EB64.3 D EB64.3 D EB644 Master de base_v1002 1/60 02/12/2005

77 ASK ITEM 26 ONLY IN BULGARIA POSER ITEM 26 UNIQUEMENT EN BULGARIE ASK ITEM 27 ONLY IN ROMENIA POSER ITEM 27 UNIQUEMENT EN ROUMANIE ASK ITEM 28 ONLY IN TURKEY POSER ITEM 28 UNIQUEMENT EN TURQUIE ASK ITEM 29 ONLY IN CROATIA POSER ITEM 29 UNIQUEMENT EN CROATIE ASK ITEM 30 ONLY IN TURKISH CYPRIOT COMMUNITY POSER ITEM 30 UNIQUEMENT EN COMMUNAUTE TURQUE CHYPRIOTE Q1 What is your nationality? Please tell me the country(ies) that applies(y). Q1 Quelle est votre nationalité? Veuillez indiquer le(s) pays qui s'applique(nt). (MULTIPLE ANSWERS POSSIBLE) (PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES) Belgium Denmark Germany Greece Spain France Ireland Italy Luxembourg Netherlands Portugal United Kingdom (Great Britain, Northern Ireland) Austria Sweden Finland Republic of Cyprus Czech Republic Estonia Hungary Latvia Lithuania Malta Poland Slovakia Slovenia Bulgaria Romania Turkey Croatia Member of Turkish Cypriot community Other countries DK EB64.3 Q1 1, Belgique 1, 2, Danemark 2, 3, Allemagne 3, 4, Grèce 4, 5, Espagne 5, 6, France 6, 7, Irlande 7, 8, Italie 8, 9, Luxembourg 9, 10, Pays-Bas 10, 11, Portugal 11, 12, Royaume-Uni (Grande Bretagne, Irlande du Nord) 12, 13, Autriche 13, 14, Suède 14, 15, Finlande 15, 16, République de Chypre 16, 17, République tchèque 17, 18, Estonie 18, 19, Hongrie 19, 20, Lettonie 20, 21, Lituanie 21, 22, Malte 22, 23, Pologne 23, 24, Slovaquie 24, 25, Slovénie 25, 26, Bulgarie 26, 27, Roumanie 27, 28, Turquie 28, 29, Croatie 29, 30, Membre de la communauté turque chypriote 30, 31, Autre pays 31, 32, NSP EB64.3 Q1 32, EB644 Master de base_v1002 2/60 02/12/2005

78 Now, moving on another topic. Passons maintenant à un autre sujet. D43a Fixed telephone available in the household? D43a Téléphone fixe au foyer? D43b Personal mobile telephone? D43b Téléphone mobile\ GSM personnel? D43a D43b Fixed Mobile Yes 1 1 No 2 2 D43a D43b Fixe Mobile\GSM Oui 1 1 Non 2 2 EB64.3 D43a D43b EB64.3 D43a D43b EB644 Master de base_v /60 02/12/2005

79 QB1 For each of the following please tell me how many of them are available in your household. QB1 Pourriez-vous me dire combien des services suivants sont disponibles dans votre ménage. (SHOW CARD WITH SCALE ONE ANSWER PER LINE) (MONTRER CARTE AVEC ECHELLE UNE REPONSE PAR LIGNE) (READ OUT) DK (LIRE) NSP 1 Standard Television Une télévision de (4\3) format standard (4\3) 2 Wide screen Une télévision à écran Television (16\9) large (16\9) 3 Mobile phone access Un accès à la on a contract (billed) téléphonie mobile via un contrat (facturation) 4 Mobile phone access on a pre-paid arrangement (pre-paid Un accès à la téléphonie mobile via une carte pré-payée cards) EB644 Master de base_v /60 02/12/2005

80 recevoir du courriel 6 Fixed telephone Un accès à la access (including téléphonie fixe (y those provided by a compris les accès cable operator or by fournis par un câbloopérateur an operator providing ou un voice over IP) e.g. one opérateur fournissant standard line plus a la téléphonie fixe sur second line (2nd IP) p. ex. une ligne number) for fax or classique plus une Internet counting as 2 autre (2 numéro) pour un fax ou pour Internet comptent pour 2 7 ISDN line (an ISDN Une ligne fixe line which allows two numérisée du type simultaneous RNIS ou ISDN (une communications ligne RNIS permettant counts as 1) 2 communications simultanées compte comme 1 abonnement) 8 Desktop computer Un ordinateur personnel (desktop) 9 Laptop computer Un ordinateur portable Internet access (free Un accès Internet or not) (one single (gratuit ou payant) (un access can connect accès peut connecter several PCs) plusieurs ordinateurs) EB644 Master de base_v /60 02/12/2005

81 11 (ONLY IF ACCESS IN (SEULEMENT SI ITEM 10) Wi-fi ACCES EN ITEM 10) modem or Wi-fi Un modem ou router for wireless routeur Wi-fi pour Internet l Internet sans fil TSI-2004 Q1a TREND MODIFIED TSI-2004 Q1a TREND MODIFIE EB644 Master de base_v /60 02/12/2005

82 ASK QB2 AND QB3 IF "TELEVISION IN THE HOUSEHOLD", CODE 2 TO 10 IN QB1 ITEM 1 OR 2 - OTHERS GO TO QB4 POSER QB2 ET QB3 SI "TELEVISION DANS LE MENAGE", CODE 2 A 10 EN QB1 ITEM 1 OU 2 - LES AUTRES ALLER EN QB4 QB2 Does your household receive the television via...? QB2 Votre ménage reçoit-il la télévision par...? (SHOW CARD READ OUT MULTIPLE ANSWERS POSSIBLE) (MONTRER CARTE LIRE PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES) An aerial (on the roof or on the top of the TV set) A cable TV network Satellite TV via a satellite dish Digital Terrestrial Television (aerial + decoder) (USE APPROPRIATE EXAMPLE UK: Digibox FR: TNT) The telephone network + modem DK TSI-2004 Q2 - TREND MODIFIED Une antenne hertzienne classique (sur le toit ou directement posée sur votre 1, téléviseur) 1, 2, Un abonnement de télévision par câble 2, 3, Un satellite grâce à une parabole 3, Une télévision numérique terrestre (antenne + décodeur) (UTILISER 4, EXEMPLE APPROPRIE UK : DIGIBOX FR : TNT) 4, 5, Un réseau téléphonique + modem 5, 6, NSP 6, TSI-2004 Q2 - TREND MODIFIE QB3 Apart from the television license, does your household pay to receive any TV channels? QB3 En dehors de la redevance, votre ménage paie-t-il pour avoir accès aux chaines de télévision? (SHOW CARD READ OUT MULTIPLE ANSWERS POSSIBLE) (MONTRER CARTE LIRE PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES) No Yes, a subscription to the cable-tv company Yes, a subscription to the satellite company Yes, a subscription to the telephone network company (if different from the cable-tv company) Yes, in another way (SPONTANEOUS) DK EB64.4 NEW 1, Non 1, 2, Oui, un abonnement au câble 2, 3, Oui, un abonnement au satellite 3, 4, Oui, un abonnement à la société du réseau téléphonique (si autre que la société de télévision par câble) 4, 5, Oui, un autre moyen (SPONTANE) 5, 6, NSP EB64.4 NOUVEAU 6, EB644 Master de base_v /60 02/12/2005

83 ASK QB4 TO QB7 IF "FIXED TELEPHONY OR ISDN IN THE HOUSEHOLD", CODE 2 TO 10 IN QB1 ITEM 6 OR 7 - OTHERS GO TO QB8 POSER QB4 A QB7 SI "LIGNE FIXE OU RNIS-ISDN DANS LE MENAGE", CODE 2 A 10 EN QB1 ITEM 6 OU 7 - LES AUTRES ALLER EN QB8 QB4 Which operator(s) does your household use to provide fixed telephone line(s)? We are talking about line rental and not about the calls. This includes telephone lines provided by a cable operator or operators providing voice over IP. QB4 Quel(s) est(sont) l'\ les opérateur(s) auprès duquel(desquels) votre ménage a souscrit un abonnement pour avoir une(des) ligne(s) de téléphone fixe? Nous parlons de la location de la ligne et pas des communications. Ceci inclut les lignes de téléphone fournies par un opérateur de télévision par câble ou un opérateur fournissant la téléphonie fixe via IP. (SHOW APPROPRIATE LIST IN EACH COUNTRY READ OUT MULTIPLE ANSWERS POSSIBLE) (MONTRER LISTE APPROPRIEE DANS CHAQUE PAYS LIRE PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES) Fixed operator 1 Fixed operator 2 Fixed operator 3 Fixed operator 4 Fixed operator 5 Fixed operator 6 Fixed operator 7 Fixed operator 8 Fixed operator 9 Fixed operator 10 Fixed operator 11 Fixed operator 12 Fixed operator 13 Fixed operator 14 Fixed operator 15 Fixed operator 16 Fixed operator 17 Fixed operator 18 Fixed operator 19 Fixed operator 20 Others (SPONTANE - SPECIFY) DK TSI-2004 Q7 - TREND SLIGHTLY MODIFIED 1, Opérateur fixe 1 1, 2, Opérateur fixe 2 2, 3, Opérateur fixe 3 3, 4, Opérateur fixe 4 4, 5, Opérateur fixe 5 5, 6, Opérateur fixe 6 6, 7, Opérateur fixe 7 7, 8, Opérateur fixe 8 8, 9, Opérateur fixe 9 9, 10, Opérateur fixe 10 10, 11, Opérateur fixe 11 11, 12, Opérateur fixe 12 12, 13, Opérateur fixe 13 13, 14, Opérateur fixe 14 14, 15, Opérateur fixe 15 15, 16, Opérateur fixe 16 16, 17, Opérateur fixe 17 17, 18, Opérateur fixe 18 18, 19, Opérateur fixe 19 19, 20, Opérateur fixe 20 20, 21, Autres (U222) 21, 22, NSP 22, TSI-2004 Q7 - TREND LEGEREMENT MODIFIE EB644 Master de base_v /60 02/12/2005

84 QB5 Which company(ies) does your household use to provide fixed telephone services, that is to make telephone calls? This can be the same company(ies) as the one(s) providing the fixed telephone line(s), or different one(s). QB5 Quelle(s) est(sont) la(les) compagnie(s) par laquelle(lesquelles) vous passez pour vos services de téléphonie fixe, c est-à-dire pour vos appels téléphoniques? Cette compagnie peut être la même que celle qui vous fournit la(les) ligne(s) de téléphone fixe ou une ou plusieurs autres. (SHOW APPROPRIATE LIST IN EACH COUNTRY READ OUT MULTIPLE ANSWERS POSSIBLE) (MONTRER LISTE APPROPRIEE DANS CHAQUE PAYS LIRE PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES) Fixed company 1 Fixed company 2 Fixed company 3 Fixed company 4 Fixed company 5 Fixed company 6 Fixed company 7 Fixed company 8 Fixed company 9 Fixed company 10 Fixed company 11 Fixed company 12 Fixed company 13 Fixed company 14 Fixed company 15 Fixed company 16 Fixed company 17 Fixed company 18 Fixed company 19 Fixed company 20 Others (SPONTANE - SPECIFY) DK TSI-2004 Q8 - TREND SLIGHTLY MODIFIED 1, Compagnie fixe 1 1, 2, Compagnie fixe 2 2, 3, Compagnie fixe 3 3, 4, Compagnie fixe 4 4, 5, Compagnie fixe 5 5, 6, Compagnie fixe 6 6, 7, Compagnie fixe 7 7, 8, Compagnie fixe 8 8, 9, Compagnie fixe 9 9, 10, Compagnie fixe 10 10, 11, Compagnie fixe 11 11, 12, Compagnie fixe 12 12, 13, Compagnie fixe 13 13, 14, Compagnie fixe 14 14, 15, Compagnie fixe 15 15, 16, Compagnie fixe 16 16, 17, Compagnie fixe 17 17, 18, Compagnie fixe 18 18, 19, Compagnie fixe 19 19, 20, Compagnie fixe 20 20, 21, Autres (SPONTANE - SPECIFIER) 21, 22, NSP TSI-2004 Q8 - TREND LEGEREMENT MODIFIE 22, EB644 Master de base_v /60 02/12/2005

85 QB6 Have you or someone in your household ever considered changing your fixed telephone line provider or fixed call provider? QB6 Avez-vous ou quelqu'un dans votre ménage a-t-il envisagé de changer d opérateur de téléphonie fixe ou de fournisseur de services de téléphonie fixe? (SHOW CARD READ OUT ROTATE ITEMS 2 TO 12 MULTIPLE ANSWERS POSSIBLE) (MONTRER CARTE LIRE ROTATION ITEMS 2 A 12 PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES) No, we\ I never considered it Yes, but we are\ I am satisfied with the current service we\ I get Yes, we\ I already changed Yes, we\ I plan to change within the next 2 months Yes, we are\ I am awaiting installation\ activation Yes, but we are\ I am bound by our\ my contract conditions to our\ my current provider Yes, but we are\ I am getting the fixed line via a package (bundle) which makes it difficult to switch to another provider Yes, but we\ I do not want to lose our\ my current telephone number Yes, there are interesting offers from new providers but we\ I do not trust them Yes, but it takes too much effort and time to do it Yes, but we\ I did not know it is actually possible to change provider Yes, we\ I intend to cancel our\ my fixed line subscription in the coming months Other (SPONTANEOUS) DK EB64.4 NEW 1, Non, nous ne l avons\ je ne l ai jamais envisagé 1, Oui, mais nous sommes\ je suis satisfait(e)(s) du service actuellement 2, fournit 2, 3, Oui, nous avons\ j ai déjà changé 3, 4, Oui, nous envisageons\ j envisage de changer dans les 2 mois à venir 4, 5, Oui, nous attendons\ j attends l installation\ l activation 5, 6, Oui, mais nous sommes\ je suis lié(e)(s) par les conditions de contrat de notre\ mon fournisseur actuel 6, 7, Oui, mais nous avons\ j ai obtenu la ligne fixe via une offre comprenant plusieurs services (bouquet\ pack\ bundle) et changer d opérateur\ de fournisseur est dès lors plus difficile 7, 8, Oui, mais nous ne voulons\ je ne veux pas perdre notre\ mon numéro actuel 8, 9, Oui, il y a des offres intéressantes de nouvelles compagnies, mais nous\ je ne leur faisons\ fais pas confiance 9, 10, Oui, mais cela demande trop d'efforts et de temps 10, 11, Oui, mais nous ne savions\ je ne savais pas qu'il est actuellement possible de changer d opérateur\ de fournisseur 11, 12, Oui, nous prévoyons\ je prévois de résilier notre\ mon abonnement de téléphonie fixe dans les mois à venir 12, 13, Autre (SPONTANE) 13, 14, NSP 14, EB64.4 NOUVEAU EB644 Master de base_v /60 02/12/2005

86 QB7 If your household could use mobile phone(s) at home at the same price as your fixed telephone for local and national calls, would your household give up its landline? QB7 Si votre ménage pouvait utiliser le téléphone mobile à la maison au même prix que votre téléphone fixe pour des appels locaux et nationaux, votre ménage renoncerait-il à sa ligne de téléphone fixe? (READ OUT MULTIPLE ANSWERS POSSIBLE) (LIRE PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES) Yes No, because we\ I want to keep a fixed line for the Internet connection at home No, because we\ I make too many international calls No, for other reasons (SPONTANEOUS) DK EB64.4 NEW 1, Oui 1, Non, parce nous voulons\ je veux garder une ligne fixe pour notre\ ma 2, connexion Internet à la maison 2, 3, Non, parce que nous faisons\ je fais trop d'appels internationaux 3, 4, Non, pour d autres raisons (SPONTANE) 4, 5, NSP 5, EB64.4 NOUVEAU ASK QB8 AND QB9 IF "NO FIXED TELEPHONE LINE IN THE HOUSEHOLD", CODE 1 IN QB1 ITEM 6 - OTHERS GO TO QB10 POSER QB8 ET QB9 SI "PAS DE LIGNE FIXE DANS LE MENAGE", CODE 1 EN QB1 ITEM 6 - LES AUTRES ALLER EN QB10 QB8 You said there is no fixed telephone line at your home. Among the following list which situation applies to your household? QB8 Vous m avez dit que vous n aviez pas de ligne de téléphone fixe à la maison. Parmi la liste suivante, quelle situation s applique à votre ménage? (READ OUT ONE ANSWER ONLY) (LIRE UNE SEULE REPONSE) Your household has given up its fixed telephone line in the last 12 months Your household has given up its fixed telephone line more than one year ago Your household has never had a fixed telephone line Other (SPONTANEOUS) DK TSI-2004 Q4 - TREND MODIFIED Votre ménage a résilié sa ligne fixe au cours des 12 derniers mois 1 1 Votre ménage a résilié sa ligne fixe il y a plus d un an Votre ménage n a jamais eu de téléphone fixe 3 4 Autre (SPONTANE) 4 5 NSP TSI-2004 Q4 - TREND MODIFIE 5 EB644 Master de base_v /60 02/12/2005

87 QB9 You said there is no fixed telephone line at your home. Among the following list which ones best explain why your household does not have a fixed telephone line? QB9 Vous m avez dit que vous n aviez pas de ligne de téléphone fixe à la maison. Parmi la liste suivante, quelles raisons expliquent le mieux pourquoi votre ménage ne dispose pas de ligne de téléphonie fixe? (SHOW CARD READ OUT MULTIPLE ANSWERS POSSIBLE) (MONTRER CARTE LIRE PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES) Our household plans to get a fixed telephone line in the next 6 months, or is awaiting installation One or more household members has\ have a mobile phone that serves the needs of the household The initial installation\ connection costs are too high (including possible charges or deposits) The line rental charges are too high The cost of calls are too high Landline is not available where you live You or other members of your household have easy access to a phone elsewhere (i.e. neighbour, work, public payphone) You or other members of your household do not want a fixed telephone line Other (SPONTANEOUS) DK TSI-2004 Q4 - TREND MODIFIED ASK ALL Notre ménage a l intention d avoir une ligne fixe dans les 6 prochains mois 1, ou attend son installation 1, Une ou plusieurs personnes de votre ménage dispose(nt) d un téléphone 2, mobile et cela suffit aux besoins de votre ménage 2, Le coût de l installation\ du raccordement est trop élevé (y compris les 3, éventuelles garanties) 3, 4, Le coût de l abonnement (location de la ligne) est trop élevé 4, 5, Le coût des communications est trop élevé 5, 6, La téléphonie fixe n est pas disponible la où vous vivez 6, Vous ou d autres membres de votre ménage avez facilement accès à un téléphone en dehors du ménage (p.e. chez un voisin, au bureau, une cabine 7, publique) 7, Vous ou d autres membres de votre ménage ne voulez pas de ligne de 8, téléphone fixe 8, 9, Autre (SPONTANE) 9, 10, NSP 10, TSI-2004 Q4 - TREND MODIFIE A TOUS QB10 Do any household members use public payphones (e.g. a public call box, a phone-shop or public phones)? QB10 Y a-t-il des membres de votre ménage qui utilisent des téléphones publics (p.e. une cabine téléphonique, un Point Phone)? Yes No DK TSI-2004 Q9 - TREND 1 Oui 1 2 Non 2 3 NSP TSI-2004 Q9 - TREND 3 EB644 Master de base_v /60 02/12/2005

88 ASK QB11 AND QB12 IF "ANY HOUSEHOLD MEMBER USES PUBLIC PAYPHONES", CODE 1 IN QB10 - OTHERS GO TO QB13 POSER QB11 ET QB12 SI "MEMBRE DU MENAGE UTILISE LES TELEPHONES PUBLICS", CODE 1 EN QB10 - LES AUTRES ALLER EN QB13 QB11 And how often do you personally use public payphones? QB11 A quelle fréquence utilisez-vous personnellement les téléphones publics? (READ OUT ONE ANSWER ONLY) (LIRE UNE SEULE REPONSE) Once a week or more often About once a month Less often than once a month Only when away from home or travelling Never DK TSI-2004 Q10 - TREND MODIFIED ASK QB12 IF NOT CODE 5 or 6 IN QB11 OTHERS GO TO QB13 1 Une fois par semaine ou plus 1 2 Environ une fois par mois 2 3 Moins d une fois par mois 3 4 Uniquement en déplacement ou en voyage 4 5 Jamais 5 6 NSP 6 TSI-2004 Q10 - TREND MODIFIE POSER QB12 SI PAS CODE 5 ou 6 EN QB11 LES AUTRES ALLER EN QB13 QB12 For what reasons do you personally make use of public payphones? QB12 Pour quelles raisons vous servez-vous personnellement des téléphones publics? (SHOW CARD READ OUT MULTIPLE ANSWERS POSSIBLE) (MONTRER CARTE LIRE PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES) There is no fixed telephone at home You do not have a mobile phone access and need to make phone calls while away from home You have a mobile phone access but it is too costly to make international phone calls The only phone at home is always in use When the mobile phone is out of range\ out of credit\ out of battery Other (SPONTANEOUS) DK EB64.4 NEW 1, Il n'y a pas de téléphone fixe à la maison 1, Vous n'avez pas de téléphone mobile et vous devez téléphoner quand vous 2, n êtes pas à la maison 2, Vous avez un téléphone mobile mais les appels internationaux sont trop 3, chers 3, 4, Le seul téléphone disponible à la maison est toujours occupé 4, 5, Quand le téléphone mobile est hors réseau\ n a plus de crédit\ est déchargé 5, 6, Autre (SPONTANE) 6, 7, NSP 7, EB64.4 NOUVEAU EB644 Master de base_v /60 02/12/2005

89 ASK ALL A TOUS QB13 How many members of your household, including yourself, use a mobile phone? QB13 Combien de membres de votre ménage, vous y compris, utilisent le téléphone mobile? (IF "NONE", CODE '00' - IF "DK", CODE '99') (SI "AUCUNE", CODE '00' - SI "NSP", CODE '99') PEOPLE PERSONNES EB64.4 NEW EB64.4 NOUVEAU

90 QB15 With respect to mobile phones, which of the following is the main benefit for you? QB15 Quel est, pour vous, le principal avantage de la téléphonie mobile? (READ OUT ONE ANSWER ONLY) (LIRE UNE SEULE REPONSE) The possibility to be contacted at any place, any time The freedom to make calls when you are out and about The security of knowing that you can make a call from anywhere if things go wrong None (SPONTANEOUS) Other (SPONTANEOUS) DK EB64.4 NEW 1 La possibilité d'être contacté(e) n importe où, n'importe quand 1 2 La liberté de téléphoner où et quand vous le voulez 2 3 La sécurité de savoir que vous pouvez appeler à partir de n'importe où en cas de problème 3 4 Aucun (SPONTANE) 4 5 Autre (SPONTANE) 5 6 NSP 6 EB64.4 NOUVEAU EB644 Master de base_v /60 02/12/2005

91 ASK QB16 TO QB20 IF "PERSONAL MOBILE PHONE", CODE 1 IN D43b - OTHERS GO TO QB21 POSER QB16 A QB20 SI "TELEPHONE MOBILE PERSONNEL", CODE 1 EN D43b - LES AUTRES ALLER EN QB21 QB16 Which provider do you personally use for mobile telephony? QB16 Quel opérateur utilisez-vous personnellement pour la téléphonie mobile? (SHOW CARD READ OUT MULTIPLE ANSWERS POSSIBLE) (MONTRER CARTE LIRE PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES) Mobile provider 1 Mobile provider 2 Mobile provider 3 Mobile provider 4 Mobile provider 5 Mobile provider 6 Mobile provider 7 Mobile provider 8 Mobile provider 9 Mobile provider 10 Mobile provider 11 Mobile provider 12 Mobile provider 13 Mobile provider 14 Mobile provider 15 Mobile provider 16 Mobile provider 17 Mobile provider 18 Mobile provider 19 Mobile provider 20 Others (SPONTANE - SPECIFY) DK TSI-2004 Q12 1, Fournisseur mobile 1 1, 2, Fournisseur mobile 2 2, 3, Fournisseur mobile 3 3, 4, Fournisseur mobile 4 4, 5, Fournisseur mobile 5 5, 6, Fournisseur mobile 6 6, 7, Fournisseur mobile 7 7, 8, Fournisseur mobile 8 8, 9, Fournisseur mobile 9 9, 10, Fournisseur mobile 10 10, 11, Fournisseur mobile 11 11, 12, Fournisseur mobile 12 12, 13, Fournisseur mobile 13 13, 14, Fournisseur mobile 14 14, 15, Fournisseur mobile 15 15, 16, Fournisseur mobile 16 16, 17, Fournisseur mobile 17 17, 18, Fournisseur mobile 18 18, 19, Fournisseur mobile 19 19, 20, Fournisseur mobile 20 20, 21, Autres (SPONTANE - SPECIFIER) 21, 22, NSP TSI-2004 Q12 22, EB644 Master de base_v /60 02/12/2005

92 QB17 Have you personally ever considered changing mobile network provider? QB17 Avez-vous personnellement envisagé de changer d'opérateur de téléphonie mobile? (SHOW CARD READ OUT ROTATE ITEMS 1 TO 10 - MULTIPLE ANSWERS POSSIBLE) (MONTRER CARTE LIRE ROTATION ITEMS 1 A 10 - PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES) Yes, but I am satisfied with my current mobile network provider Yes, I already changed mobile provider Yes, I change each time there are better conditions offered by other operators Yes, but my current contract conditions prevent me from doing so at least for the next 6 months Yes, but I get my mobile service through a package (bundle) which makes it difficult to switch to another provider Yes, but it is too complicated to make price comparisons Yes, there are interesting offers from other providers but I do not trust them Yes, but changing provider and keeping my number is too expensive and\ or takes too long Yes, but it takes too much effort and time to do it Yes, but I did not know it is possible to change provider No, I never thought about it Other (SPONTANEOUS) DK EB64.4 NEW 1, Oui, mais je suis satisfait(e) de mon opérateur actuel 1, 2, Oui, j ai déjà changé d opérateur mobile 2, 3, Oui, je change chaque fois qu il y a de meilleures conditions offertes par d autres opérateurs 3, 4, Oui, mais je suis lié(e) par les conditions du contrat de mon opérateur actuel au moins pour les 6 mois à venir 4, 5, Oui, mais j ai obtenu mon mobile via une offre comprenant plusieurs services (bouquet\ pack\ bundle) et changer d opérateur est dès lors plus difficile 5, 6, Oui, mais il est trop difficile de faire des comparaisons de prix 6, 7, Oui, il y a des offres intéressantes d autres fournisseurs, mais je ne leur fais pas confiance 7, 8, Oui, mais changer d'opérateur tout en gardant le même numéro de téléphone est trop cher et\ ou prend trop de temps 8, 9, Oui, mais cela demande trop d'efforts et de temps 9, 10, Oui, mais je ne savais pas qu'il est possible de changer d opérateur 10, 11, Non, je ne l ai jamais envisagé 11, 12, Autre (SPONTANE) 12, 13, NSP 13, EB64.4 NOUVEAU

93 ASK QB20 IF "PERSONAL MOBILE PHONE", CODE 1 IN D43b - OTHERS GO TO QB21 POSER QB20 SI "TELEPHONE MOBILE PERSONNEL", CODE 1 EN D43b - LES AUTRES ALLER EN QB21 QB20 Have problems like receiving spam (i.e. unsolicited commercial messages) on your mobile phone resulted in using it less? QB20 Avez-vous réduit l'utilisation de votre téléphone mobile en raison de problèmes tels que les spams (des messages commerciaux non-désirés)? (READ OUT ONE ANSWER ONLY) (LIRE UNE SEULE REPONSE) Yes, a lot Yes, a little No, not at all I never receive spam (SPONTANEOUS) DK EB64.4 NEW 1 Oui, beaucoup 1 2 Oui, un peu 2 3 Non, pas du tout 3 4 Je ne reçois jamais de SPAM (SPONTANE) 4 5 NSP EB64.4 NOUVEAU 5 EB644 Master de base_v /60 02/12/2005

94 ASK QB21 IF "NO MOBILE PHONE IN THE HOUSEHOLD", CODE 1 IN QB1 ITEM 3 and 4 - OTHERS GO TO QB22 POSER QB21 SI "PAS DE TELEPHONE MOBILE DANS LE MENAGE", CODE 1 EN QB1 ITEM 3 et 4 - LES AUTRES ALLER EN QB22 QB21 You said there is no mobile telephone in your household. Among the following list which ones best explain why your household does not have a mobile phone? QB21 Vous m avez dit que personne dans votre ménage n a de téléphone mobile. Parmi la liste suivante, quelles raisons expliquent le mieux pourquoi votre ménage n'a pas de téléphone mobile? (SHOW CARD READ OUT MULTIPLE ANSWERS POSSIBLE) (MONTRER CARTE LIRE PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES) Someone in the household plans to get a mobile telephone in the next 6 months No one in my household wants a mobile phone Mobile telephony is too expensive The fixed telephone line(s) is(are) sufficient for current needs Coverage in the area is not very good, therefore it is not worth getting a mobile phone There is good access to phones elsewhere, when outside the home (e.g. public payphones) Other (SPONTANEOUS SPECIFY) DK TSI-2004 Q13 - TREND SLIGHTLY MODIFIED Un membre de votre ménage envisage d acheter un téléphone mobile dans 1, les 6 mois à venir 1, 2, Personne dans mon ménage n a envie d avoir un téléphone mobile 2, 3, La téléphonie mobile est trop chère 3, 4, Pour vos besoins actuels, votre(vos) ligne(s) fixe(s) suffit(sent) 4, La couverture de votre zone n est pas très bonne, cela ne vaut donc pas la 5, peine d avoir un téléphone mobile 5, Il y a suffisamment de téléphones accessibles près de votre foyer (p.e. un 6, téléphone public) 6, 7, Autre (SPONTANE SPECIFIER) 7, 8, NSP 8, TSI-2004 Q13 - TREND LEGEREMENT MODIFIE ASK QB22 TO QB36 IF "INTERNET ACCESS AT HOME", CODE 2 TO 10 IN QB1 ITEM 10 OR 11 - OTHERS GO TO QB37 POSER QB22 A QB36 SI "ACCES INTERNET A LA MAISON", CODE 2 A 10 EN QB1 ITEM 10 OU 11 - LES AUTRES ALLER EN QB37 QB22 How does your household access the Internet from home? QB22 De quel type d'accès à Internet votre ménage dispose-t-il à la maison? (SHOW CARD READ OUT MULTIPLE ANSWERS POSSIBLE) (MONTRER CARTE LIRE PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES) Via a dial-up connection using a standard telephone line Via a dial-up connection using an ISDN line Via ADSL or similar type of connection (using a modem) Via the cable TV network (using a cable modem) Via the mobile phone network Via the satellite network Via a power line (SPONTANEOUS) Other (SPONTANEOUS SPECIFY) DK TSI-2004 Q16 - TREND MODIFIED 1, Via une ligne téléphonique 1, 2, Via une ligne numérisée du type RNIS\ ISDN 2, 3, Via un raccordement du type ADSL (à l'aide d'un modem) 3, 4, Via le câble TV (à l'aide d'un modem pour câble) 4, 5, Via le réseau de téléphonie mobile 5, 6, Via le réseau satellite 6, 7, Via le réseau d électricité (SPONTANE) 7, 8, Autre (SPONTANE SPECIFIER) 8, 9, NSP 9, TSI-2004 Q16 - TREND MODIFIE EB644 Master de base_v /60 02/12/2005

95 QB23 And in what ways can your household access the Internet at home? QB23 Et par quel(s) dispositif(s) votre ménage accède-t-il à Internet à la maison? (SHOW CARD READ OUT MULTIPLE ANSWERS POSSIBLE) (MONTRER CARTE LIRE PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES) Via desk-top or laptop computer Via television Via video games console Via mobile phone Via another wireless device such as a handheld (PDA) or pocket computer Other (SPONTANEOUS) DK EB64.4 NEW 1, Un ordinateur de bureau ou portable 1, 2, La télévision 2, 3, Une console de jeux vidéo 3, 4, Un téléphone mobile 4, D autres dispositifs sans fil tels qu'un ordinateur de poche (PDA) 5, 5, 6, Autre (SPONTANE) 6, 7, NSP 7, EB64.4 NOUVEAU QB24 Please think about the person in your household who accesses the Internet the most including yourself. How often does he\ she access it? Is it? QB24 Veuillez penser à la personne dans votre ménage qui utilise le plus souvent Internet, y compris vous-même. A quelle fréquence surfe-t-il\ elle sur Internet? Est-ce? (READ OUT ONE ANSWER ONLY) (LIRE UNE SEULE REPONSE) More than once a day Once a day Several times a week About once a week About once a month Less frequently than once a month DK TSI-2004 Q18 - TREND MODIFIED 1 Plusieurs fois par jour 1 2 Une fois par jour 2 3 Plusieurs fois par semaine 3 4 Environ une fois par semaine 4 5 Environ une fois par mois 5 6 Moins d'une fois par mois 6 7 NSP TSI-2004 Q18 - TREND MODIFIE 7 EB644 Master de base_v /60 02/12/2005

96 QB25 Does your household pay for the use of Internet at home according to the time spent for usage (minutes paid for) or by means of a fixed or flat-rate amount per month (or other billing period)? QB25 Votre ménage paie-t-il pour l utilisation d Internet à domicile selon le temps de connexion effectif (minutes achetées) ou en payant un forfait mensuel (ou pour une autre période fixe)? (READ OUT ONE ANSWER ONLY) (LIRE UNE SEULE REPONSE) According to the time spent for usage (minutes paid for) A fixed or flat-rate amount (per month or other billing period) Other (SPONTANEOUS) DK TSI-2004 Q19 - TREND SLIGHTLY MODIFIED 1 Selon le temps de connexion effectif (les minutes achetées) 1 2 Un forfait (mensuel ou autre) 2 3 Autre (SPONTANE) 3 4 NSP 4 TSI-2004 Q19 - TREND LEGEREMENT MODIFIE QB26 Which provider(s) does your household use for its Internet service? QB26 Quel(s) est(sont) le(s) fournisseur(s) Internet de votre ménage? (SHOW CARD READ OUT MULTIPLE ANSWERS POSSIBLE) (MONTRER CARTE LIRE PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES) Internet provider 1 Internet provider 2 Internet provider 3 Internet provider 4 Internet provider 5 Internet provider 6 Internet provider 7 Internet provider 8 Internet provider 9 Internet provider 10 Internet provider 11 Internet provider 12 Internet provider 13 Internet provider 14 Internet provider 15 Internet provider 16 Internet provider 17 Internet provider 18 Internet provider 19 Internet provider 20 Others (SPONTANE - SPECIFY) DK TSI-2004 Q20 - TREND 1, Fournisseur Internet 1 1, 2, Fournisseur Internet 2 2, 3, Fournisseur Internet 3 3, 4, Fournisseur Internet 4 4, 5, Fournisseur Internet 5 5, 6, Fournisseur Internet 6 6, 7, Fournisseur Internet 7 7, 8, Fournisseur Internet 8 8, 9, Fournisseur Internet 9 9, 10, Fournisseur Internet 10 10, 11, Fournisseur Internet 11 11, 12, Fournisseur Internet 12 12, 13, Fournisseur Internet 13 13, 14, Fournisseur Internet 14 14, 15, Fournisseur Internet 15 15, 16, Fournisseur Internet 16 16, 17, Fournisseur Internet 17 17, 18, Fournisseur Internet 18 18, 19, Fournisseur Internet 19 19, 20, Fournisseur Internet 20 20, 21, Autres (SPONTANE - SPECIFIER) 21, 22, NSP 22, TSI-2004 Q20 - TREND EB644 Master de base_v /60 02/12/2005

97 QB27 How would you best describe the speed of your Internet connection? We are talking about the time you wait before the display of a web page or for downloading a file. Is it? QB27 Comment décririez-vous la vitesse de votre connexion Internet? Nous parlons du temps nécessaire pour qu une page Web s affiche à l écran ou le temps nécessaire pour télécharger un fichier. Est-elle? (READ OUT ONE ANSWER ONLY) (LIRE UNE SEULE REPONSE) Very slow Fairly slow Fairly fast Very fast DK EB64.4 NEW 1 Très lente 1 2 Plutôt lente 2 3 Plutôt rapide 3 4 Très rapide 4 5 NSP 5 EB64.4 NOUVEAU QB28 Have you or someone in your household ever considered changing Internet service provider? QB28 Avez-vous ou quelqu'un dans votre ménage a-t-il envisagé de changer de fournisseur d accès à Internet? (SHOW CARD READ OUT ROTATE ITEMS 2 TO 10 MULTIPLE ANSWERS POSSIBLE) (MONTRER CARTE LIRE ROTATION ITEMS 2 A 10 PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES) No, we\ I never considered it Yes, but we are\ I am satisfied with the current service we\ I get Yes, we\ I already changed Yes, we\ I change each time there are better conditions offered by other Internet providers Yes, but we are\ I am bound by our\ my contract conditions to our\ my current provider Yes, but we are\ I am getting the Internet access via a package (bundle) which makes it difficult to switch to another provider Yes, but we\ I do not want to loose our\ my current address(es) Yes, there are more interesting offers from other providers but we\ I do not trust them Yes, but it takes too much effort and time to do it Yes, but we\ I did not know it is actually possible to change provider Other (SPONTANEOUS) DK EB64.4 NEW 1, Non, nous ne l avons\ je ne l ai jamais envisagé 1, Oui, mais nous sommes\ je suis satisfait(e)(s) du service actuellement fourni 2, 2, 3, Oui, nous avons\ j ai déjà changé 3, 4, Oui, nous changeons\ je change chaque fois qu il y a de meilleures conditions offertes par d autres fournisseurs d accès à Internet 4, 5, Oui, mais nous sommes\ je suis lié(e)(s) par les conditions du contrat de notre\ mon fournisseur actuel 5, 6, Oui, mais nous avons\ j'ai obtenu l accès Internet via une offre comprenant plusieurs services (bouquet\ pack\ bundle) et changer de fournisseur est dès lors plus difficile 6, 7, Oui, mais nous ne voulons\ je ne veux pas perdre nos\ mes adresses de courriel\ actuelles 7, 8, Oui, il y a des offres plus intéressantes chez d autres fournisseurs, mais nous\ je ne leur faisons\ fais pas confiance 8, 9, Oui, mais cela demande trop d'efforts et de temps 9, 10, Oui, mais nous ne savions\ je ne savais pas qu'il est actuellement possible de changer de fournisseur 10, 11, Autre (SPONTANE) 11, 12, NSP EB64.4 NOUVEAU 12, EB644 Master de base_v /60 02/12/2005

98 ASK QB29 AND QB30 IF "NARROWBAND INTERNET ACCESS", CODE 1 OR 2 IN QB22 - OTHERS GO TO QB31 POSER QB29 ET QB30 SI "ACCES A INTERNET VIA BAS DEBIT", CODE 1 OU 2 EN QB22 - LES AUTRES ALLER EN QB31 QB29 Why does your household not have a broadband Internet access? QB29 Pourquoi n avez-vous pas un accès Internet à haut débit dans votre foyer? (SHOW CARD READ OUT MULTIPLE ANSWERS POSSIBLE) (MONTRER CARTE LIRE PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES) We\ I plan to subscribe\ connect to a broadband access in the next 2 months We are\ I am satisfied with the speed of our\ my current dial-up connection The local area is not covered by a broadband access network technology It is too expensive Our\ My equipment (e.g. PC) is not compatible with broadband We\ I do not use the Internet enough (SPONTANEOUS) Other (SPONTANEOUS) DK EB64.4 NEW Nous prévoyons\ je prévois de nous\ m abonner\ me connecter à un accès 1, à haut débit dans les 2 mois à venir 1, Nous sommes\ je suis satisfait(e)(s) de la vitesse de notre\ mon 2, raccordement téléphonique actuel 2, La région n'est pas couverte par la technologie du réseau d'accès à haut 3, débit 3, 4, C est trop cher 4, Notre\ mon dispositif de connexion (p.e. un PC) n est pas compatible à un 5, accès haut débit 5, 6, Nous n utilisons\ Je n utilise pas suffisamment Internet (SPONTANE) 6, 7, Autre (SPONTANE) 7, 8, NSP 8, EB64.4 NOUVEAU QB30 Would you be willing to change to broadband Internet access if? QB30 Seriez-vous prêt(e) à changer votre accès à Internet pour une connexion à haut débit si? (ONE ANSWER PER LINE) (UNE REPONSE PAR LIGNE) (READ OUT) Yes No DK (LIRE) Oui Non NSP 1 You could buy the broadband Internet service without paying for the fixed telephony line rental charges 2 You could buy a package providing you broadband Internet service together with television channels (bundle) 3 Broadband Internet service was 10% cheaper than it is now 4 Broadband Internet service was 20% cheaper than it is now Vous pouviez acheter le service Internet haut débit sans payer le coût de la location de la ligne de téléphone fixe Vous pouviez souscrire à une offre comprenant le service Internet haut débit avec les chaines de télévision (bouquet\ pack\ bundle) Le service Internet haut débit était 10% moins cher qu'actuellement Le service Internet haut débit était 20% moins cher qu'actuellement EB64.4 NEW EB64.4 NOUVEAU EB644 Master de base_v /60 02/12/2005

99 ASK QB31 AND QB32 IF "BROADBAND INTERNET ACCESS", CODE 3 to 7 IN QB22 - OTHERS GO TO QB33 POSER QB31 ET QB32 SI "ACCES INTERNET HAUT DEBIT", CODE 3 à 7 EN QB22 - LES AUTRES ALLER EN QB33 QB31 Would you personally like to change your service subscriptions in any of the following ways? QB31 Seriez-vous prêt(e) à changer vos différents abonnements d une des manières suivantes? (ONE ANSWER PER LINE) (UNE REPONSE PAR LIGNE) (READ OUT) Yes No DK (LIRE) Oui Non NSP 1 Keep the broadband service but drop the fixed telephone service 2 Buy a package providing you with broadband Internet service together with television channels (bundle) 3 Buy a package providing you with broadband Internet service together with mobile telephony service (bundle) Garder le service haut débit mais annuler le service de téléphonie fixe Souscrire à une offre comprenant le service Internet haut débit avec les chaines de télévision (bouquet\ pack\ bundle) Souscrire à une offre comprenant le service Internet haut débit avec le service de téléphonie mobile (bouquet\ pack\ bundle) EB64.4 NEW EB64.4 NOUVEAU QB32 Would you be willing to upgrade your broadband Internet access to an even higher speed if? QB32 Seriez-vous prêt(e) à augmenter la performance de votre accès à Internet haut débit pour une vitesse encore plus élevée si? (ONE ANSWER PER LINE) (UNE REPONSE PAR LIGNE) (READ OUT) Yes No DK (LIRE) Oui Non NSP 1 You could have a higher speed connection service without having a telephone line 2 You could buy a package providing you with a higher speed connection service with television channels (bundle) 3 The higher speed connection service was 20% more expensive than your current service 4 The higher speed connection service was 10% more expensive than your current service Vous pouviez avoir une vitesse de connexion plus élevée sans avoir de ligne téléphonique Vous pouviez souscrire à une offre comprenant le service à vitesse de connexion plus élevée avec les chaines de télévision (bouquet\ pack\ bundle) Le service à vitesse de connexion plus élevée était 20% plus cher que votre service actuel Le service à vitesse de connexion plus élevée était 10% plus cher que votre service actuel EB64.4 NEW EB64.4 NOUVEAU EB644 Master de base_v /60 02/12/2005

100 ASK QB33 TO QB36 IF "ACCESS TO THE INTERNET AT HOME", CODE 2 TO 10 IN QB1 ITEM 10 OR 11 - OTHERS GO TO QB37 POSER QB33 A QB36 SI "ACCES INTERNET A LA MAISON", CODE 2 A 10 EN QB1 ITEM 10 OU 11 - LES AUTRES ALLER EN QB37 QB33 Have problems like receiving spam (unsolicited commercial s) or viruses on your PC resulted in using them less? QB33 Avez-vous réduit l'utilisation de votre ordinateur en raison de problèmes tels que les spams (des messages commerciaux non-désirés) ou les virus? (READ OUT ONE ANSWER ONLY) (LIRE UNE SEULE REPONSE) Yes, a lot Yes, a little No, not at all I never have spam\ viruses Not applicable (SPONTANEOUS) DK EB64.4 NEW ASK QB34 TO QB36 IF CODE 1 TO 3 IN QB33 - OTHERS GO TO QB39 1 Oui, beaucoup 1 2 Oui, un peu 2 3 Non, pas du tout 3 4 Je n ai jamais de spam\ virus 4 5 Pas applicable (SPONTANE) 5 6 NSP 6 EB64.4 NOUVEAU POSER QB34 A QB36 SI CODE 1 A 3 EN QB33 - LES AUTRES ALLER EN QB39 QB34 What did you do to combat spam? QB34 Qu avez-vous fait pour combattre le "spam"? (READ OUT ONE ANSWER ONLY) (LIRE UNE SEULE REPONSE) I have anti-spam software that was free of charge I purchased and installed anti-spam software I do not have anti-spam software but rely on my Internet service company Nothing, I do not care about it Other (SPONTANEOUS) DK EB64.4 NEW 1 J ai un logiciel anti-spam gratuit 1 2 J ai acheté et installé un logiciel anti-spam 2 3 Je n ai pas de logiciel anti-spam, mais je fais confiance à la compagnie qui me fournit l accès Internet 3 4 Rien, je ne m'inquiète pas à ce sujet 4 5 Autre (SPONTANE) 5 6 NSP EB64.4 NOUVEAU 6 EB644 Master de base_v /60 02/12/2005

101 QB35 What did you do to combat viruses? QB35 Qu avez-vous fait pour combattre les virus? (READ OUT ONE ANSWER ONLY) (LIRE UNE SEULE REPONSE) I have antivirus software that was free of charge I have purchased and installed antivirus software I do not have antivirus software but rely on my Internet service company Nothing, I do not care about it Other (SPONTANEOUS) DK EB64.4 NEW 1 J ai un logiciel anti-virus gratuit 1 2 J ai acheté et installé un logiciel anti-virus 2 Je n ai pas de logiciel anti-virus, mais je fais confiance à la compagnie qui 3 me fournit l accès Internet 3 3 Rien, je ne m'inquiète pas à ce sujet 3 4 Autre (SPONTANE) 4 5 NSP 5 EB64.4 NOUVEAU QB36 Would you consider switching to another Internet provider if you had too much trouble with spam or viruses? QB36 Si vous aviez trop de problèmes avec des "spam" ou des virus, envisageriez-vous de changer de fournisseur d accès Internet? Yes No DK EB64.4 NEW 1 Oui 1 2 Non 2 3 NSP EB64.4 NOUVEAU 3 EB644 Master de base_v /60 02/12/2005

102 ASK QB37 AND QB38 IF "NO ACCESS TO THE INTERNET AT HOME", CODE 1 IN QB1 ITEM 10 - OTHERS GO TO QB39 POSER QB38 ET QB39 SI "PAS D'ACCES INTERNET A LA MAISON", CODE 1 EN QB1 ITEM 10 - LES AUTRES ALLER EN QB39 QB37 You said you do not have Internet access at home. Among the following list, which ones best explain why your household does not have access to the Internet? QB37 Vous m avez dit que vous n aviez pas d accès Internet chez vous. Parmi la liste suivante quelles raisons expliquent le mieux pourquoi votre ménage n'a pas d accès Internet? (SHOW CARD READ OUT MULTIPLE ANSWERS POSSIBLE) (MONTRER CARTE LIRE PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES) Your household plans to subscribe\ connect in the next 6 months We\ I do not know exactly what the Internet is No one in your household is interested in the Internet There is no personal computer (PC) or means of connecting in your home It is too expensive The interested members of your household have access at work, school or elsewhere and this is sufficient We are\ I am concerned about access to unsuitable content Other (SPONTANEOUS SPECIFY) DK TSI-2004 Q15 - TREND SLIGHTLY MODIFIED 1, Votre ménage prévoit de s abonner\ de se connecter dans les 6 prochains mois 1, 2, Nous ne savons pas\ je ne sais pas exactement ce qu est Internet 2, 3, Personne dans votre ménage n est intéressé par Internet 3, 4, Il n y a pas d ordinateur personnel (PC) ni d autre moyen de nous\ me connecter dans la maison 4, 5, C est trop cher 5, 6, Les membres de votre ménage qui sont intéressés par Internet ont accès sur leur lieu de travail ou dans un établissement d enseignement ou ailleurs, et cela suffit 6, 7, Nous nous soucions\ je me soucie d un accès à un contenu douteux 7, 8, Autre (SPONTANE SPECIFIER) 8, 9, NSP TSI-2004 Q15 - TREND LEGEREMENT MODIFIE 9, EB644 Master de base_v /60 02/12/2005

103 QB38 Would you be willing to subscribe to the Internet if? QB38 Seriez-vous prêt(e) à vous abonner à Internet si? (ONE ANSWER PER LINE) (UNE REPONSE PAR LIGNE) (READ OUT) Yes No DK (LIRE) Oui Non NSP 1 You could buy the Internet service without paying for the fixed telephony line rental charges 2 You could buy a package providing you with the Internet service together with television channels (bundle) 3 You could buy a package providing you with the Internet service with mobile telephony services(bundle) 4 Internet service was 10% cheaper than it is now Internet service was 20% cheaper than it is now Vous pouviez acheter le service Internet sans payer le coût de la location de la ligne de téléphone fixe Vous pouviez souscrire à une offre comprenant le service Internet avec les chaines de télévision (bouquet\ pack\ bundle) Vous pouviez souscrire à une offre comprenant le service Internet avec le service de téléphonie mobile (bouquet\ pack\ bundle) Le service Internet était 10% moins cher qu'actuellement Le service Internet était 20% moins cher qu'actuellement EB64.4 NEW EB64.4 NOUVEAU ASK ALL A TOUS QB39 Does your household buy two or more of the following services as part of one or more service packages at a single price (bundle)? QB39 Votre ménage a-t-il souscrit à deux ou plusieurs de ces services faisant partie d une ou de plusieurs offres combinées? (bouquet\ pack\ bundle)? (READ OUT MINIMUM 2 ANSWERS) (LIRE MINIMUM 2 REPONSES) Television channels Fixed telephony Mobile telephony Internet access None DK EB64.4 NEW 1, Des chaînes de télévision 1, 2, La téléphonie fixe 2, 3, La téléphonie mobile 3, 4, Un accès à Internet 4, 5, Aucun 5, 6, NSP EB64.4 NOUVEAU 6, EB644 Master de base_v /60 02/12/2005

104 QB40 What do you personally think about these kinds of communication packages? QB40 Que pensez-vous personnellement de ces types de services combinés? (SHOW CARD READ OUT MULTIPLE ANSWERS POSSIBLE) (MONTRER CARTE LIRE PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES) It is more convenient because there is only one invoice It is cheaper than paying separately for each service Packages offer less transparency and clarity about the cost and conditions of each service Packages are not interesting because your are bound to the same provider for all services Packages are not interesting because you get services you do not really need Other (SPONTANEOUS) DK EB64.4 NEW Let s move to another topic. 1, Ils sont plus commodes parce qu il y a une seule facture 1, 2, C est moins cher que de payer séparément pour chacun des services 2, Les bouquets sont moins transparents et moins clairs en ce qui concerne les 3, coûts et conditions de chaque service 3, Les bouquets ne sont pas intéressants parce que vous êtes lié(e) au même 4, fournisseur pour tous les services 4, Les bouquets ne sont pas intéressants parce que vous obtenez des 5, services dont vous n avez pas vraiment besoin 5, 6, Autre (SPONTANE) 6, 7, NSP 7, EB64.4 NOUVEAU Passons à un autre sujet. QB41 Can you tell me the telephone number of emergency services, for example in case someone would urgently need medical assistance? QB41 Pouvez-vous me dire quel est le numéro de téléphone des services de secours, par exemple au cas où quelqu'un aurait besoin d une aide médicale d urgence? (DO NOT PROBE DO NOT READ OUT MULTIPLE ANSWERS POSSIBLE) (NE RIEN SUGGERER NE PAS LIRE PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES) 112 National number(s) for the fire brigade, the police or the ambulance (USE APPROPRIATE NUMBERS IN EACH COUNTRY) Other numbers No\ DK EB64.4 NEW 1, 112 1, 2, Numéro national des sapeurs-pompiers, de la police ou de l'ambulance (UTILISER LES NUMEROS APPROPRIES DANS CHAQUE PAYS) 2, 3, Autres numéros 3, 4, Non\ NSP EB64.4 NOUVEAU 4, EB644 Master de base_v /60 02/12/2005

105 QB42 Can you tell me what single telephone number enables you to call emergency services anywhere in the European Union from a fixed or a mobile phone? QB42 Pouvez-vous me dire quel est le numéro unique qui vous permet d'appeler des services de secours n'importe où dans l Union européenne à partir d un téléphone fixe ou mobile? (DO NOT PROBE DO NOT READ OUT MULTIPLE ANSWERS POSSIBLE) (NE RIEN SUGGERER NE PAS LIRE PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES) 112 Other number(s) No\ DK EB64.4 NEW 1, 112 1, 2, Autre(s) numéro(s) 2, 3, Non\ NSP EB64.4 NOUVEAU 3, EB644 Master de base_v /60 02/12/2005

106 DEMOGRAPHICS DEMOGRAPHIQUES ASK ALL A TOUS D1 In political matters people talk of "the left" and "the right". How would you place your views on this scale? D1 A propos de politique, les gens parlent de "droite" et de "gauche". Vous-même, voudriez-vous situer votre position sur cette échelle. (SHOW CARD) - (INT.: DO NOT PROMPT - IF CONTACT HESITATES, TRY AGAIN) (MONTRER CARTE) - (ENQ. : NE RIEN SUGGERER. SI LA PERSONNE HESITE, INSISTER) LEFT RIGHT GAUCHE DROITE Refusal (SPONTANEOUS) DK EB64.3 D1 NO QUESTIONS D2 TO D6 11 Refus (SPONTANE) NSP 12 EB64.3 D1 PAS DE QUESTIONS D2 A D6 D7 Could you give me the letter which corresponds best to your own current situation? D7 Pouvez-vous m'indiquer la lettre qui correspond le mieux à votre situation actuelle? (SHOW CARD - READ OUT - ONE ANSWER ONLY) (MONTRER CARTE - LIRE - UNE SEULE REPONSE) Married Remarried Unmarried currently living with partner Unmarried having never lived with a partner Unmarried having previously lived with a partner, but now on my own Divorced Separated Widowed Other (SPONTANEOUS) Refusal (SPONTANEOUS) EB64.3 D7 1 Marié(e) 1 2 Remarié(e) 2 3 Célibataire vivant actuellement en couple 3 4 Célibataire n'ayant jamais vécu en couple 4 Célibataire ayant déjà vécu en couple dans le passé mais actuellement 5 seul(e) 5 6 Divorcé(e) 6 7 Séparé(e) 7 8 Veuf \ Veuve 8 9 Autre (SPONTANE) 9 10 Refus (SPONTANE) 10 EB64.3 D7 D8 How old were you when you stopped full-time education? D8 A quel âge avez-vous arrêté vos études à temps complet? (INT.: IF "STILL STUDYING", CODE '00' - IF "NO FULL-TIME EDUCATION", CODE '98' - IF "DK", CODE '99') (ENQ. : SI "ETUDIE ENCORE", CODER '00' - SI "PAS FAIT D'ETUDES", CODER '98' - SI "NSP", CODE '99') EB64.3 D8 EB64.3 D8 EB644 Master de base_v /60 02/12/2005

107 NO QUESTION D9 PAS DE QUESTION D9 D10 Gender. D10 Sexe du répondant. Male Female EB64.3 D10 1 Homme 1 2 Femme 2 EB64.3 D10 D11 How old are you? D11 Quel est votre âge? EB64.3 D11 EB64.3 D11 EB644 Master de base_v /60 02/12/2005

108 NO QUESTION D12 TO D14 PAS DE QUESTIONS D12 A D14 ASK D15b ONLY IF NOT DOING ANY PAID WORK CURRENTLY - CODE 1 TO 4 IN D15a POSER D15B SEULEMENT SI PAS D'ACTIVITE ACTUELLE - CODE 1 A 4 EN D15a D15a What is your current occupation? D15a Quelle est votre profession actuelle? D15b Did you do any paid work in the past? What was your last occupation? D15b Exerciez-vous une activité professionnelle rémunérée auparavant? Laquelle en dernier lieu? NON-ACTIVE Responsible for ordinary shopping and looking after the home, or without any current occupation, not working D15a CURRENT OCCUPATION D15b LAST OCCUPATION 1 1 INACTIFS En charge des achats courants et des tâches ménagères ou sans aucune activité professionnelle D15a PROFESSION ACTUELLE D15b PROFESSION PRECEDENTE 1 1 Student 2 2 Unemployed or temporarily not working 3 3 Retired or unable to work through illness 4 4 SELF EMPLOYED Farmer 5 5 Fisherman 6 6 Professional (lawyer, medical practitioner, accountant, 7 7 architect, etc.) Owner of a shop, craftsmen, other self-employed person 8 8 Business proprietors, owner (full or partner) of a company 9 9 EMPLOYED Employed professional (employed doctor, lawyer, accountant, architect) General management, director or top management (managing directors, director general, other director) Middle management, other management (department head, junior manager, teacher, technician) Employed position, working mainly at a desk Employed position, not at a desk but travelling (salesmen, driver, etc.) Employed position, not at a desk, but in a service job (hospital, restaurant, police, fireman, etc.) Supervisor Skilled manual worker Other (unskilled) manual worker, servant Etudiant 2 2 Au chômage \ temporairement sans emploi 3 3 A la retraite ou en congé de maladie prolongé 4 4 INDEPENDANTS Agriculteur exploitant 5 5 Pêcheur 6 6 Profession libérale (avocat, médecin, expert comptable, 7 7 architecte, etc.) Commerçant ou propriétaire d'un magasin, artisan ou autre travailleur indépendant 8 8 Industriel, propriétaire (en tout ou en partie) d'une 9 9 entreprise SALARIES Profession libérale salariée (docteur, avocat, comptable, architecte, etc.) Cadre supérieur \ dirigeant (PDG \ DG, Directeur, etc.) Cadre moyen Employé travaillant la plupart du temps dans un bureau Employé ne travaillant pas dans un bureau mais voyageant (vendeur, chauffeur, représentant, etc.) Employé ne travaillant pas dans un bureau mais ayant une fonction de service (hôpital, restaurant, police, pompiers, etc.) Contremaître, agent de maîtrise Ouvrier qualifié Autre ouvrier (non qualifié), personnel de maison EB644 Master de base_v /60 02/12/2005

109 NEVER DID ANY PAID WORK EB64.3 D15a D15b NO QUESTIONS D16 TO D24 N'A JAMAIS EXERCE D'ACTIVITE PROFESSIONNELLE REMUNEREE EB64.3 D15a D15b PAS DE QUESTIONS D16 A D D25 Would you say you live in a...? D25 Diriez-vous que vous vivez? (READ OUT) (LIRE) rural area or village small or middle sized town large town DK EB64.3 D25 NO QUESTIONS D26 TO D39 1 dans une commune rurale 1 2 dans une ville petite ou moyenne 2 3 dans une grande ville 3 4 NSP 4 EB64.3 D25 PAS DE QUESTIONS D26 A D39 D40a Could you tell me how many people aged 15 years or more live in your household, yourself included? D40a Pourriez-vous me dire combien de personnes âgées de 15 ans et plus vivent dans votre foyer, y compris vous-même? INT.: READ OUT - WRITE DOWN) (ENQ. : LIRE - NOTER EN CLAIR) EB64.3 D40a EB64.3 D40a D40b Could you tell me how many children less than 10 years old live in your household D40b Pouvez-vous me dire combien d enfants de moins de 10 ans vivent dans votre foyer? (INT.: READ OUT - WRITE DOWN - IF "NONE" PLEASE CODE '00') (ENQ. : LIRE - NOTER EN CLAIR - SI "AUCUN", CODER '00') EB64.3 D40b EB64.3 D40b D40c Could you tell me how many children aged 10 to 14 years old live in your household? D40c Pouvez-vous me dire combien d enfants de 10 à 14 ans vivent dans votre foyer? (INT.: READ OUT - WRITE DOWN - IF "NONE", PLEASE CODE '00') (ENQ. : LIRE - NOTER EN CLAIR - SI "AUCUN" CODER '00') EB64.3 D40c EB64.3 D40c EB644 Master de base_v /60 02/12/2005

110 D41 You personally, were you born? D41 Vous-même, êtes-vous né(e)? SHOW CARD - READ OUT - ONE ANSWER ONLY) (MONTRER CATRE - LIRE - UNE SEULE REPONSE) in (OUR COUNTRY) in another member State of the European Union in Europe, but not in a member State of the European Union in Asia, in Africa or in Latin America in Northern America, in Japan or in Oceania Refusal (SPONTANEOUS) EB64.3 D41 1 en (NOTRE PAYS) 1 2 dans un autre Etat membre de l Union européenne 2 3 en Europe, mais pas dans un Etat membre de l Union européenne 3 4 en Asie, en Afrique ou en Amérique latine 4 5 en Amérique du Nord, au Japon ou en Océanie 5 6 Refus (SPONTANE) 6 EB64.3 D41 D42 Which of these proposals corresponds to your situation? D42 Laquelle de ces propositions correspond à votre situation? (SHOW CARD - READ OUT - ONE ANSWER ONLY) (MONTRER CATRE - LIRE - UNE SEULE REPONSE) Your mother and your father were born in (OUR COUNTRY) One of your parents was born in (OUR COUNTRY) and the other was born in another member State of the European Union Your mother and your father were born in another member State of the European Union At least one of your parents was born outside of the European Union DK\Refusal (SPONTANEOUS) EB64.3 D42 1 Votre mère et votre père sont nés en (NOTRE PAYS) 1 L un de vos parents est né en (NOTRE PAYS) et l autre est né dans un autre 2 Etat membre de l Union européenne 2 Votre mère et votre père sont nés dans un autre Etat membre de l Union 3 européenne 3 4 Au moins l un de vos parents est né en dehors de l Union européenne 4 5 NSP \ Refus (SPONTANE) EB64.3 D42 5 EB644 Master de base_v /60 02/12/2005

111 INTERVIEW PROTOCOLE PROTOCOLE D'INTERVIEW P1 DATE OF INTERVIEW P1 DATE DE L'INTERVIEW DAY MONTH JOUR MOIS EB64.3 P1 EB64.3 P1 P2 TIME OF THE BEGINNING OF THE INTERVIEW P2 HEURE DU DEBUT DE L'INTERVIEW (INT.:USE 24 HOUR CLOCK) (ENQ. : DE 0 A 23 HEURE) HOUR MINUTES HEURE MINUTES EB64.3 P2 EB64.3 P2 P3 NUMBER OF MINUTES THE INTERVIEW LASTED P3 DUREE DE L'INTERVIEW EN MINUTES MINUTES MINUTES EB64.3 P3 EB64.3 P3 P4 Number of persons present during the interview, including interviewer P4 Nombre de personnes présentes pendant l'interview, l'enquêteur inclus. Two (interviewer and respondent) Three Four Five or more EB64.3 P4 1 Deux (l'enquêteur et le répondant) 1 2 Trois 2 3 Quatre 3 4 Cinq et plus 4 EB64.3 P4 P5 Respondent cooperation P5 Coopération du répondant Excellent Fair Average Bad EB64.3 P5 1 Excellente 1 2 Bonne 2 3 Moyenne 3 4 Médiocre 4 EB64.3 P5 P6 Size of locality P6 Catégorie d'habitat (LOCAL CODES) (CODES LOCAUX) EB64.3 P6 EB64.3 P6 EB644 Master de base_v /60 02/12/2005

112 P7 Region P7 Région (LOCAL CODES) (CODES LOCAUX) EB64.3 P7 EB64.3 P7 P8 Postal code P8 Code postal EB64.3 P8 EB64.3 P8 P9 Sample point number P9 N point de chute EB64.3 P9 EB64.3 P9 P10 Interviewer number P10 N enquêteur EB64.3 P10 EB64.3 P10 P11 Weighting factor P11 Facteur de pondération EB64.3 P11 EB64.3 P11 ASK ONLY in LU, BE, ES, FI, EE, LV, MT and TR POSER UNIQUEMENT en LU, BE, ES, FI, EE, LV, MT et TR P13 Language of interview P13 Langue de l'interview Language 1 Language 2 Language 3 EB64.3 P13 1 Langue Langue Langue 3 EB64.3 P13 3 EB644 Master de base_v /60 02/12/2005

113 Note technique

114 EUROBAROMETRE SPECIAL N 249 «Etude sur les communications électroniques auprès des ménages» SPECIFICATIONS TECHNIQUES Entre le 7 décembre 2005 et le 11 janvier 2006, TNS Opinion & Social, un consortium créé entre Taylor Nelson Sofres et EOS Gallup Europe, a réalisé la vague 64.4 de l'eurobarometre à la demande de la COMMISSION EUROPEENNE, Direction Générale Presse et communication, Secteur Opinion publique. L'EUROBAROMETRE SPECIAL N 249 fait partie de la vague 64.4 et couvre la population de 15 ans et plus - ayant la nationalité d'un des Pays membres de l'union européenne - et résidant dans chaque pays couvert par cette enquête. L EUROBAROMETRE 64.4 a été conduit également dans les deux pays entrant (Bulgarie et Roumanie) et dans les deux pays candidats (Croatie et Turquie), ainsi que dans la Communauté Turque Chypriote. Dans ces pays, l étude a couvert la population nationale et les citoyens de tous les Etats membres résidant dans ces pays et ayant une maîtrise d une des langues nationales respectives pour répondre au questionnaire. Le principe d'échantillonnage appliqué dans tous les Etats membres est une sélection aléatoire (probabiliste) à phases multiples. Dans chaque pays, divers points de chute ont été tirés avec une probabilité proportionnelle à la taille de la population (afin de couvrir la totalité du pays) et à la densité de la population. A cette fin, ces points de chute ont été tirés systématiquement dans chacune des "unités régionales administratives", après avoir été stratifiés par unité individuelle et par type de région. Ils représentent ainsi l'ensemble du territoire des pays participant à l étude, selon les EUROSTAT-NUTS II (ou équivalent) et selon la distribution de la population habitant dans le pays en termes de zones métropolitaines, urbaines et rurales. Dans chacun des points de chute sélectionnés, une adresse de départ a été tirée de manière aléatoire. D'autres adresses (chaque Nième adresse) ont ensuite été sélectionnées par une procédure de "random route" à partir de l'adresse initiale. Dans chaque ménage, le répondant a été tiré aléatoirement (suivant la règle du "plus proche anniversaire"). Toutes les interviews ont été réalisées en face à face chez les répondants et dans la langue nationale appropriée. En ce qui concerne la technique de collecte de données, le système CAPI (Computer Assisted Personal Interview) a été utilisé dans tous les pays où cela était possible.

115 ABREVIATIONS PAYS INSTITUTS N ENQUETES DATES TERRAIN POPULATION 15+ N DE MENAGES BE Belgique TNS Dimarso /12/ /01/ CZ Rép. Tchèque TNS Aisa /12/ /01/ DK Danemark TNS Gallup DK /12/ /01/ DE Allemagne TNS Infratest /12/ /12/ EE Estonie Emor /12/ /01/ EL Grèce TNS ICAP /12/ /12/ ES Espagne TNS Demoscopia /12/ /01/ FR France TNS Sofres /12/ /01/ IE Irlande TNS MRBI /12/ /01/ IT Italie TNS Abacus /12/ /01/ CY Rép. de Chypre Synovate /12/ /01/ LV Lettonie TNS Latvia /12/ /01/ LT Lituanie TNS Gallup Lithuania /12/ /01/ LU Luxembourg TNS ILReS /12/ /01/ HU Hongrie TNS Hungary /12/ /01/ MT Malte MISCO /12/ /01/ NL Pays-Bas TNS NIPO /12/ /01/ AT Autriche Österreichisches Gallup-Institute /12/ /01/ PL Pologne TNS OBOP /12/ /01/ PT Portugal TNS EUROTESTE /12/ /01/ SI Slovénie RM PLUS /12/ /01/ SK Slovaquie TNS AISA SK /12/ /12/ FI Finlande TNS Gallup Oy /12/ /01/ SE Suède TNS GALLUP /12/ /01/ UK Royaume-Uni TNS UK /12/ /01/ BG Bulgarie TNS BBSS /12/ /12/ HR Croatie Puls /12/ /12/ RO Roumanie TNS CSOP /12/ /01/ TR Turquie TNS PIAR /12/ /01/ CY(tcc) Com. turque chypriote KADEM /12/ /01/ TOTAL /12/ /01/

116 Dans chaque pays, l'échantillon a été comparé à l'univers. La description de l'univers se base sur les données de population EUROSTAT ou provenant des Instituts nationaux de Statistique. Pour tous les pays couverts par l étude, une procédure de pondération nationale a été réalisée (utilisant des pondérations marginales et croisées), sur base de cette description de l'univers. Dans tous les pays le sexe, l'âge, les régions et la taille de l'agglomération ont été introduits dans la procédure d'itération. Pour la pondération internationale (i.e. les moyennes UE), TNS Opinion & Social recourt aux chiffres officiels de population, publiés par EUROSTAT ou les instituts nationaux de Statistique. Les chiffres complets de la population, introduits dans cette procédure de post-pondération, sont indiqués ci-dessus. Pour les parties du questionnaire qui invitaient les répondants à répondre pour leur ménage, un critère supplémentaire de pondération nationale a été introduit dans la procédure des pondérations marginales et croisées. Outre le sexe, l'âge, les régions et la taille de l'agglomération tous les échantillons pays ont été pondérés pour être représentatifs de l univers quant au nombre d individus dans chaque ménage. Ces échantillons représentatifs d individus âgés de 15 ans et plus ont ensuite été transposés dans des échantillons ménages. Pour la pondération internationale (i.e. les moyennes UE), TNS Opinion & Social a eu recourt aux chiffres officiels sur les ménages, publiés par EUROSTAT ou les instituts nationaux de Statistique. Les chiffres complets des ménages, introduits dans cette procédure de post-pondération, sont indiqués ci-dessus. Il importe de rappeler aux lecteurs que les résultats d'un sondage sont des estimations dont l'exactitude, toutes choses égales par ailleurs, dépend de la taille de l'échantillon et du pourcentage observé. Pour des échantillons d'environ interviews, le pourcentage réel oscille dans les intervalles de confiance suivants : Pourcentages observés 10% ou 90% 20% ou 80% 30% ou 70% 40% ou 60% 50% Limites de confiance ± 1.9 points ± 2.5 points ± 2.7 points ± 3.0 points ± 3.1 points

117 Tableaux

118 Valeurs statistiques des résultats Les résultats d'un sondage ne sont jamais valables que dans les limites d'une marge statistique d'échantillonnage. Cette marge est plus ou moins grande, et dépend de trois choses : 1. La taille de l'échantillon (ou de la partie d'échantillon que l'on analyse) : plus le nombre de répondants est grand, plus la marge statistique est petite ; 2. Le résultat lui-même : plus le résultat est proche de 50%, plus la marge statistique est grande ; 3. Le degré de certitude que l'on exige : plus on est sévère, plus la marge statistique est grande. A titre d'exemple, prenons un cas imaginaire : personnes ont répondu à une question ; 2. Le résultat analysé est de 50 % environ ; 3. On choisit un degré de certitude de 95 % (c'est le niveau le plus utilisé par les statisticiens, et c'est celui adopté pour la table ci-après) ; Dans ce cas illustratif la marge statistique est de : (+/- 4.4%) autour des 50% observés. Et en conclusion : le résultat pour la population totale se situe entre 45.6% et 54.4%. Nous reproduisons ci-dessous les marges statistiques calculées pour différents échantillons et différents résultats observés, au degré de certitude de 95%. MARGES STATISTIQUES D ECHANTILLONAGE (AU NIVEAU DE CONFIANCE DE 95 %) Différentes tailles d'échantillon sont en lignes; Différents résultats observés sont en colonnes : 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 95% 90% 85% 80% 75% 70% 65% 60% 55% 50% N= N= N= N= N= N= N= N= N= N= N= N= N= N= N= N= N= N= N=

119 Le tableau qui suit présente les tailles d'échantillons des résultats repris sous cet annexe Composition de ménage Urbanisation subjective TOTAL zone rurale ville Grande ville UE UE NEM BE CZ DK DE EE EL ES FR IE IT CY LV LT LU HU MT NL AT PL PT SI SK FI SE UK BG HR RO TR CY(tcc)

120 Ménages ayant au moins une télévision TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective Zone rurale Ville Grande ville UE25 97% 95% 98% 99% 98% 98% 97% 96% UE15 97% 95% 98% 98% 98% 98% 97% 96% NEM10 97% 94% 98% 99% 99% 98% 98% 96% BE 96% 94% 96% 98% 98% 97% 95% 96% CZ 97% 96% 97% 98% 98% 97% 98% 96% DK 97% 94% 99% 100% 100% 98% 100% 95% DE 95% 92% 97% 98% 97% 98% 95% 93% EE 98% 96% 99% 99% 98% 98% 99% 97% EL 100% 99% 99% 100% 100% 100% 100% 99% ES 99% 98% 100% 99% 100% 100% 99% 100% FR 96% 93% 97% 97% 95% 98% 95% 91% IE 99% 97% 100% 100% 100% 98% 100% 100% IT 98% 97% 99% 99% 97% 99% 98% 99% CY 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% - LV 96% 94% 97% 98% 97% 97% 95% 98% LT 98% 94% 98% 99% 100% 96% 98% 98% LU 98% 97% 98% 100% 99% 99% 99% 93% HU 97% 96% 98% 98% 97% 98% 96% 97% MT 99% 100% 99% 100% 99% 99% 100% 100% NL 99% 98% 100% 98% 98% 99% 99% 98% AT 99% 99% 99% 99% 97% 98% 99% 99% PL 97% 92% 98% 98% 100% 98% 98% 95% PT 99% 96% 99% 100% 100% 98% 100% 100% SI 98% 95% 99% 100% 99% 98% 99% 98% SK 99% 99% 98% 100% 99% 99% 99% 97% FI 97% 96% 99% 96% 93% 95% 97% 98% SE 99% 98% 100% 98% 100% 99% 99% 99% UK 98% 98% 98% 99% 98% 97% 99% 97% BG 96% 88% 96% 99% 99% 96% 94% 97% HR 98% 90% 100% 99% 100% 98% 98% 97% RO 96% 89% 96% 99% 97% 94% 99% 97% TR 98% 91% 97% 100% 99% 97% 98% 99% CY(tcc) 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Ménages ayant au moins un accès à la téléphonie (fixe/rnis et/ou mobile) TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective Zone rurale Ville Grande ville UE25 97% 94% 97% 99% 99% 96% 97% 98% UE15 98% 96% 98% 99% 99% 98% 97% 98% NEM10 91% 81% 91% 96% 96% 88% 91% 95% BE 97% 93% 99% 100% 99% 98% 99% 92% CZ 96% 90% 95% 100% 100% 95% 96% 95% DK 98% 95% 99% 100% 100% 98% 98% 98% DE 97% 97% 97% 99% 99% 97% 98% 97% EE 95% 89% 95% 100% 99% 91% 96% 98% EL 98% 96% 97% 100% 100% 98% 96% 100% ES 97% 92% 97% 99% 99% 96% 98% 98% FR 99% 99% 99% 100% 100% 100% 99% 99% IE 98% 92% 98% 99% 100% 97% 98% 98% IT 96% 92% 97% 99% 98% 96% 96% 98% CY 100% 100% 99% 100% 100% 100% 100% - LV 93% 82% 94% 97% 98% 89% 92% 97% LT 91% 82% 91% 98% 97% 79% 95% 96% LU 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% HU 93% 86% 92% 98% 95% 90% 93% 96% MT 100% 98% 100% 99% 100% 100% 100% 100% NL 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% AT 99% 98% 98% 99% 100% 98% 99% 100% PL 88% 73% 88% 94% 95% 84% 87% 94% PT 91% 70% 89% 98% 98% 88% 89% 97% SI 98% 93% 98% 100% 100% 96% 99% 100% SK 93% 87% 90% 97% 98% 91% 93% 98% FI 100% 99% 100% 100% 100% 100% 100% 100% SE 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% UK 98% 96% 98% 99% 99% 100% 97% 98% BG 84% 73% 85% 91% 86% 77% 80% 90% HR 98% 91% 98% 100% 100% 96% 99% 99% RO 77% 58% 70% 85% 90% 64% 84% 92% TR 95% 91% 93% 97% 97% 95% 98% 96% CY(tcc) 99% 90% 100% 100% 99% 98% 97% 100%

121 Ménages ayant au moins un accès à la téléphonie (fixe et/ou mobile) TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective Zone rurale Ville Grande ville UE25 96% 94% 97% 98% 98% 96% 96% 97% UE15 97% 96% 97% 99% 99% 98% 97% 98% NEM10 90% 80% 90% 96% 96% 87% 91% 93% BE 97% 93% 99% 100% 98% 98% 99% 92% CZ 95% 89% 95% 100% 100% 95% 96% 94% DK 98% 95% 99% 100% 100% 98% 98% 98% DE 97% 97% 97% 97% 98% 97% 97% 97% EE 93% 87% 93% 99% 99% 89% 94% 97% EL 98% 96% 97% 99% 100% 98% 95% 100% ES 96% 89% 96% 99% 99% 96% 96% 96% FR 99% 99% 99% 100% 100% 100% 99% 99% IE 98% 92% 98% 99% 100% 97% 98% 98% IT 96% 92% 97% 99% 98% 96% 96% 98% CY 100% 100% 99% 100% 100% 100% 100% - LV 92% 82% 93% 97% 98% 89% 92% 97% LT 91% 82% 91% 98% 97% 79% 95% 96% LU 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 99% HU 93% 86% 92% 98% 95% 90% 93% 96% MT 100% 98% 100% 99% 100% 100% 100% 100% NL 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% AT 99% 98% 98% 99% 100% 98% 99% 100% PL 87% 72% 86% 94% 94% 83% 87% 91% PT 89% 65% 86% 98% 97% 85% 87% 96% SI 98% 93% 98% 100% 100% 96% 99% 100% SK 92% 84% 90% 97% 98% 91% 93% 95% FI 100% 99% 100% 100% 100% 100% 99% 100% SE 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% UK 98% 96% 98% 99% 99% 100% 97% 98% BG 84% 73% 85% 91% 86% 77% 80% 90% HR 98% 91% 98% 100% 100% 96% 99% 99% RO 77% 58% 70% 85% 90% 64% 84% 92% TR 95% 90% 93% 97% 97% 95% 98% 96% CY(tcc) 99% 90% 100% 100% 99% 98% 97% 100% Ménages ayant au moins un accès à la téléphonie fixe et/ou RNIS TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective Zone rurale Ville Grande ville UE25 78% 73% 81% 78% 80% 80% 76% 77% UE15 81% 76% 83% 81% 83% 84% 79% 79% NEM10 60% 55% 63% 60% 63% 57% 60% 65% BE 73% 61% 80% 76% 77% 82% 69% 56% CZ 53% 50% 54% 56% 52% 47% 52% 61% DK 78% 65% 81% 89% 91% 87% 80% 72% DE 86% 80% 90% 88% 91% 88% 84% 87% EE 58% 52% 62% 55% 65% 49% 55% 70% EL 86% 75% 85% 88% 93% 87% 82% 87% ES 74% 68% 75% 76% 76% 69% 74% 82% FR 85% 78% 87% 89% 88% 89% 84% 73% IE 80% 78% 84% 79% 80% 82% 85% 76% IT 67% 52% 68% 71% 75% 70% 66% 66% CY 90% 90% 94% 89% 88% 93% 89% - LV 54% 52% 57% 55% 53% 48% 46% 69% LT 43% 40% 50% 43% 40% 31% 43% 52% LU 91% 83% 94% 92% 97% 97% 90% 72% HU 61% 57% 66% 63% 57% 58% 58% 67% MT 97% 95% 97% 94% 99% 98% 92% 100% NL 96% 94% 96% 97% 99% 95% 99% 94% AT 70% 60% 77% 74% 73% 76% 66% 66% PL 63% 56% 66% 62% 68% 60% 64% 66% PT 54% 51% 60% 47% 56% 49% 55% 56% SI 85% 73% 87% 86% 92% 85% 91% 78% SK 54% 59% 56% 45% 52% 51% 54% 60% FI 57% 53% 63% 50% 62% 60% 56% 57% SE 100% 99% 100% 100% 99% 100% 99% 100% UK 85% 84% 85% 83% 90% 92% 84% 80% BG 67% 65% 73% 67% 62% 61% 60% 73% HR 90% 83% 87% 93% 93% 90% 89% 90% RO 53% 41% 51% 61% 56% 41% 58% 67% TR 75% 80% 76% 74% 73% 75% 72% 77% CY(tcc) 91% 77% 94% 92% 92% 89% 89% 93%

122 Ménages ayant au moins un accès à la téléphonie mobile TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective Zone rurale Ville Grande ville UE25 80% 61% 78% 93% 94% 77% 80% 82% UE15 81% 64% 80% 94% 95% 79% 81% 82% NEM10 73% 46% 67% 89% 90% 68% 73% 79% BE 80% 62% 81% 96% 95% 80% 83% 76% CZ 84% 63% 85% 96% 99% 85% 83% 82% DK 87% 73% 91% 100% 97% 84% 86% 90% DE 74% 60% 76% 92% 91% 72% 76% 74% EE 81% 60% 83% 97% 99% 76% 83% 85% EL 81% 58% 69% 94% 97% 74% 81% 86% ES 78% 48% 66% 91% 95% 77% 79% 79% FR 78% 60% 76% 92% 94% 76% 78% 87% IE 84% 50% 80% 96% 99% 79% 82% 88% IT 85% 68% 81% 95% 96% 83% 86% 82% CY 85% 47% 79% 99% 98% 88% 84% - LV 81% 59% 78% 93% 94% 77% 80% 86% LT 78% 56% 73% 93% 96% 67% 80% 85% LU 87% 69% 86% 97% 99% 86% 85% 94% HU 75% 50% 67% 94% 93% 65% 77% 84% MT 82% 40% 64% 95% 96% 83% 85% 74% NL 91% 80% 95% 92% 99% 93% 91% 85% AT 79% 69% 69% 90% 98% 75% 77% 89% PL 67% 35% 58% 84% 86% 60% 67% 74% PT 78% 38% 65% 94% 95% 74% 74% 86% SI 86% 60% 81% 97% 99% 84% 88% 87% SK 76% 48% 73% 94% 95% 72% 79% 80% FI 93% 83% 97% 99% 100% 90% 94% 93% SE 93% 83% 98% 100% 100% 93% 90% 96% UK 85% 68% 88% 95% 97% 85% 84% 87% BG 52% 20% 40% 75% 74% 40% 50% 61% HR 79% 47% 67% 95% 96% 74% 80% 86% RO 57% 31% 41% 70% 78% 44% 61% 74% TR 78% 56% 58% 86% 87% 75% 82% 79% CY(tcc) 85% 37% 69% 95% 97% 81% 87% 86% Ménages ayant au moins un ordinateur TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective Zone rurale Ville Grande ville UE25 52% 31% 47% 67% 74% 51% 52% 54% UE15 54% 34% 50% 69% 77% 54% 55% 55% NEM10 40% 16% 27% 53% 64% 34% 40% 50% BE 57% 32% 52% 79% 84% 57% 60% 52% CZ 41% 15% 33% 58% 71% 39% 41% 43% DK 77% 58% 81% 97% 96% 67% 75% 86% DE 52% 34% 50% 76% 83% 53% 52% 53% EE 45% 15% 38% 72% 81% 36% 48% 53% EL 33% 19% 15% 42% 51% 19% 38% 40% ES 46% 20% 29% 54% 68% 43% 46% 52% FR 56% 30% 52% 75% 81% 55% 56% 59% IE 44% 21% 35% 52% 60% 41% 45% 46% IT 47% 22% 32% 64% 71% 42% 50% 44% CY 46% 20% 19% 51% 70% 49% 44% - LV 35% 17% 27% 44% 52% 28% 30% 47% LT 36% 14% 22% 49% 62% 25% 35% 44% LU 68% 35% 59% 92% 98% 75% 62% 66% HU 36% 16% 20% 54% 59% 26% 34% 48% MT 53% 8% 30% 58% 74% 53% 62% 44% NL 83% 67% 86% 97% 94% 84% 84% 81% AT 49% 28% 34% 72% 79% 49% 42% 56% PL 41% 17% 27% 50% 63% 34% 39% 52% PT 34% 8% 20% 47% 50% 27% 32% 47% SI 59% 21% 36% 80% 85% 54% 63% 64% SK 35% 19% 19% 45% 63% 30% 40% 45% FI 66% 40% 67% 93% 94% 56% 70% 71% SE 79% 61% 83% 96% 99% 75% 83% 84% UK 58% 34% 60% 67% 82% 61% 59% 55% BG 13% 3% 7% 24% 18% 3% 12% 19% HR 40% 17% 20% 53% 58% 34% 41% 48% RO 30% 13% 20% 45% 39% 17% 30% 51% TR 12% 24% 7% 10% 11% 7% 10% 20% CY(tcc) 37% 11% 13% 43% 50% 32% 41% 38%

123 Ménages combinant un accès à la téléphonie fixe et un accès à la téléphonie mobile TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective Zone rurale Ville Grande ville UE25 61% 41% 63% 72% 77% 62% 61% 62% UE15 64% 44% 66% 76% 81% 66% 63% 64% NEM10 45% 21% 42% 54% 61% 39% 44% 52% BE 56% 30% 62% 72% 73% 64% 53% 41% CZ 41% 23% 44% 52% 52% 38% 39% 48% DK 73% 51% 80% 92% 93% 80% 73% 70% DE 63% 43% 68% 82% 84% 63% 62% 64% EE 45% 22% 52% 55% 64% 34% 45% 57% EL 69% 37% 57% 82% 90% 64% 67% 73% ES 55% 24% 44% 68% 73% 50% 56% 62% FR 64% 39% 65% 81% 82% 65% 64% 60% IE 66% 36% 65% 76% 79% 64% 70% 66% IT 60% 31% 57% 73% 77% 62% 60% 56% CY 75% 37% 73% 88% 86% 81% 73% - LV 41% 26% 40% 49% 47% 34% 33% 54% LT 30% 15% 32% 38% 38% 19% 28% 40% LU 78% 53% 80% 89% 98% 83% 76% 67% HU 44% 22% 43% 58% 59% 34% 45% 56% MT 80% 37% 61% 90% 95% 81% 77% 74% NL 87% 74% 92% 89% 98% 89% 89% 80% AT 51% 31% 48% 65% 71% 52% 44% 55% PL 46% 20% 40% 55% 64% 41% 46% 53% PT 39% 18% 35% 42% 52% 35% 39% 45% SI 73% 40% 69% 83% 91% 73% 80% 65% SK 38% 20% 39% 44% 51% 34% 40% 43% FI 46% 35% 56% 41% 53% 44% 46% 48% SE 93% 82% 98% 100% 100% 93% 90% 96% UK 72% 56% 75% 77% 88% 78% 71% 69% BG 36% 13% 28% 51% 50% 24% 30% 45% HR 71% 38% 56% 88% 90% 68% 70% 77% RO 33% 15% 22% 46% 45% 22% 35% 50% TR 58% 45% 42% 64% 66% 56% 57% 61% CY(tcc) 77% 24% 63% 87% 90% 72% 79% 79% Ménages ayant un accès à la téléphonie fixe mais pas d'accès à la téléphonie mobile TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective Zone rurale Ville Grande ville UE25 18% 33% 19% 6% 4% 20% 17% 16% UE15 17% 33% 18% 6% 4% 19% 16% 16% NEM10 19% 36% 25% 8% 7% 21% 19% 18% BE 17% 31% 18% 3% 4% 18% 16% 15% CZ 12% 28% 11% 4% 0 10% 13% 13% DK 13% 26% 9% 0 3% 16% 14% 10% DE 24% 37% 22% 7% 9% 26% 22% 23% EE 14% 29% 13% 3% 1% 16% 13% 13% EL 17% 38% 28% 6% 3% 23% 15% 14% ES 19% 44% 31% 8% 4% 19% 19% 20% FR 21% 39% 22% 8% 6% 24% 21% 13% IE 14% 42% 19% 3% 1% 18% 15% 11% IT 12% 26% 17% 4% 2% 15% 10% 16% CY 15% 53% 20% 1% 2% 12% 16% - LV 12% 23% 17% 3% 4% 13% 12% 12% LT 13% 25% 18% 5% 1% 12% 15% 12% LU 13% 31% 14% 3% 1% 14% 15% 6% HU 19% 37% 27% 5% 4% 25% 17% 15% MT 17% 59% 36% 4% 4% 16% 15% 26% NL 9% 20% 5% 8% 1% 7% 9% 15% AT 19% 29% 29% 9% 2% 23% 22% 10% PL 23% 41% 33% 11% 10% 25% 23% 21% PT 14% 32% 24% 4% 3% 14% 15% 11% SI 12% 33% 18% 3% 1% 12% 11% 13% SK 17% 39% 18% 3% 3% 18% 15% 18% FI 7% 16% 3% 1% - 10% 5% 6% SE 7% 17% 2% - - 7% 10% 4% UK 13% 30% 10% 3% 2% 15% 13% 12% BG 31% 53% 45% 16% 11% 37% 30% 29% HR 19% 45% 31% 5% 4% 22% 19% 13% RO 20% 27% 30% 15% 12% 20% 23% 18% TR 18% 37% 34% 11% 10% 20% 16% 18% CY(tcc) 14% 53% 31% 5% 2% 16% 10% 14%

124 Ménages ayant un accès à la téléphonie mobile mais pas d'accès à la téléphonie fixe TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective Zone rurale Ville Grande ville UE25 18% 21% 15% 20% 17% 16% 20% 19% UE15 16% 20% 14% 17% 15% 13% 18% 18% NEM10 28% 25% 25% 34% 29% 28% 29% 27% BE 24% 32% 19% 24% 21% 16% 30% 36% CZ 42% 40% 40% 44% 47% 47% 44% 34% DK 14% 22% 12% 8% 5% 5% 12% 20% DE 11% 17% 8% 10% 7% 9% 14% 10% EE 36% 38% 32% 42% 35% 42% 39% 28% EL 12% 21% 12% 12% 7% 11% 14% 13% ES 23% 24% 22% 23% 22% 27% 23% 16% FR 14% 21% 12% 11% 12% 11% 15% 26% IE 18% 14% 15% 20% 20% 15% 12% 22% IT 25% 37% 24% 23% 19% 21% 26% 26% CY 10% 10% 6% 11% 12% 7% 11% - LV 40% 33% 37% 45% 47% 42% 47% 32% LT 48% 41% 40% 55% 58% 48% 52% 44% LU 8% 17% 6% 8% 2% 3% 9% 28% HU 30% 28% 24% 36% 34% 31% 32% 28% MT 3% 3% 3% 5% 1% 2% 8% - NL 4% 6% 3% 3% 1% 4% 2% 5% AT 28% 38% 21% 25% 27% 23% 32% 34% PL 20% 15% 18% 29% 21% 19% 21% 21% PT 38% 20% 30% 53% 43% 40% 35% 41% SI 13% 20% 12% 14% 8% 11% 8% 22% SK 38% 28% 34% 50% 45% 39% 38% 37% FI 47% 48% 40% 59% 47% 46% 49% 45% SE 0% 1% % - UK 13% 12% 13% 18% 9% 7% 13% 17% BG 17% 7% 12% 24% 24% 15% 20% 16% HR 8% 9% 11% 7% 7% 6% 10% 9% RO 24% 17% 19% 24% 34% 22% 26% 25% TR 19% 11% 17% 22% 21% 19% 25% 18% CY(tcc) 8% 14% 6% 8% 8% 9% 8% 7% Ménages n'ayant ni d'accès à la téléphonie fixe ni à la téléphonie mobile TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective Zone rurale Ville Grande ville UE25 3% 5% 3% 1% 1% 3% 3% 2% UE15 2% 3% 2% 1% 1% 2% 2% 2% NEM10 8% 18% 8% 3% 3% 12% 8% 3% BE 3% 7% 1% - 1% 2% 1% 8% CZ 4% 10% 4% - - 5% 4% 5% DK 0% 1% % DE 2% 3% 2% 1% 1% 2% 2% 3% EE 5% 11% 4% - 1% 9% 4% 2% EL 2% 4% 3% - - 2% 4% - ES 3% 7% 3% 1% 1% 3% 2% 2% FR 1% 1% 1% % 1% IE 2% 8% 2% 1% - 3% 2% 2% IT 3% 6% 2% 1% 2% 1% 4% 2% CY 0% - 1% LV 7% 18% 6% 3% 2% 10% 8% 2% LT 9% 18% 9% 2% 3% 21% 5% 4% LU HU 6% 12% 6% 2% 3% 10% 6% 2% MT 0% 2% - 1% NL AT 1% 2% 2% 1% - 2% 1% - PL 10% 24% 10% 5% 4% 15% 11% 4% PT 9% 29% 11% 2% 2% 12% 11% 3% SI 2% 7% 2% - - 4% 1% - SK 7% 13% 9% 3% 2% 9% 6% 2% FI 0% 1% SE UK 2% 2% 2% 1% 1% - 3% 2% BG 16% 27% 15% 9% 14% 23% 20% 10% HR 2% 9% 2% - - 4% 1% 1% RO 23% 42% 30% 15% 10% 36% 16% 8% TR 4% 7% 7% 3% 3% 4% 2% 3% CY(tcc) 1% 10% - - 1% 2% 3% -

125 Ménages ayant un accès Internet bas débit TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective Zone rurale Ville Grande ville UE25 16% 9% 15% 19% 21% 18% 15% 14% UE15 17% 10% 16% 21% 23% 20% 16% 15% NEM10 8% 3% 6% 10% 13% 7% 8% 9% BE 9% 2% 12% 15% 12% 11% 9% 7% CZ 13% 4% 10% 17% 24% 15% 11% 13% DK 15% 9% 22% 16% 16% 24% 16% 10% DE 27% 16% 28% 40% 41% 31% 27% 22% EE 4% 3% 3% 4% 9% 3% 4% 6% EL 16% 9% 6% 20% 26% 6% 21% 21% ES 11% 3% 3% 12% 20% 11% 7% 17% FR 6% 3% 6% 8% 9% 7% 5% 7% IE 29% 13% 23% 34% 40% 32% 30% 26% IT 17% 5% 9% 28% 28% 22% 17% 15% CY 20% 8% 8% 21% 31% 23% 18% - LV 6% 3% 4% 5% 10% 6% 7% 4% LT 5% 3% 3% 8% 8% 5% 5% 6% LU 32% 24% 27% 34% 44% 38% 28% 22% HU 6% 2% 3% 5% 14% 6% 6% 7% MT 11% - 5% 12% 15% 11% 6% 14% NL 19% 16% 25% 13% 19% 22% 19% 16% AT 17% 8% 10% 28% 31% 19% 14% 19% PL 7% 2% 5% 8% 10% 4% 7% 8% PT 5% 1% 3% 4% 8% 6% 4% 3% SI 27% 4% 12% 38% 44% 28% 32% 19% SK 6% 3% 5% 6% 10% 4% 7% 11% FI 13% 7% 17% 14% 16% 14% 14% 7% SE 27% 18% 36% 29% 33% 36% 22% 16% UK 15% 12% 16% 13% 16% 25% 11% 11% BG 2% - 2% 3% 3% - 1% 3% HR 25% 11% 11% 36% 35% 21% 26% 28% RO 4% 4% 5% 4% 4% 1% 4% 11% TR 2% 6% 1% 3% 1% 2% - 4% CY(tcc) 21% 9% 6% 24% 28% 18% 24% 22% Ménages ayant un accès Internet haut débit TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective Zone rurale Ville Grande ville UE25 23% 12% 21% 31% 34% 21% 24% 25% UE15 25% 13% 22% 34% 38% 24% 26% 26% NEM10 12% 5% 9% 18% 16% 4% 12% 21% BE 38% 18% 31% 56% 64% 38% 40% 34% CZ 10% 2% 9% 17% 16% 7% 8% 16% DK 49% 31% 48% 68% 74% 32% 52% 57% DE 19% 11% 18% 28% 32% 18% 17% 23% EE 32% 11% 26% 56% 54% 21% 36% 41% EL 2% 1% 2% 3% 3% 2% 1% 3% ES 16% 8% 9% 21% 21% 9% 21% 18% FR 34% 14% 30% 51% 55% 33% 35% 36% IE 7% 3% 5% 10% 9% 3% 7% 9% IT 12% 5% 5% 13% 23% 6% 14% 9% CY 7% 5% 6% 11% 6% 3% 9% - LV 13% 6% 10% 18% 19% 4% 10% 26% LT 9% 3% 5% 13% 15% 1% 8% 15% LU 29% 5% 23% 44% 49% 30% 27% 27% HU 11% 5% 6% 15% 17% 3% 9% 20% MT 31% 5% 14% 32% 46% 30% 43% 22% NL 62% 42% 62% 83% 77% 61% 65% 59% AT 20% 12% 15% 29% 32% 17% 17% 29% PL 13% 6% 10% 19% 16% 3% 14% 22% PT 13% 4% 8% 18% 17% 5% 12% 22% SI 20% 5% 9% 31% 28% 15% 23% 24% SK 5% 3% 2% 5% 9% 2% 6% 10% FI 41% 18% 38% 65% 66% 28% 42% 53% SE 45% 33% 40% 64% 63% 33% 53% 59% UK 32% 12% 29% 43% 55% 28% 36% 29% BG 5% 3% 4% 8% 6% - 3% 9% HR 5% 4% 3% 7% 7% 1% 7% 9% RO 6% 3% 5% 9% 5% 1% 4% 14% TR 3% 6% 3% 2% 3% 1% 3% 7% CY(tcc) 1% - - 1% 1% - 1% 1%

126 Ménages ayant accès à la téléphonie mobile seulement par abonnement(s) TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective Zone rurale Ville Grande ville UE25 28% 27% 29% 31% 27% 28% 27% 29% UE15 29% 28% 30% 32% 29% 31% 28% 30% NEM10 20% 18% 22% 27% 18% 15% 22% 26% BE 27% 29% 29% 26% 20% 26% 26% 29% CZ 19% 20% 19% 21% 17% 15% 20% 22% DK 58% 49% 62% 66% 61% 55% 56% 61% DE 33% 30% 35% 34% 33% 30% 33% 35% EE 48% 40% 53% 54% 48% 41% 48% 56% EL 28% 34% 22% 25% 32% 22% 25% 33% ES 37% 26% 35% 48% 37% 38% 38% 33% FR 51% 42% 49% 63% 56% 48% 52% 57% IE 10% 13% 14% 6% 8% 11% 8% 9% IT 3% 3% 3% 5% 3% 4% 4% 2% CY 39% 36% 51% 44% 30% 33% 41% - LV 20% 21% 21% 22% 17% 15% 17% 29% LT 29% 22% 31% 33% 30% 21% 27% 37% LU 42% 46% 49% 40% 32% 37% 44% 59% HU 11% 10% 11% 14% 9% 6% 14% 13% MT 3% 5% 1% 2% 4% 3% 5% - NL 29% 31% 34% 26% 21% 25% 29% 35% AT 46% 46% 44% 49% 48% 43% 47% 52% PL 20% 17% 22% 29% 16% 13% 21% 27% PT 5% 4% 4% 7% 5% 6% 6% 3% SI 34% 26% 40% 42% 31% 28% 40% 37% SK 27% 19% 31% 37% 29% 25% 28% 35% FI 83% 75% 88% 86% 86% 79% 86% 81% SE 38% 42% 41% 35% 25% 34% 38% 46% UK 17% 15% 16% 21% 18% 16% 16% 18% BG 15% 7% 11% 21% 22% 9% 11% 21% HR 6% 11% 8% 4% 3% 4% 4% 13% RO 18% 14% 12% 25% 20% 13% 21% 22% TR 9% 10% 8% 9% 9% 10% 9% 8% CY(tcc) 40% 27% 47% 50% 35% 41% 45% 36% Ménages ayant accès à la téléphonie mobile seulement par carte(s) prépayée(s) TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective Zone rurale Ville Grande ville UE25 37% 33% 38% 41% 37% 32% 39% 37% UE15 37% 34% 38% 41% 37% 32% 41% 38% NEM10 33% 26% 33% 37% 38% 34% 32% 34% BE 37% 31% 39% 41% 40% 35% 41% 34% CZ 46% 39% 51% 46% 48% 50% 46% 41% DK 16% 20% 17% 15% 9% 16% 14% 18% DE 30% 29% 32% 35% 23% 28% 32% 31% EE 15% 16% 19% 14% 8% 19% 16% 11% EL 24% 21% 32% 26% 19% 28% 23% 23% ES 24% 22% 21% 26% 26% 20% 25% 30% FR 15% 14% 17% 16% 13% 15% 16% 12% IE 55% 31% 52% 66% 65% 53% 51% 59% IT 73% 63% 71% 77% 80% 68% 74% 75% CY 12% 10% 14% 11% 12% 9% 13% - LV 37% 34% 41% 40% 34% 39% 43% 30% LT 28% 30% 29% 33% 20% 26% 29% 27% LU 21% 21% 24% 19% 19% 22% 22% 8% HU 47% 37% 44% 54% 53% 43% 47% 50% MT 75% 35% 61% 90% 85% 77% 72% 69% NL 39% 44% 41% 34% 32% 41% 38% 36% AT 16% 20% 19% 12% 12% 14% 18% 18% PL 29% 18% 25% 35% 38% 31% 27% 30% PT 68% 34% 58% 83% 83% 63% 65% 77% SI 21% 32% 23% 14% 18% 26% 17% 19% SK 21% 21% 29% 19% 16% 19% 22% 25% FI 4% 5% 4% 1% 3% 5% 3% 4% SE 30% 35% 34% 20% 21% 31% 28% 31% UK 49% 49% 53% 49% 43% 49% 52% 46% BG 25% 13% 23% 30% 35% 27% 27% 24% HR 59% 34% 53% 73% 68% 60% 60% 54% RO 24% 12% 17% 26% 35% 25% 24% 22% TR 56% 39% 45% 64% 62% 55% 63% 55% CY(tcc) 11% 8% 9% 9% 13% 9% 10% 13%

127 Ménages ayant accès à la téléphonie mobile par abonnement(s) et par carte(s) prépayée(s) TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective Zone rurale Ville Grande ville UE25 15% 2% 12% 21% 30% 17% 13% 15% UE15 14% 2% 12% 20% 29% 16% 13% 15% NEM10 19% 2% 12% 25% 34% 18% 19% 19% BE 17% 2% 13% 29% 35% 19% 16% 13% CZ 19% 4% 15% 29% 34% 20% 17% 19% DK 13% 4% 12% 19% 27% 13% 15% 11% DE 11% 0 9% 23% 35% 14% 11% 8% EE 18% 3% 11% 29% 43% 16% 20% 18% EL 29% 3% 15% 43% 47% 25% 33% 30% ES 17% 1% 10% 17% 31% 20% 16% 16% FR 12% 4% 10% 12% 25% 12% 10% 18% IE 18% 6% 14% 23% 26% 15% 23% 20% IT 9% 1% 7% 13% 13% 11% 9% 6% CY 35% 2% 14% 44% 56% 46% 29% - LV 23% 4% 15% 31% 43% 23% 20% 27% LT 22% 4% 13% 27% 45% 20% 24% 21% LU 24% 3% 13% 38% 49% 27% 20% 27% HU 17% 3% 13% 26% 30% 16% 16% 20% MT 4% - 1% 4% 7% 3% 8% 5% NL 23% 5% 20% 32% 47% 27% 24% 14% AT 17% 3% 7% 28% 38% 18% 11% 19% PL 17% 0 11% 21% 32% 16% 18% 17% PT 5% 0 4% 5% 7% 5% 3% 7% SI 30% 2% 17% 41% 49% 29% 31% 31% SK 27% 7% 13% 38% 50% 29% 29% 20% FI 7% 2% 5% 12% 12% 7% 5% 9% SE 25% 5% 23% 45% 53% 28% 24% 19% UK 19% 3% 18% 25% 36% 20% 16% 22% BG 12% 1% 7% 24% 18% 4% 12% 16% HR 15% 2% 6% 18% 25% 11% 16% 19% RO 16% 6% 12% 19% 23% 6% 16% 30% TR 12% 7% 5% 13% 16% 11% 9% 16% CY(tcc) 34% 2% 13% 36% 49% 31% 33% 37% Ménages sans accès à la téléphonie mobile TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective Zone rurale Ville Grande ville UE25 20% 39% 22% 7% 6% 23% 20% 18% UE15 19% 36% 20% 6% 5% 21% 19% 18% NEM10 27% 54% 33% 11% 10% 32% 27% 21% BE 20% 38% 19% 4% 5% 20% 17% 24% CZ 16% 37% 15% 4% 1% 15% 17% 18% DK 13% 27% 9% - 3% 16% 14% 10% DE 26% 40% 24% 8% 9% 28% 24% 26% EE 19% 40% 17% 3% 1% 24% 17% 15% EL 19% 42% 31% 6% 3% 26% 19% 14% ES 22% 52% 34% 9% 5% 23% 21% 21% FR 22% 40% 24% 8% 6% 24% 22% 13% IE 16% 50% 20% 4% 1% 21% 18% 12% IT 15% 32% 19% 5% 4% 17% 14% 18% CY 15% 53% 21% 1% 2% 12% 16% - LV 19% 41% 22% 7% 6% 23% 20% 14% LT 22% 44% 27% 7% 4% 33% 20% 15% LU 13% 31% 14% 3% 1% 14% 15% 6% HU 25% 50% 33% 6% 7% 35% 23% 16% MT 18% 60% 36% 5% 4% 17% 15% 26% NL 9% 20% 5% 8% 1% 7% 9% 15% AT 21% 31% 31% 10% 2% 25% 23% 11% PL 33% 65% 42% 16% 14% 40% 33% 26% PT 22% 62% 35% 6% 5% 26% 26% 14% SI 14% 40% 19% 3% 1% 16% 12% 13% SK 24% 52% 27% 6% 5% 28% 21% 20% FI 7% 17% 3% 1% - 10% 6% 7% SE 7% 17% 2% - - 7% 10% 4% UK 15% 32% 12% 5% 3% 15% 16% 13% BG 48% 80% 60% 25% 26% 60% 50% 39% HR 21% 53% 33% 5% 4% 26% 20% 14% RO 43% 69% 59% 30% 22% 56% 39% 26% TR 22% 44% 42% 14% 13% 25% 18% 21% CY(tcc) 15% 63% 31% 5% 3% 19% 13% 14%

128 Ménages ayant un ordinateur de bureau mais pas d'ordinateur portable TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective Zone rurale Ville Grande ville UE25 36% 21% 31% 45% 52% 37% 36% 34% UE15 36% 23% 33% 45% 51% 38% 36% 33% NEM10 34% 13% 21% 44% 56% 30% 34% 39% BE 38% 23% 37% 52% 50% 39% 40% 32% CZ 31% 8% 22% 45% 61% 31% 34% 28% DK 43% 31% 52% 52% 46% 45% 46% 40% DE 37% 25% 34% 58% 56% 40% 36% 35% EE 33% 12% 29% 51% 61% 31% 33% 37% EL 26% 13% 12% 32% 40% 15% 28% 31% ES 35% 13% 21% 38% 55% 34% 36% 35% FR 40% 20% 36% 52% 61% 42% 39% 34% IE 29% 15% 19% 35% 39% 27% 34% 28% IT 28% 13% 19% 35% 45% 24% 30% 25% CY 35% 18% 14% 33% 55% 41% 32% - LV 30% 15% 25% 40% 43% 27% 28% 37% LT 32% 11% 19% 45% 57% 24% 32% 38% LU 41% 19% 39% 64% 50% 46% 36% 43% HU 31% 14% 18% 47% 52% 23% 31% 41% MT 46% 3% 28% 51% 63% 46% 47% 39% NL 50% 43% 54% 61% 49% 53% 52% 45% AT 29% 18% 20% 38% 51% 30% 24% 34% PL 36% 15% 21% 43% 56% 33% 34% 40% PT 27% 6% 16% 35% 41% 23% 24% 36% SI 46% 17% 28% 60% 68% 44% 48% 49% SK 29% 11% 13% 38% 56% 26% 30% 36% FI 45% 28% 48% 62% 61% 42% 50% 40% SE 49% 43% 54% 51% 53% 53% 50% 41% UK 34% 22% 37% 39% 42% 34% 37% 31% BG 12% 3% 6% 21% 17% 2% 11% 17% HR 33% 13% 15% 41% 51% 32% 33% 34% RO 27% 9% 17% 42% 36% 16% 28% 44% TR 10% 17% 6% 8% 10% 6% 9% 17% CY(tcc) 25% 7% 6% 30% 35% 25% 33% 22% Ménages ayant un ordinateur portable mais pas d'ordinateur de bureau TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective Zone rurale Ville Grande ville UE25 5% 5% 6% 6% 3% 3% 5% 7% UE15 6% 6% 7% 7% 3% 4% 6% 8% NEM10 2% 1% 2% 2% 2% 1% 2% 2% BE 5% 5% 4% 5% 4% 4% 6% 5% CZ 3% 2% 4% 2% 3% 2% 3% 4% DK 12% 15% 12% 8% 7% 3% 6% 22% DE 5% 5% 5% 4% 3% 2% 5% 7% EE 4% 1% 5% 5% 5% 2% 4% 5% EL 3% 3% 1% 5% 3% 1% 3% 4% ES 4% 4% 5% 8% 2% 3% 4% 7% FR 6% 5% 6% 8% 3% 2% 7% 14% IE 6% 3% 8% 4% 7% 4% 3% 8% IT 6% 5% 9% 7% 4% 5% 6% 7% CY 3% 2% 1% 5% 4% 3% 3% - LV 1% 1% - 1% 1% 1% - 1% LT 1% 2% 1% 1% 1% - 1% 3% LU 7% 11% 7% 2% 8% 6% 8% 10% HU 1% 1% 1% 2% 2% 1% 1% 1% MT 1% 3% 1% 2% - 1% 1% - NL 8% 11% 7% 9% 3% 7% 7% 11% AT 5% 6% 5% 8% 3% 5% 5% 6% PL 1% 1% 2% 2% 1% - 2% 2% PT 1% 2% 1% 3% - - 3% 1% SI 3% 4% 3% 5% 2% 3% 3% 3% SK 2% 1% 4% 1% 2% 1% 3% 2% FI 8% 9% 8% 8% 9% 6% 8% 13% SE 9% 12% 9% 7% 6% 5% 11% 17% UK 7% 5% 10% 11% 4% 9% 7% 6% BG 1% 1% - 1% % HR 2% 2% 2% 4% 2% 2% 1% 5% RO 0% 1% - - 1% 1% - 1% TR 1% 2% 1% 1% 1% 1% - 1% CY(tcc) 4% - 2% 6% 5% 4% - 6%

129 Ménages ayant un ordinateur de bureau et un ordinateur portable TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective Zone rurale Ville Grande ville UE25 12% 5% 10% 15% 20% 11% 11% 13% UE15 13% 5% 11% 17% 23% 12% 12% 14% NEM10 5% 2% 4% 7% 7% 2% 4% 9% BE 15% 4% 11% 23% 30% 15% 14% 15% CZ 7% 4% 7% 11% 8% 6% 5% 12% DK 22% 12% 17% 37% 43% 19% 23% 24% DE 11% 4% 12% 14% 24% 11% 11% 11% EE 8% 2% 4% 16% 15% 3% 10% 11% EL 5% 3% 3% 5% 8% 3% 7% 6% ES 7% 2% 4% 9% 11% 6% 6% 11% FR 11% 5% 10% 15% 17% 11% 10% 11% IE 10% 3% 8% 14% 14% 10% 8% 11% IT 13% 3% 5% 22% 21% 13% 13% 11% CY 8% - 4% 13% 11% 5% 9% - LV 4% 2% 2% 3% 8% 1% 2% 8% LT 2% 1% 1% 2% 3% 1% 2% 2% LU 20% 4% 13% 25% 41% 23% 19% 13% HU 3% 1% 2% 5% 5% 1% 2% 6% MT 6% 2% 1% 6% 11% 5% 13% 5% NL 25% 13% 25% 27% 43% 24% 26% 25% AT 14% 5% 9% 26% 25% 14% 13% 16% PL 4% 1% 4% 6% 6% 1% 3% 10% PT 6% - 3% 10% 9% 4% 5% 10% SI 9% 1% 4% 15% 15% 6% 12% 12% SK 5% 7% 2% 6% 5% 3% 7% 8% FI 13% 3% 11% 22% 24% 8% 12% 19% SE 21% 6% 20% 38% 39% 18% 22% 26% UK 17% 7% 13% 17% 36% 18% 15% 18% BG 1% - - 1% 1% - - 1% HR 5% 2% 4% 8% 6% 1% 6% 9% RO 3% 3% 2% 3% 2% - 2% 6% TR 1% 5% 1% 2% - 1% 1% 2% CY(tcc) 8% 4% 4% 7% 10% 3% 9% 10% Ménages sans ordinateur TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective Zone rurale Ville Grande ville UE25 48% 69% 53% 33% 26% 49% 48% 46% UE15 46% 66% 50% 31% 23% 46% 45% 45% NEM10 60% 84% 73% 47% 36% 66% 60% 50% BE 43% 68% 48% 21% 16% 43% 40% 48% CZ 59% 85% 67% 42% 29% 61% 59% 57% DK 23% 42% 19% 3% 4% 33% 25% 14% DE 48% 66% 50% 24% 17% 47% 48% 47% EE 55% 85% 62% 28% 19% 64% 52% 47% EL 67% 81% 85% 58% 49% 81% 62% 60% ES 54% 80% 71% 46% 32% 57% 54% 48% FR 44% 70% 48% 25% 19% 45% 44% 41% IE 56% 79% 65% 48% 40% 59% 55% 54% IT 53% 78% 68% 36% 29% 58% 50% 56% CY 54% 80% 81% 49% 30% 51% 56% - LV 65% 83% 73% 56% 48% 72% 70% 53% LT 64% 86% 78% 51% 38% 75% 65% 56% LU 32% 65% 41% 8% 2% 25% 38% 34% HU 64% 84% 80% 46% 41% 74% 66% 52% MT 47% 92% 70% 42% 26% 47% 38% 56% NL 17% 33% 14% 3% 6% 16% 16% 19% AT 51% 72% 66% 28% 21% 51% 58% 44% PL 59% 83% 73% 50% 37% 66% 61% 48% PT 66% 92% 80% 53% 50% 73% 68% 53% SI 41% 79% 64% 20% 15% 46% 37% 36% SK 65% 81% 81% 55% 37% 70% 60% 55% FI 34% 60% 33% 7% 6% 44% 30% 29% SE 21% 39% 17% 4% 1% 25% 17% 16% UK 42% 66% 40% 33% 18% 39% 41% 45% BG 87% 97% 93% 76% 82% 97% 88% 81% HR 60% 83% 80% 47% 42% 66% 59% 52% RO 70% 87% 80% 55% 61% 83% 70% 49% TR 88% 76% 93% 90% 89% 93% 90% 80% CY(tcc) 63% 89% 87% 57% 50% 68% 59% 62%

130 Ménages ayant une TV de format standard et une TV à écran large TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective Zone rurale Ville Grande ville UE25 15% 8% 14% 19% 23% 14% 16% 15% UE15 17% 8% 15% 21% 26% 16% 18% 16% NEM10 7% 4% 6% 9% 8% 5% 7% 10% BE 11% 6% 11% 15% 16% 14% 10% 6% CZ 13% 7% 11% 22% 16% 12% 12% 17% DK 17% 8% 17% 24% 30% 18% 20% 13% DE 6% 1% 7% 8% 14% 7% 7% 3% EE 7% 3% 4% 12% 14% 6% 7% 9% EL 4% 2% 3% 4% 6% 3% 5% 5% ES 11% 4% 10% 10% 15% 13% 10% 7% FR 14% 8% 14% 15% 21% 14% 13% 19% IE 35% 10% 30% 40% 49% 26% 34% 43% IT 21% 11% 18% 29% 26% 13% 25% 16% CY 6% 2% 3% 9% 7% 6% 5% - LV 5% 2% 2% 6% 10% 5% 4% 6% LT 10% 6% 10% 16% 10% 7% 10% 12% LU 14% 7% 11% 10% 28% 15% 15% 6% HU 3% 1% 2% 5% 4% 2% 2% 5% MT 4% 2% 3% 4% 6% 4% 9% 1% NL 23% 14% 27% 21% 33% 26% 24% 18% AT 14% 7% 11% 18% 23% 13% 13% 15% PL 6% 3% 6% 6% 7% 3% 5% 10% PT 15% 8% 13% 16% 20% 11% 13% 22% SI 7% 2% 5% 10% 11% 7% 9% 6% SK 9% 6% 7% 11% 13% 7% 13% 7% FI 19% 9% 19% 25% 35% 15% 22% 20% SE 19% 10% 19% 25% 30% 19% 18% 18% UK 36% 21% 30% 46% 59% 38% 36% 35% BG 9% 3% 6% 13% 12% 4% 4% 13% HR 6% 1% 4% 9% 8% 3% 8% 7% RO 9% 4% 10% 11% 12% 2% 12% 19% TR 0% CY(tcc) 27% 7% 26% 31% 30% 13% 25% 38% Ménages ayant une TV de format standard mais pas de TV à écran large TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective Zone rurale Ville Grande ville UE25 77% 82% 77% 74% 71% 79% 75% 76% UE15 75% 81% 75% 72% 67% 77% 73% 75% NEM10 88% 89% 89% 86% 89% 92% 89% 83% BE 73% 78% 72% 68% 71% 73% 72% 74% CZ 77% 84% 78% 67% 76% 82% 81% 66% DK 74% 78% 77% 70% 64% 77% 71% 75% DE 82% 85% 80% 79% 77% 83% 79% 85% EE 86% 89% 92% 81% 78% 90% 88% 81% EL 95% 95% 95% 96% 94% 97% 94% 93% ES 88% 94% 89% 88% 85% 86% 89% 92% FR 76% 82% 77% 76% 67% 79% 77% 64% IE 61% 86% 65% 57% 48% 70% 63% 52% IT 74% 82% 78% 68% 69% 84% 70% 82% CY 93% 98% 97% 89% 90% 93% 93% - LV 90% 90% 94% 90% 85% 90% 88% 91% LT 86% 86% 86% 82% 87% 87% 86% 84% LU 70% 63% 78% 73% 68% 76% 68% 57% HU 94% 94% 96% 93% 93% 96% 93% 92% MT 93% 92% 95% 94% 92% 94% 85% 97% NL 68% 76% 64% 71% 60% 66% 67% 73% AT 77% 84% 82% 71% 68% 77% 78% 77% PL 91% 89% 91% 90% 92% 94% 92% 84% PT 80% 84% 85% 79% 75% 85% 81% 73% SI 88% 90% 93% 87% 84% 88% 87% 90% SK 83% 89% 87% 79% 77% 88% 79% 77% FI 70% 78% 74% 65% 53% 76% 67% 70% SE 77% 83% 77% 69% 69% 78% 76% 75% UK 53% 65% 58% 46% 33% 52% 53% 54% BG 82% 82% 85% 79% 82% 88% 85% 77% HR 90% 87% 94% 87% 90% 94% 87% 87% RO 80% 76% 79% 80% 82% 86% 79% 68% TR 98% 91% 97% 100% 99% 97% 98% 99% CY(tcc) 71% 91% 72% 65% 68% 85% 73% 59%

131 Ménages ayant une TV à écran large mais pas de TV de format standard TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective Zone rurale Ville Grande ville UE25 5% 5% 7% 5% 4% 5% 6% 5% UE15 6% 6% 7% 6% 4% 5% 7% 5% NEM10 2% 2% 3% 4% 2% 1% 3% 3% BE 12% 11% 14% 15% 11% 10% 14% 16% CZ 7% 5% 9% 10% 6% 3% 6% 13% DK 6% 7% 5% 7% 6% 3% 9% 7% DE 8% 6% 10% 10% 6% 8% 10% 5% EE 4% 3% 3% 6% 6% 2% 4% 7% EL 1% 2% 1% % 1% ES 1% - 2% 1% 1% 1% 1% 1% FR 5% 3% 7% 6% 7% 5% 5% 8% IE 3% 1% 5% 4% 3% 1% 3% 5% IT 3% 4% 3% 2% 2% 2% 4% 1% CY 2% - - 2% 3% 1% 2% - LV 2% 1% 2% 3% 2% 1% 3% 2% LT 2% 2% 2% 1% 3% 2% 2% 2% LU 14% 26% 9% 17% 3% 8% 16% 30% HU 0% MT 2% 6% - 2% 1% 1% 6% 3% NL 7% 8% 8% 6% 4% 7% 8% 6% AT 8% 8% 6% 11% 6% 7% 8% 7% PL 1% 1% 1% 3% - - 2% 1% PT 4% 4% 2% 5% 4% 1% 5% 5% SI 3% 4% 2% 4% 3% 3% 4% 3% SK 7% 4% 5% 10% 9% 4% 7% 12% FI 7% 10% 6% 7% 6% 4% 9% 8% SE 3% 5% 3% 4% 1% 2% 4% 6% UK 9% 11% 10% 7% 6% 7% 10% 9% BG 5% 3% 6% 6% 5% 3% 5% 6% HR 2% 2% 2% 4% 2% 1% 4% 2% RO 7% 10% 7% 8% 4% 5% 7% 9% TR CY(tcc) 2% 2% 1% 4% 2% 2% 1% 3% Ménages sans TV TOTAL Composition du ménage Urbanisation subjective Zone rurale Ville Grande ville UE25 3% 5% 2% 1% 2% 2% 3% 4% UE15 3% 5% 2% 2% 2% 2% 3% 4% NEM10 3% 6% 2% 1% 1% 2% 2% 4% BE 4% 6% 4% 2% 2% 3% 5% 4% CZ 3% 4% 3% 2% 2% 3% 2% 4% DK 3% 6% 1% - - 2% - 5% DE 5% 8% 3% 2% 3% 2% 5% 7% EE 2% 4% 1% 1% 2% 2% 1% 3% EL - 1% 1% % ES 1% 2% - 1% - - 1% - FR 4% 7% 3% 3% 5% 2% 5% 9% IE 1% 3% % - - IT 2% 3% 1% 1% 3% 1% 2% 1% CY LV 4% 6% 3% 2% 3% 3% 5% 2% LT 2% 6% 2% 1% - 4% 2% 2% LU 2% 3% 2% - 1% 1% 1% 7% HU 3% 4% 2% 2% 3% 2% 4% 3% MT 1% - 1% - 1% 1% - - NL 1% 2% - 2% 2% 1% 1% 2% AT 1% 1% 1% 1% 3% 2% 1% 1% PL 3% 8% 2% 2% - 2% 2% 5% PT 1% 4% 1% - - 2% - - SI 2% 5% 1% - 1% 2% 1% 2% SK 1% 1% 2% - 1% 1% 1% 3% FI 3% 4% 1% 4% 7% 5% 3% 2% SE 1% 2% - 2% - 1% 1% 1% UK 2% 2% 2% 1% 2% 3% 1% 3% BG 4% 12% 4% 1% 1% 4% 6% 3% HR 2% 10% - 1% - 2% 2% 3% RO 4% 11% 4% 1% 3% 6% 1% 3% TR 2% 9% 3% - 1% 3% 2% 1% CY(tcc)