Les systèmes d assurance qualité de la validation des compétences en Wallonie-Bruxelles. Projet SiQuCAE Charleroi 4/4/2012 Jean-Pierre Balfroid

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1 Les systèmes d assurance qualité de la validation des compétences en Wallonie-Bruxelles Projet SiQuCAE Charleroi 4/4/2012 Jean-Pierre Balfroid 1

2 Systèmes de Gouvernance 2

3 Uniformité et coopération Dispositif uniforme sur le territoire, défini par un accord de coopération entre les 3 gouvernements et mis en œuvre par les 5 principaux opérateurs VET Le Consortium est une plate-forme innovante de coopération entre opérateurs VET Rôle essentiel accordé aux partenaires sociaux et aux services publics de l emploi Dossiers d équivalence entre épreuves de validation et évaluation des compétences de stagiaires après formation 3

4 Le Comité Directeur (CODI) Y sont représentés: les opérateurs de formation, les services publics de l emploi et de l insertion, les trois gouvernements, la Cellule exécutive Il pilote le dispositif, gère les finances, approuve les référentiels de validation, accepte les candidatures de centres 4

5 La Commission Consultative et d Agrément (CODA) Y sont représentés : les gouvernements, les partenaires sociaux, les secteurs professionnels, les services publics de l emploi, les opérateurs VET Elle définit les orientations stratégiques, choisit les métiers à développer, agrée les référentiels des épreuves et les centres de validation. 5

6 Orientation stratégique et reporting Une Note d orientation stratégique (NOSTRA) établie par la CODA et soumise aux gouvernements pilote ces systèmes Un Rapport d activité annuel (Rapact) est soumis aux gouvernements et partenaires, et est disponible publiquement 6

7 Système de qualité interne Les procédures, règles, outils et grilles d évaluation sont codifiés, assurant la validité des épreuves Les acteurs de la validation doivent être audités pour être agréés, suivent les mêmes règles et appliquent les mêmes méthodes La satisfaction des clients est analysée Un processus d innovation continue et d amélioration de la qualité est mis en place, supporté par l outil Val ID 7

8 Standards 8

9 Standards organisationnels Méthodologie de développement des épreuves Standards d évaluation par indicateurs et critères Standards d agrément des centres Standards d organisation des épreuves Standards d expérience et compétences des évaluateurs et observateurs à Transparence et documentation du système qualité 9

10 Standards d accès au service 18 ans minimum (fin de l obligation scolaire) Connaissance du français (pour la compréhension de l épreuve et des consignes) Gratuité complète 10

11 Titres de compétences Les lauréats reçoivent un Titre de compétences, document officiel reconnu par les 3 gouvernements Le Titre de compétences peut être utilisé dans certains cas pour l accès à la profession Dans les pouvoirs publics locaux, le Titre donne accès à un certain niveau dans l échelle barémique 11

12 Procédures 12

13 Développement des épreuves Le choix des métiers à développer est proposé par les secteurs ou les opérateurs, et agréé par la CODA Une Commission des Référentiels (COREF) est établie pour chaque métier, composée de délégués des secteurs, des opérateurs et d un expert méthodologique La COREF établit un référentiel de compétences, décline le métier en Unités de compétences (UC) dont chacune est conçue pour mener à l emploi Elle établit un référentiel de validation pour chaque UC, incluant les conditions de réalisation, le matériel nécessaire, les indicateurs et critères de réussite La mise en œuvre dans les centres de validation fait l objet d une épreuve à blanc Les référentiels de validation sont revus («monitorés») régulièrement 13

14 Procédure d agrément des centres Un centre de formation candidat à l agrément comme centre de validation est présenté par un des opérateurs Il doit réussir un processus d agrément, incluant des audits et la réalisation d une «épreuve à blanc» Son agrément doit être renouvelé tous les deux ans Plusieurs guides et procédures très précis précisent les exigences et attentes du Consortium Chaque opérateur a nommé un chargé de mission validation, coordonnant et pilotant les activités des centres de validation Les centres transmettent leurs suggestions et feedback via un système de «demande d amélioration» 14

15 Réalisation des épreuves Matériel défini avec précision par le référentiel de validation Épreuves, durée, conditions définies par le référentiel Consignes orales ou écrites au candidat Grille d évaluation, indicateurs et critères de réussite Rôle de l observateur Délibération du jury 15

16 Accompagnement La guidance PRE-épreuve menée par le centre tentera d identifier les chances de réussite du candidat afin de ne pas le mener à l échec. Des outils de positionnement sont utilisés La guidance POST-épreuve proposera des remédiations pour les faiblesses identifiées et/ou orientera le lauréat vers l usage qu il peut faire de son titre de compétences La validation tend à s inscrire dans un dispositif plus global d accompagnement d une personne dans le développement de ses compétences tout au long de la vie 16

17 À l écoute du candidat Un questionnaire de satisfaction est rempli par le candidat. Les résultats sont exploités par le centre et globalisés par le Consortium Le candidat insatisfait a la possibilité de déposer une plainte et de soumettre un recours 17

18 Outils 18

19 Outils Site web public de type informatif Intranet à disposition des centres Application de gestion administrative des candidats et des sessions (Val ID) Les conseillers-emploi disposent d un outil de positionnement par métier, lui permettant de vérifier sommairement les chances de succès Les critères principaux des grilles d évaluation sont informatisés Check-list de l observateur Arsenal de guides, procédures, instructions et documents disponibles sur l Intranet 19

20 Tableau de bord Les centres sont sensibilisés aux valeurs du Consortium et aux principaux aspects stratégiques. Ils sont invités à utiliser un «Tableau de bord» servant de guide stratégique et opérationnel. Leur degré d autonomie est géré via ce Tableau de bord et leur adéquation aux exigences est vérifiée lors des audits. Le Tableau de bord des centres, émis annuellement, inclut un Rapport d activité et un Plan d actions, alimentant ceux du Consortium. 20

21 Analyse quantitative Les indicateurs suivants sont analysés par chaque centre, consolidés par le Consortium et rapportés aux gouvernements et financeurs : o Nombre de validations o Taux de réussite o Délai d attente avant épreuve o Origines socio-économiques des candidats o Satisfaction des candidats o 21

22 Professionnels 22

23 Professionnels méthodologiques Experts méthodologiques : pilotent les COREFs et le développement des outils et méthodes d évaluation. Ils supervisent les épreuves à blanc Chargés de mission : coachent les centres de validation Une experte qualité : développe les procédures, guides et documents 23

24 Experts Des spécialistes du métier contribuent aux COREFs. Ils proviennent des secteurs professionnels, des opérateurs VET, des partenaires sociaux 24

25 Direction des centres et support administratif Le responsable de centre assure la responsabilité du dispositif dans son centre, établit les objectifs, met à disposition les ressources humaines et financières, préside le jury de délibération Le secrétaire du centre de validation assure les inscriptions des candidats, la planification des épreuves, veille à la gestion documentaire 25

26 Évaluateurs et observateurs Les profils et l expérience requis des évaluateurs et observateurs sont précis. En outre, les référentiels d un métier particulier peuvent ajouter des exigences supplémentaires Les observateurs sont des professionnels en exercice et apportent leur vue du métier tel qu il est pratiqué dans la réalité 26

27 Auditeurs Des auditeurs internes à l opérateur VET vérifient la préparation d un centre en cours d agrément et lui apportent conseils et recommandations Des auditeurs externes, agréés par le Consortium, vérifient le respect des prescriptions par un centre en cours d agrément et communiquent directement leurs recommandations au CODI 27

28 Formation initiale et continuée Les responsables de centre et évaluateurs doivent suivre une formation à l évaluation Les évaluateurs doivent démontrer par CV leurs compétences dans le métier, et prouver le maintien de ces compétences par des formations Les secrétaires de validation doivent suivre une formation initiale Des formations continuées sont annuellement organisées par le Consortium 28

29 Merci de votre attention 29