Enquête satisfaction élèves 2013 Bilan EFK
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- Valentine Chevalier
- il y a 8 ans
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1 Enquête satisfaction élèves 2013 Bilan EFK 1/ Contexte général de l enquête toutes activités confondues. Cette enquête interpelle les élèves des écoles de Parapente, Delta et Speed-Riding (EFVL) ainsi que celles de kite (EFK) licenciés à la FFVL pour l année Nous avons obtenus 3252 répondants, chiffre légèrement supérieur aux années précédentes. A la question «Vous avez pratiqué du» il a été répondu : Parapente ,6% Kite ,1% Delta 57 1,8% Speed-Riding 51 1,6% Total ,0% 142 EFK (Kite), 193 EFVL (Parapente, Delta et Speed-Riding) soit 315 structures concernées avec 1 à 118 répondants et 10 répondants en moyenne par structures. 2/ Résultats de l enquête EFK 719 répondants kite et 84 structures sur 142 soit 60 % avec 1 à 18 répondants et 6 répondants en moyenne par structures. 1/10
2 Résultats nationaux EFK. Aux questions d ordre général les réponses ont été : Vous avez participé à un stage, une session de formation? d'initiation, de découverte ,7% de progression, de perfectionnement ,3% Quel moi? Janvier 25 3,5% Février 25 3,5% Mars 40 5,6% Avril 99 13,8% Mai ,2% Juin ,9% Juillet 84 11,7% Août ,1% Septembre 45 6,3% Octobre 15 2,1% Novembre 2 0,3% Décembre 2 0,3% Comment avez-vous connu l'école? Internet ,8% Bouche à oreille ,2% Par proximité géographique du lieu de résidence ou de vacances ,1% Flyers, prospectus 19 2,6% Dans le cadre d'un groupe (CE, UCPA, Lycée...) 13 1,8% Autre, précisez ,7% Magazine 4 0,6% TV, Radio 1 0,1% 2/10
3 Parmi ces propositions, sélectionnez de la plus élevé à la plus faible, 3 raisons principales vous ayant incité initialement à réaliser votre formation? Nb % obs. Pratiquer encadré ,5% Accéder à l'autonomie ,0% La glisse ,2% La sécurité ,8% Le gout des sensations fortes ,7% La proximité géographique ,9% L'opportunité sur le lieu de vacances ,4% Le perfectionnement technique ,1% Pratiquer une activité entre amis, avec un groupe, un CE ou en famille La famille, les amis, le bouche à oreille ,3% 46 6,4% Le prix 37 5,1% Formation offerte, cadeaux 25 3,5% Autre, précisez ,0% L'envie de voler, réaliser un rêve 0 0,0% Le vol non motorisé 0 0,0% Un vol biplace 0 0,0% Total 719 On notera la pratique encadrée en 1 suivi de l accès à l autonomie. 3/10
4 Aux questions factuelles, les réponses ont été : Combien y avait il d'élèves par moniteur? Moyenne = 3,55 Ecart-type = 1,18 Moins de 2, ,0% De 2,00 à 4, ,3% De 4,00 à 6, ,0% De 6,00 à 8, ,9% De 8,00 à 10,00 2 0,3% 10,00 et plus 3 0,4% Y avait il suffisamment de matériel pour chaque élèves? Oui ,7% Non 9 1,3% Etiez-vous équipé de talkies? oui ,0% non ,0% Vous a-t-on remis un passeport de progression? Oui ,8% Non ,9% Ne sais 67 9,3% pas L'école vous a-t-elle fait souscrire une licence fédérale, ou vérifié que vous en aviez une? Oui ,3% Non 12 1,7% 4/10
5 Aux questions sur la qualité perçue avant le stage, les réponses ont été : Très satisfait Satisfait Insatisfait Très insatisfait Sur l école et son personnel L environnement de l école Les caractéristiques du stage Les conditions de réalisation La gestion des inscriptions La gestion des aléas mto L analyse des réponses sur la qualité perçue avant le stage révèle des possibilités d amélioration de cette perception dans les domaines des propositions de prises en compte des aléas MTO ainsi que dans la description des caractéristiques des stages. 5/10
6 Aux questions sur la qualité perçue pendant le stage, les réponses ont été : Très satisfait Satisfait Insatisfait Très insatisfait La qualité des locaux Le personnel d'accueil Le moniteur Les équipements de protection Le matériel de pratique Les conditions de pratique La théorie Les sites de pratique Les supports théoriques utilisé La gestion des aléas MTO L analyse des réponses sur la qualité perçue pendant le stage révèle des possibilités d améliorations sur les aspects théoriques (qualité des cours, supports théoriques utilisés), la prise en compte des aléas MTO. ainsi que, dans une moindre mesure, la qualité des locaux d accueil. La qualité perçue des moniteurs présente des variations importantes. 6/10
7 Concernant la qualité perçue après le stage et au niveau global, les réponses ont été : Concernant le débriefing (conclusion du stage, recueil des remarques et suggestions, explication sur les possibilités de pratique ultérieures, annonce de l enquête de satisfaction ), vous avez été : Moyenne = 4,23 Ecart-type = 0,92 Très satisfait ,4% Satisfait ,6% Insatisfait 51 7,1% Très insatisfait 14 1,9% Globalement, vous êtes? Moyenne = 4,43 Ecart-type = 0,88 Très satisfait ,4% Satisfait ,8% Insatisfait 35 4,9% Très insatisfait 14 1,9% Un niveau de satisfaction (très satisfait + satisfait ) supérieur à 93%. Bravo. 7/10
8 Concernant les questions sur le réseaux et la capacité à fidéliser : Savez-vous que l École dans laquelle vous avez réalisé votre stage bénéficiait du Label de la Fédération Française de Vol Libre? Oui ,4% Non ,6% Auriez-vous pu vous inscrire dans une École ayant les mêmes offres, mais n ayant pas ce Label? Moyenne = 2,69 Ecart-type = 1,14 Oui, trés certainement 77 10,7% Oui, probablement ,7% Non, probablement pas ,7% Non, certainement pas 58 8,1% Ne sais pas 85 11,8% Réponses mitigées, le réseau reste encore à promouvoir! Si l occasion se présente, recommanderez-vous cette École à un membre de votre entourage? Moyenne = 1,42 Ecart-type = 0,78 Oui, trés certainement ,4% Oui, probablement ,8% Non, probablement pas 28 3,9% Non, certainement pas 22 3,1% Ne sais pas 6 0,8% Pensez-vous continuer à pratiquer ce sport? Moyenne = 1,30 Ecart-type = 0,65 Oui, très certainement ,1% Oui, probablement ,3% Non, probablement pas 5 0,7% Non, certainement pas 4 0,6% Ne sais pas 10 1,4% 8/10
9 Profil des répondants : sexe Homme ,1% Femme ,9% Classe d'âge Moyenne = 4,50 Ecart-type = 1,02 - de ,3% ,9% ,3% ,3% ,1% ,4% ,7% Catégorie socio-professionnelle Cadre/ingénieur ,0% Employé/Ouvrier ,3% Profession libérale 76 10,6% Etudiant 65 9,0% Fonctionnaire 63 8,8% Chef d'entreprise 36 5,0% Enseignant 28 3,9% Autre, précisez ,9% Artisan 16 2,2% Sans profession 16 2,2% Retraité 11 1,5% Commerçant 8 1,1% Agriculteur 3 0,4% 9/10
10 Origine géographique des répondants : Merci à tous les partenaires, écoles et élèves ayant permis de mener cette enquête. 10/10
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