Ne pas diffuser Lytt SARL Bonnes pratiques de visioconsultation en soin psychologique

Transcription

1 Bonnes pratiques de visioconsultation en soin psychologique

2 I. La visioconsultation, en complément de la consultation en face-à-face La visioconférence consiste à mettre en relation visuelle et sonore deux personnes éloignées sans que celles-ci aient à se déplacer. Face à l augmentation des déserts médicaux, des hospitalisations à domicile et des difficultés de déplacement, la visioconférence commence à se développer auprès des professionnels de santé. Dans ce cadre précis, elle est appelé visioconsultation. La visioconsultation, un outil d optimisation de la prise en charge thérapeutique La visioconsultation vient en support de la consultation en face-à-face, elle ne doit pas être considéré comme un substitut ou encore une alternative à moindre coût de moindre qualité. C est un moyen de communication supplémentaire entre les professionnels de santé et les patients. La visioconsultation efface la distance entre les professionnels de santé et les personnes isolées par la distance, le handicap, l âge ou tout simplement la solitude. Ne pas pouvoir se déplacer, ne pas savoir vers qui se tourner, ne pas oser demander conseil à ses proches : autant de barrières à l accès aux soins. Ainsi, les différentes études montrent que la visioconsultation, quand elle est cliniquement appropriée et qu elle résulte d un choix pris par le patient, est fortement appréciée aussi bien par le professionnel de santé que par le patient. De même que la consultation par téléphone, la visioconsultation demande au professionnel de santé de modifier légèrement la manière dont il dirige sa consultation. Le guide ci-présent regroupe l ensemble des bonnes pratiques de visioconsultation, afin d accompagner les professionnels de santé dans cette nouvelle pratique. La visioconsultation en psychologie, avantages et désavantages par rapport à la consultation en face-à-face Avantages - Le patient est dans un environnement qu il maitrise, il va oser se dévoiler plus rapidement, permettant au travail psychologique de fond de commencer immédiatement. - Le taux d annulation des rendez-vous est fortement diminué amenant à une meilleure implication de la part du patient. Désavantages - La vidéo permet d obtenir une bonne qualité d image du visage, néanmoins il est difficile d observer la gestuelle globale du patient. - Créer un lien humain est important pour débuter le travail psychologique. Ainsi, la consultation à distance peut être moins adaptée pour un premier rendez-vous.

3 II. Critères à prendre en compte avant de proposer une visioconsultation à un patient La décision de proposer ou de continuer les consultations par visioconférence doit être prise par le psychologue en accord avec le patient. La décision se basera sur : la pathologie dont souffre le patient, le besoin clinique du patient, les préférences et/ou les contraintes du patient, les moyens techniques dont dispose le patient, la possibilité qu a le patient de s isoler dans un environnement calme et de consulter en toute confidentialité.

4 III. Les 5 points clés d une visioconsultation réussis Comme la consultation en face-à-face, la visioconsultation demande de respecter certaines règles afin d offrir une prise en charge optimale du patient. Ci-dessous, nous avons regroupé les 5 points clés d une visioconsultation réussis : 1 Maitrisez votre image 2 Utilisez un matériel de qualité 3 Préparez-vous en amont 4 Soyez clair 5 Guidez le patient 1 Maitrisez votre image Idéalement, effectuez la visioconsultation à partir de votre cabinet afin de maintenir un cadre professionnel et ne pas risquer d être dérangé. En effet, il serait maladroit d effectuer la visioconsultation dans votre salon en ayant du monde qui passe derrière vous. Ne vous placez pas dos à une source de lumière (ex. fenêtre, lampe, etc). Au contraire, ayez une lumière vous éclairant de face. De même, essayez d avoir un fond uni derrière vous. Cela permettra un meilleur rendu visuel. Fermez l ensemble des programmes de votre ordinateur qui pourrait ralentir votre connexion. Positionnez-vous au centre de la caméra. Si vous vous trouvez dans un coin, vous paraîtrez introvertie et peu en phase avec l image qu un psychologue exerce auprès de ses patients. 2 Utilisez un matériel de qualité Les expressions du visage ainsi que les postures adoptées sont une source d information précieuse et peuvent avoir un impact critique pour une visioconsultation de qualité. De même, la qualité du son participe à la qualité et à l efficacité des échanges. Une conversation naturelle, qui n oblige ni à hausser la voix, ni à tendre l oreille, sans interruption et sans parasites sonores, évitera les mécompréhensions et des contresens susceptibles de générer du stress auprès du patient. Vous pouvez tester votre connexion Internet sur Les données recommandées sont : - Ping > ms - Download speed > 1Mbits/s - Upload speed > 500 kbit/s Lors de votre inscription à Telyt, nos conseillers s assureront de la qualité de votre matériel. Le cas échéant, nous pourrons vous fournir une webcam et un micro de haute qualité.

5 3 Préparez-vous en amont Nous vous conseillons de vous connecter 15 minutes en amont pour vous assurer que votre connexion fonctionne correctement mais aussi pour vous préparer mentalement à consulter. Sur Telyt.fr vous pourrez tester facilement si votre connexion fonctionne de manière optimale. Le cas échéant, un conseiller Telyt pourra vous aider. 4 Soyez clair Il est inutile d élever la voix lors de vos communications, parlez d un ton clair et naturel. A cause d un très léger délai de transmission de la discussion, il est conseillé de laisser quelque pauses afin d éviter d interrompre le patient. Par exemple, vous pouvez interrompre le patient d un geste de la main pour prendre la parole. Chercher expressément le contact visuel avec le patient afin d humaniser la visioconsultation. Évitez les actions tel que taper sur un clavier, lire, s agiter sur le fauteuil, etc qui peuvent perturber le patient. Pensez également à couper votre téléphone portable. Maintenez une attitude professionnelle et n oubliez pas que vous êtes visible en tout temps. Lors de votre inscription à Telyt, nos conseillers vous proposeront une courte formation et vous guideront pour intégrer les bonnes pratiques au sein de votre prochaine visioconsultation. 5 Guidez le patient Si cette pratique est nouvelle pour le patient, il est important de l accompagner lors des premiers instants de la visioconsultation afin de le mettre à l aise. Ainsi, même si nos conseillers Telyt auront pris le soin, en amont de le visioconsultation, de vérifier le bon fonctionnement du matériel du patient, assurer vous que le patient vous entende et vous voient correctement «M entendez-vous? Me voyez-vous clairement?». Avant de commencer la consultation, dites au patient combien de temps durera approximativement la visioconsultation et demander lui s il a la moindre question lié à l outil de visioconsultation. Pour finir, afin de ne pas laisser le patient dans un sentiment d inachevé, sentiment qui peut apparaitre du fait qu une visioconsultation est arrêté par un simple clic, fixer, le cas échéant, un nouveau rendezvous.

6 Telyt efface la distance entre les psychologues et les personnes isolées géographiquement, par le handicap, l âge ou tout simplement la solitude. Ne pas pouvoir se déplacer, ne pas savoir vers qui se tourner, ne pas oser demander conseil à ses proches : autant de barrières à l accès aux psychologues. C est pour cela que nous avons créé Telyt, un service permettant de consulter un psychologue en visioconférence ou en face à face. En se connectant sur le patient choisi son psychologue, prend rendez-vous et le consulte. N hésitez pas à nous contacter, nos conseillers sont à votre entière disposition pour répondre à vos questions : info@telyt.fr.