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2 Partenaires de VOTRE RÉUSSITE... UNIVERS MOBILITÉ OPÉRATEURS MARQUES ACCESSOIRES UNE LOGISTIQUE PUISSANTE UNIVERS INFORMATIQUE Une plateforme nationale implantée à TOULOUSE, des expéditions dans TOUTE LA FRANCE SOUS 24H UNE STRUCTURE COMMERCIALE NATIONALE accompagnement terrain et téléconseillers dédiés. UNE CELLULE MARKETING Créations catalogues (enseigne, multimédia), plans médias UNIVERS AUTOMOBILE UN SITE INTERNET pour vous assister 24H SUR 24 et 7 JOURS SUR 7 NOS MÉTIERS Téléphonie filaire, téléphonie mobile, informatique, multimédia, photo, navigation, alerte radars... GROSSISTE OPÉRATEURS UNIVERS PHOTO UNE ENSEIGNE Un réseau de magasins spécialistes, sous enseigne en croissance constante, appuyé par des campagnes de communication régulières. CADRES PHOTO : Un numéro de téléphone unique pour RÉPONDRE À TOUTES VOS QUESTIONS : '0DIS 4ECHNOLOGIES AV DE &ONTRÏAL s "0 s TOULOUSE EUROCENTRE Cedex s JDT 24x31 GPdisTech.indd 1 21/01/11 10:21

3 JDT217-P03-SommaireOkTP:JDT 24/01/ :58 Page 3 > Sommaire #3 Le Journal des Télécoms est une publication de Télécom Presse, 66-72, rue Marceau, Montreuil Tél. : Fax : S.a.r.l. au capital de Siège social : 66-72, rue Marceau, Montreuil N de commission paritaire : 1011T84383 Rédaction Directeur de la rédaction et rédacteur en chef : Ariel Gomez ( ). [email protected] Rédacteur : Thomas Pagbe ( ) [email protected] Ont collaboré à ce numéro : Hervé Reynaud Directeur artistique Anastasie Babic Rédacteurs-graphistes : Christophe Monfort, Benoît Maurice Publicité Directeur de publicité Miguel Mato [email protected] Tél : Directeur de clientèle Bernard Bibas [email protected] Tél : Fax publicité : Administration/comptabilité : Chrystèle Bono Tél. : [email protected] Abonnements : DIP-Le Journal des Télécoms Adrienne Houssin, Mail : [email protected] 20, quai de la Marne, Paris Cedex 19. Tél. : Impression Iapca - 83 Toulon Mensuel - 23 e année. Prix du no : 9 TTC. Abonnement (1 an) : 68 TTC. Directeur de la publication : Ariel Gomez Actionnaires : Microscoop, Ariel Gomez Numéro spécial IT Partners sommaire 22 IT Partners, 6ème édition : le tournant de la convergence IT Télécoms p. 4 Quelques nouveautés du salon p. 8 Autocoms : les TPE, cible de toutes les attentions p. 10 Enquête Phreaking : le piratage téléphonique en forte augmentation? p. 14 Tablettes en entreprises : quel(s) marché(s) pour quel(s) usage(s)? p. 16 Travail collaboratif : un futur sur PC et sur smartphone p. 18 La virtualisation débarque sur le poste de travail p. 20 Vidéosurveillance : l analogique recule mais ne se rend pas p. 22 Grossistes : la différentiation par le service p FÉVRIER 2011 n 217

4 JDT216-P04-06-introOkTP:JDT 21/01/ :34 Page 4 > IT Partners, 6ème édition #18 #4 Le tournant de la convergence IT Télécoms Passée l édition 2010 d IT Partners, qui avait été équivalente de celle de 2009 tant en nombre d exposants que de visiteurs, nous nous étions fixé pour objectif de repartir en croissance - explique Laurent Eydieu, directeur de Division chez Reed Expositions France avec le taux de croissance à deux chiffres qui avait été celui du salon depuis son ouverture». A quelques jours de l ouverture de la 6ème édition d IT Partners, l organisateur peut se réjouir d avoir atteint le premier objectif, puisqu à la clôture de la commercialisation, le compteur s affichait à + 12 % en superficie et presque autant, au dixième près, en nombre d entreprises. La progression de l investissement des exposants, tant en m2 qu en opérations spéciales, se chiffre pour sa part à 10 %. «Ce résultat est le fruit d un travail commercial de long terme, qui commence à porter ses fruits, poursuit Laurent Eydieu. Car, si nous avons entre 75 et 80 % d exposants qui reviennent d une année sur l autre, nous avons aussi des secteurs qui explosent, comme celui des télécoms. Nous avons déployé de lourds efforts en matière de contacts et de prospection». Les télécoms en plein développement Au-delà de ces efforts de prospection, le salon s est aussi structuré de manière à favoriser la convergence des différents univers concomitants, ce qui facilite le regroupement des exposants par écosystèmes et la proposition, par le salon, d un certain nombre de «parcours experts» autour de diverses thématiques (convergence IP, mobilité, cloud computing, sécurité, sauvegarde et stockage). Autre initiative nouvelle cette année : à l aide d un partenaire, le salon a répertorié et centralisé toutes les offres d incentive proposés par les exposants du salon. «Ces sont des offres d une richesse extraordinaire, ajoute Laurent Eydieu, elles témoignent d une forte volonté des exposants d incentiver leurs revendeurs». Parmi les nouveaux venus dans le salon, on remarque la présence d Alcatel Lucent, qui arrive avec un grand stand et une belle visibilité, puisque le constructeur est le sponsor des déjeuners offerts aux distributeurs sur les deux jours du salon, et propose également une animation sur le thème du foot. FÉVRIER 2011 n 217

5 JDT216-P04-06-introOkTP:JDT 21/01/ :36 Page 5 #5 Cisco sera également présent sur le salon, pour la première fois en direct. «Grâce à cela, nous faisons venir de nouveaux profils de revendeurs, plutôt télécom, commente Laurent Eydieu, en cela, l édition 2011 vit un vrai tournant dans le mélange Laurent Eydieu, directeur de Division chez Reed Expositions France FÉVRIER 2011 n 217 informatique télécom». Signalons également parmi les nouveautés un «Village des Applications», dédié aux éditeurs logiciels, dont l accès est «plus abordable» (financièrement parlant) pour ces acteurs que les autres parties du salon. >

6 JDT216-P04-06-introOkTP:JDT 21/01/ :37 Page 6 > IT Partners, 6ème édition #6 > Les tablettes en démonstration Toujours dans l idée de proposer des animations porteuses de sens et de contenu, les organisateurs d IT Partners ont confié à la société de conseil Endeavor l organisation d un espace entièrement consacré aux tablettes. Baptisé TiE (Tablet in Enterprise), cet espace de 50 m² permettra d exposer du matériel et de réaliser des démonstrations afin de sensibiliser les revendeurs aux enjeux de ce marché plein de promesses. Une vingtaine de tablettes (durcies et non-durcies) avec des logiciels métier, fonctionnant sous différents systèmes d exploitation, seront exposées. Des acteurs comme Orange, Samsung, Intel, SalesForce, LXE, NetMotion Wireless, Kinetical, ou encore TelePark, ont déjà confirmé leur présence, tout comme le Syntec Numérique. Asus, Acer, Toshiba, Motion Computing, Motorola pourraient aussi être de la fête. Des conférences et des tables-rondes animeront les deux journées. «Grâce à l ipad, la tablette est en train d entrer dans les mœurs, reste aux entreprises à savoir ce qu elles vont pouvoir faire avec», explique Louis Jouanny, fondateur d Endeavor, «il s est vendu 10 millions de tablettes dans le monde en 2010, ce chiffre sera multiplié par 10 en quatre ans, alors la question des usages intéresse les entreprises et les revendeurs». Le dernier pari des organisateurs porte sur le nombre attendu de visiteurs, que les organisateurs du salon aimeraient aussi voir progresser de 10 %, pour dépasser la barre des Mais, le résultat ne sera visible qu à la fermeture de l édition 2011 d IT Partners Ariel Gomez FÉVRIER 2011 n 217

7 NVIDIA tegra LE PROCESSEUR MOBILE LE PLUS AVANCÉ AU MONDE Vivez de nouvelles expériences mobiles! En exclusivité sur les tablettes et Superphones boostés par NVIDIA Tegra Grâce à son CPU double cœur, NVIDIA Tegra garantit des opérations multitâches extrêmes et la meilleure expérience web mobile avec une navigation Internet jusqu à deux fois plus rapide. Profitez de contenus Flash accélérés et d une expérience de jeu digne des consoles de salon via un GPU NVIDIA GeForce ULP (ultra basse consommation). Vivez l expérience mobile ultime avec NVIDIA Tegra. Pour plus d informations, rendez-vous sur NVIDIA Corporation. NVIDIA, le logo NVIDIA, NVIDIA GeForce et NVIDIA Tegra sont des marques commerciales et/ou des marques déposées de NVIDIA Corporation

8 JDT217-P08-09-NewsOkTP:JDT 24/01/ :56 Page 8 > News #8 Quelques nouveautés du salon Nicolas Lehovetzki, directeur de la business unit télécoms chez Hub télécoms Hub Telecom En route vers le cloud et le poste virtualisé Présent pour la 2ème fois sur IT Partners, Hub Telecom poursuit sa campagne de recrutement de partenaires (entre 30 et 40 actuellement) afin de parfaire sa couverture nationale. L essentiel de son offre pour attirer de nouveaux distributeurs porte sur l offre illimitée vers les mobiles, sur la marque blanche, et sur le SIP Trunking. Mais l opérateur travaille aussi sur d autres projets, comme les offres de bundle (IPBX + service de communication) avec les équipementiers. «Nous continuons à avancer avec les constructeurs, explique Nicolas Lehovetzki, directeur de la business unit télécoms, notamment avec Panasonic, mais aussi avec Mitel. Ce qui nous séduit chez ces deux constructeurs, c est leur positionnement de pure players IP, car nous poussons bien plus le trunk SIP que les passerelles». L opérateur participe d ailleurs au «Tour de France» des partenaires organisé par Panasonic du 18 janvier au 22 février. Hub Telecom se dit aussi «très intéressé» par les architectures virtualisées, sur lesquelles il travaille notamment avec Mitel. «Nous allons nous positionner sur les offres en cloud au cours du premier semestre 2011 ; la téléphonie managée, c est notre modèle sur les aéroports». Pour finir, l opérateur aéroportuaire planche également sur le poste de travail virtualisé, un segment sur lequel Nicolas Lehovetzki voit comme une nécessité «un partenariat avec des marques fortes qui rassurent les PME». Un programme chargé pour commencer l année. Zyxel Octopus Zyxel déploie ses tentacules sur l IPTV Zyxel veut placer dans des sites tels que les hôtels ou les structures hospitalières un puissant outil numérique capable d ajouter de la valeur aux services de télévision traditionnellement proposés. Octopus, l offre d IP TV de l équipementier, donne à l utilisateur un accès aux chaînes de la TNT ainsi qu aux canaux diffusés par satellites. En plus des bouquets thématiques, un catalogue VOD offre, en outre, la possibilité de sélectionner un film parmi les 24 proposés. Octopus se veut également un outil de promotion pour les établissements qui l installent. Ils peuvent y mettre en avant les services de leur structure et fournir des informations locales. Segmentée en trois offres, Octopus est disponible pour 50, 100 et 250 utilisateurs. Pour rendre le déploiement plus aisé, Zyxel pré-paramètre le service et le livre dans une baie. Au besoin, le constructeur propose également une série d équipements réseau (dslam, commutateur, modem, etc.). Nerim Offres fibre et mobile à l honneur Nerim va profiter du salon pour mettre en avant sur son stand ses offres de connexion en fibre optique et son offre mobile. La première, Nerim Business Fibre est destinée aux PMI et aux PME. Capable de proposer un débit de 100 Mbit/s, le service peut être complété par des options «premium» comme de l hébergement en datacenter ou des adresses IP supplémentaires. L offre téléphonie mobile, proposée à partir de 19 euros par mois, comprend deux types de forfaits, un ajustable et un illimité fixe et mobile. Comme sur son offre fibre, Nerim propose également un certain nombre d option supplémentaires. Innovaphone Nouvel acteur, nouvelle gamme Le constructeur allemand d équipements IP Innovaphone (voir JDT n 216) met à profit sa première participation à IT Partners, manifestation qu il compte utiliser pour recruter de nouveaux revendeurs en France, pour présenter l ensemble de ses gammes de produits (IPBX et passerelles, terminaux, logiciels de communication et de gestion). Le salon sera en particulier l occasion de présenter la toute nouvelle gamme de passerelles et IPBX ; une gamme qui se présente comme une évolution de la précédente. Ainsi, l IP 6010 (qui remplace l IP 6000), basé désormais sur une plate-forme Linux, dispose d une CPU plus puissante et d une mémoire plus généreuse. Tournant lui aussi sous Linux, l IP 3010 propose un T0 et un T2 ; il vise les installations de plus petite taille. Pour sa part, l IP 1060, qui offre un 2 T0 et un T2, pourra, dans le cadre d une infrastructure virtualisée, être utilisé comme une passerelle. Enfin, Innovaphone présente aussi l IP 214, un L IP 6000 cède la place à l IP 6010, d apparence identique téléphone IP doté d un écran couleur. FÉVRIER 2011 n 217

9 JDT217-P08-09-NewsOkTP:JDT 24/01/ :57 Page 9 #9 Logitech Alert Caméra nyctalope Logitech poursuit ses efforts de diversification en direction du monde professionnel. Le constructeur suisse propose Logitech Alert, une solution de vidéosurveillance HD. Intelligent, l équipement permet d enregistrer les mouvements «importants» puis de les stocker sur une carte microsd. Proposée en deux modèles (750i Master System pour l intérieur, 750e outdoor Master System pour l extérieur et pour la nuit), la caméra offre également la possibilité d être visionnée à distance, notamment depuis un smartphone, grâce au service Logitech Alert Web and Mobile Commander. Le système Logitech Alert fonctionne grâce à la technologie CPL. Mobotix Q24M Surveillance à 360, en toute discrétion La caméra Q24M s ouvre de nouveaux marchés avec une astuce toute simple : désormais disponible en noir, elle pourra trouver sans place dans les bars, boîtes de nuit et autres établissements nécessitant une installation discrète. Pourvue d une vision hémisphérique à 360, la Q24M offre un très large champ de vision. Totalement pilotable à distance, la caméra peut entrer en communication avec l utilisateur et l avertir de l entrée d une personne par visiophonie (PC standard, tablette ou téléphone). En cas d intrusion, la caméra peut contacter le propriétaire sur son smartphone et projeter l image sur son écran. L utilisateur peut ainsi communiquer à travers la caméra. Equipée d un capteur 3,1 Mpixels, elle embarque une unité de stockage d une capacité maximale de 32 Go. Netgear Le marché aux équipements réseau Netgear compte assurément sur IT Partners pour faire étalage de son savoir-faire, tant en matière de réseau, de sécurité que de solutions sans fil ou de stockage. Le constructeur devrait ainsi présenter quatre commutateurs Gigabit en différentes versions (8, 16 et 24 ports). L un des ports Gigabit offre notamment la fonction PoE (Power over Ethernet). L un des produits phare de Netgear dans cette catégorie devrait être son switch d agrégation 24 ports full 10 Gigabit, un équipement notamment doté d une garantie à vie. En plus de ses châssis de commutation, le fabricant devrait également montrer un boîtier de sécurité «tout en un», le ProSecure UTM50. Conçu pour gérer jusqu à 50 utilisateurs, cet équipement comprend des fonctions aussi diverses qu un pare-feu, un antivirus ou un antispam. Netgear présentera également, parmi d autres équipements, un contrôleur sans fil WC7520 et un logiciel d administration réseau (le ProSafe NMS200). FÉVRIER 2011 n 217

10 JDT217-P10-11-AutocomsOkTP:JDT 25/01/ :10 Page 6 > Autocoms #10 Les TPE, cible de toutes les attentions L OmniPCX Office Compact Edition d Alcatel-Lucent Les constructeurs prennent enfin en compte les besoins des TPE en matière de communication, qui se rapprochent de plus en plus de ceux des grandes entreprises, à ceci près qu ils sont encore très conditionnés par le prix. Dès lors, les réponses apportées prennent les formes les plus diverses. Petit tour d horizon. Le marché des offres de communication pour les TPE et les PME n a jamais été aussi ouvert. Qu il s agisse d offres de matériel, de bundles intégrant IPBX - ou systèmes hybrides et minutes de communication inclus, d offres d IP Centrex, ou encore d offres de services en mode cloud computing ; toutes les formules sont disponibles. Ce foisonnement, assez récent, repose encore quand même sur des équipements (IPBX, passerelles, postes téléphoniques) sur lesquels plusieurs équipementiers se sont (re)positionnés depuis la disparition du constructeur Adept télécom, qui était très présent sur ce segment. Dans un marché porté par une augmentation sensible du nombre de créations d entreprises ces 24 derniers mois, il y effectivement beaucoup à faire. «En 2010, nous avons mis un accent particulier sur la TPE (8-10 utilisateurs). En termes d offres, le marché des TPE était un peu un no mans land». Mathieu Dulac, responsable du marché PME chez Alcatel-Lucent. Pour le leader du marché, Alcatel-Lucent, l année 2011, après la fusion en 2010 avec Genesys, s annonce comme une année très importante. «En 2010, nous avons mis un accent particulier sur la TPE (8-10 utilisateurs), explique Mathieu Dulac, responsable du marché PME chez Alcatel-Lucent. En termes d offres, le marché des TPE était un peu un no mans land». Pour pallier cette carence, l équipementier a travaillé sur l évolution de sa célèbre gamme Omni PCX Office. «Notre modèle compact édition [de l Omni PCX Office], a évolué en termes de besoins et de prix, poursuit Mathieu Dulac, et nous descendons vers ce marché avec des vraies solutions d entreprise, qui comportent des services tels que le DECT, le couplage CTI, la mobilité, la convergence». Les opérateurs, partenaires et concurrents Proposée à un prix proche des 2000, l Omni PCX Compact Edition TPE est basée sur le même noyau logiciel que le reste de la gamme Omni PCX, permettant ainsi d offrir aux revendeurs un environnement identique pour les besoins de 2 à 200 postes. Dans le grand foisonnement actuel du marché, Alcatel-Lucent regarde les opérateurs à la fois comme des acteurs concurrents et complémentaires. Mais l équipementier plaide avant tout un travail «en bonne intelligence avec les opérateurs», notamment sur les offres SIP trunking. «La PME comme la TPE est en quête de solutions robustes et confortables, poursuit Mathieu Dulac, nous nous différentions de ceux qui proposent des box de type résidentiel. Le confort d utilisation dû à la qualité audio, c est quelque chose de très important». Corollaire de cette situation : Alcatel-Lucent affirme n avoir jamais autant vendu de postes fixes qu en Derrière ces postes, viennent ensuite les services : «Le bas du marché est encore très drivé par le prix, qui compte pour 60 à 70 % de la décision». Francois Morice, Responsable Marketing chez Aastra France l accueil, le CTI (couplage CRM), la gestion de présence Un marché en pleine santé, puisqu il évolue en valeur. En 2011, ALU poursuivra son effort en direction des TPE. «Nous avons de grandes ambitions et des atouts incontournables, conclut Mathieu Dulac, comme la richesse des fonctionnalités de nos produits ou la capillarité de notre distribution [500 revendeurs, 2000 points de présence]». Le prix, premier driver? Chez Aastra, on constate un marché qui se redynamise, «ne serait-ce que par l offre», explique François Morice, Responsable marketing chez Aastra France. «Nous couvrons l entrée de gamme avec des offres qui vont des fonctionnalités les plus simples jusqu à des solutions avec des services à valeur ajoutée, et des solutions ouvertes, voire de convergence», ajoutet-il. En termes de demande, si François Morice admet que la demande fonctionnelle des TPE se rapproche parfois de celle des grands comptes, il n en signale pas moins que «le bas du marché est encore très drivé par le prix, qui compte pour 60 à 70 % de la décision». De ce fait, la réponse des constructeurs s oriente vers des appliances ou des serveurs d appel avec toutes les fonctions intégrées dans un même serveur. Et si l IP Centrex, qui a su séduire des clients, notamment chez les petits opérateurs alternatifs, reste un marché de niche, l approche cloud computing «fait peur» aux TPE. Sur ce segment, la majorité des ventes, c est des IPBX ou des gateways et des terminaux. Sur les entreprises de moins de 15 postes, Aastra se positionne avec plusieurs types de réponses : la gamme de solutions hybrides Ascotel Intelligate (dont, notamment, l Ascotel 200), la solution logicielle voix-data totalement ouverte Aastra 800 (qui prend en charge toutes les lignes et tous les postes, de l analogique au SIP en passant par RNIS) et le MD Evolution M, une plate-forme qui permet de faire converger les communications voix, vidéo et data. Compatible avec les postes SIP, MD Evolution embarque également une panoplie d applications, telle qu une solution de travail collaboratif. «Nous apportons de la valeur ajoutée avec les postes SIP, la mobilité sur DECT, ou encore l AMC (Aastra Mobile Client), qui permet d intégrer le mobile à l installation de l entreprise», précise Fraçois Morice. La visio-conférence, avec l ajout de petites webcams, a également le vent en poupe. Gigaset, challenger plein d ambition Nouveau venu sur le marché des petits autocoms d entreprise, Gigaset a fait une entrée remarquée avec notamment son DX 800, un équipement hybride qui permet jusqu à quatre communications simultanées, et qui vise de ce fait le «bas» du marché. Février 2011 n 217

11 JDT217-P10-11-AutocomsOkTP:JDT 25/01/ :10 Page 7 #11 Panasonic KX-TGP 550, SIP et voix HD au programme. «Le démarrage du DX 800 est extrêmement positif, explique Sébastien Joumard, président de Gigaset Communications France. Il est à la fois analogique, RNIS et IP, ce qui permet de le vendre dans tous les canaux de distribution : intégrateurs de téléphonie, sites de vente de ligne». Un accueil qui ravit le responsable de Gigaset France et qui a permis au constructeur de prendre rapidement la mesure de ce marché TPE. «Les TPE ont des comportements particuliers, explique-t-il, elles peuvent basculer en IP beaucoup plus vite et récupérer en quatre mois leur investissement par les économies sur les coûts de communication». Et si le produit plaît en raison de sa polyvalence et de sa facilité d usage, il compte aussi comme atout maître un prix que Sébastien Jourmard présente comme «deux à trois fois moins cher que les premiers IPBX du marché». La combinaison de ces arguments facilite en outre toutes les formules de commercialisation possibles. «On peut imaginer un business model à trois, avec l intégrateur et l opérateur [en plus du constructeur], mais nous n avons pas vocation à monter ce type d offres nous-mêmes. C est plutôt le travail de nos intégrateurs. Global Concept est le premier à avoir monté une offre couplée matériel plus minutes». Ayant aussi en point de mire la clientèle des grands opérateurs, Gigaset avoue des discussions avec SFR et prévoit l annonce de nouveaux produits en mai de cette année. Pour sa part, Panasonic a lancé en décembre dernier la série TGP500, un système DECT SIP «Les TPE ont des comportements particuliers, elles peuvent basculer en IP beaucoup plus vite et récupérer en quatre mois leur investissement par les économies sur les coûts de communication». Sébastien Joumard, président de Gigaset Communications France qui compte deux bases (TGP500, TGP550) et un combiné sans fil, le KX-TPA50. La TGP550, qui se présente sous la forme d un mini-standard, intègre déjà un poste filaire. Cette gamme TGP500 vise les TPE comme les entreprises ayant des petits sites répartis. Elle est compatible SIP et Broadsoft et prend jusqu à trois conversations simultanément, avec un souci marqué de la qualité de la voix, puisqu elle compatible audio à large bande (HD). Le TGP 500 comme le TGP550 acceptent jusqu à 8 inscriptions SIP et jusqu à 6 combinés sans fil DECT. La configuration se fait, d une manière très aisée, sur une interface web. Compatible Asterisk, (et certifiée compatible avec Digium et Switchvox), la gamme permet l accès à tous les services des opérateurs SIP. Elle permet la consultation des messages à distance, l alerte sur des messages reçus par SMS. Ariel Gomez L Ascotel 200 et le MD Evolution, deux visages de l offre TPE Aastra Février 2011 n 217

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14 JDT217-P14-15-PHREAKINGOkTP:JDT 25/01/ :02 Page 24 > Sécurité #14 Le piratage téléphonique en forte augmentation? Le phénomène désigné sous le terme barbare de phreaking, qui consiste à pirater les lignes téléphoniques pour passer des appels gratuitement, n est pas nouveau, mais il semble connaître ces derniers mois un regain de vigueur. Et il touche aussi bien les lignes TDM qu IP, chez les entreprises clientes des opérateurs «classiques» comme chez les alternatifs et les «switchless». En dix ans de Ficome, c est la première fois que je vois ça», explique Guy Têtu, délégué général de cette organisation qui regroupe les SSTR (Sociétés de Services en Téléphonie et Réseaux). Depuis plusieurs mois, les appels d adhérents inquiets se succèdent auprès de l organisation professionnelle pour chercher les parades qui leur permettent de protéger leurs clients et de se prémunir face aux risques éventuels engageant leur responsabilité. Et pour cause : ce garagiste du Doubs a vu passer se facture téléphonique de 1000 par mois à ! Cette autre entreprise de la région parisienne, qui compte plusieurs centaines de postes, a enregistré en une semaine une augmentation de ses dépenses téléphoniques de ; une troisième entreprise de la région PACA, à coup de centaines d appels de 20 secondes à destination des Balkans, s est à son tour retrouvée avec plusieurs milliers d euros supplémentaires sur facture. De nombreux cas Claude Madar, PDG d Intellicom, installateur en Ile-de-France depuis 1981, a été parmi les tout premiers à tirer la sonnette d alarme. «A la période de Noël 2009, France Telecom nous a appelé pour nous dire qu un de nos clients avait fait l objet d un piratage, explique-t-il. C était une société située à Saint Mandé (94), qui avait 80 postes VOIP extérieur. L opérateur nous a alors demandé de supprimer tous les accès à l international, ce que nous avons fait avec l accord du client. Et le piratage a cessé». Un deuxième client d Intellicom, situé à Anthony (92) et fonctionnant en VoIP interne et externe avec un opérateur alternatif, a subi le même sort. Montant du préjudice avant découverte de la fraude : Un troisième client de ce même installateur rapporte que la personne d astreinte de la société s est trouvée une nuit avec 99 messages sur son système téléphonique. Soupçonnant la tentative de piratage, elle appelle son installateur, qui supprime aussitôt l accès extérieur aux boites vocales. Mais trop tard L entreprise en sera de sa poche pour de communications «offertes» à son pirate. A l occasion d un RV ultérieur avec le client et son opérateur (alternatif), l installateur constate que le dit opérateur n avait pas la main sur les informations réseau. Les cas que rapporte Michel Matillon, dirigeant de la société TSA, située dans la Loire, à côté de Saint-Etienne sont similaires, quoique moins graves dans leurs conséquences financières (1 200 de facture au lieu de 500 pour l un d entre eux, un peu plus pour une administration concernée). Les attaques ont eu lieu au moment des congés ; elles ont touché de petites sociétés ayant des équipements Alcatel-Lucent récents (pas plus de deux ans) et abonnées chez Orange. Le préjudice a été causé par des appels émis vers l Afrique. «Les clients ont découvert la fraude avec leur facture, explique Michel Matillon. Ils ont appelé leur opérateur [Orange] qui les a renvoyé sur nous. Nous leurs avons répondu, et avons essayé de trouver une terrain d entente. Or, nous, nous avons fait notre travail, nous ne pouvons pas aller plus loin pour des clients qui n avaient pas de contrat de maintenance. Nous les avons encouragé à porter plainte, ils l ont fait, mais les montants étaient trop faibles pour engager des recherches». Phreaking, mode d emploi «Statistiquement, il y a tentatives d'attaques en SIP ou TDM (sur de l'ipbx) en France par an, explique Yoann Thomas, Directeur Technique d OpenIP, opérateur de SIP Trunking dont les clients ont subi des attaques. Cela se passe très souvent le week end, pour éviter les possibles interventions manuelles». Quand au mode opératoire le plus courant des pirates, il consiste à se glisser dans l autocom via les messageries. Comment font-ils? D abord, ils récupèrent sur internet des lignes directes de salariés de l entreprise cible, voire des numéros de standard, sur lesquels ils testent des terminaisons possibles. Puis, arrivés sur le message des boîtes vocales, ils essaient de trouver le code secret (qui est très souvent celui d origine : 0000 ou 1234). Une fois ce code trouvé, tout devient possible, notamment, les renvois vers d autres destinations, surtout «Les appels d adhérents inquiets se succèdent auprès de la Ficome pour chercher les parades qui leur permettent de protéger leurs clients et de se prémunir face aux risques éventuels engageant leur responsabilité». Guy Têtu, délégué général de la Ficome Février 2011 n 217

15 JDT217-P14-15-PHREAKINGOkTP:JDT 25/01/ :02 Page 25 #15 Sécurité < de ces recommandations». Et Jean-Pierre Kellermann d avancer, en guise d explication à cette absence de signalement, la possibilité que les installateurs puissent se sentir fautifs et craignent pour la perte de leur certification. Même absence de signalement chez Aastra, où l on remarque cependant que le «phénomène sécuritaire augmente depuis 4-5 ans», comme l explique Dominique Poizat, Directeur marketing produits. «La menace est amplifiée parce que la téléphonie fait partie du SI de l entreprise mais, en contrepartie, elle bénéficie aussi des mêmes protections. En , nous avions des demandes sporadiques de chiffrage, maintenant, c est beaucoup plus fréquent. Mais cela représente moins de 5 % des lignes». «Pour éviter le phreaking, il y a des mesures à prendre, nous le faisions avant et nous continuons», poursuit Dominique Poizat. core faut-il bien les configurer, avec l accord du client, qui ne voit pas toujours l intérêt se compliquer la vie avec de mots de passe longs et des procédures contraignantes. Tant qu il en sera ainsi, les pirates, dont «la piste est extrêmement difficile à remonter», dixit Laurent Silvestri, continueront leurs méfaits Ariel Gomez étrangères, ou alors vers des numéros surtaxés de type Bien entendu, tout ceci se passe par l intermédiaire de «robots» qui testent automatiquement les lignes pour y trouver des failles, et avec des logiciels qui génèrent tout aussi automatiquement des mots de passe, du plus simple aux plus complexes. Dans l univers SIP, cela est d autant plus facile que lorsqu on laisse un port ouvert, ou qu on le redirige, celui-ci est visible sur Internet. Dès lors, le pirate n as plus qu à demander l accès et à lancer son logiciel testeur de mots de passe. «Il existe des logiciels tels que Nmap ou Sidvicous qui permettent de scanner des plages d adresses IP, explique à son tour Laurent Silvestri, p-dg d Open IP. Une fois le port trouvé, ils lancent une recherche dichotomique (en envoyant par exemple la liste des mots de passe les plus utilisés). Puis, le mot de passe trouvé, le serveur envoie l invitation à passer un appel. Nous avons mis des mots de passe qu il faut 6 heures pour trouver». Surprenant RAS chez les équipementiers Interrogés sur la question, les constructeurs sont étonnement peu au courant. Chez Alcatel- Lucent, qui possède la plus large base installée d autocoms en France et le plus large réseau de distribution, le phénomène du phreaking est connu et bien identifié, mais «nous n avons pas enregistré d attaque depuis 2007», explique Jean-Pierre Kellermann, Product Line Manager Alcatel-Lucent, en charge de la sécurisation de toutes les solutions de communication voix. «Dans notre documentation et dans les formations dispensées aux installateurs-intégrateurs, nous avons inclus toutes les préconisations de sécurité : changer les mots de passe d installation, donner aux boîtes vocales des extensions différentes de celles des lignes directes, interdire le rappel depuis la boîte vocale, bloquer les appels à l international à certaines heures. Mais nous ne savons pas si les intégrateurs mettent en œuvre 100 % Les parades contre le piratage La première d entre elles, sur laquelle tous les acteurs s accordent, c est l information et la sensibilisation des utilisateurs finaux. Leurs habitudes constituent la première maille du système. Le responsable de l entreprise doit aussi décider de qui accède à quoi : est-ce que tout le monde dans l entreprise a besoin d accéder à l international, est-ce que tout le monde a besoin de faire renvoyer sa ligne à l extérieur, ou faire des rappels depuis sa boîte vocale? Ensuite, il existe des parades plus techniques. OpenIP, par exemple, utilise trois mécanismes simultanés. «Il faut installer un firewall et fermer tous les ports : on dira précisément quelles sont les adresses IP autorisées à accéder aux ports 5060 (SIP), explique Laurent Silvestri. Il faut aussi installer des logiciels qui vont détecter les tentatives, blacklister les adresses IP, voire lancer en contremesures des attaques DNS (déni de service) avec des logiciels tels que Snort ou Fail2ban. Enfin, il est aussi possible d utiliser la technique dite du pot de miel (Honey Pod), qui consiste à mettre en place un faux réseau ou une fausse machine non sécurisée, qui attirera les pirates - car elle est simple à pirater -, et qui permettra à la fois de leur faire perdre du temps et de récupérer leurs adresses IP pour les blacklister». Il est aussi possible de faire des audits de sécurité gratuits à l aide de logiciels tels que Nessus (open source racheté par Oracle), ou encore de Nmap, car le logiciel de piratage sert aussi à faire de l audit. Chez Aastra, on propose sur tous les terminaux le cryptage des communications, mais en option. «C est une option globale que nous vendons sur le système, explique Dominique Poizat, elle permet de crypter des communications entre téléphones et aussi vers l extérieur». Dans tous les cas, il faut être conscient que le risque zéro n existe pas. Et si les nouveaux logiciels sont moins perméables aux attaques, en- «Il existe des logiciels tels que Nmap ou Sidvicous qui permettent de scanner des plages d adresses IP, explique à son tour Une fois le port trouvé, ils lancent une recherche dichotomique. Puis, le mot de passe trouvé, le serveur envoie l invitation à passer un appel». Laurent Silvestri, p-dg d Open IP. «La menace est amplifiée parce que la téléphonie fait partie du SI de l entreprise mais, en contrepartie, elle bénéficie aussi des mêmes protections. En , nous avions des demandes sporadiques de chiffrage, maintenant, c est beaucoup plus fréquent». Dominique Poizat, Directeur marketing produits chez Aastra Février 2011 n 217

16 JDT217-P16-17-Tablettes OKAG:JDT 25/01/ :09 Page 16 > Mobilité professionnelle #16 Tablettes en entreprises : quel(s) marché(s) pour quel(s) usage(s)? Alors que les ventes de tablettes vont sans doute décoller cette année sur le marché grand public, les principaux fabricants ont aussi des ambitions sur le marché entreprises. Toutefois, ils devront prendre en compte les contraintes et les exigences spécifiques des professionnels. Explications. Dans sa récente étude consacrée aux tablettes, le cabinet d études Deloitte estime que celles-ci devraient connaître un succès plus lent dans les entreprises que dans le grand public, notamment en raison des leurs limites actuelles en matière de sécurité, d ergonomie et d applications dédiées. Toutefois, toujours selon le cabinet de conseil, leur facilité d utilisation et les opportunités offertes par le cloud computing et par certains marchés verticaux (notamment la santé et l éducation) pourraient permettre au segment professionnel de représenter 40 % des ventes de tablettes à l horizon D ici là, il y a fort à parier que la plupart des constructeurs, qui viennent de présenter leurs premières tablettes lors du CES de Las Vegas (voir le n 216 du JDT) auront adapté leurs modèles pour cibler plus précisément les entreprises. En effet, pour l heure, si Apple entend convaincre les entreprises avec son ipad, assez peu de fabricants ont affiché leurs ambitions sur le marché des tablettes professionnelles. Des tablettes, oui, mais sécurisées Cisco fait partie de ceux-là puisque l équipe- «La mobilité constitue un des principaux drivers sur le marché entreprises et aujourd hui nos clients souhaitent de plus en plus pouvoir recourir à la vidéo pour augmenter l efficacité opérationnelle de leurs collaborateurs». François Moise, responsable de l activité communications unifiées et collaboration chez Cisco Cisco nant sous Android 2.2 (Froyo), la tablette de Cisco permet notamment de faire de la visioconférence en mobilité grâce à la présence de deux caméras. Mais la Cius peut aussi être utilisée au bureau, puisqu elle peut être posée sur un socle doté d un combiné téléphonique. «Pour les entreprises, il faut des tablettes qui puissent être facilement intégrées dans le système d information», explique François Moise, «les aspects de sécurisation doivent être embarqués nativement». Ainsi, les principales différences qui distinguent aujourd hui une tablette professionnelle d une tablette grand public tiennent à «Certains marché verticaux seront demandeurs, comme le secteur de l éducation par exemple, pour lequel nous essaierons de proposer du contenu éducatif avec le produit» Olivier Gillet, directeur marketing de la division informatique chez HP France la pré-configuration qui lui permet d être utilisée immédiatement dans un environnement professionnel. «Par ailleurs, nous appliquons à mentier américain a lancé sa tablette Cius il y a quelques mois. «La mobilité constitue un des principaux drivers sur le marché entreprises et aujourd hui nos clients souhaitent de plus en plus pouvoir recourir à la vidéo pour augmenter l efficacité opérationnelle de leurs collaborateurs», explique François Moise, responsable de l activité communications unifiées et collaboration, «le Cius (prononcez See Us, ndlr) répond a ce besoin». Dotée d un écran de 7 pouces et tournotre tablette nos contrats de maintenance traditionnels», explique François Moise, «cela constitue aussi une pré-requis incontournable pour adresser les entreprises». Du grand public vers l entreprise RIM attaque lui aussi très clairement ce marché avec son PlayBook, que le constructeur vient de dévoiler lors du CES. Comptant profiter de la forte implantation des BlackBerry dans les entreprises, RIM espère imposer sa tablette 7 pouces. La première version, qui sera commercialisée aux Etats-Unis dans les semaines qui viennent, se présente plutôt comme un complément du BlackBerry, puisqu elle ne dispose que d une connectivité WiFi et Bluetooth. Mais RIM a déjà annoncé une version 4G qui devrait être commercialisée assez rapidement en partenariat, dans un premier temps, avec l opérateur américain Sprint. HP a lui aussi donné la priorité au marché américain sur le segment des tablettes professionnelles, puisque la Slate 500 (sous Windows 7, et avec un écran de 8,9 pouces) y a été lancée fin Toutefois, ce modèle ne sera vraisemblablement pas commercialisé en France. «Nous sommes présents depuis 10 ans sur le marché des Tablet PC professionnelles, depuis la TC 1000 précisément, pour adresser des usages métier», rappelle à juste titre Olivier Gillet, directeur marketing de la division informatique chez HP France, «mais il est clair que nous observons aujourd hui une consumérisation de ce marché, et par conséquent le top management des entreprises pourrait basculer sur les tablettes». Pour l heure, HP adresse le marché entreprises avec une tablette de 12 pouces, la TC EliteBook 2740P, uniquement dédiée aux usages professionnels. Mais le constructeur compte bien adapter aux entreprises les tablettes grand public qu il lancera dans le courant de l année. «Certains marché verticaux seront demandeurs, comme le secteur Février 2011 n 217

17 JDT217-P16-17-Tablettes OKAG:JDT 24/01/ :15 Page 17 #17 Mobilité professionnelle < «D une manière générale, pour nous, plus un revendeur adresse un réseau professionnel, vertical, plus il est performant, mais je pense que la vente de tablettes passera par les applicatifs, il faudra être capable de vendre des logiciels dédiés». Ben Gayer, directeur général de Terra Computer de l éducation par exemple, pour lequel nous essaierons de proposer du contenu éducatif avec le produit», explique Olivier Gillet. Pousser les marchés verticaux Asus se positionne aussi sur le marché entreprises avec la gamme de tablettes qu il a dévoilé début janvier. En effet, avec les EeePad Slider, Transformer, MeMo et Slate, le fabricant taiwainais couvre pratiquement tous les formfactors envisageables à l heure actuelle (7 ou 10 pouces, avec ou sans clavier glissé dessous). De plus, le fabricant laisse le choix aux clients d utiliser Android ou Windows 7. Les constructeurs spécialisés sur le marché professionnel ont également lancé des tablettes en ce début d année. C est le cas de Terra Computer avec son Terra Pad 1050 (sous Windows 7). «Suite à la médiatisation des tablettes grand public, nos clients nous demandaient une tablette», explique Ben Gayer, directeur général, «nous y répondons avec un modèle vraiment destiné aux entreprises alors que, pour moi, l ipad reste un produit grand public». Terra Computer compte sur son réseau de revendeurs pour pousser sa tablette. «D une manière générale, pour nous, plus un revendeur adresse un réseau professionnel, vertical, plus il est performant», explique Ben Gayer, «mais je pense que la vente de tablettes passera par les applicatifs, il faudra être capable de vendre des logiciels dédiés». Certains utilisateurs de produits Terra Computer, dans le secteur du transport ambulancier, ou encore dans le domaine agricole, ont déjà signifié leur besoin de produits moins encombrants que les notebooks qu ils utilisent déjà. Le durci a aussi sa place De son côté, Panasonic Toughbook, qui est un des leaders sur le marché de l informatique embarquée durcie, compte bien rester fidèle à sa «Notre cœur de cible reste le durci, nous travaillons sur les tablettes mais si nous lançons un modèle, il sera obligatoirement durci». Solenn Carreau, directrice marketing chez Panasonic Toughbook Les organisateurs d IT Partners ont confié à Endeavor (société de conseil) l organisation d un espace entièrement consacré aux tablettes. Baptisé TiE (Tablet in Enterprise), cet espace de 50 m² permettra d exposer du matériel et de réaliser des démonstrations afin de sensibiliser les revendeurs aux enjeux de ce marché plein de promesses. Une vingtaine de tablettes (durcies et non-durcies) avec des logiciels métier, fonctionnant sous différents Systèmes d exploitation, seront exposées. Des acteurs comme Orange, Samsung, Intel, SalesForce, LXE, NetMotion Wireless, Kinetical, ou encore TelePark, ont déjà confirmé leur présence, tout comme le Syntec Numérique. Asus, Acer, Toshiba, Motion Computing, Motorola pourraient aussi être de la fête. Des conférences et des tables-rondes animeront les deux journées. «Grâce à l ipad, la tablette est en train stratégie. «Notre cœur de cible reste le durci», explique Solenn Carreau, directrice marketing, «nous travaillons sur les tablettes mais si nous lançons un modèle, il sera obligatoirement durci». Panasonic commercialise pour l heure une tablette, baptisée CF-H1, dédiée au secteur médical et à l industrie. Celle-ci présente des caractéristiques spécifiques (batterie échangeable à chaud, matériel totalement désinfectable pour la version médicale, doté de lecteurs RFID et codes à barres pour la version industrielle). Motion Computing est lui spécialisé dans les tablettes professionnelles. «Nous avons des tablettes dédiés à des marchés verticaux, précisément pour le personnel médical et pour les techniciens de maintenance», explique David Pronier, directeur Europe du Sud, «mais nous venons d annoncer au CES une tablette plus légère, dotée d un écran capacitif, pour les cols blancs notamment». En effet, la CL 900, qui fonctionne sous Windows 7, est destinée à répondre à des besoins assez divers (enquêteurs, personnes réalisant des audits, experts comptables, mais aussi points de vente et hôtels). Ainsi, il semble que l ensemble des tablettes professionnelles, durcies comme nondurcies, est appelé à se rapprocher du form-factor démocratisé par l ipad. Hervé Reynaud UN ESPACE DÉDIÉ AUX TABLETTES SUR IT PARTNERS Louis Jouanny, fondateur d Endeavor d entrer dans les mœurs, reste aux entreprises à savoir ce qu elles vont pouvoir faire avec», explique Louis Jouanny, fondateur d Endeavor et fin connaisseur du sujet (18 ans chez Fujitsu), «il s est vendu 10 millions de tablettes dans le monde en 2010, ce chiffre sera multiplié par 10 en quatre ans, alors la question des usages intéresse les entreprises et les revendeurs». L événement parisien sera le premier d une série puisque des journées similaires seront organisées prochainement dans d autres grandes villes européennes : Barcelone, Munich et Londres dans un premier temps, puis peut-être Milan, Zurich, Bruxelles et Stockholm. FÉVRIER 2011 n 217

18 JDT217-P18-19-Travail collectifokag:jdt 24/01/ :18 Page 6 > Le travail collaboratif #18 Collaboration : un futur sur PC et sur smartphone Les outils de travail collaboratif semblent avoir fait leur chemin en entreprise. Leur utilité ne fait plus débat. Les éditeurs s interrogent désormais davantage sur leur évolution, et notamment, sur la manière d assurer une utilisation efficace des solutions de collaboration sur un PC, sur poste fixe ou sur un téléphone mobile. Le travail collaboratif a bouleversé en profondeur, et pour longtemps, la manière de communiquer et de transmettre l information en entreprise. Qu il s agisse de grands comptes ou d entreprises de taille moyenne, les outils mis à disposition par les éditeurs ont trouvé leur place dans le monde professionnel. En témoignent les chiffres de différents éditeurs. Sur sont seul produit Sharepoint la solution permet notamment de créer un portail web pour l entreprise -, Microsoft est parvenu à écouler quelque 100 millions de licences et compte près de clients. «Il s agit de la plus grande courbe de croissance enregistrée par Microsoft sur un produit. C est un best-seller» «En 2009, nous avons enregistré plus de 7,2 millions de sessions dans nos datacenters. En 2010, nous attendons entre 10 et 11 millions de sessions». Oliver Schwartz, directeur de la communication chez Netviewer assure Karim Manar, responsable produit Sharepoint chez Microsoft. Chez Google, l un des autres champions du travail collaboratif, les résultats sont également aux rendez-vous. Entre 2009 et 2010, la firme de Mountain View a gagné 1 million de nouveaux clients. Le moteur de recherche compte désormais 3 millions de clients d utilisateurs des ses Google Apps. Plus près de nous, de l autre côté du Rhin, la société Netviewer (rachetée récemment par Citrix) affiche elle aussi des chiffres en hausse. «En 2009, nous avons enregistré plus de 7,2 millions de sessions dans nos datacenter, explique Oliver Schwartz, directeur de la communication chez Netviewer. En 2010, nous attendons entre 10 et 11 millions de sessions». L amérique du Nord en pointe, l Europe remonte En Amérique du Nord - en avance sur l utilisa- Pas d entreprise type De fait, le travail collaboratif a touché et continue à toucher tout type d entreprises. «Les enjeux sont différents, indique Karim Manar. Parmi nos clients, nous comptons des entreprises, mais également des collectivités territoriales comme le Morbihan. A partir de 20 salariés, tout est question de process et d organisation de travail». Durablement installé dans le paysage de l ention de ce type de technologie -, les outils de travail collaboratif sont très largement employés. Ainsi, selon une étude du cabinet Frost et Sullivan, la collaboration devrait générer sur le marché nord-américain un chiffre d affaires de 1 milliard de dollars en A période identique, le chiffre d affaires sera en Europe près de quatre fois inférieur à celui d outre-atlantique. «Aux Etats-Unis, où le travail entre des salariés dispersés entre l Est et l Ouest est installé», analyse Oliver Schwartz. «Mais la situation commence à changer. La croissance sur ce type d outil est plus importante en Europe. Chez Netviewer, la France est notre deuxième marché le plus important et l un des plus développés». Pour les trois éditeurs, cet attrait manifeste pour les outils de travail collaboratif est une tendance lourde. «Pour les entreprises, l information n a de sens que si elle est partagée. C est [devenu] logique pour les entreprises» explique Karim Manar. Pour Pascal Pignon, responsable partenaires chez Google Enterprise France, l attrait pour le travail collaboratif trouve son origine dans deux phénomènes. «La consummérisation de l informatique est un fait. Les employés «Parmi nos clients, nous comptons des entreprises mais également des collectivités territoriales comme le Morbihan. A partir de 20 salariés, tout est question de process et d organisation de travail». Karim Manar, responsable produit Sharepoint chez Microsoft France d une entreprise veulent utiliser sur leur lieu de travail les solutions dont ils se servent chez eux». FÉVRIER 2011 n 217

19 JDT217-P18-19-Travail collectifokag:jdt 24/01/ :19 Page 7 #19 Le travail collaboratif < «La consummérisation de l informatique est un fait. Les employés d une entreprise veulent utiliser sur leur lieu de travail les solutions dont ils se servent chez eux». Pascal Pignon, responsable partenaires chez Google Enterprise France treprise, le travail collaboratif ne risque pas de reculer. Si, techniquement, il reste possible de fermer un site interne ou un réseau social d entreprise, il semblerait que les dirigeants et les DSI ne puissent faire marche arrière. «Les utilisateurs s intéressent à la technologie. L IT s est très largement démocratisé. Le recours à la messagerie instantanée, aux blogs, aux forums internes et aux wiki va croissant. Ces outils sont désormais inscrits dans une démarche métier», poursuit Karim Manar. Pour Pascal Pignon, les entreprises ne pensent pas à mettre un terme à l expérience du travail collaboratif. Chez Google comme chez Microsoft, on s accorde à penser qu il suffit d accompagner les entreprises de manière efficace. «Il faut fournir aux entreprises des FÉVRIER 2011 n 217 conseils de bonnes pratiques. Nous leur en fournissons pour les aider à bien déployer et à utiliser les solutions que nous leur proposons». La sécurité apparait notamment comme l une des thématiques les plus suivies par les entreprises susceptibles de déployer. «La sécurité intervient sur tous les projets, affirme Karim Amar. Sur le collaboratif, la gouvernance et les règles de partage de l information priment. Je dis aux clients qu un logiciel comme Sherapoint ne se substitue pas à l entreprise. On peut toujours avoir le choix entre ouvrir complètement une plate-forme ou limiter les accès». Question d image Aborder la question du travail collaboratif pousse également les entreprises à se poser la question de la vidéo. Chez les professionnels du secteur, l importance de la vidéo n est pas forcément acquise. Favorable à la vidéo, Google la juge «très importante». Le moteur a ainsi choisi de l intégrer à son client de messagerie instantanée, Google Talk, la technologie étant fournie par la société Vidyo. «C est une fonctionnalité qui existe depuis un moment chez nous. Il est possible de lancer une session de tchat en vidéo en un simple clic avec Google Talk. Nous proposons également une sorte de YouTube d entreprise qui permet de lire les vidéos postées par les autres collaborateurs pour le partage de l information. [En entreprise], les gens utilisent beaucoup la vidéo. [Ils] apprécient les vidéos courtes et visibles depuis n importe quel poste». Avis identique chez Microsoft. «Le recours à la vidéo est inéluctable, juge Karim Manar. Les jeunes collaborateurs qui vont faire leur entrée en entreprise privilégient les flux vidéo». Toutes les qualités de vidéo ne devraient toutefois pas trouver grâce aux yeux des utilisateurs. «Si on demande aux utilisateurs, ils choisissent plutôt des images en plein écran, ajoute Oliver Schwartz. ( ) les utilisateurs préfèrent la vidéo en HD. Nous pouvons délivrer des contenus en haute définition mais nous avons choisi de les limiter». Des solutions de plus en plus intégrées De fait la question de la vidéo ne semble plus vraiment se poser. Selon Oliver Scwhartz, une autre problématique devrait émerger dans les prochains mois. «A l avenir, les solutions de travail collaboratif seront de plus en plus intégrées dans les plates-formes», assure le responsable. Pour étayer ses dires, Oliver Schwartz pointe les exemples d entreprises telle que SAP, KPN, Swiss Telekom et Deutsche Telekom, groupes qui ont choisi d intégrer des briques d outils de travail collaboratif dans leurs propres produits. L intégration pourra également être plus poussée sur les postes téléphoniques. «On pourra lancer des conférences directement à partir du téléphone. La société Swyx [un spécialiste des communications unifiées] vient d annoncer l implémentation de Netviewer directement dans son système. Cela permet d obtenir un vraie solution de communications unifiées». Chez Microsoft, on caresse également l idée de voir les outils collaboratifs être employés depuis n importe quelle plate-forme. L éditeur, qui a lancé quelques mois auparavant sa dernière série de téléphones mobiles Windows Phone 7 - ne voit plus l appareil comme une limite, au contraire. «Pour nous, [d ici] 3 ans, nous voulons faire en sorte que les gens puissent utiliser leur PC, le Web ou leur mobile, donc partager de l information indifféremment du produit employé», affirme Karim Manar. Thomas Pagbe

20 JDT217-P20-21-Virtualisation OKAG:JDT 24/01/ :35 Page 20 > Virtualisation du poste de travail #20 La virtualisation débarque sur le poste de travail Après les serveurs, le poste de travail est devenu le nouveau terrain de jeu des éditeurs de solutions de virtualisation et des acteurs des télécoms. Données, OS, applications sont ainsi placés à la portée des utilisateurs grâce au réseau et ce, indépendamment leur localisation ou du PC utilisé. Une nouvelle page, bien tangible, de l histoire de la virtualisation est en train de s écrire. Hier encore, la virtualisation - cette technologie qui permet la création d un élément informatique virtuel -, était surtout évoquée pour les serveurs et les systèmes d exploitation. Le procédé se rapproche désormais de l utilisateur final et s installe sur son poste de travail. «Le PC lourd a atteint ses limites», estime Yazid Chir, président de Neocles, filiale d Orange Business Services, spécialisée dans la virtualisation. Pour ce dernier, l importance acquise par le poste de travail l a transformé en «élément fonda mental». Affranchi des barrières physiques, le poste de travail virtualisé offre de nombreuses alternatives. Sur un PC, différents éléments peuvent être virtualisés et, de ce fait, consultés sur d autres appareils (PC portables, tablettes) que ceux habituellement employés par un salarié. «Les professionnels ont désormais besoin de travailler de partout. Cette tendance se vérifie en Grande-Bretagne, mais c est également le cas en France. ( ) Une nouvelle génération de salariés utilise ce type de produits pour travailler», affirme Kineon Walker, responsable ligne produits Citrix Online. Trois types de virtualisation? Pour Microsoft, trois types de virtualisation peuvent être identifiés. «Sur un PC, la virtualisation peut être réalisée sur trois niveaux», explique Frédéric Meurgey, architecte poste optimisé chez Microsoft. «En premier lieu, il est possible de virtualiser les données utilisateurs telles que les documents, par exemple. Deuxièmement, la virtualisation peut également s exercer au niveau des applications. L utilisateur pourrait ainsi être suivi par ses logiciels métier, notamment grâce à un portail accessible à distance. En dernier, lieu, la virtualisation au niveau de l OS peut également être mise en place». Cette offre présente bien des avantages. «On peut se connecter depuis un site distant et bénéficier d une expérience de client riche à travers un client léger», poursuit Frédéric Meurgey. Pour les directions informatiques, la virtualisation du poste de travail réduit les problématiques techniques. Il est notamment possible d éviter les problèmes de compatibilité d environnement, ainsi que les soucis inhérents aux opérations de migration. La virtualisation sur le PC devrait également permettre aux entreprises des économies substantielles. En plus de réduire la facture énergétique, la mise en place de solutions de ce type peut favoriser des économies annuelles de 15 à 30 par an et par poste selon des études citées par Microsoft, soit des chiffres non négligeables pour les grands parcs. Ainsi, la virtualisation du poste de travail offre une véritable ubiquité à l environnement professionnel. Données, documents, applications et OS peuvent être ainsi «démantelés» grâce à la virtualisation et isolés selon les besoins. «La virtualisation permet de contourner les difficultés posées par le hardware. ( ) Chacune des applications disponibles est virtualisée dans une bulle étanche, tout comme l environnement utilisateur, qui peut lui aussi être placé dans une bulle étanche», explique Yazid Chir. Contourner les problématiques réseau Aujourd hui, différents produits, déjà disponibles sur le marché, permettent aux professionnels d installer des solutions de virtualisation sur leurs PC. Dans son éventail «En premier lieu, il est possible de virtualiser les données utilisateurs telles que les documents, par exemple. Deuxièmement, la virtualisation peut également s exercer au niveau des applications. L utilisateur pourrait ainsi être «suivi» par ses applications, notamment grâce à un portail accessible à distance» Frédéric Meurgey, architecte poste optimisé chez Microsoft de solutions, l américain Citrix propose GotomyPC, un logiciel qui offre la possibilité d accéder, à distance, à ses dossiers. «Pour proposer ce type de solution, nous nous sommes tournés vers nos clients et leur avons demandé ce qu ils souhaitaient», assure Kineon Walker. GotomyPC, également disponible pour les environnements Mac, donne accès à un PC distant et permet de le manipuler. Il faut néanmoins que l ordinateur qui comprend les données originales soit en FÉVRIER 2011 n 217

21 JDT217-P20-21-Virtualisation OKAG:JDT 24/01/ :35 Page 21 #21 fonctionnement. Loin des fonctions d un VPN, («il n agit pas d un VPN», souligne le responsable), GotomyPC met les applications à disposition d un utilisateur grâce à internet. Le réseau et la stabilité de la connexion Internet jouent également un rôle important. Avec la fin de la barrière que représentait, pendant longtemps, le réseau interne de l entreprise, les éditeurs et les spécialistes des télécoms veulent assurer aux utilisateurs l accès à leurs informations en même temps qu une connexion internet de qualité. L émergence du phénomène «bring your own» littéralement «amener le sien» (d équipement), pousse les entreprises à réfléchir de plus en plus à l intégration dans le SI des entreprises des appareils utilisés par les salariés. La virtualisation permet d apporter des éléments de réponse. D autres solutions existent. «Dans Windows 7 entreprise, l option direct acess, permet, en utilisant le réseau de manière transparente, de se trouver connecté à l entreprise tout le temps» indique Frédéric Meurgey. «Le branch cach, permet quant à lui de contourner les problématiques réseau. Si un utilisateur télécharge un document, ce fichier est placé dans le cache. S il est téléchargé une deuxième fois, l opération sera plus rapide», complète Mathieu Bourreau, responsable commercial Windows 7 et virtualisation poste de travail. Pour Yazid Chir, il ne faut pas négliger le rôle central joué par l opérateur. «L opérateur a une vraie valeur ajoutée lorsqu il propose des solutions bout en bout. Il est important de pouvoir porter des engagements sur le service et sur le réseau qui permet de le transporter», explique le dirigeant de Neocles. «L opérateur a une vraie valeur ajoutée lorsqu il propose des solutions bout en bout. Il est important de pouvoir porter des engagements sur le service et sur le réseau qui permet de le transporter» Yazid Chir, président de Neocles, filiale d Orange Business Services FÉVRIER 2011 n 217 Un hyperviseur dans les smartphones Les tablettes tactiles, sujet chaud du moment, ne sont pas absentes de la réflexion autour de la virtualisation du poste de travail. Lors d une de ses présentations, l opérateur Orange a présenté une solution capable de reproduire l environnement d un PC sur une tablette ipad. Un objectif que cultive également Microsoft pour la prochaine version de son système d exploitation (OS). «Nous voulons faire tourner notre OS sur d autres appareils [qu un PC]. ( ) à l avenir, une version complète de Windows 8 pourra être capable de fonctionner sur tous les périphériques», assure Mathieu Bourreau. Mais le futur ne s arrête pas là. L avenir, Microsoft y pense déjà. «Dans le futur, le poste de travail intégrera un hyperviseur», indique Frédéric Meurgey. «Il sera possible de faire tourner plusieurs OS sur une seule machine. Un OS de travail et un OS personnel pourront fonctionner de manière sécurisée». Même chose pour les applications. Des programmes récents et d autres, plus anciens, pourront fonctionner sur une seule machine sans causer de conflits et sans mettre en danger ni l ordinateur, ni les données qui s y trouvent. Dans les faits, la course a déjà débuté. Depuis mars dernier, Citrix et VMWare ont tous deux commencé à développer leurs propres hyperviseurs. Le PC n est pas le seul concerné. Selon Microsoft, un éditeur travaillerait déjà sur la conception d un hyperviseur destiné aux smartphones. Objectif? Faire fonctionner plusieurs environnements sur un seul combiné En somme, la virtualisation n a pas fini de révolutionner l informatique et les télécoms. Thomas Pagbe

22 JDT217-P22-23-Vidéosurveillance OKAG:JDT 24/01/ :42 Page 22 > Vidéosurveillance #22 L analogique recule mais ne se rend pas Les constructeurs s accordent à dire que les caméras IP et la HD ont le vent en poupe. Néanmoins, malgré les vastes possibilités offertes par ces nouvelles technologies au monde de la vidéosurveillance, les blocages persistent. La haute définition (HD) et l IP, deux thématiques centrales de la vidéosurveillance, ont marqué l année La migration de l analogique à l IP et à la haute définition, notamment encouragée par la loi d orientation et de programmation pour la performance de la sécurité intérieure (Loppsi 2) - texte qui prévoit notamment la multiplication des dispositifs de caméras de surveillance pour améliorer l identification des suspects en cas de terrorisme ou d agression - a bien débuté. A titre d exemple, la branche professionnelle du groupe Sony écoule 90 % de caméras IP sur la totalité de ses ventes dans cette catégorie d équipement. «L IP est un acquis depuis 1999 [date de création de la société]. A la base, nous fabriquons des caméras numériques. L année 2010 nous a permis de confirmer ce mouvement. L IP amène nos clients vers le numérique et vers la HD». Patrice Ferrant, directeur commercial Mobotix France Chez Mobotix, «l IP est un acquis depuis 1999 [date de création de la société]. A la base, nous fabriquons des caméras numériques», explique Patrice Ferrant, directeur commercial pour la France. «L année 2010 nous a permis de confirmer ce mouvement. L IP amène nos clients vers le numérique et vers la HD». Pour Panasonic, la HD a elle aussi répondu à une attente des consommateurs. «Les clients veulent de la définition de l image. Les capteurs, numériques, tirent la qualité vers le haut. L analogique limite la taille de l image» ajoute Fabien Noyant, responsable activité vidéosurveillance et Pabx, Panasonic. Encore quelques freins L IP, accepté, conserve, toutefois quelques adversaires. En premier lieu, les directeurs de services informatiques (DSI). «Pour eux, l IP représente encore un barrage. Ils ne veulent pas de caméra IP sur leur réseau en raison de leur consommation de bande passante», explique François Verbecque, responsable commercial vidéo-sécurité chez Sony France. En effet, les caméras numériques traitent les informations en continu et envoient sans arrêt des données vers les serveurs. «Plus la définition augmente, plus on a besoin de bande passante», poursuit Patrice Ferrant. D où l approche de Mobotix, proposer un serveur vidéo capable de cibler un équipement précis pour le stockage. «Pour nous, la vidéo n est plus celle d il y a une trentaine d années. ( ) Avec nos caméras et nos NAS, nous ne surchargeons pas la bande passante». Deuxième frein pour l IP : les installateurs. «Il y a un travail à mener pour convaincre les alarmistes et le installateurs que l IP n est pas compliqué. Il est nécessaire de proposer des formations, pour leur expliquer, par exemple ce qu est un commutateur», concède Pierre-Fran- çois Verbecque. «L utilisateur pousse l IP [et] les électriciens et les alarmistes ne sont pas [forcément] au fait des nouveautés dans ce domaine», confirme Fabien Noyant. Au nombre des difficultés figure également la question des infrastructures existantes. Les entreprises ayant investi sur des installations analogiques ne sont pas forcément désireuses de renouveler leur infrastructure et de se lancer dans de couteux travaux de réseau. «Le système d enregistrement doit être reconçu pour gérer des images qui contiennent plus d informations, c est la nature même de l IP. De plus, avec l IP, si l on dépasse «Pour les DSI, l IP représente encore un barrage. Ils ne veulent pas de caméra IP sur leur réseau en raison de leur consommation de bande passante. ( ) Plus la définition augmente, plus on a besoin de bande passante». Fabien Noyant, responsable activité vidéosurveillance et Pabx, Panasonic les 90 mètres de distance, les problèmes commencent. Il faut notamment une cascade de switchs pour réamplifier le signal. Si l on souhaite une installation avec une distance de 600 mètres comme sur une installation analogique, il faut de nouveaux câblages», explique Marc Pichaud, directeur des ventes chez Devolo. Pour répondre à cette problématique, le spécialiste du CPL propose une installation composée d une paire de prises, qui, branchées sur une installation analogique, la transforment en architecture IP. «Nos tarifs sont extrêmement bas. Pour un déploiement point à point sur un câble coaxial, il faut un boitier de départ et un autre d arrivée, à 150 euros pas boîtier». Egalement proactif sur cette problématique, Panasonic a choisi de proposer des solutions IP aisées à déployer, à même de répondre aux craintes des professionnels habitués à travailler sur du matériel analogique. L IP, porte vers l applicatif L IP fournit à la vidéosurveillance un avantage significatif. Limitées pendant très longtemps à la simple capture d image, les caméras, désormais bien plus puissantes et intelligentes, offrent de nouvelles opportunités et possibilités aux fabricants comme aux utilisateurs. Mobotix a ainsi développé des équipements pourvus de fonctions avancées. Dotées de micros et de hauts parleurs, les caméras peuvent par exemple «dire» si un site est bien connecté ou pas. «Nos caméras supportent la téléphonie fixe», poursuit Patrice Ferrant. D autres options se trouvent également à la portée de ce type de caméras d un nouveau genre : effrayer un visiteur indésirable grâce au haut parleur, envoyer un en cas de panne ou lancer une session de visioconférence. Sur les caméras proposées par Panasonic, des éditeurs travaillent FÉVRIER 2011 n 217

23 JDT217-P22-23-Vidéosurveillance OKAG:JDT 24/01/ :42 Page 23 #23 «Il y a un travail à mener pour convaincre les alarmistes et le installateurs que l IP est simple. Il est nécessaire de proposer des formations, pour leur expliquer, par exemple ce qu est un commutateur». Pierre-François Verbecque, responsable commercial vidéo- sécurité chez Sony France vons des caméras, nous les envoyons à une écosystème de développeurs» explique Pierre- François Verbecque. «Certains font de la levée de doute, par exemple. ( ) Dès la construction du produit, nous envoyons à nos clients des informations pour qu ils puissent installer leurs logiciels. C est un programme que nous menons depuis 4 ans». Sony compte sur ses nouveaux produits pour se lancer dans d autres secteurs tels que le résidentiel et les buralistes. «Certains patrons ont besoin d être rassurés [avant le déploiement de ce type de dispositif]», affirme le responsable de Sony Pro. En somme, les ventes de caméras IP et HD, qui offrent de nouveaux horizons aux utilisateurs finaux comme aux constructeurs devraient connaître une progression significative dans les prochains mois. Cela ne sonnera pas pour autant le glas du parc analogique. Entre les nouvelles affaires et le renouvellement d équipement, les caméras analogiques devraient encore représenter le gros des ventes. Ainsi, chez Panasonic, sur la totalité des nouvelles affaires, les caméras IP constituent 35 % des ventes. L analogique constitue encore la majorité des ventes. Thomas Pagbe sur des solutions de reconnaissance d image. «Les images sont envoyées sur un serveur qui les traite», explique Fabien Noyant. Les possibilités ne s arrêtent pas là. «Sur le NV200, notre nouvel enregistreur, il est possible d effectuer de la reconnaissance de visage. L enregistreur pourra dire si le visiteur est un homme ou femme et donner une tranche d âge. On va loin. Dans ce domaine, nous allons nous attaquer au retail et aux chaînes. On rend un service marketing en plus. Cette technologie fonctionne bien au Japon. Elle suscitera de l intérêt en France». Désireux de rester dans son rôle de constructeur, Panasonic souhaite éviter de marcher sur les plates-bandes de ceux qui pourraient, à terme, être des partenaires durables au sein d un écosystème. «Certains spécialistes travaillent sur de l applicatif sur mesure. Nous sommes constructeurs de matériel pas éditeurs de logiciels.». Panasonic mise ainsi sur une nouvelle collaboration avec les acteurs issus du monde de l application. «Dès qu on a un projet de plus de 60 caméras IP, il y a une partie logicielle». Rassurer les patrons Chez Sony Pro, les développeurs sont également mis à contribution. «Quand nous conce- «Avec l IP, si on dépasse les 90 m de distance, les problèmes commencent. Il faut notamment une cascade de switchs pour réamplifier le signal. Si l on souhaite une installation avec une distance de 600 m, il faut de nouveaux câblages». Marc Pichaud, directeur des ventes chez Devolo FÉVRIER 2011 n 217

24 JDT217-P24-GrossistesOkTP:JDT 25/01/ :05 Page 22 > Grossistes #24 Grossistes : la différentiation par le service Le métier de grossiste en produits et services IT évolue, tiré à la fois par l accélération des mutations technologiques et par des impératifs économiques qui favorisent la verticalisation des offres. Dans ce contexte, une approche orientée vers les services à valeur ajoutée apparaît comme le meilleur moyen de différentiation. Dans un marché de l IT porteur, mais tendu en raison des impératifs croisés des revendeurs, des clients finaux et des opérateurs (souvent partie prenante d une manière ou d une autre dans les transactions), le métier de grossiste en produits et en services se complexifie. Une évolution qui, conjuguée à la tension sur les marges rend nécessaire une nouvelle approche, plus souple et plus réactive, dans laquelle la différentiation se fait moins par les prix et les délais de livraison que par la mise en œuvre d une politique de services à valeur ajoutée, couplée à la capacité de packager des offres innovantes. Intégrer ses offres pour garder ses clients Le groupe Global Concept parvient à mettre en œuvre des synergies pour proposer des offres totalement intégrées et mieux préserver ses marges. A la fois grossiste, opérateur, et intégrateur (cf JDT 216) de solutions de communication fixes et mobiles pour les TPE, il intègre une palette de services et de compétences qui lui permettent d être un point d approvisionnement unique (ou presque), pour les quelque 200 partenaires (installateurs et intégrateur) qui constituent sa clientèle. «Nous avons un laboratoire technique au sein de Paritel qui nous permet de valider toutes les solutions de nos partenaires», explique Sophie Audic, responsable du développement. Le groupe est également en mesure de leur fournir une assistance technique et commerciale, en les formant sur les produits (NEC, entre autres) et en faisant les interventions de niveau 2 et niveau 3. A cela s ajoute une offre de location financière par le biais de Viatelis. «Nous avons aussi une expertise très pointue de la chaîne logistique : plus de 1200 références, livraison en 24 h C est ce qui fait la différence avec ceux qui sous-traitent», ex- plique Sophie Audic. Le groupe organise aussi des challenges et des campagnes média pour ses partenaires. «Nous mettons à leur disposition des challenges qu ils choisissent ou pas, explique Sophie Audic. Nous leur proposons des prix, des sites pour le suivi des notes Nous gérons cela comme si c était notre propre force de vente.» La convergence gagne la distribution Par ailleurs, les convergences croissantes entre matière d informatique et télécoms trouvent aussi leur traduction en matière de distribution, et attirent des acteurs capables de couvrir les deux univers. Ainsi, Tech Data et Ingram Micro, deux des plus importants grossistes IT mondiaux, très bien implantés dans l informatique, les services et les solutions convergentes portent un intérêt grandissant au secteur des télécoms. Dans le cas d Ingram Micro, la création de la division télécom au niveau européen, dirigée par Pierre Yvon Mechali, date de mai 2009, et celle de l entité française, de janvier 2011! Cette activité est structurée autour de quatre piliers : les accessoires, les terminaux de tous types (smartphones, tablettes, dongles, notebooks, netbooks, téléphones durcis, caméras de sécurité 3G ), les solutions soft et middleware (Oracle, SAP, WM Ware, Box Tone pour la gestion des terminaux mobiles, Mobiquant pour les appliances sécurité mobiles ), et les services à valeur ajoutée tels que la customisation et le flashage des terminaux, le procurement, le back office logistique pour le compte de MVNO «Notre organisation est très orientée business entreprise et solutions, explique Pierre Yvon Mechali, directeur général de la division telco EMEA chez Ingram Micro. Nous sommes capables de fournir l ensemble des briques sont l utilisateur final a besoin. Vis-à-vis des opérateurs télécoms, nous avons beaucoup à faire tant en matière d accessoires que d informatique. Les smartphones ayant une pénétration très forte auprès des entreprises, ces dernières veulent parer les menaces de sécurité qui en résultent et pouvoir administrer leurs smartphones comme leurs serveurs». Illustration de cette approche : Ingram Micro est l un des rares grossistes à avoir signé avec RIM pour distribuer ses terminaux, ses accessoires et ses serveurs BES. Les grossistes du mobile aussi Chez les grossistes spécialisés dans le matériel «Notre organisation est très orientée business entreprise et solutions, nous sommes capables de fournir l ensemble des briques dont l utilisateur final a besoin». Pierre-Yvon Mechali, DIRECTEUR GéNéRAL DE LA DIVISION TELCO EMEA CHEZ INGRAM MICRO de téléphonie mobile, le métier a aussi évolué, et la valeur ajoutée s est autant déplacée que diversifiée. Alors que l enjeu principal était il y a encore quelques semestres centré autour de la labellisation «grossiste officiel» de telle ou telle marque, - gage d une origine «propre» et traçable des produits et d une visibilité sur la disponibilité des références les plus recherchées -, le nerf de la guerre s est largement déplacé vers une approche beaucoup plus dynamique du métier. Diversification des produits et accessoires, services de complément tels que les assurances, prestations logistique à valeur ajoutée, accords de vente croisés ; autant de chemins que les leaders du marché (tels qu Audim, Extenso Telecom, Avenir Télécom ) ont emprunté pour rester dans la course. Des nouveaux venus en ont profité pour prendre pied sur le marché avec des «propositions de valeur» encore complémentaire et/ou différentes. Brighstar, par exemple, l un des leaders mondiaux du marché, vend près de 80 millions de terminaux dans le monde. Implanté depuis la mi-2010 en France, le grossiste se positionne, entre autres, comme prestataire logistique pour les MVNO. A ce titre, le grossiste est capable d intégrer cartes SIM et terminaux, d intégrer dans les terminaux la couche services de l opérateur, de livrer magasin par magasin, ou encore d intégrer des applications métier dans des flottes d entreprises. Ariel Gomez Février 2011 n 217

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