Comment les hôtels Four Seasons alignent-ils Gestion des Talents, Processus RH & Technologie dans un contexte de croissance rapide et mondiale?

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Clotilde Fortin
il y a 8 ans
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1 Comment les hôtels Four Seasons alignent-ils Gestion des Talents, Processus RH & Technologie dans un contexte de croissance rapide et mondiale? Michael Peterman Director of HR Administration, Four Seasons Hotels

2 Qui Sommes-Nous? Opérateur d hôtels de luxe reconnu mondialement Société de gestion Focus sur les hôtels de petites et moyennes tailles Expérience client unique Culture locale Innovation dans le domaine du service

3 Qui Sommes-Nous? Fondé en hôtels dans 38 pays 60 hôtels en cours de développement

4 Les Plus de Four Seasons Serviettes 100% coton plus grandes et plus épaisses Shampooing dans toutes les chambres Téléphone dans les cabines de douche Séparation fumeurs et non-fumeurs Cintres en tissu et sèche-cheveux Le premier à avoir ouvert des clubs fitness et l un des premiers pour les spas Miroirs éclairés Papier toilette doux Système de suivi de l historique des clients Minibars

Cintres en tissu et sèche-cheveux Le premier à avoir ouvert des clubs fitness et l un des

5 Une Stratégie Globale pour la Gestion du Personnel

6 Philosophie d Acquisition Des Talents Four Seasons Notre meilleur atout et la clé de notre réussite sont nos employés Culture du service unique Embaucher pour l attitude, former pour le savoir, les compétences et les aptitudes Enseigner un service irréprochable Fournir un environnement propice à des comportements et des échanges plus naturels avec nos hôtes

former pour le savoir, les compétences et les aptitudes Enseigner un service

7 Maintenir La Culture Du Service 70% de nos postes de management sont pourvus en interne Les Directeurs Généraux sont promus en interne Apporter une assistance sous forme de Groupe de travail aux hôtels qui ouvrent ou qui en ont besoin

sont promus en interne Apporter une assistance sous forme

8 Les Moteurs Du Développement Technologique

9 Le Besoin De Changer Manque de visibilité sur nos talents : leur disponibilité, leurs compétences et leurs appétences Indisponibilité des données Contraction des départements RH

10 Notre Première Tentative Pour Déployer La Technologie

11 Plusieurs Systèmes De Gestion Des Talents Ou Un Seul Système RH Unifié? Implémentation de la gestion des talents et du recrutement Attention portée sur les coûts Solution rapide pour des problèmes à long-terme

12 Où En Etions-Nous? Analytics Career Website Talent Management HRIS HRIS PAY HRIS PAY HRIS HRIS PAY HRIS EXCEL PAY PAY EXCEL Database HRIS PAY

13 Résultats De Notre Première Tentative 2 ans de déploiement Des données non-structurées, incohérentes ou manquantes - nous n avions aucun contrôle Pas d identifiant employé unique Des processus linéaires et faisant perdre du temps Un produit si personnalisé que nous ne pouvions le mettre à niveau Un accès à distance des plus pénibles Tout le monde a cessé de l utiliser, nous l avons donc fermé

processus linéaires et faisant perdre du temps Un produit si personnalisé que nous ne pouvions le

14 Alors Nous Avons Appelé à l Aide Trouver des consultants engagés Knowledge Infusion (désormais Appirio) Evaluer le paysage technologique actuel Développer une stratégie et un plan technologique à 5 ans Analyser et construire une proposition de valeur Etre assisté de consultants pour naviguer dans la jungle technologique des RH et trouver le fournisseur adéquat

plan technologique à 5 ans Analyser et construire une proposition de valeur Etre assisté

15 Nos Challenges Insatisfaction générale suite à notre dernier essai Manque d infrastructures IT dans chaque hôtel Des processus RH disparates et des données qui avaient besoin d être harmonisées et standardisées Aucune garantie que les gérants des hôtels souhaitent participer

disparates et des données qui avaient besoin d être harmonisées et

16 Et Quelques Bons Points De Notre Côté Une équipe dirigeante déterminée à ce que cela fonctionne Un objectif pour le CEO, qui en a fait un objectif pour tous les autres Les RH, leader des opérations, pouvant ainsi faciliter les échanges Faire mieux avec moins

en a fait un objectif pour tous les autres Les RH, leader des

17 Quelle A Eté Notre Approche? Processus : standardiser nos processus métiers Données : standardiser nos données Technologie : déployer un socle RH unifié incluant la gestion des talents et remplacer nos 50 systèmes RH existants par un seul Paie : intégrer le nouveau système RH avec approximativement 30 systèmes de paie différents

Technologie : déployer un socle RH unifié incluant la gestion des talents et

18 Quelles Ont Eté Les Solutions Retenues? Workday Core HCM Workday Talent & Performance Management Workday Recruitment (Early Adopter)

19 Notre Univers RH Aujourd hui Paie 1 Paie 3 Core Core HR HR Paie 2 Paie 4

20 Des Résultats Positifs 15 mois de déploiement Une vision directe sur nos talents Des analyses fiables qui guident les prises de décision Des processus métiers optimisés et la capacité à partager les services Des nouveaux hôtels plus rapidement opérationnels

décision Des processus métiers optimisés et la capacité à

21 Questions / Réponses

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