Comment toucher les décideurs
|
|
- Raymond Lecours
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 Comment toucher les décideurs Étude commanditée par Pitney Bowes sur l évolution du rôle du courrier dans le marketing mix des entreprises du domaine Business to Business (B2B) en Europe et aux États-Unis
2 Introduction Les annonces sur la disparition du marketing direct ont été grandement exagérées. Cela fait deux décennies - et même peut-être plus - que l on entend régulièrement parler de la fragile existence du marketing direct dans un monde numérique. Lorsqu une nouvelle technique de communication émerge, voilà que surgit en même temps un groupe d experts prêt à enfoncer un autre clou dans le cercueil du marketing direct. Et pourtant, plusieurs décennies plus tard, dans un monde de communication par , SMS, URL personnalisées et médias sociaux, les entreprises continuent de consacrer un budget important aux messages marketing par courrier. Éléments clé Selon 56 % des entreprises européennes et 53 % des entreprises américaines le marketing direct reste le moyen le plus efficace d atteindre les cadres de haut niveau des entreprises du B2B. 35 % des entreprises européennes du B2B déclarent que leurs clients les plus importants sont les moins susceptibles de préférer les contacts par % des entreprises européennes et 67 % des entreprises américaines du B2B utilisent le courrier personnalisé spécialement pour que leurs clients et prospects se sentent plus spéciaux et importants. 53 % des entreprises européennes du B2B pensent que la suppression du marketing direct de leur marketing mix nuirait considérablement à leurs activités de prospection. 47 % des entreprises européennes et 39 % des entreprises américaines du B2B prévoient de scanner et de numériser tous les messages entrants dans les cinq prochaines années. Dans le domaine du B2B, le marketing direct représente 16 % du total des budgets marketing, ce qui représente la part individuelle la plus importante. Quelle est le rôle du marketing direct dans le marketing mix d aujourd hui? Pourquoi cette technique perdure-t-elle dans un monde numérique? Ces questions sont importantes au moment où les entreprises du B2B sont contraintes de produire un retour sur investissement pour chaque décision marketing prise et de le démontrer. Les activités de prospection sont essentielles au moment où l économie se remet lentement de la récession mais la rétention des clients existants est tout aussi vitale. Toutes les informations disponibles relatives aux techniques marketing les plus efficaces avec les deux publics sont d un grand intérêt pour les entreprises. Pitney Bowes a commandité une étude parmi les décideurs des entreprises des principales économies européennes (Royaume-Uni, France et Allemagne) et des Etats-Unis, pour évaluer le rôle du marketing direct dans les communications du domaine B2B. Les résultats de l étude apportent aux sociétés du B2B la preuve à tous les étages que le marketing direct continue d être efficace et important. Page 2
3 Les résultats Marketing direct : la meilleure manière de toucher les professionnels de haut niveau dans le cadre d une activité de prospection L étude a demandé aux participants quel canal marketing, selon eux, est le plus efficace pour communiquer avec les prospects parmi les cadres supérieurs. Plus de la moitié des participants en Europe (56 %) et aux Etats- Unis (53 %) ont déclaré que le marketing direct était le meilleur moyen de toucher ce public important. Cela prouve que le message promotionnel autrefois associé à du courrier indésirable a gagné la reconnaissance des professionnels et s est transformé en un outil de communication utilisé pour influencer les décideurs. Le canal du courrier est maintenant choisi pour établir des communications marketing one to one hautement personnalisées avec des cadres responsables de budgets importants. Il est certain que la personnalisation du message joue un rôle vital dans l acceptation du marketing direct comme outil de prospection. La technologie la plus récente de traitement des documents et d insertion du courrier permet aux entreprises de transformer, sans effort, les données capturées sur un individu en un message hautement ciblé. La précision et la pertinence sont essentielles. Les professionnels de haut niveau ont peu de temps et beaucoup d entre eux ont des assistantes qui ouvrent leur courrier. Ces assistantes ont pour tâche, entre autres, d éliminer ou de transférer à un autre destinataire toute communication ressemblant à un message générique. Seul le courrier pertinent et intelligemment ciblé sera transmis au destinataire auquel il est adressé. Ces résultats suggèrent également que l - bien que relativement bon marché comparé à une production de courrier - ne possède pas l autorité nécessaire pour capter l attention des professionnels de haut niveau. La création de messages attractifs et convaincants pouvant passer aisément en objet d un n est pas chose facile. L utilisation de graphiques et d illustrations dans un peut également avoir l effet inverse de celui escompté, car beaucoup de programmes rejettent ces images jusqu à ce que les destinataires cliquent pour confirmer qu ils peuvent être ouverts. Cela crée une barrière de plus pour les destinataires avant que le message principal ne leur parvienne. De plus, un peut très facilement être effacé par erreur, ou même dévié dans le fichier des courriels indésirables et ne jamais être lu. Des clients qui se sentent valorisés Le marketing direct est donc la technique de choix pour le B2B pour toucher les professionnels de haut niveau. Tout le monde reconnaît également l effet du courrier personnalisé sur les destinataires. 62 % des entreprises européennes et 67 % des entreprises américaines du B2B ont déclaré qu elles utilisaient le marketing direct spécialement pour que les destinataires se sentent spéciaux et valorisés. Le marketing direct est maintenant reconnu comme un véhicule capable de transmettre une impression de qualité et de valeur aux clients et aux prospects. Encore une fois, la tangibilité du courrier - le fait de pouvoir le voir et le toucher - lui confère des avantages par rapport à l . Le choix du type de papier, le design, l utilisation de la couleur et d autres éléments concourent à donner une première impression de dynamisme et d investissement dans la relation client. Une personnalisation avancée suggère que la société est professionnelle et a fait des recherches sur les besoins et les intérêts du destinataire, ce qui suggère immédiatement un investissement en temps, en argent et en énergie dans la relation au client. Un élément essentiel du mix L étude a également sondé l opinion des entreprises sur les conséquences de la suppression du marketing direct de leur marketing mix. Page 3
4 Plus de la moitié des entreprises européennes (51 %) pensent que si elles supprimaient le courrier promotionnel de leur programme marketing pour s appuyer uniquement sur les médias électroniques tels que le web, l et les SMS, cela nuirait considérablement à leurs activités de prospection. Un rapport de BrandScience de 2009 montre que la combinaison du marketing direct à un autre canal individuel de communication augmente les taux de réponse, et que la combinaison du courrier aux médias numériques peut augmenter les réponses jusqu à 62 %. Ce qui est plus frappant encore, c est qu un rapport de la chaîne de télévision britannique ITV a découvert que le mix télévision-courrier pouvait améliorer les réponses de 143 % 1. Notre propre recherche montre que le courrier est un élément déterminant lorsqu il s agit de convaincre les prospects de faire des achats sur des sites Internet qu ils n ont jamais visités auparavant 2. La question n est pas de choisir entre des méthodes de marketing traditionnelles ou des techniques numériques. En réalité, les consommateurs ou clients ne se limitent pas à un seul média. Ils exigent d avoir le choix des canaux de communication et apprécient les différentes manières de recevoir des messages. Gérer les réponses Une grande partie de l efficacité du courrier dépend non seulement de la manière dont il est créé, mais également des processus en place pour gérer les réponses. Le prochain obstacle à surmonter en matière de communication dans le domaine B2B sera d utiliser tous les canaux de communication pour obtenir une vue d ensemble complète de l historique des relations client. 47 % des entreprises européennes (39 % des entreprises américaines) ont déclaré que dans les cinq prochaines années, elles prévoyaient de numériser tous les messages entrants, et de les intégrer à un système unique permettant de les recevoir directement sur un ordinateur de bureau. En d autres termes, les entreprises recherchent des moyens de mieux capturer l intelligence contenue dans les communications courrier et de s assurer que ces informations sont partagées et utilisées pour améliorer les processus de l entreprise. Ce résultat atteste de l importance que les entreprises du B2B attachent à présent au service client et aux communications professionnelles. Les sociétés en avance sur leur temps sont déjà en train d examiner des solutions qui rassembleront toutes les réponses des clients en un système uniforme, permettant de stocker et d extraire plus facilement les données clé afin de créer des communications mieux ciblées. La numérisation du courrier entrant, en particulier, va permettre aux entreprises de répondre plus rapidement aux demandes d informations, aux commandes et autres requêtes. Les informations clé seront numérisées et utilisables immédiatement par les décideurs dans des systèmes internes, ce qui permettra d accélérer la production des messages, et cela quel que soit le canal utilisé pour continuer à communiquer. La fragmentation des médias ne semble pas près de ralentir. Les sites des médias sociaux tels que Twitter ne sont que la dernière manifestation d une ligne continue d options de communication. Pour cette raison, l étude a demandé aux entreprises ce qu elles comptaient faire pour intégrer les messages de tous ces canaux afin de mieux gérer leurs relations client. 1 IDM B2B Barometer, juin ITV and DMA, Response Tv Report, 2009 Page 4
5 Conclusion Les communications par courrier continuent de toute évidence de jouer un rôle essentiel dans le marketing B2B. Dans un environnement de communication par , SMS, le web et autres, le courrier a évolué pour devenir la méthode de communication préférée auprès des prospects à haute valeur. Le courrier personnalisé est considéré par les entreprises comme un outil grâce auquel le client se sent apprécié et spécial. L apparence et le toucher du courrier sont des facteurs importants. Cette tangibilité lui confère une impression d autorité et de sérieux que les communications par ne peuvent pas égaler. La suppression du courrier du marketing mix n est tout simplement pas une option, et plus de la moitié des entreprises pensent que cela nuirait sérieusement à leurs activités de prospection. Les professionnels du marketing du domaine B2B ont conscience du pouvoir que confère l utilisation combinée du courrier et d autres techniques marketing. La question n est pas de préférer le courrier aux communications numériques. Différentes techniques peuvent se compléter et donner des taux de réponse supérieurs à ceux obtenus par l utilisation d un seul canal de communication. L émergence constante de nouveaux canaux de communication a sans aucun doute créé un dilemme pour les entreprises du B2B. Oui, les clients apprécient d avoir le choix sur la manière de communiquer. Mais les entreprises qui offrent ce choix sont confrontées à la difficulté de collecter les données à partir de différents canaux et de transformer ces données en informations débouchant sur des actions. Il est nécessaire d avoir des processus en place pour donner aux clients une expérience de marque unifiée - quel que soit le canal - en utilisant l historique des communications pour personnaliser les futurs messages. Les entreprises reconnaissent le besoin de vitesse dans l intégration de tous types de communication entrante provenant de clients ou de prospects. Dans les cinq prochaines années les entreprises tournées vers l avenir mettront en place des solutions pour la numérisation du courrier entrant, afin d offrir des services client plus rapides et plus personnalisés. Le courrier personnalisé, bien conçu et expédié dans les temps, continue de générer des réponses auprès des clients et des prospects du B2B. Le courrier continue d évoluer et reste un outil marketing pertinent et dynamique à l ère numérique. La technologie la plus récente, telle que les imprimantes couleur d enveloppes, permettent aux professionnels du marketing d élaborer des messages encore plus créatifs, qui ont un impact immédiat avant même l ouverture de l enveloppe. Les entreprises du B2B cherchent à utiliser tous les moyens possibles pour sortir plus fortes de la récession. Elles remettent en question chaque dépense et lisent avec intérêt les conseils sur les tendances actuelles du marketing et les prévisions pour l avenir. Cette étude de Pitney Bowes décrit un avenir où le marketing direct continuera d être un élément essentiel du marketing mix. La difficulté aujourd hui est de savoir comment faire pour que les réponses générées par le courrier soient rapidement intégrées - en même temps que les réponses d autres activités marketing - de manière à avoir des actions et des messages mieux ciblés à l avenir. Pitney Bowes 9 rue Paul Lafargue Saint-Denis France T: Pitney Bowes Ltd. Tous droits réservés. Pitney Bowes, qui a célébré ses 90 ans d existence et d innovation, fournit des logiciels, des équipements et des services qui intègrent les canaux de communication physiques et numériques. Reconnu de longue date pour sa capacité à améliorer la productivité de ses clients, Pitney Bowes aide également les entreprises à développer leur activité grâce à ses solutions avancées de gestion de la communication client. Coté à la bourse de New York, Pitney Bowes Inc. réalise un chiffre d affaires annuel de 5,4 milliards de dollars et emploie plus de personnes à travers le monde. Pitney Bowes : Faites de chaque contact une nouvelle opportunité (04/11)
Le choix stratégique des canaux de communication
Le choix stratégique des canaux de communication Une analyse des attitudes des entreprises du domaine Business to Business (B2B) face à différentes combinaisons de médias Introduction La fragmentation
Plus en détailAutomatisation pour un traitement rationalisé du courrier
300 rue de l Étier - ZI Prairie de Mauves - 44315 NANTES CEDEX 3 Tél. 02 51 860 860 - Fax 02 40 29 19 38 e-mail : infos@verigneaux.com -www.verigneaux.com Automatisation pour un traitement rationalisé
Plus en détailCommencez la vente avant même l ouverture de l enveloppe.
Courrier et Expédition Impression Print+ Messenger Faites une 1ère bonne impression en couleur. Commencez la vente avant même l ouverture de l enveloppe. Impactez vos ventes avec la couleur. 69+I 69 %
Plus en détailRéduire les coûts de communication. Votre guide SMS
Réduire les coûts de communication Votre guide SMS Le SMS face à l e-mail Rentabiliser la communication est un enjeu important pour les entreprises, qu il s agisse de multinationales ou de PME. Le défi
Plus en détailVOTRE CANAL MARKETING
LE LIVRE BLANC DE L EMAIL MARKETING FAITES DE L E-MAIL VOTRE CANAL MARKETING LE PLUS DYNAMIQUE TABLE DES MATIÈRES Introduction Les atouts de l emailing Les clés d un emailing réussi! Mesurer son retour
Plus en détailL influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un partenaire financier. réalisée par
L influence des medias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un partenaire financier Etude réalisée par Médias sociaux L influence des médias sociaux auprès des entreprises dans le choix d un
Plus en détaililottery 2.0 DÉVELOPPER LE JEU En collaboration avec
ilottery 2.0 DÉVELOPPER LE JEU L I V R E B L A N C En collaboration avec RÉSUMÉ 2 Ce livre blanc repose sur une étude commandée par Karma Gaming et réalisée par Gaming Insights Group. Les données viennent
Plus en détailUtilisation de l automatisation du marketing pour augmenter le retour sur investissement du CRM
LIVRE BLANC Utilisation de l automatisation du marketing pour augmenter le retour sur investissement du CRM Introduction La technologie permet d améliorer de manière significative la productivité du service
Plus en détailLa salle courrier est stratégique pour l entreprise!
La salle courrier est stratégique pour l entreprise! La salle courrier n est pas un service secondaire dans l entreprise, c est le cœur névralgique des flux entrants et sortants. De ce fait, la salle courrier
Plus en détailLE MARKETING DIRECT, SUPPORT DU MARKETING CLIENT
11 CHAPITRE PREMIER LE MARKETING DIRECT, SUPPORT DU MARKETING CLIENT En moins d un siècle, le marketing direct a profondément évolué. Passant de la commande traditionnelle par courrier à la multiplication
Plus en détailComportement des consommateurs européens envers le commerce mobile
Comportement des consommateurs européens envers le commerce mobile Principaux obstacles et challenges Royaume-Uni, France et BeNeLux Une étude de marché commanditée par ATG ATG Research Report Octobre
Plus en détailLe courrier publicitaire, l indispensable de votre mix média
Le courrier publicitaire, l indispensable de votre mix média En préambule Des résultats qui s'inscrivent dans le cadre d'une réflexion entamée depuis 1997 > La dernière étude remonte à 2002 Un double objectif
Plus en détailAméliorer le retour sur investissement de Salesforce grâce à l automatisation du marketing
LIVRE BLANC Améliorer le retour sur investissement de Salesforce grâce à l automatisation du marketing 1 Introduction La technologie permet d améliorer de manière significative la productivité du service
Plus en détailL USAGE DES NEWSLETTERS BtoB. Enquête exclusive Niouzeo Septembre 2011
L USAGE DES NEWSLETTERS BtoB Enquête exclusive Niouzeo Septembre 2011 L usage des newsletters dans les entreprises BtoB Introduction : Notre étude : Le terme «Newsletter» s est banalisé. Beaucoup d entreprises
Plus en détailTransformation IT de l entreprise DU CONCRET POUR TRANSFORMER LES BIG DATA EN VALEUR
Transformation IT de l entreprise DU CONCRET POUR TRANSFORMER LES BIG DATA EN VALEUR S elon IDC, la quantité d informations stockées et traitées continue d augmenter chaque année de plus 50%. Comment extraire
Plus en détailebook Le Marketing Interactif Quelle est la meilleure route?
ebook Le Marketing Interactif Quelle est la meilleure route? 1 Le Marketing Interactif permet de mettre en place un dialogue avec les prospects et les clients en fonction de leur comportement passé et
Plus en détailPourquoi choisir la solution publicitaire Google AdWords?
Pourquoi choisir la solution publicitaire Google AdWords? À chaque instant, partout dans le monde, professionnels et internautes utilisent des mots-clés sur Google pour se trouver les uns les autres. Et
Plus en détailL État du commerce électronique dans l industrie du sport au Canada
L État du commerce électronique dans l industrie du sport au Canada Mars 2002 icongo, Inc 740, rue St Maurice, bureau 602 Montréal, (Québec) Canada H3C 1L5 Tél. : 514-866-2664 Télécopieur : 514-866-8404
Plus en détailOptimisation du retour sur investissement de Microsoft Dynamics CRM grâce à l automatisation du marketing
LIVRE BLANC Optimisation du retour sur investissement de Microsoft Dynamics CRM grâce à l automatisation du marketing 1 Introduction La technologie permet d améliorer de manière significative la productivité
Plus en détailBarack Obama a gagné la bataille... sur les médias sociaux aussi!
Think... Edition Spéciale Barack Obama a gagné la bataille... sur les médias sociaux aussi! Le 4 avril 2011, Barack Obama annonçait sa candidature à l élection présidentielle américaine de 2012 sur Youtube.
Plus en détailPassage du marketing par e-mail à l automatisation du marketing
Passage du marketing par e-mail à l automatisation du marketing L automatisation du marketing est une technologie qui permet de fidéliser les prospects grâce à des campagnes automatisées. Étant donné que
Plus en détailAu service de l expérience client
Institutionnel France Au service de l expérience client ASTERION, spécialiste européen de la gestion unifiée de documents asterion-int.com OPTIMISER VOTRE RELATION CLIENT PAR UNE MEILLEURE MAÎTRISE DES
Plus en détailEn route vers le succès avec une solution de BI intuitive destinée aux entreprises de taille moyenne
Présentation du produit SAP s SAP pour les PME SAP BusinessObjects Business Intelligence, édition Edge Objectifs En route vers le succès avec une solution de BI intuitive destinée aux entreprises de taille
Plus en détailLe temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance
LIVRE BLANC Le temps est venu d implanter un CRM et un système de gestion de la connaissance Une vision détaillée des fonctions de CRM etde Gestion de Connaissances dansl environnement commercial actuel.
Plus en détailAllianz Suisse. Une stratégie de numérisation claire et une communication clients novatrice ouvrent la voie vers le leadership en termes de service
Allianz Suisse Une stratégie de numérisation claire et une communication clients novatrice ouvrent la voie vers le leadership en termes de service Qualité de service élevée et orientation conséquente vers
Plus en détailS e r v i r l e s clients actuels de maniè r e e f f ic a ce grâce a u «Co n s u m er Insight»
Siège mondial : 5 Speen Street Framingham, MA 01701 États-Unis P.508.935.4400 F.508.988.7881 www.idc-ri.com S e r v i r l e s clients actuels de maniè r e e f f ic a ce grâce a u «Co n s u m er Insight»
Plus en détailLes clés pour bâtir une stratégie gagnante avec le channel
CONTENT SYNDICATION E-COMMERCE INTEGRATION business integration BUSINESS INTELLIGENCE Les clés pour bâtir une stratégie gagnante avec le channel Automatiser la génération de leads, simplifier vos processus
Plus en détailTravailler avec les télécommunications
Travailler avec les télécommunications Minimiser l attrition dans le secteur des télécommunications Table des matières : 1 Analyse de l attrition à l aide du data mining 2 Analyse de l attrition de la
Plus en détailSécuriser l entreprise étendue. La solution TRITON de Websense
Sécuriser l entreprise étendue La solution TRITON de Websense La solution : une sécurité unifiée du contenu La première solution de sécurité unifiée du marché TRITON de Websense est la première et unique
Plus en détailE-MAIL MARKETING. Foyer Assurances - Luxembourg
E-MAIL MARKETING Foyer Assurances - Luxembourg Présentation de Nextmove 2 Filip Serbruyns > 25 années d expérience dans la vente, le marketing et la communication au sein du secteur financier Passionné
Plus en détailSMALL DATA DANS LA VEILLE
SMALL DATA DANS LA VEILLE Collecte et valorisation de l information stratégique dans l entreprise OCP El Jadida 25 Septembre 2014 25 Septembre 2014 OCP - El Jadida 2 Ordre du jour Définitions Etat de la
Plus en détailLes entreprises qui adoptent les communications unifiées et la collaboration constatent de réels bénéfices
Une étude personnalisée commandée par Cisco Systems Les entreprises qui adoptent les communications unifiées et la collaboration constatent de réels bénéfices Juillet 2013 Déploiement d'une large gamme
Plus en détailSolutions de sécurité des données Websense. Sécurité des données
Sécurité des données Data Security Suite Data Discover Data Monitor Data Protect Data Endpoint Solutions de sécurité des données Sécurité des Données: l approche de permet d assurer l activité de l entreprise
Plus en détailLIVRE BLANC AMÉLIOREZ VOS PERFORMANCES MARKETING ET COMMERCIALES GRÂCE À UNE GESTION DE LEADS OPTIMISÉE
AMÉLIOREZ VOS PERFORMANCES MARKETING ET COMMERCIALES GRÂCE À UNE GESTION DE LEADS OPTIMISÉE 2 A PROPOS Pourquoi la gestion des leads (lead management) est-elle devenue si importante de nos jours pour les
Plus en détailIBM SPSS Direct Marketing
IBM SPSS Statistics 19 IBM SPSS Direct Marketing Comprenez vos clients et renforcez vos campagnes marketing Points clés Avec IBM SPSS Direct Marketing, vous pouvez : Comprendre vos clients de manière plus
Plus en détailAchats en ligne. et conversion. Le marketing à la performance, du premier affichage au dernier clic. tradedoubler.com
Achats en ligne et conversion Le marketing à la performance, du premier affichage au dernier clic tradedoubler.com Lorsqu il s agit de choisir une marque ou un produit à acheter, les consommateurs européens
Plus en détailAvis public : Rapport spécial sur les CHÈQUES ET MANDATS-POSTE FALSIFIÉS
Avis public : Rapport spécial sur les CHÈQUES ET MANDATS-POSTE FALSIFIÉS Sommaire Au cours des dernières années, les organismes de réglementation et d application de la loi du Canada et des États-Unis
Plus en détailEvoluer pour faire face aux défis économiques
Evoluer pour faire face aux défis économiques Sommaire Introduction 1 Les consommateurs en ligne passent à la vitesse supérieure 2 La majorité des français sont en ligne 4 Découvrez ce que les gens cherchent
Plus en détail«COMMENT PROSPECTER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS GRÂCE À LA COMMUNICATION ET AU MARKETING DIRECT?»
«COMMENT PROSPECTER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS GRÂCE À LA COMMUNICATION ET AU MARKETING DIRECT?» Sommaire 1. Introduction : les clients, les Médias et la Publicité 2. Construire une Stratégie de Communication
Plus en détailLes jeunes et le courrier, Ce n est pas ce que vous croyez
Les jeunes et le courrier, Ce n est pas ce que vous croyez Commençons par un cas réel Un cas réel de carte bancaire à destination des jeunes La campagne Objectif : Inciter les jeunes à souscrire la carte
Plus en détailLa légalité du «marketing viral»
SERVICE PUBLIC FÉDÉRAL ÉCONOMIE, PME, CLASSES MOYENNES ET ÉNERGIE Direction générale Régulation et Organisation du Marché Cellule Economie électronique La légalité du «marketing viral» Septembre 2005 1
Plus en détailMobile & achats à la demande. Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat. tradedoubler.
Mobile & achats à la demande Comment le marketing à la performance permet-il aux mobiles d influencer le parcours d achat tradedoubler.com En Europe, les canaux mobiles de marketing à la performance transforment
Plus en détailDu marketing multicanal au marketing interactif avec Unica
Du marketing multicanal au marketing interactif avec Unica LIVRE BLANC Du marketing multicanal au marketing interactif avec Unica INTRODUCTION Les responsables marketing font face à de grands changements.
Plus en détailProtection des renseignements personnels, publicité ciblée et médias sociaux : Ampleur du problème : certaines observations déconcertantes
Protection des renseignements personnels, publicité ciblée et médias sociaux : Ampleur du problème : certaines observations déconcertantes Avner Levin * * Professeur agrégé et directeur, Privacy and Cyber
Plus en détailAgile Learning Comment faire face aux changements organisationnels? Une étude internationale réalisée par Lumesse
Comment faire face aux changements organisationnels? Une étude internationale réalisée par Lumesse Introduction Le monde du travail est plus que familier avec la notion de changement. Synonyme d innovation
Plus en détailAvertissement : Nos logiciels évoluent rendant parfois les nouvelles versions incompatibles avec les anciennes.
ENVOI EN NOMBRE DE SMS La version SMS de Ditel vous permet d'envoyer vos SMS de façon automatique. L'importation de vos données se fait directement au format Excel Avertissement : Nos logiciels évoluent
Plus en détailRISK INDEX 2014 SUISSE
RISK INDEX SUISSE L indice de risque a été conçu par Intrum Justitia. Depuis 1998, Intrum Justitia recense les données de dizaines de milliers d entreprises européennes. Le premier rapport portant sur
Plus en détailDEMANDE D ÉVALUATION DES DIPLÔMES INTERNATIONAUX
WES_BrochureFrench.qxd:WES_brochure.qxd 12-11-27 10:01 AM Page 1 Des évaluations de diplôme crédibles Faire évaluer vos diplômes par WES peut vous donner l avantage sur les autres étudiants. Votre rapport
Plus en détailNobody s Unpredictable
Connaissance qu a le public de la Banque du Canada (Comparaison des résultats de l enquête téléphonique et de l enquête en ligne) Enquête de décembre 2010 commandée par la Banque du Canada Nobody s Unpredictable
Plus en détailÀ PROPOS DE TALEND...
WHITE PAPER Table des matières Résultats de l enquête... 4 Stratégie d entreprise Big Data... 5 Intégration des Big Data... 8 Les défis liés à la mise en œuvre des Big Data... 10 Les technologies pour
Plus en détailUne rente sans rachat des engagements (aussi connue sous le nom «buy-in») vise à transférer
Solutions PD Parez au risque Rente sans rachat des engagements (Assurente MC ) Transfert des risques pour régimes sous-provisionnés Une rente sans rachat des engagements (aussi connue sous le nom «buy-in»)
Plus en détailSystème de messagerie vocale Cisco Unity Express 7.0 Guide de l utilisateur Fonctionnalités avancées
Système de messagerie vocale Cisco Unity Express 7.0 Guide de l utilisateur Fonctionnalités avancées Révision : 20 january 2009, Première publication : 5 novembre 2007 Dernière mise à jour : 20 january
Plus en détailSélection du Reader s Digest ajoute un nouveau chapitre au marketing direct personnalisé à l aide du Lab 1:1 de Xerox
Étude de cas Sélection du Reader s Digest ajoute un nouveau chapitre au marketing direct personnalisé à l aide du Lab 1:1 de Xerox Mathieu Péloquin, Vice-président marketing lignes de produits, Sélection
Plus en détailChapitre I : Introduction
Chapitre I : Introduction 1.1) Problématique A partir des années soixante, l environnement des entreprises a connu une mutation capitale, sans précédant historique dans le climat des affaires. Ces changements
Plus en détailConvention Client Sociétés de droit commun. Exemplaire à renvoyer à BinckBank dans l enveloppe non affranchie
Convention Client Sociétés de droit commun Exemplaire à renvoyer à BinckBank dans l enveloppe affranchie Convention Client Sociétés de droit commun En ouvrant un compte chez BinckBank, tous les associés
Plus en détailÉNONCÉ DE PRINCIPES LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE DES PRODUITS D ASSURANCE
ÉNONCÉ DE PRINCIPES LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE DES PRODUITS D ASSURANCE Le présent document reflète le travail d organismes de réglementation membres du CCRRA. Les opinions qui y sont exprimées ne doivent
Plus en détailLes 10 grands principes de l utilisation du data mining pour une gestion de la relation client réussie
Les 10 grands principes de l utilisation du data mining pour une gestion de la relation client réussie Découvrir les stratégies ayant fait leurs preuves et les meilleures pratiques Points clés : Planifier
Plus en détailLa prévention contre la perte de données (DLP) de Websense offre à votre entreprise les outils dont elle a besoin. Websense TRITON AP-DATA
TRITON AP-DATA Mettez un terme au vol et à la perte de données, respectez les exigences de conformité et préservez votre marque, votre réputation et votre propriété intellectuelle. Entre une réputation
Plus en détailB U L L E T I N S U R L E S F O U R N I S S E U R S D I D C. L é vo l u t i o n d u pays a g e d e s I a as publiques et p r i vé e s a u C a n a d a
B U L L E T I N S U R L E S F O U R N I S S E U R S D I D C L é vo l u t i o n d u pays a g e d e s I a as publiques et p r i vé e s a u C a n a d a Avril 2014 Mark Schrutt, directeur des services et applications
Plus en détailTÉLÉ-SERVICES TÉLÉ-SECRÉTARIAT
TÉLÉ-SERVICES TÉLÉ-SECRÉTARIAT 1 INTRODUCTION INTRODUCTION... externalisez la gestion de votre standard...... une assistante Exodial au service de vos collaborateurs... Une relation privilégiée avec vos
Plus en détailAdWords Guide de survie
AdWords Guide de survie Avril 2011 Guide de survie AdWords. Ce guide liste dix des astuces les plus utiles pour gérer une campagne AdWords efficacement, et sans gaspiller d argent. Plan de référencement
Plus en détailLes Canadiens continuent de négliger des moyens simples de régler leurs dettes personnelles plus rapidement
POUR PUBLICATION IMMÉDIATE Le 6 décembre 2011 #dettes #hypothèque Les Canadiens continuent de négliger des moyens simples de régler leurs dettes personnelles plus rapidement Waterloo Les résultats du plus
Plus en détailL emailing efficace. Guillaume Fleureau. Toutes les techniques pour atteindre vos destinataires. Groupe Eyrolles, 2013 ISBN : 978-2-212-55585-1
Livres Outils Marketing L emailing efficace Toutes les techniques pour atteindre vos destinataires Guillaume Fleureau, 2013 ISBN : 978-2-212-55585-1 Chapitre 1 Situation et contexte de l email Situation
Plus en détail*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*
Note détaillée Baromètre européen du rapport aux paiements Des pratiques uniformisées en Europe? Sondage Harris Interactive pour Crédit Agricole Cards & Payments Enquête réalisée en ligne du 19 au 29 septembre
Plus en détailLa gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations
La gestion des données de référence ou comment exploiter toutes vos informations La tour de Babel numérique La gestion des données de référence (appelée MDM pour Master Data Management) se veut la réponse
Plus en détailRecette de votre succès commercial
@ DATA DATA Recette de votre succès commercial DATA @ DATA Vous ne savez pas comment vous constituer un fichier de prospection? Ni même comment mettre en place des campagnes de marketing direct? Pas de
Plus en détailLA STRATÉGIE «BIG DATA» DE ROULARTA MEDIA GROUP PREND DE L AMPLEUR GRÂCE À SELLIGENT TARGET
LA STRATÉGIE «BIG DATA» DE ROULARTA MEDIA GROUP PREND DE L AMPLEUR GRÂCE À SELLIGENT TARGET Le groupe, véritable machine à idées des médias, tire parti de l analyse comportementale pour optimiser son marketing
Plus en détailStratégie intelligente de reprise d activité pour les postes de travail : postes de travail sous forme de service (DaaS) LIVRE BLANC
Stratégie intelligente de reprise d activité pour les postes de travail : postes de travail sous forme de service (DaaS) LIVRE BLANC Sommaire Résumé analytique.... 3 L improbable n a jamais été aussi probable....
Plus en détailLa légalité du marketing viral
Service public fédéral Economie, P.M.E., Classes moyennes et Energie Le SPF Economie vous informe! La légalité du marketing viral La légalité du marketing viral Auteur et traduction La version d origine
Plus en détailForce de vente externalisée au cœur d une stratégie marketing B2B
Force de vente externalisée au cœur d une stratégie marketing B2B www.daytona.fr www.daytona.fr 1 Introduction Le B2B (business to business) est un univers particulier qui depuis ces dernières années a
Plus en détailLes spécifications des systèmes de comptabilisation en application de l article L.5-2, 6 du code des postes et des communications électroniques
C O N S U L T AT I O N P U B L I Q U E Mai 2007 Les spécifications des systèmes de comptabilisation en application de l article L.5-2, 6 du code des postes et des communications électroniques Synthèse
Plus en détailCOMMUNIQUÉ DE PRESSE
COMMUNIQUÉ DE PRESSE La croissance mondiale des investissements publicitaires se poursuit : les achats publicitaires devraient croître de 4,8% en 2012. Un chiffre en légère progression par rapport aux
Plus en détailNesrine NEDJAM. Revue de presse marketing semaine 49. «Le M-Marketing»
Nabil BEN DJEDDOU Nesrine NEDJAM M2C-début de semaine Revue de presse marketing semaine 49 «Le M-Marketing» Dans la rue, dans un supermarché, dans un train, en voiture ou même à la plage, le téléphone
Plus en détailServices de communication et de marketing
Services de communication et de marketing «La créativité, c'est contagieux. Faites-la circuler.» Albert Einstein Sommaire 2. Sommaire 4. Comment nous pouvons vous aider 6. Services de création documentaire
Plus en détailGMC Inspire HybridMail
GMC Inspire HybridMail Gérez vos courriers d un simple clic depuis le bureau Réalisez immédiatement 60 % d économies 2 3 Supprimez les coûts cachés Alors que la plupart des entreprises doivent faire face
Plus en détailImpartition réussie du soutien d entrepôts de données
La force de l engagement MD POINT DE VUE Impartition réussie du soutien d entrepôts de données Adopter une approche globale pour la gestion des TI, accroître la valeur commerciale et réduire le coût des
Plus en détailSymantec MessageLabs Web Security.cloud
Symantec MessageLabs Web Security.cloud Point de vue de l analyste "Le Web est devenu la nouvelle cible privilégiée par les pirates informatiques et les cybercriminels pour diffuser des programmes malveillants,
Plus en détailChap 3 : La connaissance du client. I. Les fondements de la connaissance du client. Les principales évolutions sont résumées dans le tableau suivant :
Chap 3 : La connaissance du client I. Les fondements de la connaissance du client A. D une société de consommation à une société de consommateurs Depuis les années 1980, les mutations sociales ont eu d
Plus en détailE-commerce B2B en France : un secteur méconnu mais au fort potentiel de croissance
Bureau de Paris 18, boulevard Montmartre 75009 Paris Tel : (33) 1 42 77 76 17 Internet : www.sia-partners.com Paris Lyon Bruxelles Amsterdam Roma Milano Casablanca Dubaï New-York E-commerce B2B en France
Plus en détailtendances du marketing BtoB à adopter sans tarder.
2015 tendances du marketing BtoB à adopter sans tarder. Pour réussir son année, 7 sujets majeurs à mettre sur votre to-do-list. Les 7 tendances du marketing BtoB à adopter sans tarder. Selon Laurent Ollivier,
Plus en détailXMPie Nouvelle Gamme
XMPie Nouvelle Gamme Communiquez Mieux! Perception du marché français Pourquoi Personnaliser Comment en tirer avantage Xmpie U direct Xmpie solutions Cross Média Les Français apprécient vraiment le support
Plus en détailToutefois, elles éprouvent de réelles difficultés à mettre en place. les résultats ne sont pas mesurés systématiquement.
Les entreprises sont conscientes de l intérêt du canal web pour leurs campagnes marketing. Elles l utilisent pour différents types d opérations et prévoient de poursuivre leurs investissements sur le marketing
Plus en détailEnquête sur les perspectives des entreprises
Enquête sur les perspectives des entreprises Résultats de l enquête de l été 15 Vol. 12.2 6 juillet 15 L enquête menée cet été laisse entrevoir des perspectives divergentes selon les régions. En effet,
Plus en détailETRE OBSEDE PAR LA PSYCHOLOGIE DE L ACHETEUR
ETRE OBSEDE PAR LA PSYCHOLOGIE DE L ACHETEUR Évolution du comportement de l acheteur Ces dix dernières années, la pression concurrentielle et (surtout) l omniscience de Google, a changé radicalement le
Plus en détailL innovation dans l entreprise numérique
L innovation dans l entreprise numérique Toutes les entreprises ne sont pas à l aise avec les nouvelles configurations en matière d innovation, notamment avec le concept d innovation ouverte. L idée de
Plus en détailMAÎTRISER SA MARGE BRUTE
MAÎTRISER SA MARGE BRUTE 2 MAÎTRISER SA MARGE BRUTE Piloter sa marge brute fait partie des processus de base chez tous les distributeurs et il peut sembler surprenant de vouloir écrire sur le sujet. Toutefois,
Plus en détailEVALUATION DE LA COMMUNICATION DES BÉNÉFICIAIRES
Fédération Internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge EVALUATION DE LA COMMUNICATION DES BÉNÉFICIAIRES Résumé Executif / Haiti / 2011 Avant-propos d Eduard Tschan, directeur de
Plus en détailPlan de commercialisation
Plan de commercialisation Plan de commercialisation Organigramme VAliDATiON Du POSiTiONNEMENT ET DE la MiSSiON STrATÉGiES MArKETiNG MESSAGE PuBliciTÉ relations PuBliQuES PrOMOTiONS radio AcTiViTÉS SOciAlES
Plus en détailBLANC LIVRE. Enquête sur l usage. usage des technologies Open Source en entrerises.
nquête sur l usage des technologies Open Source n entreprises. Enquête sur l usage des technoogies Open Source en entreprises. Enquête sur usage des technologies Open Source en entrerises. Enquête sur
Plus en détailCas d application client B2V. Le groupe B2V développe sa stratégie de relation client avec SugarCRM
Cas d application client B2V Le groupe B2V développe sa stratégie de relation client avec SugarCRM CARRENET, partenaire de SugarCRM, permet à B2V de centraliser ses données clients et d automatiser ses
Plus en détailKerberos mis en scène
Sébastien Gambs Autour de l authentification : cours 5 1 Kerberos mis en scène Sébastien Gambs (d après un cours de Frédéric Tronel) sgambs@irisa.fr 12 janvier 2015 Sébastien Gambs Autour de l authentification
Plus en détailGénéralités sur le courrier électronique
5 février 2013 p 1 Généralités sur le courrier électronique 1. Qu est-ce que le courrier électronique? Voici la définition que donne, l encyclopédie libre lisible sur internet : «Le courrier électronique,
Plus en détailLe 8 mai 2015. Bonjour,
Le 8 mai 2015 Bonjour, En janvier, La Compagnie d Assurance-Vie Manufacturers (Manuvie) a annoncé la conclusion de l acquisition des activités canadiennes de la Standard Life. Je souhaite vous informer
Plus en détailRetour sur l expérience Marketing live Lexik/Yatooprint 1 ère partie
Retour sur l expérience Marketing live Lexik/Yatooprint 1 ère partie Dans le cadre du salon Connec sud Lexik et sa filiale Yatooprint se sont associés pour réaliser une expérience marketing en direct afin
Plus en détailService Courrier. L externalisation de l envoi de vos documents de gestion : Quels gains pour votre entreprise? www.esker.
Service Courrier L externalisation de l envoi de vos documents de gestion : Quels gains pour votre entreprise? www.esker.fr ESKER ON DEMAND Table des matières Introduction... 4 Le service courrier traditionnel...
Plus en détailLes Français et les moyens de paiement. Mai 2015. Présentation synthétique
MINISTERE DES FINANCES ET DES COMPTES PUBLICS MINISTERE DE L ÉCONOMIE, DE L INDUSTRIE ET DU NUMÉRIQUE Les Français et les moyens de paiement Etude de l Institut CSA pour le Ministère des Finances et des
Plus en détailLe Marketing Direct et la relation client
Introduction au MD Le Marketing Direct et la relation client Définition du Marketing direct. Il consiste à gérer une offre et une transaction personnalisée à partir de l utilisation d informations individuelles
Plus en détailConcept totale. parfaitement compatibles permettant de jeter un «nouveau regard sur le marketing & les ventes».
Concept totale Le logiciel CRM peut être acheté partout. Tout comme les adresses de vos publipostages. Il existe également de nombreux logiciels pour le marketing par courrier électronique. Mais vous ne
Plus en détailLES CONSEILS CRÉATIFS DE DOUG HARRIS ET DAN O DAY
D O S S I E R libérez- LES CONSEILS CRÉATIFS DE DOUG HARRIS ET DAN O DAY La VAR organisait le 27 mars 2003 un séminaire consacré à la créativité et à la pub radio. A cette occasion, elle avait invité deux
Plus en détail