INTERNATIONAL RUGBY BOARD APPRENTISSAGE DES TECHNIQUES

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1 INTERNATIONAL RUGBY BOARD APPRENTISSAGE DES TECHNIQUES MODULE 7 - Communication MODULE 7 COMMUNICATION

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3 Unité 3 Gestion Module seven - Communication Table des matières Aperçu Communication verbale et non verbale Démonstrations Observation Points clés d une communication efficace Aperçu Être entraîneur requiert d être un très bon communicateur. Vous devez être capables de partager des informations avec les joueurs, leurs parents, d autres entraîneurs, des officiels, des membres du personnel du club, des enseignants et beaucoup d autres personnes. La plupart des entraîneurs ont le don de bien expliquer, donner des instructions et des informations mais nombreux sont ceux qui ont besoin de beaucoup travailler pour améliorer leur capacité à percevoir les informations provenant des autres, ce qu ils disent, comment ils se comportent ou réagissent. Ils ont besoin de développer leurs compétences d écoute et d observation et d apprendre à utiliser le questionnement pour susciter la prise de conscience, et pour vérifier le niveau de compréhension et de connaissance. Une bonne communication est un processus qui marche à double sens. Communication verbale L objectif de la communication verbale est de transmettre un message de sorte que la personne qui écoute le comprenne. Pour établir une communication, il faut un émetteur, un récepteur et un message. Si vous êtes l émetteur de ce message, vous devez élaborer un moyen d obtenir un retour d informations pour vous assurer que le récepteur a compris ce que vous avez dit. Poser des questions avec un style et une manière appropriés peut vous y aider. Toutefois, il existe un certain nombre de barrières qui permettent seulement une partie du message de passer. Par conséquent, il est fréquent de ne recevoir qu une partie du message, et souvent, il ne s agit que de la partie que nous voulons entendre. Communication non verbale Alors que la capacité de communiquer verbalement est importante pour tout entraîneur, il est néanmoins vrai que les messages visuels sont plus facilement retenus et que ce type de communication est plus efficace que la communication verbale. L utilisation efficace de gestes et de langage corporel y est certainement pour beaucoup dans la compréhension d un message. Vous pouvez utiliser vos mains pour indiquer des informations telles que la taille, la forme et la direction. Regarder la personne ou le groupe à qui vous vous adressez dans les yeux peut aussi vous rassurer sur le fait que votre message est bien transmis. La communication non verbale comporte des éléments importants tels que : Communication verbale Conseils utiles à retenir pour votre communication verbale Ton utiliser le ton juste ; essayer de supprimer les émotions inappropriées. Mots rester simple ; ne pas utiliser plus de mots que nécessaire. Non verbal être conscient du langage corporel de l autre personne et s il semble négatif, essayer de le modifier en utilisant d autres mots, un autre ton et une autre posture. Clarté veiller à parler clairement et à ne pas marmonner. Vérifier que la personne située au fond du groupe puisse vous entendre. Essayer de ne pas vous retrouver dans une situation dans laquelle vous seriez obligé de crier. Débit parler à un rythme régulier, ni trop rapide, ni trop lent. Emphase ne pas parler d'une voix monotone. Accentuer les mots essentiels, en les reliant aux points que vous voulez transmettre. Jargon à éviter si possible. Il implique un niveau de connaissances de vos auditeurs qu ils n ont peutêtre pas. PG 207

4 apparence & tenue vestimentaire expression faciale. Un signe de tête, un clignement d œil, un sourire, une expression déformée, tous traduisent une émotion. posture & langage corporel frapper dans ses mains écouter geste utilisation d un sifflet toucher (avec soin et attention bien entendu) donner une tape dans le dos ou passer un bras autour de l épaule message écrit utilisation d un tableau de conférence, d un tableau noir ou de présentations Powerpoint vidéo / film / photographies. Que vous l aimiez ou non, être entraîneur signifie, dans une certaine mesure, être acteur. L entraîneur d un groupe de joueurs a souvent pour tâche de projeter sa personnalité et sa méthode d entraînement sur ce groupe. Vous ne pourrez jamais faire comprendre une explication ou ne mesurerez jamais la réaction de vos joueurs si vous n avez pas développé des moyens d amplifier et de projeter votre image sur ce groupe. Apparence Il ne fait aucun doute que votre tenue et votre apparence en disent long pour vos auditeurs. Les vêtements et l apparence de l entraîneur forment une part importante de votre succès général. L impression que vous faites déterminera la manière dont les autres personnes vous perçoivent et, par conséquent, vous traitent. Comment apprennent les joueurs? Langage corporel La manière dont nous disons les choses a un impact plus important que les mots que nous utilisons. En déterminant cet impact, des éléments prouvent que : moins de 10 % du message est véhiculé par les mots utilisés presque 40 % du message est véhiculé par la manière dont les mots sont exprimés plus de 50 % du message est véhiculé par une communication non verbale (par ex., gestes, expressions, langage corporel). La plupart des entraîneurs sont doués pour donner des instructions et des explications. Il est utile d exprimer les choses verbalement quand : le temps est limité quelque chose doit être fait d une manière très spécifique (par ex., des exercices d étirement) vous entraînez un grand groupe et/ou que vous ne connaissez pas il y a des impératifs en termes de sécurité. Façon de parler Choix des mots Toutefois, il existe certaines limites. Les instructions et les explications : peuvent être mal comprises, créer une certain confusion ou être inintéressantes peuvent ne pas encourager l apprentissage ou l effort peuvent être interprétées comme des critiques qui refroidissent l enthousiasme n encouragent pas les joueurs à prendre des responsabilités et à prendre leurs propres décisions. PG 208

5 Un processus qui a fait ses preuves, quand vous allez donner des instructions : 1. Prévoir à l avance ce que vous allez dire, notamment les mots exacts à utiliser pour expliquer la technique, organiser le groupe ou mettre en place un exercice 2. Obtenir l attention des joueurs et faire le silence avant de commencer à parler, continuer à regarder les auditeurs dans les yeux et passer le groupe en revue pour vérifier qu il comprend et qu il est motivé 3. Garder le contenu du message simple (sans jargon) et utiliser un nombre minimum de mots pour faire passer le message 4. Toujours vérifier si les auditeurs ont compris il faut faire plus que poser la question aux joueurs car la plupart répondront inévitablement «oui». Penser à leur demander de vous dire ce qu ils vont faire ou de répéter ce que vous leur avez dit. Poser des questions Dans le cadre de l entraînement, poser des questions aux joueurs peut servir à obtenir un certain nombre d informations, notamment : Apprendre à connaître vos joueurs, ce qui constitue un moyen essentiel pour pouvoir les motiver à rester impliqués dans le rugby, améliorer leurs techniques, et de vraiment contribuer à leur développement personnel sur un plan physique, social et émotionnel : Qu est-ce que vous aimez le plus dans le rugby? Comment ça se passe à l école? Vos parents sont-ils intéressés de venir assister aux matches? Découvrir ce qu ils savent déjà et ce qu ils peuvent ou ne peuvent pas faire : Pouvez-vous expliquer ce qu il faut faire ou ne pas faire lorsque vous plaquez de coté? Pouvez-vous me donner trois éléments importants dont il faut se souvenir lors d un échauffement? Vérifier que ce que les autres joueurs ont dit sur ce qui a été compris de vos instructions et démonstrations : Puis-je vérifier que je vous ai bien compris? Vous vouliez dire que..., n est-ce pas? Donc qu allez-vous faire lorsque vous retournerez sur le terrain? Quels sont les points clés dont il faut se rappeler pour la touche? Aider les joueurs à apprendre, en les impliquant souvent eux-mêmes dans leur apprentissage, en attirant leur attention et en leur faisant prendre conscience de certains points, et en les aidant à trouver des solutions : Où se porte votre attention alors que vous vous préparez à entrer en mêlée? Qu avez-vous remarqué au moment où le ballon a quitté les mains du demi d ouverture? Où se situait le poids du corps au moment de botter ce ballon? Que pourriez-vous faire pour éviter que cela ne se produise? Être à l écoute Un bon conseil pour chaque entraîneur serait de regarder et d écouter plus que de parler car il est essentiel de posséder de bonnes capacités d observation et d écoute si vous voulez être efficace avec vos joueurs. Si, comme nous l avons vu, 90 % de la compréhension d un message se produit de manière non verbale, imaginez ce que les entraîneurs peuvent apprendre sur leurs joueurs, leur motivation et leur compréhension, simplement en observant leurs expressions, leurs gestes, leur langage corporel. Vraiment les écouter est tout aussi important. Certains entraîneurs ne font pas preuve d une bonne capacité d écoute, ils écoutent à moitié car ils sont davantage intéressés à penser ce de quoi ils vont parler, continuer sur leurs idées ou passer à autre chose. Être capable d utiliser le questionnement comme technique d entraînement efficace demande de la pratique. Vous devez préparer la manière dont vous allez formuler la première question puis vraiment écouter les réponses que vous obtenez. Une des raisons les plus valables pour réduire le discours au profit du questionnement est que cela aide les joueurs à prendre des responsabilités, à résoudre des problèmes et prendre des décisions par eux-mêmes. PG 209

6 Faire des démonstrations Les démonstrations jouent un rôle important dans le processus d apprentissage mais pour qu elles soient efficaces, elles doivent être mises en place proprement et au bon moment. Les démonstrations doivent être utilisées lorsqu il est nécessaire d avoir une représentation visuelle de ce qui est demandé, à savoir une technique, un exercice, un mouvement. Les démonstrations sont particulièrement importantes dans les premières étapes d apprentissage d une nouvelle technique ou exercice, lorsque les joueurs ont besoin de comprendre ce qui est exigé et à quoi l exercice doit ressembler. Il s agit également d un outil puissant auprès des jeunes joueurs étant donné qu ils sont particulièrement aptes à imiter. Vous devez toujours veiller à ce que vos démonstrations soient à un niveau qui corresponde à la capacité de vos joueurs. Les démonstrations doivent être reproduites précisément par les joueurs mais il n est pas nécessaire qu elles soient effectuées par l entraîneur. Il est souvent préférable de faire appel à un joueur compétent ou à un clip vidéo (mais veillez à ce que cela soit approprié au niveau de capacité des joueurs). Dans la mesure du possible, faire le lien entre la démonstration effectuée et une technique qui a déjà été apprise. Les démonstrations doivent être bien planifiées pour s assurer que les entraîneurs ont identifié les caractéristiques clés ou les consignes d entraînement à souligner et vous devez avoir déterminé avec exactitude les mots à utiliser pour compléter la représentation visuelle. Les bonnes démonstrations ne se produisent pas d elles-mêmes. En réalité, il existe des avantages et des inconvénients à donner des démonstrations vous-même et à les faire exécuter par un joueur compétent. Avantages Inconvénients Démonstration effectuée par l entraîneur Vous contrôlez la situation Vous pouvez insister sur ce que vous voulez Vous pouvez la ralentir Vous pouvez montrer l action avec précision Votre action peut ne pas correspondre au modèle technique Vous ne contrôlez pas le groupe Vous ne pouvez pas relever des choses à observer à mesure qu elles se produisent Démonstration effectuée par un joueur Très motivant pour le joueur choisi Perçue comme étant réalisable par le groupe Vous pouvez relever des points clés à mesure que la démonstration se déroule Vous contrôlez toujours le groupe La démo peut manquer de précision Le joueur n est peut-être pas en mesure de reproduire la démo Un processus qui a fait ses preuves pour les démonstrations destinées aux joueurs : 1. Pour effectuer la démonstration, placez-vous de manière à ce que les joueurs ne soient pas distraits (par d autres joueurs, le soleil, etc.) et puissent vous voir et vous entendre clairement 2. Obtenez l attention des joueurs avant de commencer et demandez-leur de se concentrer sur une ou deux consignes d entraînement spécifiques. Cela aide à déterminer à l avance et avec précision ce que vous allez dire pour compléter la représentation visuelle ; parfois, il peut être utile de donner des instructions verbales tout en montrant l action (par ex., «Regardez la position de la main maintenant!») 3. Montrez l action demandée et répétez-la plusieurs fois, en séparant si nécessaire des éléments spécifiques, en faisant la démonstration au ralenti, ou vue sous des angles différents, toujours en terminant par l action complète en vitesse réelle. 4. Invitez les joueurs à poser des questions et répondez-y, vérifiez qu ils ont compris et donnez-leur suffisamment de temps pour s y entraîner à leur tour. PG 210

7 Il est également bon de se rappeler que le processus de «démonstration» peut se produire en d autres circonstances. Les joueurs moins expérimentés peuvent apprendre beaucoup en observant, en copiant et en s entraînant avec des joueurs plus aguerris et compétents. Il est donc judicieux d encourager les jeunes joueurs ou les joueurs ayant moins d expérience à regarder les séances d entraînement de leurs pairs plus compétents. Toutefois, ils peuvent aussi prendre de mauvaises habitudes donc il faut veiller à ce qu ils reproduisent les meilleures «démonstrations» possibles. Les points clés d une communication efficace 1er point Être cohérent Appliquez ce que vous enseignez grâce à : - votre attitude envers les dirigeants - votre attitude envers les joueurs - votre attitude envers les adversaires - votre attitude vis-à-vis de votre propre condition physique - votre comportement social Témoignez votre confiance et montrez-vous digne de confiance. 2e point Être positif dans votre approche Faites des éloges appropriées et exprimez votre reconnaissance pour les choses bien faites. Émettez des critiques positives qui sont en rapport avec les taches à accomplir et qui ne sont jamais d ordre personnel Soyez réaliste dans vos objectifs et vos attentes. 3e point Être sûr de ce que vous allez dire Donnez-vous un contenu, faites-vous une démonstration de techniques ou un entraînement qui vont élever le niveau technique de vos joueurs? Si vous donnez un contenu, faites le lien avec ce qui est déjà connu et exécuté correctement. Soyez spécifique, simple et bref. Faites en sorte que les joueurs exécutent les exercices sans attendre. 4e point Efficacité d écoute Donnez toute votre attention. Écoutez l intégralité du message avant de parler. Répondez à la totalité du message. Cela peut inclure du langage corporel et ce qui est sous-entendu dans les mots. Soyez patient, n interrompez pas le joueur et n attaquez pas les légères erreurs qu il peut dire. Cela peut lui avoir demandé beaucoup de courage de vous adresser la parole en premier lieu. Écoutez les éloges faites par les joueurs eux-mêmes ainsi que leurs problèmes. Pour répondre de manière constructive vous ne pouvez pas vous permettre d être émotionnel. Observation Afin de faire progresser vos joueurs, vous devrez savoir comment les observer à la fois pendant les séances d entraînement et pendant les matches. En faisant des efforts, vous pouvez vraiment améliorer vos capacités d observation. Un processus qui a fait ses preuves, pour observer les joueurs : 1. Sachez ce que vous recherchez, par ex., les facteurs clés d une activité ou le placement d une partie du corps à un moment précis d une manœuvre. 2. Variez votre position pour observer. Changer d angle peut vous donner des informations différentes pour obtenir une deuxième appréciation. 3. Regarder un facteur clé à la fois. 5e point Langage corporel Cet aspect véhicule la véritable signification de votre message. Voici des variantes : votre posture les expressions de votre visage le ton de votre voix vos traits particuliers vos gestes votre tenue vestimentaire votre niveau de condition physique votre préparation et votre planification vos attitudes et votre comportement, notamment votre ponctualité. PG 211

8 Communiquer avant le match Contrôlez votre enthousiasme juvénile. N excitez pas les joueurs. Adoptez un style calme, imperturbable qui suscite une confiance rassurante et de l enthousiasme. Les actions doivent refléter les mots. Certains messages dignes d intérêt pour les joueurs consistent à : les encourager à tester les techniques de jeu qui leur ont été enseignées pendant un match les encourager à exécuter les techniques de jeu plus efficacement qu ils ne l ont fait précédemment les encourager à se fixer des objectifs sur leur technique individuelle. les encourager à s amuser. Communiquer pendant le match Ne parlez pas si cela n est pas mieux que rester silencieux. Si vous parlez, assurezvous : d être positif d être courtois d être constructif de montrer un bon exemple de ne pas surcharger les joueurs d informations dans une situation tendue. Communiquer après le match Des suggestions de questions pour obtenir un retour d informations : Qu est ce que l on a bien fait? Qu est ce que nos adversaires ont bien faits? Quelles sont les points sur lesquels nous pouvons nous améliorer? Que pourrions-nous faire pour apporter des améliorations? Nommer un point que chacun d entre nous a bien fait? Communiquer après l entraînement Des suggestions de questions pour obtenir un retour d informations : Qu est-ce qui vous a le plus plu dans cette séance d entraînement? Que souhaiteriez-vous voir incorporé dans la séance d entraînement? Quelles sont les techniques qui vous posent problème? Communiquer avec les parents Les parents ont une grande influence sur les joueurs et il faut les encourager à offrir leur soutien. N oubliez pas que certains parents ne sont pas toujours impartiaux et ont du mal à juger objectivement la performance de leur fils ou de leur fille. Pour y remédier, soyez objectif vous-même et ne vous montrez pas trop proche des parents. PG 212