SOMMAIRE DU PROJET MODULE LA COMMUNICATION TRANSMETTRE COMPRENDRE. LA COMMUNICATION AU SENS LARGE La communication Le plan de communication

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1 MODULE LA COMMUNICATION DU PROJET TRANSMETTRE LA COMMUNICATION AU SENS LARGE La communication Le plan de communication LES SUPPORTS PAPIER Brochures, affiches, flyers et newsletter L infographie c est facile! LES RÉSEAUX SOCIAUX LEURS BONNES PRATIQUES Présentation Comparaison LE MEDIA TRAINING Les 10 commandements du media training COMPRENDRE PARTIE A La communication pour tous A1 Faire un plan de communication A2 Les supports papiers PARTIE B Les réseaux sociaux à utiliser B1 Les réseaux sociaux : Pour vous & En chiffres B2 Les réseaux sociaux : Pour quoi faire & En comparaison PARTIE C Les bonnes pratiques pour les utiliser C1 Présentation des bonnes pratiques Facebook et Twitter C2 Vos idées d actions de communication C3 Le media training OBJECTIFS À la fin du module les porteurs de projets auront : - Appris à faire un plan de communication ; - Découvert et appris à utiliser les différents outils de la communication (faciles d utilisation) ; - Créé une affiche ; - Une bonne connaissance des réseaux sociaux à utiliser pour le communication et de leurs bonnes pratiques ; - Réfléchi à des idées d actions de communication ; - Appris à utiliser les médias pour communiquer. SOMMAIRE

2 LA COMMUNICATION AU SENS LARGE LA COMMUNICATION La comm c est quoi? C est l art de promouvoir une activité, un projet ou un service, de convaincre des gens (des proches, des partenaires, un public, etc.) à l aide de moyens très variés qui sont à votre portée (boucheà-oreille, réseaux sociaux, flyers, évènements...). LE PLAN DE COMMUNICATION! Pourquoi faire un plan de communication? Un plan de communication, daté et chiffré permet de rendre cohérente les différentes actions de communication du projet - presse, publicité, marketing, communication interne et externe... Pour organiser un plan de communication, il faut à la fois bien déterminer sa cible, se fixer des objectifs précis et prendre en compte les caractéristiques du contexte dans lequel on évolue. COMPRENDRE Communiquer son projet, pourquoi? Le monde qui nous entoure est dominé par l image. Lorsque que l on monte son projet, il faut le faire savoir! Sans communication, il ne peut que difficilement exister aux yeux des personnes extérieures... Ne pas être visible, c est ne pas exister. Un journal qui n aurait pas de lecteur serait voué à faire faillite, un concert sans public devrait être annulé, un Internet sans visiteur n aurait pas d avenir... Ne négligez pas la communication autour de votre projet. Les 7 questions à se poser : 1- QUOI : quel produit, service ou action veuton promouvoir? 2- POURQUOI : quels sont les objectifs? 3- A QUI / VERS QUI : auprès de quelles cibles? 4- COMBIEN : quel budget? 5- COMMENT : par quels moyens, adapté à chaque cible en fonction de quel budget? 6- QUAND : Selon quel planning? 7- DE QUI : qui est le porte parole des messages de l organisation? Les différentes étapes du plan de communication Il y a différentes étapes à suivre pour son élaboration : Tout d abord, faire l état des lieux des éventuelles actions passées et actuelles, et analysez vos succès et réussites. A partir de cette analyse, posez-vous les 7 questions clés qui vous permettront d établir votre plan de communication : Quoi? Pourquoi? A qui? Combien? Comment? 7

3 LES SUPPORTS PAPIERS BROCHURES, AFFICHES, FLYERS ET NEWSLETTER! Brochures, flyers, affiches, newsletters, cartes de visites ou mêmes stickers sont des supports de communication nécessaires pour les projets qui souhaitent se faire connaître grâce à des supports papiers auprès d éventuelles partenaires, des pouvoirs publics, des donateurs, des adhérents... Ils reflètent l image de l association, d où l intérêt de les soigner. Brochures Document concis, la brochure a des objectifs et des cibles variés. Il permet par exemple de : - recruter des adhérents ; - informer sur un problème ; - transmettre ses coordonnés ; Le contenu à y retrouver : Missions et Valeurs Historique, légitimité et moyens Activités, réussites, chiffres et fait significatifs Coordonnées, site Web Logo de l association Les sites recommandés pour imprimer: - Printbasprix : - Apollprint : - Printoclock : Affiche (& Flyers) Une affiche (ou un flyers) bien faite doit accrocher le regard (au premier regard), pour amener le passant à la consulter en détail. Alors n hésitez pas à frapper fort! Trouvez un titre qui attire le lecteur et veillez à ce que les visuels les plus importants de l affiche soit suffisamment grand pour être vus, même de loin. Exploitez l espace de façon stratégique en évitant les blocs de texte. Privilégiez les infos claires et précises. Faites attention à ne pas surcharger votre affiche. Le code couleur est très important. Choisissez des teintes attrayantes trois maximum pour ne pas faire un arc en ciel! Les conseils : N hésitez pas à hiérarchiser votre contenu ; L usage de polices de caractère et tailles différentes vous y aidera fortement attention de ne pas multiplier trop de polices au risque de détourner l attention ; L impression noire sur fond blanc est interdite car réservée aux annonces officielles de l Administration ; Bonne pratique: Word et ses Templates facilitent la réalisation de brochures et d affiches. COMPRENDRE

4 COMPRENDRE LES SUPPORTS PAPIERS (SUITE) Newsletter Véritable canal de communication pour toute entreprise, ou site internet, la newsletter est tout à fait adaptable à un projet associatif et défend plusieurs enjeux dans une stratégie de communication : récapitulatif de l information, apport d une touche exclusive, appartenance à une communauté, régularité dans la communication Créer une Newsletter facilement avec MailChimp Facile à prendre en main et à mettre en place, grâce à des designs prédéfinis, et des tutoriels en ligne sur leur site internet ( Une fois le template édité (plus de 100 au choix), le Exemple : Infographie de l information 2.0 contenu peut être alimenté de manière manuelle ou automatique, via le flux RSS. L intérêt de cet outil réside dans le fait, que l envoi d se fait gratuitement (dans une certaine mesure), tout en générant des statistiques sur les campagnes d s (taux d ouverture, nombre de clics, géolocalisation ). En synthèse, MailChimp permet de designer et d envoyer ses newsletters mais également de les partager sur les réseaux sociaux, voire les intégrer dans d autres services. L INFOGRAPHIE C EST FACILE!! En quelques mots L infographie est LE format de présentation en vogue sur la Toile. Mettant le visuel au service des chiffres de manière très efficace, ce format offre une grande liberté de visualisation et d agencement des données, tout en restant structuré. Il est en quelques sortes le juste milieu entre une vidéo et un article rédigé. (voir ex. ci-dessous)

5 LES RÉSEAUX SOCIAUX Les réseaux sociaux sont des lieux virtuels où il est possible de créer des liens entre des personnes afin de partager des informations. PRÉSENTATION! Quel est l intérêt d être présent sur les réseaux sociaux? Aujourd hui, il y a plus de trafic web sur Facebook que sur Google : les personnes que l on souhaite toucher ou une partie d entre elles naviguent donc sur les réseaux sociaux. Il est essentiel d être aujourd hui présent sur les réseaux sociaux, qui seront les canaux de communication de demain. Cependant, il ne suffit pas d avoir une page Facebook ou un compte Twitter pour que le tour soit joué. En effet, une stratégie réseaux sociaux est indispensable pour que vos objectifs soient atteints. Trois question doivent être posées dès le départ : QUI le fait? Avec quels OBJECTIFS? Avec quels MOYENS? Les cinq bonnes raisons d utiliser internet et les réseaux sociaux : Améliorer sa notoriété : C est la possibilité de travailler sa notoriété et sa visibilité auprès d une cible bien définie. Développer sa liste de contacts : C est la possibilité de générer une liste très importante de contacts, peut-être impossible à créer sans les RS. Fidéliser partenaires et soutiens : C est la possibilité de fidéliser vos partenaires et vos soutiens en montrant que le projet ne cesse de grandir. Recruter : C est la possibilité de trouver de nouveaux soutiens, de nouveaux partenaires et de nouveaux membres au projet. C est GRATUIT et FACILE : C est la possibilité de pouvoir faire tout çà GRATUITEMENT et FACILEMENT! COMPRENDRE

6 LES RÉSEAUX SOCIAUX (SUITE) COMPARAISON! Facebook est le réseau social le plus connu avec d inscrits. Le principe est d échanger avec sa communauté d amis sur tout et n importe quoi. Ce réseau social vous permet également de créer des pages spéciales ce qui est idéal pour un projet. Voici les différentes fonctionnalités à utiliser sur ce réseau : Une Page Avantage : Très bonne source de conversation et d interaction avec les internautes. Inconvénient : Très mauvais vecteur de trafic (0,02%...) pour un site internet. Ne pas en attendre de l audience. Les Likes Avantage : Très bon vecteur d audience et de viralité : une page, une vidéo, un contenu beaucoup liké peut tout à coup avoir une énorme audience virale (plus de 70%!) OpenGraph (l inscription via Facebook) : Avantage : Permet d avoir un plus grand nombre d inscrit sur son site. Inconvénient : Nécessite une mise en place un peu solide si on veut récupérer les informations marketing des internautes. En résumé COMPRENDRE Sert à : - Engager une audience ; - Apporter de l audience ; - Générer de l inscription ; - Engager sa communauté ; Ne sert pas à : - Travailler son carnet d adresses ; - Toucher des influenceurs ; Twitter rassemble 5,5 millions d utilisateurs en France. Il permet également de partager avec d autres personnes mais avec un fonctionnement différent de Facebook : un limitation de 140 caractères par message, la possibilité de suivre d autres comptes, vous pouvez suivre qui vous voulez et pouvez être suivi par qui le souhaite, enfin le partage de données (ex. photos) se fait par des liens. Ce réseau possède un côté plus pro et relationnel (ex. vous n avez pas de mur). En résumé Sert à : - Travailler son carnet d adresse - Toucher des influenceurs ; - Soigner son image en ligne ; - Donner une impression de direct. Ne sert pas à : - Gagner en audience ; - Engager sa communauté.

7 LES RÉSEAUX SOCIAUX (SUITE 2)! Linkedin est un réseau social (proche de Facebook) professionnel. Ici le profil va ressembler à un CV retraçant un parcours et ses formations. Il vous permet de vous mettre en relation avec des professionnels de votre secteur par exemple. En résumé Sert à : - Etablir son profil numérique (CV) ; - Travailler son carnet d adresse ; - Toucher des influenceurs ; - Echanger avec des professionnels ; - Recruter. Ne sert pas à : - Gagner en audience ; - Engager sa communauté au sens large. YouTube peut aussi être classé dans les réseaux sociaux puisqu il permet de partager ses vidéos et de commenter les vidéos postées. Il est possible de posséder sa propre «chaîne YouTube» et d encourager ceux qui le souhaitent à s y inscrire afin de suivre la publication des vidéos que vous y posterez. Lorsque l on fait le choix d utiliser tel ou tel réseau social, il est important de se demander si l on arrivera à consacrer le temps nécessaire dessus pour le faire vivre et lui donner une vraie raison d être afin d avoir un impact réel sur la communication autour de notre projet. Il est conseillé de se concentrer sur un moyen de communication afin de l exploiter de la meilleure façon, plutôt que de vouloir trop s éparpiller. Utiliser les réseaux sociaux dans la vie de tous les jours est un vrai plus pour bien connaître le fonctionnement de ces outils. Mais il y a certaines pratiques qu il est important de connaître pour maximiser l impact de sa page Facebook ou de son compte Twitter. Dans le cadre d un projet, des bonnes pratiques méritent d être définies car elles ne sont pas les mêmes lorsqu il s agit de communiquer sur son projet. Retrouvez ces bonnes pratiques dans les annexes de ce module. COMPRENDRE

8 LE MEDIA TRAINING LES 10 COMMANDEMENTS DU MEDIA TRAINING Isabelle Hennebelle COMPRENDRE

9 LE MEDIA TRAINING (suite) LES 10 COMMANDEMENTS DU MEDIA TRAINING COMPRENDRE

10 PARTIE A - LA COMMUNICATION POUR TOUS Ce dont j ai besoin Matériel Supports Vidéo projecteur + Ordinateur (avec internet) Présentation Power Point Fiche atelier Quizz dans le brouillard (cf. «Idée d ateliers») Template Affiche (cf. Clé USB - Pour aller plus loin) Fiche Création d une affiche en 7 questions (00 ) A-1. Faire un plan de communication Objectifs: Apprendre aux porteurs de projets les principes d un plan de communication et pourquoi il est intéressant d en prévoir un avant de lancer la communication autour de son projet. Conseils : - Introduction : Introduisez rapidement la communication et interrogez les participants sur ce qu ils pensent de la communication (Pourquoi? Comment? 7 Questions) ; - Suivez le déroulé du Ppt pour répondre aux Pourquoi? Comment? - Présentez les 7 Questions à se poser pour faire son plan de communication. (00 ) A-2. Les supports papiers TRANSMETTRE Objectifs: Dans un premier temps informer les porteurs de projets sur des points de réglementation. Puis les faire réfléchir sur les composants nécessaires à une bonne affiche avant de les faire travailler sur une création. Conseils : Partie 1 : Quizz dans le brouillard (cf. Fiche dans «Idées d ateliers») sur des points de réglementation. Partie 2 : - Par petits groupes (entre 2 et 3 jeunes), les porteurs de projets réfléchissent sur les composants essentiels qui doivent se retrouver sur une affiche. Puis ils réfléchissent à la création d une affiche concernant un projet ou un événement identique à tous les autres groupes (ex. Une journée d activités autour des problèmes de la vie de tous les jours des personnes en situation de handicap) ; - Mise en commun avec tous les groupes pendant laquelle chacun propose son affiche pour cet événement comme ils la verraient, ainsi que les éléments importants qu il leur faut (à leur sens) toujours inscrire sur une affiche ou un flyers. - Présentez les 7 questions qu on doit se poser pour faire une affiche et remettez-leur le Template Affiche (cf. Clé USB - Pour aller plus loin) Partie 3 : Terminez cet atelier avec la présentation de l infographie et des Newsletter.

11 PARTIE B - LES RÉSEAUX SOCIAUX UTILISÉS Ce dont j ai besoin Matériel Supports Vidéo projecteur + Ordinateur (avec internet) Présentation Power Point Fiche atelier Balance tes mots (cf. «Idée d ateliers) (00 ) B-1. Les réseaux sociaux: Pour vous & En chiffres Objectifs: Faire réfléchir les porteurs de projets sur ce qu ils connaissent des réseaux sociaux et comment ils les définissent. Mais également donner un cadre à ces outils pour leur permettre de les utiliser de façon construite. Et pour finir, interpeler les porteurs de projets sur la place très importante que prennent les réseaux sociaux dans notre société. L idée est de leur faire découvrir (si possible en vidéo et avec des chiffres) ce qu il y a réellement derrière la notion de «réseaux sociaux». Conseils : Partie 1 «Pour vous» : - Proposition d atelier : Balance tes mots (cf. Fiche dans «Idées d ateliers») ; - Interroger le groupe sur pourquoi apparaît tel ou tel mot. Partie 2 «En chiffres» : - Diffuser une de ces deux vidéos au choix : Demander aux participants ce que ça leur évoque et pourquoi? : Ont-ils peur? Sont-ils impressionnés? Est-ce que c est génial ou terrifiant? Pourquoi? Est-ce qu on ne pourrait pas utiliser les réseaux pour nos projets? etc. (00 ) B-2. Les réseaux sociaux: Pour quoi faire & En comparaison VOIR ANNEXE SUIVANTE TRANSMETTRE

12 PARTIE B - LES RÉSEAUX SOCIAUX UTILISÉS (suite) Ce dont j ai besoin Matériel Vidéo projecteur + Ordinateur (avec internet) Supports Présentation Power Point (00 ) B-2. Les réseaux sociaux: Pour quoi faire & En comparaison Objectifs: Demander aux jeunes quels sont les réseaux qu ils connaissent. Puis les interroger sur ce qui est possible de faire avec chacun des réseaux cités. Mais également comparer les avantages et les inconvénients de tel ou tel réseau social. Définir avec les porteurs de projets ceux qui leur paraissent être les plus pertinents pour communiquer leur projet. TRANSMETTRE Conseils : Partie 1 «Pour quoi faire?» : - Créer un tableau avec : - En tête des colonnes : les noms des différents réseaux donnés par les porteurs de projets ; - En tête des lignes : le titre «Permet de faire». - Après avoir inséré les propositions de réseaux dans le tableau, travaillez avec les jeunes au remplissage de la partie «Permet de faire». Partie 2 «En comparaison» : - Utiliser le tableau de la première partie de l atelier en y ajoutant «Avantages» et «Inconvénients» ; - Réfléchir avec les participants aux avantages et inconvénients de tel ou tel réseau social Pensez à compléter leurs idées s ils n arrivent pas à tout trouver ; - Définir avec eux quels sont les réseaux les plus pertinents et pourquoi.

13 PARTIE C - LES BONNES PRATIQUES POUR LES UTILISER Ce dont j ai besoin Matériel Vidéo projecteur + Ordinateur (avec Internet) Supports Présentation PowerPoint Les 10 commandements du media training (cf. Comprendre) Vidéos Réseaux sociaux (00 ) C-1. Présentation des bonnes pratiques Facebook & Twitter Objectifs: De nombreux participants connaitrons très bien ces deux réseaux sociaux, mais pour des utilisations personnelles. Il s agit dans cette atelier de leur faire prendre conscience de qu ils ont tout intérêt à les utiliser dans le cadre de leur projet mais en étant conscient qu ils ne sont pas à utiliser comme ils en ont peut-être l habitude. Conseils : - Utilisez le Power Point pour présenter ce que sont une page Facebook et un compte Twitter ; - Utilisez le power point pour présenter les 10 bonnes pratiques de Facebook et Twitter. (00 ) C-2. Vos idées d action de communication Objectifs: Faire réfléchir les jeunes sur des idées d actions de communication à mettre en place pour faire connaître leur projet auprès du grand public. Conseils : - Présentez l exemple de l entreprise Faguo qui a centralisé ses opérations de communication sur Facebook, en expliquant les actions réalisées ; - Faire des petits groupes de deux ou trois porteurs projets voulant réfléchir sur des idées d actions de communication à mettre en place sur un même réseau social. (00 ) C-3. Le media training Objectifs: Apprendre aux jeunes à contacter les médias pour parler de leur projet. Conseils : - Présentez les dix commandements et mettez les à disposition des participants. TRANSMETTRE

14 CRÉATION D UNE AFFICHE EN 7 QUESTIONS (Fiche à distribuer à la fin de la Partie A) QUI? Quelle est la personne qui communique: ville, association, entreprise...? QUOI? Quel est l objet de l affiche: annonce d un événement, de l ouverture d un club...? QUAND? A quelle date et à quelle heure aura lieu le «quoi»? OÙ? A quel endroit se situe le «quoi»? COMMENT? Les renseignements pratiques comme un numéro de téléphone ou une adresse permettant d obtenir des infos ou de s inscrire. A QUI? A quel public est destinée la manifestation? ANNEXES POURQUOI? Les objectifs du «quoi».

15 Tapez pour saisir le texte LES 10 BONNES PRATIQUES POUR PUBLIER SUR SA PAGE FACEBOOK Soyez bref : Avec des publications 250 caractères (3 lignes) vous recevrez 60% de «J aime» en plus que les autres. Publiez régulièrement : Partagez des informations au moins 3 fois par semaine pour rester dans l esprit de vos fans. Publiez à un moment optimal : cf. Annexe Avoir le bon timing. Connaissez vos fans : Donnez l impression de fournir un contenu privilégié peut leur faire sentir qu ils sont au courant des dernières informations concernant le projet. Soyez saisonnier : Adaptez vos publications en fonction de la période permet à vos fans de créer un engagement en lien avec l actualité. Soyez complice : Donnez l impression de parler directement à ses fans ouvre plus facilement la conversation. Publiez des photos/vidéos : Une publication visuel génère beaucoup plus d engagement qu une publication texte : photo (180%), image (120%) et vidéo (100%). Encourager les interactions : Sollicitez vos fans à obtenir leur avis sur telle ou telle action de votre projet. Partagez les publications de vos fans : Récompensez les contributions de vos fans qui montrent qu ils connaissent votre projet et vous soutiennent. Utiliser une écriture propre à votre projet: Essayez de garder un style d écriture unique, avec par exemple un titre très court (ex. L image du jour), afin que vos fans sachent d un coup d œil de quoi il s agit et s ils peuvent être intéressé ou non. ANNEXES

16 ANNEXES COMMENT FAIRE UN BON POST ET LE FAIRE VIVRE?

17 LES 10 BONNES PRATIQUES POUR SON COMPTE TWITTER Syntaxe et orthographe : Rien de telle qu une coquille pour vous décrédibiliser aux yeux de vos lecteurs. Il est peu conseillé d employer le langage SMS. Gestion du nombre de Tweets : Une sous activité comme une sur-activité sur son compte Twitter peuvent vous être préjudiciable! Fixez vous des objectifs réguliers. Utilisation abusive du «caps lock» : Sur internet, les majuscules peuvent être prises comme une forme d agression et ne vous rendent pas plus visible. Remplir sa description : La meilleure façon que l on s intéresse à vous, c est de vous rendre le plus attractif possible. Soyez précis dans la description de votre profil en précisant vos activités et votre projet afin d être facilement identifié. Ne pas suivre trop de monde : Rien ne sert d ajouter trop de followers d un coup dans l optique qu ils vous suivent par la suite. Essayer de trouver un équilibre followers/following (qui je suis, qui me suit). Changez régulièrement le thème de vos Tweets : Vous piquerez ainsi la curiosité de vos followers et ils suivront avec plus d attention. En essayant de plaire à tout le monde, on risque de ne plaire à personne. Interagir : Il est important de correspondre avec vos followers, n hésitez pas à réagir à un commentaire. Mais attention, il ne faut pas prendre ce réseau social comme un système de conversation instantanée. Gardez de la distance face aux provocations: Il n est pas rare de lire des tweets déplacés, blessant ou choquants. Face à ce type de message, la meilleure des solutions est la modération sans agression. A vous de garder la tête froide. Adoptez un pseudonyme simple et clair : Votre pseudonyme Twitter doit être court, mémorisable et prononçable. Un pseudo trop long sera difficile à retweeter. ANNEXES Tweetez aux heures d influence : Quel que soit le relai d information, il est important de prendre en compte les heures d influences afin d optimiser le taux d écoute: cf. Annexe Avoir le bon timing.

18 COMMENT FAIRE UN BON TWEET ET LE FAIRE VIVRE? ANNEXES AVOIR LE BON TIMING! Meilleures heures Meilleures jours Fréquence FACEBOOK TWEETER Midi (12h) Début soirée (19h) 12h-14h 17h-20h Samedi midi (évitez mercredi et vendredi après-midi) Mercredi Samedi 3-4 posts/sem. 1-4 Tweets/jour

19 LES OUTILS DE L INFOGRAPHIE DEUX OUTILS À DISPOSITIONS SUR LA CLÉ USB! PowerPoint : Des modèles sont à votre disposition en version électronique (cf. Clé USB - Pour aller plus loin). Pour optimiser leur utilisation, faites place à votre imagination et pensez que chaque illustration est une composition de formes (ronds, carré, traits). Outils Web : Des sites internet (en anglais) existe et vous permette de réaliser facilement vos propres infographie directement sur internet. Trouvez la liste cidessous. QUATRE OUTILS WEB DE L INFOGRAPHIE Infogram & Picktochart le fait maison : Créer des infographies maisons ; Possibilité entre 6 templates différents ; Possibilité d importer des données, d ajouter des icônes, des cartes, des zones de textes ou encore ses propres images et vidéos via Vimeo ou Youtube ; Il n est pas possible de télécharger le travail au format PDF. Sites : Easlly bon moyen de personnalisation : Créer une infographie entièrement personnalisable ; Après s être inscrit et avoir cliqué sur «Get Started», on peut alors commencer ; Propose une quinzaine de templates et l on peut changer la couleur de l arrière plan ; Possibilité de choisir le format (lecture verticale ou horizontale) et éventuellement s adapter à une lecture sur mobile ; Chaque information est modifiable ; Possibilité d ajouter des icônes (Objects) organisés en 10 catégories différentes ; Possibilité de télécharger ses propres images (Download) L infographie est téléchargeable au format PDF Site : Visally Create vos infographies Facebook et Twitter : Infographie en quelques clics ; Seulement utilisable pour les données Facebook et Twitter ; 7 templates différents (ex. possibilité de créer une infographie reflétant l activité de sa page Facebook ou mettant en avant les information d un profil) ; L infographie est téléchargeable au format PDF et peut-être partagé sur les réseaux sociaux ; Site : ANNEXES