RACCORDEMENT LIGNE ADSL FRANCETELECOM DES ETABLISSEMENTS AU RESEAU AMPLIVIA

Transcription

1 RACCORDEMENT LIGNE ADSL FRANCETELECOM DES ETABLISSEMENTS AU RESEAU AMPLIVIA - BON DE COMMANDE «ETABLISSEMENT» - GUIDE DE REDACTION DU BON DE COMMANDE - NOTICE EXPLICATIVE À CONSERVER PAR L ETABLISSEMENT 1

2 Votre correspondant : A, le : : Madame, Monsieur, Etablissement : Madame, Monsieur Adresse : Commune / CP Vous trouverez ci-joint le Bon de commande relatif à la création d un raccordement en Ligne ADSL au réseau AMPLIVIA de la communauté éducative de la Région Rhône-Alpes d un établissement disposant d un ou plusieurs LAN multi-postes et d un SLIS. Cette connectivité vous permettra de bénéficier d une connexion Internet permanente à haut débit et à coûts forfaitaires. francetelecom propose des contrats et prestations à des conditions compétitives pour la fourniture des lignes support ADSL aux établissements scolaires. Et comme cela s est déjà produit, les clients ayant souscrit un contrat de Ligne ADSL francetelecom se verront appliquer automatiquement dès la facture suivante, toutes les baisses tarifaires que francetelecom pourrait proposer à ses clients. Adresse d envoi du Bon de commande de création ADSL AMPLIVIA pour «Etablissement»» ( voir page 3, 1 seul exemplaire suffit ) FRANCE TELECOM / AGENCE ENTREPRISES Rhône Alpes Auvergne Service Client Entreprise / AMPLIVIA 6 bd Alexandre De Fraissinette St Etienne cédex 2 L envoi à francetelecom de ce Bon de commande ne vous dispense pas de la demande de compte AMPLIVIA que vous devez effectuer auprès de votre Tutelle. Un accusé de réception vous sera retourné dès réception de votre commande. Je vous remercie de votre confiance et je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Votre Attaché Commercial 2

3 1 Renseignements commerciaux Identification du contractant Nom, raison sociale :.. Représenté par : Adresse : Code Postal et Localité : Téléphone : e- mail :..... I I I I I I. I 0 I I I I I I I I I Adresse d installation I I I I I I... I 0 I I I I I I I I I Académie de Lyon Grenoble Enseignement Agricole N RNE : I I I I I I I I I Correspondant local : Nom / Prénom : e- mail : 2 Service ADSL Date souhaitée de mise en service : Ligne analogique support Ligne analogique existante n I 0 I I I I I I I I I I s agit-il de la migration d un service ADSL déja existant : OUI NON Nouvelle ligne à créer (Remplir en page annexe la demande de création de ligne) Service ADSL choisi VENTE FAS ABT/mois ADSL référence HT 16,30 HT ADSL exigence HT 19,23 HT -- ADSL PRO 53 HT 47 HT ADSL 8 Méga Max 53 HT 25 HT 3 Matériel d extrémité agréé AMPLIVIA ADSL VENTE FAS ABT/mois Sans déplacement ni prestation de fourniture matériel A la VENTE : ModemRouteur Cisco vendu avec 2 filtres ADSL enfichables Cisco 857 avec installation par FT 314 HT 239 HT - Cisco 857 avec installation et configuration SLIS par FT (1) 314 HT 369 HT - Cisco 877 avec installation sur site par FT 399 HT 239 HT - Cisco 877 avec installation sur site et configuration SLIS par FT (1) 399 HT 369 HT - Re-paramétrage d un ModemRouteur ADSL anciennement fourni FT HT - installation par FT d un ModemRouteur Cisco fourni par le client HT - fourniture d un ModemRouteur Cisco 857 sans installation par FT 420 HT 45,56 HT - (1) La configuration SLIS est effectuée à partir de la disquette de configuration remise à FT par le client ou par le Rectorat. 4 Prestations de SAV (uniquement si choix de routeurs fourni par FT) VENTE FAS ABT/mois SAV prestation à l acte facturé au tarif déplacement + M.O Contrat de maintenance SAV Routeur vendu par FT HT A la suite de la mise à disposition de l accès ADSL AMPLIVIA, il appartient au client de procéder si besoin à la demande de résiliation de son ancien contrat Internet (forfait scolagora, contrat FAI ) Ancienne ligne Numéris existante N : I I I I I I I I I I et N I I I I I I I I I I La signature de cette commande implique de la part du client l acceptation sans réserve des conditions spécifiques du service et des tarifs. Elle entrera en vigueur pour une durée minimale d engagement de 12 mois à la date d activation, sous réserve de compatibilité des caractéristiques de la ligne téléphonique du client avec la technologie ADSL mise en œuvre pour la fourniture des services de la gamme Ligne ADSL. Pour le client : Nom : Signature : La signature doit être suivie du nom, prénom et de la qualité du signataire et précédé de la mention «lu et approuvé» 3

4 PAGE ANNEXE DU BON DE COMMANDE de l établissement : à n envoyer qu en cas de choix ci-dessous : 5 - Création d une ligne téléphonique sans intervention sur site : Vente FAS Loc/mois Ligne en Contrat Principal (SAV : Intervention sous 48 H du lundi au samedi ouvré de 8H à 18H) - 45,99 11,70 Ligne en Contrat PRO (SAV : Rétablissement sous 8 H du lundi au samedi ouvré de 8H à 18H) - 45,99 13,10 Ligne en Contrat PRO Présence (SAV : Rétablissement sous 4 H du lun - sam ouvré 8H à 18H) - 45,99 16,80 Ligne en Contrat PRO Services (SAV : Rétablissement en 24 H chrono) - 45,99 16,80 S applique en cas de création avec un nouveau N ou avec réutilisation d un n numeris existant. La réutilisation d un n numeris existant ne résilie pas automatiquement l accès numéris ni les éventuels forfaits afférents. Il appartient au Client de résilier l accès et les options tarifaires lorsqu il le souhaitera. La garantie du SAV de francetelecom en cas de dysfonctionnement du service ADSL présent sur la ligne est identique à celui du contrat de la ligne support. En cas de non respect de ce délai, FT s'engage à verser une indemnité forfaitaire pouvant aller jusqu'à 2 mois d'abonnement au service souscrit. En cas de migration de ligne numeris vers analogique, réutilisation du n existant I 0 I I I I I I I I I I 6 Réalisation du câblage de desserte interne : Vente FAS Loc/mois Câblage de desserte interne < 30m à la création d une ligne compris 45,56 - Câblage de desserte interne < 40m sur ligne déjà existante 82,78 compris - Câblage de desserte interne 30 m>longueur< 70m à la création d une ligne 53,51 45,56 - Câblage de desserte interne 40 m>longueur< 80m sur ligne déjà existante 136,29 compris - Câblage de desserte interne >80m ou travaux exceptionnels (grande hauteur) DEVIS compris - 7 Dispositif de filtrage Vente FAS Loc/mois Filtre enfichable supplémentaire 10, Filtre ADSL maître sur site installé par FT (sans tirage de câble) (1) 25, (1) Un dispositif de filtre ADSL «maître» est nécessaire si la ligne téléphonique support sert également pour le système de retransmission d alarme ou si elle dispose de plus de 3 prises. Il est installer au plus près de l emplacement prévu pour le matériel ADSL. Au cas ou la disposition de câblage interne nécessiterait l adjonction d un câblage, le tarif de câblage de desserte interne searit appliqué en sus. Tarif unitaire Loc/mois 8 Fourniture de matériel complémentaire : Nb souhaité Vente FAS - Carte Ethernet PCI installé sur site par FT (1) 15,89 32,69 - Carte Ethernet PCI livré sur site sans installation par FT (1) 15, Cordon Ethernet souple 3 m 4, Cordon Ethernet souple 5 m 5, Cordon Ethernet souple 10 m 6, Cordon Ethernet souple 15 m 9, Cordon Ethernet souple 20 m 11, (1) Ce choix concerne la fourniture d un matériel ou une prestation d installation sur ce même site est réalisée par FT. Le matériel commandé est facturé sur le n de la ligne support ADSL de ce même site. Demande de devis personnalisé pour : Coffret ou Baie 19 Matériel de type :. Mise à niveau de câblage informatique ou extension inter-bâtiments Matériel de visio IP ou autre Signature client : 4

5 GUIDE DE REDACTION DU BON DE COMMANDE 1 Renseignements commerciaux Identification du contractant Nom, raison sociale :.. Représenté par :. Remplir les références du Adresse :.. Titulaire Payeur souscripteur du service.. Code Postal et Localité : Téléphone : e- mail : I I I I I I. I 0 I I I I I I I I I Adresse d installation... Remplir l adresse... d installation si différente de celle du souscripteur I I I I I I... I 0 I I I I I I I I I Académie de Lyon Grenoble Enseignement Agricole N RNE : I I I I I I I I I Correspondant local : Nom / Prénom : e- mail : D une manière générale, le titulaire payeur du service ADSL est également le titulaire de la ligne support qui se trouve à l adresse d installation. Académie de Lyon Grenoble Enseignement Agricole N RNE : I I I I I I I I I Correspondant local : Nom / Prénom : e- mail : Cochez votre académie de tutelle et indiquez votre n d identification RNE Indiquez le nom, téléphone et adresse du correspondant technique local avec lequel notre service technique sera en rapport pour la mise en service de la prestation souhaitée. Cette adresse sera également destinataire de : L accusé de réception de commande qui vous sera adressé à la suite de la validation par francetelecom de votre commande (faisabilité technique ADSL, Bon de commande complet ). L accusé de livraison qui vous sera adressé à la suite de la mise en service. Indiquez la date souhaitée de mise en service 2 Service ADSL Date souhaitée de mise en service : Ligne analogique support Ligne analogique existante n I 0 I I I I I I I I I I s agit-il de la migration d un service ADSL déja existant : OUI NON Nouvelle ligne à créer (Remplir en page annexe la demande de création de ligne) Indiquez le n de la ligne analogique support existante ou si elle sera à créer selon vos choix à définir (paragraphe 7) Disposiez vous sur cette ligne d un accès ADSL existant de type Wanadoo extense ou équivalent? FAS = Frais de mise en service Service ADSL choisi VENTE FAS ABT/mois ADSL référence HT 16,30 HT ADSL exigence HT 19,23 HT -- ADSL PRO 53 HT 47 HT ADSL 8 Méga Max 53 HT 25 HT Indiquez le type de ligne ADSL Dans le cas d une demande d activation de service ADSL sans intervention de FT, un délai de 8 jours sera confirmé dans l accusé de réception. Dans le cas d une demande avec fourniture + installation de matériel par FT, le service technique intervenant prendra contact avec le responsable technique local au plus tard le jour indiqué dans l accusé de réception. Un RDV d installation sera convenu. 5

6 Si vous avez votre matériel d extrémité ADSL fourni par le prestataire de votre choix 3 Matériel d extrémité agréé AMPLIVIA ADSL VENTE FAS ABT/mois Sans déplacement ni prestation de fourniture matériel A la VENTE : ModemRouteur Cisco vendu avec 2 filtres ADSL enfichables Cisco 857 avec installation par FT 314 HT 239 HT - Cisco 857 avec installation et configuration SLIS par FT (1) 314 HT 369 HT - Cisco 877 avec installation sur site par FT 399 HT 239 HT - Cisco 877 avec installation sur site et configuration SLIS par FT (1) 399 HT 369 HT - Re-paramétrage d un ModemRouteur ADSL anciennement fourni FT HT - installation par FT d un ModemRouteur Cisco fourni par le client HT - fourniture d un ModemRouteur Cisco 857 sans installation par FT 420 HT 45,56 HT - (1) La configuration SLIS est effectuée à partir de la disquette de configuration remise à FT par le client ou par le Rectorat. Si vous souhaitez que francetelecom fournisse de matériel d extrémité ADSL, cocher votre choix selon la configuration de votre site et la prescription de votre communauté. Un dispositif de filtre ADSL «maître» est nécessaire si la ligne téléphonique support sert également pour le système de retransmission d alarme ou si elle à plus de 3 prises. En cas de besoin, il vous faudra cocher le choix du paragraphe 5 si vous souhaitez que France Telecom vous fournisse ce dispositif. 4 Prestations de SAV (uniquement si choix de routeurs fourni par FT) VENTE FAS ABT/mois SAV prestation à l acte facturé au tarif déplacement + M.O. -- Contrat de maintenance SAV Routeur vendu par FT HT Si vous avez souscrit à l offre de fourniture à la vente d un Modem Routeur, francetelecom vous propose une option de contrat d entretien de cet équipement. Cette option n est généralement pas soucrite par les établissements du rectorat de Grenoble qui disposent d un SAV routeur de la part du CARMI Vos anciens accès numéris Scolagora seront à résilier par vous après la mise en service ADSL AMPLIVIA. Vous pouvez indiquer ici le ou les n de ces accès A la suite de la mise à disposition de l accès ADSL AMPLIVIA, il appartient au client de procéder si besoin à la demande de résiliation de son ancien contrat Internet (forfait scolagora, contrat FAI ) Ancienne ligne Numéris existante N : I I I I I I I I I I et N I I I I I I I I I I La signature de cette commande implique de la part du client l acceptation sans réserve des conditions spécifiques du service et des tarifs. Elle entrera en vigueur pour une durée minimale d engagement de 12 mois à la date d activation, sous réserve de compatibilité des caractéristiques de la ligne téléphonique du client avec la technologie ADSL mise en œuvre pour la fourniture des services de la gamme Ligne ADSL. Pour le client : Nom : Signature : Compléter, dater, et signer 6

7 La PAGE ANNEXE DU BON DE COMMANDE n est à utiliser et à n envoyer qu en cas de choix de prestation à fournir par FT dans les paragraphes 5, 6, 7 & 8 : PAGE ANNEXE DU BON DE COMMANDE de l établissement : Rappeler le nom du site Votre service de ligne ADSL doit être supporté sur une ligne téléphonique analogique (non groupée) existante ou à créer. Si vous ne disposez pas d une ligne téléphonique existante (exemple ligne Fax), vous devez faire créer une ligne téphonique selon le contrat de votre choix. 5 - Création d une ligne téléphonique sans intervention sur site : Vente FAS Loc/mois Ligne en Contrat Principal (SAV : Intervention sous 48 H du lundi au samedi ouvré de 8H à 18H) - 45,99 11,70 Ligne en Contrat PRO (SAV : Rétablissement sous 8 H du lundi au samedi ouvré de 8H à 18H) - 45,99 13,10 Ligne en Contrat PRO Présence (SAV : Rétablissement sous 4 H du lun - sam ouvré 8H à 18H) - 45,99 16,80 Ligne en Contrat PRO Services (SAV : Rétablissement en 24 H chrono) - 45,99 16,80 La garantie du SAV de francetelecom en cas de dysfonctionnement du service ADSL présent sur la ligne est identique à celui du contrat de la ligne support. En cas de non respect de ce délai, FT s'engage à verser une indemnité forfaitaire pouvant aller jusqu'à 2 mois d'abonnement au service souscrit. En cas de migration d une ligne numeris vers analogique, indiquez le n si vous souhaitez le réutiliser I 0 I I I I I I I I I I NOTE IMPORTANTE : Une ligne numéris Scolagora n est pas compatible ADSL. La réutilisation du N de l ancienne ligne numéris n est pas conseillé à cause du risque de rupture de l accès Internet si les équipements d extrémité AMPLIVIA ne sont pas mis en service simultanément à mis en service de la ligne ADSL. Le coût d une migration d un numéro numéris est identique à la création d une ligfne avec un nouveau N ; la résiliation de votre ancienne ligne numéris après la mise en service ADSL est gratuite. A la suite de la mise en service de la ligne analogique et de de votre accès ADSL AMPLIVIA, il vous appartiendra de demander la résiliation de l ancien accès et éventuellement du forfait Scolagora auprès de votre habituel service commercial FT. Si vous êtes concerné par la création d une ligne téléphonique pour laquelle la desserte interne n est pas existante ; vous pouvez faire intervenir le prestataire de câblage de votre choix ou demander cette prestation à francelecom. (Desserte interne = Câblage entre l arrivée des lignes FT et l endroit ou sera implanté le routeur) 6 Réalisation du câblage de desserte interne : Vente FAS Loc/mois Câblage de desserte interne < 30m à la création d une ligne compris 45,56 - Câblage de desserte interne < 40m sur ligne déjà existante 82,78 compris - Câblage de desserte interne 30 m>longueur< 70m à la création d une ligne 53,51 45,56 - Câblage de desserte interne 40 m>longueur< 80m sur ligne déjà existante 136,29 compris - Câblage de desserte interne >80m ou travaux exceptionnels (grande hauteur) DEVIS compris - 7

8 7 Dispositif de filtrage Vente FAS Loc/mois Filtre enfichable supplémentaire 10, Filtre ADSL maître sur site installé par FT (sans tirage de câble) (1) 25, A choisir uniquement si vous avez besoin d un fitre enfichable supplémentaire ou si la ligne téléphonique support comporte plus de 3 prises ou si elle sert également à l usage du retransmetteur d alarme. 8 Fourniture de matériel complémentaire : Tarif unitaire Loc/mois Nb souhaité Vente FAS - Carte Ethernet PCI installé sur site par FT (1) 15,89 32,69 - Carte Ethernet PCI livré sur site sans installation par FT (1) 15, Cordon Ethernet souple 3 m 4, Cordon Ethernet souple 5 m 5, Cordon Ethernet souple 10 m 6, Cordon Ethernet souple 15 m 9, Cordon Ethernet souple 20 m 11, (1) Ce choix concerne la fourniture d un matériel ou une prestation d installation sur ce même site est réalisée par FT. Le matériel commandé est facturé sur le n de la ligne support ADSL de ce même site. Indiquer si besoin le type et la quantité de matériel complémentaire souhaité Si vous souhaitez un devis personnalisé pour l acquisition d un matériel complémentaire non indiqué dans la liste Demande de devis personnalisé pour : Coffret ou Baie 19 Matériel de type :. Mise à niveau de câblage informatique ou extension inter-bâtiments Matériel de visio IP ou autre Signature client : «signature» 8

9 Préambule BON DE COMMANDE Création «Etablissement» Fev 2006 NOTICE D INFORMATION AMPLIVIA est le nom donné au réseau régional haut débit de la Région Rhône-Alpes à l'usage de la communauté éducative. Les établissements scolaires peuvent notamment se relier au réseau communautaire au moyen d une ligne ADSL qui leur permet de mutualiser les usages «Pédagogique» et «Administratif» et leur fait bénéficier d une connexion permanente à haut débit et coûts forfaitaires. Les établissements ont libre choix parmi les fournisseurs de service Adsl ainsi que du fournisseur de leur équipement d'extrémité. Le rectorat définit les phases de déploiement et les priorités de raccordement des établissements scolaires. Dans tous les cas, pour utiliser un raccordement permanent ADSL sur AMPLIVIA, il faut : choisir un service ADSL (débit) définir la ligne téléphonique qui supportera le service ADSL choisi disposer d un équipement d extrémité ADSL compatible ( Routeur ) disposer d un dispositif de filtrage ( filtre enfichable ou filtre maître ) disposer d un compte d accès fourni par votre communauté éducative Rectorat de Lyon : assistance@ac-lyon.fr Rectorat de Grenoble : amplivia-adsl@ac-grenoble.fr Enseignement Agricole : drtic.rhone-alpes@educagri.fr francetelecom vous propose de choisir parmi les services ADSL suivant : Liaison d accès ADSL Débit crête descendant Débit crête remontant Débit garanti descendant / remontant Référence 512 kbit/s 128 kbit/s - Exigence 1024 kbit/s 128 kbit/s - PRO 1024 kbit/s 256 kbit/s - 8 Méga Max (1) de 2 à 8 Mbit/s 256 kbit/s à 800kbit/s - (1) Attribution du maximum de débit admissible par la ligne Le raccordement ADSL est conditionné par une éligibilité technique liée à cette technologie. La durée minimale d engagement au service ADSL est de 12 mois à la date d activation, sous réserve de la compatibilité des caractéristiques de la ligne téléphonique du client avec la technologie ADSL mise en œuvre pour la fourniture du service. 9

10 La commande de prestation francetelecom Ce présent Bon de commande de création concerne tout particulièrement les établissements de taille moyenne ou importante disposant d un serveur de communication (de type SLIS, Pingoo ou similaire) connecté derrière un routeur ADSL. Cette architecture, utilisée pour les Lycées et Collèges nécessite un équipement ModemRouteur ADSL. francetelecom vous propose le ModemRouteur Cisco 857 ou 877 à la vente avec installation sur site ou également avec installation & configuration SLIS. Si besoin, francetelecom vous propose une série de prestations optionnelles : Achat du matériel nécessaire à la construction ou à l extension de votre réseau privatif (Carte, Switch ou cordons Ethernet). Achat d un troisième filtre ADSL enfichable (en cas de 3 ième prise). Remplacement des 2 filtres enfichables fournis avec le matériel par un filtre ADSL maître (en cas de plus de 3 prises sur la ligne ou en cas de ligne également utilisée par un transmetteur d alarme). En cas de modification d un accès Internet ADSL existant (exemple ADSL Wanadoo) vers ADSL AMPLIVIA, votre matériel existant ADSL doit être compatible avec AMPLIVIA. Compatibilité des ModemRouteurs CISCO proposés par francetelecom : Offres ADSL francetelecom disponibles Matériel francetelecom commercialisé Référence Exigence PRO 8M Max 20 M RE-ADSL Modem/Routeur 4 ports CISCO 857 Vendu OUI OUI OUI OUI OUI non testé Modem/Routeur 4 ports CISCO 877 Vendu OUI OUI OUI OUI OUI non testé 10

11 A réception de votre commande complète, vous recevrez un accusé de réception par mail vous informant de la prise en compte des caractéristiques souhaitées. Il vous indiquera la date prévue pour la réalisation de la prestation que vous avez souhaité. Dans le cas d une impossibilité de faisabilité, d une commande erronée ou incomplète, un de nos attachés Technico-commerciaux vous contactera pour vous informer et vous aider dans la correction de ce bon de commande. A la suite de la mise en service de votre ligne ADSL d accès à AMPLIVIA, il vous appartiendra de prendre contact avec votre Accueil Commercial de francetelecom si vous désirez résilier ou modifier votre ancien abonnement numéris Scolagora ou l ancien contrat FAI ADSL. francetelecom propose également un ensemble de prestations réservées aux autres types d établissements scolaires requérant une architecture différente : Ces deux architectures disposent d un bon de commande de création adapté au matériels et prestations nécessaires. Si vous en avez le besoin, ce bos de commande est disponible auprès de votre habituel contact commercial francetelecom ou par mail auprès de patrice.merchez@francetelecom.com La modification ultérieure de votre ligne ADSL d accès à AMPLIVIA Si vous souhaitez modifier ultérieurement votre ligne ADSL AMPLIVIA ( changement de débit, de ligne support ou de matériel d extrémité ), vous pourrez obtenir le Bon de commande de modification auprès de votre interlocuteur commercial francetelecom ou auprès de : Mr Olivier Merchez patrice.merchez@francetelecom.com Mr Dominique Hainault dominique1.hainault@francetelecom.com 11

12 Prestations de SAV et Garantie sur le Matériel Ces prestations ne concernent que la maintenance de votre ligne ADSL francetelecom ainsi que du matériel acquis auprès de francetelecom : PREAMBULE GENERAL En cas de disfonctionnement constaté, vous devez préalablement vérifier la présence de la tonalité et le fonctionnement normal de la ligne support. En cas de défaut de cette ligne téléphonique contactez le Si la ligne téléphonique fonctionne, l établissement contactera la Hot Line : Rectorat de Lyon : Rectorat de Grenoble : Enseignement Agricole : qui établira avec vous un pré-diagnostic visant à localiser le défaut et à faire intervenir dans les meilleurs délais le bon interlocuteur. Si vous avez souscript à une autre offre de ligne adsl vous référer aux consignes de SAV de cet opérateur. ROUTEUR CISCO vendu par francetelecom SANS CONTRAT D ENTRETIEN : Garantie : 12 mois (Routeur) ; 6 mois sur le filtre n SAV : <= 10 jours à la mise en service Pendant la Garantie Au dela de la Garantie Echange GRATUIT du matériel. Déplacement et M.O. non facturés Echange GRATUIT du matériel Facturation du déplacement et M.O. au temps passé Pas de réparation ; remplacement payant du matériel + Facturation du déplacement + M.O. au temps passé ROUTEUR CISCO vendu par francetelecom AVEC CONTRAT D ENTRETIEN : <= 10 jours à la mise en service Pendant la durée du contrat Au dela de la durée du contrat Echange GRATUIT du matériel. Déplacement et M.O. non facturés Echange ou réparation du matériel. Prêt pendant la durée de la réparation GRATUITE. Déplacement et M.O. non facturés Pas de réparation ; remplacement payant du matériel + Facturation du déplacement + M.O. au temps passé L'offre de maintenance routeur francetelecom propose : - le rétablissement à J+1 du fonctionnement du routeur en cas de panne ; - la vérification du paramétrage réseau, navigateur Internet et logiciel de messagerie A la souscription du service, le routeur doit avoir été acquis depuis moins de 1 an. Le contrat d une durée maximale de 5 ans est reconduit annuellement par tacite reconduction 12

13 Réponses à quelques questions : BON DE COMMANDE Création «Etablissement» Fev 2006 Q 1) J aurais souhaité souscrire pour mon collège une offre ADSL avec fourniture d un simple modem ADSLqui n est pas proposé dans ce bon de commande. Comment faire? R ) Ce bon de commande «Etablissement» récapitule les offres et matériels généralement employés par les Lycées, Collèges et autres établissements disposant d un nombre important de PC. Le Bon de commande «Ecole» propose les matériels préconisés pour ces architectures AMPLIVIA. Si vous pensez avec votre prescripteur de l Education Nationale que votre établissement a besoin de cette offre, il vous est tout à fait possible de remplir le Bon de commande de votre choix. Q 2) Une quinzaine de PC de mon établissement partagent actuellement un accès à Internet via un routeur branché sur numeris. Qu est ce qui va changer? R ) Vous devrez définir quel sera la ligne téléphonique qui servira de support. Votre actuel routeur devra être remplacé pour un modem routeur agréé AMPLIVIA. vous avez la possibilité d acquérir cet équipement auprès du prestataire de votre choix ou auprès de francetelecom. En option, si vous disposez d un SLIS, cet équipement pourra aussi être re-paramétré par FT. A l issue de la mise en service de votre ligne ADSL AMPLIVIA, il vous appartiendra de conserver, de résilier ou de faire modifier votre actuel accès numéris. Q 3) Je possède déjà une ligne analogique mais la prise utilisée par le fax n est pas dans le local informatique, comment faire? R ) Il vous faut 2 prises ( une pour le fax et une pour le routeur) et les équiper d un dispositif de filtrage ADSL enfichable. Si vous disposez de plus de 3 prises branchées en parallèle sur cette ligne, ou si elle sert à un transmetteur d alarme, il vous faudra souscrire à l option Filtre ADSL «maître». Dans tous les cas, pour la desserte interne, vous avez le choix d utiliser un cablâge existant ou de le faire créer par le prestataire de votre choix. Q 4) Quel sera le débit réel de cette connexion adsl? R ) Le débit théorique maximal de votre connectivité est défini selon le type de ligne ADSL choisi. Le débit pratique (débit d usage à l instant T) dépand d un certain nombre de paramètres «externes» (sites visités, noeuds d interconnexion de réseaux Internet, configuration et saturation du réseau) et «Internes» tel que le nombre d utilisateurs et leurs usages en connexion simultanée. L état de vétusté de vos PC ou l architecture de votre réseau informatique ou peut également pénaliser votre usage ; francetelecom peut vous proposer un devis de mise à niveau de votre réseau LAN. Q 5) Quel est le débit affecté à une ligne ADSL 8 Méga Max? R ) Avec l offre Ligne ADSL DébitMax, francetelecom vous permet de disposer du meilleur débit (débit maximum) autorisé par la ligne support pour un tarif forfaitaire. L offre Ligne ADSL DébitMax est soumise à des contraintes d éloignement du central de rattachement FT ; le débit est donc fonction de l'éligibilité technique de la ligne (distance, affaiblissement, présence d'équipement sur la ligne, etc...). En fonction des caractéristiques techniques de la ligne, La ligne ADSL DébitMax sera construite sur l'un des paliers de débits descendant suivants : 2 à 3 Mbps 3 à 4 Mbps 4 à 5 Mbps 5 à 6 Mbps 6 à 8 Mbps Le débit remontant est de 256 K à 800K L équipement d extrémité (Modem/Routeur ADSL) doit être compatible. 13

14 Q 6) Mon établissement n est pas éligible 8 Méga Max ; que faire? R ) Actuellement, la ligne ADSL 8 Méga Max francetelecom n est possible qu aux clients éligibles à partir de 2M bit/s. Si vous n est pas éligible à ce débit, vous pouvez souscrire à l offre de ligne ADSL francetelecom Exigence 1024/128 K. Si votre établissement n est qu exlusivement éligible à 1024K ou 512 K et ne se satisfait pas de ce débit, consultez votre guichet unique pour étudier l intérêt de souscritption d un second accès de ligne ADSL AMPLIVIA 1024 ou 512 K (supporté par une autre ligne téléphonique et disposant de son propre routeur) pour séparer vos usages «Administratifs» et «Pédagogiques». Q 7) Comment se passera l installation de ma commande avec fourniture et installation de matériel par FT? R ) Vous recevrez par un accusé de réception de votre commande, il indiquera une date prévue d installation. Dominique Hainault est le Chef de Projet de Réalisation que francetelecom met à votre disposition pour toute problématique relative à la livraison de cette commande. Il est à joignable au (appel gratuit). Si vous avez commandé du matériel avec mise en service par FT, la prise de rendez vous sera convenue entre votre responsable technique et le technicien qui réalisera la prestation Vous devrez être en possession du compte d accès AMPLIVIA individuel et propre à chaque établissement où une prestation d installation est effectuée par nous. Ce compte individuel vous sera également nécessaire pour les autres sites Rectorat de Lyon Rectorat de Grenoble Enseignement Agricole Compte ADSL AMPLIVIA fourni par le Guichet Unique à l établissement ces paramètres sont indispensables à la configuration du matériel Si OUI, le technicien conviendra avec vous d une date de RDV d installation. Si NON, il vous donnera ses coordonnées pour que vous puissiez prévenir de l obtention et reprendre valablement contact pour prise de RDV. (le client pourra aussi contacter le CPR AMPLIVIA Dominique Hainault) Le technicien FT conviendra avec vous d une date de RDV d installation C est le Guichet Unique qui fournit directement aux techniciens francetelecom les paramètres du compte ADSL AMPLIVIA ainsi que ceux du SLIS à reconfigurer (si besoin ). Compte ADSL AMPLIVIA fourni par DR-TIC à l établissement ces paramètres sont indispensables à la configuration du matériel Si OUI, le technicien conviendra avec vous d une date de RDV d installation. Si NON, il vous donnera ses coordonnées pour que vous puissiez prévenir de l obtention et reprendre valablement contact pour prise de RDV. (le client pourra aussi contacter le CPR AMPLIVIA Dominique Hainault) Q 8) Je souhaite profiter de la mise en place d une connexion ADSL AMPLIVIA pour étendre mon câblage informatique à d autres utilisateurs ; que me proposez vous? R ) En marge de votre demande ADSL pour AMPLIVIA, francetelecom peut vous proposer toute une série de prestations adaptatées à votre besoin : Mise en réseau de PC avec ou sans fourniture de Carte Ethernet. Mise à niveau de votre câblage (Baie informatique, bandeau RJ45 ) Extension de câblage Lan Informatique à d autres salles ou inter-bâtiment sur câble CAT5, 6, 7 ou sur Fibre Optique Fourniture et installation de matériel Il vous suffit pour cela d indiquer votre choix de matériel complémentaire ou de cocher la case de demande de devis personnalisé ; sans engagement de votre part. 14

15 Q 9) Pourquoi suis-je obligé de souscrire à une prestation d installation afin de pouvoir bénéficier de la fourniture du matériel CISCO à tarif réduit? R ) Comme de nombreux intégrateurs, francetelecom, vend et installe le matériel choisi par ses clients. Il vous est proposé exceptionnellement de l acquérir sans le faire installer sur site par un technicien FT ; mais dans ce cas, le prix de vente s aligne sur le prix public de vente conseillé par le constructeur. Le coût des FAS indiqué correspond à la livraison sur site du matériel. Q 10) Quand et comment serais-je facturé? R ) Sauf cas exceptionnel, la facturation de votre accès de ligne ADSL AMPLIVIA sera visible sur votre prochaine facture au prorata temporis de la date de mise en service. La Ligne ADSL, le matériel vendu ainsi que les frais d installation sur site sont facturés sur la ligne support ADSL du site. Q 11) J attend une future dotation de matériel pour disposer d un plus grand nombre de PC, pourrais-je facilement modifier le débit de ma ligne Exigence 1024K? R ) Sous réserve de l éligibilité technique, la modification de débit de votre future ligne d accès AMPLIVIA est tout à fait possible. Il vous suffit de remplir un Bon de commande de modification ADSL AMPLIVIA qui vous sera fourni par votre habituel contact commercial FT ou par à patrice.merchez@francetelecom.com. Q 12) Ais-je vraiment besoin du matériel complémentaire que vous proposez? R ) Le matériel complémentaire qui vous est proposé n est pas indispensable à la commande de votre future ligne ADSL AMPLIVIA. Cette liste vous est proposée pour complémenter si besoin votre actuelle dotation de matériel informatique. Ce matériel étant livré simultanément sans frais supplémentaire à la mise en service de votre ModemRouteur commandé à francetelecom, vous êtes assuré que le «petit cordon Ethernet de -- mètres» ne vous fera pas défaut Q 13) Je dispose d un SLIS, doit-il être modifié? Pouvez vous réaliser cette prestation? R ) Le Guichet Unique de votre Rectorat pourra vous indiquer quel est l impact sur votre matériel de la création d une ligne ADSL AMPLIVIA. Il vous indiquera si la modification de votre SLIS peut être réalisée par francetelecom ou par un autre prestataire. Dans le cas souhaité d une modification réalisée par FT, vous devrez faire le choix «avec installation et configuration SLIS par FT». Cette réalisation sera effectuée à partir de la disquette de configuration remise à FT par le client ou par le Rectorat. Q 14) Mon établissement dispose actuellement d une ligne ADSL Internet Wanadoo connecté sur un routeur ADSL, doit-il être remplacé ou peut-il être modifié? Pouvez vous réaliser cette prestation? R ) La modification de votre actuel ModemRouteur ADSL est possible par le simple choix de «Reparamétrage d un Routeur anciennement fourni par FT». Si vous souhaitez mutualiser cette ligne ADSL pour la connexion de votre réseau Pédagogique et Administratif, le Guichet Unique de votre Rectorat vous indiquera s il est ré-utilisable ou s il est à changer pour un CISCO. Q 15) La ligne téléphonique qui servira de support à ma future ligne ADSL AMPLIVIA est en contrat PRO. J aurais souhaité changer de type de contrat pour bénéficier d une meilleur garantie de rétablissement en cas de dysfonctionnement. Votre bon de commande ne propose ce choix qu en cas de création de ligne ; comment faire? R ) La modification de contrat de votre ligne téléphonique existante est tout à fait possible, il vous suffit de contacter votre habituel conseiller commercial francetelecom. 15