CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP) n du 03 octobre 2013

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1 Centre international d études pédagogiques 1, avenue Léon Journault Sèvres Cedex Tél. : 33 (0) Fax : 33 (0) Site Internet : CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP) n du 03 octobre 2013 Objet du marché : Prestations de services de nettoyage des zones de bureaux au Centre international d études pédagogiques (CIEP) de Sèvres Le présent CCTP comprend 13 pages Le comptable assignataire est le comptable du CIEP Imputation budgétaire : 628.6

2 1 Objet du marché Les stipulations du présent cahier des clauses techniques particulières (CCTP) concernent l exécution de prestations de services de nettoyage des zones de bureaux au Centre international d études pédagogiques (CIEP), sis 1, avenue Léon Journault à Sèvres (Hauts-de-Seine). Pendant trois semaines en août et une semaine entre Noël et le jour de l An, le CIEP est fermé au public. L activité de l établissement se trouve donc réduite au cours de ces périodes. 2 Nature des locaux et surfaces 1/ Cf. articles 9, 10, 11 et 12 du présent CCTP. 2/ Cf. annexe n 2 au CCTP n : plans de la nature des sols à entretenir ; tableau de mesure des surfaces à entretenir. 3 Organisation 3.1 Effectifs La répartition quotidienne des effectifs nécessaires à l exécution de toutes les opérations, basées notamment sur les périodicités définies au présent CCTP, est fixée par le titulaire en fonction de la demande du CIEP et de l utilisation des locaux. En application de l article R du code du travail, le titulaire fait connaître au CIEP le nombre prévisible de travailleurs, le nom et la qualification du chef d équipe. Le CIEP se réserve le droit de ne pas faire appel au titulaire durant certaines périodes (fermeture de l établissement). Considérant la configuration spécifique des bâtiments du CIEP, afin d atteindre l objectif de qualité du présent marché, l effectif proposé par le titulaire (comprenant un chef d équipe) doit être suffisant pour assurer une prestation journalière matinale de 24 heures minimum (entre 6h et 9h du lundi au vendredi), ainsi qu une prestation journalière de nettoyage des sanitaires l après-midi de 2 heures (de 14h à 16h du lundi au vendredi). 3.2 Encadrement du personnel Le titulaire affecte en permanence au CIEP un chef d équipe, responsable de l encadrement et de la discipline du personnel, du mode d exécution des prestations et, d une manière générale, de l application des clauses du présent CCTP. Il doit se rendre aux convocations du CIEP en cas d insuffisance d encadrement ou de non-respect des consignes particulières au personnel en place. 3.3 Accès aux locaux et équipements Les clés permettant l accès aux locaux intéressés par les prestations sont fournies chaque jour au titulaire par le CIEP et doivent être restituées après la journée de travail. En cas de perte ou de vol, le titulaire avise aussitôt la personne publique des exemplaires manquants. Ceux-ci sont remplacés et font l objet d une facturation au titulaire, au tarif en vigueur. 2

3 3.4 Locaux et prestations mis à la disposition du titulaire Locaux Un local est affecté au titulaire du marché pour le vestiaire des personnels et le stockage des matériels et produits. Les personnels affectés au nettoyage des bureaux disposent d un vestiaire individuel équipé d un code serrure, en application du R du code du travail. L entretien du local prévu au R est à la charge du titulaire. Les interventions du CIEP, consécutives à un usage anormal ou au non-respect des consignes d utilisation sont facturées au titulaire Matériels et produits de nettoyage Il appartient au titulaire de mettre à disposition de ses personnels les matériels et les produits de nettoyage nécessaires à la bonne exécution des prestations. La liste de ces matériels et produits est arrêtée par le titulaire et validée par le responsable du service intérieur du CIEP Fluides Les fournitures d électricité et d eau chaude et froide, nécessaires à l exécution proprement dite des prestations, sont assurées gratuitement par le CIEP. 3.5 Sujétions résultant des activités d exploitation Le titulaire ne peut se prévaloir, ni pour éluder les obligations du marché, ni pour élever aucune réclamation, des sujétions qui pourront être occasionnées par les activités d exploitation des locaux, notamment par l interruption ou le report de toute opération décidée par le CIEP. 3.6 Service minimal en cas d arrêt de travail En cas d arrêt de travail de son personnel, le titulaire est tenu d assurer les prestations définies par le CIEP, indispensables au maintien de l hygiène et de la sécurité. 3.7 Installation de service Préalablement à l ordre de service fixant la date de début des prestations, en application de l article R et suivant du code du travail, le titulaire visite les locaux conjointement avec le responsable du service intérieur du CIEP qui à l occasion délivre les consignes de sécurité. Le plan de prévention prévu aux articles R et suivant est élaboré par le titulaire et modifié si besoin par celui-ci lorsqu une opération de travaux le nécessite. Le titulaire peut être convoqué aux réunions de l organisme de coordination sécurité du chantier de travaux. 3.8 Tenue vestimentaire et attitude du personnel Le type de blouse doit être identique pour l ensemble du personnel y compris en période d hiver. L ensemble de la tenue doit être propre, sans odeur et en l état repassé. Le nettoyage des tenues est à la charge du titulaire. 3.9 Gestion des clés Chaque membre de l équipe du titulaire du marché habilité par celui-ci à détenir des clés doit quotidiennement retirer ces clés et les remettre à la fin de sa prestation, à la réception du CIEP. La duplication des clés est interdite. 3

4 Les membres de l équipe du titulaire habilités à détenir des clés ne doivent en aucun cas les prêter ou les laisser sur une porte après l ouverture de celle-ci Produits de nettoyage et de désinfection Les petits matériels et produits nécessaires aux prestations à exécuter sont fournis par le titulaire. La liste de ces matériels et produits est arrêtée par le titulaire et validée par le responsable du service technique et de maintenance du CIEP. Le titulaire doit exclusivement utiliser les produits mentionnés dans la liste qu il aura transmise au préalable au responsable du service technique et de maintenance du CIEP, celle-ci devant être assortie des justifications de conformité des produits aux normes et impératifs cités-ci après : - Les produits désinfectant doivent répondre à la norme NFT et doivent être accompagnés de leur préconisation de dosage et temps de contact établis à partir de la norme NFT ; - Les produits de nettoyage et de désinfection mis en œuvre doivent être compatibles avec les surfaces à traiter ; - 80 % des produits ont des caractéristiques écologiques au-moins équivalentes à l écolabel européen Produits à bannir Le titulaire du marché doit impérativement bannir pour l ensemble de ses prestations dans le CIEP la présence sur le site d intervention et l utilisation par son personnel des tampons abrasifs (ex : «scotch brite») et de chlore Aspirateurs Compte tenu des risques de dommages liés à l utilisation des aspirateurs, le titulaire doit uniquement utiliser les types d aspirateurs validés par le responsable du service technique et de maintenance du CIEP, après présentation physique préalable de ceux-ci. L enveloppe extérieure des aspirateurs ne doit pas être agressive, notamment dans le cas de contact avec les portes, cloisons, huisseries Les aspirateurs doivent impérativement être équipés de sacs. Ces sacs doivent être remplacés dès que leur remplissage nuit aux performances d aspiration de l appareil. 4 Définition des types de prestations Le dépoussiérage consiste à débarrasser les surfaces et objets de la poussière à l aide d un chiffon imbibé d un produit. Le nettoyage consiste à rendre propre une surface ou un objet en les débarrassant de tout ce qui ternit ou salit, à l aide d un produit détergent ou désinfectant. Le lavage consiste à nettoyer une surface ou un objet avec de l eau. Le balayage humide consiste en un nettoyage d une surface à l aide d un balai pourvu de gaze imprégnée. 4

5 5 Contrôle et admission des prestations La qualité des prestations est vérifiée contradictoirement avec le titulaire en remplissant une grille d analyse de la qualité en ce qui concerne les prestations journalières (cf. modèle en annexe n 1 au CCTP n 13 17). Le score obtenu détermine le niveau des éventuelles réfactions prévues à l article du CCAP n Finalités des prestations Les prestations sont exécutées en tenant compte de la nature et de la fréquence des zones et locaux à entretenir. En conséquence, la qualité de service exigée est basée sur trois critères : l aspect, le confort et l hygiène. Aspect Dans le domaine du nettoyage, l aspect est la première impression visuelle de netteté et de propreté qu offre une zone, un local et leurs équipements. Les prestations de nettoyage doivent évidemment être adaptées à la nature et à la fréquentation des lieux. Confort Dans le domaine du nettoyage, le confort est apprécié au travers des facteurs suivants : les perceptions et la sécurité. Les prestations doivent : 1. En ce qui concerne les perceptions olfactives supprimer, ou éventuellement masquer, par utilisation de produits appropriés, les mauvaises odeurs dues aux souillures de différentes natures et ne pas être effectuées dans certaines zones ou locaux à l aide de produits dont les odeurs ne pourraient pas être tolérées par les occupants. 2. En ce qui concerne les perceptions tactiles, les prestations doivent être effectuées de telle sorte que les surfaces vitrées ne soient pas désagréables au toucher ou au contact. 3. En ce qui concerne les perceptions auditives, les prestations doivent être conduites de manière à éviter tout bruit intempestif entraînant une perturbation dans l environnement. En matière de sécurité, les techniques et les produits utilisés pour le nettoyage des revêtements de sol doivent être sélectionnés afin que ces derniers ne présentent aucun aspect glissant susceptible de constituer un danger pour les usagers. Hygiène L hygiène est l ensemble des principes et pratiques relatifs à la conservation de la santé. Dans le domaine du nettoyage, l hygiène repose sur l assainissement, aussi bien des surfaces que des atmosphères ambiantes. Les prestations de nettoyage doivent s attacher à ne pas provoquer de pollution nouvelle par l usage intempestif de méthodes ou produits nocifs. A cet effet, il doit être tenu compte de risques particuliers que présentent les lieux tels que les locaux sanitaires, locaux et équipements concernant les ordures, le matériel téléphonique, les fontaines fraîches, etc., pour lesquels la qualité d hygiène est appréciée par des constatations et des contrôles périodiques effectués contradictoirement. 5

6 7 Les prestations Marché n de prestations de services de nettoyage des zones de bureaux du CIEP de Sèvres - CCTP 7.1 Prestations journalières Les prestations journalières sont effectuées, du lundi au vendredi inclus, le matin entre 6h et 9h. Les salles de formation doivent impérativement être libérées au plus tard à 8h15. Exceptionnellement, lors de l organisation de certains séminaires, le CIEP se réserve le droit de demander au titulaire de terminer la prestation particulière des salles de formation à 8h. Les prestations relatives aux sanitaires sont effectuées deux fois par jour, entre 6h et 9h le matin et l aprèsmidi, de 14h à 16h. Durant les périodes de fermeture du CIEP prévue sur trois semaines au mois d août et une semaine entre Noël et le jour de l An, les prestations journalières concernent le hall d accueil, une trentaine de bureaux, les sanitaires, les circulations et les ascenseurs, à raison d une seule intervention le matin. 7.2 Prestations mensuelles Les prestations mensuelles sont effectuées sur 11 mois, le matin entre 6h et 9h. Les salles de formation sont libérées au plus tard à 8h15. Elles s effectuent par rotation sur quatre semaines et sont mentionnées sur la facture mensuelle. 7.3 Prestations trimestrielles Les prestations trimestrielles sont effectuées le matin entre 6h et 9h. Les salles de formation sont libérées au plus tard à 8h15. Elles s effectuent par rotation sur trois mois et sont mentionnées pour 1/3 de leur montant sur la facture mensuelle. 7.4 Prestations annuelles Le mois d août est consacré à l entretien annuel. La réalisation de cette prestation n exclut pas l entretien journalier, comme indiqué aux articles 7.1 et 8 du présent CCTP. 7.5 Surfaces Les surfaces concernées par le présent marché sont : Le rez-de-chaussée Le bâtiment de liaison (BAT) Le 1 er étage centre Versailles, centre, centre Paris Le 2 ème étage Le 3 ème étage (aile Versailles, centre Paris) Le 4 ème étage (centre) Le Pavillon Lully (2 étages) Les surfaces et locaux indiqués dans l annexe n 2 au CCTP n sont susceptibles de changements. 6

7 7.6 Documents de liaison entre le CIEP et le titulaire Les relations entre le CIEP et le titulaire ainsi que la gestion des prestations effectuées requièrent la mise en place des documents permettant de formaliser les éléments suivants : - Description quotidienne des prestations à réaliser en début de journée et réalisées en fin de journée ; gestion des écarts entre la demande et le réalisé ; - Gestion quotidienne des prises et remises des clés par le titulaire. 8 Fréquence et description des prestations dans les zones de travail Entretien journalier du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés ou chômés et périodes de fermeture du CIEP) Les prestations sont effectuées pour la totalité des surfaces pendant toute l année, à l exception des trois semaines de fermeture durant le mois d août et de la semaine de fermeture de fin d année, périodes pendant lesquelles seul le hall d accueil, une trentaine de bureaux, les sanitaires, les circulations et les ascenseurs font l objet d un entretien journalier. Un planning des bureaux à entretenir est fourni au titulaire en temps utile pour ces périodes. Si besoin est, un ajustement en plus ou en moins est effectué sur le prix forfaitaire selon la quantité de bureaux effectivement nettoyés. BUREAUX - aspiration de l ensemble des sols - balayage humide des sols en parquet vitrifié et thermoplastique - lavage sur les sols carrelés - dépoussiérage des dessus de bureaux et objets meublants non encombrés - essuyage humide des téléphones - vidage des corbeilles «recyclage», mise en sac et collecte. Les sacs doivent être vidés dans les poubelles de recyclage à couvercle jaune - vidage des corbeilles traditionnelles, mise en sac, collecte et dépôt dans les lieux indiqués par le CIEP - aération des bureaux - extinction des lumières - fermeture des portes et fenêtres SALLES de FORMATION - aspiration de l ensemble des sols recouverts de moquette - balayage humide des sols en parquet vitrifié et thermoplastique - lavage sur les sols carrelés - dépoussiérage des dessus de bureaux et objets meublants non encombrés - essuyage humide des téléphones - vidage des corbeilles «recyclage», mise en sac et collecte. Les sacs doivent être vidés dans les poubelles de recyclage à couvercle jaune - vidage des corbeilles traditionnelles, mise en sac, collecte et dépôt dans les lieux indiqués par le CIEP - essuyage des tableaux - aération des salles de cours - extinction des lumières - fermeture des portes et fenêtres 7

8 CIRCULATIONS Marché n de prestations de services de nettoyage des zones de bureaux du CIEP de Sèvres - CCTP - aspiration de l ensemble des sols recouverts de moquette - lavage des sols en parquet vitrifié et thermoplastique - lavage sur les sols carrelés - vidage des cendriers puis essuyage humide ASCENSEURS - nettoyage des sols, glaces Entretien mensuel (sauf 3 semaines au mois d août et une semaine en fin d année) par rotation sur l ensemble de la semaine BUREAUX - CIRCULATION - SALLES DE FORMATION - désinfection des combinés téléphoniques - enlèvement des traces de doigts sur les portes des bureaux, cloisons vitrées, interrupteurs et des poignées - essuyage des piétements de meubles et lampes de bureau et ordinateurs - spray méthode par rotation sur sols thermoplastique et le parquet - détachage des moquettes ASCENSEURS - nettoyage de la cabine, parois ARCHIVES - aspiration de l ensemble des sols - dépoussiérage à sec du haut des rayonnages Entretien trimestriel, par rotation sur les trois mois BUREAUX - CIRCULATION - SALLES DE FORMATION - dépoussiérage des dessus de meubles hauts, non encombrés - aspiration des sièges en tissu - dépoussiérage des plinthes, tuyaux et radiateurs et moulures - dépoussiérage des rebords de fenêtres - essuyage des panneaux muraux moulurés - aspiration des locaux des serveurs informatiques Entretien annuel (au mois d août) BUREAUX - CIRCULATION - SALLES DE FORMATION - shampooing moquette - entretien des sols, décapage, lustrage - encaustiquage et lustrage des parquets cirés 8

9 9 Fréquence et description des prestations des sanitaires Entretien journalier du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés ou chômés et périodes de fermeture) Les prestations énumérées ci-après seront effectuées deux fois par jour : - le matin entre 6h et 9h - l après-midi de 14h à 16h Le titulaire fournit le papier hygiénique et le savon liquide. Nature des prestations attendues : - vidage et changement du sac si nécessaire - mise en place des consomptibles sanitaires (papier hygiénique, savon) - nettoyage, puis désinfection par pulvérisation de produit bactéricide et anti-microbien des appareils sanitaires, notamment la cuvette, le lavabo et les poignées de porte - essuyage humide des miroirs et faïences murales - fourbissage de la robinetterie - lavage des sols Bâtiment principal : 3 ème étage Centre/Paris : Emplacement et spécificités des sanitaires à nettoyer 2 fois par jour - 1 WC Homme, 1 WC Femme, 2 lavabos, 1 vide-seau, 8 m² 3 ème étage Aile Versailles : - 1 WC,1 lavabo, 4,6 m² - 1 WC Hdp avec 1 lavabo, 6m² 2 ème étage Centre/Paris : - 1 WC Homme, 1 WC Femme, 2 lavabos, 5,8m² 2 ème étage Centre : - 1 WC Femme, 1 WC Hdp 1 lavabo, 1 vide-seau, 5 m². - 1 WC Homme, 1 WC Femme, 1 WC Hdp 1 lavabo, 5 m² 1er étage Centre : - 1 WC Homme, 1 WC Femme, 1WC Hdp, 1 lavabo, 10 m² 1er étage Aile Versailles: - 1 WC, 1 lavabo, 2 m² Rez de chaussée Aile Versailles : - 1 WC Homme, 1 WC Femme, 1 lavabo, 8 m² 9

10 Rez de chaussée Centre Paris : - 1 WC Homme, 1 WC Femme, 2 lavabos, 6,5 m² Rez de chaussée Aile Paris : - 1 WC Homme, 1 WC Femme, 2 lavabos, 8 m² - 1 WC HDP, 1 lavabo, 1 vide-seau, 5 m² Bâtiment de liaison : 1er étage Bis : - 1 WC Homme, 1 WC Femme, 2 lavabos, 6 m² Mezzanine : - 1 WC, 1 lavabo, 2,3 m² Rez de Chaussée : - 1 WC Homme, 1 WC Femme, 1 lavabo, 6,3 m² 2 ème étage : - 2 WC Homme, 2 WC Femme, 4 lavabos, 18m² Entretien hebdomadaire, par rotation sur l ensemble de la semaine - détartrage des appareils sanitaires - nettoyage des faïences murales à hauteur d homme - essuyage humide des bouches d aération Entretien trimestriel, par rotation sur les trois mois - entretien des sols, décapage Entretien annuel (au mois d août) 10 Emplacement et désignation des zones à entretenir tous les jours (sauf jours fériés ou chômés et périodes de fermeture) Bâtiment principal : 4 ème étage Centre : - Salon de l horloge - Palier escalier central - Palier devant les ascenseurs 10

11 3 ème étage Centre/Paris : 3 ème étage Centre: Marché n de prestations de services de nettoyage des zones de bureaux du CIEP de Sèvres - CCTP - Palier escalier central - Palier devant les ascenseurs 3 ème étage Centre/Versailles : - Bureaux 333, 337 et ème étage Aile Versailles :, hormis l appartement de fonction 2 ème étage Aile Paris, Centre/Paris, Centre, Centre/Versailles : - Escalier menant aux appartements sur les 4 étages 2 ème étage Aile Versailles : - Escalier 1 er étage Aile Paris : - Direction - Escalier 1 er étage Centre/Paris : 1 er étage Centre : 1 er étage Centre/Versailles : - Circulations en totalité - Bureaux 104 à 111 et bureau er étage Aile Versailles : Rez de chaussée : 11

12 Bâtiment de liaison : 2 ème étage : - Salle plénière (grande salle) - Sanitaires 1er étage : - Circulations. - Vestiaires. - Salle Jean Monet - Sanitaires 1er étage bis : Mezzanine : Rez de Chaussée :, hormis les ateliers Pavillon Lully : - La totalité des 2 étages. 11 Emplacement et désignation des zones à entretenir périodiquement Bâtiment de liaison : 1er étage : - Archives : - Sol : 1 fois par mois - Etagères : 1 fois par trimestre Bâtiment principal : 1 er étage Aile Paris : Direction - Cirage des parquets 1 fois par mois. - Lustrage des parquets tous les 15 jours 12

13 12 Emplacement et désignation des salles de formation Bâtiment principal : 4 ème étage : - Salon de l horloge 2 ème étage : - Etage du pavillon Lully - Salle des gardes - Grande bibliothèque - Salle des experts - Salle Monod Rez de chaussée : - Salle de conférence - Salle Voltaire - Salle Diderot - Salle Montaigne - Salle Rousseau - Salle d Alembert - Salle E. Cotton - Salle Montesquieu - Salle Jullien - Salle Sisley Bâtiment de liaison : 2ème étage : - Salle plénière (grande salle) 13 Prestations exceptionnelles d entretien sur les vitres Le CIEP peut demander au titulaire d effectuer le nettoyage des vitres du CIEP (transmission d un bon de commande). Le titulaire respecte la réglementation relative à la sécurité des agents d entretien. Les gouttes et autres traces, que ce soit sur le sol ou sur le mur, doivent être nettoyées. La surface totale des vitres à nettoyer (intérieur/extérieur) est d environ m² dont 3650 m² de petits carreaux. 13