L action du MAEDI et la coopération avec le secteur touristique

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1 L action du MAEDI et la coopération avec le secteur touristique Patrice PAOLI Directeur du Centre de crise et de soutien Ministère des Affaires étrangères et du Développement international

2 Relation étroite avec le SETO Convention de partenariat ( ): Des échanges réguliers sur les enjeux et difficultés des professionnels du tourisme. Des échanges sur les Conseils aux voyageurs. Des communications conjointes en cas de crise. Un travail ensemble pour accompagner et rassurer les voyageurs à l étranger. Encourager la mobilité à titre professionnel et touristique tout en prenant des réflexes de sécurité simples et rapides.

3 Des outils à votre disposition Les Fiches Conseils Voyageurs Le Réseau diplomatique et consulaire Les TO sont encouragés à se faire connaître auprès de l ambassade ou du consulat afin de les informer des lieux choisis comme lieu de séjour des voyages à forfait (hôtels, visites, moyen de transport ). Cette relation avec le réseau diplomatique et consulaire permet notamment d adapter les conseils aux voyageurs au contexte local et en fonction des mesures de sécurité déployées autour du voyage. Cet aspect est tout particulièrement important pour l organisation de voyages d affaires. L outil ARIANE

4 Les Fiches Conseils Voyageurs Certification ISO 9001 depuis 2011 du processus de modification des FCV. Une FCV comprend un zonage couleur ainsi qu un texte précisant l analyse sécuritaire. Les TO, via le SETO, peuvent interagir lors des différentes phases d analyse du risque : Remontée de l information : les TO sont des sources d information sur l évolution d une situation sur le terrain. Synthèse des informations : les TO sont invités à partager leur appréciation d une situation ou à relever des points susceptibles d améliorations.

5 Ariane Rassurez vos clients, prenez le réflexe Ariane

6 Qu est-ce qu Ariane? Le client: -Crée son compte; -Enregistre son voyage; Un fil de sécurité gratuit -Reçoit des recommandations de sécurité par ou SMS si la situation le justifie; -Est contacté en cas de risque dans son pays de destination.

7 Un argument rassurant Cela montre au voyageur que sa sécurité est importante pour vous, par une démarche qui contribue à fidéliser votre client et qui constitue un gage de qualité et de service personnalisé fourni par le tour opérateur. Ce n est pas une assurance: il faut aussi prendre une assurance rapatriement.

8 Confidentialité des données S enregistrer sur Ariane ne signifie pas de vérifier où vont les Français, mais les informer et être en mesure de les sécuriser en cas de besoin dans leur pays de destination.

9 Un outil en évolution Grâce à l engagement du SETO, la visibilité de cet outil auprès des TO augmente. Les TO membres du SETO ont fait remonter des suggestions pour faire évoluer ce produit, afin que l envoi des messages ou le processus d inscription ne soient pas anxiogènes. Ces échanges sont la marque d une confiance entre TO et CDCS, ils doivent se poursuivre. L outil Ariane s adapte grâce aux retours des utilisateurs : les TO sont un des vecteurs privilégiés de cette relation avec le voyageur.

10 CDCS/SETO: axes 2016 La création d un groupe de travail SETO/CDCS afin d affiner le processus de partage d informations en cas de crise, de créer des fiches réflexes adaptées aux enjeux des professionnels du tourisme et de travailler sur la transposition dans la loi française de la directive européenne portant sur la possibilité d'annuler le voyage pour raisons de sécurité. La création d'un flyer ARIANE conjoint SETO/CDCS (cf page suivante)

11 Un flyer ARIANE adapté aux TO va être prochainement proposé par le CDCS et le SETO. Ce flyer pourra utilement être ajouté au carnet de voyage électronique envoyé aux clients après achat de leur voyage.

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