1/ L OPAC DU RHÔNE, UNE STRATÉGIE COHÉRENTE ET RESPONSABLE

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5 Les chiffres clés au 31 décembre 2010 / 7 / 1/ L OPAC DU RHÔNE, UNE STRATÉGIE COHÉRENTE ET RESPONSABLE 1.1/ La gouvernance d entreprise 1.2/ Une organisation en phase avec son environnement 1.3/ Les ressources humaines 1.4/ La convention d utilité sociale : un moyen de s améliorer encore 1.5/ Les clients au cœur de la stratégie de l entreprise / 9 / / 11 / / 14 / / 17 / / 18 / 2/ L OPAC DU RHÔNE, UNE ENTREPRISE PLEINEMENT ENGAGÉE DANS LE DÉVELOPPEMENT DURABLE 2.1/ La qualité environnementale, une exigence constante 2.2/ Les dimensions urbaine, sociale et économique 2.3/ Une promotion active du développement durable / 21 / / 24 / / 26 / 3/ ANNEXES : EXEMPLES D ACTIONS CONCRÈTES Axe 1 : aménager - renouvellement urbain / démolition construire rénover / réhabiliter Axe 2 : loger et habiter Axe 3 : être socialement responsable / 37 / / 41 / / 42 /

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32 RÉSIDENCE NELSON MENDELA LYON 9 ÈME AVRIL 2011

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37 INTITULE DE L ACTION DIRECTION PILOTE DESCRIPTION DE L ACTION Identification et gestion des sols pollués / Former des responsables d opérations au contexte des sols pollués. / Elaborer une méthodologie d approche et des solutions de traitement. / Formaliser un cahier technique. Gestion des déchets de chantier Vérification de la conformité des installations de traitement des eaux Département service aux clients Gestion patrimoniale Service sécurité / Structurer et fiabiliser les circuits de tri et de traitement des déchets de chantier. / Contrôler et maîtriser les volumes des déchets pour optimiser les coûts d élimination. / Améliorer le contrat de maîtrise d œuvre dans la gestion des déchets et contrôler les filières d élimination. / Identifier les installations de traitement des eaux des résidences. / Analyser les risques et la conformité des intallations. / Mettre en place les contrats d entretien et de surveillance des installations. Réalisation des diagnostics sanitaires des logements / Identifier les logements à risques contenant du plomb ou de l amiante. / Diagnostiquer les risques. / Mener les travaux de traitement interdisant ou limitant l accessibilité aux matériaux dangereux. Mise en place d une démarche de qualité environnementale des bâtiments Département développement & aménagement Direction de l offre nouvelle / Affirmer l engagement environnemental de l Opac du Rhône. / Mettre en œuvre des outils et supports permettant le management environnemental. / Accompagner les opérationnels. / Rechercher des financements.

38 INTITULE DE L ACTION DIRECTION PILOTE DESCRIPTION DE L ACTION QEU en ZAC / Définir les ambitions environnementales de la ZAC du triangle à St-Priest (Opac du Rhône aménageur). / Garantir l efficacité des choix techniques et la pérennité des espaces publics / Réduire les coûts d entretien et de gestion ultérieurs. / Choisir des matériaux durables. / Mettre en place des chantiers à faibles nuisances. Mise en place d un système de management environnemental adapté à l activité aménagement Département développement & aménagement Direction de l aménagement & du renouvellement urbain / Définir les tableaux de bord de suivi environnemental. / Construire un classeur QEU et QEB et une arborescence informatique dédiée. / Objectifs : homogénéiser les pratiques internes et assurer un suivi de l avancement environnemental des opérations d aménagement. / Améliorer les savoir faire et la communication autour de cette thématique. QEB - Zac des Maisons neuves Villeurbanne / Définir un référentiel habitat durable adapté à un nouveau quartier en ZAC dont l Opac du Rhône est aménageur. / Mettre en place les tableaux de bords de suivi des prescriptions environnementales dans le cadre des cessions promoteurs. / Développer une architecture bioclimatique.

39 INTITULE DE L ACTION DIRECTION PILOTE DESCRIPTION DE L ACTION Déconstruction et démolition des 342 logements de la barre 220 (Lyon / La Duchère) Déconstruction et démolition de logements Département développement & aménagement Direction de l aménagement & du renouvellement urbain / Limiter les nuisances pour les riverains. / Déconstruire et démolir en limitant l impact environnemental. / Définir les contraintes et orientations techniques d une démolition complexe en centre-ville. / Evaluer et mettre en œuvre le tri des déchets. / Procéder à une déconstruction préalable permettant la valorisation des déchets. / Reconstruire une chaufferie collective sur le réseau de chauffage urbain. / Mettre en oeuvre un phasage sécurisé et un chantier à faible nuisance. ZAC de La Norenchal Direction de l aménagement & du renouvellement urbain / Transformer en profondeur ce quartier.

40 INTITULE DE L ACTION DIRECTION PILOTE DESCRIPTION DE L ACTION Réalisation de chaufferies au bois Département service aux clients Gestion patrimoniale / Réalisation de chaufferies bois en remplacement de chaufferies gaz existantes au sein de plusieurs résidences : - Boutons d or à St-Laurent-de-Chamousset, - Le Passet à Amplepluis, - Le Roule à la Mulatière - Pierre Clauzel à Cours La Ville. Logement durable expérimental Direction territoriale Est / Transformer en laboratoire expérimental du dévellopement durable un logement vacant et difficile à commercialiser. Objectif : Tester ce qui existe sur le marché actuel pouvant concourir à améliorer le volet durable d un logement. Résidence Le Clos Victor Clément à Thizy Direction territoriale Ouest / 1 ère opération en France certifiée en matière de rénovation d un bâtiment basse consommation. Opération route de Vienne à Lyon Direction territoriale Centre / Amélioration de la performance énergétique des bâtiments : évolution d une classe G à B.

41 INTITULE DE L ACTION DIRECTION PILOTE DESCRIPTION DE L ACTION Cohérence et maîtrise des charges liées aux frais de main d œuvre Qualité de vie des résidences Service Propreté / Mise en œuvre d un plan d action opérationnel spécifique. ECOPAC Direction territoriale Est / Pose de kits d économie d eau chez une quarantaine de locataires à Vénissieux. / Diffusion d informations aux locataires sur les bons gestes à adopter pour économiser et agir pour son environnement. / Action de sensibilisation pour rendre les locataires acteurs de leur quotidien et leur permettre de reprendre la maîtrise de leur consommation et leur rendre du pouvoir d achat. Résidence La Croisée des eaux à Lyon Confluence Direction territoriale Centre Les locataires et accédants à la propriété bénéficieront d un habitat certifié bâtiment basse consommation ZAC des Maisons Neuves à Villeurbanne Direction de l aménagement & du renouvellement urbain / 370 logements seront livrés dès 2013 et bénéficieront des nouvelles normes environnementales. Semaine de la propreté à Vénissieux Agence de Vénissieux / Sensibilisation des locataires à la propreté au travers d actions marquantes. Mobilisation de toute l agence.

42 INTITULE DE L ACTION DIRECTION PILOTE DESCRIPTION DE L ACTION Relogement de 348 locataires de la barre 220 (Lyon / La Duchère) avant démolition de l immeuble Insertion par l activité économique Citoyenne Foot Cup Rencontres de saison (concertation) Actions de sensibilisation à la propreté et aux économies d énergie Département développement et aménagement Département service aux clients Qualité de vie des résidences Développement social Direction de la communication Agences de Vénissieux, Bron & Lyon rive droite Direction territoriale Est & Département service aux clients Qualité de vie des résidences Développement social / Mettre en place un accompagnement social individualisé et personnalisé au relogement. / Adapter les moyens en fonction des besoins propres à chaque locataire. / Prendre en compte les facteurs psychologiques avec la mise en place d une équipe relogement dédiée pour assurer un suivi social personnalisé. / Remplir 3 objectifs : - rénover le patrimoine - lutter contre la vacance des logements - participer à la création d emploi à destination des habitants des quartiers en ZUS. Autour d un tournoi de foot, réunir 16 équipes représentant 16 associations et 16 projets. Objectifs : Lutter contre la stigmatisation et l image négative et dévalorisante des quartiers populaires. / Organiser des rencontres entre le bailleur et ses locataires. Soit une réunion annuelle permettant de faire le bilan sur l année écoulée et fixer des perspectives pour l année à venir. Soit dans le cadre de projets de résidence. Toutes les parties en présence participent à la définition d un plan d actions pluriannuel après avoir réalisé un diagnostic du site. / Impliquer les clients par la transparence, la pédagogie pour responsabiliser, comprendre et accepter. / Actions complémentaires à l action Ecopac (axe 2), aux rencontres de saison et à la conduite de projet de résidence. Objectifs : - rendre les locataires acteurs de leur quotidien, leur permettre de reprendre la maîtrise de leur cadre de vie et mieux connaître les missions de leur bailleur, - reprendre la maîtrise de leur consommation et leur rendre ainsi du pouvoir d achat.

43 INTITULE DE L ACTION DIRECTION PILOTE DESCRIPTION DE L ACTION Limiter l impact environnemental de l activité propreté des parties communes Département service aux clients Qualité de vie des résidences Service propreté / Constitution d un groupe de travail agents de résidence afin d intégrer des clause environnementales au nouveau marché de produits et matériels de nettoyage. Utilisation de produits respectueux pour l environnement et la santé des utilisateurs Département service aux clients Gestion patrimoniale Service sécurité / Définir une charte environnementale pour l achat des produits utilisés dans le cadre de toutes les activités. / Elaborer un cahier technique à intégrer aux cahiers des charges de consultation. / Communiquer sur la politique d achat eco-responsable. Changer sa manière de consommer et adopter les bons gestes Département développement & aménagement Département service aux clients Département ressources : Direction des ressources humaines & juridiques Administration générale Direction des systèmes d information Direction financière et contrôle de gestion Directions territoriales Est & Centre Agences de Vénissieux, Bron, Lyon rive droite & Thizy / Utiliser des véhicules moins polluants, de la peinture à l eau, des produits d entretien labellisés et des lampes de bureau basse consommation : - numériser les factures fournisseurs, les marchés. - envoi des commandes par fax et mail, - récupérer, réutiliser ou recycler les fournitures de bureau dans certains services, - récupérer les piles à l accueil, - tri sélectif, - livraison des fournitures de bureau dans des emballages en carton recyclé, - détecteurs de présence dans les blocs sanitaires et extinction automatique des lumières au siège à 21h. - organisation des commissions d attribution des logements en audioconférence, - suppression des gobelets plastiques dans certains services, - recyclage des cartouches, des matériels informatiques et téléphoniques, - évolution de l infrastructure des serveurs, - refonte des systèmes d impression et de reproduction, - fourniture d armoires à rétention pour les produits des ouvriers de maintenance, - Identification et mise en conformité des sites ICPE.

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