Amadeus Algérie Service Catalogue. Formation et assistance

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1 Amadeus Algérie Service Catalogue Formation et assistance

2 Services Amadeus Algérie Exploitez efficacement vos activités Vous recherchez un fournisseur? ou plus qu un fournisseur? Chez Amadeus, nous ne nous contentons pas de vous offrir de la technologie, nous travaillons en partenariat avec vous. Etant votre partenaire IT, nous vous offrons un service de première classe afin de soutenir pleinement votre entreprise. Par ailleurs, nous adaptons toujours nos services à vos besoins, ce qui vous permettra de gérer et développer votre activité efficacement et de manière profitable. Les Services Amadeus Les outils en libre service Les services liés à l assistance Les Services liés aux solutions Amadeus Les services qu on gére pour vous Les services liés à la formation Catalogue des Services Amadeus Ce catalogue est conçu pour vous guider à travers les différents services que vous pouvez attendre d'amadeus. Ci-dessous, plus d'informations sur les services. Langues Vous pouvez contacter Amadeus dans les langues suivantes: Arabe Français Anglais Moyens de contacts: Vous pouvez contacter Amadeus a travers les moyens suivants: Telephone Demande d assistance en ligne «Case loggin» Heures de service Amadeus vous garantit un support de : 09h00 17h00 6/7 (Samedi Jeudi) Page 2 of 13

3 Amadeus Algérie Les outils en libre service Page 3 of 13

4 Amadeus Algérie Les outils en libre service Profitez d un large choix d outils en libre service Notre offre libre Service est disponible 24/7 et vous permettra de résoudre la majorité de vos questions quotidiennes. Vous aurez accès à: o Plus de 3000 fiches solutions o Vidéos d apprentissages o Documentation. o Fonctionalités de contact du support en ligne Online Case Logging o Outils de Libre Service Amadeus Libre Service est continuellement amélioré. Amadeus Self Services Service Description Avantages Prix Base de connaissances (E-Support Centre) Demande d assistance en ligne Case Logging & Case Status Nouvelles et Notifications Contenu d apprentissage & Videos Portail d assistance en ligne contenant un large éventail de documentations et d'informations Service d'enregistrement des requêtes en ligne où vous pouvez vous connecter et suivre votre demande au niveau du service assistance clientèle Amadeus. Nos équipes du support feront le suivi de votre requête pendant les heures ouvrables locales dans les meilleurs délais. Ce service vous assure de recevoir les dernières nouvelles et notifications relatives à des produits et des solutions d'amadeus. Accès au contenu d'apprentissage et aux vidéos de formation en ligne Rapide et facile d accès 24/7 pour trouver des réponses à vos questions sans avoir à contacter le service assistance clientèle d Amadeus. Vous permet de bénéficier du Support Amadeus assistance clientèle en ligne et de faire le suivi de vos requêtes à partir de votre ordinateur. Récupération de rapports d'historiques des demandes et sur toutes les interactions avec le support(appels téléphoniques et requêtes en ligne). Vous aide à travailler plus efficacement tout en restant à jour sur les dernières informations. Pratique 24/7 accès à des contenus d'apprentissage pour une large gamme de produits et de solutions offert offert offert offert Page 4 of 13

5 Amadeus Algérie Les services liés à l assistance

6 Amadeus Algérie Les services liés à l assistance Optimisez les performances de vos Produits et solutions Amadeus Outre l'accès complet à nos outils de libre Service, disponible 24/7 avec un contact direct aux experts via les demandes d assistances en ligne «Case Loggin», tous les clients ont la possibilité de contacter par téléphone les services Fonctionnels et Techniques d Amadeus. Nos experts du service à la clientèle sont hautement qualifiés pour répondre à tous vos besoins et sont aptes à résoudre plus de 90% de vos requêtes par téléphone, ce qui vous permettera de vous concentrer sur vos activités de ventes. Les services liés à l assistance Service Description Avantage Prix Hotline support à la clientèle La Hotline du service support vous donne accès direct à une équipe experimentée pour vos requêtes fonctionnelles et techniques pendant les heures de travail Accès direct à un expert Amadeus offert Priorisation des appels Vos appels entrants sont mis en priorité par notre système de téléphonie Accélérez votre position dans la file d attente du système de téléphonie pour réduire le temps de réponse durant les périodes de pointes Offre pour 06 mois = DZD HT Offre pour 01 an = DZD HT Régénératio n des certificats Amadeus Selling Platform A votre demande, Amadeus peut regénérer votre certificat Amadeus Selling Platform (CID) Rétablissement du service interrompu DZD HT / Certificat regénéré Services d urgences Permet de rétablir les activités suite à une rupture exceptionnelle ou imprévue. Permet aussi de metre en place les process nécessaires pour éviter que des situations similaires ne se reproduisent. S assurer du rétablissement rapide de l activité suite à une repture imprévue et éviter des pertes financieres. Prix détérminé en fonction de la situation Page 6 of 13

7 Les services liés à l assistance Service Description Avantage Prix Services de configuration et de sécurité Conversion des A.I.R Back-Office Permet de couvrir toutes les mises à jours demandées au niveau de : Personalisation de l Office ID. Configuration du profile d agence. Levée de sécurité entre les Offices ID. Gestion des files d appels. Gestion des signatures. Ce service support vous permet de convertir les fichiers A.I.R en des formats compatibles à vos solutions de Back Office. S assurer de la precision des données, de la confidentialité et reduction des coûts opérationels S assurer que vos solutions de Back Office sont optimisées et alignées DZD HT / Par intervention DZD HT / Par intervention Page 7 of 13

8 Algérie Amadeus Migration Services Service Description Benefit Price Les Services Consulting service where an Amadeus expert will assist you Have a service before, during and after expert guiding you Migration migration, assures liés all relevant aux through your Services and settings and data are available, migration to assure Free Consulting answering any questions related smooth and Migration Onsite Support Amadeus to the migration and helping you uninterrupted via remote solutions coaching on the day transition of migration. Helps you to If required a service expert will help onsite Amadeus on day of migration and assist on any questions optimise the migration to Amadeus products and solutions. Charged Page 8 of 13

9 Amadeus Algérie Les Services liés aux solutions Amadeus La mission de nos services liés aux solutions est de vous assurer une utilisation optimale de vos produits et services. Nous vous assurerons un service à forte valeur, un support individualisé répondant à vos besoins. Avec les services solutions d Amadeus, vous bénéficierez de : Un accès direct au deuxième niveau Help Desk Transmission des connaissances à vos employés Conseil proactif Productivité accrue grace au Worshop solution dispensé. Amadeus Solution Services Service Description Avantage Prix Support Solution (Heures de bureau) Deuxieme Niveau Support Help Desk pour les solutions OTA IT. Solution Conseil (Heures de bureau) Solution Conseil (sur site) Le service support expert pour le 1er niveau Help Desk ou Administration des solutions personalisées (inclus mais non limités à API V2, e-retail, e-power, e-travel Management, Web Services, OPS, QC, Shopping Solutions, FareXpert) par les demandes d assistances en ligne «case loggin» Acces 24/7 à l équipe du support experts en haute priorité pour les incidents Web Services en dehors des horraires de bureau. Ce service est dédié à un nombre restreint d OLTA IT Developpeurs aprés la certification WebService. Ce service est disponible en Anglais via un acces ACSP. Service conseil intervient quand un expert Amadeus vous guide (fonctionnellement ou techniquement) sur comment utiliser ou personaliser vos solutions de la manière la plus efficace. Service conseil intervient quand un expert Amadeus vous guide (fonctionnellement ou techniquement) sur comment utiliser ou personaliser vos solutions de la manière la plus efficace. Acces direct au support expert pour vos solutions personalisées, process de résolution des problemes acceleré. Couverture 24/7 pour OLTA IT Developpeurs. Ce service est disponible en Anglais via un acces ACSP S assurer de l utilisation optimale des solutions personalisées S assurer de l utilisation optimale des solutions personalisées Offert Offert Offert DZD HT / jour Page 9 of 13

10 Amadeus Algérie Les services qu on gére pour vous Page 10 of 13

11 Amadeus Algérie Les services qu on gére pour vous On le fait pour vous Si vous decidez de ne pas accomplir certaines taches par vous même, par manque d expertise, de temps ou de ressources. Avec plusieurs années d expériences dans les services clients, nous saurons comment gérer ces tâches pour vous. Notre équipe d experts pourrait vous assurer ces services comme administration de produit, création de Smart Keys, et plein d autres services. Exprimez-nous vos besoins. Amadeus Managed Services Service Description Avantage Prix Administration de Solution Service installation A votre demande, Amadeus peut prendre en charge l administration et la configuration de vos solutions personalisées. Comme alternative aux solutions de libres installation, les experts Techniques d amadeus peuvent installer ou réinstaller les produits Amadeus à votre demande. Pas besoin d acquerir ou de developer des connaissances, bénéficiez du savoir faire des experts Amadeus. Profitez des experts techniques d Amadeus pour assurer le bon fonctionnement des produits installés DZD HT / Heure DZD HT / Par intervention Page 11 of 13

12 Amadeus Algérie Les services liés à la formation Page 12 of 13

13 Amadeus Algérie Les services liés à la formation Optimisez votre expérience d apprentissage Acquérir un avantage concurrentiel rapidement dans un marché mondial vous oblige à répondre rapidement aux exigences en constante évolution des entreprises et des technologies. Pour augmenter votre réactivité, vous devez vous assurer que vos employés possèdent les compétences fonctionnelles et connaissances nécessaires pour travailler efficacement. L offre Amadeus formation est spécialement conçue pour permettre à votre personnel d acquerir les connaissances et les compétences necessaires et ce à travers differentes méthodes de formations, expéreiences pratiques et documentations. Amadeus Learning Services Service Description Avantage Prix e-learning Amadeus vous offre un large eventail de modules e- learning pour un apprentissage à votre rythme. Disponible à tout moment, pour un apprentissage individuel et flexible. Offert Formation de Base Formation sur les principales fonctionalités pour acquerir les bases. Adoptez rapidement les produits Amadeus DZD HT / jour / Stagiaire Selon specifications contractuelles Formation Intermediare Formation avancée Expert training Formation sur les principales fonctionalités pour les utilisateurs ayant des connaissances de base Formation sur les principales fonctionalités pour les utilisateurs expérimentés Formation sur les solutions Amadeus telles que e-travel Management, FareXpert filling, ATC, Quality Control etc. Developpez les connaissances sur les principales fonctionalités Developpement des connaissances sur les fonctionalités principales Developpement des connaissances sur les solutions Amadeus DZD HT / jour / Stagiaire 02 Sessions Offertes par an DZD HT / jour / Stagiaire 02 Sessions Offertes par an DZD HT / Session Formation Personalisée Formation spécifique selon vos besoins spécifiques, à la demande.(en salle ou sur site). Assurez vous de vous former sur les themes les plus adaptés à vos besoins DZD HT / Jour Page 13 of 13