BTS Services informatiques aux organisations Session 2015 E6 Parcours de Professionnalisation DESCRIPTION D UNE SITUATION PROFESSIONNELLE

Transcription

1 BTS Services informatiques aux organisations Session 2015 E6 Parcours de Professionnalisation DESCRIPTION D UNE SITUATION PROFESSIONNELLE Épreuve ponctuelle Contrôle en cours de formation PARCOURS SISR PARCOURS SLAM NOM et prénom du candidat : TRODE Mathieu N candidat : M Contexte de la situation professionnelle 1 Avant la migration, chaque entité du groupe Kantar possédait un serveur Exchange Dans un souci d unification, tout le groupe doit être migré sur Office 365. Les serveurs sont désormais hébergés par Microsoft. Intitulé de la situation professionnelle Migration de la solution de messagerie Période de réalisation : 02/15 Lieu : Kantar Media Modalité : Seul En équipe Principale(s) activité(s) concernée(s) 2 Migration des comptes de messagerie Exchange vers les serveurs cloud de Microsoft Conditions de réalisation 2 (ressources fournies, résultats attendus) Des procédures sont mises à disposition. Le support 365 de Microsoft s occupe de la synchronisation des comptes lors de la migration. L équipe Helpdesk et Système Réseau doit avoir terminé la migration pour Mars En plus des procédures, les utilisateurs doivent être formés sommairement à ce nouvel outil. Productions associées Procédure de migration de la boite de messagerie Modalités d accès aux productions 3 Modalités d accès à la documentation des productions 1 Au verso de cette page, le candidat présente un descriptif détaillé de la situation professionnelle et des productions réalisées sous forme d un rapport d activité permettant notamment de mettre en évidence la démarche suivie et les méthodes retenues. 1 Conformément au référentiel du BTS SIO, le contexte doit être conforme au cahier des charges national en matière d environnement technologique dans le domaine de spécialité correspondant au parcours du candidat. 2 En référence à la description des activités des processus prévue dans le référentiel de certification. 3 Conformément au référentiel du BTS SIO «Dans tous les cas, les candidats doivent se munir des outils et ressources techniques nécessaires au déroulement de l épreuve. Ils sont seuls responsables de la disponibilité et de la mise en œuvre de ces outils et ressources. Les candidats qui n en sont pas munis sont pénalisés dans les limites prévues par la grille d aide à l évaluation proposée par la circulaire nationale d organisation.». Il s agit par exemple des identifiant, mot de passe, URL d un espace de stockage et de la présentation de l organisation du stockage.

2

3 BTS Services informatiques aux organisations Session 2015 E6 Parcours de Professionnalisation DESCRIPTION D UNE SITUATION PROFESSIONNELLE Épreuve ponctuelle Contrôle en cours de formation PARCOURS SISR PARCOURS SLAM NOM et prénom du candidat : TRODE Mathieu N candidat : M Contexte de la situation professionnelle 1 Dans le but d améliorer et d automatiser la gestion du parc informatique, des rapports peuvent être mise en place sur le gestionnaire de parc Dell Kace. Il s agit de requête en SQL qui regroupent les informations demandées sous forme de rapport. Intitulé de la situation professionnelle Création de requête SQL pour des rapports. Période de réalisation : 11/2014 Lieu : Kantar Media Modalité : Seul En équipe Principale(s) activité(s) concernée(s) 2 Création de requêtes en SQL Conditions de réalisation 2 (ressources fournies, résultats attendus) La durée de mise en place est de 30 jours. Les administrateurs de Bases de Données se tiennent à disposition pour donner des informations concernant la structure de la base de données de l outil de gestion, ou sur les requêtes SQL. Internet est utilisé comme support pour obtenir des exemples et des informations concernant les requêtes SQL. Les quatre rapports demandés doivent être fonctionnel dans l outil à la fin de la durée d opération. Productions associées Requêtes SQL regroupées sur l outil de gestion de parc Modalités d accès aux productions 3 Modalités d accès à la documentation des productions 1 Au verso de cette page, le candidat présente un descriptif détaillé de la situation professionnelle et des productions réalisées sous forme d un rapport d activité permettant notamment de mettre en évidence la démarche suivie et les méthodes retenues. 1 Conformément au référentiel du BTS SIO, le contexte doit être conforme au cahier des charges national en matière d environnement technologique dans le domaine de spécialité correspondant au parcours du candidat. 2 En référence à la description des activités des processus prévue dans le référentiel de certification. 3 Conformément au référentiel du BTS SIO «Dans tous les cas, les candidats doivent se munir des outils et ressources techniques nécessaires au déroulement de l épreuve. Ils sont seuls responsables de la disponibilité et de la mise en œuvre de ces outils et ressources. Les candidats qui n en sont pas munis sont pénalisés dans les limites prévues par la grille d aide à l évaluation proposée par la circulaire nationale d organisation.». Il s agit par exemple des identifiant, mot de passe, URL d un espace de stockage et de la présentation de l organisation du stockage.

4

5 BTS Services informatiques aux organisations Session 2015 E6 Parcours de Professionnalisation DESCRIPTION D UNE SITUATION PROFESSIONNELLE Épreuve ponctuelle Contrôle en cours de formation PARCOURS SISR PARCOURS SLAM NOM et prénom du candidat : TRODE Mathieu N candidat : M Contexte de la situation professionnelle 1 Avec la fin du support Windows XP par Microsoft, la migration vers Windows 7 est devenue une priorité pour la direction informatique. En effet, un grand nombre de services étaient encore équipés de machines avec Windows XP, pour un souci de compatibilité avec certaines applications métier. Intitulé de la situation professionnelle Migration de Windows XP à Windows 7 Période de réalisation : 04/14 Lieu : Kantar Media Modalité : Seul En équipe Principale(s) activité(s) concernée(s) 2 Migration de systèmes d exploitation Conditions de réalisation 2 (ressources fournies, résultats attendus) Un stock de nouvelles machines est commandé pour faire les changements de systèmes d exploitation. Du temps est alloué pour faire des tests concernant les différentes applications métier. Le serveur d image Acronis est utilisé pour installer plus rapidement les machines. La migration doit être terminée avant le mois de Juin Les applications métier doivent toute fonctionner, et les données utilisateurs doivent être conservées. Productions associées Cahier des charges, fichier d inventaire des machines sous Windows XP Modalités d accès aux productions 3 Modalités d accès à la documentation des productions 1 Au verso de cette page, le candidat présente un descriptif détaillé de la situation professionnelle et des productions réalisées sous forme d un rapport d activité permettant notamment de mettre en évidence la démarche suivie et les méthodes retenues. 1 Conformément au référentiel du BTS SIO, le contexte doit être conforme au cahier des charges national en matière d environnement technologique dans le domaine de spécialité correspondant au parcours du candidat. 2 En référence à la description des activités des processus prévue dans le référentiel de certification. 3 Conformément au référentiel du BTS SIO «Dans tous les cas, les candidats doivent se munir des outils et ressources techniques nécessaires au déroulement de l épreuve. Ils sont seuls responsables de la disponibilité et de la mise en œuvre de ces outils et ressources. Les candidats qui n en sont pas munis sont pénalisés dans les limites prévues par la grille d aide à l évaluation proposée par la circulaire nationale d organisation.». Il s agit par exemple des identifiant, mot de passe, URL d un espace de stockage et de la présentation de l organisation du stockage.

6

7 BTS Services informatiques aux organisations Session 2015 E6 Parcours de Professionnalisation DESCRIPTION D UNE SITUATION PROFESSIONNELLE Épreuve ponctuelle Contrôle en cours de formation PARCOURS SISR PARCOURS SLAM NOM et prénom du candidat : TRODE Mathieu N candidat : M Contexte de la situation professionnelle 1 En tant que membre de l équipe Helpdesk, les principales missions concernent le support utilisateur et la gestion de parc. Afin de garder une bonne production au sein de l entreprise, le support utilisateur est très important. De même pour la gestion de parc, qui nécessite une organisation sérieuse afin de garder le contrôle sur le parc, sur le plan financier par exemple (gestion des garanties, des licences, etc ) Intitulé de la situation professionnelle Support utilisateur et gestion de parc Période de réalisation : 09/13 08/15 Lieu : Kantar Media Modalité : Seul En équipe Principale(s) activité(s) concernée(s) 2 Gestion d incidents, formation auprès des utilisateurs, gestion du parc informatique, installation de machine, suivie de garantie Conditions de réalisation 2 (ressources fournies, résultats attendus) Un grand nombre d outil sont à disposition pour permettre le support utilisateur et la gestion de parc : Dell Kace, Watchdoc pour la gestion du parc imprimante, Active Directory, et plusieurs applications métiers. Une grande librairie d exécutable pour installer les applications, des procédures, une base de connaissance. Le but est de garder le parc informatique en parfait état de marche, afin de ne pas ralentir la production de l entreprise Productions associées Procédure, compte rendu, planning, compte rendu d intervention, ticket Modalités d accès aux productions 3 Modalités d accès à la documentation des productions 1 Au verso de cette page, le candidat présente un descriptif détaillé de la situation professionnelle et des productions réalisées sous forme d un rapport d activité permettant notamment de mettre en évidence la démarche suivie et les méthodes retenues. 1 Conformément au référentiel du BTS SIO, le contexte doit être conforme au cahier des charges national en matière d environnement technologique dans le domaine de spécialité correspondant au parcours du candidat. 2 En référence à la description des activités des processus prévue dans le référentiel de certification. 3 Conformément au référentiel du BTS SIO «Dans tous les cas, les candidats doivent se munir des outils et ressources techniques nécessaires au déroulement de l épreuve. Ils sont seuls responsables de la disponibilité et de la mise en œuvre de ces outils et ressources. Les candidats qui n en sont pas munis sont pénalisés dans les limites prévues par la grille d aide à l évaluation proposée par la circulaire nationale d organisation.». Il s agit par exemple des identifiant, mot de passe, URL d un espace de stockage et de la présentation de l organisation du stockage.

8

9 BTS Services informatiques aux organisations Session 2015 E6 Parcours de Professionnalisation DESCRIPTION D UNE SITUATION PROFESSIONNELLE Épreuve ponctuelle Contrôle en cours de formation PARCOURS SISR PARCOURS SLAM NOM et prénom du candidat : TRODE Mathieu N candidat : M Contexte de la situation professionnelle 1 Afin de poursuivre l effort d uniformatisation du SI, morcelé à cause des nombreux rachats, notre domaine doit être progressivement migré sur le celui utilisé par le groupe Kantar Monde. Notre domaine initiale était tnsad.com, et le nouveau domaine ce nomme kt.group.local Intitulé de la situation professionnelle Migration sur un nouveau domaine Période de réalisation : 05/14 Lieu : Kantar Media Modalité : Seul En équipe Principale(s) activité(s) concernée(s) 2 Migration des comptes utilisateurs et des comptes machines Conditions de réalisation 2 (ressources fournies, résultats attendus) Un prestataire est affecté aux équipes Helpdesk et Système Réseau pour effectuer le gros de la migration. L opération s effectue grâce à l outil de migration Active Directory de Dell. La date de fin est fixée à la fin de l année Les utilisateurs et les machines sont migrés par services successifs, afin de ne pas gêner la production. Tout doit être migré avant la fin de l année. Productions associées Cahier des charges Modalités d accès aux productions 3 Modalités d accès à la documentation des productions 1 Au verso de cette page, le candidat présente un descriptif détaillé de la situation professionnelle et des productions réalisées sous forme d un rapport d activité permettant notamment de mettre en évidence la démarche suivie et les méthodes retenues. 1 Conformément au référentiel du BTS SIO, le contexte doit être conforme au cahier des charges national en matière d environnement technologique dans le domaine de spécialité correspondant au parcours du candidat. 2 En référence à la description des activités des processus prévue dans le référentiel de certification. 3 Conformément au référentiel du BTS SIO «Dans tous les cas, les candidats doivent se munir des outils et ressources techniques nécessaires au déroulement de l épreuve. Ils sont seuls responsables de la disponibilité et de la mise en œuvre de ces outils et ressources. Les candidats qui n en sont pas munis sont pénalisés dans les limites prévues par la grille d aide à l évaluation proposée par la circulaire nationale d organisation.». Il s agit par exemple des identifiant, mot de passe, URL d un espace de stockage et de la présentation de l organisation du stockage.

10

11 BTS Services informatiques aux organisations Session 2015 E6 Parcours de Professionnalisation DESCRIPTION D UNE SITUATION PROFESSIONNELLE Épreuve ponctuelle Contrôle en cours de formation PARCOURS SISR PARCOURS SLAM NOM et prénom du candidat : TRODE Mathieu N candidat : M Contexte de la situation professionnelle 1 Kantar Media a signé un partenariat avec l IRCAM (Institut de Recherche et Coordination Acoustique/Musique). Kantar propose avec ce partenariat de mettre à disposition de l IRCAM 30 serveurs pour héberger leurs nombreuses applis scientifiques, très gourmande en ressources. Intitulé de la situation professionnelle Configuration et installation de 30 serveurs Linux Période de réalisation : 01/14 Lieu : Kantar Media Modalité : Seul En équipe Principale(s) activité(s) concernée(s) 2 Installation et paramétrage d une solution de filtrage Conditions de réalisation 2 (ressources fournies, résultats attendus) Les trente serveurs sont ressortis du stock, et remis en service pour ce projet. Ils disposent tous de la même configuration physique. Les informations réseaux (Nom de machine, Adresse IP, DNS, passerelle) doivent être paramétrés sur chaque serveurs. La distribution choisie est CentOS Les serveurs doivent être rackés sur deux baies de la salle serveur. Productions associées Procédure de paramétrage des informations réseaux d un CentOS Modalités d accès aux productions 3 Modalités d accès à la documentation des productions 1 Au verso de cette page, le candidat présente un descriptif détaillé de la situation professionnelle et des productions réalisées sous forme d un rapport d activité permettant notamment de mettre en évidence la démarche suivie et les méthodes retenues. 1 Conformément au référentiel du BTS SIO, le contexte doit être conforme au cahier des charges national en matière d environnement technologique dans le domaine de spécialité correspondant au parcours du candidat. 2 En référence à la description des activités des processus prévue dans le référentiel de certification. 3 Conformément au référentiel du BTS SIO «Dans tous les cas, les candidats doivent se munir des outils et ressources techniques nécessaires au déroulement de l épreuve. Ils sont seuls responsables de la disponibilité et de la mise en œuvre de ces outils et ressources. Les candidats qui n en sont pas munis sont pénalisés dans les limites prévues par la grille d aide à l évaluation proposée par la circulaire nationale d organisation.». Il s agit par exemple des identifiant, mot de passe, URL d un espace de stockage et de la présentation de l organisation du stockage.

12

13 BTS Services informatiques aux organisations Session 2015 E6 Parcours de Professionnalisation DESCRIPTION D UNE SITUATION PROFESSIONNELLE Épreuve ponctuelle Contrôle en cours de formation PARCOURS SISR PARCOURS SLAM NOM et prénom du candidat : TRODE Mathieu N candidat : M Contexte de la situation professionnelle 1 Pour remplacer les anciennes solutions de gestion de parc et de ticketing installés précédemment (LanDesk, GLPI), le groupe informatique à décider de déployer sur le groupe Kantar Media le logiciel de gestion de parc Kace, développé par Dell. Le but étant d avoir une solution complète et performante à disposition du service informatique. Intitulé de la situation professionnelle Mise en place d un nouvel outil de gestion Période de réalisation : 11/13 Lieu : Kantar Media Modalité : Seul En équipe Principale(s) activité(s) concernée(s) 2 Suivie de projet, mise en place de la nomenclature de la partie Ticketing, création de rapport, utilisation des scripts Conditions de réalisation 2 (ressources fournies, résultats attendus) L application est installée sur une machine virtuelle. des plannings, des procédures, de la documentation sont à dispositions. Sept jours de formation sont repartis sur la durée du projet. Les différents modules doivent être mis en place avant les dates limites fixées. Les utilisateurs doivent être formés sur le nouvel outil. Kace doit être lancé en production début Productions associées Procédure, documentation, planning Modalités d accès aux productions 3 Modalités d accès à la documentation des productions 1 Au verso de cette page, le candidat présente un descriptif détaillé de la situation professionnelle et des productions réalisées sous forme d un rapport d activité permettant notamment de mettre en évidence la démarche suivie et les méthodes retenues. 1 Conformément au référentiel du BTS SIO, le contexte doit être conforme au cahier des charges national en matière d environnement technologique dans le domaine de spécialité correspondant au parcours du candidat. 2 En référence à la description des activités des processus prévue dans le référentiel de certification. 3 Conformément au référentiel du BTS SIO «Dans tous les cas, les candidats doivent se munir des outils et ressources techniques nécessaires au déroulement de l épreuve. Ils sont seuls responsables de la disponibilité et de la mise en œuvre de ces outils et ressources. Les candidats qui n en sont pas munis sont pénalisés dans les limites prévues par la grille d aide à l évaluation proposée par la circulaire nationale d organisation.». Il s agit par exemple des identifiant, mot de passe, URL d un espace de stockage et de la présentation de l organisation du stockage.

14

15 BTS Services informatiques aux organisations Session 2015 E6 Parcours de Professionnalisation DESCRIPTION D UNE SITUATION PROFESSIONNELLE Épreuve ponctuelle Contrôle en cours de formation PARCOURS SISR PARCOURS SLAM NOM et prénom du candidat : TRODE Mathieu N candidat : M Contexte de la situation professionnelle 1 Membre de l équipe Helpdesk (support utilisateur), l une des missions quotidienne consiste à administrer l Active Directory Intitulé de la situation professionnelle Administration Active Directory Période de réalisation : 09/13 08/15 Lieu : Kantar Media Modalité : Seul En équipe Principale(s) activité(s) concernée(s) 2 Différentes tâches de gestion sur l Active Directory, création de compte utilisateur, de machines, OU, affectation aux groupes de sécurités, gestion des mots de passes. Conditions de réalisation 2 (ressources fournies, résultats attendus) L administration de l Active Directory se fait depuis la console Active Directory sur Windows 7. L accès est restreint au seul membre ayant les droits de modifications requis. Les demandes de support en rapport avec l Active Directory arrivent sur l outil de ticketing Kace. Manipuler l Active Directory demande de la vigilance, pour éviter tout incident sur les comptes utilisateurs et machines. La plupart des demandes concernant l Active Directory doivent être résolues en priorités, dû au caractère primordial de l AD dans l infrastructure réseau de l entreprise. Productions associées Procédure, compte rendu d intervention sur les tickets Modalités d accès aux productions 3 Modalités d accès à la documentation des productions 1 Au verso de cette page, le candidat présente un descriptif détaillé de la situation professionnelle et des productions réalisées sous forme d un rapport d activité permettant notamment de mettre en évidence la démarche suivie et les méthodes retenues. 1 Conformément au référentiel du BTS SIO, le contexte doit être conforme au cahier des charges national en matière d environnement technologique dans le domaine de spécialité correspondant au parcours du candidat. 2 En référence à la description des activités des processus prévue dans le référentiel de certification. 3 Conformément au référentiel du BTS SIO «Dans tous les cas, les candidats doivent se munir des outils et ressources techniques nécessaires au déroulement de l épreuve. Ils sont seuls responsables de la disponibilité et de la mise en œuvre de ces outils et ressources. Les candidats qui n en sont pas munis sont pénalisés dans les limites prévues par la grille d aide à l évaluation proposée par la circulaire nationale d organisation.». Il s agit par exemple des identifiant, mot de passe, URL d un espace de stockage et de la présentation de l organisation du stockage.

16