Entretien et nettoyage des copropriétés : en quoi consiste les services associés?

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1 Entretien et nettoyage des copropriétés : en quoi consiste les services associés? Sommaire Dossier publié sur le site mon-immeuble.com, le 16 juin Développement des services associés 2 - Remise en état d appartements et petite maintenance 3 - Entretien d espaces verts 4 - Nettoyage de la vitrerie 5 - Débarras, caves et greniers 6 - Nettoyage de parkings 7 - Remplacement de gardien

2 Les services associés à la propreté représentent près de 6% de l activité de propreté. Afin de répondre aux demandes des différents clients, les entreprises de propreté diversifient leurs activités et proposent une palette élargie de prestations associées à leur cœur de métier, c'est ce qu'on appelle le multiservices ou services associés. 1 Développement des services associés La plupart des entreprises de nettoyage élargissent l offre commerciale vers des activités connexes telles les espaces verts, les travaux spécifiques de première maintenance immobilière et le multiservice. La profession s est engagée dans une orientation «Services» à plus forte valeur ajoutée, en intégrant dans son champ d activités des prestations associées à la propreté et une approche développement durable. «Nous sommes sollicités non seulement pour de l entretien que l on caractérise de courant (halls d entrée, escaliers, sortie et rentrée des poubelles, etc.) mais de plus en plus pour des services, que nous dénommons dans notre jargon «les services associés. Cet élargissement vers du multiservice correspond à une évolution des exigences des copropriétaires», souligne Serge Roméra, Dirigeant Fondateur de Net Immeuble. Et il ajoute : «Nous sommes un partenaire à part entière dans la résolution des problèmes quotidiens, pour le mieux-être des résidents!» La norme AFNOR NF X définit, à titre indicatif, cinq «niveaux d interventions». Certains services associés peuvent être considérés selon cette norme comme de la maintenance de niveau 1 correspondant à différents services tels que le déménagement ou débarras de locaux, le relamping (un mot anglais qui exprime l action de moderniser un système d éclairage par le remplacement des lampes et autres sources lumineuses obsolètes, défectueuses ou inappropriées) ou encore des travaux de petite maintenance (plomberie, peinture ) ne nécessitant pas de qualifications ou d outillage complexe. 2 - Remise en état d appartements et petite maintenance Ce service peut consister à rendre un logement habitable après les derniers travaux d un constructeur, il peut s agir aussi de la remise en état d un logement entre deux occupants. Le travail consistera dans un premier temps à lessiver les murs et nettoyer en profondeur les sols. Certaines compétences seront nécessaires dans le domaine de la rénovation car l entreprise pourra être amenée à faire des travaux de peinture ou à poser des papiers peints. Pour la petite maintenance, le travail consiste à tenir les lieux dans un bon état général : peintures, moquettes, joints de robinetterie, changement d ampoules.

3 L agent d entretien connaît bien les immeubles dans lesquels il intervient. Ainsi, quand il détecte une anomalie ou une panne, il va la signaler et peut parfois y remédier. «Un interrupteur défectueux sera signalé au Syndic par l agent d entretien en service et sera réparé le lendemain par un technicien Net Immeuble», indique Serge Roméra. 3 - Entretien d espaces verts Cette prestation regroupe tous les travaux liés aux espaces verts. L agent d entretien va désherber, tondre la pelouse, tailler les haies ou les arbres ou encore apporter les traitements phytosanitaires nécessaires, et bien sûr s occuper de l arrosage des plantes. Cette activité est en plein développement car les copropriétaires apprécient de n avoir qu un seul interlocuteur qui s occupe tout à la fois : de la propreté, des petites réparations et des espaces verts. La plupart des immeubles n ont que quelques mètres carrés de verdure qui entourent leurs locaux, on aura par exemple des haies ou des petits massifs de décoration florale à l entrée des immeubles, dans des cours ou des jardins intérieurs. Il est plus simple de faire appel à l entreprise de nettoyage qui connaît bien son immeuble, présente très régulièrement dans les lieux, pour lui demander de s occuper également des espaces verts. «Dans le cadre de nos enquêtes Satisfaction menées par nos superviseurs qualité auprès des copropriétaires des immeubles que nous entretenons, il ressort qu avoir un seul et unique interlocuteur pour l entretien classique et pour la petite maintenance, voire même l entretien des espaces verts procure «un réel confort» et de nombreux avantages pour la copropriété : connaissance du prestataire et des agents, gain de temps, gain de réactivité, gain de qualité, dans la résolution des petits problèmes de maintenance liés à la vie courante des parties communes de la résidence» souligne Serge Roméra. 4 - Nettoyage de la vitrerie L agent d entretien interviendra ponctuellement pour le nettoyage des vitres et des miroirs des parties communes de l immeuble. Sa tâche consiste à appliquer les produits soit par spray, soit avec un mouilleur. Il enlève aussi les tâches persistantes au grattoir, puis il nettoie les vitres ou les glaces avec une raclette. Pour finir, il essuie les surfaces au chiffon ou à l aide d une peau de chamois.

4 5 - Débarras, caves et greniers Rappelons que dans une copropriété, il est interdit d encombrer les parties communes avec des effets personnels (vélo, poussette, etc). II est fréquent que le règlement de copropriété interdise aux copropriétaires d encombrer les cours, passages ou couloir de la cave... Lorsque le règlement de copropriété ne prévoit rien sur ce sujet, les juges considèrent que l encombrement des parties communes par un copropriétaire porte atteinte aux droits d usage des autres copropriétaires et constitue une utilisation illégale des espaces communs. Il peut être intéressant d assainir les caves de la copropriété en évacuant les dépôts d objets, de gravas dans les couloirs avant un nettoyage complet des sols et murs. L opération pourra être complétée par un nettoyage des parkings. 6 - Nettoyage de parkings L été, les parkings se vident. C'est le moment idéal pour effectuer le grand décrassage de ces lieux de passage hautement fréquentés par les véhicules et leurs conducteurs. Petit inventaire de ce qui nous incommode le plus dans les parkings : des résidus d'huile dangereux, une odeur d'essence persistante, de la poussière et des toiles d araignées, des grilles de ventilation encrassées, des extincteurs, luminaires et blocs de secours poussiéreux, des regards d évacuation d eau bouchés ou encore des petits encombrants accumulés (batteries, pneus, pots de peinture...). La prestation pourra être déclinée selon plusieurs formules et consistera pour un nettoyage basique à l épandage de sciure huilée ainsi qu à un balayage. La sciure huilée est un matériau à fort pouvoir d'absorption, il est idéale pour les sols aux évacuations d eau non fonctionnelles ou inexistantes. On pourra ajouter à cela un lavage mécanisé (mono-brosse) associé à des produits spécifiques dégraissants et désodorisants. Enfin pour une propreté «très longue durée», il sera proposé le dépoussiérage de toutes les parties horizontales (tuyaux, coffrets, blocs secours etc.) ainsi qu un balayage plus un lavage haute-pression ou à l auto-laveuse. L entreprise de nettoyage pourra également vous proposer des options de relampage, d évacuation et remplacement du sable anti-incendie, de lessivage aux deux faces des portes d accès et des portes de boxes ou encore la peinture au sol (marquage).

5 7 - Remplacement de gardien C est la période pour organiser en toute sérénité le remplacement de gardiens en juillet et août. Rappelons que faire appel à une société de nettoyage, c est garantir un service ininterrompu. De plus, le prestataire extérieur apporte de la flexibilité dans le travail, il s adapte aux besoins avec une certaine souplesse. «Dans le cadre du remplacement de gardien, la société de nettoyage est devenue le complément, l «intermittent» rassurant du gardien qui prend des congés ou est en arrêt maladie, pour une période de quelques jours à quelques semaines», indique Serge Roméra. La priorité est de trouver souvent dans des délais très courts, un remplaçant formé et sérieux. La meilleure alternative en termes de coûts et d opérabilité est de passer par une société de nettoyage qui propose le «remplacement de gardien» dans ses services associés. La palette des fonctions du gardien pourra varier en fonction des besoins, d une copropriété à l autre. En plus de l entretien des parties communes, le gardien pourra avoir : la responsabilité du tri et du portage du courrier ; la permanence de la loge ; la gestion des colis ; la sortie et la rentrée des poubelles ; l accueil et le suivi des entreprises, l entretien des espaces verts «Choisir une entreprise expérimentée, reconnue dans notre secteur extrêmement concurrentiel, rompue aux spécificités de la fonction de gardiennage d immeuble est un gage de réussite du remplacement», conclut Serge Roméra. Aujourd hui, la palette de services associés pour certaines EP est large, afin de coller aux attentes des Copropriétaires et Syndics. Chez Net Immeuble l offre multiservices est très étendue : en plus des remplacements de gardiens, de la gestion des débarras, du nettoyage des parkings, cette entreprise propose aussi le ponçage et la vitrification de parquet, la cristallisation des sols, le lessivage en conservation, les petits travaux de peinture etc. «Nous sommes dans une position privilégiée pour identifier, dans une copro, les nouveaux besoins en services, complémentaires à l entretien de la résidence. Forcément, des synergies se développent, une relation de confiance s installe, d autant plus que nous avons acquis un certain niveau de professionnalisme, les capacités techniques et une offre structurée pour répondre à ces demandes» conclut Serge Roméra de Net Immeuble., Dossier réalisé avec la participation de la société NET IMMEUBLE, spécialiste depuis plus de 15 ans, de l'entretien des parties communes d'immeubles, de la sortie des poubelles et des services associés (remplacement de gardienne, tri du courrier, débarras des encombrants, lessivage en conservation et petits travaux de peinture des parties communes etc.)