UPK : Outil de mise en œuvre de votre projet de formation des utilisateurs finaux. Date : 23/03/2010 1

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1 UPK : Outil de mise en œuvre de votre projet de formation des utilisateurs finaux Date : 23/03/2010 1

2 Agenda 1. Présentation de Noveum 2. Présentation UPK 3. Exemples de projets de formation des utilisateurs finaux autour d un ERP : ALSTOM et Lexis-Nexis 2

3 1. Présentation de Noveum NOVEUM a pour vocation d accompagner les entreprises dans leur projet de formation des utilisateurs finaux, lors de la mise un place d un nouveau système d information. Afin de répondre aux enjeux de la formation autour des systèmes d information, Noveum se positionne sur trois axes clés : Une méthodologie de gestion des projets de formation des utilisateurs finaux autour des systèmes d information, Un centre de formation agréé autour des outils ORACLE-PeopleSoft Ressources Humaines, Finance et UPK. Une expertise reconnue sur les outils de développement de contenus de pédagogiques dédiés aux systèmes d information. 3

4 2. UPK - Principe de fonctionnement Une plate-forme de création & de mise à disposition de contenus Format Papier : Modes Opératoires, Fiches de test, Manuels de Formation Format Web : Le player A destination des utilisateurs pour les projets de mise en œuvre ERP 5

5 2. UPK : Les 3 composants Personnalisation et développement du contenu. Technologie d enregistrement automatique pour créer en une seule prise l ensemble des contenus à partir de l utilisation de l application. Developer Usage Tracking Player Interface destinée au utilisateurs finaux pour suivre les formations ou utiliser l aide en ligne lors du travail sur l applicatif. Permet de mesurer la compétence et l adoption des utilisateurs dans le domaine des applications. Permet d identifier des domaines applicatifs dans lesquels une formation complémentaire est requise.

6 2. UPK : quand et pourquoi? Création de contenus Phase Projet Sorties multiples Valeur ajoutée Paramétrage - Intégration ERP Document de tests Vitesse de déploiement UPK Développeur Avant "Go Live Manuel de formation E-Learning (environnement simulé) Implication et adhésion des utilisateurs Réduction des coûts de formation Après "Go Live" Aide contextuelle Amélioration des compétences des utilisateurs Réduction des coûts HelpDesk 7

7 3. Mise en oeuvre UPK : projet SIRH ALSTOM Les enjeux de la formation des utilisateurs : Projets de déploiement d un nouveau module ALPS de gestion des accès utilisateurs RH Des délais très courts (moins de 30 jours) 3 langues de travail : Français, Anglais et Allemand Des formations distinctes pour les trois populations à former : Utilisateurs RH, Les managers RH et les Administrateurs de la sécurité Créations des supports utilisateurs sous format word pour chaque population et chaque langue Nécessité de s appuyer sur une base école pour des formations en présentiel et la mise en place d exercices

8 3. Mise en oeuvre UPK : projet SIRH ALSTOM Planning de création des contenus pour le module ALPS Security (Avril 2009) Recette Formation end-users GO LIVE Support Création des Contenus UPK Edition des guides de formation Utilisation de la base de formation Simulée (player) Base de formation simulée en libre-service 20 jours 5 jours

9 3. Mise en oeuvre UPK : projet SIRH ALSTOM Pourquoi le choix d UPK? Création à partir d un contenu unique des supports de formations de deux types : o Manuels de formation sous format word, o Une base simulée sous format Web. UPK améliore significativement les ratios de productivité de création des supports pédagogiques et permet de tenir les délais. Localisation rapide les contenus pédagogiques : o o Aide à la recapture des écrans, Traduction automatique des textes modèles. Prise en charge de contenus pédagogiques différents par Rôle à partir d un développement unique Packaging l ensemble des contenus pédagogiques fichiers facilement transportables (clé USB) Possibilité pour l utilisateur de rejouer les transactions en post go live Conception d une malette pédagogique à destination des formateurs relais

10 3. Mise en oeuvre UPK : projet Finance Lexis-Nexis Les enjeux de la formation des utilisateurs : Projet de déploiement des modules Ventes, Droits d auteurs, Stocks et Commissionnement de l outil PeopleSoft. Le nombre de transactions par module est le suivant : o Ventes : 15 transactions o Droits d auteurs : 42 transactions o Stocks : 50 transactions o Commissionnement : 22 transactions Ce qui représente un total de 129 transactions. Des délais très courts (moins de 45 jours)

11 3. Mise en oeuvre UPK : projet Finance Lexis-Nexis Planning de création des contenus pour les modules PeopleSoft Finances Recette Formation end-users GO LIVE Support Création des Contenus UPK Edition des guides de formation Utilisation de la base de formation Simulée (player) Base de formation simulée en libre-service Mise en place de l aide en ligne 35 jours 5 jours

12 3. Mise en oeuvre UPK : projet Finance Lexis-Nexis Pourquoi le choix UPK? Développer facilement et rapidement des supports de formation sous format Word : gain de productivité important Centraliser ces contenus de formation afin de pouvoir les modifier et partager des options d édition Sur la base d un contenu unique, possibilité d utiliser des contenus de type : o Papier (word, PDF) pour les guides de formation, o Web (player) pour les environnements de formation simulés, o Aide en ligne (player) sur chacune des application métiers. Mise à jour simple des contenus de formation Pouvoir utiliser une base de formation simulée Installation du player sur l aide en ligne PeopleSoft

13 6. Présentation de l aide en ligne LexisNexis

14 Pour nous contacter : Anne-Sophie de Ginestel anne-sophie.de.ginestel@noveum.fr +33 (0) Jérôme Lhermitte jerome.lhermitte@noveum.fr +33 (0)