COMMUNIQUER EN SITUATION DE CRISE

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1 COMMUNIQUER EN SITUATION DE CRISE OU DE CHANGEMENT LA STRATEGIE - L'OBJECTIF LA FORME - LE FOND FAIRE PREUVE DE PSYCHOLOGIE

2 Sommaire : PAGES - PROPOSITION 3 - DEROULE PEDAGOGIQUE 4 - VOTRE INTERVENANT 14 Communiquer en situation de crise ou de changement- SYNTAXIS Conseil et Formation Page 2

3 PROPOSITION DE FORMATION PERSONNEL PERSONNEL CONCERNE CONCERNE : CADRES Tout agent B, A et A+ FORMATION MANAGEMENT : FORMATION 2 JOURS 2 jours CALENDRIER 2014 Stratégie Compétences Organisation Communiquer en situation de crise ou de changement- SYNTAXIS Conseil et Formation Page 3

4 DEROULE PEDAGOGIQUE Communiquer en situation de crise ou de changement- SYNTAXIS Conseil et Formation Page 4

5 DEROULE PEDAGOGIQUE OBJECTIF GENERAL : Dans le cadre d'une démarche de professionnalisation des équipes, un programme de formation en communication en situation de crise ou de changement est proposé. L'offre se structure autour de axes : Identifier des stratégies de communication Structurer en fonction d'objectifs Faire preuve de psychologie A la fin de la formation, le stagiaire doit être capable de : SAVOIR : Maîtriser les différentes approches argumentatives Connaître les stratégies gagnantes Construire sa propre méthodologie SAVOIR ETRE : Se positionner Gérer ses émotions SAVOIR FAIRE : Communiquer Anticiper Rassurer et guider OUVERTURE DU STAGE Communiquer en situation de crise ou de changement- SYNTAXIS Conseil et Formation Page 5

6 Séquence 1 COMMUNICATION A la fin de la séquence, le stagiaire sera capable de comprendre l importance des différentes dimensions de la communication La différence entre être relationnel et être communiquant La communication dans un cadre professionnel Le communiquant est ouvert aux autres là où le relationnel est relié Qu est-ce qu un objectif (opérationnel, politique ) Aspects communs - différences Les objectifs simples, les objectifs complexes A chacun ses objectifs!!! Point de convergence Intégrer une dimension collaborative Se positionner Communiquer clairement avec ses collaborateurs Différentes postures ne sont pas forcément contradictoires : posture envers un patient / posture envers un collaborateur Les techniques d entretien L écoute active, la reformulation, le questionnement Questions ouvertes, questions fermées Là où chacun a déjà eu lors de son parcours, quelques connaissances théoriques sur la communication, on observe de nombreuses difficultés dans la mise en pratique. A partir de cas concrets relevés dans le quotidien, exercices de simulations Communiquer en situation de crise ou de changement- SYNTAXIS Conseil et Formation Page 6

7 Séquence 2 LES LEVIERS DE LA MOTIVATION A la fin de la séquence, le stagiaire sera capable d appréhender le champ des motivations pour mieux piloter son action. Théories de l autodétermination La différence entre la motivation intrinsèque et extrinsèque Leurs conséquences Théorie de l attribution Mode de contrôle interne et mode de contrôle externe Les conséquences en terme de positionnement Les grands principes de l'implication Identifier des motivations communes dans un groupe de travail Identifier ses propres motivations Le discours mélange souvent éthique, déontologie, morale et valeur Or les valeurs sont choses évolutives dans un monde qui ne l est pas moins. Il convient donc de définir les valeurs partagées par l ensemble, celles qui doivent être quotidiennement mises en pratique, recherchées et valorisées. Identifier des motivations communes dans un groupe. Identifier ses propres motivations Présentation des fondamentaux théoriques opérationnels et déclinaison concrète. Echanges avec les participants. Communiquer en situation de crise ou de changement- SYNTAXIS Conseil et Formation Page 7

8 Séquence 3 LES COMPORTEMENTS FACE AUX CHANGEMENTS A la fin de la séquence, le stagiaire doit être capable de comprendre les comportements des individus face au changement et de mettre en place une stratégie d'adaptation. Quelles sont les bases de la psychologie du changement : Les comportements collectifs peuvent être facilement identifiés. Certains groupes sont plus résistants au changement Laisser l autre exprimer son point de vue est une stratégie efficace. Poser des questions ouvertes et reformuler. Faire participer à la prise de décision, c est accélérer l acceptation sans oublier la logique : objectifs, stratégie, tactique Les phases de deuil, de la colère à l'acceptation De la conviction à l'adhésion Les stagiaires vont mettre en pratique en situation, des stratégies de communication adaptées Communiquer en situation de crise ou de changement- SYNTAXIS Conseil et Formation Page 8

9 Séquence 4 GERER LE CHANGEMENT A la fin de la séquence, le stagiaire doit être capable d'accompagner le changement grâce à une communication adaptée. Le communiquant face au changement 1. Face à la colère 2. Face au refus de la situation 3. Face à la négociation 4. Face à l'abattement 5. Face à l'acceptation de la situation 6. Face aux groupes - aux équipes Les stagiaires vont mettre en pratique en situation, des stratégies de communication adaptées Communiquer en situation de crise ou de changement- SYNTAXIS Conseil et Formation Page 9

10 Séquence 5 FIXER DES OBJECTIFS A la fin de la séquence, le stagiaire doit être capable de fixer des objectifs clairs dans sa stratégie de communication. Les stagiaires vont construire leurs outils de communication. Communiquer en situation de crise ou de changement- SYNTAXIS Conseil et Formation Page 10

11 Séquence 6 DESAMORCER LES CONFLITS A la fin de la séquence, le stagiaire sera capable d'intégrer la dimension "gestion des conflits" avec efficacité dans sa pratique. Comprendre les différents modes de communication et leurs effets. Mettre en place une démarche axée sur l humain. Vers l Homo-sensibilis : Connaître ses émotions Accompagner les situations de changement Ramener à la raison le discernement Repérer les violences cachées Complémentarité d'une approche méthodologique et comportementale Adopter une attitude de soutenant. Fixer des axes de travail Sortir de la boucle paradoxale de la double contrainte par un recadrage permettant une lecture de la situation à un niveau différent. La double contrainte étant une situation insoluble directement, sa résolution passe par un changement de niveau ou d échelle. Sinon l'interlocuteur restera dans son système de pensées habituelles car rassurant. A partir des nombreux questionnements et d'analyse de pratiques émergeant des jeux pédagogiques, réflexion sur les futures mises en oeuvre de chacun des participants. Communiquer en situation de crise ou de changement- SYNTAXIS Conseil et Formation Page 11

12 Séquence 7 QU'EST-CE QU'UN PLAN DE COMMUNICATION A la fin de la séquence, le stagiaire sera capable de dérouler entièrement un plan de communication. 1. Fond 2. Forme 3. Moments 4. Supports 5. Vocabulaire 6. Destinataires Rédactions de plans de com. Communiquer en situation de crise ou de changement- SYNTAXIS Conseil et Formation Page 12

13 Séquence 8 LES PARTICULARITES DE LA SITUATION DE CRISE A la fin de la séquence, le stagiaire sera capable de maîtriser la communication en situation de crise. Particularités : 1. Rupture de la continuité des événements 2. Point de bifurcation (ou pluri-furcation) 3. Menace pour le fonctionnement et les valeurs (de l individu ou de la communauté) 4. Enjeu fort (pour la vie, l intégrité, la liberté ) 5. Implique l urgence et la nécessité d agir 6. Survient souvent en situation dégradée (manque d informations, inadéquation des moyens, manque de contrôle) 7. Se déroule sous tension psychologique (stress) (des individus et des groupes) L'urgence Le vécu psychologique Les prises de décisions pendant une crise Les cellules de crises Les comportements collectifs Mises en situations Communiquer en situation de crise ou de changement- SYNTAXIS Conseil et Formation Page 13

14 VOTRE INTERVENANT Gilles Jurine Profil professionnel Au cours de 15 ans de service actif dans l armée de l air Gilles a assuré les fonctions de pilote de chasse, d instructeur et responsable formation au sein de l école de l air de Salon de Provence. Il a élaboré et suivi la mise en place du cursus «facteur humain» dans l armée de l air, cursus destiné aux futurs officiers et dans lequel sont abordés les points clé du management opérationnel et du développement personnel. Gilles est spécialisé dans la conduite de projet, le management d équipe et la gestion des situations de crises. Formé à la sophro-pédagogie, il a accompagné des sportifs militaires et pilotes de combat dans la gestion du stress afférent à leurs fonctions. Gilles intervient aujourd'hui comme maître de conférence à l'université d'aix en Provence. Domaines d expertise - Accompagnement au changement et à l'évolution organisationnelle - Gestion de conflits - Gestion du stress - Gestion de crise et gestion de risques - Communication - Coaching d équipes (dirigeantes, opérationnelles) - Coaching de Top Manager - Management opérationnel - Création de jeux de formation et Serious Game - Ingenierie de formation - Conférences - Team Building Partenariats : Monsieur JURINE intervient pour des structures privées (Auchan, Areva, Total ), des institutions publiques (SGAR, IRA de Bastia formation initiale et formation continue, Préfectures de Toulon, Montpellier, Toulouse, Bordeaux, école de la magistrature, DREAL...) ainsi que dans des établissements médicalisés (maison de retraite ). Il est également professeur à l'université d'aix en Provence en master management des Risques et de la Qualité et Ingénierie de la Décision. Communiquer en situation de crise ou de changement- SYNTAXIS Conseil et Formation Page 14

15 Un pilote de chasse au service de la performance des organisations Quelles sont les spécificités du pilote de combat qui sont transférables à l entreprise? Un pilote de chasse est avant tout formé à la prise de décision, à l organisation de son temps. Il doit être conscient de ses limites et convaincu qu il ne peut atteindre un objectif sans l aide des membres de son équipe car un avion ne vole jamais seul. Piloter un avion en soi n est pas très compliqué. Le challenge quotidien à relever tout comme dans l entreprise, consiste à manager des humains, dotés d une volonté propre, mais qui partage des valeurs communes et qui se doivent d être orientés vers la réussite du collectif. Pour cela les techniques managériales développées dans l armée de l air sont parfaitement transférables dans le milieu civil : écoute, définition d objectifs réalisables, gestion des conflits, valorisation de l équipe, gestion du stress, communication... Pourquoi le métier de consultant après une vie de pilote? Mon activité est liée à mon goût pour l esthétique. Un avion qui est beau vole bien. En peinture on parlera des lignes de fuites d un tableau, des teintes, de la technique, en aviation, de la qualité des figures de voltige. En management, de l harmonie des relations humaines. C est cette recherche de l'équilibre qui guide mon action professionnelle et je trouve dans le conseil et la formation des adultes cette quête vers les autres. L aviation militaire était un moyen et pas une fin, je continue ma progression avec sérénité dans l activité de conseil. Communiquer en situation de crise ou de changement- SYNTAXIS Conseil et Formation Page 15