GUIDE DE LA SOLUTION CUSTOMER COMMUNICATIONS - INTERACTIVE STATEMENTS 10.0

Transcription

1 GUIDE DE LA SOLUTION CUSTOMER COMMUNICATIONS - INTERACTIVE STATEMENTS 10.0

2 Informations juridiques Informations juridiques Pour les informations juridiques, voir

3 iii Sommaire Chapitre 1 : A propos de la solution Interactive Statements Compréhension de la problématique métier Avantages des relevés interactifs Présentation de la solution Contenu de la solution Interactive Statements Méthodologie d implémentation de la solution Chapitre 2 : Scénarios pour Interactive Statements Présentation des scénarios Interactive Statements Equipe de projet Scénario sur le sourçage des données Scénarios de conception de modèles de relevés interactifs Scénarios sur la création de modèles de relevé interactif Scénario sur la conception de la stratégie publicitaire Scénario sur l implémentation de la stratégie publicitaire Scénario sur la génération du relevé interactif Sécurisation d un relevé interactif Scénarios de diffusion du relevé interactif Ajout d une enveloppe PDF Scénario de définition et de communication d une procédure d inscription Scénario de définition des communications entre le relevé interactif et le serveur Chapitre 3 : Utilisation du modèle de solution Contenu du modèle de solution Procédure pas à pas

4 1 Chapitre 1 : A propos de la solution Interactive Statements La solution Interactive Statements, connue sous le nom Customer Communications - Interactive Statements 10.0, fait partie de la solution Customer Communications. Elle fournit aux clients des relevés mensuels ainsi que d autres documents riches en informations. Interactive Statements permet le développement d une solution de relevé interactif. S exécutant sur la plateforme Adobe Digital Enterprise Platform (ADEP), elle tire profit de l environnement de développement et des fonctionnalités de la plateforme. La solution contient deux blocs de création et un modèle de solution. Bloc de création Personalization Manager Fournit des outils au sein de Designer et Adobe Flash Builder permettant de créer des modèles de relevé interactif avec des espaces réservés pour les annonces publicitaires. Les relevés interactifs Designer sont semblables aux relevés papier auxquels les clients sont habitués ; ils sont généralement plus petits, présentent une pagination permettant de les imprimer directement, peuvent être facilement rendus accessibles et peuvent prendre en charge des fonctionnalités d interactivité et d auto-assistance de base. Les relevés interactifs Designer sont destinés à des applications plus simples, ils n offrent pas toutes les fonctionnalités disponibles dans les relevés interactifs reposant sur un modèle Flash Builder. Les relevés interactifs basés sur un modèle Flash Builder peuvent inclure des éléments visuels, fonctionnels et de texte, comme des applications, des graphiques, des données, des documents, des modules de conversation et des pièces jointes imprimables. Le service Asset Placement utilise des modèles de relevé interactif, des données clients, des annonces publicitaires ciblées et des pièces jointes pour assembler des relevés interactifs personnalisés. Bloc de création Batch Processor Le bloc de création Batch Processor traite des lots de données volumineux et multienregistrement, pour générer efficacement des relevés interactifs en volume élevé. Modèle de solution Le modèle de solution joue le rôle de point de départ dans la compréhension de la solution et l implémentation d une solution de relevés interactifs de qualité. Compréhension de la problématique métier De nombreuses organisations sont passées des relevés sur papier et enveloppe à une offre mixte (relevés électroniques et papier). Leur défi consiste à convaincre les clients de délaisser complètement le papier. Plus le nombre de clients délaissant complètement le papier est grand, plus les économies réalisées sont importantes. Toutefois, ces initiatives ont atteint un seuil et les pertes dues à l utilisation d enveloppes ont nui à de nombreuses organisations. De nouvelles initiatives sont donc nécessaires pour inciter à l adoption d offres sans papier et augmenter ainsi les recettes publicitaires. Les relevés interactifs présentent une version interactive et attractive des relevés. Les sociétés peuvent implémenter des relevés interactifs basés sur un modèle Designer. Les relevés Designer proposent une solution plus simple et familière, pouvant correspondre aux besoins de l entreprise ou constituer une étape vers l implémentation d une version interactive plus attrayante du relevé, basée sur Flash. Un relevé interactif basé sur Flash Builder permet d obtenir une interaction avec les données présentées et leur visualisation. Les clients peuvent trier et filtrer les colonnes et afficher des comparaisons historiques ou des tendances de performances ; le relevé peut comprendre une version imprimable pour les archives du client.

5 A propos de la solution Interactive Statements 2 Les sociétés peuvent proposer des mini-applications en service automatique, pour notamment le changement d adresse, une proposition de devis d assurance, la contestation d un débit sur une carte de crédit, ou encore un module de conversation high-touch. Elles peuvent fournir un contenu pédagogique par le biais d un contenu multimédia enrichi, ainsi que des scénarios de simulation (what if) et des calculateurs. Contrairement aux papiers insérés dans des enveloppes, les relevés interactifs peuvent inclure des annonces publicitaires ciblées en fonction des profils clients, auxquelles les clients peuvent immédiatement répondre en ligne. Avantages des relevés interactifs Les relevés interactifs offrent des avantages aux clients comme aux organisations. Avantages pour les clients Les relevés interactifs offrent aux clients un meilleur moyen de collaborer avec les entreprises : Ils permettent en effet aux clients de mieux comprendre les données du relevé. Exemple : Filtrage des données du relevé en fonction de leur date Tri des données du relevé Affichage graphique des postes de dépenses et visualisation des données Les relevés interactifs sont un gage d interactivité, en permettant par exemple aux clients de voir les problèmes et de contester facilement un prélèvement de carte de crédit. Au lieu d afficher des relevés statiques, les sociétés peuvent proposer aux clients la possibilité d interagir directement avec le relevé, et ce de diverses manières comme notamment : Lancement d un processus de contestation. Ajout de notes à un prélèvement Modification de l adresse Demande d informations sur un produit Demande de prêt ou de nouvelle carte Aide collaborative à la demande par le biais de la messagerie instantanée et la vidéo Enregistrement en local du relevé interactif Affichage, impression et enregistrement des pièces jointes, par exemple une version imprimable du relevé interactif

6 A propos de la solution Interactive Statements 3 Relevé Designer

7 A propos de la solution Interactive Statements 4 Relevé interactif Flash Builder Avantages pour les organisations Les relevés interactifs présentent les avantages suivants pour les organisations : Réduction des coûts Transformation des relevés papier en relevés électroniques Réduction des coûts d assistance en fournissant des fonctionnalités en libre service

8 A propos de la solution Interactive Statements 5 Augmentation des recettes Génération de nouvelles opportunités commerciales par le biais de campagnes marketing Réponse client immédiate vis-à-vis de la publicité Fidélité accrue Augmentation de la fidélité des clients en fournissant une expérience enrichie Relevé accessible Présentation de la solution La solution Interactive Statements prend en charge la conception, le développement et la diffusion des relevés interactifs. Le flux de production de la solution peut être divisé en cinq phases principales : 1 Conception de la mise en page des relevés interactifs 2 Création du modèle de relevé interactif à l aide de Flash Builder or Designer 3 (Facultatif) Création de la version imprimable du relevé pour un relevés interactifs Flash Builder 4 Création de la procédure de génération du relevé interactif avec un ou plusieurs lots de données 5 Diffusion du relevé interactif ; à la demande par l intermédiaire d un portail Web ou par courrier électronique Contenu de la solution Interactive Statements La solution Interactive Statements est une combinaison de codes réutilisables, d exemples d actifs et de méthodologies de meilleures pratiques. Elle permet aux organisations de réduire le temps de développement et d améliorer la qualité de leurs solutions d entreprise. La solution contient un modèle de solution, des blocs de création et la documentation :

9 A propos de la solution Interactive Statements 6 Contenu de la solution Interactive Statements Modèle de solution Le modèle de solution Interactive Statements représente deux relevés interactifs de carte de crédit pour une entreprise fictive nommée Finance Corporation. Les développeurs peuvent utiliser ce modèle de solution en tant que référence lors de la mise en place d une solution de relevés interactifs. Les modèles basés sur Designer et sur Flash Builder utilisent les mêmes données pour le relevé de carte de crédit. Pour plus d informations sur le modèle de solution, voir «Utilisation du modèle de solution» à la page 36. Relevé Designer Le premier relevé de carte de crédit est basé sur un modèle Designer qui utilise l objet Asset Placement, Promo Image. Le relevé interactif Designer présente : des annonces publicitaires placées dans le relevé à l aide de l objet Promo Image ; un relevé imprimable.

10 A propos de la solution Interactive Statements 7 Relevé interactif Flash Builder Le relevé de carte de crédit Flash Builder est une version plus interactive, basée sur un modèle Flash Builder. La version interactive présente : un document PDF Navigator qui illustre : l enregistrement des données (par exemple des notes et avis de paiement) ; l accessibilité ; l utilisation de composants Asset Placement, par exemple Promo image ; la structure de création d une application ; une version imprimable Designer du relevé. Processus Processus et ensembles de données qui présentent : le traitement par lot ; la génération à la demande du relevé interactif ; la sécurité de Rights Management y compris la configuration de Rights Management pour les boîtes de dialogue d authentification personnalisées ; la possibilité d ajouter une enveloppe de protection à un fichier PDF lors de l envoi de relevés dont les droits sont gérés par courrier électronique ; les pièces jointes, l activation de Reader et le chiffrement du mot de passe ; le portail pour l accès aux fonctions de démonstration. Blocs de création Les blocs de création sont des composants réutilisables groupés avec la solution Interactive Statements. Certains blocs de création sont utilisables dans plusieurs solutions. La solution Interactive Statements comprend deux blocs de création : Personalization Manager et Batch Processor. Bloc de création Personalization Manager Le bloc de création Personalization Manager permet de positionner et placer l annonce publicitaire ciblée dans un relevé interactif Designer et Flash Builder. Le bloc de création fournit les composants Flex nécessaires, ainsi que des services et des outils pour concevoir, développer et générer des relevés interactifs Flash Builder. Les composants Flex viennent compléter Flash Builder, avec des composants pour la gestion des actifs, tels que les images et les fichiers SWF dans les relevés interactifs. Ils permettent également d ajouter des pièces jointes. Le module externe Flash Builder gère la création du navigateur de portfolio PDF. Le service Asset Placement génère le relevé interactif. Pour plus d informations sur les actifs du bloc de création Personalization Manager, voir «Présentation des actifs du bloc de création» dans le Guide technique du bloc de création Personalization Manager 10. Bloc de création Batch Processor Ce bloc de création traite les grands ensembles de données sous forme de lot. Un lot est un groupe de transactions similaires, chacune représentée par un enregistrement de données. Le service Batch Processor lit chaque enregistrement d un lot et exécute un service ou processus Digital Enterprise Platform, produisant ainsi un résultat pour chaque enregistrement. Vous pouvez configurer les traitements par lot pour une exécution en parallèle sur les unités centrales d un serveur et les nœuds d une grappe, pour une solution évolutive.

11 A propos de la solution Interactive Statements 8 Pour plus d informations sur les actifs du bloc de création Batch Processor, voir «Présentation des actifs du bloc de création» dans le Guide technique du bloc de création Batch Processor 10. Fonctionnalités de Digital Enterprise Platform Voici une liste des fonctionnalités et services utilisés avec la solution Interactive Statements. Les fonctionnalités sont classées comme suit : (Obligatoire) Les fonctionnalités dont vous avez besoin pour implémenter la solution Interactive Statements. (Facultatif) Les fonctionnalités que vous pouvez utiliser pour des utilisations supplémentaires. (Obligatoire pour le modèle de solution) Services facultatifs fournissant des fonctionnalités supplémentaires pour l utilisation du modèle de solution. Forms (obligatoire) Fournit un accès au service Assembler, qui génère le PDF du relevé interactif. Le service Forms est également requis pour générer un relevé PDF imprimable en pièce jointe pour les relevés Flash Builder. Content Repository (obligatoire pour le modèle de solution) Vous pouvez stocker des actifs publicitaires sous forme d images et Flash dans Content Repository. Dans un environnement de production, vous pouvez stocker des actifs publicitaires dans Content Repository, dans des systèmes de fichiers, http et ftp, ou en tant que partie d une application créée dans Workbench. Digital Signatures (obligatoire pour le modèle de solution) Certifie les documents. La certification est un moyen de garantir que le document provienne d une source approuvée. Si le destinataire d un document a déjà approuvé la signature de certification, le document peut effectuer des appels de service Web sans l affichage d une boîte de dialogue de sécurité dans Adobe Reader. Il offre également un chiffrement PKI (Public Key Infrastructure, infrastructure à clé publique), y compris un chiffrement à deux facteurs. Cette protection n est pas nécessaire pour la diffusion à la demande via un canal sécurisé en ligne. Reader Extensions (obligatoire pour le modèle de solution) Ce paramètre permet aux utilisateurs d enregistrer le relevé interactif sous forme de fichier PDF avec Adobe Reader. Les utilisateurs d Adobe Reader peuvent enregistrer les données en local, ajouter et enregistrer des annotations, appliquer des signatures numériques, incorporer dynamiquement des données dans un code à barres et effectuer une intégration avec des services Web pour les formulaires PDF et des documents. Output (facultatif) Génère des documents PDF basés sur un modèle utilisés en tant que pièces jointes. PDF Generator (facultatif) Génère des documents PDF utilisés en tant que pièces jointes. Rights Management (obligatoire pour le modèle de solution) Permet de chiffrer des documents tels que des relevés interactifs et des pièces jointes à l intention de l utilisateur sans avoir à configurer une infrastructure PKI/Certificate. Permet également de changer les mots de passe client pour les relevés dont ils disposent déjà s ils ont oublié leur mot de passe. Cette protection n est pas nécessaire pour la diffusion à la demande via un canal sécurisé en ligne. Documentation et ressources Utilisez l ensemble documentaire et les ressources connexes comme guide pour la planification, l installation, le développement et la diffusion de solutions Interactive Statements à l aide de Digital Enterprise Platform. Architectes, concepteurs et développeurs ont également accès à toute une gamme de services d assistance et de ressources via Adobe et sa communauté de partenaires.

12 A propos de la solution Interactive Statements 9 Ressource Public Description Guide de la solution Interactive Statements Guide d installation Guides techniques des blocs de création Architectes de solution, analystes commerciaux, chefs de projets, concepteurs et développeurs Administrateurs, développeurs Développeurs Présente la solution et fournit les informations suivantes : Présentation de la solution Architecture Composants de la solution Scénarios Procédure pas à pas (modèle de solution). Décrit l installation et la configuration de la solution. Voir le guide Installation de Customer Experience Solutions. Fournissent des détails techniques sur la façon d implémenter les composants des blocs de création de votre solution. Les guides techniques des blocs de création incluent les informations suivantes : Présentation du bloc de création Architecture Fonctionnement du bloc Descriptions détaillées des actifs des blocs de création (services, processus, outillage et schémas) Détails d implémentation concernant les scénarios Pour plus d informations sur le bloc de création Personalization Manager, voir le Guide technique du bloc de création Personalization Manager 10. Pour plus d informations sur le bloc de création Batch Processor, voir le Guide technique du bloc de création Batch Processor 10. Outil d aide Développeurs Fournit une aide pour le module externe Asset Placement pour Flash Builder. Guide de référence ActionScript 3.0 Guide de référence de l API (Javadocs) Connexion à Adobe Developer Développeurs Développeurs Architectes de solution, analystes commerciaux, chefs de projets, concepteurs et développeurs Contient les éléments de langage ActionScript, les bibliothèques principales, les assemblages de composants et les classes des outils, des moteurs d exécution, des services et des serveurs de la plateforme Flash. Voir Guide de référence ActionScript 3.0 pour la plateforme Adobe Flash. Décrit les interfaces et classes d API Java pour les solutions ADEP. Voir le Guide de référence de l API (Javadocs) et le Guide de référence de l API des solutions Digital Enterprise Platform Developer Center comprend du contenu de démarrage rapide, des didacticiels, des vidéos, des téléchargements, des exemples, des guides techniques, des blogs et bien plus encore. Voir ADEP Developer Center.

13 A propos de la solution Interactive Statements 10 Méthodologie d implémentation de la solution Il existe plusieurs phases qu une équipe de projet doit gérer lors de l implémentation d une solution destinée à résoudre des objectifs d une entreprise. Plusieurs méthodologies de développement logiciel permettent de développer la solution. Ce guide de solution utilise une méthodologie de projet en trois phases pour décrire les étapes qu une équipe de projet doit d entreprendre. Découverte : compréhension de l entreprise, de la technologie et de la communauté d utilisateurs. Définition de la solution : classement des opportunités par ordre de priorité, développement des scénarios, des conceptions visuelles et structures filaires associées, ainsi que des estimations. Elaboration et diffusion : développement d une solution basée sur un jeu de scénarios sélectionné et déploiement de la solution. La solution propose les meilleures pratiques et des éléments de code pour accélérer ces phases. Découverte La phase de découverte permet d acquérir une bonne compréhension de l entreprise, de la technologie et la communauté d utilisateurs. Découverte de l entreprise La phase de découverte de l entreprise implique des discussions avec les différentes parties prenantes de l entreprise. Ces discussions se centrent sur l acquisition d une compréhension des facteurs déterminants pour la solution et sur les conditions requises non centrées sur l utilisateur. Les considérations principales incluent notamment : Le développement d une stratégie de communication pour les clients qui s inscrivent. Le développement d une stratégie et d objectifs publicitaires pour le relevé interactif. Le développement d une stratégie et d objectifs en libre service pour le relevé interactif. Découverte technique La phase de découverte technique implique l examen de l infrastructure actuelle, des applications et du personnel technique. L objectif est de comprendre les éléments existants et les aspects de la situation actuelle susceptibles d être modifiés. Les considérations principales incluent notamment : L intégration avec les sources de données et les traitements du relevé existant, comme les stratégies d archivage des relevés. Le déploiement et l intégration au sein d un portail Enterprise Intranet existant ou d un site Web d entreprise. L intégration à des annonces publicitaires existantes ou des systèmes de règles pour la sélection des annonces publicitaires. En cas d absence de systèmes existants, l identification des banques d informations à sonder pour le ciblage des informations. Serveur d applications, système d exploitation, conditions requises de la base de données et compatibilité avec Digital Enterprise Platform. L intégration avec des bases de contenu existantes pour l accès à des actifs publicitaires disponibles L intégration avec des systèmes ou fournisseurs d envoi de courriers électroniques en masse

14 A propos de la solution Interactive Statements 11 Les volumes et la répartition de la génération des relevés interactifs requises et les conditions requises pour les performances associées. Les ensembles de compétences requises en fonction des capacités de l équipe ou requises pour implémenter un projet. Contrôle de l expérience utilisateur La phase de contrôle de l expérience de l utilisateur étudie les utilisateurs, leurs antécédents, leur environnement de travail, leurs connaissances, l ensemble de leur compétences et leur savoir-faire. L objectif est répertorier leurs besoins, leurs souhaits, leurs goûts, ce qu ils n aiment pas, leurs limitations et leurs points d achoppement par rapport à leurs outils actuels. Ce guide de solution fournit une liste de personnes recrutées et sollicitées pour développer le modèle de solution. Voir «Equipe de projet» à la page 14 pour connaître la liste des acteurs dans Interactive Statements. Définition de la solution L objectif de la phase de définition est de hiérarchiser les opportunités. A l aide de cette hiérarchie, développez les scénarios, les structure filaires associées et/ou les conceptions visuelles et créez des estimations pour les différentes tâches. Ateliers de scénario La solution Interactive Statements fournit un certain nombre de scénarios. Ces scénarios correspondent aux besoins des utilisateurs identifiés dans la phase de découverte et pendant les ateliers de scénario. Pensez à développer ces scénarios en y ajoutant des conditions supplémentaires ou à créer de nouveaux scénarios en fonction de vos besoins.

15 A propos de la solution Interactive Statements 12 Scénarios de relevés interactifs Les scénarios pour Interactive Statements sont les suivants : Sourçage des données Conception et construction du relevé interactif Génération du relevé interactif Diffusion du relevé interactif Définition des communications entre le relevé interactif et le serveur Voir «Scénarios pour Interactive Statements» à la page 14 pour plus d informations sur les scénarios concernant les relevés interactifs. Expérience de l architecture La solution fournit un ensemble de composants d interface utilisateur, soit au sein des modèles de la solution, soit en tant que composants pris en charge au sein des blocs de création. Tirez parti de ces composants en tant que partie intégrante du développement des structures filaires ou des conceptions visuelles pour les scénarios sélectionnés. Tenez compte des points suivants avant de passer à la phase de diffusion : Conditions requises non fonctionnelles telles que les conditions requises pour les performances, la charge et la gestion de la configuration.

16 A propos de la solution Interactive Statements 13 Conditions requises de configuration d un environnement de développement, de création et de test, y compris la configuration des utilisateurs et des autorisations. Pour des informations complètes sur les instructions d installation, voir Installation et déploiement des accélérateurs de solution. Conditions requises de formation pour les membres de l équipe en fonction des compétences définies dans les scénarios et les blocs de création. Elaboration et diffusion L objectif de cette phase est de développer et de livrer une solution qui remplisse les objectifs définis dans la phase de découverte. Au cours de la phase de développement et de diffusion, tenez compte de ces points : Sélection du scénario : la phase de développement et de diffusion peut conduire à des tâches reposant sur des fonctions pré-installées du modèle de solution comme à des tâches davantage orientées vers le développement. Développement : les blocs de création fournissent des composants pour accélérer le développement des scénarios sélectionnés. Les guides techniques des blocs de création fournissent des informations détaillées sur la façon d utiliser les blocs de création et d étendre les structures. Test : utilisez des méthodologies de test normalisées pour vous assurer que votre application est prête à la production.

17 14 Chapitre 2 : Scénarios pour Interactive Statements Les scénarios décrivent l expérience, les conditions requises et les avantages d Interactive Statements. Ils indiquent également : les compétences requises et les outils dont vous avez besoin pour votre projet ; les meilleures pratiques pour la planification de l implémentation ; la présentation d une implémentation de haut niveau. Une capture d écran de l emplacement de l implémentation dans le modèle de solution Finance Corporation, les fonctionnalités Asset Placement dans Designer, le module externe Asset Placement pour Flash Builder ou Workbench. Présentation des scénarios Interactive Statements Bien que la plupart des implémentations soient généralement davantage itératives, il est préférable de suivre un flux général. Lorsque vous êtes prêt à implémenter une solution Interactive Statements, utilisez les scénarios comme ligne directrice. Certains scénarios sont plus vastes et englobent plusieurs scénarios. Equipe de projet Un projet de relevés interactifs nécessite les membres de l équipe suivants et les compétences clés ci-après. Responsables de campagne marketing : participent à la conception de la stratégie publicitaire et développent des campagnes en fonction de cette stratégie. Ils développent ensuite des campagnes pour utiliser cette stratégie. Experts : personnel des départements juridiques, financiers ou marketing qui maîtrise les stratégies, les règlements et les objectifs impactant la solution. Concepteur Expérience utilisateur (UX) : définit les aspects (expérience) de l interaction des clients avec le relevé interactif. Permet de s assurer que le relevé interactif est facile à utiliser et efficace. Fonctionne avec des experts en conception, ingénierie, marketing et experts en la matière. Concepteur : crée la conception de la mise en page des relevés interactifs. Concepteur créatif : crée les actifs statiques pour le relevé imprimé et le relevé interactif, ainsi que les actifs marketing. Concepteur de formulaire : crée le relevé imprimable ou le modèle de relevé interactif Designer. Développeur Flex : crée le modèle de relevé interactif. Concepteur de processus : crée les processus permettant de générer, sécuriser et diffuser les relevés interactifs. Administrateur ADEP : gère les processus ADEP, règle la mise en cache et les exécutions des lots de planifications (à l aide d instruments internes).

18 Scénarios pour Interactive Statements 15 Développeur informatique : crée le processus extrayant les données provenant de diverses bases de données et le transforme en XML. S intègre avec les systèmes d entreprise, les bases de données de contenu, les archives et les systèmes d envoi de courriers électroniques en masse. Implémente la stratégie publicitaire. Scénario sur le sourçage des données Un relevé interactif contient les données client comme que le nom, l adresse et le numéro de compte. Il contient également des données de transaction, telles que le détail des achats des relevés mensuels d une une carte de crédit, ainsi que des totaux comme le solde et le paiement minimal. Le relevé interactif peut également comporter d autres données comme les programmes de rétribution ou des informations relatives à l état. Le format de données de principe requis pour la génération d un relevé interactif est XML. Etant donné que les sources de données d un relevé interactif peuvent être réparties entre plusieurs bases de données et systèmes de facturation, elles sont souvent difficilement disponibles dans l organisation requise et ne sont pas disponibles au format XML. Implémenter et officialiser une extraction de données et un processus de génération pour accéder aux sources de données et générer un lot de données XML pour les éléments des relevés interactifs. Un relevé interactif peut nécessiter plus d informations que disponible dans un relevé de transaction périodique type. Par exemple, vous souhaiterez peut-être accéder à des informations historiques pour tracer des informations connexes ou rétribuer des soldes et activités. Questions courantes de clarification des conditions requises Où les données des relevés résident-elles dans l organisation? Quel est le format des données? S agit-t-il de XML? Ou peut-il être converti en XML? Avez-vous besoin de compléter les données des relevés à l aide de données complémentaires, telles que des rétributions ou données antérieures? Où les données sont-elles stockées? Comment puis-je obtenir des données à partir de leur source sur le serveur ADEP? Présentation de l implémentation Sourçage des données pour les requêtes à la demande Pour les requêtes à la demande, comme une requête client par l intermédiaire d un portail, assurez-vous que le lot de données XML est disponible pour la création du relevé interactif. Pensez à mettre en attente les données d une base de données à l avance, de sorte qu un lot de données XML correctement formatées soit disponible immédiatement pour l amélioration des performances. Sourçage des données pour les requêtes par lot Les requêtes par lot nécessitent l extraction et le regroupement de plusieurs lots de données pour leur traitement. Vous pouvez placer les lots de données dans une base de données ou utiliser un fichier volumineux pour le traitement. Les bases de données constituent un bon choix car elles atténuent certains problèmes physiques de déplacement de fichiers de données sur le réseau. N oubliez pas que la base de données est dimensionnée de sorte à correspondre à votre volume de relevés. Lors de l utilisation de fichiers de données par lot, la taille de chaque fichier est importante. Les fichiers de données volumineux peuvent être difficiles à gérer et à déplacer. Nous vous conseillons donc de dimensionner les données dans des fichiers de taille gérable.