7,3% 394 M 281 M. sommaire. 200 millions. 14 millions. 65 Millions TOURISME ET LOISIRS. DOMAINES SKIABLES et PARCS DE LOISIRS.

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1 RAPPORT ANNUEL 2013

2 TOURISME ET LOISIRS 9% du pib mondial 6,7% 12,1% CROISSANCE ANNUELLE MONDIALE CROISSANCE ANNUELLE dans les pvd 200 millions emplois dans le monde 4% du pib européen 7,3% du pib français emplois en france Depuis sa création en 1989, la Compagnie des Alpes s est imposée comme un leader incontesté de l industrie des loisirs. à la tête de 11 Domaines skiables parmi les plus prisés du monde et de 15 Parcs de loisirs renommés, l entreprise connait un essor continu. Son expansion, portée jusqu ici par une croissance externe sélective, doit beaucoup à l excellence de son modèle industriel et opérationnel qu elle exporte depuis peu hors de ses frontières européennes. sommaire INTRODUCTION p. 4 tendances des loisirs p. 6 europe france cda 168 M DE JOURNÉES SKIEURS 58 Millions de journées skieurs 14 millions DE JOURNÉES SKIEURS DOMAINES SKIABLES et PARCS DE LOISIRS 150 M DE visiteurs * 8,4 millions DE visiteurs * 394 M 281 M domaines parcs N 1 mondial 65 Millions DE visiteurs* N 4 européen Le Groupe tire bien sûr sa vitalité des entreprises et des marques qui l incarnent. Mais aussi des multiples métiers et savoir-faire mobilisés sur ses sites : près de collaborateurs, permanents comme saisonniers, œuvrent pour façonner une vision originale de la civilisation des loisirs. Car, à l opposé d un concept standardisé, la CDA construit avec ses partenaires des projets uniques, profondément enracinés dans les cultures locales, respectueux des environnements d exception où elle s implante. Cet ancrage territorial constitue un atout majeur de son développement, la pièce maîtresse sur laquelle s épanouit une offre de loisirs d exception pour tous. Une offre à laquelle la CDA apporte sa touche pour garantir la plus grande satisfaction à ses clients. des métiers et des marques p. 16 notre développement p. 42 chiffres clés p. 47 notre différence p. 62 gouvernance p collaborateurs *Parcs à thèmes, parcs d attraction, parcs animaliers, parcs aquatiques.

3 4 introduction compagnie des alpes Produire des loisirs d exception pour le plus grand nombre. Dominique Marcel Président-Directeur général de la Compagnie des Alpes En dépit des bonnes performances réalisées à nouveau par les Domaines skiables, les résultats du dernier exercice ont été décevants, en raison de la saison très difficile que nous avons connue dans les Parcs de loisirs. Le contexte économique, l environnement extrêmement concurrentiel de ce secteur et la météo désastreuse du printemps 2013 ont contribué à cette contre-performance. Mais les conditions exogènes seules ne peuvent être invoquées. Nous avons aussi sans doute, dans ce contexte, manqué d agilité et de réactivité, notamment commerciale. Les fondamentaux du Groupe demeurent bien sûr très solides, mais cette situation requiert que nous réagissions avec lucidité et beaucoup de détermination. Il nous faut donc nous mobiliser, adapter notre stratégie et être plus efficaces dans notre fonctionnement et dans nos actions. Un certain nombre de mesures ont d ores et déjà été prises : baisse des «points morts» dans nos sites, réorganisation de la division Parcs de loisirs avec la diminution et la simplification des échelons hiérarchiques, une plus grande responsabilisation des patrons de sites et une meilleure organisation des ventes. Priorité a donc été donnée au redressement de la rentabilité des Parcs de loisirs. Mais au-delà de ces mesures immédiates, l inflexion stratégique du Groupe est en marche. Elle s articule autour de trois axes forts. Il s agit tout d abord de susciter une nouvelle dynamique au cœur de nos Domaines skiables, notre métier historique, pour lequel nous disposons d un leadership incontesté. Pour faire la différence, continuer d attirer skieurs invétérés et débutants et pérenniser ainsi nos destinations de montagne, nous devons désormais accompagner nos clients au fil de leur expérience. La CDA se doit de contribuer plus activement à la valorisation et à la promotion de ces destinations. Pour ce faire, le Groupe a décidé de mieux se positionner sur la chaîne de valeur en se diversifiant au profit de l hébergement, de la commercialisation, de la vente inté grée et du digital. Autant d initiatives déjà engagées, comme la création d une société foncière avec la Caisse des dépôts et consignations ou le lancement d Alpes Ski Résa, nouveau site web dédié à la vente de séjours. Par ailleurs, l ère du «tout ski» semblant révolue, la qualité d un séjour se jauge désormais aussi à la qualité de l offre en matière de divertissements et d aprèsski. Dans cette optique, notre expertise dans les Parcs de loisirs s avère très utile afin d enrichir notre offre en station. Il nous faut à cet égard poursuivre l optimisation des synergies de Groupe, qui nous procurent un indéniable avantage compétitif. Accompagner nos clients au fil de leur expérience. Rentabiliser durablement la très grande satisfaction de nos clients. Deuxième axe : se recentrer sur les Parcs de loisirs susceptibles de rentabiliser dura blement la «très grande satisfaction» de nos clients. Ceci implique que, sans précipitation mais avec détermination et sans tabou, nous nous séparions de sites dont nous pensons qu ils ne pourront répondre à cet objectif. La crise économique rend à juste titre nos visiteurs de plus en plus exigeants en termes de rapport qualité-prix. Ils se déclarent prêts à payer, mais sollicitent en retour un service d excellence. Leur «très grande satisfaction» facteur-clé de recommandation et de revisite, donc de chiffre d affaires additionnel constitue un enjeu majeur. Pour atteindre cet objectif vital, notre stratégie ne peut se résumer à des plans d investissement massifs. Elle doit également concerner le quotidien et viser à éliminer les «irritants» qui affectent la perception de notre clientèle (longueur des files d attente, propreté des sanitaires, qualité des prestations de restauration, contenu des offres ). La formation des permanents comme des saisonniers est à cet égard primordiale.

4 6 introduction Le rapport aux loisirs Conserver notre esprit pionnier. Troisième volet : l international. L année écoulée a été marquée par plusieurs évènements d importance, qui illustrent le rayonnement croissant de la CDA. L ouverture du Grévin de Montréal en avril dernier place l internationalisation de cette marque phare du Groupe sous les meilleurs auspices. Je me réjouis ainsi qu il bénéficie à ce jour de la meilleure note de satisfaction du Groupe. Dans la même veine, le lancement du Grévin de Prague est prévu pour avril Et de nouvelles initiatives se profilent... Mais le point d orgue de l année écoulée a été, sans conteste, l achèvement de la préparation du site de Rosa Khutor, en vue des Jeux olympiques d hiver de Sotchi. La qualité du travail accompli se révèle source d une authentique fierté collective pour notre Groupe. Sur ce dossier emblématique, la CDA a démontré son professionnalisme et son expertise. Son savoir-faire en tant qu opérateur de stations de ski est aujourd hui universellement reconnu. Un précieux retour d expérience qui conforte sa crédibilité sur la scène mondiale. Il convient de poursuivre résolument dans cette voie, de multiplier initiatives et partenariats sélectifs afin de conserver notre esprit pionnier véritable marque de fabrique du Groupe et de pénétrer plus fortement ces nouveaux marchés afin de bénéficier à plein de la croissance sans précédent des dépenses de loisirs dans ces zones géographiques. Nous mettons ainsi en place de nouveaux relais de croissance qui assureront le développement futur de la CDA. Capitaliser sur nos acquis, confor ter nos métiers, rechercher partout l excellence : c est en nous recentrant sur quelques objectifs clairs et lisibles que nous préparerons efficacement l avenir. Autant d orientations stratégiques qui ne tarderont pas, j en demeure convaincu, à porter leurs fruits. Pour cela, nous pouvons nous appuyer sur un atout d exception : un capital humain engagé et compétent. Passionnés, responsables, professionnels, les femmes et les hommes de la Compagnie des Alpes s investissent sans compter pour contribuer à «produire des loisirs d exception pour le plus grand nombre». Autrement dit, à inventer les loisirs de demain. Capitaliser sur nos acquis pour inventer les loisirs de demain. un univers en profonde reconfiguration * Les loisirs qui regroupent toutes les activités pratiquées pour le plaisir connaissent des mutations sous-tendues par des mouvement sociologiques de fond : le règne de l expérience, l individualisme relié qui conduit à partager ses émotions, la dictature de l urgence, la morosité collective, l hyperconsommation Quatre grandes tendances dans la pratique des loisirs se détachent aujourd hui. La Compagnie des Alpes suit leur évolution pour proposer des expériences toujours renouvelées dans ses Parcs de loisirs et sur ses Domaines skiables. 1. les loisirs programmés LE Temps fragmenté LE temps planifié 2. les loisirs augmentés LA ludification L impératif de réussite 3. LES LOISIRS RECONFIGURés les loisirs à domicile les loisirs virtuels les loisirs écléctiques 4. LES LOISIRS SANS LIMITES à la poursuite des excès à la recherche du vrai * source : étude Tilt Kea Partners réalisée en 2013 pour la Compagnie des Alpes.

5 8 le rapport aux loisirs 1.les loisirs programmés Le temps fragmenté Partout, l abolition des frontières entre le temps de travail et le temps de loisirs se généralise. Avec le weisure (work+leisure) se développe la phobie du temps perdu. compagnie des alpes Les micro-loisirs Honnis soient l ennui et l inactivité! Chaque interstice de temps libre doit être occupé : travail ou divertissement s imposent à tout moment. Le zapping Succès des formats courts, des pop-up stores, des applis mobiles géolocalisées : le règne de l hyperchoix favorise l impatience. Facilement rassasié, le consommateur zappe plus rapidement. Le culte de l illimité Nouveau business model des produits culturels dématérialisés et des loisirs virtuels, la consommation illimitée, gratuite ou non, gagne les services. Les loisirs agrégés Dans le tourisme, où l offre est pléthorique, les agrégateurs et comparateurs révolutionnent l organisation online des voyages. Les loisirs tout inclus Les services haut de gamme satisfont toutes les envies à tout moment et font gagner du temps en proposant de sous-traiter la planification des loisirs. Les loisirs optimisés L erreur et la perte de temps grippent les rouages d une organisation optimale. Le recours à des services libérateurs (coupe-file, garderie), personnalisables et parfaitement minutés évitent les désagréments de l imprévu. Les loisirs sous surveillance Internet libère la parole des consommateurs : réseaux sociaux, forums, réservations en ligne... Les prestations de services sont exposées à la recommandation (et à la sanction) des internautes. le temps planifié Les plages de temps libre sont comptées et de plus en plus souvent fractionnées. Il faut planifier, essayer d anticiper. Résultat : de nouveaux services apparaissent

6 10 le rapport aux loisirs 2.les loisirs augmentés Éduquer en divertissant Propulsée par une technologie foisonnante (tactile, numérique, 3D ), l idée n a jamais connu autant d applications et de programmes dédiés. Le plaisir de l effort La pratique du sport connaît un engouement certain. Mesurer et exploiter ses performances est à la portée de chacun. S amuser en se dépensant aussi, grâce notamment à de nouvelles activités (zumba, U Bound, etc.) La ludification Jouer pendant les heures de bureau Appliqué à la production, le jeu est synonyme d engagement et de productivité améliorés. Les serious games (réalité alternative) sont conçus pour utiliser nos prédispositions naturelles (expression, compétition, altruisme) afin de résoudre des problèmes complexes. compagnie des alpes Les jeux ont cette capacité à transformer les contraintes en loisirs. Éducation, travail, sport Autant d activités vécues comme pénibles sont «réenchantées» par des formats ludiques, simplifiés, consensuels. d un point à un autre Le déplacement pourrait devenir un plaisir. Les transports savent se rendre écologiques (vélos en libre-service) ou informatifs (Google car), voire se transformer à l occasion en... cour de récréation. Ma vie en mieux Pinterest, Instagram, Foursquare et le très précurseur Facebook : les réseaux sociaux proposent des outils adéquats pour embellir son «moi». Mieux qu une vedette La célébrité s est démocratisée. Télé-réalité, YouTube ou encore la blogosphère : combien d illustres inconnus accèdent à la notoriété, occultant un peu plus le rôle des prescripteurs traditionnels? Mieux qu un pro La logique de performance a contaminé la vie privée. Principale conséquence : le loisir se professionnalise (cours de cuisine ou de tricot, vente au public d accessoires ultratechniques). l impératif de réussite Avec la décennie 2000, une nouvelle exigence est née : projeter une image positive de soi. Les réseaux sociaux offrent une caisse de résonance inédite à cet autoportrait flatteur. Se mettre en scène, narrer ses performances, partager ses avis : impossible d échapper aujourd hui au «selfisme» (la version numérique de l égotisme). Ma vie en winner En ligne ou dans la vraie vie, les jeux d argent et de hasard connaissent un succès persistant. Leur promesse d argent facile va dans le sens de cette course à la réussite.

7 12 le rapport aux loisirs 3.LES LOISIRS RECONFIGURés Le home entertainment Aidées par l explosion des services et des nouvelles technologies, les familles privilégient l espace : livraison à domicile, explosion des jeux (vidéos, société), croissance de la VOD. L imaginaire refuge Le boum des séries fantastiques et des jeux de rôle en réseaux! Ces échappatoires au quotidien morose inspirent désormais les parcs de loisirs. La chambre ouverte Avec Internet, la chambre de l adolescent s ouvre sur le monde. Les loisirs à domicile La sphère privée, nouvelle arène des loisirs, rivalise avec l espace public. Le hiving The hive (la ruche, en anglais) succède au cocon! La maison refuge s ouvre aux communautés électives. Tea parties, ventes et concerts à domicile : des alternatives très sérieuses aux lieux de convivialité publics. Les loisirs asexués Dames et messieurs flirtent avec les genres opposés. En écho à la féminisation de certaines activités sportives (foot, arts martiaux), bastions traditionnels de la virilité, les métrosexuels soignent leur physique avec une méticulosité toute féminine. compagnie des alpes Les loisirs culturels Démocratisés, les loisirs culturels sont entrés dans une phase de massification. Si les musées français enregistrent des fréquentations record, on s invite en un clic sur les réseaux sociaux aux événements les plus sélects. L immersion totale Avec la réalité augmentée, le virtuel crève l écran. La confusion avec le réel rend l expérience utilisateur beaucoup plus intense L Invasion virtuelle Les marques, les individus, le cinéma et les parcs de loisirs transposent «en vrai» ces univers virtuels ou fantastiques issus des jeux, des séries et des légendes urbaines. Me, myself and I Programmer soi-même ses loisirs, y imprimer sa marque et ses goûts C est désormais possible! En détrônant le pouvoir unilatéral des médias, la révolution technologique place l individu aux commandes. Les loisirs virtuels Les nouvelles technologies révolutionnent le divertissement. La colonisation du réel par le virtuel se fait de plus en plus visible, englobante et immersive... jusqu à troubler l identité. L identité virtuelle «Je est un autre?» La présence digitale démultiplie les possibilités d expression et dédouble les identités, provoquant une modification profonde du rapport à soi. Les loisirs mondialisés Les nouveaux médias ont abattu les frontières linguistiques et nationales. Les modes se propagent en temps réels autour de la planète en rassemblant des communautés de fans internationaux qui se retrouvent dans des festivals planétaires et partagent des pratiques communes (voyages, tourisme, fêtes, surf). les loisirs éclectiques Touchés par l explosion des codes sociaux d antan, les loisirs expriment la recomposition des goûts. Les clivages traditionnels entre culture savante et culture populaire, entre mœurs masculines et féminines semblent s estomper. L éclectisme devient le comble du bon goût.

8 14 le rapport aux loisirs compagnie des alpes LES LOISIRS SANS LIMITES La poursuite des excès Une société où les repères traditionnels se délitent offre un terrain de jeux sans limite à des individus de plus en plus compulsifs. Les loisirs donnent forme à cette quête de l extrême à laquelle se livrent des individus hédonistes, dominés par le plaisir immédiat. extrême exalté Les médias ont popularisé sports et aventures extrêmes. À l instar de Felix Baumgartner, Monsieur tout-le-monde est désormais muni de sa camera Go Pro et met en images ses folies, manifestations exaltantes de la logique du dépassement de soi. De nouvelles activités (Base jump, ultra-trail), plus ou moins commerciales, surfent sur cette soif de sensations fortes. le luxe revisité Les loisirs sont l occasion de revivre, ne serait-ce que quelques heures, des modes de vie oubliés, pour le plaisir du beau (au volant de voitures de légendes, par exemple) ou celui de la décadence, portée à l écran par Hollywood. l interdit repoussé Repousser les limites par tous les moyens dépasse la quête identitaire de l adolescent. Jouir sans entrave n est plus un slogan, mais une réalité éparse qui fait l objet de manifestations spontanées (Harlem Shake). ou plus planifiées (flash mob). le bien-être privilégié Signe des temps, le marché du bien-être pèse plus lourd en France que l industrie de la mode et du luxe. Yoga, coaching, psychologie, massages ayurvédiques, spa Comment ne pas trouver sa voie dans cette offre pléthorique? le monde perdu En réaction au tourisme de masse, le touriste curieux privilégie les voyages authentiques, sac au dos, à la découverte de destinations moins accessibles (Albanie, Philippines, Birmanie ). L ASCÉTISME VERTUEUX Bienvenue dans l ère de la déconsommation! Impensable il y a 10 ans, cette frugale idée compte maintenant ses enseignes (location, recyclage, coopératives). L idée? Boycotter les circuits de distribution classiques ou mieux : fabriquer soi-même (DIY, Fablab) à l aide, par exemple, d imprimantes numériques. à la recherche du vrai L hyperconsommation génère son anti-modèle : la quête de sens. Les individus concernés, pétris de valeurs humanistes, satisfont leur soif d authenticité de multiples manières : culte de l enfance insouciante, économie du partage, ralentissement du temps, retour aux sources des civilisations pré-consuméristes. Le tourisme authentique, hors des sentiers balisés, connaît un succès croissant.

9 des métiers et des marques

10 compagnie des alpes Des sites et des marques uniques pour vivre des expériences inoubliables parcs de loisirs 15 PARCS GÉRÉS EN PROPRE FRANCE domaines skiables 15 B 11 domaines gérés en propre 1 tignes 2 val d isère 3 les arcs 4 Peisey-valLandry 5 la plagne 6 méribel ALPINA 7 les menuires 8 serre chevalier VALLÉE 9 les 2alpes 10 flaine 11 Samoëns - Morillon - Sixt-Fer-à-Cheval 4 participations minoritaires Chamonix, Avoriaz, Valmorel, La Rosière A Europe 13 A 9 Walibi Belgium 10 Aqualibi 11 Bellewaerde Park 12 Walibi Holland 13 Dolfinarium 14 Fort Fun parc astérix 2 grévin paris 3 futuroscope 4 Walibi Rhône-Alpes 5 Walibi Sud-Ouest 6 Mer de Sable 7 Planète Sauvage 8 France Miniature 6 8 International 7 15 Grévin Montréal (ouvert en 2013) 3 7 participations minoritaires 4 5 développement international A ROSA KHUTOR (assistance à maîtrise d ouvrage et d exploitation après les JO) La Compagnie des Alpes propose à chacun des clients de ses Domaines skiables et de ses Parcs de loisirs d enrichir son expérience en lui faisant partager des émotions uniques. Elle développe et fait vivre des marques qui sont autant d expériences pour toutes les vies et toutes les cultures Grand Aquarium de Saint-Malo, Aquarium du Val de Loire, Mini-châteaux du Val de Loire, Bagatelle, Aquaparc, Pleasurewood Hills, Hellendorm Développement international A SINDIBAD (assistance à maîtrise d ouvrage et licence de marque, ouverture prévue en décembre 2014) B grévin prague (ouverture en avril 2014)

11 20 des métiers et des marques compagnie des alpes domaines skiables 13,9 M 394 M DE JOURNÉES SKIEURS de chiffre d affaires Éclairage de David Ponson et Jean-François Blas Directeurs des opérations Domaines skiables. Le tournant de la diversification La Compagnie des Alpes n est-elle pas un peu à l étroit dans son métier d exploitant de Domaines skiables? D.P : «Notre modèle de développement dans les Domaines skiables a montré cette année encore toute sa légitimité. Notre niveau d excellence dans l exploitation est internationalement reconnu, à l image de notre intervention à Rosa Khutor, la station des JO de Sotchi. Pérenniser et développer nos savoir-faire dans les métiers de la neige (exploitation, ingénierie, installation d équipement) est une évidence mais, dans un contexte très concurrentiel, seules la diversification et l innovation peuvent nous permettre de créer de la préférence pour nos stations.» JF.B : «L accès à ces espaces sauvages que sont les Alpes est une composante fondamentale des loisirs d exception que nous voulons produire. Mais ce n est pas la seule, car l expérience clients ne se réduit pas à la glisse dans un panorama de montagnes à couper le souffle. Elle dépend également d un certain nombre de facteurs que nous voulons maîtriser pour mieux répondre à l évolution des attentes du visiteur.» Comment comptez-vous enrichir l expérience clients pour la rendre irremplaçable? D.P : «En élargissant le spectre de nos interventions sur la chaîne de valeurs en station. Plusieurs directions sont prises. Tout d abord, nous poursuivons nos projets de scénarisation des Domaines skiables en jouant la complémentarité avec les Parcs de loisirs. Le Mountain Coaster «Speed Mountain» des Menuires, la plus longue luge sur rail des Alpes françaises, en est une belle illustration. Dans le même esprit ludique, le projet d aménagement du site du Chantel aux Arcs offrira bientôt une zone de multi-activités inédite.» JF.B : «Grâce à une approche objectivée de la satisfaction client, nous avons pris conscience que la satisfaction ne s apprécie pas exclusivement à l aune de la pratique du domaine, mais sur l ensemble du séjour. Et ce séjour, bien souvent, est vécu comme un parcours du combattant! Nous ne pouvions pas nous permettre de laisser durer cette réalité. D où la tournure très concrète qu a pris en 2013 notre implication dans des métiers de services.» Vous voulez parler de la Foncière de rénovation? JF.B : «La mise sur pied de la Foncière est incontestablement l opération la plus aboutie de l année 2013 Actionnaire de sociétés foncières locales dans huit stations, cette holding nous permet d acquérir des hébergements vieillissants pour les rénover et les remettre sur le marché. Sur les 180 appartements déjà achetés, 150 ont été remis à neuf en décembre 2013! Nous visons 100 appartements par station sur trois ans. Cela nous permet de multiplier par quatre le taux d occupation d appartements sous-utilisés.» D.P : «La CDA a joué dans la création de cette Foncière un rôle d ensemblier, avec un apport capitalistique faible par rapport à celui de nos partenaires. Un rôle dans lequel nous nous sentons vraiment légitime car aucun opérateur ne souhaitait s engager à intervenir sur la problématique des lits diffus aux côtés des collectivités.» D autres métiers encore? D.P : «Oui. Nous n avons pas de tabous quand il s agit de maîtriser l expérience client. Nous souhaitons prendre part activement au développement des stations, au-delà de notre implication traditionnelle de concédant. En 2013, la création d Alpes Ski Résa et notre association avec le groupe Karavel- Promovacances nous conduisent, via le numérique, à proposer des séjours packagés. Nous agrégeons des offres (hébergement, forfait, matériel de ski et plus encore) et les diffusons vers le client final sous forme d offres intégrées Un gain de temps et de confort qui contribue à rendre exceptionnelle l expérience de loisir dans les stations.» 10 stations au top 15 du classement MONTAGNE LEADERS % de clients internationaux 75 M d investissement SOIT 19 % DU CHIFFRE D AFFAIRES

12 22 des métiers et des marques compagnie des alpes Tarentaise 10 ans d expériences (télé)féériques Les Arcs - Peisey- Vallandry Des villages hyperconnectés Ultrasportive, culturelle, innovante, Les Arcs cultive son identité décontractée pour offrir aux vacanciers bien plus qu un accès à Paradiski le domaine skiable de 425 km qu elle partage avec Peisey- Vallandry et La Plagne. Fidèle à son image, la station aux cinq villages reliés a développé ses outils connectés : une application géolocalisée et une chaîne d info. Ces nouveaux canaux d information renseignent sur des dizaines d activités originales : First track, pour profiter des pistes à l aube ; Rodeo park, une piste de luge d altitude avec plus de 400 m de dénivelé ; Pistes natur! pour retrouver le ski des origines sur des pistes non damées, le ski de nuit À Paradiski, l esprit ludique cotoie les descentes légendaires pour multiplier les expériences à sensations fortes. Sans négliger la sécurité (éducation à l avalanche ou à la vitesse), les grands rendezvous sportifs (GMX Skicross) et les affinités culturelles (5 e édition du Festival de cinéma européen). À Peisey-Vallandry, suspendu entre le mont Blanc et le massif du Beaufortain, on admire le Vanoise express, le plus grand téléphérique du monde. Relooké cette saison par le créateur Jean-Charles de Castelbajac, il relie le village à la Plagne en moins de quatre minutes. Ne pas oublier que ce télécabine hos norme a permis la création de Paradiski, qui a fêté ses 10 ans cette année! 4,7 millions de JOURNÉES SKIEURS «hiver» EN 2012/2013 altitude maximum : M dénivelé : M LA PLAGNE Un domaine skiable ouvert à tous Dans un souci renouvelé de maintenir le haut niveau de qualité de son domaine skiable, la Société d Aménagement de la Plagne s est concentrée en 2013 sur l accueil des skieurs. Skieurs débutants et intermédiaires profitent pleinement de leur séjour grâce à une offre à la journée diversifiée. Dès cet hiver, le forfait Coolski leur ouvre l accès à cinq espaces d apprentissage sécurisés et à des circuits évolutifs. Les flux skieurs ont été améliorés par le réaménagement de plusieurs pistes (la piste bleue Arnica et les pistes noires de Rochu et Bellecôte). Innovation plaisir, une piste de luge nocturne au balisage lumineux, a été créée en amont de Plagne-Bellecôte. Enfin, la rationalisation du réseau de remontées se poursuit dans l objectif de réduire le nombre de pylônes. Elle se conclura à l horizon 2017 par le remplacement du télécabine du Glacier. Tarentaise Un domaine de légendes TIGNES Changement de look pour un retour aux sources Alors que la station continue d attirer une clientèle jeune (56 % de moins de 35 ans), internationale (52 % des clients) et adepte des nouvelles glisses (30 % de free stylers), 2013 marque un tournant dans l offre d hébergement. Fin 2013, le village historique de Tignes 1800 se réveille d un long sommeil. Les familles avec de jeunes enfants, une cible sousreprésentée, se retrouveront dans l ambiance village, les chalets de pierre et de bois (108 appartements équipés) et l espace skiable pour les débutants. Dès cet été, Tignespace, le nouveau centre sportif à m d altitude, a connu un bel engouement (45 équipes reçues). Avec cette ressource unique, l attrait de la station sur les sportifs de haut niveau est conforté tandis que l Espace Congrès devrait séduire les entreprises. Enfin, très attendue, la télécabine de Tovières (10 places) a été mise en service fin décembre 2013 en remplacement de l Aéroski, assurant la liaison avec Val d Isère. Les zones de départ et d arrivée ont été entièrement repensées pour préserver le paysage et le confort des usagers. Val d Isère Toujours plus haut (de gamme) «Protect your logo», la campagne de protection des aigles royaux à Val d Isère, porte ses fruits. Le roi des airs trône dans les cieux d une station qui se veut, elle aussi, au sommet. Côté pistes, elle joue sur deux registres : un haut lieu du sport de compétition (Critérium de la première neige, Polo Masters, GEM Altigliss Challenge...) qui s efforce de séduire les débutants. 20 écoles de ski y sont installées. Côté pistes, la station sait demeurer le haut lieu français du ski alpin professionnel (Critérium de la première neige, Polo Masters, gem altigliss challenge, etc.) tout en poursuivant son entreprise de séduction des débutants. Une vingtaine d écoles de ski y sont à présent installées. Elles transmettent, avec une cinquantaine de moniteurs indépendants, leur connaissance de l Espace Killy et de ses deux glaciers. Côté village, l afflux de visiteurs, majoritairement étrangers, y est favorisé cette année par le développement des loisirs hors ski (clubbing) et par la modernisation des systèmes de réservation. Des centrales web (location, hôtels) permettent en effet de composer son séjour à la carte dans des meublés rénovés. Un nouveau plus, parmi bien d autres prestations d excellence, dans ce terroir fièrement valorisé par ses habitants... 2,9 millions de journées SKIEURS «hiver» EN 2012/2013 altitude maximum : M dénivelé : M CDAnews Vos commentaires (4) Jean-Sylvain Brunet (Responsable métier Tour operating) 18:09 12/12/2013 Le lancement du moteur Alpes ski Resa fin octobre 2013 : enfin un site de Tour operating commun à l ensemble de nos stations! Ludovic Di Meglio (PDG de AIB - office immobilière des Menuires) 18:17 12/12/2013 et un canal de distribution unique, différenciant et performant, pour louer les appartements acquis et rénovés par nos 5 sociétés foncières! Jean-Sylvain Brunet 18:20 12/12/2013 Oui, mais sa vocation est plus large : commercialiser tous les lits disponibles (chauds, tièdes et froids) pour donner au client un choix d hébergement complet dans nos stations. Ludovic Di Meglio 18:22 12/12/2013 Une offre complémentaire à skigloo.fr qui verra bientôt le jour, suite à notre rapprochement avec Promovacances. www. valdisere.com

13 24 des métiers et des marques compagnie des alpes Tarentaise Combiné inoubliable de glisse et d authenticité villageoise Massif des écrins Culture, jeux et confort au bout des pistes 1,2 millions de JOURNÉES SKIEURS «hiver» EN 2012/2013 altitude maximum : M dénivelé : M 8 STATIONS 2,5 millions de JOURNÉES SKIEURS «hiver» EN 2012/2013 DANS LES 2 STATIONS CDA altitude maximum : M dénivelé : M Les menuires A toute vitesse Agile et innovante, les Menuires a cette année encore joué la carte d attractions renouvelées et de formules alléchantes. L accent est mis sur la vitesse «canalisée» sur la piste Mini KL (où les skieurs chronomètrent leur temps de descente), sur les luges de Speed Mountain (la plus longue piste de luge sur rail des Alpes françaises) ou sur l une des quatre descentes de Roc n Bob. Mais familles et débutants, dont les séjours sont facilités par des offres groupées (ski, hébergement et aussi détente), sont loin d être oubliés : forfait Tribu, Guide famille, Walibi Gliss, Course Enduro... Avec un chiffre d affaires en augmentation, la SEVABEL récolte aussi les fruits de son implication dans l opération de rénovation de l immobilier loisir, qui s emploie à développer depuis plus de 10 ans la capacité locative de la station tout en améliorant les standards de qualité des prestations. MÉRIBEL Confort et infrastructures de pointe Toujours plus cosmopolite, Méribel séduit par ses équipements sportifs de haut niveau, que complète une programmation culturelle de qualité. Forte de ce positionnement, la station de luxe s est dotée en 2013 d une nouvelle appellation, «Méribel Vallée», reflet de sa volonté de répondre à toutes les envies et à toutes les exigences. Son nouveau pôle de réservation Prestige garantit le service sur mesure qui accompagne la montée en gamme de son offre hôtelière, tandis qu elle développe des loisirs d exception à partager en famille : son Parc olympique, avec des espaces dédiés à la pédagogie et à la sensation, la découverte des 3 Vallées en hélicoptère Mais les pistes de Méribel sont aussi le rendezvous des champions ; la station accueille en mars le Championnat de France de ski alpin. les 2 alpes Cap sur les divertissements Les Deux Alpes peaufine son image de station dynamique et sportive. La glisse sous toutes ses formes et pour tous les publics y est à l honneur. Si plus de la moitié des pistes sont praticables par des débutants, huit zones thématiques, scénarisées dans le Free style land par la DAL (Deux Alpes Loisirs) permettent aux amateurs de free style de réaliser leurs exploits. Le Domaine skiable (90 pistes) complète un espace hors pistes de plus de 800 hectares avec accès au vallon mythique de la Meije. Pour les amateurs de biodiversité, la randonnée encadrée se développe (peaux de phoques, raquettes, «ruisseling») tandis que le choix d activités insolites s élargit pour les plus insatiables (grotte de glace, Robocoaster, yourte, soirée pleine lune ). Labellisée Famille +, la station fait monter en gamme ses structures d accueil et continue à séduire un grand nombre de snowboarders internationaux grâce à la fameuse Coupe d Europe de snowboard. Serre chevalier Bien-être, ski et culture pour toute la tribu Avec ses trois villages typiques, sa source d eau chaude et ses 469 hectares de pistes, Serre Chevalier maintient un haut niveau de fréquentation (1,3 M de journées skieurs vendues en 2013). Depuis cinq ans, la station investit pour renforcer la sécurité et la protection de l environnement. L acquisition en 2013 d une dameuse hybride diesel/électrique en est un bel exemple. La mise en service cette année à Serre-Ratier d une télécabine nouvelle génération fait aussi partie de ces avancées. Et pour les tribus sportives, les espaces de glisse se multiplient. Serre Chevalier Vallée se distingue par son offre culturelle étoffée, avec le patrimoine local à découvrir grâce aux circuits du programme Famille Plus, Neiges de culture (le projet artistique installé au cœur du domaine à visiter skis aux pieds) ou encore, pour les plus mélomanes, le festival Offenbach et ses amis. 1,3 millions de JOURNÉES SKIEURS «hiver» EN 2012/2013 altitude maximum : M dénivelé : M

14 26 des métiers et des marques compagnie des alpes Grand Massif Ski nature en plein terroir savoyard CDAnews Vos commentaires (4) Sylvain Chatain Responsable ventes internes de Walibi Sud-Ouest 11:45 le 23/03/2013 L ouverture du parc approche. Aujourd hui, on organise une journée de recrutement des saisonniers Nous sommes très vigilants sur le choix de nos employés. Ils sont la locomotive du parc! Fanélie Voitèque Adjointe responsable relations clientèle STVI (Val d Isère) 12:00 le 23/03/2013 Je suis très attentive à la qualité d accueil des équipes. Le sourire, la tenue, la proximité Val d Isère a une forte notoriété, nous n avons pas droit à l erreur vis-à-vis du client, nous jouons un rôle dans la réussite de son séjour. Sylvain Chatain 12:02 le 23/03/2013 Notre personnel est la 23 e attraction du parc. Il doit laisser un souvenir impérissable aux enfants et permettre de maintenir la satisfaction des clients. Le programme STAR nous aide énormément à développer la motivation des équipes. Tu l utilises pour manager ton équipe? FLAINE Les sensations en toute sécurité La plus haute des cinq stations du Grand Massif (1600 m) offre un accès privilégié aux 265 km de pistes du domaine. Cet espace balisé connaît une modernisation continue visant à renforcer la sécu rité (installation d un système antichute sur trois télésièges du Domaine), à augmenter le débit des remontées (remplacement du télésiège du Diamant noir par un débrayable de 4 places) et à optimiser leur confort (réaménagement en cours de la zone du Petit Balacha). De nouvelles installations ludiques, Ze forest, un parcours skiable ensorcelé, et Big air Bag, un matelas gonflable géant pour amortir les chutes des sauts (accessible hiver comme été), diversifient encore le choix des sensations recherchées. Le snow park Ho5 et les pentes de free ride (la Combe du Gers) ravissent les surfeurs. Par ailleurs, la station permet aux vacanciers non skieurs de jouir d un patrimoine culturel classé et d un environnement sauvage remarquable. SamoËns / Morillon / Sixt-FER- À-CHEVAL Le domaine Grand Massif qui relie entre eux ces trois villages de la vallée du haut Giffre (ainsi que Flaine et les Carroz) s étend sur 265 km de pistes et repose sur un réseau de télécabines performant. La fréquentation, en augmentation constante depuis plusieurs années, illustre l engouement pour ces stations authentiques où l on vient éprouver, skis déchaussés, l expérience d un art de vivre au sein d un cadre naturel sauvage. Patrimoine montagnard sur lequel les stations capitalisent pour bâtir leur attractivité : semaine vigneronne, après-ski épicuriens Les événements et les formules intégrées sont à l honneur. Familles et ski nordique Les cibles privilégiées? Débutants et familles bénéficient de forfaits préférentiels («tous des enfants», «forfait débutants») et de zones de ski adaptées, ce qui vaut à Samoëns le label Famille Plus. Pour autant, les amateurs de ski nordique ne sont pas négligés : en marge de la Grande Odyssée, cette course en chiens de traineaux qui fête son 10 e anniversaire, l apprentissage de la raquette, du ski de fond et du ski joëring se développe. 5 STATIONS 1,3 millions de JOURNÉES SKIEURS DANS LES 4 STATIONS CDA (HORS CARROZ) EN 2012/2013 altitude maximum : M dénivelé : M Fanélie Voitèque 18:22 23/03/2013 Pas encore. Mais avec nos deux enquêtes de satisfaction, nous prenons aussi la démarche qualité très à cœur. Entre leurs chapelles, leurs oratoires, leurs fermes et leurs fontaines ouvragées, les villages de Sixt et Samoëns affichent d emblée leur fidélité aux traditions savoyardes. Un patrimoine

15 28 des métiers et des marques compagnie des alpes PARTICIPATIONS La Compagnie des Alpes au cœur des grands domaines chamonix Avoriaz Des émotions vertigineuses Alors que la station s apprête à fêter ses 90 ans, Chamonix se transforme pour mieux rendre hommage à cet extraordinaire massif du Mont-Blanc dont elle est la gardienne. La popularité de la vallée reste forte en 2013 avec plus de séjours vendus pour plus de deux millions de nuitées enregistrées. Et elle réserve encore des trésors d émotion avec l inauguration fin 2013 d une cage de verre suspendue au-dessus de m de vide, accolée à une terrasse de l aiguille du Midi! Sport intense aussi avec le Freeride World Tour 2013 : l événement a réuni les meilleurs freeriders du monde et plus de fans ont pu suivre les évolutions de leurs snowboarders favoris en direct... sur le web! Enfin, la vallée Chamonix- Mont-Blanc s est vu décerner le label Flocon Vert qui récompense son engagement en faveur d un aménagement responsable du territoire. Plaisir intact d une montagne préservée Avoriaz 1800, la station de 300 hectares au cœur du Domaine skiable des Portes du soleil, a été récompensée à plusieurs reprises en 2013 pour sa politique d aménagement raisonné du territoire. Avec ses rues piétonnes enneigées, son Aquariaz et son village des enfants, Avoriaz a été élue «meilleure station familiale» au World Snow Awards Son large éventail de snowparks, qui en fait le lieu rêvé des snowboarders de tous âges, a aussi été primé. Dans le souci de préserver la pureté des grands espaces qui l entourent, mais aussi d inscrire sa démarche écoresponsable dans la durée, la station est certifiée ISO depuis cette année (tri des déchets, collecte sélective, maîtrise de la consommation énergétique...). Enfin, le téléphérique reliant la vallée des Prodains à Avoriaz vient d être renouvelé (12 cabines de 35 places pour un parcours de quatre minutes) et la gare d arrivée enterrée. la rosière Un air de dolce vita familiale Cette station de ski familiale et son domaine skiable, l Espace San Bernardo, offrent la quintessence des Alpes françaises et italiennes. Après quelques virages, le skieur accède versant Nord au Val d Aoste et jouit, versant Sud, d une vue panoramique ensoleillée sur la Tarentaise. Au programme événementiel de l année, des compétitions de free ride pour les pro et les juniors, mais aussi une approche festive et gastronomique de la montagne (Électro station, semaine des fines bouches et salons des vins...). valmorel Paradis à taille humaine Déclaré territoire d intérêt familial, le domaine de Valmorel et ses villages en lisière de forêt charment par leur convivialité et leur architecture en harmonie avec la nature. La station propose une grande variété d activités de plein air qui en font une destination idéale pour se ressourcer en famille. Le Grand Domaine, avec 165 km de pistes skiables, des stades d initiation et des espaces de «nouvelle glisse», est accessible par tous. Et la station a inauguré cette année la nouvelle remontée mécanique du Soleil rouge, sur le secteur des Balcons de St-François. les domaines skiables en france * 250 stations réparties sur six massifs, 10 millions de touristes en hiver, dont 7 millions pratiquant les sports de glisse, Plus de emplois dépendent de l ouverture des domaines skiables, 58 millions (+ 5%) de journées-skieur vendues en 2012/2013, 2 milliards d euros, c est l apport des stations aux exportations commerciales françaises, 300 millions d euros, c est le montant annuel des investissements sur les domaines skiables en France. * source : DSF

16 30 des métiers et des marques compagnie des alpes parcs de Loisirs M visiteurs de chiffre d affaires François Fassier Directeur des opérations Parcs de loisirs. Précédemment Directeur industriel, Président d Ingélo. La «très grande satisfaction», clé de la rentabilité Pourquoi recherchezvous la «très grande satisfaction» dans les Parcs de loisirs? «La rentabilité de nos Parcs de loisirs dépend de notre capacité à délivrer la «très grande satisfaction» des visiteurs (soit un niveau de satisfaction de 4,5/5). Dans nos activités de coûts fixes, le volume de fréquentation est une condition sine qua non de la rentabilité. Il a enregistré une chute de 7,2 % en 2012/2013. Comment inverser la tendance? Être à l écoute des visiteurs, les replacer au centre de nos préoccupations est un impératif. Or les attentes des visiteurs évoluent, ils sont bien plus exigeants qu hier sur la réussite de leur visite d une part et sur celle de leurs loisirs, symptomatiques de leur réussite personnelle. Un client très satisfait prescrit deux fois plus qu un client satisfait et revisitera nos Parcs avec une fréquence accrue. Cela explique pourquoi notre objectif quantitatif (le volume) passe par l individualisation de l offre, notre capacité à répondre qualitativement aux attentes de chacun.» Quels sont les marqueurs de cette qualité? «Nos sites se différencient déjà des sites leaders par leur personnalité, leur emplacement, leur identité. Sur chacun d eux, il nous faut diversifier les produits pour captiver des visiteurs aux profils très variés : âge, origines sociales... Des grands-parents n accompagnent pas seulement leurs petits-enfants, ils veulent vivre une expérience mémorable en famille. À nous de la leur procurer. L enjeu est de concilier notre objectif de «loisirs pour tous» avec notre capacité à individualiser la relation au visiteur.» Comment conjuguer «loisirs d exception» avec le «plus grand nombre»? «Nous avançons par étapes. Dans un premier temps en 2013, nous avons mesuré la satisfaction (des visiteurs) et la qualité (des sites) afin d identifier les sources d insatisfaction. Dans un deuxième temps, il nous faut neutraliser les nuisances et optimiser notre offre pour dépasser les attentes du visiteur. Comment? En créant des contenus toujours plus créatifs et surprenants, en proposant des services de restauration et d hôtellerie novateurs et, bien sûr, en offrant une qualité d accueil irréprochable. Un visiteur ayant entre 20 et 30 contacts par jour, il faut s assurer qu ils soient positifs, bienveillants, attentionnés.» Votre stratégie pour arriver à inverser la tendance? «Dès 2014, nous comptons investir dans la formation de nos collaborateurs (opérateurs de terrain, managers de proximité) en première ligne de l accueil visiteur. En marge de la visite, nous voulons créer un lien avec le visiteur par le biais notamment des outils numériques. Dans le prolongement des actions marketing qui ont été menées, nous allons donner une impulsion commerciale forte avec la création d une direction commerciale, l implémentation d un outil de CRM, des équipes de vente réorganisées et un accent mis sur le digital. Cette évolution organisationnelle va s accompagner d une politique tarifaire différenciée (yield management) selon la période, d opérations exclusives (animation des prix). Toutes ses actions, qui auront des résultats à court et moyen termes, nécessiteront des investissements que tous nos sites ne sont pas en mesure de faire. Nous travaillons à l identification de ceux qui pourront porter cette ambition. Notre portefeuille de sites va se construire sur leur capacité à générer de la «très grande satisfaction» rentable. 2 des 3 plus grands parcs français N 2 EN BELGIQUE ET AUX PAYS BAS 47 m d investissement SOIT PRÈS DE 17 % DU CHIFFRE D AFFAIRES

17 32 des métiers et des marques compagnie des alpes grévin Une destinée internationale futuroscope La machine à voyager Fort d un succès non démenti depuis sa création il y a 130 ans, Grévin inaugurait en avril 2013 sa première réplique à l étranger. Avant l ouverture de Grévin Prague en 2014, Grévin Montréal amorce une success story internationale emblématique des ambitions de la Compagnie des Alpes. La formule du Grévin à Paris est notoire. En 2013, comme en 2012, plus de visiteurs, français et étrangers, sont venus s égarer dans ce dédale de salles classées et de décors féériques. Depuis son ouverture en 1883, ils sont 60 millions au total à s être laissés happer par ces univers. Le fil conducteur? Ses personnages de cire, répliques d illustres anonymes ou de célébrités, ont accueilli en 2013 de nouveaux pensionnaires, parmi lesquels Anne Roumanoff, MPokora et ses tatouages, Arturo Brachetti, la très planétaire Lady Gaga tous sélectionnés pour leur trajectoire et leur talent exceptionnels. En coulisses, les ateliers Grévin fourmillent de compétences uniques, incarnées par des artisans passionnés : sculpture, coiffure, maquillage, costumes C est ici, dans le laboratoire de Grévin, que les personnages voient le jour après des mois de confection. Grévin Montréal, une réplique? L inauguration de Grévin Montréal, le 19 avril 2013, avant celle de Grévin Prague en 2014, doit beaucoup au travail des ateliers parisiens qui ont redoublé d efforts et de renforts pour donner vie à ces nouvelles galeries de personnages (120 au Canada, 80 à Prague) issus des légendes, de l histoire et de l actualité québécoise ou tchèque. À Montréal, le made in France cohabite volontiers avec le savoirfaire de professionnels nationaux VISITEURS 300 célébrités exposées du décor, de la scéno graphie, et des nouvelles technologies. Les visiteurs ont pu tester des expériences intera ctives et immersives (le Palais des saisons) conçues par les experts de l animation multimédia. L esprit du futur souffle sur Grévin Montréal. Toujours en train de se réinventer, le parc a investi en 2013 dans de nouvelles attractions avec notamment l arrivée très médiatique des Lapins crétins et de leur machine à voyager dans le temps. Nul doute que les visiteurs qui souhaitaient plus d humour seront servis! Les créatures déjantées créées par l éditeur Ubisoft inaugurent la première attraction en Europe entièrement thématisée sur l univers de personnages de jeu vidéo. À leur manière décalée, elles revisitent l histoire des inventions avec projections 3D et décors qui défilent. L attraction s inscrit dans la stratégie d investissements ciblés et ambitieux. C est ce renouvellement constant qui fait du parc le n 1 sur l innovation et l intention de visite, et le n 2 sur le caractère intergénérationnel de ses attractions. Ainsi, depuis 2013, on peut : S émerveiller devant Destins sauvages, élu meilleur film grand format par la Giant Screen Cinema Association. Bouger dans Danse avec les robots, revu cette année par Martin Solveig. Se rafraîchir à l Aérobar... et savourer ses boissons à 35 m du sol. Rêver devant le spectacle Lady Ô, fontaines dansantes et projections sur écran d eau pour l une des plus vastes scènes aquatiques d Europe. Avant d aller, dès 2014, de l infiniment petit à l infiniment grand avec Virus Attack, qui utilise les images de l INSERM pour une folle course à l intérieur du corps humain, et Mission Hubble, qui propose de planer au cœur des galaxies. Visiteurs voyageurs 80% de la clientèle réside à plus de deux heures de route du parc, contre 30% au niveau national. Ainsi, près de la moitié des visiteurs passent une nuit sur place, par exemple à l hôtel du Futuroscope, dont les travaux de rénovation s achèveront en 2014 avec la construction d une passerelle offrant un accès direct au parc. En route vers le futur Le plan de développement portant sur 2014 / 2017 prévoit un investissement de 54 M, financé aux deux tiers par la CDA, qui permettra la réhabilitation de cinq pavillons pour une expérience toujours plus riche et attractive. 25 ATTRACTIONS VISITEURS EN 2012

18 34 des métiers et des marques compagnie des alpes Parc Astérix à toute allure CDAnews Vos commentaires (4) Pascal Ducrocq Directeur de la restauration du parc Astérix 18:34 14/11/13 À la veille de ses 25 ans, le parc fait toujours preuve d autant de dynamisme. Est-ce la potion magique qui permet aux équipes de ne jamais s arrêter? À peine le vaste chantier d Oz Iris terminé, un nouvel espace de jeu sort de terre : la forêt d Idéfix. Une mascotte pour les plus jeunes 32 ATTRACTIONS VISITEURS EN 2012 Idéfix, le compagnon d Astérix, se voit attribuer une zone enfants de m2 au cœur du parc, avec aire de jeux, kiosque et non pas une attraction, mais cinq manèges destinés aux 3-11 ans et leurs familles. Le tout dans un cadre naturel qui ravira le petit chien blanc caché un peu partout. Il a fallu pas moins de sept mois de travaux et 10 entreprises pour permettre aux drôles d inventions des druides de voir le jour. Remonter la rivière avec Hydrolix, voler avec Aérodynamix ou se faire touiller vigoureusement par Étamine, c est désormais réalité. Une année rythmée par les surprises L année 2013 a inauguré la première nuit Électronix avec des sets de DJ tout au long de la journée et de la soirée, de quoi placer toute la saison sous le signe de la fête. Le 30 juin, les visiteurs du jour ont aidé à battre le titre Guinness World Record du plus grand rassemblement de personnes portant des fausses moustaches. À Pâques, c était la réalisation d un menhir en chocolat de 4 m de haut. Et toujours : Tout l été, Lutèce Plage entre transats et jeux d eau. Pour Peur sur le parc, à la Toussaint, ce sont 16 jours de terreur, quatre nocturnes, quatre attractions ensorcelées pour l occasion et des maisons hantées pour tous les âges (la Colère d Anubis y a ouvert ses portes en 2013). Dormir gaulois Avec l hôtel des Trois Hiboux, le séjour commence la veille au soir. Cet hébergement chaleureux au cœur de la forêt gauloise offre des chambres idéales pour les familles et, le matin, Astérix et Obélix en personne viennent chercher les visiteurs qui bénéficient d un chemin d accès privatif au parc. Cette année, à l occasion d Halloween, nous avons monté une opération spéciale Fanta. La thématique de notre évènement et les objectifs d activation de Fanta étaient cohérents sur la cible (les jeunes) et au niveau de la forme (packaging, code couleur Fanta ). Christelle Policard Responsable médias et partenariats Groupe 18:36 14/11/13 En effet, nos objectifs se rejoignaient parfaitement : même cible, même valeur «s amuser sans se prendre au sérieux». Autre exemple, autre cible, cet été : le partenariat avec Badoit. Cette animation permettait aux visiteurs de marcher sur l eau. Cohérence et affinité contribuent au succès d un partenariat entre 2 marques. Pascal Ducrocq 18:38 14/11/13 On joue le jeu du partenariat dès lors que l offre F&B partenaire est en adéquation avec notre stratégie, en tenant compte de nos intérêts communs. Nos partenaires cherchent aussi le contact, la proximité avec nos visiteurs Christelle Policard 18:22 14/11/2013 Oui parce que nos parcs sont des espaces de jeu ; nos clients viennent s amuser, cherchent à sortir du quotidien Ils sont détendus, plus réceptifs L enjeu consiste à ne pas les «agresser» en intégrant «au plus juste» les marques dans l univers de chaque parc.

19 36 des métiers et des marques compagnie des alpes LES PARCS BELGES Des sensations démultipliées pour les tribus familiales WALIBI BELGIUM Innovant et psychédélique Après cinq années de travail, Pysché Underground, l attraction légendaire de Walibi, a réouvert en juillet Unique exemple d attraction entièrement couverte en Europe, ce shuttle loops basé sur des technologies d avant-garde a créé l événement médiatique et propulsé la fréquentation estivale du parc. Le public adolescent et adulte notamment médusé par la vitesse maximale (85km/h) de la nouvelle turbine était au rendezvous. Ce produit innovant conforte l image d un parc à sensations fortes et complète une offre d une quarantaine d attractions terrestres. À proximité, Aqualibi propose des expériences de glisses variées dans un parc aquatique de m 2. BellEwaerde Park Coup de booster sur la notoriété Bien ancré dans sa région, Bellewaerde Park est bien connu des Belges et des habitants du Nord- Pas-de-Calais. Le lancement en mars de Huracan, la nouvelle attraction de la zone mexicaine, a été accompagné d une opération de relations publiques de proximité (sélectionnée pour les IAAPA Brass Ring Awards 2013). Cet été, plusieurs naissances ont enrichi la population animale ; elles témoignent du soin dont bénéficient les animaux, même les plus vulnérables. Le succès du ZoorRror, l animation spéciale Halloween, a conclu l année en beauté. Effets spéciaux, monstres effrayants ou rigolos, nocturnes, feux d artifice : ces deux semaines de fête ont séduit un public familial. En 2014, Bellewaerde Park se dote d une nouvelle identité, passant notamment par un changement de nom et d identité visuelle ATTRACTIONS VISITEURS LES PARCS HOLLANDAIS Entre frissons et émotion Walibi Holland Numéro de charme vers les adolescents En organisant la nuit du 12 juillet un dance floor et des feux d artifice, le parc déclare sa flamme à un public jeune, déja fan de ses 40 attractions est marquée par une série d investissements : amorce de la transformation de la zone Mexique (ouverture de l Exotic Café), réorganisation de la zone de jeux, investissement sur l Xpress (parcours dans une station de métro abandonnée) avec une nouvelle file d attente. La rénovation du Walibi Village se poursuit également : après les bungalows 7 places, ce sont les bungalows 4 places qui ont été rénovés. Une idée de séjour alternatif qui plaira aux familles avec ados. Dolfinarium Primés à l excellence C est sous un dôme rénové qu évoluent depuis février 2013 les 25 dauphins du parc à mammifères marins le plus grand d Europe. Après plusieurs mois de travaux, la réouverture s est accompagnée d une série de récompenses bien méritées. À commencer par la naissance de Baya, bébé dauphin, sous le regard protecteur des soigneurs et des femelles du groupe. Un Brass Ring Award (équivalent des Oscars dans l industrie des loisirs) a salué ensuite la production et la créativité d Aqua bella, le nouveau show. Enfin, la politique sociale en faveur de l emploi des seniors a été distinguée au niveau national. CDAnews Vos commentaires (4) Magali Longcamp Directrice marketing et commercial des Menuires 14:05 04/02/2014 Un an après son inauguration, l implantation de Grévin Montréal semble être un vrai succès. Comment faites-vous pour développer votre clientèle? Honorine Youmbissi Directrice des communications de Grévin Montréal 14:10 04/02/2014 Nous misons principalement sur les relations média et les partenariats avec les marques. Après les partenariats d image, nous sommes passés aux partenariats d affaires pour toucher un public plus vaste. Il parait que tu es allée faire une mission à Rosa Khutor? Magali Longcamp 14:15 04/02/2014 Oui! Après les JO de Sotchi, RK doit relever le défi de son développement. Parmi ses missions là-bas, la CDA intervient en conseil sur la qualité des services et la promotion de la station auprès d une clientèle à 90% domestique. Objectif 2015 : journées skieurs! Honorine Youmbissi 14:20 04/02/2014 Jusqu ici, les visiteurs de Grévin sont principalement Québécois (Montréal n est pas Paris). Mais notre notoriété dans le pays a doublé en une année. Nous jouons presque dans la cour des grands musées nationaux!

20 38 des métiers et des marques compagnie des alpes Walibi Rhône-Alpes MER DE SABLE CDAnews Vos commentaires (4) Cap sur les événements 50 ans et un gisement de pépites Martin Boye Responsable scientifique de la Cité marine de Planète sauvage 14:18 23/05/2013 À Planète sauvage, nous manageons une équipe scientifique spécialisée dans la communication vocale des dauphins. Cette année, nous activons un partenariat avec l université de Rennes. Et vous, à Grévin, quels sont vos enjeux managériaux cette année? Walibi Sud-Ouest Une journée à 360 En 2013, le parc a démultiplié l expé rience à vivre pour offrir une journée en famille ludique et conviviale. Les 22 attractions accessibles dans quatre zones (WAB, SKUNX, Faboulous et Exotique) sont agrémentées désormais d événements saisonniers comme le Walibi Air Guitar Festival, lancé à l été 2013, qui fait vibrer les ados. Si le spectacle d otaries continue d attirer un large public, l ouverture d un restaurant gastronomique typique du Sud-Ouest dans un château du XVIII e siècle illustre la stratégie d ouverture du parc vers les parents. Le parc a travaillé activement ces 12 derniers mois à créer un buzz positif autour de son offre Walibi Rhône-Alpes équipe le Boomerang d un nouveau train, renouvelle son image auprès des jeunes et crée l événement auprès d une cible corporate. En juillet, l organisation d un concert gratuit avec la radio régionale Radio Scoop a réuni une dizaine d artistes et plus de spectateurs. En décembre, trois entreprises d Isère et de Savoie ont choisi le parc pour organiser leur Arbre de Noël avec, au programme, un village de Noël illuminé, un show acrobatique, un film 4D et un espace de jeux en bois. Planète sauvage Dans les pas de Kirikou Planète sauvage, c est d abord l opportunité de découvrir, le long d une piste safari et d un parcours pédestre, près de animaux, soit 150 espèces, avant de rencontrer les dauphins. En coulisses, ce sont 150 naissances par an et la participation à des programmes de recherche et de conservation, pour que les générations futures puissent elles aussi s émerveiller devant ces animaux. En voiture ou à bord du 4x4 de brousse, voire même À l occasion de son 50 e anniversaire, la Mer de Sable se réinvente pour séduire ses publics. Trois générations de franciliens viennent goûter en famille ses univers fictifs accessibles en une journée : le désert, la jungle et le western scénarisés dans 28 attractions. La dernière pépite? Le camp des explorateurs, un espace ludo-éducatif de 800 m 2 semi couvert et végétalisé. On y trouve les chercheurs d or en herbe, s ils ne sont pas captivés par les animaux de la ferme, de la nouvelle volière ou par le potager pédagogique. Et pour les sportifs nostalgiques, le parc crée l événement avec les Foulées de la Mer de Sable, le premier weekend d ouverture. pendant une nuit au bivouac, les découvertes sont inoubliables. Dès 2014, le village de Kirikou proposera jeux et huttes de projections. Il sera inauguré en présence de Michel Ocelot, qui affectionne le parc. France miniature Le tour de France en une journée À 10 mn de Versailles, quoi de plus naturel que de découvrir le fameux château? Mais, à France miniature, ce n est pas le seul monument, ils sont 117 à être fidèlement reproduits au 1/30 e pour une visite unique au cœur de la carte de France. Au fil des saisons, le parc fait redécouvrir le patrimoine. Le grand jeu de l été pousse les enfants à remplir leur carnet de voyage, tandis qu à la Toussaint, petits et grands frissonnent en découvrant les contes régionaux. Et dès 2014, 10 ateliers interactifs viennent proposer de nouveaux défis pour visiter tout en participant. FORT FUN Western dans les montagnes du Sauerland Les aventures de Fort Fun se déroulent dans le cadre naturel et idyllique des montagnes du Sauerland, réputées pour leur nature sauvage. Aussi populaire que les pistes de ski, le parc est une destination familiale qui décline ses 40 attractions sur le thème du Grand Ouest : la luge du trappeur, un toboggan long de 1,3 km, l aigle sauvage, un planeur qui frôle la montagne à plus de 80 km/h sans oublier le camp de Davy Crockett, qui héberge les apprentis trappeurs et leurs familles. Valérie Guflet Directrice des Ateliers Grévin 14:23 23/05/2013 Avant tout, le recrutement de nouveaux talents. La quantité et le rythme des productions augmentent. L exigence de qualité, elle, reste inchangée. Le plus complexe est de trouver les bons profils de sculpteurs. Les nouveaux moyens technologiques nous aident, mais la patte d un bon sculpteur reste irremplaçable. Si je comprends bien, vous avez à la fois un rôle d animateur d équipe et un rôle de management scientifique à PS? Martin Boye 14:29 23/05/2013 Oui, une double casquette, il s agit d encadrer les équipes d animation, qui ont un vrai rôle pédagogique auprès du public, et aussi, en parallèle, de mener des études sur les dauphins qui vont permettre d accumuler des connaissances susceptibles de rendre les programmes de protection plus efficaces. Notamment dans le domaine de la pollution sonore, qui provoque des échouages. Valérie Guflet 14:32 23/05/2013 À Grévin, nous ne sommes pas des scientifiques, mais des créatifs : l enjeu pour moi, en tant que manager, est de tempérer la part de subjectivité et de sensibilité dans nos créations. C est pourquoi j ai mis en place un process d échanges pour partager nos impressions sur des critères objectifs avant toute décision.