SOMMAIRE. Introduction : le mot du président page 02 Préambule : méthode de renouvellement d agrément page 03

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2 SOMMAIRE Introduction : le mot du président page 02 Préambule : méthode de renouvellement d agrément page 03 1ére partie : le contexte d intervention page 07 A. L association page vie associative page le personnel page le partenariat page aspect financier page 13 B. Le public de l association page 15 C. L environnement de l association page 18 2ème partie : la démarche d évaluation page 24 A. Un questionnement par portes d entrée page 25 B. Un travail associé salariés-bénévoles page Synthèse questionnaires page Restitution séminaire salariés-administrateurs page 27 C. Un travail de concertation avec les habitants page Analyse des questionnaires adhérents page Synthèse des échanges réunions publiques page 30 D. Concertation partenaires page 31 E. Les effets induits de la démarche d évaluation page 31 3ème partie : Le bilan du projet page 32 A. Préambule page 33 B. Objectif général page 34 C. L accueil page 35 D. La petite enfance page Objectif 1 : adaptation de l accueil aux besoins des familles page Objectif 2 : Amélioration qualitative des services page Focus sur ce qu en pensent les parents page 38 E. L enfance page Objectif 1 : adaptation de l accueil aux besoins des familles page Objectif 2 : Amélioration qualitative des services page Focus sur ce qu en pensent les parents page 42 F. Adultes-Familles-vie sociale page Objectif 1 : Impulser le travail associé salariés bénévoles page Objectif 2 : conforter le bénévolat page Objectif 3 : accompagner l équipe salariée dans le développement de la transversalité, créer une cohésion dans nos pratiques page Objectif 4 : favoriser la participation des habitants page Objectif 5 : travailler en partenariat page Objectif 6 : accentuer la dimension familiale page 51 4ème partie : Le projet page 52 A. Préambule page 53 B. Carte d identité page 54 C. Evaluation des objectifs généraux page 55 D. Les différents secteurs page petite enfance page enfance page séniors, adultes, familles, vie sociale page 66 E. Objectifs spécifiques par centre social page Centre Social du Neyrard page Centre social de la Gravière page 73 Conclusion : page 77 Annexe : page 78 p.1

3 INTRODUCTION Notre association a connu de nombreux changements positifs durant le contrat de projet précédent. Le recrutement en mars 2007, d une animatrice «adultes vie sociale», a permis à notre Association de retrouver un certain dynamisme, sa présence permanente et son rôle de contact auprès des habitants a favorisé l engagement de nouveaux adhérents au sein du Conseil d Administration. De plus, la mobilisation d un collectif-parents autour du projet de rénovation du centre de loisirs Des RAZES, en vue d accueillir les 8 places supplémentaires pour les 3-6 ans à la fois permis cette réhabilitation et a entrainé certains participants à s investir au sein du conseil d administration ou dans la vie quotidienne de l Association. Puis, salariés, bénévoles et administrateurs, au cours de diverses réunions ont défini de nouvelles valeurs appelées à diriger nos actions actuelles et futures au sein des Centres Sociaux Fidésiens: Tolérance, Ouverture, Responsabilité, Engagement et Solidarité. Ces temps de rencontres ont fait émerger des axes d actions : Solliciter la participation des familles, des bénévoles et d autres associations. créer des espaces d accueil, de rencontres de types café échanges. mettre en commun les fonctionnements des divers établissements d accueil petite enfance pour aboutir à encore plus de cohérence et réfléchir ensemble sur notre projet éducatif vis-à-vis des enfants et parents. Le changement de direction a été l élément moteur dans la renaissance de notre association. En Collaboration avec le Conseil d administration, les actions nécessaires pour redonner une assise stable et durable ont été réalisées et ont créé une dynamique de travail collectif, qui a abouti à l établissement de notre nouveau projet social pour les quatre années à venir. Le travail mené ces deux dernières années a été important et le projet qui en découle est certes ambitieux. Il prendra toute son ampleur avec l aboutissement du projet de construction des nouveaux locaux. Mais, afin que celui ci perdure, il faudra la mobilisation de tous les acteurs autour du suivi du projet : une forte participation des membres du Conseil d Administration à la vie de l association, une collaboration active et en plus grand nombre de bénévoles, une implication dynamique des adhérents, un fort investissement de tous les salariés, un travail en transversalité entre tous, et un soutien sans faille de nos partenaires institutionnels, nous permettant d asseoir nos moyens humains et financiers à la hauteur du développement de notre association. Gérard Desroches, Président p.2

4 Notre Objectif : PREAMBULE : MÉTHODE DE RENOUVELLEMENT D AGRÉMENT L objectif de cette méthode est d une part de redéfinir de façon collective le projet social et d autre part de retenir des axes d action basés sur une analyse croisée du territoire d intervention et de la situation du centre social. De ce fait, nous avons adapté la démarche à la situation de chaque centre social. Pour le Neyrard, nous sommes partis des activités, et pour la Gravière, d un travail avec les habitants. Notre volonté est de profiter du renouvellement pour développer la dynamique collective. Nous avons souhaité mettre en place une démarche s appuyant sur les objectifs suivants : Permettre à chacun d y prendre part, de prendre la parole Demander l avis de chacun tout en étant toujours dans l action Prioriser le travail sous forme de thématique plutôt que sous l angle des activités Partir des acquis et des faiblesses Développer l esprit d équipe et le travail collectif en y associant les adhérents et les bénévoles Associer les partenaires Notre cadre de travail : Nos outils : Un but : Elaboration collective du projet social Une démarche: Mise en synergie de l ensemble des acteurs du centre et travail en transversalité Une pratique : ancrer une pratique d évaluation Une porte d entrée principale: Requestionner les actions des Centres Sociaux Fidésiens et le territoire d implantation Les documents: Le guide cirese, la charte des centres sociaux, les statistiques villes Les outils : questionnaires, réunions, groupes de travail, séminaires, formation La communication : affichage, Notre plan de travail : De septembre à Décembre 2009 : un préalable, travail et formalisation de l organisation de l association De novembre à décembre 2009 : Le questionnement de l association et des activités Questionnaire aux adhérents avec un recto commun sur l association, et un verso sur l activité propre. Questionnaire aux anciens adhérents De décembre 2009 à mars 2010 : Dans le cadre du rapport d activité, travail collectif sur l évaluation quantitative et qualitative De janvier à juin 2010 sur la gravière : Le questionnement du quartier et représentation du centre social Mise en place de comité (ou conseil) d animation mensuel avec l ensemble des habitants du quartier, afin de faire remonter les besoins du quartier Questionnaires habitants sur le marché, sortie d école Mise en place d un groupe partenaires De janvier à juin 2010 : travail d ouverture du Centre Social du Neyrard «aller à la rencontre de...»via Expérimentation d actions Mise en place d évènements Communication p.3

5 De janvier à juin : groupe de travail administrateurs : Communication Vie associative 20 mars 2010 : Formation Salariés /administrateurs «les fondements d un Centre Social» par Isabelle Lachaussée comprendre la vocation et les missions d un centre social comprendre la fonction animation globale et les pratiques qui en découlent connaître la démarche méthodologique d élaboration du projet social Juillet 2010 : séminaire «salariés - bénévoles» A partir de l analyse questionnaire, mise en place groupe de travail - Participation des adhérents - Transversalité - Intergénérationnel - Développement durable Travail par secteur d activité Septembre 2010 à novembre 2010 : formation salariés «à la transversalité du projet social et à démarche d évaluation Objectifs Contenu Enclencher une transversalité de réflexion et d action entre les secteurs Ancrer la démarche d évaluation dans les pratiques professionnelles 1 ère séance : Le projet petite enfance et le projet enfance 2 ème séance : La transversalité entre les secteurs 3 ème séance : comprendre l évaluation 4 ème séance : l évaluation du projet Juin 2010 à janvier 2010 : travail avec les partenaires par secteur d activité Septembre 2010 à février 2010 : groupe de travail «salariés administrateurs» Petite enfance Enfance Octobre 2010 à février 2010 : groupe de travail «salariés, bénévoles, administrateurs» Accueil Adultes - Développement social Octobre 2010 à février 2010 : groupe de travail administrateurs Gouvernance associative Projet associatif 5 Février : journée de travail avec «administrateurs - salariés» 22 février : temps de travail administrateurs-salariés : l évaluation des objectifs généraux Février.- Mars 2010 : Ecriture Mars : rencontres partenaires p.4

6 p.5

7 1 ERE PARTIE : LE CONTEXTE D INTERVENTION Organigramme Centres sociaux Fidésiens ASSEMBLÉE GÉNÉRALE Conseil d administration Bureau Comité d Animation Comité d Animation Direction Centre social du Neyrard Centre social de la Gravière Les adhérents p.6

8 A. L ASSOCIATION LES CENTRES SOCIAUX FIDÉSIENS 1/ VIE ASSOCIATIVE La période du précédent agrément a été pour l association source d évènements majeurs dans la vie associative : : Recrutement de l animatrice famille-vie sociale : Changement de président : Départ à la retraite du directeur - Entre 2007 et 2010 : Renouvellement complet du conseil d administration Une formalisation du cadre de travail et du fonctionnement de la vie associative : Durant l année 2009, le bureau et la commission vie associative ont réfléchi puis réalisé un document de formalisation de l organisation de l association dans le respect de ses statuts et en conformité avec «l appellation» centre social. Ce document propose donc une organisation détaillée présentant le rôle de chaque instance et acteurs de l association et leurs interactions ; l organisation choisie devant permettre au Conseil d Administration de jouer son rôle de garant du respect de l objet social de l association, de la mise en œuvre des objectifs définis, d une saine gestion et d assurer que les choix dans la politique d animation des centres sociaux seront bien conformes aux besoins et aux réalités locales. Conseil d administration : Le conseil d administration est composé de 22 membres, dont 18 membres collège adhérent 1 membre collège association 3 membres collège institutionnel (voix consultative) La directrice (voix consultative) Il est à noter un renouvellement du Conseil d Administration depuis En effet, 16 administrateurs sur 18 ont de1 à 3 années d ancienneté. Année d ancienneté administrateurs Nombre d administrateurs Plus de 4 1 Commentaires : Le renouvellement du conseil d administration a été accompagné par l animatrice famille-vie sociale qui a mené en lien avec la Fédération des centres sociaux du Rhône un programme de formation individuelle et collective à la fonction centre social et être administrateur en centre social. Ces temps de formation se sont poursuivis en 2009 et Le conseil d administration s est réunit huit fois. Le bureau se réunit au minimum avant chaque conseil d administration afin de le préparer; et plus en cas de nécessité. Des commissions ont été mises en place. p.7

9 Un travail en commissions : 6 commissions ont été mises en place afin de préparer les conseils d administration. Vie associative : Les membres : 5 administrateurs et la directrice Les objectifs : Réfléchir au projet association et retravailler les documents statutaires Le nombre de séances : 6 séances Les réalisations : Formalisation du fonctionnement de l association, révision des statuts, réalisation du règlement intérieur, suivi de la démarche du renouvellement d agrément Communication : Les membres : 2 administrateurs et la directrice Les objectifs : Travailler sur l image de l association- Faciliter une adhésion des acteurs de l association Le nombre de séances: 6 séances Les réalisations : Plaquette habitants, livret accueil adhérent, livret d accueil bénévole, site internet Nouveaux locaux : 3 administrateurs, 2 bénévoles et la directrice Les membres : 5 administrateurs et la directrice Les objectifs : Suivre le projet de construction Deshay-Neyrard - Définir les dossiers d investissements - Négocier avec les financeurs Le nombre de séances : 10 séances Les réalisations : plan abouti, choix de matériaux en cours, projet d investissement en cours. Petite enfance : Les membres : 2 administratrices et les responsables petite enfance Les objectifs : définir, accompagner et évaluer le projet petite enfance de l association Le nombre de séances : 5 séances Les réalisations : redéfinition des moyens matériels, formalisation des objectifs et critères d évaluation Enfance : Les membres : 3 administrateurs et les animateurs Les objectifs : définir, accompagner et évaluer le projet enfance de l association Le nombre de séances : 5 séances Les réalisations : réhabilitation du centre de loisirs, formalisation des objectifs et critères d évaluation Adultes- famille-vie sociale : Les membres : 4 administratrices, 1 bénévole, 2 salariées de l accueil, l animatrice famille vie sociale Les objectifs : créer du lien entre les actions, planifier et évaluer les actions Le nombre de séances : 3 séances Les réalisations: redéfinition des objectifs de chaque action, planification des actions sur l année Ce travail en commissions a permis : De soulager les conseils d administration De créer des liens interpersonnels et des pratiques communes entre administrateurs De déléguer les responsabilités et répartir les champs de compétences De réaliser de nombreux travaux p.8

10 Commentaires : Le travail en commissions reste à consolider tant au niveau de l échéancier de travail que de leur animation. De plus, la possible intégration d adhérents et de bénévoles sur certaines commissions a été discutée d une part afin qu elles soient représentatives de tous les acteurs et d autres part afin qu elles suscitent une prise de responsabilité au sein du Conseil d Administration. Les conseils d animation : Un rôle multiforme au contact du terrain Conformément aux statuts de l association, les conseils d animation ont été relancés sur chaque centre. Le conseil d Animation a comme objet principal d être directement au contact du terrain dans lequel se trouve le centre pour garantir que les choix concernant l animation de celui-ci correspondent à la réalité locale. Il a un pouvoir décisionnel en matière d animation dans la mesure ou ses choix ne sont pas récusés pour des raisons financières ou politiques par le Conseil d Administration. Il a plusieurs fonctions : Recenser les besoins et les demandes des habitants du quartier et être un moyen d échanges d informations et de communication entre le centre et le quartier, les usagers et les habitants. Proposer des projets pour la vie du centre, de nouvelles activités ou des améliorations pour les activités existantes, Mobiliser les ressources locales et coordonner les différentes actions, Assurer la représentativité des différents acteurs de la vie du centre et celle du centre auprès du Conseil d Administration. Commentaires : Le conseil d animation du centre social de la Gravière est une véritable réussite qui a recréé une dynamique sur le quartier, fait émerger de nouvelles actions et développer le travail en partenariat. Le conseil d animation du centre social du Neyrard n est pas opérant, tel que définit ci-dessus. Il s est mis en place sous forme de groupe projets. Le bénévolat : Quelques chiffres : décembre 2009 : 82 Bénévoles décembre 2010 : 104 Bénévoles L intervention des bénévoles au sein de l association correspond à 4007 heures, soit 2.6 équivalents temps plein en face à face public. Ce temps ne compte pas les réunions de préparation, de coordination, de formation et d accompagnement des bénévoles ACTIVITÉS Nombre heures Aide à la vie scolaire Activité adultes séniors Activité petite enfance Activité enfance Animation de quartier Accueil 3 59 Logistique bricolage jeunes volontaires L accueil des bénévoles : Depuis 2009, l animatrice famille-vie sociale est référente des bénévoles. Elle se charge de l accueil des nouveaux bénévoles. Un livret d accueil des bénévoles a été mis en place en septembre Ensuite elle oriente le bénévole vers un salarié ou autre bénévole. Enfin, elle met en place des actions de formation. p.9

11 2/ LE PERSONNEL L association a compté 55 salariés en 2010 (liste du personnel en annexe) ce qui représente 29.2 ETP 1. A 92% le personnel est féminin; la moyenne d âge est de 39 ans pour une ancienneté moyenne de 5 ans. 44% du personnel a un niveau de formation IV. La répartition en nombre de poste par centre et par secteur est la suivante : PLA 2 secteur Nombre de postes CSF 3 Neyrard Gravière ETP Nombre de postes ETP Nombre de postes PILOTAGE Direction Administration LOGISTIQUE Entretien Petite Enfance Enfance ACTIVITE Adultes-Famille-vie sociale Total : ETP Commentaires : Pilotage : On est passé de 3.85 ETP à 4.4 ETP. départ à la retraite de la secrétaire d accueil du Neyrard, qui a gardé un emploi à temps partiel à l association afin de permettre la continuité de l activité jusqu au déménagement dans les nouveaux locaux. Une animatrice d accueil a été embauchée en complément. passage à temps plein de la secrétaire d accueil de la Gravière en janvier Logistique : On est passé de 1.28 ETP à 1.94 ETP. Deux embauches ont été effectuées sur l accueil de loisirs et le Centre Social du Neyrard, deux postes pour lesquels l association faisait appel jusqu alors à des entreprises extérieures. L association a privilégié l embauche de travailleurs handicapés pour ces postes. Activité : Animation collective famille: recrutement de l animatrice famille-vie sociale Petite enfance : une auxiliaire a été embauchée en 2010 et est polyvalente sur les trois structures. Ceci, pour faciliter les remplacements et permettre aux responsables d avoir du temps dégagé pour mener les tâches administratives et travailler ensemble sur le projet petite enfance de l association. Cette embauche a été effectuée en contrat aidé et n a pas d impact financier. Cela a entrainé une baisse significative de l intérim. Enfance : Un animateur a été embauché afin de relayer le directeur d accueil de loisirs en formation, absent deux jours par semaine et de dégager du temps de travail pour mener le diagnostic sur les besoins enfance jeunesse et de développer des projets 1 ETP : Equivalent Temps Plein 2 PLA : Pilotage Logistique Activité 3 CSF : Centre Sociaux Fidésiens p.11

12 Les jalons d une organisation en pôle : En 2007 :L arrivée de l animatrice famille-vie sociale a permis de développer d une part le travail en transversalité et d autre part de poser les fondements d un secteur adultes-famille-vie sociale. En 2010 : la mise en place de deux coordinateurs, un en petite enfance et un en enfance. Ces coordinateurs n ont pas de fonction hiérarchique. Parallèlement, un travail de mise à plat et de formalisation des fiches de poste a été effectué pour l ensemble du personnel. Formation de l équipe : un levier pour qualifier et décloisonner Faciliter une évolution professionnelle : 1 personne : Certificat d Aptitude Professionnelle (CAP) petite enfance 1 personne : DPJEPS 2 personnes : Validation Acquis de l expérience (VAE) éducatrices petite enfance 1 personne : VAE auxiliaire petite enfance Promouvoir une montée en compétence : 1 personne: Perfectionnement comptabilité 4 personnes : Logiciel AIGA 2 personnes : L enfant de 1à 3 ans 1 personne : risque alimentaire Développer une dynamique collective et le travail en équipe : 2 personnes : Management d équipe 7 personnes : Les fondements centres sociaux 7 personnes : travail associé salarié-bénévoles 17 personnes : Analyse de la pratique petite enfance 10 personnes : Formation à la transversalité 10 personnes : Sécurité incendie En 2010, la formation a concerné l ensemble des salariés de l association, contre 8 salariés en Le travail en équipe : En 2008, l animatrice famille-vie sociale a mis en place des réunions de coordination, jalon du travail en équipe et les responsables des Equipements d accueil de Jeunes Enfants ont mis en place des réunions d équipe mensuelle. En octobre 2010, afin de faciliter la mission de chaque salarié, le travail en transversalité, et la communication interne, il a été fixé une organisation du travail de l équipe salariée, comme suit : p.11

13 type de réunion réunion de coordination Réunion EAJE : Point par site Réunion accueil - administratif Réunion structure petite enfance Réunion ASLH Journée de travail séminaire Point Individuel : Entretien annuel plan de travail d équipe Centres Sociaux Fidésiens Objectifs Transmettre l information, Préparer et évaluer les projets transvesraux, Réfléchir au projet associatif, Prendre du recul sur nos pratiques Créer des passerelles entre les trois structures, Réfléchir aux projets de structures, leur fonctionnement... Transmettre l information, Travailler le projet et l organisation spécifique du centre social Faire les points sur les aspects administratifs et comptables, Echanger sur les pratiques, Réfléchir sur les questions d inscriptions, tarifs, remontée d informations Transmettre l information, Echanger sur le projet de la structure, Echanger sur les enfants et relation aux familles, Echanger sur les pratiques... Transmettre l information Echanger sur le projet pédagogique, Echanger sur les pratiques Réaliser les projets activités Effectuer le bilan de l année et programmer l année suivante. Echanger sur le projet et les pratiques professionnelles. Améliorer le fonctionnement interne accompagner et suivre le travail au quotidient faire le point, dialoguer déterminer plan de travail et évaluer plan de travail N-1 Personnes présentes : Personnel pilotage, responsable activité Directrice, Responsable EAJE Personnel pilotage Responsable activité de chaque centre Directrice Comptable Personnel accueil Equipe EAJE Equipe ASLH Tout le personnel Personnel pilotage Les responsables d activités Tout le personnel Périodicité mensuel bi mensuelle Hebdomadaire Trimestrielle mensuelle 3 journées par an 2 journées pour crèche 1 journée par centre social 1 ournée avec tout le personnel hebdomadaire ou mensuel en juin Commentaires : Cette mise en œuvre a permis aux salariés de libérer la parole, de mieux se connaitre et de mieux connaitre les différentes actions, et enfin de créer une relation de confiance et une synergie d équipe. 3/ Le partenariat : (cf. annexe) L association développe depuis de nombreuses années des partenariats avec les acteurs locaux sur le plan opérationnel. Ces partenariat sont soit commun à l ensemble des secteurs, soit spécifiques à tel ou tel service. L association a développé des partenariats institutionnels et a ancré sa pratique de démarche concertée, afin d agir en complémentarité sur le territoire d intervention. p.12

14 4/ ASPECT FINANCIER : Résultat de l exercice Le résultat de l exercice de l année 2010 est excédentaire. Dans le tableau suivant, nous avons repris les éléments des années précédentes pour que nous puissions en voir les progressions. Année Charges , , , , , ,00 Produits , , , , , ,00 Résultats , , , , , ,00 Les ressources - Le financement des Centres Sociaux Fidésiens a évolué ainsi depuis 2007: Origine des ressources Rapport Rapport Rapport % du total /07 09/08 10/ CAF (hors C.E.J. et V.V.V.) , ,00 0, , ,00 0,96 33,45 CAF V.V.V 850,00 0,08 CAF Animatrice , ,00 1, , ,00 1,03 1,23 CAF Sortie Famille 435, ,00 8,97 0,38 Total CAF Mairie Oullins 4 570, ,00 1,00 0,00 0,00 Mairie Ste Foy : (hors Contrat Enfance Jeunesse) , ,00 1, ,00 1, ,00 1,16 18,19 Mairie Ste Foy : poste ACF , , , ,00 1 2,13 Mairie Ste Foy : Investissement ,00 Total Mairie Ste Foy , , , ,00 1,14 20,32 charges supplétives 9 440, , , ,00 1 0,93 Contrat Enfance. Jeunesse , , , , ,30 Adhérents et location , , , ,00 1,12 20,20 Etat (Hors C.U.I.) 1 320, ,00 0,00 Etat contrat C.U.I ,00 3,40 AGEFIPH 6 400,00 0,63 Conseil Général 1 000, , ,00 1,51 0,22 Divers , , , ,00 1,05 7,46 Exercices antérieurs , , ,00 0,92 0,40 Total , , ,00 1, ,00 1,09 On peut noter une augmentation des subventions de la ville, un développement des subventions sur projet, et montant significatif des subventions état, liées à l utilisation de contrat aidé, qui ont permis à l association de dégager des ressources sur le fonctionnement des activités. De plus, l augmentation des participations du public est significative, plus 20% entre 2009 et 2010, impact du développement des actions. p.13

15 Les charges: La masse salariale représente 76% des charges. On note une augmentation des achats, dus à la volonté de l association d assurer un fonctionnement adapté des activités et une baisse des services extérieurs, liés à la renégociation de divers contrat d entretien et de maintenance. Evolution du fonds de roulement Le fond de roulement (capitaux propres diminués des immobilisations) augmente et est satisfaisant avec deux mois d avance de trésorerie. Année Montant (en k ) p.14

16 B/ LE PUBLIC DE L ASSOCIATION : L étude réalisée ci-dessous ne prend pas en compte l ensemble du public fréquentant les Centres Sociaux Fidésiens. En effet, les habitants fréquentant le centre social à l accueil, lors de manifestations ou d actions ponctuelles ne sont pas pris en compte dans les données qui suivent. Notre parti pris a été de mener un comparatif entre les statistiques des adhérents 2007 et statistiques familles adhérentes centres sociaux fidésiens CSF neyrard gravière nombre de familles adhérentes On note une augmentation de 12% du nombre de familles adhérentes entre 2007 et En 2009, les Centres Sociaux ont compté 438 familles adhérentes, dont 291 pour la Gravière et 148 pour le Neyrard. On note ainsi 18% de familles adhérentes en plus entre 2009 et 2010, ce qui est le résultat du dynamisme renforcé de l association. Individus par tranches d âges centre sociaux Fidésiens 2010 CSF Neyrard Gravière nombre en % nombre en % nombre en % individus ans ans ans adultes L importance du nombre d individus de moins de 12 ans est due aux trois structures petite enfance et au centre de loisirs. Provenance : p.15

17 Les familles adhérentes proviennent majoritairement de la Gravière et du centre, les deux quartiers d implantation de l association. On note par ailleurs la présence de familles provenant de l ensemble des quartiers de Sainte- Foy-Lés Lyon et des communes environnantes, ce qui s explique par les activités Petite enfance et Centre de loisirs. La montée en puissance des familles provenant du quartier du centre s explique par la mise en place des nouvelles actions du centre social du Neyrard, qui répondaient à un besoin d actions de proximité. Situation Familiale Situation Socioprofessionnelle 73% des familles sont mariés ou ont une vie maritale. 13% des familles accueillis sont séparées ou divorcées. Ce chiffre est plus important sur la gravière et est à pondérer au vu du nombre significatif de familles recomposées. On compte 9% de veufs, essentiellement sur le Centre Social du Neyrard. p.16

18 Statistiques spécifiques Neyrard hors petite enfance ACTIVITÉS ADULTES Atelier 19/25 ANS 26/45 ANS 45/60 ANS 61 et SEPT SEPT SEPT SEPT 2010 rentrée 2009 rentrée 2010 total atelier nombre de nouveaux rentrée 2010 adhérents anciens et revenus entrée 2010 couture gym peinture MM sophrologie club 4 saisons Cuisine Le tableau «adultes» montre d une part une augmentation importante de nouveaux inscrits entre septembre 2009 et septembre 2010 avec 31 nouvelles personnes. De plus parmi ces 31 personnes, 14 ont moins de 45 ans. En ce qui concerne les activités enfance, on note une forte augmentation du public avec 70 nouveaux adhérents à la rentrée de septembre. Ces résultats sont le fruit de la création de nouvelles actions, conséquence directe de la démarche de renouvellement d agrément. Atelier rentrée 2009 rentrée 2010 ACTIVITÉS ENFANCE total atelier nombre de nouveaux rentrée 2010 adhérents anciens et revenus entrée 2010 enfants différents Aide aux devoirs expression libre baby gym éveil corporel arts plastiques vendredis verts p.17

19 C/ L ENVIRONNEMENT DE L ASSOCIATION : Une configuration en quar tiers : Sainte-Foy-lès-Lyon est la 13 ème commune du Rhône en nombre d habitants. Située au sud ouest de Lyon, elle est limitrophe des communes de Francheville, La Mulatière, Oullins, Saint Genis Laval et Chaponost, qui comptent chacune un centre social. La commune subit un fort trafic lié au déplacement des habitants travaillant à 80% hors commune et au trafic tronçon ouest périphérique. L identité fidésienne est caractérisée par une composition en quartiers, issue à la fois d espaces naturels importants et de l urbanisation successive de la ville. Ces quartiers sont ainsi nettement distincts et communiquent peu. En effet, si les liaisons Sainte-Foy-Lès-Lyon (quelques soient les quartiers) à l agglomération sont bien desservies par 8 lignes de bus et 4 axes de dessertes routières, le maillage inter quartiers, sans transport à la demande, est insuffisant pour permettre une mobilité de qualité. Ces dernières années ont vu se développer les opérations de réhabilitation qui ont amélioré le cadre de vie, notamment sur les quartiers gravière - Beaunant, la plaine et les provinces. Ainsi, la vie de proximité se vit au niveau des quartiers à Sainte Foy Lès Lyon. Or, les grands équipements de la ville sont implantés sur deux secteurs de la ville. L organisation de ces équipements par pôle est structurante mais pose cependant la question de l accessibilité et du sentiment d appartenance à ces équipements par l ensemble de la population. Sur le quartier Deshay - Châtelain se trouvent la mairie, le futur équipement du centre social et du cinéma, la maison du Rhône, la bibliothèque, le gymnase, la piscine, le conservatoire. Sur le quartier Plan du Loup : l hôpital, le collège, deux gymnases et stades, la caserne des pompiers, salle culturelle de l Ellipse Toutefois, les commerces sont répartis sur chaque quartier. On assiste à une fragilisation des commerces de proximité sur la ville, due notamment au changement de consommation au profit des grands centres commerciaux, à leur éclatement, à la fermeture d enseignes... Une situation démographique en progression avec l apparition de fragilités: On compte habitants sur la commune en 2008, avec une augmentation de 4.7% depuis Cette population: Est relativement aisée avec un taux de 70.2% de foyers fiscaux imposés en Présente un niveau de qualification élevé : seul 11% de la population ne dispose d aucun diplôme. Et peu mobile au niveau de l habitat : 66.1% de la population fidésienne de 2007 habitaient déjà la commune en Les données démographiques, sources d enjeux, sont les suivantes : Une population vieillissante : on compte 27.1% de retraités et 27.6% de plus de 60 ans en augmentation de 3% depuis 1999 pour les plus de 75 ans. Ce phénomène est d autant plus important qu on assiste à une baisse de la population de 0-44 ans. Une forte augmentation du nombre de ménages, notamment de personnes seules, familles monoparentales et couples sans enfant et une diminution de leur taille. Ce phénomène de décohabitation accentue la demande de logements. Une hausse significative des familles monoparentales par rapport à la moyenne du grand Lyon (+20.5% du nombre d enfants de 3 à 6 ans contre +7.4% pour le grand lyon ; +26.1% du nombre d enfants de moins de 3 ans contre +2.3% pour le Grand Lyon), ce qui représente 1042 enfants de 0 à 6 ans. p.18

20 De plus 15.9% de l ensemble des familles avec des enfants de moins de 6 ans, dont les ressources sont connues par la CAF 4 est sous le seuil des bas revenus. L évolution du nombre de familles avec des bas revenus est nettement supérieure à celle du Grand Lyon même si le nombre reste proportionnellement moins important sur la ville. Une augmentation des bénéficiaires du RSA 5, et des demandeurs d emplois Une augmentation des demandes d aides sociales auprès des associations caritatives et du CCAS 6 L activité économique : Le tissu économique de la commune est caractérisé par une majorité de petites entreprises artisanales ou du tertiaire. Si la ville a développé une politique de redynamisation de l accueil des entreprises notamment sur le secteur du vallon et de Sainte Barbe, le manque de foncier et les prix rendent difficile l installation de nouvelles entreprises. De plus, si le nombre d emplois est en hausse sur la commune, (5045 en 2007 contre 4407 en 1999), seuls 20% des fidésiens travaillent sr la commune et les premiers employeurs restent l hôpital de Sainte Foy, l entreprise Boiron et la Ville. L habitat : une pénurie de foncier problématique 75% de l habitat de la ville est collectif. 60% des fidésiens sont propriétaires. La ville compte 25% d habitat pavillonnaire. L urbanisation de la ville s est développée au cours des années 1955 à 1980 par la création des quartiers de la gravière, (lieu d implantation d un des deux centres sociaux gérés par l association) ; et celui des provinces, ainsi que l aménagement de l axe Charcot. Aujourd hui, la ville se trouve confrontée à une pénurie de Foncier, alors que la demande de logements sur la commune est grandissante, notamment sur les logements sociaux. En effet, la ville compte, à ce jour, 1151 logements sociaux, soit 11.8% du parc. On note une progression importante depuis 2001 mais encore nettement inférieure au 20% imposé par la loi SRU 7. De plus, le faible parc locatif et l importance de logements de taille moyenne se traduisent par un déficit d installation de jeunes adultes sur la commune. La petite enfance : une offre importante qui ne couvre pas les besoins La ville compte 7 établissements municipaux et 3 associatifs, ce qui représente 188 places de garde et 132 assistantes maternelles ayant 393 places. Ainsi le taux de prise en charge des moins de 3 ans est de 65.35%. Il existe un seul accueil de loisirs 3-6 ans pour l ensemble de la ville, géré par les centres Sociaux fidésiens avec un agrément de 30 places pour 2142 enfants. L enfance -jeunesse : Le territoire en quartiers est maillé par de nombreux équipements scolaires : 14 écoles publiques, 2 privées et un collège. Le RASED 8 est présent sur le quartier de la Gravière et la médecine scolaire sur celui de Châtelain. En lien avec 5 établissements scolaires, le service actions jeunes et les centres sociaux fidésiens sont conventionnés au titre du Contrat Local d Accompagnement à la scolarité. 4 CAF : Caisse d Allocation Familiale 5 RSA : Revenu de solidarité Active 6 CCAS : Centre Communal D Action Sociale 7 Solidarité et Renouvellement Urbain 8 Réseau d Aides Spécialisées aux Elèves en Difficulté p.19

21 Il existe trois accueils de loisirs sur la ville avec des fonctionnements très différents : La ferme des razes, gérée par les Centres Sociaux Fidésiens, ouvert le mercredi et les vacances scolaires pour 28 enfants de 6-12 ans. Le vallon des sorciers, structure municipale, gérée par le service action jeunes, ouvert 42 journées sur l année, uniquement en journée et pendant les vacances scolaires, pour 30 jeunes de 6 à 12 ans. Le club Kangourou, géré par le service municipal des sports, fonctionnant le mercredi et les vacances scolaires pour les enfants de 6 à 12 ans menant une ou deux activités culturelles ou sportives dans la journée. Le club propose le transport, le repas et le temps de garde hors activités. Nombre d enfants Sainte Foy Lès Lyon 0-15 ans ans ans ans ans 965 Les actions d animation et de prévention envers les ans sont menées par le Services Actions Jeunes à la maison communale des Bruyères, située dans le quartier des provinces, qui abrite également un Point d Information jeunesse et l espace «jeunes» du quartier de la gravière. Les personnes âgées : Les personnes âgées de plus de 65 ans représentent 18.66% de la population de la ville et sont en constante progression. Une projection montre que les plus de 60 ans pourraient représenter 27% de la population fidésienne en On note une prise en charge importante des personnes âgées sur la ville par : Une cellule de veille Un accueil spécialisé au CCAS 9 La résidence le clos Beausoleil : elle comprend 68 appartements, conventionnés au titre de l APL. En 2008, 65 résidents, avec une moyenne d âges de 83 ans y séjournaient. L OFTA accueille les fidésiens à partir de 50 ans, gère des services dans une démarche de prévention des conséquences du vieillissement. Elle comptait 1442 adhérents en Les services développés sont : - Le service d aide et d accompagnement à domicile (468 familles) - Le service soins à domicile (75 places) - Le portage des repas à domicile (154 personnes) - Le service course et accompagnement - L accueil de jour pour personnes atteintes de la maladie d Alzheimer. Le vieillissement de la population de la commune pose deux problématiques : celle de l équilibre des générations et du vivre ensemble ; et celle de la vie sociale des séniors sans gérer de la prise en charge de la dépendance. 9 CCAS : Centre Communale d Action Sociale p.20

22 Une vie culturelle et sportive importante : Sont présents sur la ville de nombreux services et près de 80 associations, dont le service municipal des sports, le CCCF 10, OFTA, la MJC 11, la bibliothèque, le conservatoire, le cinéma et les centres sociaux fidésiens, ceci permet une variété de l offre. Reste que l ensemble du territoire n est pas couvert et que certains équipements sont saturés, ce qui rend difficile l accès à ces équipements pour les familles les plus fragilisées ou les nouveaux arrivants. culture et sport : chiffres clés Nombre d associations 80 nombre d adhérents sportifs 7000 nombre d enfants OMS nombre d élèves CMD nombre d inscrits bibliothèque 3540 Focus sur les enjeux du territoire repérés : L articulation entre vie de quartier et vie locale, politique de proximité et politique de territoire global : Le maintien de la vie de quartier Les liaisons entre quartiers La mutualisation des équipements et la coordination des acteurs locaux L adaptation de la vie locale au vieillissement de la population et à l accueil de la jeunesse Le développement de la mixité sociale La diversification de l habitat Le renforcement des transports collectifs Le développement de l offre de garde et du périscolaire La promotion de l intergénérationnel et du vivre ensemble L accompagnement des populations fragilisées La lutte contre l isolement La lutte contre les discriminations L adaptation des réponses, notamment aux personnes âgées et familles monoparentales Focus sur le quartier de la gravière Situation géographique : Le quartier de la Gravière-Beaunant situé sur le contrebas de la colline de Sainte Foy-Lès-Lyon, le long de la rivière de l Yzeron, est conçu en deux sous-quartiers. D une part il y a le quartier de la Gravière qui a été créé en 1966, et d autre part se trouve le quartier de Beaunant. 10 CCCF : Centre Culturel Communal Fidésien 11 MJC : Maison des Jeunes et de la culture 12 OMS : Office Municipal des Sports 13 CMD : Conservatoire de Musique et de Danse p.21

23 Population et Habitat : La Gravière est l un des quartiers de Sainte Foy où la concentration de la population est fortement représentée avec environ 4000 habitants. Il est aménagé de groupes d immeubles : les Razes, les H.L.M. 14 de Cuzieu, les H.L.M. du parc de la Gravière, les H.L.M. de Beaunant, les H.L.M. de la Gravière ainsi que de grands ensembles pavillonnaires offrant un habitat d un confort moyen où seules les maisons individuelles sont en progression. Cela représente environ 49% des logements H.L.M. de la ville. Les habitants sont en majorité propriétaires de leurs logements acquis à la fin des années 1960, ils étaient alors de jeunes couples, aujourd hui retraités. 17% des habitants ont moins de 19 ans, 115 enfants ont moins de 3 ans, 217 ont moins de 6 ans et 182 ont entre 6 et 11ans. La situation socioprofessionnelle sur le quartier reste stable. On note une majorité d employés et d ouvriers. 18% des familles monoparentales, 18% des bénéficiaires du RSA 15. Infrastructures : Le quartier a connu une réhabilitation de l esplanade le la gravière et de logements sur Beaunant. Sur l avenue de Limburg, à proximité du Centre Social de La Gravière, se trouve l Ecole de la Gravière. Sont implantés sur l esplanade de la même avenue, plusieurs commerces, en bas des immeubles de copropriété. Il y a une boulangerie, une librairie-tabac-presse, un distributeur de lait, une pharmacie, une boucherie, un pressing et une pizzeria. Sur le trottoir opposé, se trouve : le Centre Social de la Gravière, l annexe de la Bibliothèque municipale, des services médicaux : trois cabinets de médecins, un kinésithérapeute, une psychologue, un cabinet dentaire, une orthophoniste, une esthéticienne et un salon de coiffure. Le quartier accueille un marché des producteurs sur la gravière et un marché vient de s implanter sur Beaunant. Du point de vue des équipements : le Centre Social de la Gravière avec Accueil de Loisirs Sans Hébergement(ALSH) et crèches, une structure petite enfance municipale, un accueil du Service Action Jeunes avec une permanence Point Information jeunesse et emploi qui vont se mettre en place. Atouts : Fort sentiment d appartenance au quartier Réhabilitation de l esplanade Une volonté des acteurs locaux à travailler en concertation et en partenariat Faiblesses : Baisse des commerces, turn over des propriétaires Sentiment d insécurité et d isolement Cloisonnement entre immeubles sociaux et de copropriété et entre sous quartiers Problématiques du vivre ensemble entre personnes âgées et jeunes Manque d une salle d animation Fragilités sociales Un comité d intérêt local en reconstruction 14 HLM : Habitation à Loyer Modéré 15 RSA : Revenu de Solidarité Active p.22

24 p.23

25 2 EME PARTIE : DÉMARCHE D ÉVALUATION p.24

26 A/ UN QUESTIONNEMENT PAR PORTES D ENTRÉE : Porte d entrée 1: Identité centre social Q1 : Ecart entre mission centre social et projets centres sociaux Outils : Séminaire salariés- administrateurs Questionnaires salariés-administrateurs Q2 : Quelle représentation centres sociaux? Outils : Questionnaires habitants Questionnaires adhérents et anciens adhérents Q3 : quel niveau de par ticipation des habitants? Outils : Groupe de travail salarié-bénévole Questionnaires adhérents Participation des habitants aux activités régulières : nombre action, fréquentation, Ancienneté Participation des habitants à l animation d activités régulières Participation des habitants à l animation de temps forts Participation des habitants aux instances Participation aux temps de concertation Q4 : Quel bénévolat? Porte d entrée 2 : La zone d influence et les centres sociaux : Statistiques : Profil, Degré d engagement, Evolution Q1 : Quelle zone d influence? Outils : Cartographie Statistiques : Ville, Adhérents Q2 : Quelles problématiques, enjeux? Outils : Veille accueil Participation groupe de travail inter partenarial Questionnaires habitants Comité d animation Groupe de partenaires de la gravière Entretiens acteurs locaux et institutionnels Q3 : Quelle mixité sociale? Outils : Statistiques adhérents au niveau de l association, des centres sociaux, des secteurs d activité Comparatif avec population Sainte-Foy lès Lyon : âge/ sexe/ situation familiale/ situation socioéconomique Porte d entrée 3 : La qualité du service rendu : Q : Quelle adéquation entre actions menées et besoins habitants? Outils : Questionnaires adhérents par action avec indicateurs identiques: tarifs, locaux, horaires, accueil, qualité du service, qualité projets menés, impact sur participants, suggestions Groupe de travail entre salariés, entre salariés, participants, bénévoles, entre salariés et administrateurs Entretien individuel salariés p.25

27 B/ UN TRAVAIL ASSOCIÉ SALARIES - BÉNÉVOLES: 1/ SYNTHÈSE QUESTIONNAIRES QUESTIONNAIRES SALARIÉS - ADMINISTRATEURS SALARIÉS - ADMINISTRATEURS Association Equipe Accueil Petite enfance Enfance Adultes vie sociale Point Accueil-écoute disponibilité Dynamique- Ecoute Accueil Relation famille Développement Fort Dynamisme-ouverture motivation Disponibilité Professionnalisme Développement activités Situation géographique Implication Information Petite structure activités Actions proximité bénévoles Convivialité Pédagogie Professionnalisme intergénérationnelles- Solidarité Collaboration Proximité Disponibilité- Dynamisme évènementiels Implication bénévole Complémentarité Compétence Souplesse Partenariat- Bénévolat Professionnalisme pluridisciplinaire Ancienneté Originalité des complémentarité Professionnalisme Solidarité, Entente personnel projets Information Large public Sérieux, Disponibilité Dynamisme Evolution 3 Nouveaux partenariats Transversalité Rénovation Projet Choix activités Développement Dernières Motivation des membres, Engagement accueil Locaux-moyens Travail avec autres actions années Nouvelle dynamique, Changement matériel secteurs Communication Ouverture Communication Dynamique de horaires Moyens humains ouverture Echange-ouverture Echange entre acteurs et travail-réunion Convivialité : Temps dégagé, Dynamisme Bénévolat services Communication Communication analyse de la Optimisation objectif Diversités actions proposées Disponibilité pratique Respect de l autre Locaux : accueil, parc, Nouveaux bénévoles Orientation Relation inter nouveaux locaux structures Travail auprès des habitants Relation parents Point à Communication-ouverture Communication Plus de Manque de Coordination Difficultés à optimiser Améliorer Reconnaissance salariés inter services et inter disponibilité places Cohérence- Manque de temps Transversalité, soutien mutuel centre Organisation Manque moyens : organisation Manque moyens Lien neyrard/ gravière Anticipation/ Collaboration humains, locaux, Diversité activité humains Organisation des actions organisation Neyrard / Communication Travail avec petite Communication Rénovation activités Rythme de travail Gravière Entre soi, manque enfance Locaux Recrutement bénévoles Reconnaissance Locaux Investissement Adaptation Tarifs Implication habitants distinction gravière Trop administratif associatif nouvelles pratiques Neyrard Locaux manque de moyens Psychomotricité Les 3 mots qui caractérisent l association : Relation salariés/bénévoles: Relation salariés /adhérents Solidarité: intérêt commun, Implication bénévoles Accueil, écoute, échange, convivialité Activités, services, projet socioculturel Notion de «groupement» Ouverte, dynamique Echange idées, savoirs faire Reconnaissance mutuelle-confianceconvivialité Complémentarité Plus de travail en commun - Manque de cohérence Partage, échange, confiance Donner envie de Ecoute Plus de communication et de présence p.26

28 2/ RESTITUTION SÉMINAIRE SALARIÉS-ADMINISTRATEURS Le séminaire s est organisé autour de trois thématiques : la participation des adhérents, la transversalité,, l intergénérationnel ; Par ticipation des adhérents : Ce qui est acquis Participation financière avec quotient familial et étalement de paiement Participation plus importante grâce à meilleure communication Plus grande participation des adhérents au sein de son activité mais demande sollicitation Le support : livret accueil adhérent est un plus Augmentation des administrateurs Ce qui est à améliorer Meilleure connaissance des adhérents : goûts, intérêts, compétences pour pouvoir les solliciter à bon escient L ouverture des adhérents à l ensemble des actions Meilleure connaissance des adhérents de la vie associative Demande une plus grande sensibilisation des salariés à la vie associative Des pistes d actions, de bonnes pratiques Groupe de travail «adhérents» autour d un projet Développement et intégration d adhérents dans les comités d animation Proposer des soirées débats Créer passerelle à l accueil, Améliorer l accueil : proposer un café... Développer l information orale et les relais : répéter, relancer ; implication de chacun Transversalité Notre définition : Communication croisée Travailler en lien avec les secteurs, sur des projets communs et validés en inter secteur et inter centre Ce qui est acquis Information inter-centres : Réunions d informations Supports : documents, informatique, outils de communication, affichage, réorganisation des accueils Temps forts et novation d accueil Ponctuelles : foire, vide grenier, sorties familiales, soirées jeux... Ateliers parents-enfants Participations habitants/adhérents Salariés/inter centre Travail inter secteurs Petite enfance/adultes : jardin, semaine bleue... Petite enfance/enfance : ferme dans ma ville p.27

29 Ce qui est à améliorer Fil conducteur Objectif identifiable Valoriser les diverses actions ponctuelles de chaque service : Pour connaissance de tous Par la mise en place de temps de travail autour de projet spécifique et bilan fin d action Acceptation des équipes sur projet spécifique pour optimiser la réalisation Clarification des objectifs Plus anticiper pour moins travailler dans l urgence Frein principal : manque de communication et travail en l urgence Actions : création de groupes de travail inter centres et inter secteurs L intergénérationnel Notre définition : mener des actions entre secteurs, créer du lien inter tranches d âge Ce qui est acquis : Actions menées avec club 4 saisons : Semaine bleue, Carnaval, Goûter Actions avec clsh : Ferme, Jouons ensemble, Fête fin d année 2008, Ludothèque Action avec adultes : Echange dans les vestiaires entre baby gym et gym adultes Ce qui est à améliorer Le transport : un minibus permettrait d améliorer les déplacements Lien inexistant avec activités adultes Plus d actions passerelles entre crèches et clsh Approfondir lien avec écoles maternelles Des pistes d actions, de bonnes pratiques Petit concert entre les enfants des crèches et le club des 4 saisons animé par parents musiciens Déplacement à la maison de retraite Beausoleil Visite des enfants dans les différents ateliers pour créer du lien Pendant les vacances passerelle entre crèches et centre de loisirs : sorties en commun, les enfants vont au centre de loisirs et les parents les récupèrent sur place p.28

30 C/ UN TRAVAIL DE CONCERTATION AVEC LES HABITANTS: 1/ ANALYSE DES QUESTIONNAIRES ADHÉRENTS : 92 questionnaires ont été exploités. Qu est ce qu un centre social pour vous? lieu activités socioculturelles 22% centre action sociale 12% lieu pour toutes tranches d âge 11% structure de proximité 11% espace convivial/ espace d initiative citoyenne 8% lieu de rencontre/ lieu d information/ lieu de services : 7% Les points forts de l association : accueil-convivialité-écoute-disponibilité 26% le personnel 15% diversité actions-toutes tranches d âge 11% échanges-rencontres 8% proximité 7% Les points faibles : Les locaux 18% Manque de places «petite enfance et centre de loisirs», et actions entre petite enfance et séniors 12% La communication 11% Quelles actions développées : Echange de savoir faire 24% Ateliers périscolaires 24% Atelier adultes 15% Service permanence 13% Conférence débat 10% Information collective / groupe de parole 7% 65% des questionnés souhaitent être plus informés sur le projet de l association. 61% pensent que l association répond aux besoins des habitants. 45% souhaitent s investir dans l association ponctuellement, 23% dans un comité d animation. p.29

31 2/ SYNTHÈSE DES ÉCHANGES RÉUNIONS PUBLIQUES Quartier de la Gravière : 33 personnes présentes, 24 habitants, 3 administrateurs, 4 salariés, 2 partenaires (CIL et SAJ) Expression sur les besoins d accompagnement des Jeunes Relation Parents-ados, organiser des soirées à thème Accompagnement des jeunes adultes, difficulté de l emploi, de la formation Notion de proximité des services, besoin d accessibilité et d information pour les Habitants Permanence personnes âgées, aide administrative Comment créer des solidarités, créer des liens? Aller vers les personnes. Comment reproduire du Collectif, recréer une dynamique sur le quartier? Créer des espaces de parole ouverts. Organiser des temps d échanges. Favoriser les déplacements des personnes âgées. Développer les sorties en famille et pour tous Quar tier du Neyrard : 13 personnes étaient présentes (adhérents, salariés, administrateurs). Le comité d Animation est un projet ambitieux. Les plus anciens dans la structure ont déjà participé à ce type de groupe et ont du mal à y croire mais espèrent sa réussite. La notion de communication a été fortement exprimée. Prendre le temps de communiquer. Créer un site internet. Manque de visibilité/ repérer le lieu. Changer d image Comment changer la représentation des Centres Sociaux Fidésiens? Améliorer la communication sur la ville et être plus présent. Notion de quartier. Penser en globalité. Prendre en considération la notion de famille en tant que centre social. Centre social : lieu d écoute : besoin de sortir de la stigmatisation. Tous les publics ont besoin d écoute et de sortir de l isolement. Intérêt à recenser les besoins des habitants. Créer un questionnaire à distribuer (marché, commerces). Analyse des questionnaires ou échange avec adhérents et bénévoles secteur Constat petite enfance : Une enquête menée auprès des familles adhérentes du centre social fait apparaitre quatre demandes principales Ouverture au mois d août. Elargissement de l amplitude horaire. Passerelle avec les écoles et périscolaires Le manque de places et le manque d activités pour le 2-5 ans p.30

32 Constat enfance : Les échanges avec les parents, essentiellement du centre de loisirs, font ressortir les points suivants: Centre de loisirs est vécu comme lieu de garde puis un lieu de découverte d activités Facturation à échéance, paiement informatisé Plus de communication, de rencontre Plus activités culturelles, de sorties Manque sur la ville pour les 3-12 ans, séjour de vacances semaine, structure d accueil, espace de jeux, activités sportives pour les mois de 6 ans, car de ramassage Constat Adultes : Au niveau du centre social : plus de relationnel, locaux inadaptés Au niveau des activités : convivialité, échange, qualité intervenants professionnels et bénévoles / matériel vétuste, coût de certaines activités trop élevées Activités recherchées : sorties culturelles, atelier cuisine, conférence - débats, soirée à thème, atelier créatif, yoga sophrologie, couture, chorale D/ CONCERTATION PARTENAIRES - Rencontre avec Madame Sarselli, Elue aux affaires sociales et Madame Fayolle, Directrice du CCAS - Rencontre avec Madame Perello, Directrice Adjointe du CCAS - Rencontre avec La MJC - Rencontre avec les partenaires de la Gravière : SAJ, Bibliothèque, CIL, ASPJ, Commerçants - Rencontre avec les écoles du centre, châtelain, de la gravière E/ LES EFFETS INDUITS DE LA DÉMARCHE D ÉVALUATION : Au niveau des pratiques: Accueil Travail en transversalité / Décloisonnement des activités Dynamique de projet collectif Ouverture sur l extérieur Meilleure communication interne et externe Au niveau des actions: Développement d actions sur la ville et/ ou en partenariat Développement de nouvelles activités et adaptation des actions mises en place rentrée , répondant aux besoins de proximité Au niveau de la par ticipation des habitants Changement de représentation de l association Développement d action portée ou co portée par des habitants Formalisation d instances de concertation : groupe de partenaire de la Gravière, comité d animation Prise de responsabilité des habitants : nouveaux adhérents, nouveaux bénévoles p.31

33 3 EME PARTIE : LE BILAN DU PROJET p.32

34 A/ PRÉAMBULE : En préambule de cette partie, il nous semble important de souligner qu il nous a été particulièrement difficile de faire le bilan du projet 2007 résumé dans l objectif suivant : «Pérenniser les Centres Sociaux Fidésiens en les adaptant à l évolution des besoins des familles et des habitants». Cet objectif était décliné en deux axes principaux, ne reposant pas sur un diagnostic partagé : Les locaux du NEYRARD L animation, le développement et la vie sociale des Centre Sociaux Fidésiens : - Inscrire les Centres Sociaux Fidésiens dans le champ du développement vie sociale et familiale et réduire les faiblesses que nous avions nommées lors de l agrément Conforter le bénévolat et les actions bénévoles - Développer le partenariat avec les écoles - Etablir un diagnostic externe : Ecouter, Analyser, Entreprendre - Ouvrir les Centres Sociaux Fidésiens à la représentation associative Ces axes n étaient déclinés ni en actions, ni en critères d évaluation. Nous avons donc choisi de mener pour les secteurs accueil, petite enfance et enfance un bilan par secteur en partant du projet 2003, et d évaluer plus précisément certaines portes d entrée non réalisées. En ce qui concerne l animation adultes, familles et vie sociale, le diagnostic s est élaboré avec la création du poste ACF 16, recruté en Il s agissait dès lors de reposer les fondamentaux du centre social sur lesquels nous devions nous appuyer pour effectuer le bilan. 16 ACF : Animation Collective Famille p.33

35 B/ OBJECTIF GÉNÉRAL : «PÉRENNISER LES CENTRES SOCIAUX FIDÉSIENS EN LES ADAPTANT À L ÉVOLUTION DES BESOINS DES FAMILLES ET DES HABITANTS». *SSI : semaine de la solidarité internationale De façon globale, on note d une part un développement sensible des actions et d autre part l adaptation d un certain nombre d activités ou manifestations. p.34

36 C/ L ACCUEIL : OBJECTIF AMÉLIORATION QUALITATIVE DES SERVICES Ce qui a été réalisé : Réaménagement des accueils : Les accueils des deux centres sociaux ont été réaménagés afin de faciliter un meilleur accueil du public : Centre Social du Neyrard : mise en peinture, mise en place de panneaux d affichage, mise en place d un coin thé-café 2010 : Centre Social de la Gravière : réorganisation de l espace avec un espace thé-café et des panneaux d affichage Augmentation du temps d accueil de la gravière : 2010: Passage à temps plein de la secrétaire d accueil qui a permis une modification des horaires d accueil avec une amplitude horaire plus importante afin de faciliter les démarches des personnes qui travaillent. L accueil est fermé deux demi-journées, afin de permettre le travail administratif. Fonction veille : 2010 : Mise en place d une fiche statistique accueil, permettant de mesurer les fréquentations des accueils et les demandes formulées : permanence écrivain public et écoute à la gravière 2009 : Passage du personnel d accueil sur les activités Inscription croisée : A l exception du centre de loisirs et des structures «petite enfance», les habitants peuvent s inscrire dans chaque centre social. Pas de temps d attente pour les inscriptions au centre de loisirs : Mise en place d un coupon d inscription qui permet aux parents de faire une préinscription, puis leur est fixé un rendez-vous individuel. Un temps collectif est prévu pour les nouveaux adhérents pour leur présenter l accueil de loisirs. Cette organisation a d une part éliminé le temps d attente et d autre part a permis de transmettre les informations sur la vie de l association. p.35

37 D/ LA PETITE ENFANCE : LES EAJE 1/ OBJECTIF 1 : ADAPTATION DE L ACCUEIL AUX BESOINS DES FAMILLES Ce qui a été réalisé : Septembre 2008 : Projet passerelle : Ce projet permet l accueil des enfants jusqu à la scolarité à temps plein. Des enfants, qui ont fréquenté la structure petite enfance, vont à l école le matin et en crèche à partir de 11h30, puis à l école en journée et en crèche à 16h30. A l initiative de l île aux enfants, ce projet est aujourd hui mené par les 3 établissements jeunes enfants de l association et concerne 1 à 4 enfants selon les structures. Ce projet a été mis en place grâce à l implication de l ensemble des centres sociaux. En effet, parents, bénévoles et salariés d autres secteurs vont chercher les enfants à l école : 3 enfants : 3 enfants : 8 enfants Septembre 2009 : L accueil occasionnel et le périscolaire Les responsables des structures facilitent d une part l accueil des enfants en occasionnel pour les parents à le recherche d un emploi ou pour les parents au foyer ; et d autre part l accueil en périscolaire pour les enfants scolarisés les mercredis et vacances scolaires. On constate une augmentation significative du nombre d enfants accueillis sur 2010, qui s explique par cette prise en charge plus importante des demandes occasionnelles. Septembre 2010 : La centralisation des inscriptions AEJE au niveau municipal D une part pour améliorer le service rendu aux familles, et d autre part faciliter l analyse partagée des besoins de la population, le projet de partenariat avec la ville de Sainte Foy Lès Lyon sur la centralisation des préinscriptions a été concrétisé en septembre Ainsi les trois responsables des équipements «petite enfance» de l association tiennent les permanences d accueil des familles à la Maison de la petite enfance, puis la coordinatrice petite enfance est présente lors des commissions d attribution des places. Avant d intégrer ce dispositif, l association a travaillé sur des critères d accueil des familles spécifiques afin de garder son autonomie: la proximité, la mixité sociale, la fratrie jusqu au deuxième enfant, la recherche d emploi ou l emploi de la famille. Aout 2011 : Une ouverture en août A l analyse des résultats des questionnaires et suite au travail mené en réunion de coordination, il a été acté lors du conseil d administration du 22 juin 2010 l organisation suivante : ouverture des structures Les Copains d abord et Les petits pas au mois de juillet et ouverture de l Île aux enfants au mois d août. Afin de garantir le meilleur accueil des enfants : du personnel de l île aux enfants sera affecté aux deux autres structures sur le mois de juillet, et du personnel des petits pas et des copains d abord travailleront à L île aux enfants sur le mois d août. Cette organisation permettra un meilleur accueil des familles sans remise en cause du contrat enfance jeunesse. Ceci ne modifie pas le nombre de jours d ouverture. Cette action permettra également aux équipes de mieux se connaitre et d échanger sur leur pratique. p.36

38 Ce qui n a pas été réalisé : L augmentation de l agrément des copains d abord de 12 à 15 enfants : L augmentation de l agrément était liée au déménagement dans les nouveaux locaux, qui sera effectif qu en septembre Un élargissement des horaires des structures petite enfance: Une réflexion est actuellement menée dans le cadre du travail sur le projet petite enfance de l association, il sera mis en œuvre lors de l emménagement dans les nouveaux locaux Deshay / Neyrard. Passerelle crèche accueil de loisirs 2/ OBJECTIF 2 : AMÉLIORATION QUALITATIVE DES SERVICES Ce qui a été réalisé : Au niveau du personnel : 2007 : Mise en place des réunions d équipe, mensuelle depuis : Temps dégagé pour la responsable de l ile aux enfants 2009 : Travail inter structures renforcé 2010 : mise en place d un poste tournant, permettant les remplacements ponctuels sur les structures 2010 : mise en place de temps dégagé pour les responsables des copains d abord et des petits pas, et poste de coordinatrice petite enfance pour la responsable de l ile aux enfants 2010 : Analyse de la pratique dans chaque équipe Au niveau des locaux : Amélioration des locaux A l île aux enfants : 2008 : changement de la fenêtre d une chambre et installation volet 2010 : Travaux de remise à neuf et d aménagement de la cuisine, afin que les enfants puissent prendre leur repas en dehors de la salle de vie. L aménagement de la cuisine a permis de réagencer la structure avec une structure de motricité et la mise en place d espace de jeux symboliques : Déplacement du bureau de la responsable et réaménagement de l accueil afin de faciliter l entrée des parents dans l espace de vie. Au neyrard : Aménagement du parc et peinture des boiseries par les parents Au petits pas : 2009 : Aménagement du hall d entrée afin que cet espace soit plus accueillant et serve de salle d activité. 2010: Passage de trois à deux chambres, afin d en consacrer une au bureau de la responsable qui se trouvait dans la salle de vie. Cette réorganisation de l espace permet d être plus efficace dans le suivi administratif de la structure et de pouvoir accueillir les familles en toute confidentialité. p.37

39 Depuis 2008 : Travail avec les parents sur un projet d agrandissement de la structure, présenté à la municipalité Investissement dans du mobilier et matériel pour les trois structures Au niveau du projet pédagogique: Le cœur du projet des structures est la collaboration étroite avec les familles en vue d un accueil de qualité pour leur enfant. Cela se concrétise par une grande disponibilité et écoute des parents, notamment de la part des responsables. Cette démarche pose une relation de confiance indispensable dans l accueil quotidien des enfants. Mise en place de Baby gym en 2009 pour l ile aux enfants et les copains d abord, et en 2010 pour les petits pas Un projet «Découverte du livre» est mené, en partenariat avec la bibliothèque et l association «lire et faire lire» ou «lire et aimer lire» suivant le quartier concerné. Travail sur le goût, en lien avec les commerçants du marché Projet jardinage au Neyrard Ce qui n a pas été réalisé : Le déménagement dans les nouveaux locaux : Malgré les efforts effectués par l association sur ses fonds propres, les locaux des équipements petite enfance du centre social du Neyrard reste inadaptés à un accueil de qualité. La formalisation du projet petite enfance de l association 3/ FOCUS SUR CE QU EN PENSENT LES PARENTS? Questionnaires satisfactions adhérents petite enfance : 38 questionnaires exploités Etes-vous satisfait? : ++ + Moyen Commentaires/Propositions Locaux vétusté locaux, accueils étroits besoin agrandissement Hygiène Besoin travaux Aménagement de l espace Manque d espace Repas bio Amplitudes horaires Ouverture plus tôt le matin et jusqu à 19h Plus de flexibilité pendant vacances Accueil du personnel Qualité du service Projets développés Motivation pour l inscription Nombre de réponses Pas d autres choix 4 Pour valeurs/projet 8 Je ne savais pas que c était associatif 1 Près de chez moi 17 Autre enfant ayant fréquenté structure 8 p.38

40 E/ L ENFANCE 1/ OBJECTIF 1 : ADAPTATION DE L ACCUEIL AUX BESOINS DES FAMILLES Ce qui a été réalisé : Mise en œuvre d un projet autour des mercredis scolarisés Sur le Centre Social de la Gravière : un renforcement de l accueil de loisirs 3-6 ans et 6-12 ans Octobre 2009 : Augmentation de l accueil de loisirs 3-6 ans Suite à la réhabilitation du centre de loisirs, l agrément est passé de 22 à 30 places. Seul accueil de loisir maternel de la ville, cette augmentation reste insuffisante. La ville réfléchit à l ouverture d un accueil de loisirs municipal. Accompagnement du public fragilisé par : Mise en place d une place d urgence Travail avec les travailleurs sociaux de la Maison du Rhône Accueil d enfants porteur de handicap Sur le Centre Social de la Gravière : expérimentation d un espace dédié aux ans Sur le quartier de la Gravière, on notait d une part, une forte baisse des 10/12 ans dans les effectifs du centre de loisirs qui peut s expliquer par un lieu d accueil 3/12 ans peu adapté aux besoins des plus grands et un lieu d accueil trop coûteux pour certaines familles, un manque d organisation et d autonomie des familles pour inscrire leurs enfants, un manque de sensibilisation des celles-ci pour lesquelles culturellement le loisir n est pas prioritaire. D autre part, un groupe de jeunes de 10 à 12 ans, a été repéré par les acteurs du quartier (commerçants, école...). Ce groupe était connu par le centre social, par le biais de l accompagnement scolaire ou encore de leurs jeunes sœurs ou frères, inscrits au centre de loisirs. Ces jeunes étaient connus également du service action jeunes. Ils fréquentaient le local jeunes, non destiné à cette tranche d âges. Cette situation a été évoquée lors des comités locaux d animation et prévention de la ville de Sainte Foy Lès Lyon. La décision a été prise d expérimenter un lieu d accueil dédié aux enfants de 10 à 12 ans, lieu passerelle entre le centre de loisirs et le service action jeunes ; par l ouverture d un accueil Collectifs de Mineurs «Animation de Quartier» dans les locaux du centre Social à la Gravière. Cet accueil est ouvert depuis 2010 tous les mercredis de 14h à 17h et 2 jours et demi chaque semaine de vacances. Nous avons accueilli 14 familles différentes sur l année Cela représente 21 enfants différents avec une moyenne d âge de 11 ans. Le taux de fréquentation est de 94%, les préadolescents sont tous habitants du quartier de la Gravière. p.39

41 Sur le Centre Social du Neyrard: un développement d activités 3-10 ans L association souhaitait relancer les activités enfance sur le site du Neyrard. Suite à l analyse des questionnaires distribués aux adhérents, des actions ont été mises en place : Le mercredi : Baby Gym, 2 Eveil Corporel pour les moins de 7 ans Le soir après l école: les arts du mardi et les vendredis verts pour les primaires, avec la possibilité de prendre les enfants à la sortie de l école. Il s agit d actions de proximité, avec une grande majorité de familles inscrites provenant du centre de Sainte Foy Lès Lyon. De plus, le déménagement de l atelier d expression libre au Neyrard, afin d anticiper la vente de la salle des aqueducs, a permis de relancer l activité avec 11 inscrits le matin et 12 l après-midi. Un troisième créneau est envisagé pour répondre à la demande non satisfaite. Ce développement d activités a permis d accueillir de nouvelles familles, de redynamiser le centre social du Neyrard en modifiant son image «petite enfance et séniors», et d autre part de créer du lien entre la petite enfance, les activités de loisirs et l accueil de loisirs des Razes. Activité de loisirs enfants centre social du Neyrard année 2010 rentrée 2007 rentrée 2010 total atelier nombre de nouveaux rentrée 2010 adhérents anciens et revenus entrée 2010 Enfants expression libre mercredi baby gym mercredi éveil corporel mercredi Mardis BD mardi vendredis verts vendredi TOTAUX / OBJECTIF 2 : AMÉLIORATION QUALITATIVE DES SERVICES Ce qui a été réalisé : : Une réhabilitation de l accueil de loisirs Suite à la mobilisation d un collectif de parents du centre de loisirs un travail a été mené avec la municipalité de Sainte Foy-lès-Lyon afin de réhabiliter la structure. A partir d un cahier de charges réalisé par les parents et l équipe du centre de loisirs, un travail collaboratif a été mené avec l architecte, et les services techniques de la ville. La réhabilitation est une réussite tant par la qualité de l équipement, que de la démarche mise en place pour sa réalisation. Participation de 17 familles, dont 7 ayant suivi l intégralité du projet. 18 familles se sont mobilisées sur trois jours pour le déménagement du centre de loisirs à l école et autant pour notre retour dans les locaux. p.40

42 De l aide à la vie scolaire au contrat local d accompagnement à la scolarité Les Centres Sociaux Fidésiens sont mobilisés depuis de nombreuses années sur la lutte contre l échec scolaire. L association a su fédérer autour de ce projet des habitants, des familles ainsi que les écoles primaires de la gravière, du châtelain, et du centre. Le projet d aide à la vie scolaire concernait vingt enfants, accompagnés deux soirs par semaine en individuel. Ces enfants sont soit orientés par les enseignants, soit inscrits à la demande des parents. Les difficultés rencontrées sont multiples retard scolaire, difficultés de concentration, manque d intérêt pour l école, difficultés des parents dans le suivi de la scolarité (conflictuel avec l enfant, difficultés langagières). La relation individuelle avec un adulte «bénévole» permet le plus souvent une relation de confiance qui favorise l apprentissage. Il ne s agit pas de faire l école après l école, de se substituer à l institution ou à la famille mais bien de venir en complémentarité, de donner «un coup de pouce» à des enfants qui ont besoin d être plus soutenus. L aide à la vie scolaire représente aussi une mobilisation citoyenne en faveur du mieux vivre ensemble et une volonté d habitants de transmettre des valeurs citoyennes. Ainsi, une trentaine de bénévoles sont mobilisés sur cette action depuis de nombreuses années. L arrivée en 2007 de l animatrice famille-vie sociale a permis de coordonner l action, de soutenir les bénévoles, d assurer le lien avec les écoles et les familles. Durant l année scolaire , la coordinatrice et les accompagnateurs référents bénévoles (un par site) ont mis en place une formalisation des inscriptions afin de rencontrer les parents, des outils pédagogiques à destination des enfants et des bénévoles, un partenariat renforcé avec les écoles et le foyer Notre Dame. Durant l année , une formation des bénévoles et un travail de réflexion collective sur le projet a été mené. De plus, une demande émanant de l école châtelain de voir se développer un projet en lien avec son école. Aussi, à la rentrée , les centres sociaux sont passés d une convention CLAS 17 à trois, en adaptant le dispositif mené à la Gravière aux besoins des familles et ce en partenariat avec l école de la gravière, l école du centre, l école châtelain, l école catholique du centre, le collège du plan du Loup (SEGPA) 18. Sur chaque site, un référent salarié coordonne l action. 31 enfants de primaire et SEGPA sont concernés par l action en Au niveau du personnel : Janvier 2010 : recrutement d une animatrice enfance pour suppléer coordinateur enfance pour l animateur enfance Septembre 2010 : recrutement apprenti l animateur en formation et poste de Ce qui n a pas été réalisé : La formalisation du secteur enfance La formalisation du projet enfance de l association 17 CLAS : Contrat Local d Acompagneent à la Scolarité 18 SEGPA : Section d Enseignement Général et Professionnel Adaptée p.41

43 3/ FOCUS SUR CE QU EN PENSENT LES PARENTS? Motivation inscription Vie sociale 1 Pour garde mercredi 19 Intègre groupe 8 Occupation 3 Découverte nouvelles activité 16 Demande enfant 1 Pour rencontrer cousins cousines 2 p.42

44 F/ ADULTES-FAMILLES-VIE SOCIALE OBJECTIF 1 : IMPULSER LE TRAVAIL ASSOCIÉ SALARIÉS-BÉNÉVOLES Constat : Pas de rencontre «salariés administrateurs» Renouvellement des administrateurs Ce qui a été réalisé : 2008 : redéfinition des valeurs de l association, animée par la fédération des Centres Sociaux du Rhône 2008 : formation sur les fondamentaux «centre social» pour les salariés et les administrateurs, adéquation entre valeurs définies avec les actions menées 2009 : formation administrateurs à l animation globale 2010 : formation salarié-bénévole au projet social 2010 : séminaire ensemble des salariés-administrateurs Impact : Ce travail a permis de poser les bases d une culture commune, de former des nouveaux administrateurs et de travailler sur un projet commun. OBJECTIF 2 : CONFORTER LE BÉNÉVOLAT ET LES ACTIONS BÉNÉVOLES Constat : Besoin de requestionner le sens des actions et les pratiques au vu des valeurs «centre social» Les actions reposent sur un bénévole référent isolé Manque de communication et de valorisation de l implication des bénévoles Ce qui a été réalisé : Accueil : détermination d un référent, création d un livret d accueil des bénévoles Instaurer un travail d équipe sur l aide à la vie scolaire : 2008 : Réunion des 3 référents aide aux devoirs autour de thème : travail avec école, travail avec parents, réalisation charte des bénévoles 2009 : 2 temps de travail avec l ensemble des bénévoles par an 2009 : Questionnaire aux bénévoles et aux familles : formation Mener le club des 4 saisons à l autonomie de fonctionnement et à une gestion collective Création d un groupe de travail collectif de la bourse aux vêtements p.43

45 Impact : Fidélisation des bénévoles Développement du sentiment d appartenance au centre social en menant des actions transversales et en développant communication sur les différents secteurs Ce qu il faut développer : Accompagner les bénévoles à la prise de responsabilités Diversifier les formes de bénévolat en partant des savoirs faire et centres d intérêts des bénévoles OBJECTIF 3 : ACCOMPAGNER L ÉQUIPE SALARIÉE DANS LE DÉVELOPPEMENT DE LA TRANSVERSALITÉ, CRÉER UNE COHÉSION DANS NOS PRATIQUES Constat : Isolement des personnes Cloisonnement des structures et des activités Manque de cohérence dans les pratiques et de projets fédérateurs Besoin de retravailler les fondamentaux «centre social» Ce qui a été réalisé : Réunion formation : 2008 : réunion de coordination entre secteur accueil, petite enfance, enfance et adultes-vie sociale 2008 : Formation sur ce qu est un centre social : formation à la transversalité Des actions communes aux projets communs: Actions sur inter secteurs 2008 : club des 4 saisons- les petits pas 2008 : caravane d Afrique Juin 2008 : la ferme dans la ville : structures petite enfance et centre de loisirs Décembre 2008 : Fête de l hiver Juin 2009 : jouons ensemble : structures petite enfance et centre de loisirs Tous les secteurs, mise en place de fils conducteurs : Octobre 2009 : semaine Bleue Décembre 2009 : fête de l hiver : Projet jardins partagés «les graines fidésiennes» Mars 2010 : caravane d Afrique Novembre 2010 : Semaine de la Solidarité Internationale Mars 2011 : les dix mots p.44

46 Impact : Détermination des 8 bonnes pratiques de la transversalité entre professionnels, bénévoles et administrateurs Les 8 bonnes pratiques : 1.Connaître les savoirs faire, les centres d intérêts des acteurs de l association et les utiliser au service du projet. 2.Transmettre des informations claires et adaptées aux bons acteurs du centre social 3.Se mettre en condition physique psychique, spatiale d écoute auprès des acteurs du centre social 4.Echanger, débattre se positionner auprès des acteurs du centre social 5.Formaliser des objectifs de travail communs 6.Mettre en œuvre des projets, des temps d animation communs interservices et inter-centres 7.Définir et appliquer une démarche commune entre acteurs 8.Orienter les publics vers les collègues compétent Evaluation: Comment nous situons nous par rapport aux bonne pratiques de la transversalité? Bonnes pratiques position moyens A venir / A améliorer Connaître les savoirs faire, les centres d intéret des acteurs de l association et les utiliser au service du projet. Transmettre des informations claires et adaptées aux bons acteurs du centre social Se mettre en condition physique, psychique, spatiales d écoute auprès des acteurs du centre Echanger, débattre se positionner auprès des acteurs du centre social - Des espaces projets permettent d échanger. Les Comités d animation, le travail sur le Projet social et les réunions de coordination permettent de mieux se connaitre. Les discutions informelles se sont développées. Travail sur le temps d accueil des bénévoles (savoirs faire, centre d interêt) ++ réunions de travail entre tous les professionnels développement des mails au sein des différents services (information qui reste et que l on peut traiter en différé) Relation individuelle et collective avec des bénévoles Postures : on a plus le reflexe de faire passer les infos rapidement Entre + et - Entre + et - Temps de formation et temps d échange, cela facilite la mise en condition de l écoute. On n est plus apte quand il ya un trop plein Il y a une confiance collective temps de débats consacrés à cela. Il y a collectivement un progrès très important en très peu de temps. On est vraiment dans l échange aménagement des lieux de rencontre dans chaque centre, intégration des nouveaux salariés dans les différents postes et lieux Apprendre à différer la transmission d information Prendre du recul, se poser analyser, discerner / pour accroitre la confiance de chacun par rapport à ses missions difficultés à se positionner Mieux on va se connaître, mieux on va se positionner. p.45

47 Bonnes pratiques position moyens A venir / A améliorer Formaliser des objectifs de travail communs Mettre en oeuvre des projets, des temps d animation communs inter-services inter-centres Définir et appliquer une démarche commune entre acteurs Orienter les publics vers les collègues compétents + Avant de formaliser il faut savoir comment on travaille au niveau de la petite enfance On a des réunions d équipe de l analyse de la pratique qui permettent d aller vers une même ligne On a formalisé des objectifs transversaux et maintenant à nous de pointer comment cela se passe dans les secteurs Entre + et ++ Entre - et - - Entre + et - La transversalité s est mise en œuvre par des temps d animation en commun. automatismes dans les pratiques. échanges inter-centre interservices On passe de «temps d animation» à des projets communs / transversalité de fonctionnement (soutien, entraide, remplacement) La volonté est là mais se fixer Objectifs et processus communs. Plus d orientation vers l extérieur Orientation des familles vers les collègues Réflexion entre collègues par rapport à des besoins spécifiques c est récent, cela doit s installer dans la durée Définir la démarche commune A consolider Ce qu il faut développer : Connaitre les Savoirs faire des différents acteurs Formaliser une démarche commune Consolider les projets inter secteurs et inter centres p.46

48 OBJECTIF 4 : FAVORISER LA PARTICIPATION DES HABITANTS Constat : Besoin de changer l image de l association Communiquer sur l identité des Centres Sociaux Fidésiens et la vie associative Objectif 4.1 : Développer la communication interne et externe Ce qui a été réalisé : Mise en place d une commission communication au sein du conseil d administration Affichage dans chaque centre réorganisé Réalisation d un feuillet mensuelle pour les adhérents Lettre interne mensuelle pour les salariés jointe avec les fiches de paie Tractage une fois par mois (partenaires, écoles, structures institutionnelles...) Plaquettes adaptées au public création site Internet avec newsletter Pour la gravière : affichage dans les allées avec les gardiens dans halls d immeubles et avec des habitants, correspondants d immeuble et stand une fois par mois sur le marché Utilisation des outils de communication locaux : mosaïque, le journal de la ville, la newsletter du site de la ville, le Progrès Affichage panneaux lumineux municipaux et structures locales Ce qu il faut développer : Intégration dans la commission communication d adhérents et de bénévoles Adaptation des outils de communication à l évolution de l association Former et déléguer la création des outils de communication à des référents Constat : Objectif 4.2 : favoriser la participation des adhérents Manque de participation des familles et peu de sollicitation Importance des actions type prestation : crèche, centre de loisirs Besoin d ouverture des activités existantes à de nouveaux habitants, et développement des actions adaptées aux besoins des habitants Ce qui a été réalisé : Soutien aux équipes «petite enfance» et «enfance» pour organiser et animer des temps de travail avec les parents. La participation a été impulsée en partant de l opportunité des besoins des parents sur certaines activités. Le rôle du centre social a été de mettre en lien les personnes et de les accompagner dans un projet collectif. Projet passerelle, projet réhabilitation accueil de loisirs, projet agrandissement les petits pas, réseau de parents pour les mercredis scolarisés. Sollicitation de la participation des adhérents sur l intérêt général de l association Participation à la vie de l association, aux temps forts. Prise de responsabilités des adhérents en devenant administrateurs. p.47

49 Impact : Augmentation des administrateurs Implication mesurée dans une activité en 2010 Type d implication Secteur petite enfance Nombre personnes Type de personne Accompagnement sorties 15 Adhérents : Mère ou grands mère Tenue du stand petit enfance à l Assemblée Générale 1 Adhérent : père Débarrassage du C.S 18 Adhérent : famille Nourrir les lapins à tour de rôle 10 Adhérent : famille Réalisation panneaux d affichage pour portes ouvertes 3 Adhérents : Mère Apport d ordinateurs pour l association 1 Adhérents : Mère Apport matériel de récupération pour la semaine de solidarité 30 Adhérents : parents internationale Mini concert à la crèche 2 Adhérents : Mère Caravane d Afrique : Accompagner les enfants, les 5 Adhérents : Mère grand-père déguisements Aménagement du parc 13 Adhérent : famille Secteur enfance Accompagnement sortie à la journée 8 Adhérents : Mère -père CLAS : covoiturage déplacement activité 5 Adhérents : Mère -père Buvette Foire puériculture, pour l activité ans 8 Adhérent : famille Séances décoration dans le cadre du théâtre 8 Adhérent : famille Installation Halloween 6 Adhérent : famille Animation ans : Transport 1 Adhérent : père Secteur adultes vie sociale: Organisation vide de grenier 3 Adhérent : mères Organisation foire à la puériculture 7 Adhérent : mères Nature en fête 10 Adhérent : femmes-hommes Apport de matières premières pour l atelier des 4 saisons 10 habitants Soirée + sortie Familles : choix, thème, lieux, installation 7 Adhérent : famille Implication d habitants dans le conseil d animation 20 Adhérent : mères + Habitants Lancement groupe chant sur le quartier gravière 3 Habitants Communication, relais d immeubles (gravière) 8 Habitants Communication, affichage (Neyrard) 2 Habitants Apport vaisselle, apport cuisine usager, des habitants 3 Habitants Aide à la bourse aux vêtements 15 Adhérent : père + habitants Organisation et animation vente club des 4 saisons 4 Adhérents : femmes Total : 226 p.48

50 Constat : Objectif 4.3 : Etre un lieu de proximité repéré, s ouvrir à la vie de la cité, favoriser les initiatives Gravière : vécu comme un lieu administratif, identité petite enfance/enfance Neyrard : besoin d ouverture, développer de nouvelles actions, identité petite enfance/séniors Ce qui a été réalisé : gravière : Le partenariat : Construction travail en partenariat avec les acteurs du quartier : CIL 19, SAJ 20, Bibliothèque, Ecole Mise en place d actions en commun, initiées lors des 40 ans de la gravière. Mise à disposition des locaux pour partenaires Initiatives Habitants : Groupe café échange, Projet co voiturage, Groupe de parole parents Conseil d animation : Accompagnement à la mise en œuvre de l Atelier plaisir de chanter Organisation avec familles des soirées familiales mensuelles Développement sortie familiale de 2 été en à une mensuelle et 3 été en Constitution d un groupe de femmes avec mise en place de la table de la gravière comme outils de lien social et d autofinancement Neyrard : Le partenariat : Mise à disposition des locaux pour partenaires Initiatives Habitants : Mise à disposition des locaux pour habitants, Foire à la puériculture La table du Neyrard : une fois par mois repas partagés par tous les acteurs du centre Impact : Parcours d implication défini : Implication dans une activité Implication bénévole Implication au conseil d administration Définition des méthodes participatives pour faciliter l implication des adhérents Plus de fréquentation des accueils Plus de sollicitations des partenaires Ce qu il faut développer : Développer l implication des adhérents autour de projets dont ils sont les initiateurs Repérer, initier et accompagner des actions portées par des collectifs Renforcer le travail de veille, être à l écoute du public Accompagner les adhérents à la prise de responsabilités Repérer les potentiels des différents quartiers d interventions et les valoriser auprès des institutions Renforcer le partenariat 19 CIL : Comité d Intérêt Local 20 SAJ : Service Action Jeunes p.49

51 Focus sur les formes de participation : Trois formes de participation sont développées au sein des centres sociaux : implication au sein des activités, implication bénévole et implication bénévoles au Conseil d Administration. L implication des adhérents au sein des activités s est fortement développée ces trois dernières années suite à la dynamique lancée par l animatrice famille vie sociale recrutée en Ce développement s est intensifié sur l année Les pratiques participatives partagées par les référents permanents d activités ont facilité cette implication. On peut dire que cette démarche est aujourd hui intégrée. Il reste à l équipe à être vigilante en termes d évaluation de cette implication. On peut également noter l arrivée de 5 nouveaux administrateurs lors de l assemblée générale Ces administrateurs sont tous issus des activités adultes et familiales, alors que les anciens étaient principalement des parents des crèches ou centre de loisirs. Par contre 4 administrateurs sur 5 ont souhaité s investir au conseil d administration sans avoir connu de forme d implication autre auparavant. On peut constater que chaque forme d intervention s est développée. Par contre, il n existe pas ou peu de passage d une forme à une autre; notamment pas de passage des bénévole opérationnel au bénévole administrateur ; et donc pas de parcours de la participation à la prise de responsabilité. De plus, au niveau de l implication au sein des activités, il s agit principalement d une implication dans des actions initiées par les permanents de l association Enfin, au niveau de l implication bénévole : Le nombre de bénévoles s est également développé. Cependant, notre objectif de diversifier les formes de bénévolat n est pas atteint. la participation est importante au niveau de l activité concernée et elle est faible au niveau de la vie associative, le bénévolat est encore très centré sur quelques actions. Aussi, l engagement bénévole suite à une offre plutôt que des compétences et des désirs des bénévoles. OBJECTIF 5 : TRAVAILLER EN PARTENARIAT Constat : Peu de travail en partenariat : des rencontres ponctuelles mais pas de travail concerté Manque de reconnaissance des compétences et savoir faire de chaque acteur Ce qui a été réalisé : Participation aux réseaux locaux : CLAP 21, cellule de veille «personnes âgées», Comité Territoriale Petite Enfance, réunions travailleurs sociaux, équipe éducative, conseil d école de la gravière Partenariat au niveau du scolaire : écoles de la gravière, châtelain, centre, catholique du centre, Centre MédicoPsychologique, Foyer Notre Dame dans le cadre du contrat local d accompagnement à la scolarité, et de projets d animation Partenariat petite enfance : PMI 22, CCAS, crèches municipales Au niveau de la gravière : impulsion du travail en commun Services Actions Jeunes/ Comité d Intérêt Local/ Bibliothèque, en posant le rôle et la mission de chacun. 21 CLAP : Comité Loal d Animation et de Prévention 22 PMI : Protection Maternelle et Infantile p.50

52 Impact : Confiance renouée avec les partenaires Reconnaissance du travail des centres sociaux Travail en partenariat avec les différents services de la ville Communication : communication extérieure Culture : évènement services techniques : aide logistique et prêt de matériel service espace vert : entretien du parc et un don de terre végétale et compost CCAS 23 : - activités communes avec SAJ 24 - mise en place inscription unique petite enfance - travail autour des nouveaux locaux - interlocuteur privilégié Objectif 6 : ACCENTUER LA DIMENSION FAMILIALE Constat : Peu de travail en partenariat : des rencontres ponctuelles mais pas de travail concerté Manque de reconnaissance des compétences et savoirs faire de chaque acteur Ce qui a été réalisé : Mise en place d un suivi pour les familles les plus en difficultés du centre de loisirs Mise en place groupe de parole dans le cadre du CLAS gravière Mise en place de loisirs familiaux : 2008 : Mise en place de sorties familiales puis développement en : mise en place d atelier parents-enfants 2010 : Mise place de soirées familiales Impact : Révèle un besoin de soutien à la fonction parentale, peu de pratique de loisirs familiaux Isolement des familles, notamment monoparentales et des mères aux foyers quelque soit leur catégorie sociale Travail en partenariat avec les différents services de la ville Plus de participation des parents, nouvelles familles, Mixité sociale avec des familles issues des deux centres 23 CCAS : Centre Communal d Action Social 24 SAJ : Service Action Jeunes p.51

53 4 EME PARTIE : PROJET p.52

54 A/ PRÉAMBULE : Le projet s est construit dans la continuité de la démarche d évaluation. Il s appuie d une part sur une réaffirmation de l objet et des valeurs de l association et d autre part sur une volonté de formaliser, pérenniser et renforcer les actions qui ont émergées durant le diagnostic. En effet, ces deux dernières années scolaires l association a mené un travail important de réflexion sur ses valeurs, son fonctionnement et les actions réalisées. Elle s est ouverte à la vie de la cité en allant à la rencontre des habitants. Ceci s est traduit par un dynamisme associatif retrouvé, un développement d actions, une hausse du nombre d adhérents et de participants aux actions. Ainsi à partir des constats posés lors de l évaluation et des réflexions émergentes lors du diagnostic partagé, l association a : Défini six objectifs généraux Décliné ses objectifs par public touché Priorisé des objectifs spécifiques aux deux centres sociaux Et acté les moyens nécessaires à la mise en œuvre du projet. p.53

55 B/ CARTE D IDENTITÉ CENTRES SOCIAUX FIDÉSIENS L objet de l association (les statuts) : Mettre en œuvre un projet d action globale permettant d accompagner et de soutenir l ensemble des personnes et notamment celles en difficulté, Représenter et défendre les intérêts des familles, leurs membres et toute personne auprès des pouvoirs publics, Proposer des services et des activités de proximité ouverts à tous qui développent le lien social, la citoyenneté, la rencontre des cultures et des générations, qui accompagnent les initiatives et les projets en soutenant la vie associative et en favorisant les réseaux de partenaires, qui tendent vers un développement local intégrant le social et l économique, Gérer des sites d accueil et d écoute ouverts à toute personne de leur zone d influence Les Valeurs : Nos valeurs sont la Solidarité, la Responsabilité et l Engagement, la Tolérance et l Ouverture Les Missions : Répondre aux besoins des habitants Faire des centres sociaux des lieux d expressions et de dynamisation Favoriser la mixité sociale et les échanges intergénérationnels. Encourager la participation, l engagement bénévole et la citoyenneté Les objectifs généraux Améliorer l accompagnement global des familles Favoriser la participation des publics les plus fragilisés Promouvoir la démarche de transversalité Accompagner l autonomie et la prise de responsabilité l engagement associatif des bénévoles. Impliquer le centre social dans une dynamique locale Encourager les actions intergénérationnelles p.54

56 C/ L ÉVALUATION DES OBJECTIFS GÉNÉRAUX Améliorer l accompagnement global des familles Critères Indicateurs outils Degré d augmentation des familles Nombre de familles adhérentes, comparaison par année Repérage des familles afin de pouvoir les Nombre de personnes orientées aider dans leurs démarches Diversification de l orientation Participation des différents membres de la Nombre d individus de la même famille famille dans les actions du centre social participant aux activités Adéquation entre les besoins, les attentes, les souhaits des adhérents et les actions réalisées Statistiques Tableau de bord Statistiques Questionnaire de satisfaction Veille territoriale via présence dans instances partenariales Comité d animation, Réunion thématique Favoriser la participation des publics les plus fragilisés Critères Indicateurs outils Repérage des types de fragilités Nombre de familles accueillies par fragilité Nombre de familles intégrées dans le centre social Les types de réponses collectives et Réponse collective d orientations individuelles Réponse individuelle La mixité sociale Typologie des familles adhérentes (catégorie socioprofessionnelle, situation familiale, quotient) Tableau de bord Rapport activité Fiche suivi famille Réunion interne de suivi des familles Réunion travailleurs sociaux Statistiques Promouvoir la démarche de transversalité Critères Indicateurs outils Dans les projets : Au niveau des acteurs du centre social Au niveau des publics Au niveau des moyens 2 projets globaux par an Nombre de projet inter secteurs (au moins une action inter secteurs par an) 1 rencontre des bénévoles «inter secteurs» 2 rencontres administrateurs-salariés par an Production d écrit sur les pratiques 2 rencontres annuelles des membres des commissions avec les bénévoles du secteur ou de la thématique concernés Nombre et typologie des familles de chaque secteur dans les actions transversales Mutualisation efficiente des moyens matériels et locaux Mutualisation efficiente des moyens humains Rapport activité Rapport activité Tableau de bord Planning personnel Fiche matériel et planning occupation salle p.55

57 Impliquer le centre social dans une dynamique locale Critères Indicateurs outils Participation du centre social à des temps forts fidésiens Création d un réseau d acteurs sur chaque centre Projets partenariaux Représentation dans des instances locales Le partenariat des centres sociaux Nombre de participation Degré de réalisation Nombre de projets menés Nombre de projets initiés par le centre social Nombre et type de sollicitation d autres partenaires Nombre de représentations Type de représentation Nombre de partenaires Variété du partenariat Degré du partenariat associatif Statistiques Non réalisé, en cours, réalisé Tableau de bord Tableau de bord Tableau de bord Encourager les actions intergénérationnelles Critères Indicateurs outils Existence d un espace de rencontre entre les générations dans chaque centre Rencontres intergénérationnelles Actions intergénérationnelles vécues ensemble Actions intergénérationnelles co construites Oui/ Non Nombre de rencontres Différentes générations concernées Nombre de rencontres Différentes générations concernées Nombre de rencontres Différentes générations concernées Description Tableau de bord Tableau de bord Tableau de bord Accompagner l autonomie, la prise de responsabilité et l engagement associatif des bénévoles. Les critères définis ci-dessous seront approfondis et déclinés en Conseil d Administration. Passage bénévoles d activités à administrateurs Augmentation du nombre de bénévoles réguliers dans chaque activité Nombre de réalisations de projets de bénévoles p.56

58 D/ LES DIFFÉRENTS SECTEURS 1/ SECTEUR PETITE ENFANCE Objectif général 1 : Améliorer l accompagnement global des familles Objectifs spécifiques S adapter aux besoins des familles Ouvrir les structures aux parents Permettre aux familles d échanger sur différentes thématiques et d être moins isolées face à certaines problématiques rencontrées avec leur enfant Le comment Augmentation de la capacité d accueil aux Copains d Abord et l étudier au Petits Pas Augmentation de l amplitude horaire Travailler sur l accueil afin de permettre aux parents de rentrer plus facilement sur les structures Créer un lieu ressource sur chaque site (Neyrard/Gravière) Organiser des soirées débat sur la gravière et le Neyrard afin de toucher géographiquement plus de famille Intégration de parents non administrateurs dans la commission petite enfance Les critères d admission : mise à disposition de documentation, lieu d écoute famille... Former le personnel Les moyens Les nouveaux locaux Réhabilitation Petit Pas Commission petite enfance La procédure unique d inscription Les commissions d attribution Rencontre parents Les nouveaux locaux L accueil de la Gravière Formation du personnel autour de l accompagnement des familles : soit par un organisme de formation, soit des soirées thématiques spécifique à la Présence de professionnelle de chaque structure Travailler en partenariat sur les interventions Thématique choisie avec les parents La maison de la petite enfance question de la parentalité L échéancier Rentrée L évaluation : Critères outils Outils Statistiques Réunion de bilan Critères quantitatifs : Nombre de parents impliqués dans la commission petite enfance Critères qualitatifs : Réalisation augmentation place et amplitude horaires oui/non Les plus value de la procédure unique d inscription Augmentation capacité d accueil Outils : Réunion de bilan Nombre de salariés formés Critères qualitatifs : Lieu ressource mis en place oui-non Utilisation lieu ressource par les familles Impact sur les pratiques professionnelles Qualité de l accueil dans les structures en termes de locaux Impact sur les relations avec les familles Outils : Réunion de bilan Tableau de bord Critères quantitatifs : Nombre de familles touchées Nombre de soirées débats organisées Typologie des familles reçues Critères qualitatifs : Impact sur le public Impact sur la relation famillesprofessionnelles Impact sur le partenariat p.57

59 Objectif général 2 : Améliorer l accueil des familles fragilisées Objectifs spécifiques Développer la mixité sociale Objectifs opérationnels Répondre à la demande des familles en difficultés durables ou passagères Travailler en lien avec la PMI, le CCAS et la maison du Rhône Le comment réunion 2 fois par an avec la PMI pour faire le point sur les familles susceptibles d être accueillies en structure petite enfance. Puis appel téléphonique tout au long de l année pour orienter les familles fragilisées vers les Centres Sociaux Fidésiens veille à l accueil L accueil occasionnel Protocole d accueil d enfants porteur de handicaps ou fragilités au niveau de la santé Les moyens Place d urgence Réunion avec partenaires sociaux, orientation L échéancier 2 ème année L évaluation : Outils : Critères Réunion de bilan outils Tableau de bord Critères quantitatifs : Nombre de familles reçues en urgence Typologie des familles reçus et des problématiques Nombre de familles orientées par partenaire Critères qualitatifs : Mixité sociale Qualité du partenariat Objectif général 3 : Promouvoir la démarche de transversalité Objectifs spécifiques Travailler le lien avec le centre de loisirs Objectifs opérationnels Créer des passerelles entre le centre de loisirs et les structures petite enfance Organiser de sorties communes à la journée avec les grands des crèches Le comment Faire des adaptations l après-midi au centre de loisirs avec une professionnelle, les parents iront chercher leur enfant au centre de loisirs afin de découvrir les lieux et connaitre l équipe d animation. Détachement de professionnelles Protocole d intégration Réunion inter équipe pour préparer les sorties Projets en commun L échéancier 1 ére année L évaluation : Outils : Critères Réunion de bilan outils Rencontre avec les parents Tableau de bord Critères quantitatifs : Nombre de sorties réalisées, nombre d enfants concernés Nombre de passerelles, nombre d enfants concernés Critères qualitatifs : Satisfaction des familles Adéquation du projet avec besoin des familles Intégration des enfants des structures petite enfance au centre de loisirs Cohérence pédagogique des deux équipes p.58

60 Objectif général 4 : Accompagner l autonomie, la prise de responsabilité et l engagement associatif des bénévoles Objectifs spécifiques Favoriser l implication des acteurs au sein du secteur Objectifs opérationnels Le comment Fidéliser les familles Sollicitation des parents sur leurs compétences pour les faire participer à la vie de la crèche ou de l association intervention des parents dans l animation Effectuer les paiements à l accueil du centre social : les parents prendront leur adhésion à l accueil du centre social et effectueront leur paiement aux secrétaires d accueil L échéancier 2 ème année L évaluation Outils : Rencontre avec les parents / Bilan d équipe Critères quantitatifs : Nombre d interventions parents Critères qualitatifs : Meilleure implication des familles au sein de la crèche, au sein de l association Dynamisme des structures Capacité des équipes à accueillir les parents et partager les temps d animation Objectif général 5 : Impliquer le centre social dans une dynamique locale Objectifs spécifiques Développer le projet passerelle et périscolaire avec les écoles maternelles de proximité Objectifs opérationnels Permettre une meilleure transition entre la crèche et l école Développer le partenariat crèche et école maternelle Eviter la multiplication des moyens de garde pour l enfant Le comment Rencontre avec les écoles Fiche relais Rencontre avec les parents Mise en relation des parents pour le trajet crèche Recruter des bénévoles Détacher des professionnelles référentes Après 2013 : montage projet avec école châtelain L échéancier 2 ème année L évaluation Outils : Bilan avec les écoles et les parents/ Statistique Développer le travail en réseau et de veille sociale sur les questions liées à la petite enfance Poursuivre la procédure unique d inscription Réfléchir au partenariat autour de la maison de la petite enfance Evaluation et adaptation du partenariats avec le CCAS pour améliorer l accompagnement des familles dans la démarche de garde d enfants sur la commune Relation CCAS Permanences responsables des structures Commission d attribution Comité territoriale petite enfance Outils : Bilan / Statistiques Critères quantitatifs : Nombre d enfants concernés Nombre de parents et bénévoles impliqués Degré de fréquentation après 16h30 satisfaisant Critères qualitatifs : Satisfaction des familles/ Qualité du partenariat Epanouissement des enfants, passage crèche et école facilité Critères quantitatifs : Nombre de permanences effectuées Nombre de réunion avec partenaires Quantification des besoins et des réponses adaptées Critères qualitatifs : Réponse aux besoins Qualité du partenariat p.59

61 Objectif général 6 : Encourager les actions intergénérationnelles Objectifs spécifiques Faciliter les liens entre les jeunes enfants et les personnes âgées Objectifs opérationnels Réaliser un partenariat avec la résidence Beau soleil Développer les échanges entre les crèches et le club des 4 saisons Réfléchir à un projet intergénérationnel sur le quartier de la Gravière Le comment Animation chansons et goûter avec les personnes âgées Actions dans le cadre de la semaine Bleue Echange avec une maman de la crèche animatrice de la résidence Beau soleil L échéancier 2 ème année L évaluation Outils : Bilan avec les écoles et les parents - Statistique Critères quantitatifs : Nombre d animations mis en place Nombre d enfants et de personnes âgées concernées Critères qualitatifs : Réalisation projet sur la Gravière oui/non Qualité du partenariat Club des 4 saisons et résidence Beau Soleil Impact sur le public Création de lien p.60

62 2/ SECTEUR ENFANCE Objectif général 1 : Améliorer l accompagnement global des familles Objectifs spécifiques Adapter nos actions aux besoins des familles Améliorer l orientation interne et externe Objectifs opérationnels 1/ Diversifier l offre de loisirs en complémentarité avec les acteurs locaux. 2/ Développer les outils de veille pour être au plus Connaître l environnement social et créer des relations interpersonnelles avec les partenaires proche des besoins Le comment Adapter les périodes d ouverture et l accueil. Asseoir le partenariat Adapter le contenu et le fonctionnement Établir un protocole d intégration pour les nouvelles familles Les actions concernées La veille : Questionnaire annuel, rencontre avec les Prendre connaissance et RDV avec les familles, rencontre avec les partenaires structures rattachées à notre secteur Mise en place de nouvelles actions d activité. Adaptation des projets en cours Proposer des temps de travail et de réunions avec les structures. L échéancier Dés la première année. Dés la première année. L évaluation : Critères Variété des ateliers Volume horaire Variété des tranches horaires proposées. Information des familles Relation avec le partenariat local ou acteurs Repérer les manques et les forces des partenaires pour répondre à la demande des habitants et adhérents. Orienter la demande des familles aux différents partenaires sur la ville. locaux. Indicateurs Nombre d actions nouvelles ou adaptées mises en œuvre en interne et menées par partenaires Nombre d heures / enfants proposées dans le cadre des activités de loisirs à l année. Type et diversité d amplitude horaire et ouverture proposés le mercredi, périscolaire et vacances scolaires Les manques et forces Combien de partenaires rencontrés, La qualité des échanges. Orientation interne : Nombre d enfants provenant des crèches des centres sociaux. Réalisation du protocole d intégration oui/non Nombre de nouvelles familles dans Nombre de nouvelles familles par action. Nombre de réunions collectives avec les familles. l année. Nombre de flyers réalisés. Nombre d acteurs locaux différents rencontrés sur l année. Orientation externe : Nombre de familles et enfants orientés vers et par partenaires Nombre de participation aux réunions. Nombre de rencontres avec les Adéquation des actions aux besoins des habitants partenaires. Outils : Tableau de bord Questionnaires Bilan collectifs CLAP Tableau de bord Bilan collectifs p.61

63 Objectif général 2 : Améliorer l accueil des familles fragilisées Objectifs spécifiques Accueillir des enfants porteurs de handicap Améliorer l accueil des familles en difficultés financières, sociales et morales Objectifs opérationnels Définir un cadre d intervention et ses limites Adapter les modalités d inscriptions Adapter la communication au public ciblé Le comment Former les animateurs Sensibiliser les enfants et leurs parents à l intégration du handicap Obtenir un financement pour un encadrement spécifique Partenariat Revoir la grille tarifaire Participer aux commissions éducatives et socioéducatives Travailler avec MDR et CCAS sur les prises en charge Contractualiser l engagement avec les familles Les actions concernées Formation handicap équipe CLSH pour adapter sa pratique professionnelle au public porteur de handicap Séances de sensibilisation avec des associations auprès des enfants dans le cadre d une action sur le handicap Mettre en place des nouvelles tranches tarifaires en fonction des quotients et savoir les réajuster si besoin -Prévoir des temps de travail avec le CCAS/ MDR... (Commission mission de Relais) -Faire fiche «engagement famille» pour les paiements en plusieurs fois -Réunions inter secteur sur les difficultés rencontrées et les solutions apportées ou à apporter L échéancier Au deuxième semestre de la première année Dés la première année. Sur la deuxième année L évaluation : Critères Financement pour un encadrement spécifique La formation des animateurs Accueil des familles Partenariat Réactualiser la grille tarifaire quotient Familial Suivi des familles. Partenariat avec le milieu socioéducatif. Groupe de travail en interne. Indicateurs Nombre de dossiers de demande de subvention réalisés. Révision grille tarifaire oui/non Nombre de suivis familles Nombre de rencontres/entretiens avec les Typologie des problématiques partenaires financiers Financement obtenu Nombre de formations dans l année Impact de la formation Nombre d animateurs concernés Nombre de rencontres individuelles avec les familles. Nombre d enfants porteurs de handicap intégrés et Nombre de contrat d engagement. Nombre d aide MDR Nombre de réunions à la commission éducative (écoles) Nombre de familles et d enfants concernées Nombre de réunions avec la MRD et le CCAS. Nombre de réunions inter secteur sur les difficultés rencontrées. orientés Nombre d associations sollicitées Outils : Bilan collectifs Tableau de bord Questionnaires Bilan collectifs Tableau de bord p.62

64 Objectif général 3 : Promouvoir la démarche de transversalité Objectifs spécifiques Créer des synergies entre le secteur enfance et les autres secteurs des CSF Créer des ponts entre les actions du secteur enfance Le comment Mettre en place des passerelles entre la petite enfance et le secteur enfance Mettre en place des actions communes avec les Formaliser le Projet de secteur Fil conducteur Temps forts et rencontre différents secteurs Mobiliser les compétences internes Les actions concernées Accueil des enfants des crèches au CLSH Orienter vers les collègues les familles si besoins Réunions inter secteur sur les difficultés rencontrées et les solutions apportées ou à apportées Mise à disposition des différents locaux au service Faire en sorte que toutes les activités du secteur enfance y participent. Faire en sorte que toute nouvelle activité mise en place soit intégrée à la démarche de transversalité. des autres secteurs Action communes émergées par les besoins des publics Mise en place d actions intergénérationnelles L échéancier Dés la première année Dés la première année. L évaluation : Accueil des enfants et familles Variété d animation inter-secteur Critères Besoin des publics Sur les projets transversaux. Indicateurs Nombre d enfants accueillis des crèches au centre de loisirs. Nombre d orientations faites par les collègues. Nombre de réunions inter secteur. Nombre de mise à disposition des locaux selon les besoins des autres secteurs. Nombre et type d actions intergénérationnelles. Variété d animation inter secteur Nombre de rencontres, Nombre d animations transversales, Thème des projets d animations transversales, Nombre de projets transversaux réalisés avec les activités nouvelles. Projet de secteur oui/non Nombre d acteurs ayant participés à la réalisation du projet Outils : Tableau de bord Bilan collectif Tableau de bord Bilan collectif p.63

65 Objectif général 4 : Accompagner l autonomie, la prise de responsabilité et l engagement associatif des bénévoles Objectifs spécifiques Objectifs opérationnels Le comment Favoriser l implication des acteurs au sein du secteur Associer les acteurs à l élaboration du projet de secteur Établir un protocole d accueil des animateurs et Encourager la participation des bénévoles au sein du secteur enfance Recruter, former, fidéliser les bénévoles Communiquer, accueillir, accompagner bénévoles Mettre en place des temps de réflexions collectives Proposer des actions de formations et temps de Intégrer les bénévoles aux actions Développer les actions portées par des bénévoles rencontre et réflexions Les actions concernées Centre de loisirs : Créer un conseil d enfants CLAS et aide à la vie scolaire Secteur enfance : Créer un conseil parents/ Ateliers périscolaires bénévoles - CLAS et aide à la vie scolaire : Temps de travail avec les bénévoles : analyse du travail fait au CSF - CLAS et aide à la vie scolaire : Temps de rencontre entre bénévoles Neyrard/Gravière + formation (outils de travail) L échéancier Sur la deuxième année Sur la troisième année L évaluation : Protocoles d accueil des animateurs et bénévoles L implication des bénévoles Critères Rencontre et réflexions collectives Actions portées par les bénévoles La formation Implication des bénévoles et parents dans le projet de secteur. Indicateurs Livret d accueil animateur réalisé oui/non Nombre de bénévoles mobilisés, homme/ Nombre de nouveaux animateurs et bénévoles femme. dans l année. Taux de renouvellement Taux de renouvellement des animateurs et Origine géographique bénévoles Formation des bénévoles Groupe parents/bénévoles oui/non La mobilisation des bénévoles Nombre de réunions parents/bénévoles. Actions portés par les bénévoles Nombre de réunions entre bénévoles - implication dans les sorties et Nombre de conseil des parents et de participants manifestations. Nombre de conseil d enfants et de participants - Implication dans les différents secteurs Thème de formation abordé jeunesse. Nombre de séances de formations Nombre de bénévoles formés Nombre de personnes (habitants, bénévoles, adhérents) impliquées. Dynamisme du secteur, qualité des relations interpersonnelles Outils : Questionnaires Tableau de bord bilan collectif Bilan collectif Tableau de bord Fiche d inscription p.64

66 Objectif général 5 : Impliquer le centre social dans une dynamique locale Objectifs spécifiques Développer des projets culturels, artistiques Développer le partenariat associatif et de projet et éducatifs en lien avec les manifestations Fidésiennes Objectifs opérationnels Favoriser la démarche de projet Proposer des actions citoyennes Construire le réseau des acteurs locaux sur la dimension loisirs enfance Asseoir le travail en partenariat avec les acteurs sociaux Développer le partenariat avec les associations culturelles et de patrimoine Ancrer le partenariat avec les établissements scolaires Le comment Participer aux temps forts Participation des partenaires au comité d animation. Adhérer aux animations proposées par les différents partenaires locaux. Solliciter les partenaires sur une démarche projet. Faire partie des conseils d école. Rencontres des directeurs/enseignants ; suivi des enfants sur leurs scolarité. Les actions concernées Action de sensibilisation au Développement Durable Faire appel aux associations locales en vue d intervention sur une action ou dans le cadre de projet Travailler en collaboration avec les écoles (conseil d école...) L échéancier Sur la troisième année Sur la première année L évaluation : Critères Démarche de projet Actions citoyennes Partenariat avec les associations Partenariat établissements scolaires Indicateurs Nombre de projets menés en lien avec ceux proposés par la ville : culturels, artistiques, éducatifs Nombre de familles mobilisées Nombre d enfants participants Nombre de rencontres au comité d animation Nombre d associations mobilisées Nombre de projets réalisés en lien avec les associations locales (patrimoines et culturelles) Nombre de réunions au conseil d école Nombre de rencontres auprès des enseignants (suivi des enfants). Nombre d actions réalisées avec les établissements scolaire. Outils : Tableau de bord Bilan collectif Tableau de bord Bilan collectif p.65

67 3/ SECTEUR SÉNIORS-ADULTES-FAMILLES-VIE SOCIALE Objectif général 1 : Améliorer l accompagnement global des familles Objectifs spécifiques Soutenir les familles dans leur fonction parentale Objectifs opérationnels Créer des lieux de rencontres entres parents, afin de faciliter les échanges sur les difficultés de la vie quotidienne, la conciliation entre vie familiale et vie professionnelle, les relations avec les institutions pédagogiques, les services publics (mairie, CAPP, CMP, CAF, justice...), dans le but de trouver ensemble des solutions appropriées (réseaux de parents) Organiser des groupes de paroles pour les parents, sur les questions relatives à la vie commune, aux relations avec leurs enfants Informer les parents, mais aussi les professionnels sur la question de la parentalité Etre un lieu de médiation professionnels /parents : rencontres, permanences, échanges, médiation Le comment Transversalité : travail en complémentarité avec les crèches et les autres activités du centre social via les réunions de coordination, orientation des familles et réunions de suivi des familles travailler en partenariat avec CIDFF tous les acteurs éducatifs, notamment les écoles et les services sociaux (MDR, CCAS). avec les associations locales qui interviennent auprès des parents et des enfants :, associations sportives, de Parents d élèves, etc. Les structures d aides et de soins psychologiques et psychiatriques vers lesquels l équipe orientera les personnes ayant un besoin spécifique dans ce domaine Les actions concernées Mise en place d un groupe de paroles mensuel, «café des parents», autour de la scolarité et des questions liées à la parentalité Mise en place d un «Point Ecoute Famille» : entretiens confidentiels sur RV Mise en place de réunions de suivi des familles inter secteur L échéancier 1ère année L évaluation : Outils : Critères Rencontre avec les familles Réunion bilan bénévoles et intervenants partenaires Critères qualitatifs : Problématiques repérées et actions entreprises Autonomie des parents Constitution de réseaux par les parents Impact sur les enfants Qualité du travail partenarial Critères quantitatifs : Nombre de café des parents, nombre de groupe de parole Nombre de familles reçues et suivies Typologie du public Nombre de partenaires impliqués Nombre de bénévoles, de bénévoles formés p.66

68 Objectif général 2 : Améliorer l accueil des familles fragilisées Contexte Du fait que l accueil des publics fragilisés est une préoccupation de tous les secteurs d activités, sa dimension pleine et entière n est pas toujours saisie pour diverses raisons : difficultés à cerner les besoins d une famille au niveau d un premier accueil, morcellement des interventions, difficultés de concertation entre les différents intervenants... Il apparaît ainsi important, au vu de l expérience, de prendre en compte cette dimension transverse de l accompagnement. La question des personnes âgées interpelle sur la Ville de Sainte Foy Lès Lyon au vu du vieillissement de sa population. Si la problématique de la prise en charge de la dépendance est gérée par d autres structures, il n en reste pas moins que cette population est isolée sur le plan social, a besoin de lieu de rencontre, de contacts avec d autres publics et de se sentir utile. Les Centres Sociaux en lien avec la cellule de veille de la municipalité et en complémentarité avec l OFTA se proposent de développer les animations seniors et actions intergénérationnelles. Elles ne pourront être mises en place qu après une analyse plus poussée des besoins et des moyens nécessaires à leur mise en œuvre. Objectifs spécifiques Renforcer le travail de veille sociale Repérer les fragilités et apporter une réponse individuelle ou collective adaptés Permettre à des personnes âgées de sortir de leur isolement, de créer des liens, d avoir un lieu de ressources d animation et d aide de proximité. Objectifs opérationnels Diagnostiquer dans la durée les besoins d une famille et les porter à la connaissance des intervenants concernés du centre dans le respect des règles de confidentialité Finaliser le diagnostic sur les besoins du public ciblé pour être au plus près des besoins Développer l animation séniors appropriées. Exploiter les données du suivi pour mieux cerner les problématiques à traiter ainsi que l efficacité de l intervention du centre social Le comment Politique tarifaire adaptée Orientation interne vers le travailleur social de l association Mise en place d une fiche de suivi des familles Mise en place d une réunion de suivi des familles avec les responsables de secteur Mise en place d actions collectives adaptées Participer au groupe de veille personnes âgées sur la ville Travailler en partenariat avec l ensemble des acteurs Développer l animation séniors autour du club des 4 saisons Réfléchir et mettre en œuvre une table des séniors, permettant aux personnes âgées de prendre leur repas dans l échange et la convivialité orientation externe avec fiche relais réunion des acteurs sociaux de la ville Les moyens Les outils de veille Etre à l écoute des familles Moyen de transport : achat d un minibus ou convention de mise à disposition avec partenaire Lieu pour le repas Réfèrent salarié et groupes de bénévoles L échéancier 2 ème année 2 ème année L évaluation : Critères Outils : Fiche de suivi, Tableau de bord Rencontre partenaire, Bilan équipe Critères quantitatifs Nombre de familles touchées Typologie des familles Nombre d actions mis en place Critères qualitatifs : Problématiques repérées Réponses apportées Dimension globale du suivi Outils : Réunion bilans partenaires Bilan équipe salariés-bénévoles Rencontres avec le public Critères quantitatifs Nombre de seniors touchés et typologie Nombre d animations mises en place Critères qualitatifs : Impact sur le public Lien social p.67

69 Objectif général 3 : Promouvoir la démarche de transversalité Objectifs Coordonner les projets transversaux Faciliter les liens entre différents groupes «adultes» spécifiques Objectifs opérationnels Connaitre les savoirs faire des différents secteurs Formaliser une démarche commune Mise en place de rencontres pour favoriser les liens entre les groupes Consolider les projets inter secteurs et inter centres Le comment Appliquer «les 8 bonnes pratiques» Elaborer l arbre des compétences de l équipe Réunions par projet Poursuivre la formation sur la transversalité Intégrer les bénévoles à la formation 3 rencontres dans l année entre les référents des groupes 1 rencontre dans l année entre les participants Participation aux temps forts du centre social Intégration de participants à la commission adultesfamille-vie sociale L échéancier 1 ère année 1 ère année L évaluation : Critères Outils : Fiche bilan action Réunion de bilan Critères quantitatifs Publics touchés par secteurs sur les actions transversales Nombre de projets menés Critères qualitatifs : Formalisation démarche commune, arbre compétences oui/non Qualité des projets menés Intégration bénévole à la formation oui/non Outils : Rencontre entre référent atelier adultes Adaptation des ateliers Création de solidarités Participation des acteurs des ateliers adultes à la vie de l association Objectif général 4 : Accompagner l autonomie, la prise de responsabilité et l engagement associatif des bénévoles Objectifs Sensibiliser les participants du secteur à la fonction Soutenir et renforcer le bénévolat spécifiques centre social Objectifs Amener un plus grand nombre de participants du Accompagner les bénévoles d ateliers adultes ou opérationnels secteur à participer à la vie du centre social manifestations vers plus d autonomie Partir des potentialités des bénévoles pour diversifier les formes d intervention Le comment Accueil individuel de tous les adhérents du secteur adultes Transmission des valeurs de l association Echanges de savoirs faire Temps d échanges avec les bénévoles Temps de rencontres collectives conviviaux réguliers Communication autour du bénévolat Accompagner les adhérents à devenir bénévole ou à prendre en charge les actions Temps de rencontre entre les bénévoles Réunion d accueil des nouveaux bénévoles Accompagnement et tutorat des bénévoles par un permanent ou un bénévole référent L échéancier 2 ème année 1 ère année L évaluation : Critères Critères quantitatifs Nombre de personnes impliqués Critères qualitatifs Satisfaction exprimée par les participants, leur implication et leur prise de responsabilité Outils Réunions Journées de formation Critères quantitatifs Nombre de bénévoles, typologie Nombre d actions accompagnées Critères qualitatifs Autonomie des bénévoles Satisfaction exprimés par les participants des actions Relations salariés/bénévoles et entre eux/ Outils Réunion de bénévoles - Bilans p.68

70 Objectif général 5 : Impliquer le centre social dans une dynamique locale Objectifs spécifiques Objectifs opérationnels Le comment Les actions concernées Développer les réseaux et actions en partenariat et la concertation Soutenir et développer le travail du collectif des partenaires du quartier afin de permettre des diagnostics partagés et une cohérence et complémentarité d intervention en direction des familles. Renforcer les actions construites avec les écoles du quartier. Construire des passerelles d information avec les comités d intérêts locaux Faciliter la participation du centre social dans le réseau global des centres sociaux : Fédérations, groupes des centres sociaux de l ouest, écoles de formation, mouvements associatifs. En permettant aux associations locales, par la mise à disposition des locaux, de mener leurs actions au sein du centre social, de répondre aux besoins des habitants et par la même de proposer des actions complémentaires à celles menées par le centre Rencontre partenaires Mandat aux administrateurs, salariés et bénévoles pour représenter association dans instances et collectifs Groupe de théâtre avec Compagnie «Au creux de l oreille» Atelier gymnastique avec les secouristes fidésiens Atelier couture dans le cadre de Biennale de la danse avec la municipalité Inscrire les CSF dans une démarche de développement social participatif 1/ Poursuivre le travail autour des conseils d animation 2/ Favoriser les initiatives habitants 3/ Favoriser l implication des habitants dans des projets citoyens 1/ Faire du conseil d animation l instance d émergence de projets d animation Faire du conseil d animation, un comité de suivi et d évaluation du présent projet social ; Augmenter la participation des usagers, bénévoles du Centre Social pour faire du conseil d animation, une instance réellement représentative et légitime 2/ Repérer «personnes référents» et les accompagner Temps de rencontres Mise en relation avec les partenaires 3/ Infos/échange au sein de chaque activité Actions ponctuelles de sensibilisation, de convivialité Temps de travail avec les partenaires, anticipation et planification afin d avoir le temps d impliquer les habitants 1/ Former les habitants, usagers et bénévoles, pour qu ils aient les moyens de construire et évaluer le projet d animation ; Améliorer encore l articulation équipe salariée/conseil d Animation. 2/ Pérennisation des manifestations en les adaptant aux besoins locaux : Table de la Gravière, Bourses aux vêtements, Foire à la puériculture Accompagnement nouveaux projets 3/ Asseoir notre participation à Semaine de solidarité internationale, Biennale de la Danse, Caravane d Afrique, Nature en fête Participer à l Agenda 21 Mise en place de conférence /débat de sujets de société et d actualités, sur la vie du quartier L échéancier 3 ème année 3 ème et 4 ème années L évaluation : Critères Critères quantitatifs Le nombre et la nature des projets Nombre d associations accueillies Le nombre et le type des administrateurs et/ou des salariés aux groupes extérieurs dans le réseau. Nombre de personnes impliquées/actions+nouvelles personnes Critères qualitatifs Impact sur les quartiers Le développement du collège associations. Constitution réseau de Partenariat Critères quantitatifs Nombre de personnes «référents» nombre de participants aux manifestations Nombre d actions mises en place Critères qualitatifs pérennisation et développement des actions qualité du partenariat amélioration du lien social et de la vie de quartier implication du public Impact sur les habitants Impact sur le quartier p.69

71 Objectifs général 6 : Encourager les actions intergénérationnelles Objectifs spécifiques Objectifs opérationnels Développer l expression des savoirs faire et la valoriser Inciter les solidarités entre les différentes tranches d âges Favoriser la rencontre entre toutes les générations Développer les loisirs familiaux en impliquant les familles dans l organisation des actions Favoriser un cadre convivial et chaleureux offrant des espaces de loisirs et d ateliers Proposer des activités de loisirs que les parents peuvent progressivement prendre en charge Le comment Travail en partenariat avec le Service Action Jeunes Constituer un réseau famille Travail avec les partenaires sociaux développer la mise à disposition de salles pour les familles Un agrément Animation Collectif Famille pour chaque centre Recrutement et accompagnement de bénévoles Autofinancement Permanence culture du cœur Les actions concernées Développement du bénévolat toute tranche d âge et encourager la mixité dans les équipes Parrainage personnes âgées/ familles isolées Réseau de solidarité avec les jeunes de la Gravière pour aider les personnes âgées isolées Développement ateliers parent-enfants mercredi et samedi Mise en place de soirées et sorties à thème Aide au départ de Week-end, séjour de vacances Mise en place d une permanence d aide au départ en vacances Mise en place des ateliers transmission de savoir entre anciens et plus jeunes Intégration Intégration des jeunes retraités dans les groupes personnes âgées du centre social Mise en place de ventes-expo L échéancier 2 ème année 1 ére années L évaluation : Critères Outils Réunion partenaires Réunion bilans bénévoles Questionnaires de satisfaction du public Critères qualitatifs : Impact sur le public senior/ famille /jeunes Satisfaction exprimée par les usagers Critères quantitatifs : Nombre de personnes touchées Nombre de jeunes /familles impliqués Nombre d actions menées Outils : Rencontre avec les familles Réunion bilans bénévoles Fiches action Critères qualitatifs : Problématiques repérées et actions entreprises Autonomie des parents Constitution de réseaux par les parents Impact sur les enfants Qualité du travail partenarial Critères quantitatifs : Nombre d actions menées Nombre de familles touchées Typologie du public Nombre de partenaires impliqués Nombre de bénévoles, de bénévoles formés p.70

72 E/ OBJECTIFS SPÉCIFIQUES PAR CENTRE SOCIAL 1/ LE CENTRE SOCIAL DU NEYRARD Le centre social du Neyrard touchant l ensemble de la population de Sainte-Foy-lès-Lyon, les objectifs visés sont les objectifs généraux. Par contre, nous avons souhaité mettre en avant deux projets, les nouveaux locaux et le jardin partagé, comme outils du développement social local. Les nouveaux locaux La construction des nouveaux locaux pour le Centre Social du Neyrard est l enjeu du nouveau contrat de projet. Le déménagement, prévu en septembre 2013 ponctuera la mise en œuvre du projet. Cela va nécessiter de : Aboutir le dossier de vente des locaux actuels du centre social, propriétés de l association Poursuivre la négociation avec les partenaires sur les modalités d occupation, avec notamment la budgétisation des droits d entrée et des charges de fonctionnement Monter les dossiers d investissements et de mener le travail collectif avec les différents acteurs sur l aménagement intérieur Formaliser un fonctionnement de l équipement décloisonné, partagé et porteur de sens Poursuivre la menée du diagnostic de territoire afin d affiner les besoins en actions et d adapter les activités menées aux demandes réelles des habitants. Développer toutes les actions ouvertes sur la ville et impliquer les habitants dans la vie du centre social Lancer le partenariat avec le Cinéma Jeanne Mourguet, qui partagera le nouvel équipement avec l association Conforter le partenariat avec les acteurs environnants du centre social : Maison du Rhône, Maison de l enfance, Bibliothèque, Ecoles maternelle et primaire Châtelain et le service des sports, afin de mener des actions concertées et complémentaires. Ainsi, les années scolaires et , seront les années préparatoires à la mise en œuvre du projet, qui se concrétisera en septembre 2013 avec le déménagement. Impact attendu : - Accueil d un plus grand nombre d habitants - Meilleure accessibilité - Implication dans la vie associative - Réseau de partenariat p.71

73 Le projet jardin par tagé pédagogique «Les graines Fidésiennes» Objectifs Généraux - Promouvoir la démarche de transversalité - Impliquer le centre social dans une dynamique locale - Encourager les actions intergénérationnelles Objectifs spécifiques - Favoriser la prise en charge du cadre de vie par des habitants, jeunes et adultes, pour une meilleure citoyenneté et une meilleure implication dans la vie du quartier - Favoriser l échange et la rencontre entre les différentes générations, notamment entre les personnes âgées et les enfants - Développer l animation de quartier autour du jardinage - Mettre à disposition un lieu privé associatif au profit de tout habitant - Développer des actions de sensibilisation et d éducation à la nature et au respect de l environnement, notamment auprès de jeunes. Objectifs opérationnels : - Faire de l éducation à l environnement avec les enfants. - Permettre aux habitants de cultiver un lopin de terre en bas de chez eux. - Créer un espace de convivialité de proximité géré par certains et ouvert à tous Notre démarche : - Une sensibilisation au respect des espaces verts et plus largement au respect de l environnement. - Un support éducatif lié aux sciences et à la notion du temps pour les enfants et les jeunes. - Une implication des habitants dans l amélioration du cadre de vie. Une appropriation du lieu d habitation. - Un outil de lien social et de dialogue intergénérationnel. Les actions : Il s agira de mettre en place dans le parc dans Centres Sociaux Fidésiens un jardin potager partagé ouvert à tous les habitants par l organisation suivante : - des actions éducatives au sein des activités, type centre de loisirs, aide à la vie scolaire, structures petite enfance sur le jardin potager. Ces actions seront développées en partenariat avec les écoles voisines avec lesquelles le Centre mènent déjà des projets. Ces actions se développeront sur une parcelle collective où le transfert de compétences entre personnes âgées et enfants sera mis en œuvre. - Des animations et sorties intergénérationnelles seront organisées sur la thématique du jardin - Un jardin potager avec : un fonctionnement, avec une Charte pour les habitants qui souhaitent participer au jardin partagé en prenant en charge un lopin de terre. un prêt d outils et la présence régulière d une personne ressource (bénévole ayant des compétences de jardinier) des moyens de communication afin de faire connaître le projet et d y impliquer le plus grand nombre - Des temps conviviaux de rencontre seront organisés p.72

74 Impact attendu : Une forte mobilisation autour d un projet collectif impliquant les différents secteurs de l association, différentes populations de quartiers différents et de catégories socioprofessionnelles différentes et des partenaires ; Le jardin est un réel espace de vie, d échanges et de transmission. Les jardins partagés permettront une implication, une participation des habitants de tous âges, pour améliorer leur cadre de vie. Evaluation : Une charte permettra de définir le mode de fonctionnement du jardin - critères quantitatifs : nombre d habitants, adhérents et partenaires impliqués par type. - Critères qualitatifs : Implication des habitants et des adhérents dans le projet. Evolution de la demande. Qualité des relations entre participants, création de lien Impact sur la vie du centre social Qualité des réalisations sur le terrain (plantations, aménagements, évènements) Impact sur la vie de quartier 2/ CENTRE SOCIAL DE LA GRAVIERE Un centre social pour tous et avec tous : Favoriser et développer les actions fédératrices pour permettre aux habitants de mieux se connaître et de mieux vivre ensemble en : - Favorisant la connaissance de l autre et la mixité sociale - Favorisant la connaissance du Centre, du quartier et l ouverture sur le reste de la ville - Fédérant les habitants autour de valeurs communes et d actions citoyennes - Incitant la prise d initiatives et l implication dans la vie locale - Encourageant une vie de quartier dynamique et solidaire Actions Développer un «pôle échange d informations» au Centre Accroître et pérenniser les animations de quartier : Susciter la participation et l implication des habitants Favoriser l accès aux loisirs pour les adultes Social sur la vie du quartier dans la vie du centre social de la Gravière et du quartier Objectifs Répondre à des demandes d informations spécifiques et diverses de la population Créer des passerelles entre les différents acteurs du quartier et Favoriser des moments de rencontre permettant le passage de l information et la concertation Améliorer et pérenniser les outils existants Soutenir la vie de quartier Développer et participer à des événements du quartier Inciter les habitants à participer à des projets du centre social de la Gravière Accompagner les projets d habitants Développer le comité d animation de la Gravière Appuyer l engagement bénévole des habitants Proposer des temps de rencontres entre les adultes du quartier p.73

75 Mise en œuvre Récolter et capitaliser les informations par thématique Former l équipe d accueil et les utilisateurs à la pratique de ses supports Formaliser des moments de rencontres conviviaux entre les acteurs du quartier, type table de la Gravière Réfléchir à un journal du quartier Poursuivre l ouverture sur le quartier en étant présent dans des lieux stratégiques Travailler avec les bailleurs et copropriétés Exposition à l accueil Ordinateur à disposition Travailler avec le CIL Permettre aux associations ou collectifs de quartier, par la mise à disposition des locaux, de mener leurs actions au sein du centre social, Aider les habitants à se regrouper Accroître les nombres de manifestations auxquelles le Centre participe Générer de nouveaux événements Recruter et former une équipe de bénévoles s impliquant sur les animations de quartier Travailler en partenariat avec les acteurs du quartier, notamment SAJ, bibliothèque Permettre aux habitants du quartier, ayant des compétences techniques ou artistiques de les transmettre à d autres en menant au sein du centre des ateliers. Accompagner et former les habitants au montage de projet Coordonner ces activités : suivi des participants, appui logistique et pédagogique Travail avec les commerçants Temps conviviaux hebdomadaires Ateliers créatifs Temps d échanges et débats Poursuivre le Groupe de femmes du quartier Evaluation Critères quantitatifs : nombre de lettres aux adhérents et aux bénévoles publiées nombre de repas de partenaires et de bénévoles nombre de personnes relais nombre de petits déjeuné thématiques nombre de permanences de partenaires effectuées nombre de participants fréquentation du lieu Critères qualitatifs : Réalisation pôle information oui/non qualité des supports satisfaction des participants aux différents temps de rencontre pluralité du public sur les différentes activités pluralité intervenants capacité à informer et orienter Critères quantitatifs : nombre d associations ou groupes hébergés nombre d événements nombre de participants aux événements nombre de bénévoles impliqués Critères qualitatifs : adéquation entre le choix des groupes hébergés et le besoins des habitants adéquation entre les événements réalisés et les besoins des habitants satisfaction du public qualité des actions mis en place implication des habitants pérennisation des actions qualité du partenariat entre le centre et les acteurs locaux. Impact sur le quartier Critères quantitatifs : Nombre d actions mises en place, organisés par le centre et à l initiative des habitants Nombre d habitants accompagnés Nombre conseil d animation, nombre de personnes touchées Nombre de bénévoles issus du quartier Critères qualitatifs : Implication des habitants Participation des commerçants Pérennisation conseil d animation Impact sur le quartier Critères quantitatifs : Nombre d actions de loisirs envers les adultes mises en place, Nombre d adultes touchés Degré de fréquentation Répartition hommes /femmes Nombre de bénévoles, habitants, vacataires, partenaires Critères qualitatifs : Changement représentation centre social Adéquation des actions et besoins du public p.74

76 Un centre social comme lieu de soutien à la parentalité : Actions Point écoute famille Créer un espace famille afin de co organiser avec les habitants des loisirs familiaux Pérenniser l Espace ans Réseau petite enfance Gravière Objectifs Installer un lieu d Favoriser le développement favoriser la prise d initiatives Mettre en place un espace de échanges, d informations d activités parents-enfants et un accompagnement sur rencontres et d échanges entre et de débats sur les visant à valoriser le rôle et des projets en commun professionnels questions liées à la «savoir-faire des parents, favoriser la reconnaissance Accompagner, soutenir et Parentalité «pour : en favorisant l échange du public par l équipe coordonner les actions «petite Aborder l éducation des de savoirs et de solidarité du centre social, les enfance» sur le quartier enfants, entre les familles partenaires et les habitants Partager des expériences du quartier en participant entre parents à des projets citoyens sur Echanger sur leurs difficultés la ville. et rechercher ensemble des favoriser les relations entre solutions. les jeunes et leurs familles. Accompagner les jeunes vers le Service Actions jeunes Mise en œuvre Entretiens individuels sur RDV Sorties familiales Soirées familiales Un accueil convivial et cadré Réunir les différents acteurs : structures petite enfance, clsh, Des espaces d écoute et de Départ en vacances La pédagogie du projet école maternelle, association parole collectifs Permanence culture pour La pédagogie du contrat assistantes maternelles, Permanence partenaires tous Accompagnement et suivi Diagnostiquer les besoins et Café des parents Atelier parents-enfants Autonomie et mettre en en place des réponses Point ressources petite ponctuels responsabilisation concertées enfance Mettre en place actions communes Travail avec CCAS et maison petite enfance p.75

77 Evaluation Critères quantitatifs : Critères quantitatifs : Outils : Réalisation du réseau oui/ non Nombre d actions Nombre de sorties, soirées Echanges avec les jeunes, Critères quantitatifs : collectives Nombre de départs en avec les parents Nombre de partenaires adhérents Nombres de permanences vacances collectifs et Réunions avec les au projet Nombre de personnes individuels partenaires Nombre de rencontres reçues en entretien Nombre de participants Retours des habitants Nombre d actions individuel et typologie culture pour tous Nombre de personnes sur Nombre de père touchés Critères quantitatifs : Critères quantitatifs : les temps collectifs Nombre de familles Nombre de préadolescents Besoins recensés Nombre de partenaires monoparentales, personnes touchés, Mixité sexe et Réponses mises en œuvre isolées sociale Critères qualitatifs : Degré de fréquentation / Nombre de projets menés Thématiques traitées actions Nombre d orientation vers Impact sur les familles Service Action jeunes Impact sur le centre social Critères qualitatifs : Nombre de familles suivies Création de lien et Relation parents enfants globalement solidarité sur le quartier Lien entre familles Qualité des échanges, Critères qualitatifs : relations comportements des jeunes, Satisfaction public relations aux parents Implication familles qualité des projets menés passerelles réalisées par les jeunes vers des activités régulières impact sur le quartier, sur la vie de famille Moyens généraux Humains : 1 poste ACF, Equipe bénévoles, Stagiaires Partenaires acteurs et ressources locaux Locaux : Un local d animation sur la Gravière Les conditions d un partenariat SAJ, maison Barbier, école Matériel : Ordinateurs Panneau de signalisation du centre social Panneaux d affichage extérieur p.76

78 Conclusion : Le projet présenté est ambitieux et sera un outil de travail pour l ensemble des acteurs de l association. La mise en œuvre d une démarche d évaluation régulière, s appuyant sur des groupes de travail collaboratifs et des tableaux de bord partagés par tous, nous conduira à réadapter notre projet en fonction de l évolution du territoire d intervention et pour être au plus proche des besoins des habitants. Le souci d écoute des adhérents et des habitants qui a conduit notre démarche doit perdurer tout au long de la mise en œuvre de nos actions, par la mise en place d une organisation facilitant la concertation et la veille sociale. Cela nécessitera d ancrer notre fonctionnement par pôle et d obtenir les moyens nécessaires pour y parvenir par : La mise en place d un poste de directrice petite enfance La pérennisation du poste d animatrice enfance La création d un poste Animation Collective Famille sur le Centre Social de la Gravière p.77

79 ANNEXES p.78

80 PERSONNEL PERMANENT DES CENTRES SOCIAUX FIDESIENS au 31 DECEMBRE 2010 Sites / Activités Noms et prénoms Fonction Diplômes Age Sexe Contrat ETP Anc. Observations Peggy BOUZAGLOU Directrice Master management association 38 F CDI 1 12 Hanaa YOUNES Compta. / paie BAC+4 compta 32 F C.D.I. 1 4 SUR LES 2 SITES Nadia NACER KHODJA ACF DEFA, CCF 48 F CDD de rempl 1 0,4 Céline JABOULET A.C.F. D.E Ass. Social 36 F C.D.I. 0,8 4 congé maternité Sabrina BOUETOUBASSA Aide auxiliaire C.A.P. Pet.Enf 24 F CDD CUI 0,6 0,1 rupture contrat octobre 2010 Nicole MUET Accueil / Secrétariat C.A.P. E.B 60 F C.D.I 0,6 1 départ en retraite et réembauche Bertine ASSAMBO animatrice accueil Médiatrice 48 F CDD CUI 0,8 0,7 NEYRARD Marie Alice BOURGES Intervenant Animatrice 64 F C.D.I 0,1 9 Miroslawa le BRETON Professeur DEA 61 F C.D.I. 0,2 18 Maxime MALO Intervenant educateur sportif 23 M C.D.I.I 0,03 0,2 Michel LENDORMY agent d'entretien 42 M C.D.D 0,5 0,8 Bénédicte BRANQUET Accueil / Secrétariat BAC 52 F C.D.I 1 7 GRAVIERE Elodie DESCHAMP agent d'entretien 20 F CDD contrat prof 0,3 1 Adolphe MARTIN coordinateur enfance BEATEP - BAFD 41 M C.D.I Carine CHARLET animatrice BEATEP - BAFD 28 F CDD CUI 0,8 1 Carole SANGANI responsable petite enfance D.P E.J.E. 37 F C.D.I 1 4 Christine LUQUE Auxiliaire.Puér. D.P. Auxil. Puér. 51 F C.D.I 1 1 Sylvie PION Auxiliaire.Puér. D.P. Auxil. Puér. 39 F C.D.I. 1 8 N E Y R A R D GRAVIERE "L'ILE AUX ENFANTS" "LES COPAINS D'ABORD" "LES PETITS PAS" Marie BURLET Aide auxiliaire C.A.P. Pet.Enf 52 F C.D.I Dominique EPITALON Animatrice Licence lettres et Arts 55 F C.D.I. 0,5 5 Corine FAVRE Agent de service cuisine C.A.P. Pet.Enf 33 F C.D.I. 1 4 licenciement inaptitude décembre 2010 Julie SALVADOR aide auxiliaire C.A.P. Pet.Enf 28 F CDD de rempl 0,5 1 congé maternité Marie JACK aide auxiliaire 22 F CDD CUI 0,9 0,4 Genneviève BAUDRAND Agent de service 60 F C.D.I 0,3 8 Florence BLUMET responsable petite enfance CESF 45 F C.D.I. Amélie BRUGERE auxiliaire D.P. Auxil. Puér. 26 F C.D.I. Virgine SORLIN Auxiliaire Puér. D.P. Aux. Puér. 38 F C.D.I. Anissa ABIDI Agent de service 36 F C.D.I 0,4 1 Christiane VALLON JABOUIN responsable petite enfance D.P. Auxil. Puér. 48 F C.D.I Nathalie PETIT auxiliaire D.P. Auxil. Puér. 37 F C.D.I Marlène BOURGUIGNON Aide auxiliaire C.A.P. Pet.Enf 24 F C.D.I Catherine PITAVAL Auxiliaire Puér. D.P. Aux. Puér. 47 F C.D.I. Cécile POUGET Auxiliaire Puér. D.P. Aux. Puér. 22 F CDD de rempl Edith CAPITAINE Agent de service BEPC 55 F C.D.I Sanaa LAKHDAR Agent de service C.A.P. Pet.Enf 30 F C.D.I 0,5 4 congé maternité Amandine REYNAUD Aide auxiliaire Bac F CDD CUI 0,7 0, ,3 20 p.79

81 Mise à disposition de salles Partenariat opérationnel Institutionnel et stratégique Secouristes fidésiens 2 fois par semaine Neyrard Au creux de l'oreille 2 fois par semaine Club BCBG 1 fois par semaine les poussins de la gravière 2 fois par semaine Groupe guitare 1 fois par mois Les classes CIL gravière AG beaunant 3 Collectifs parents école de Beaunant Copropriété Gravière 3 habitants occasionnellement Gravière Neyrard Ecole maternelle du Centre Ecole maternelle de la Gravière Bibliothèque Joujouthèque Association Lire et faire lire Les petits cailloux La maison de l'enfance Bibliothèque Joujouthèque Cinéma Jeanne Mourguet Ecole du Centre Ecole Châtelain Ecole de la Gravière Foyer Notre Dame MJC Association Ramdam Festival Bande Déssinée Décines services des sports Services Actions Jeunes Maison communale des bruyères MDR, CCAS CCCF Résidence Beausoleil CADR CAF de Lyon CCAS de Sainte Foy Lès Lyon Maison du rhône Les différents services de la Ville Ecoles du Centre et de la Gravière Services Actions jeunes, Bibliothèque de la Gravière, commerçants, CIL Unis cités France Bénévolat Partenariat Centres Sociaux Fidésiens passerelle heure du conte 1 fois par mois prêt de matériel intervention 1 fois par mois partenariat régulier inscription des familles prêt de livre, atelier prêt de matériel sortie Accompagnement à la scolarité: orientation, suivi des familles Projet en commun Suivi des enfants prêt de matériel intervention projet théâtre, prêt de salle intervention périscolaire prêt de matériel, projet commun suivi des familles, orientation, projet commun animation de quartier, biennale de la danse, suivi des familles Caravane d'afrique, nature en fête,. Club des 4 saisons, expovente semaine de la solidarité internationale Agrément Financement Accompagnement projet Concertation, communication, logistique Conseil d 'Ecole Concertation et partenariat quartier de la Gravière Service civil volontaire Bénévolat petite enfance enfance Adultes vie sociale Association p.80

82 Madame, Monsieur, VOTRE AVIS NOUS INTERESSE, Vous avez été adhérent dans notre association, c'est pourquoi, nous faisons appel à vous. Dans le but de faire évoluer notre association, nous vous remercions vivement de prendre le temps de compléter et de répondre à ce questionnaire. Comment avez-vous connu notre centre social? Combien de saisons êtes vous resté adhérents? Quelle activité y avez-vous pratiqué? Est-ce que cette activité a répondu à votre attente? o Oui o Non. POURQUOI? Lequel de ces critères vous a fait quitter le centre social? Les horaires de votre activité la qualité de l'activité les locaux Aspect financier votre situation familiale (déménagement ) Autres (développer.) Quelle amélioration souhaiteriez-vous sur les points suivants : Les locaux La qualité de la prestation L'aspect financier Les horaires AUTRES Avez-vous été satisfait de la qualité de l'accueil?... p.81

83 Votre avis nous intéresse Dans le but de faire évoluer notre association, nous vous remercions vivement de prendre le temps de compléter et de répondre à ce questionnaire. MERCI nous le faire parvenir avant le 15 janvier 2010 à l'accueil du centre social du Neyrard 15, rue du Neyrard Ste Foy-lès-Lyon - 1/ Pour vous qu'est ce qu'un centre social? (2 croix maximum) Un lieu de rencontre Un lieu de formation Un lieu d activités socio culturelles Un lien d information Un espace citoyen d'initiatives Un centre d action social Un lieu pour toutes les tranches d âge Un lieu de prévention de l exclusion Un équipement municipal Un espace convivial Une structure de proximité Un lieu de services Autres / Quelles actions des centres sociaux souhaiteriez-vous voir se développer Echanges de savoir faire Atelier cuisine Conférences, rencontre débat Soirée à thème Services/permanences administratives, associations Ateliers périscolaires Informations collectives/groupe de paroles Autres. 4/Souhaiteriez-vous plus d'informations sur notre association? Oui Non. Si oui par courrier par affichage par mail sur site internet Autres / Pour vous, quels sont les points forts de notre association? / Pour vous, quels sont les points faibles de notre association? / Pour vous, le centre social répond-t'il aux besoins du quartier? Oui Non. Si NON, à quels besoins devrait-i l répondre? / Nous souhaitons mettre en place un comité d'animation afin de réfléchir au projet d'animation du centre social qui se réunira tous les deux mois, seriez-vous intéressé pour y participer? OUI NON 9/ Aimeriez-vous vous impliquer dans notre association? Oui Non si oui, comment p.82

84 QUESTIONNAIRE HABITANTS «2010, Une année importante pour les centres sociaux fidésiens:» Nous démarrons donc une vaste enquête auprès des habitants et acteurs du centre social, afin de recueillir l avis de tous sur nos actions et nos perspectives d avenir. Nous souhaitons en 2010 redéfinir notre projet au plus près des besoins des habitants. Nous vous remercions donc par avance de vous associer à cette démarche participative en remplissant ce questionnaire et en nous le remettant : - Soit à l accueil du centre social 18 avenue de Limburg - Soit sur le stand du marché de la gravière le 26 mars «Une Participation Active de Tous pour Notre Quartier!» COMITE D ANIMATION DU CENTRE SOCIAL DE LA GRAVIERE Temps de rencontre et d échange avec les habitants au centre de loisirs 44 chemin des razes 5 mars 19h 2 avril 19h 7 mai 19h 4 juin 19h p.83

85 Le centre social de mon quartier 1/ Connaissez-vous le centre social? oui non 2/ Comment l avez-vous connu? Mairie journal local affichage action menée dans le quartier en passant devant connaissance autres 3/ A votre avis, le centre social est : (2 réponses max) un lieu de rencontre un espace socioculturel un lieu intergénérationnel un lieu de un lieu de services une structure de formation proximité un lieu un centre d action un lieu d initiatives d information social Local un espace convivial un lieu de prévention 4/ L avez-vous déjà fréquenté? oui non Si oui, dans quel cadre?si non, pourquoi? 5/ Quelles actions souhaiterez-vous voir se développer? Echanges de savoir faire Atelier cuisine Conférences, rencontre débat Soirée à thème Services/permanences administratives, associations Ateliers périscolaires Informations collectives/groupe de paroles Informatique Autres. 6/ Le centre social peut-il aider à améliorer la vie du quartier? oui non Si oui, en menant des actions autour de : (2 actions maximum) relation parents -enfants illettrisme prévention de l exclusion loisirs/vacances médiation entre les familles et structures publiques aide administrative environnement santé nouvelles technologies culture citoyenneté action de solidarité emploi autres Si non, pourquoi? 7/ Nous souhaitons mettre en place un comité d'animation afin de réfléchir au projet d'animation du centre social qui se réunira tous les deux mois, seriez-vous intéressé pour y participer? OUI NON p.84

86 Mon quartier 1/ Depuis combien de temps habitez-vous la ville? moins de 1 an un an et plus 3 ans et plus plus de 10 ans 3/ D une façon générale, trouvez-vous votre quartier? (2 réponses) agréable cosmopolite insécurisant vivant désagréable bruyant sécurisant propre dense calme bien équipé autres 4/ Selon vous le quartier s est? Dégradé n a pas changé amélioré autres En quoi? 5 Selon vous, quels sont les besoins du quartier? 6/ Comment êtes-vous informé sur la vie du quartier? (plusieurs réponses possibles) Le centre social le CIL l affichage Les commerçants la newsletter le journal de la ville Le bouche à oreille les structures de proximité l accueil de la mairie Autres 7/ Dans votre quartier, vous vous sentez isolé? très plutôt moyennement pas du tout 8/ Faites-vous des rencontres grâce? (plusieurs réponses possibles) à vos enfants à des associations à vos voisins à des activités de loisirs Autres. 9/ Vous impliquez-vous dans votre quartier? oui non Si oui, comment? (2 réponses maximum) Association de parents d élèves CIL association de locataire Autre association centre social bénévolat Engagement politique en participant aux animations de quartier En discutant avec mes voisins en discutant avec les commerçants En m exprimant librement autres 10/ Seriez-vous prêt à vous impliquer dans votre quartier? oui non Si oui comment? Si non, pourquoi? pas envie pas le temps pas l énergie pas la motivation par manque d information je ne pense pas avoir de compétence particulière p.85

87 EXPRESSION LIBRE Merci de laisser vos commentaires et observations Contact Vous souhaitez être informé sur la suite de la démarche ou sur les actions du centre social de la gravière Nom : Prénom :... Adresse :... Téléphone : Courriel :. Pour affiner les réponses : Age : ans ans 36 ans-45 ans 46 ans-60 ans plus de 60 ans Sexe : F H Situation professionnelle : retraité actif demandeur d emploi au foyer autres p.86

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