Comment puis-je tirer parti d'un partenariat mutuel? Programme de partenaires

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1 Comment puis-je tirer parti d'un partenariat mutuel? Programme de partenaires

2 Profitez de notre Programme de partenaires Develop défend les partenariats durables en collaboration avec une solide expertise technique et des innovations puissantes. Ces valeurs sont importantes à nos yeux en tant qu'entreprise et lorsque nous travaillons avec nos partenaires pour mener à bien notre nouveau Programme de partenaires. Nous sommes soucieux de soutenir la croissance de notre entreprise en travaillant pour atteindre des objectifs réalistes et des prestations rentables. Cela va du versement de primes lorsque les objectifs sont atteints aux formations et au support marketing. En partageant notre expertise technique via nos programmes de formation technique et de développement de compétences, par exemple, nous pouvons vous soutenir toujours plus en renforçant vos connaissances et votre savoir-faire. Vous et votre entreprise tirerez parti de notre expertise tout en commercialisant les produits, solutions et services primés de Develop à vos clients. Le niveau de ce support dépend d'un système à points qui nous aide à évaluer vos aptitudes en tant qu'entreprise et votre niveau d'engagement pour vous développer. Si vous avez des questions ou des commentaires, n'hésitez pas à nous contacter.

3 Classification Nous souhaitons vous offrir un programme équitable, ouvert et transparent lorsqu'il s'agit de définir votre niveau de partenariat. Cela déterminera, en retour, le niveau des avantages auxquels vous aurez droit. En adoptant une approche durable pour soutenir la croissance de votre entreprise, nous nous intéressons avant tout à vous et à votre activité. Ainsi, plutôt que de définir votre niveau de partenariat essentiellement sur la base de votre chiffre d'affaires réalisé avec nous, nous avons défini un nombre de critères. En d'autres termes, nous adaptons votre modèle d'entreprise, plutôt que de le calquer sur le nôtre. Plus vous remplirez de critères, plus votre niveau de partenariat sera élevé et plus vous obtiendrez d'avantages. Votre niveau de partenariat Chaque niveau vous offre des bienfaits et des avantages uniques. Plus votre niveau d'engagement envers nous est élevé, plus Develop vous offre des avantages. Develop Partner Develop Bronze Partner Develop Silver Partner Develop Gold Partner Partner Bronze Partner Silver Partner 140 points minimum Gold Partner 180 points minimum 110 points minimum 90 points minimum

4 Points clés > Plus votre niveau d'engagement envers nous est élevé, plus nous vous offrons des avantages. > Vous pouvez influencer proactivement ce concept puisque, à chaque exercice, vous avez la possibilité de passer dans une nouvelle catégorie de partenariat. > Une approche que nous développerons davantage encore à l'avenir. > Assistance à la vente En tant que partenaire, vous disposerez d'un gestionnaire de compte dédié qui sera votre personne de contact au quotidien et votre premier interlocuteur pour toutes les questions relatives aux ventes. Votre gestionnaire de compte peut vous accompagner lors d'entretiens commerciaux importants avec vos clients ou, par exemple, organiser votre accompagnement par un expert Develop sur un sujet particulier lors de rendez-vous décisifs. Votre gestionnaire de compte travaillera également avec vous pour créer un plan d'activités de vente basé sur vos objectifs commerciaux. > Support marketing Les partenaires Develop peuvent avoir accès à la boutique marketing de Develop qui contient un grand nombre de supports marketing > Formation Nous disposons de nombreux cours et de nombreuses méthodes de formation. Nous offrons une formation axée à la fois sur les compétences et la technologie, dispensée en personne ou en ligne, ou lors de cours combinés nécessitant souvent une autoformation obligatoire avant les cours en classe. > Engagement Vous aurez l'opportunité d'obtenir un aperçu des nouveaux produits et de prendre part à des séminaires pertinents où vous rencontrerez des personnes de même sensibilité en Europe. > Service Que vous ayez déjà un service client ou que vous souhaitiez utiliser le service Konica Minolta, vous avez frappé à la bonne porte pour envisager un partenariat commercial.

5 Pourquoi devenir un partenaire Develop? > Intégrer le réseau de vente de produits et de solutions logicielles Develop. Accédez à un vaste ensemble d'opportunités pour dynamiser votre productivité et faciliter le quotidien professionnel de vos clients. > Prouver votre fiabilité aux clients via votre statut de partenaire Develop, qui atteste que vous avez suivi la formation clairement définie et que vous possédez les exigences requises en termes de compétences et de savoir-faire. Vous pouvez prouver que nous avons certifié et apprécié votre savoir-faire via votre référencement sur le site Web de localisation «where to buy» ainsi que vos logos et certificats de partenaire. > Être parmi les premiers à découvrir les nouveaux produits qui arrivent sur le marché dans le cadre de votre rôle de partenaire. > Être plus visible en apparaissant sur l'outil «Find Your Partner» (Trouvez votre partenaire) sur le site Web Develop de telle sorte que tout client recherchant les produits Develop sera dirigé vers votre entreprise. > Une accréditation et vérification que vous possédez les compétences et les connaissances pour proposer les produits et solutions de pointe de Develop. > Travailler avec un partenaire pour des objectifs communs sur lesquels nous nous mettrons d'accord au début de chaque année en établissant ensemble un business plan visant à soutenir la croissance de votre entreprise. > Améliorer les compétences et les connaissances au sein de votre entreprise en tirant parti de nos formations, qui peuvent être gratuites suivant votre niveau de partenariat. > Profiter de la tranquillité d'esprit liée à l'attestation selon laquelle vous possédez les compétences et les connaissances pour proposer les produits et solutions de pointe de Develop. > Enfin, améliorer votre rentabilité via des accords tarifaires selon votre niveau de partenariat, votre système de ristourne et de prime.

6 Conditions préalables Il est important pour nous de préserver votre identité d'entreprise en tant que partenaire. Votre entreprise doit sa réussite à des facteurs de succès spécifiques qui vous sont propres. Que vous possédiez un savoir-faire spécialisé dans un domaine particulier, ou que votre force réside dans l'étendue de vos connaissances et produits, chez Develop nous apprécions la diversité et reconnaissons que la différence est l'un des atouts de notre activité. Notre nouveau programme de partenariat Develop est simple, équitable et transparent. Vous décidez vous-même de votre niveau de partenariat et de ses avantages en vous engageant à respecter un ensemble d'exigences pour chacun des niveaux de partenariat. Une plage de critères plutôt qu'un seul critère déterminera le statut de votre partenariat. Ceci vous permet de continuer à miser sur les atouts de votre entreprise, plutôt que d'adapter votre activité à notre convenance. Le partenaire Develop avec une entreprise mondiale est en mesure d'offrir des technologies de pointe et la fiabilité. > Collaborez étroitement avec votre gestionnaire de compte dédié pour atteindre les buts et objectifs commerciaux convenus conjointement. > Accédez à la gamme complète de produits de bureau de Develop. > Accédez aux programmes de certification ainsi qu'à des produits et services supplémentaires, tels que l'impression de production, les logiciels, les services techniques et les services d'impression optimisés (Optimised Print Services). > Soyez recommandé en tant que revendeur agréé sur le site Web de Develop.

7 Certifications Le Programme de partenaires vous offre la possibilité de travailler en partenariat avec Develop et d'être agréé pour vendre nos produits. Bon nombre de nos produits et solutions requièrent des compétences et des connaissances spéciales et donc un plus grand engagement de votre part en tant qu'entreprise. Afin de rassurer vos clients quant à ces domaines spécialisés, nous proposons plusieurs certifications aux partenaires ayant acquis cette expertise dans un domaine ou une gamme de produits spécifique. Après avoir suivi une formation complémentaire et rempli certaines conditions attestant de votre expertise, vous serez en mesure de promouvoir votre certification, en plus de votre niveau de partenariat grâce à des logos et certificats. Les employés de votre choix suivront une série de formations afin d acquérir l'ensemble des connaissances et compétences requises pour obtenir le titre d'expert certifié. Les partenaires de Develop, qui participent à notre processus de certification des produits, ont droit à toute une série d'avantages supplémentaires tels que des formations ou un support spécialisé renforcés. > Certification Service et support Nous accueillons les partenaires avec ou sans leurs propres services client et nous nous réjouissons de procéder à l'entretien des machines en votre nom si vous n'avez pas encore votre propre service en la matière. Si vous souhaitez effectuer la maintenance de service pour vos clients, nous proposons une certification qui offre un suivi de formation à vos ingénieurs et de nombreux autres avantages. Le bon déroulement de cette Certification Service et Support vous donne le droit de faire savoir auprès de vos clients que nous certifions que le service que vous leur proposez répond aux normes les plus élevées. Le nouveau programme de partenaires : transparence, partenariat mutuel, compétences et expertise techno logique, loyauté et engagement!

8 Programme de partenariat DEVELOP Certification Service et Support Proposer à nos clients une assistance haut de gamme et un haut niveau de service est l un des principaux points forts de DEVELOP. Pour maintenir la qualité de notre service et de notre assistance clientèle, nous sélectionnons soigneusement les partenaires autorisés DEVELOP. C est la raison pour laquelle nous avons mis en place une certification des partenaires de service qui encourage ces derniers à livrer un service haut de gamme et qui garantit que le réseau DEVELOP reste synonyme d excellence du service après-vente. Offrir à nos clients une assistance et un service excellents est l un des principaux points forts de DEVELOP. Pour maintenir la qualité de notre service et de notre assistance clientèle, nous sélectionnons soigneusement les partenaires autorisés DEVELOP. C est la raison pour laquelle nous avons mis en place un service de certification des partenaires qui encourage ces derniers à livrer un service haut de gamme et qui garantit que le réseau DEVELOP reste synonyme d excellence du service après-vente. Concrètement, qu est-ce que cela signifie pour nos partenaires et pour leurs clients? A chaque niveau de notre programme de partenariat, il vous sera demandé de respecter nos exigences élevées en matière de service, comprenant mais non limitées aux points suivants: > Formation des techniciens conformément aux exigences du programme DEVELOP > Entretien des produits conformément aux niveaux de qualité définis par le fabricant > Maintien d une organisation de service comprenant toutes les fonctions nécessaires à la livraison d un service clientèle haut de gamme > Mise à disposition d outils et logiciels permettant à tous les techniciens de maintenance de livrer un service technique d excellence.

9 Notre façon d aider nos partenaires à livrer à leurs clients un haut niveau de service après-vente et d assistance Étant donné que nous accordons une grande importance à la garantie d un excellent service après-vente, nous proposons un cursus de certification qui vous aidera à mettre en place votre propre organisation structurée de services. Ce parcours de certification vous donne l opportunité d identifier les meilleures pratiques en matière de gestion des services et de développement du personnel technique, afin de donner pleine satisfaction à vos clients. Une fois la certification obtenue, vous pouvez vous présenter comme un partenaire de services certifié, en faire la publicité auprès de vos clients et tirer tous les avantages que ce statut comporte. Comment obtenir la certification La condition préalable à l assurance que nos partenaires proposent les normes de services exigées est une gamme de mesures préparatoires concrètes, comprenant l achèvement de formations et la mise en place de processus commerciaux auxquels nous demandons à nos partenaires de se conformer: > Un service technique pour l ensemble de la gamme de produits Konica Minolta > Des ingénieurs formés aux types de produits entretenus par le partenaire, au nom de Konica Minolta > Un accès individuel de tous les ingénieurs au site Web technique et au centre de formation Konica Minolta > La garantie que les pièces et consommables montés sont des pièces détachées Konica Minolta d origine > La garantie que les pièces détachées pertinentes sont montées par un ingénieur spécialisé partenaire > Des ingénieurs de support spécialisés responsables d une région définie > Rapport sur les Service Level Agreements pour les visites d entretien sur un portail réservé aux revendeurs Avantages de la formation Nous souhaitons aider le mieux possible nos partenaires à évoluer. Pour ce faire, et en vue de leur permettre d obtenir la certification Service et Support, nous proposons à nos partenaires des services de conseil et des parcours de formation. Outre les formations techniques sur les produits basées sur le Web, nous proposons également: > Un accès au système de gestion de l apprentissage DEVELOP MPlus et à tous les contenus relatifs aux partenaires dans le cadre du Sales + Service (frais imputés au budget formation) > Des formations techniques relatives aux systèmes Office mentionnées dans le programme Academy Training à l intention des partenaires (frais imputés au budget formation) > Des formations pratiques pour les techniciens et les spécialistes dans les centres de formation DEVELOP > Hors site, dans le cadre du système de qualification général de DEVELOP, pour les formations techniques non spécifiques aux produits. Ce système se compose de quatre niveaux de certification successifs («Associate», «Professional», «Expert» et «Master») et est destiné aux techniciens sur le terrain et au personnel de soutien technique du réseau mondial DEVELOP > Des ateliers techniques relatifs aux nouveaux produits et à des sujets spécifiques > Un service de conseil sur les meilleures pratiques en termes de création et de gestion d une organisation de service élaborée Avantage de l assistance Nous souhaitons aider le mieux possible nos partenaires à gagner en maturité. Pour ce faire, et en vue de leur permettre d obtenir la certification Service et Support, nous proposons à nos partenaires des services de conseil: > Un accès au portail d informations sur le service réservé aux revendeurs > Un portail Web pour les commandes de pièces détachées et de consommables > Un portail Web pour les réclamations de garantie > Une assistance technique pour les appels transmis à DEVELOP Konica Minolta Business Solutions Belgium S.A. Excelsiorlaan Zaventem Belgique

10 Overview (1) Avantages garantis pour le partenaire selon la certification (valables pendant 12 mois) Description Develop Partner Develop Bronze Partner Develop Silver Partner Develop Gold Partner Avantages d'entreprise globaux Commissions et primes selon le plan d'entreprise Une nouvelle convention d'objectifs doit être signée au début de chaque exercice fiscal Responsable partenaire dédié (face à face) Possibilité de devenir un partenaire de service après-vente agréé (ASP) Vérifiez la certification de service après-vente distincte Certificat/Plaque du partenaire à afficher dans les locaux Primes/Remises/Commissions/Tarification/Objectifs Assistance au co-financement pour le marketing Assistance aux mesures marketing en lien direct avec DEVELOP Prime de fidélité sur les produits DEVELOP Équipement de DÉMO (avec remise) Le revendeur peut appliquer des offres spéciales à l'équipement de DÉMO Accès à un programme d'intéressement Le revendeur peut participer à des programmes d'intéressement dédiés Budget de formation Le revendeur peut utiliser le budget défini pour la formation + + des employés des ventes et du service après-vente Stratégie de la société, DEVELOPpement d'entreprise, planification - Avantages Réunion annuelle de planification d'entreprise Le revendeur rencontrera son responsable partenaire d'ici le début du nouvel exercice fiscal afin de discuter du plan d'entreprise Réunion/Échange annuel avec le partenaire Le revendeur peut participer si sa présence a été prévue Session de planification des comptes avec le responsable partenaire Plan d'entreprise commun - DEVELOPpement au cours des sessions de + + planification Étude de marché Accès à des Professional Services + Marketing - Avantages sous la forme d'assistance aux communications et aux campagnes Livrets imprimés ± ± ± ± Outil PDF permettant de créer des livrets personnalisés À compter du mois de juillet, en lieu et place des livrets imprimés : accès en ligne à un outil pouvant créer des livrets individuels pour le client final, comprenant la personnalisation par le partenaire Supports d'entreprise/cadeaux publicitaires ± ± ± Adaptation des conceptions pré-existantes de DEVELOP aux campagnes du partenaire Gestion des pistes de vente (génération et distribution des pistes de ventes) Les pistes de vente sont générées par diverses campagnes et distribuées à nos partenaires selon notre moteur de recherche «Où acheter» Communiqués de presse individuels Création de textes individuels en fonction de la réunion ± préparatoire et du contenu (photos incluses, le cas échéant) fourni par notre partenaire. Création de textes pouvant comporter jusqu'à caractères : 500 EUR. Création de textes pouvant comporter jusqu'à caractères : EUR. Création de témoignages publicitaires et de références Cf. ci-dessus ; pour les témoignages, les entretiens peuvent ± être menés par téléphone, appel Lync ou Création de textes pouvant comporter jusqu'à caractères : 500 EUR. Création de textes pouvant comporter jusqu'à caractères : EUR. Accès à une iconothèque Stratégie de marque des véhicules ± ± La correspondance d'entreprise peut inclure le logo DEVELOP = Oui / = Non /± = Payant / = Si ASP

11 Overview (2) Avantages garantis pour le partenaire selon la certification (valables pendant 12 mois) Description Develop Partner Develop Bronze Partner Develop Silver Partner Develop Gold Partner Marketing - Avantages liés aux supports en ligne Logo DEVELOP sur le site Web du partenaire Visibilité des produits DEVELOP sur la page d'accueil Accès au configurateur de produits Il attire les clients, les aide à faire tout d'abord un choix Accès au configurateur de produits sur le site du partenaire Configurateur de produits en ligne co-marqué avec le logo ± ± ± + du partenaire sur le site Web du partenaire : frais de mise en œuvre 500 EUR. Il attire les clients, les aide à faire tout d'abord un choix et génère des pistes de vente pour votre entreprise Accès à DEVELOP dbox Permet de trouver toutes les informations pertinentes en termes de ventes, de marketing et de service après-vente Marketing - Avantages liés à la salle d'exposition - Avec les coûts Affichage visible du logo DEVELOP dans la salle d'exposition ± ± Affichage d'une bannière, d'un caisson lumineux, d'une signalétique ± ± Assistance aux manifestations du partenaire Assistance au personnel de l'avant-vente chez le partenaire + + Assistance aux expositions (participation du contact DEVELOP) ± ± Discours lors des expositions (pour le compte du partenaire par le personnel + DEVELOP) Assistance financière pour les manifestations, la présence aux salons, les parrainages, etc. Assistance à la vente et à l'avant-vente - Avantages Visite du responsable partenaire DEVELOP Visite du directeur Konica Minolta (directeur général, président partenaire) + + Assistance à l'avant-vente + + Visites du client final avec le responsable partenaire Tests spéciaux pour le marché PP Assistance à la réalisation des conseils + Estimation des coûts d'impression d'un projet de services de consultation + + Accès aux «exemples de soumission/d'offre» prédéfinis Démonstrations de produits dans les bureaux DEVELOP Démonstrations de produits dans les locaux du partenaire + + Démonstrations de produits sur le site du client + Assistance au DEVELOPpement d'appels d'offres publics + + Exécution d'une soumission publique par DEVELOP Participation à un programme de primes Participation à la promotion des ventes Formation - Avantages Accès au système de gestion de l'apprentissage Mplus Konica Minolta et à ± ± ± l'ensemble du contenu en lien avec le partenaire pour les ventes et le service après-vente (les coûts seront imputés sur le budget de formation) Stages techniques sur les systèmes Office désignés dans le catalogue de formations universitaires pour les partenaires (les coûts seront imputés sur le budget de formation) Stages techniques sur les systèmes PP désignés dans le catalogue de formations ± ± ± ± universitaires pour les partenaires (les coûts seront imputés sur le budget de formation) Stages sur les applications pour architectes en solutions (consultants/assistance ± ± à l'avant-vente) désignés dans le catalogue de formations universitaires pour les partenaires (les coûts seront imputés sur le budget de formation) Stages sur les ventes désignés dans le catalogue de formations universitaires pour les partenaires (les coûts seront imputés sur le budget de formation) ± ± + = Oui / = Non /± = Payant / = Si ASP

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