CCI Sud Alsace Mulhouse. «Dans les CCI d Alsace, un réseau social convertit la veille individuelle en veille collaborative» CAS

Transcription

1 CCI Sud Alsace Mulhouse «Dans les CCI d Alsace, un réseau social convertit la veille individuelle en veille collaborative» CAS Etude de cas réalisée par Stéphane Moracchini Rédacteur en chef de Intervenant : Arnaud Guittard, chargé de projet intelligence économique à la CCI SAM

2 Qui sommes-nous? YoolinkPro est un réseau social interne à l entreprise et centré sur l information L approche sociale simplifie et améliore la diffusion des connaissances en interne Le service s appuie sur l ergonomie et l ouverture des services 2.0 pour valoriser les connaissances, stimuler la discussion et le partage d informations

3 Contexte Régionalisation des CCI Mise en place d outils communs et de groupes de travail transverses à plusieurs CCI Les CCI animent des clubs d entreprise et diffuse des contenus métiers Volonté de mettre en place une approche collaborative de la collecte et de la diffusion de la veille «Plutôt que simplement mettre en place des outils de veille classiques pour chaque collaborateur, nous sommes parti de l idée que la veille effectuée par exemple par un conseiller commerce dans une CCI pouvait intéresser ses homologues des autres CCI»

4 «Donner une formation à un outil supplémentaire [aux animateurs de communautés] n aurait pas été évident» «Comment savoir ce qui va intéresser les autres? Multiplication des outils Pertinence des informations Réticences et doutes Perte de temps Ergonomie De la solution «Il y avait la crainte que cela prenne du temps»

5 Approche individuelle et collective Classification des informations par des tags Structuration des utilisateurs en groupe de travail Structuration de l information autour de problématiques métiers Un réseau social pour mettre l individu au centre de la veille Accès à l information sur différents supports «[YoolinkPro] présentait l avantage d être un outil à la fois individuel et collaboratif, mais sans avoir rien à faire»

6 Un réseau social pour mettre l individu au centre de la veille Veille YoolinkPro Diffusion Communautés professionnelles Fichie r Internet Tag Tag Flux de la CCI Profil personnel de chaque utilisateur Pages métiers Marketing Innovation Commerce Service AlsaRezo Communautés de pratique Animateurs réseaux Entreprises

7 Déploiement progressif Déploiement et «L adhésion dépend aussi du profil des collaborateurs et de leurs besoins. Tout le monde n a pas la même culture de l information» meilleures pratiques et routines collaboratives accompagnement Early adopters et leaders d opinion Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4 Identification d un cas d usage, des early-adopters et des meilleures pratiques (tagging) lancement sur un premier périmètre et formation Identification des leaders d opinion puis ouverture du périmètre Présentation du bilan aux autres services métiers pour extension

8 Premier bilan Les flux d actualité donnent un accès rapide à une information pertinente Permet d éviter que tout le monde ne suive les même sources Identification naturelle des experts et de leurs contenus Une fois l adoption suscitée, de nouveaux usages ont commencé à émerger «Il s agit d une véritable valeur ajoutée. Quand un collaborateur est reconnu pour une expertise particulière ce qu il publie sur le sujet est perçu comme une information importante. Et cela permet aussi aux autres de savoir qui contacter lorsqu ils sont confrontés à une problématique liée à ce sujet» «Non seulement c est du temps de gagné en termes de veille, mais nous répondons du même coup plus efficacement aux attentes des entreprises. Et là encore, cela permet de faire mieux ressortir l expertise de chacun»

9 L adoption au cœur du projet Déploiement progressif Ergonomie des interfaces Un cas d usage clair «Voir que plus la base grossit plus les collaborateurs s y rendent d abord lorsqu ils cherchent une information est une satisfaction.»