Centre de Lutte Contre le Cancer. Le CAL est membre du groupe UNICANCER

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1 Centre de Lutte Contre le Cancer Le CAL est membre du groupe UNICANCER

2 Le Centre Antoine-Lacassagne vous accueille Chère Madame, Cher Monsieur, Le Centre Antoine-Lacassagne (CAL) vous accueille pour délivrer les soins que nécessite votre état de santé et nous vous remercions de cette confiance. Que vous veniez pour un examen, un bilan de surveillance ou un traitement en hospitalisation, nos équipes médicales, soignantes et administratives sont là pour vous prendre en charge et aussi vous aider si vous en ressentez le besoin. Je vous souhaite le meilleur séjour possible. Professeur José SANTINI Directeur Général Certifié en avril 2012 sans réserve par la Haute Autorité de Santé. ( Prochaine certification HAS janvier Classé A pour la lutte contre les infections liées au soins en Ce livret a pour objectif de vous faire connaître notre Centre et de vous aider dans vos démarches. Il ne remplace pas le contact direct avec les personnels qui sont à votre disposition pour toute difficulté et à votre écoute pour toute suggestion avec l objectif permanent d amélioration de la qualité des soins. 22 TRAVAUX EN COURS Le CAL s agrandit, se rénove ; les travaux pourront vous gêner, nous vous remercions de votre compréhension et nous excusons de ces désagréments temporaires. Toutes les mesures sont prises pour limiter au maximum les nuisances sonores et de poussière notamment.

3 1 LE CAL PRATIQUE...4 Numéros utiles Venir au CAL Vous orienter Présentation de l établissement 2 ÊTRE SOIGNÉ AU CAL...12 L organisation médicale et soignante Les consultations L annonce du diagnostic Les traitements La recherche et les essais cliniques Les soins de support La prise en charge de la douleur La surveillance 3 4 VOTRE SÉJOUR AU CAL Admission...19 Le Service Réception Médecin traitant et 100% Frais de séjour et forfait journalier Les chambres N oubliez pas d apporter Conseils pratiques Les règles de vie...23 Horaires des visites Enfants en visite de leur parent Salon des familles La gouvernante Les interdits La sécurité VOS DROITS ET OBLIGATIONS...32 La personne de confiance Les directives anticipées La charte de la personne hospitalisée Les consentements L hospitalisation des majeurs sous tutelle Accès au dossier médical La confidentialité Le droit d expression La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC) Informatique et liberté Recherche biomédicale Autorisation de soins par les stagiaires Transfusion Identification La lutte contre les infections nosocomiales SOMMAIRE VOTRE SORTIE ET LES JOUR SUIVANTS...38 Décision de sortie Formalités de sortie Votre retour à domicile ou dans un établissement de soins 3

4 1 LE CAL PRATIQUE 4 4 Numéros utiles Venir au CAL Vous orienter Présentation de l établissement

5 Numéros utiles RENDEZ-VOUS DE CONSULTATIONS / CLINIQUE DU SEIN Consultations, Imagerie Sein (mammographie, échographie) ORL Institut Universitaire de la Face et du Cou information iufc.fr Site : RADIOLOGIE Rendez-vous pour un examen (échographie, scanner, IRM ) MÉDECINE NUCLÉAIRE Rendez-vous pour un examen (scintigraphie, petscan ) RADIOTHÉRAPIE Accueil bâtiment B Accueil bâtiment C STANDARD DU CAL 24H/24H Accessible en permanence y compris la nuit et les week-ends. DIRECTION GÉNÉRALE Tél Fax direction nice.unicancer.fr 1 SERVICE COMMUNICATION Tél communication nice.unicancer.fr SERVICE SOCIAL Secrétariat RELATIONS AVEC LES USAGERS CRUQPC Secrétariat

6 Venir au CAL Site Est Bâtiments A et B 33 avenue de Valombrose NICE Cedex 2 L entrée du Centre Antoine-Lacassagne est située au rez-de-chaussée du Bâtiment A. Les bâtiments A et B sont reliés par un tunnel. STATIONNEMENT Le stationnement à proximité du CAL est très difficile. Le parking Semiacs, avenue de Valombrose, est situé à proximité immédiate du CAL. Plus d informations sur : En cas de stationnement gênant, la Direction peut être amenée à faire enlever les véhicules en infraction. PLAN D ACCÈS (voir au dos du livret). VENIR AU CAL EN VOITURE Vous venez par l autoroute A8, prendre sortie Nice Est, suivre direction Hôpital Pasteur. Vous venez de la voie rapide, sortie Nice Cimiez. VENIR AU CAL EN BUS (ATTENTION : L accès piéton au CAL est en pente et par escaliers Ligne 4 : Hôpital Pasteur. Terminus Hôpital Pasteur Ligne 20 : Gustavin / Parc Vigier - St Sylvestre. Arrêt Hôpital Pasteur Ligne 25 : Pont Michel - Falicon - Cernuschi. Arrêt Lacassagne Ligne T26 : Station J.C. Bermond - Pont Michel. Arrêt Hôpital Pasteur Ligne T28 : Pont Michel - Cdt Gérôme. Arrêt Ecole d Infirmières Ligne 15 : Rimiez / Saint-George - Masséna / Guitry. Arrêt Cdt Gérôme (plus 15 mn à pied par Avenue de Valombrose) Ligne 22 : Rimiez Les Sources - Rimiez Saint-George - Croix de Berra. Arrêt Cdt Gérôme (plus 15 mn à pied par Avenue de Valombrose) VENIR AU CAL EN TRAM Ligne 1 : Terminus à Pont Michel. Correspondance par la navette T28. Prolongement de la ligne 1 fin des travaux printemps PMR (Personnes à mobilité réduite) Accès pour les ambulances par la cour intérieure du Centre Antoine- Lacassagne. TRANSPORTS MÉDICALISÉS C est votre médecin qui, en fonction de votre état de santé et de votre degré d autonomie, procèdera éventuellement à une prescription médicale pour un transport adapté. En savoir plus sur le site de la CPAM : / espace Assurés, puis Soins et remboursements. 6

7 Site Ouest Bâtiment C 227 avenue de la Lanterne NICE C. bâtiment du Entrée Mendjisky S. de Oeuvre Ce bâtiment abrite le Cyclotron biomédical MEDICYC et le CyberKnife. Un livret d informations spécifique propose les renseignements sur les traitements de prothontérapie (Cyclotron) ou de radiothérapie (CyberKnife ). Hébergement à proximité du Bâtiment C pour les patients traités par protonthérapie. 1 LA CONSOLATA Congrégation des Sœurs Augustines 291 avenue de Fabron NICE consolata-augustines wanadoo.fr 7

8 Vous orienter dans BÂTIMENT B les bâtiments FAC DE MÉDECINE 8 Bâtiment A Niveau -1 Médecine Nucléaire (Scintigraphie - Camera TEP) Salle de conférences Rez-de-Chaussée (ENTRÉE) Accueil - RDV - Bureau des Entrées Service Social Unité d Algologie - DISSPO Consultations - Rotonde Soins Externes - Prélèvements Prélèvements Recherche Clinique Dermographie - Socio-esthétique Infirmière d annonce sénologie Consultations de Nutrition Psychologues - Sophrologie Cafétéria - Point Presse Accès Bâtiment B par tunnel Niveau 1 Imagerie Médicale (échographie, scanner, IRM) Clinique du Sein (consultation, imagerie) Niveau 2 Oncologie médicale Hospitalisation de Jour Niveau 3 Oncologie médicale (Ch. 300 à 324) Hospitalisation de Jour Hospitalisation de Semaine Médecine (Ch. 325 à 339) Niveau 4 Chirurgie - Hospitalisation complète A4 (Ch. 401 à 433) Secrétariat médicaux - Bureaux médecins Niveau 5 Direction Générale - Administration Secrétariat médicaux - Bureaux médecins Comptabilité patient Entrée Entrée Bâtiment B Valombrose Avenue de Niveau -2 Tunnel Lieu de Culte Niveau -1 Niveau non accessible au public sauf personnes autorisées Niveau 0 (ENTRÉE) Radiothérapie IUFC* BÂTIMENT A Niveau 1 Niveau non accessible au public sauf personnes autorisées Niveau 2 Restaurant d entreprise Niveau 3 Hospitalisation conventionnelle de médecine Unité d Irathérapie - Curiethérapie Salon des familles Niveau 4 Unité Protégée Hospitalisation conventionnelle de médecine Niveau 5 Niveau non accessible au public sauf personnes autorisées

9 Institut Universitaire de la Face et du Cou (IUFC) Niveau -1 Médecine Nucléaire (Caméra TEP) Niveau 0 Accès patients couchés Logistique Niveau 1 (ENTRÉE) Accueil - Admission et Consultations Soins externes / Explorations fonctionnelles Niveau 2 Bloc Opératoire SSPI Unité de Chirurgie Ambulatoire - I2 Niveau 3 Unité de Surveillance Continue - I3 Niveau 4 Unités d Hospitalisation ORL et Chirurgie maxillo-faciale - I4 Chirurgie cervico-faciale et Cancérologie - A4 Niveau 5 PC Médical et Universitaire Niveau 6 Pharmacie à Usage Intérieur Département Recherche, Innovation, Statistiques BÂTIMENTS A ET B 33 avenue de Valombrose Nice Cedex BÂTIMENT C 227 avenue de la Lanterne Nice IUFC 31 avenue de Valombrose CS NICE Cedex Bâtiment C Centre de protonthérapie Cyclotron CyberKnife Salles de traitements 9

10 Présentation du Centre Antoine-Lacassagne Le Centre Antoine-Lacassagne (CAL) est le Centre de Lutte Contre le Cancer de Nice et de sa région. Etablissement de santé doté d une personnalité morale de droit privé, il a une mission de service public dans le domaine de la cancérologie. Il est membre de la Fédération Française des Centres de Lutte Contre le Cancer qui rassemble les 20 centres français dans une stratégie de groupe, sous la marque UNICANCER. Le CAL est dirigé par un médecin, directeur général, et un directeur général adjoint qui constituent le binôme de management de l établissement. Son Conseil d Administration est présidé par le Préfet des Alpes-Maritimes. SES MISSIONS : Les soins, l enseignement et la recherche Le CAL fonde son projet sur deux priorités : la plus haute qualité et technicité des soins avec le respect total et permanent de la personne humaine. Il assure des missions fondamentales en cancérologie : Dépistage et prévention des cancers. Prise en charge des patients tout au long du parcours de soins. Recherche fondamentale, translationnelle et clinique. Enseignement universitaire, formation continue pour la diffusion des connaissances aux professionnels de santé. LE PROGRAMME QUALITÉ Le CAL s est volontairement, et très fortement engagé dans une démarche d amélioration de la qualité et de la gestion de risques pour une prise en charge des patients, avec le maximum de sécurité. Ces exigences sont conformes aux normes en vigueur. L ensemble du personnel participe à la mise en œuvre de cette politique. Le Service Qualité travaille en étroite collaboration avec des instances telles que le CLIN (Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales), le CLUD (Comité de Lutte Contre la Douleur) et la CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge). LES PARTENAIRES INSTITUTIONNELS Le CHU de Nice Ils forment ensemble le Pôle Régional de Cancérologie de PACA Est et ont mis en place un projet médical commun de cancérologie. L UNS - Faculté de Médecine de Nice Par la convention qui le lie au CHU et à l UNS, le CAL a une mission universitaire d enseignement et de recherche dans le domaine de la cancérologie. Des professeurs de médecine exercent actuellement leur activité au CAL. Des postes d internes sont affectés au CAL. 10 Depuis plus de 50 ans le CAL est au service de la population.

11 Les Hôpitaux généraux et le secteur privé avec le réseau de cancérologie ONCOPACA-Corse. Le Cancéropôle PACA qui fédère et coordonne la recherche et dynamise l innovation en cancérologie LE PROJET D ETABLISSEMENT Le projet d établissement du CAL s inscrit dans la continuité de sa mission de service public dans le contexte actualisé des politiques de santé publique et notamment du Plan Cancer. Il fixe des objectifs permettant au CAL d offrir une prise en charge d excellence en cancérologie. Il a permis de réaliser des projets structurants suivants : Institut Universitaire de la Face et du Cou en collaboration avec le CHU de Nice (ouverture en 2011). La Clinique du Sein pour une prise en charge rapide et coordonnée des cancers du sein. Un plateau technique moderne d imagerie (IRM et Camera TEP). En cours : Un Centre de Recherche Cancer et Vieillissement. Un Centre de Protonthérapie de Haute Energie. Une Plateforme de biopathologie. PLAN CANCER III Le Président François Hollande a annoncé le lancement du troisième plan cancer à l horizon Ce nouveau plan comporte 5 grandes priorités : La Prévention (renforcement des campagnes d information et de dépistage sur tout le territoire). La Recherche (développement de la médecine personnalisée et des structures de recherche et de soins appliqués). La Prise en charge (associer le médecin traitant au traitement, développer les techniques mini-invasives). La Formation (augmentation du nombre de médecins oncologues, formation des médecins généralistes). La Vie pendant et après le cancer (actions sur les conséquences sociales et humaines (travail, assurances, emprunts) et continuité de la vie professionnelle). 1 LES CHIFFRES D ACTIVITÉ * 628 salariés dont : - 79 médecins -19 internes en médecine paramédicaux techniques et administratifs 164 lits et places 716 patients inclus dans les essais cliniques 72 millions d euros de budget d exploitation * En

12 12 2 ÊTRE SOIGNÉ AU CAL r cal t c t c stic rait recher l s r l veillanc

13 L ORGANISATION MÉDICALE ET SOIGNANTE Des professionnels interviennent à tous les niveaux de votre prise en charge (médecins, soignants, médico-techniques, administratifs ). Tous sont soumis au secret professionnel en ce qui concerne votre santé, votre vie privée et professionnelle. Le CAL a mis en place une gouvernance structurée en pôles : Deux départements r fes C v r renc r : Le médecin référent et les autres spécialistes Le médecin du CAL, à qui vous avez été adressé pour la prise en charge de votre traitement, sera votre médecin référent au CAL. Il vous donnera toutes les informations utiles sur votre maladie, les bilans complémentaires nécessaires ainsi que les différentes possibilités thérapeutiques. C'est lui qui présentera votre dossier à la Réunion de Concertation Pluridisciplinaire (RCP), collège de spécialistes, qui va proposer pour votre cas particulier la meilleure stratégie thérapeutique possible. Cette stratégie vous sera présentée et expliquée par le médecin référent au cours d'une nouvelle consultation et votre programme personnalisé de soins qui intègre les traitements et la période de suivi vous sera présenté à ce moment là. Votre médecin traitant sera informé par courrier. Vous serez amené à être vu par d'autres médecins (anesthésistes, radiologues) ; ils agissent dans le cadre de la coordination de votre prise en charge diagnostique ou thérapeutique. Dir s Secrétariat Service de nuit c s r l cal te r t IUFC L INSTITUT UNIVERSITAIRE DE LA FACE ET DU COU est une structure hospitalière avec un bâtiment qui lui est propre. Il est situé dans l environnement immédiat du Centre Antoine-Lacassagne, du Centre Hospitalier Universitaire de Nice et de la Faculté de Médecine. Sa mission est de prendre en charge l ensemble des pathologies de la face et du cou (en dehors de l ophtalmologie et de la neurochirurgie). Cette structure hospitalière regroupe tous les équipements et les services qui étaient précédemment installés au CHU de Nice (service ORL et chirurgie maxillo-faciale) et au CAL (cancérologie ORL). Une équipe médicale, soignante et administrative travaille au sein de cet Institut et est composée de personnels issus des deux institutions (CHU de Nice et CAL). 2 13

14 Les soignants Sous la responsabilité de la Direction des Soins, le cadre de santé et son équipe (infirmier, aide-soignant, manipulateur) sont responsables de vos soins pendant votre traitement. Ce personnel est formé aux prises en charges spécifiques liées aux traitements des pathologies cancéreuses. Ils sont à votre disposition pour répondre à vos questions, mais aussi pour jouer le rôle d intermédiaire entre vous et l équipe médicale. Les internes Ils sont présents au CAL. Ils exercent sous la responsabilité du médecin sénior. Les assistantes médicales Elles sont en charge du secrétariat médical de votre médecin référent au CAL. Elles vont mettre en place la coordination de votre parcours de soins et la mise à jour de votre dossier médical. Elles sont vos interlocutrices téléphoniques. Les personnels administratifs, médico-techniques, techniques et logistiques Ils participent à une organisation de qualité de votre séjour. Les stagiaires Le CAL forme des étudiants. Des stagiaires seront amenés à prendre en charge une partie de vos soins, nous vous remercions de l accueil que vous leur réserverez. LES CONSULTATIONS Les consultations sont assurées par les médecins spécialistes. Les consultations de cancérologie ORL et de chirurgie de la face et du cou sont assurés à l IUFC. Un interne peut y participer, votre accord sera sollicité pour sa présence. Les consultations du CAL Anesthésie Cancérologie ORL (IUFC) Chirurgie de la face et du cou (IUFC) Chirurgie du sein Chirurgie réparatrice Chirurgie gynécologique et générale Dermatologie Douleur Gastroentérologie Hématologie (maladies du sang) Oncogénétique (formes familiales) Oncogériatrie Oncologie médicale (cancérologie) Médecine nucléaire Pneumologie Psycho-oncologie Radiothérapie Urologie Tabacologie 14 L ANNONCE DU DIAGNOSTIC Le dispositif d annonce prévoit des temps de discussion et d explication sur la maladie et les traitements afin de vous apporter une information adaptée, progressive et respectueuse. L annonce du diagnostic est faite par le médecin référent du CAL qui vous informera sur votre maladie et sur les alternatives thérapeutiques. Après cette consultation, votre dossier sera soumis à la Réunion de Concertation Pluridisciplinaire composée de spécialistes, en vue de vous proposer la prise en charge thérapeutique la mieux adaptée.

15 La consultation d annonce infirmière apporte des informations complémentaires ou reformule ce qui n a pas été bien compris par le patient et/ou sa famille. Elle explique le protocole de traitement, les effets indésirables et leur prévention, clarifie les modalités des examens et des interventions chirurgicales Elle donne ne des informations pratiques et personnalisées et elle e renseigne sur les spécificités de l établissement. Elle revoit avec le patient les différents rendez-vous, lui remet une documentation qui résume les informations reçues lors de l entretien, ainsi qu un annuaire avec lignes directes de postes ciblés. En fonction des besoins repérés (sociaux, psychologiques, nutritionnels ), le patient ou sa famille sont orientés par l équipe soignante vers le DISSPO (Département Interdisciplinaire des Soins de Support pour les Patients en Oncologie). LES TRAITEMENTS Le CAL est organisé pour la prise en charge de tous les cancers de l'adulte. Le Pôle Médecine (chimiothérapies) prend en charge tous les types de cancers. L'activité chirurgicale est axée sur les cancers du sein, gynécologiques, ORL et cervico faciaux. Pour les autres organes, la prise en charge est coordonnée avec les équipes du CHU en application du projet médical commun de cancérologie. En sa qualité de service public de Radiothérapie, le CAL traite toutes les localisations cancéreuses de l'adulte et de l'enfant. Consultation d annonce infirmière BÂTIMENT A Les grandes thérapeutiques du cancer aujourd'hui sont les radiothérapies (radiothérapie conventionnelle, curiethérapie, protonthérapie, radiothérapie de contact et Tomotherapy), la chirurgie, les traitements médicaux du cancer (chimiothérapie, traitements ciblés, immunothérapie, hormonothérapie). Dans un grand nombre de cancers, ces modalités thérapeutiques pourront être assurées soit de façon simultanée, soit se succéder dans le temps. Cette stratégie élaborée lors de la RCP vous sera présentée dans votre programme personnalisé de soins. En cancérologie, la recherche médicale ne cesse d évoluer. Au cours de votre traitement, il vous sera peut-être proposé de participer à un essai clinique. Le C.L.A.N. «Comité de Liaison en Alimentation et Nutrition» a pour vocation de participer par ses avis ou propositions à l amélioration de la prise en charge nutrionelle des malades et à la qualité de l ensemble de la prestation alimentaire nutrition. 15

16 Les Réunions de Concertation Pluridisciplinaire (RCP) En application du Plan National Cancer, le CAL a mis en place depuis 2003 des Réunions de Concertation Pluridisciplinaire pour chaque type de cancer. Ces réunions sont placées sous la responsabilité d un médecin spécialiste du CAL. Tous les spécialistes susceptibles d intervenir dans votre prise en charge sont présents ou représentés (chirurgiens, oncologues médicaux, radiothérapeutes, anatomocytopathologistes, radiologues ). Cette concertation pluridisciplinaire permettra de vous proposer le traitement le plus efficace en l état des connaissances actuelles. C est également au cours de ces réunions que pourra vous être proposée une participation à un essai clinique, dont l objet est de vous faire bénéficier des dernières innovations thérapeutiques. C est votre médecin référent du CAL qui présentera votre dossier et qui proposera la décision prise par la RCP et vous informera sur les bénéfices et les risques encourus. Votre médecin traitant peut, si vous le souhaitez, participer à la RCP. Le compte-rendu de la réunion sera inscrit dans votre dossier médical et sera adressé à votre médecin traitant. Cette décision sera également enregistrée dans le cadre du réseau de cancérologie ONCOPACA-Corse comme cela est la règle pour la prise en charge des patients atteints de cancer dans le territoire PACA. Votre consentement sera sollicité. Toutes les décisions médicales qui seront prises vous seront expliquées et votre consentement à cette prise en charge vous sera demandé. 16 LA RECHERCHE ET LES ESSAIS CLINIQUES Durant votre traitement au Centre Antoine-Lacassagne, il pourra vous être proposé de participer à la Recherche Biomédicale (RBM). Le fait d avoir la possibilité de participer à un essai pourra vous permettre de : bénéficier plus tôt de nouveaux traitements, profiter d un suivi médical poussé, participer à l élaboration d un traitement dont vous-même ou l un de vos proches pourrait bénéficier un jour. Avant de participer à une RBM, une information aussi complète que possible vous sera fournie par le médecin du CAL qui vous suit. Vous pourrez poser toutes les questions nécessaires et disposerez d un temps de réflexion suffisant. Vous êtes libre de refuser de participer à l essai ou d interrompre votre participation en cours d essai, pour quelques raisons que ce soit, sans avoir à vous justifier et sans que cela ne porte préjudice au dévouement de votre médecin et de l équipe soignante. Votre accord écrit sera sollicité. LES SOINS DE SUPPORT Les soins de support sont des soins complémentaires aux traitements du cancer qui permettent d apporter au patient un soutien et un accompagnement tout au long de sa prise en charge et parfois après la fin des traitements. Ils sont regroupés au sein du DISSPO (Département Interdisciplinaire des Soins de Support pour les Patients en Oncologie).

17 Le DISSPO regroupe : Algologie (douleur) Nutrition et Diététique Onco-psychologie Socio-Esthétique Sophrologue Dermographie Kinésithérapie Assistantes sociales Infirmières d annonce Bénévoles d accompagnement Le DISSPO coordonne votre prise en charge personnalisée. LA PRISE EN CHARGE DE LA DOULEUR Le personnel soignant a été fortement sensibilisé à ce problème et l évaluation de la douleur est systématique dans toutes les unités de soins. Cette évaluation est le premier maillon indispensable à la mise en route et au suivi du traitement de la douleur. Un C.L.U.D. (Comité de Lutte Contre la Douleur) organise la prise en charge de la douleur au sein du Centre Antoine-Lacassagne. Notre objectif est de réduire au maximum toutes formes de douleurs induites par la maladie, les traitements ou les soins. Des consultations auprès des médecins spécialistes de la douleur (algologue) sont organisées. La prise en charge de la douleur est une des priorités du CAL. Une équipe de professionnels est à votre disposition au DISSPO. N hésitez pas à les contacter au LA SURVEILLANCE Les traitements sont adaptés à chaque situation et la surveillance est, elle aussi adaptée à votre cas. Pendant le traitement, le suivi est indispensable pour surveiller l évolution de votre pathologie et dépister les toxicités liées aux traitements. A la fin de votre traitement, le médecin du CAL vous précisera les modalités de votre suivi en partenariat avec votre médecin traitant (rendez-vous et examens au CAL ou en ville). La surveillance a pour but de dépister précocement une récidive ou d évaluer et traiter les conséquences à long terme des traitements. Tous les patients n ont, cependant, pas besoin de suivi, soit pour des raisons individuelles, soit parce le risque de récidive ou de complication tardive est très faible ou inexistant. 17

18 3 VOTRE SÉJOUR AU CAL Les modalités d admission Les règles de vie Bien-être & Services Les bénévoles 18

19 LES MODALITÉS D ADMISSION Les formalités administratives pour l hospitalisation sont réalisées par l équipe de la Réception (bureau d accueil situé au rez-de-chaussée du Bâtiment A), qui a la compétence nécessaire pour faciliter vos démarches. Pour les pathologies ORL, l admission se fait à l IUFC. HEURES D OUVERTURE DE LA RÉCEPTION Du lundi au vendredi de 7h45 à 18h. En dehors de ces jours et de ces horaires, s adresser au PC Sécurité à l entrée de la cour du Bâtiment A. Si vous entrez le dimanche, l entrée administrative devra être effectuée le lundi matin. RELATIONS AVEC LE MÉDECIN TRAITANT II convient de préciser les noms des médecins correspondants auxquels nous pourrons adresser des informations vous concernant. Parmi ces médecins, il est important de bien indiquer lequel est votre médecin traitant désigné auprès de la Sécurité Sociale. 100% C est le médecin traitant que vous avez désigné qui établit la demande de 100% aujourd hui appelé «protocole de soin» (ALD) en cas de diagnostic confirmé de la maladie. Dès réception de votre notification de 100%, veuillez en fournir une copie au service Réception pour la facturation aux organismes concernés. FRAIS DE SÉJOUR Si vous êtes assuré social, 80% des frais de séjour sont pris en charge par le régime de protection sociale, les 20% restants (ticket modérateur) sont à votre charge ou à celle de votre mutuelle. Réception Retrouvez toutes ces informations sur nos sites Internet : rubrique «Informations des patients». 3 Pour tout renseignement sur la facturation de votre séjour :

20 FORFAIT JOURNALIER Le forfait journalier s ajoute aux frais de séjour. D un montant de 18, il est à votre charge ou à celle de votre mutuelle si votre contrat le prévoit. Il est dû même si vous bénéficiez du 100%. Vous pouvez le régler sur place le jour de votre sortie ou la facture vous sera adressée par courrier. LES CHAMBRES L établissement propose des chambres à 1 ou 2 lits. Toutes les chambres de l établissement sont climatisées. La qualité de l air est surveillée, les fenêtres doivent être tenues obligatoirement fermées. Chambre particulière : Un formulaire de réservation est à compléter à la Réception où les modalités d'attribution vous seront expliquées. Dans le cas d'une chambre individuelle à votre demande, un supplément sera à régler soit par votre mutuelle, selon le bon de prise en charge, soit par vous. Ces chambres sont attribuées sous réserve de disponibilité. Si votre état de santé nécessite une chambre individuelle et/ou un lit accompagnant, et sur prescription du médecin du CAL, aucune facturation ne sera émise. N OUBLIEZ PAS D APPORTER LES DOCUMENTS ADMINISTRATIFS OBLIGATOIRES Pour créer votre dossier, pensez à vous munir impérativement des documents suivants: Pièce d identité officielle (carte d identité, passeport, permis de conduire). Carte vitale et attestation d ouverture de droits. Notification d Affection Longue Durée (ALD). Carte de mutuelle en cours de validité. Bon de prise en charge de la mutuelle pour les séjours en hospitalisation afin de savoir si la chambre seule, le ticket modérateur, le forfait journalier... sont pris en charge par la complémentaire. LES DOCUMENTS MÉDICAUX Radiographies et résultats d examens médicaux récents (mammographie, IRM, scanner, analyses médicales ). Ordonnances et traitements Si vous suivez actuellement un traitement, pensez à apporter votre dernière ordonnance ainsi que vos médicaments dans leur emballage d origine qui devront être confiés à l infirmerie du service. Il est important de prendre exclusivement les médicaments prescrits par le médecin du CAL qui peut être amené à modifier ou arrêter certains médicaments A remettre au personnel soignant de votre unité d hospitalisation. L ensemble vous sera restitué lors de votre sortie.

21 SITUATIONS PARTICULIÈRES Pièces à présenter permettant l ouverture de vos droits sociaux Formulaire de convention internationale - migrant de passage (E 112) - migrant permanent (E 106, E 109 ou E 121) Notification de la Couverture Maladie Universelle (CMU) Notification d allocation d éducation spéciale Volet article 115 NB : Il vous sera demandé le versement d un acompte si vous n êtes pas assuré social, si vous ne résidez pas sur le territoire français et pour toute autre prestation non couverte par les organismes sociaux. Le service social du Centre pourra intervenir pour faciliter la prise en charge des personnes les plus démunies. Pensez lors de votre passage à la réception, à communiquer tout changement dans votre état civil, adresse, téléphone ainsi que les coordonnées des personnes à prévenir. BRACELET IDENTITÉ «A l hôpital un réflexe en plus est un risque en moins!» Pour votre sécurité, dès votre arrivée dans les services de soins un bracelet personnalisé vous sera attribué. VOS AFFAIRES PERSONNELLES Linge de nuit Chemise de nuit ou pyjama ouvert (pour faciliter les pansements ou perfusions) Robe de chambre, pantoufles qui tiennent au pied (pour éviter les risques de chute) Le linge personnel n est pas entretenu. Une tenue correcte est demandée pour vos déplacements dans les couloirs. Linge de toilette Serviettes de toilette, gants de toilette,... 3 N OUBLIEZ PAS de récupérer votre ordonnance et votre traitement personnel à la sortie. Nécessaire de toilette Savon, shampoing, dentifrice, brosse à dents, nécessaire de rasage, brosse, peigne, sèche-cheveux

22 CONSEILS PRATIQUES PROTHÈSES AUDITIVES ET DENTAIRES Utilisez leur étui et rangez-les, en particulier avant votre départ pour le bloc opératoire ou les examens. Des boîtes adaptées peuvent vous être fournies par le cadre de santé. PENSEZ À ENLEVER Bijoux Piercing Faux-ongles Vernis à ongle N APPORTEZ PAS D OBJETS DE VALEUR Durant votre séjour vous serez amené à vous absenter de votre chambre pour des examens, pour des actes médicaux, et durant ces absences vos objets personnels resteront sans surveillance. Aussi il vous est conseillé de ne pas apporter d objets de valeurs. Munissez-vous uniquement de l indispensable (argent, carte de crédit, clefs d appartement, documents d identité), que nous vous conseillons de déposer, après inventaire, au coffre de l établissement de 9h à 12h et de 14h à 17h les jours ouvrables du lundi au vendredi. Les retraits se font les mêmes jours et aux mêmes horaires. Renseignez-vous auprès du personnel qui vous accueille dans le service d hospitalisation et qui peut vous accompagner. Le Centre Antoine-Lacassagne ne peut être tenu responsable que des valeurs et objets reçus en dépôt conformément aux recommandations indiquées ci-dessus. 2 22

23 LES RÈGLES DE VIE HORAIRES DES VISITES LES VISITES SONT AUTORISÉES TOUS LES JOURS DE 12H À 21H. Ces horaires peuvent toutefois être aménagés à votre demande. Quelques limites : En Unité Protégée (B4) : de 12h à 20h. Une personne à la fois, avec port obligatoire d une tenue à usage unique. En Unité de Soins Continus (I3) : de 14h à 15h et de 18h à 20h. En Zone Radio Contrôlée (B3) : accès réglementé, s adresser au cadre de santé. En chirurgie pour les chambres à 2 lits seulement 2 personnes en même temps par patient sont admises. Nous prenons soin des proches. Si vous ressentez le besoin d un soutien ou d une écoute, parlez-en au personnel soignant de l unité. Les visiteurs ne doivent pas troubler le repos des malades, ni gêner le fonctionnement des services. Lorsque cette obligation n est pas respectée, l exclusion du visiteur et l interdiction de visite pourra être décidée par la Direction. Vous pouvez demander que votre présence au CAL ne soit pas divulguée. Le nécessaire sera fait afin de préserver votre anonymat. ACCUEIL DES ENFANTS EN VISITE DE LEUR PARENT HOSPITALISÉ Vous pouvez recevoir la visite de vos jeunes enfants durant votre séjour. L équipe soignante vous aidera dans cette démarche avec l aide du psychologue selon votre souhait. Demandez conseil auprès du cadre de santé. SALON DES FAMILLES Un espace-salon est mis à la disposition des patients pour accueillir leurs proches et leur famille dans un lieu que l on a voulu confortable et convivial : station multimédia, télévision, jeux pour les enfants, etc. Il est situé au 3 ème étage du Bâtiment B. 3 En aucun cas les enfants ne doivent rester seuls dans les locaux de l établissement. Un adulte doit être présent en permanence à leurs côtés. 3 23

24 LA GOUVERNANTE Une gouvernante veille à l application des protocoles d entretien et de sécurité en effectuant des contrôles de qualité dans votre chambre. Elle répond également à vos demandes d informations et réclamations, et peut vous aider dans vos démarches (téléphoner, ouvrir les droits TV ). Renseignez-vous auprés du cadre de santé de l unité. LES INTERDITS ANIMAUX Ils sont interdits dans l établissement, y compris dans le hall d entrée. BRUIT Les visiteurs et les malades sont tenus d observer le silence dans les couloirs et sont priés d éviter tout bruit pouvant perturber le calme de l établissement. FLEURS Par mesure d hygiène, elles ne sont pas admises dans le Centre. BOISSONS ALCOOLISÉES ET SUBSTANCES TOXIQUES Il est prohibé d apporter des substances toxiques et boissons alcoolisées dans l enceinte de l établissement. TABAC Il est strictement interdit de fumer dans l enceinte de l établissement. JEUX Jeux d argent, commerce, échanges d objets divers sont interdits. POURBOIRES Ne donnez pas de pourboire au personnel. Il lui est, en effet, interdit d en recevoir et vous l exposeriez à des sanctions. 2 24

25 LA SÉCURITÉ DOMMAGES ET DÉGRADATIONS Il est rappelé au patient qu il est responsable des dégradations, dégâts ou accidents qu il pourrait occasionner. Il lui appartient donc de vérifier qu il est garanti par son assurance pour l utilisation du matériel personnel qu il utilise. Cette utilisation ne peut, en aucun cas, être faite sans l accord de la Direction ou de ses représentants autorisés. Cette obligation est valable pour tous les appareils, y compris pour les ordinateurs. INCENDIE Un système de détection de fumée est installé dans tout l établissement et les consignes de sécurités sont affichées dans les halls. Le poste central de sécurité est situé dans la cour du bâtiment A. Des agents qualifiés veillent sur votre sécurité 24/24h. CAMERAS DE SURVEILLANCE Pour mieux assurer votre sécurité, cet établissement est placé sous vidéo surveillance (conformément aux textes en vigueur : Lois N du 21 janvier 1995 et N du 28 Juillet Décrets N du 17 Octobre 1996 et N du 28 Juillet 2006). Pour toute question relative à l accès au dispositif de vidéo surveillance, s adresser à : M. Demade Pellorce au HÔPITAL SANS TABAC Le CAL est un hôpital sans tabac. Une consultation de tabacologie est proposée. Elle est assurée par un pneumologue qui pourra vous accompagner dans votre démarche d arrêt. Pour prendre un rendez-vous de consultation : Le CAL a signé la charte «HÔPITAL SANS TABAC» 3 25

26 BIEN-ÊTRE, SERVICES HÉBERGEMENT ET REPAS ACCOMPAGNANTS Vous avez la possibilité de prendre vos repas accompagné d une personne dans votre chambre en achetant un ticket à la cafétéria la veille pour le lendemain. Le petit-déjeuner est 5 * et le déjeuner ou dîner à 10 *. En accord avec votre médecin, un lit accompagnant peut être installé dans votre chambre (pour les chambres à un lit uniquement). LES FORFAITS ACCOMPAGNANTS Forfait N 1 à 18 * lit d accompagnant + petit déjeuner Forfait N 2 à 28 * lit d accompagnant + petit déjeuner + 1 repas (déjeuner ou dîner) Forfait N 3 à 38 * lit d accompagnant + petit déjeuner + 2 repas (déjeuner et dîner) Renseignez-vous auprès du cadre de santé. Tous les réglements s effectuent auprès de la Cafétéria (Rez-de chaussée du Bâtiment A) *Tarifs juillet 2012

27 LES REPAS Ils sont servis dans votre chambre aux heures suivantes : Petit déjeuner à partir de 7h30 Déjeuner à partir de 11h45 Collation à partir de 15h30, gâteaux Maison 3 fois par semaine Dîner à partir de 19h Ils sont préparés intégralement sur le site par des cuisiniers en collaboration avec les diététiciennes qui veillent au respect de l équilibre nutritionnel des patients. Si vous avez un régime spécifique ou une allergie alimentaire, signalez-le au personnel soignant. La diététicienne est à votre écoute. Chaque jour, vous choisirez ensemble votre repas, selon vos goûts, vos envies. Vous pouvez contacter le service diététique au poste de 9h à 17h. LA CAFÉTERIA ET LE POINT PRESSE OUVERTURE de 8h à 16h30 du lundi au vendredi et de 11h30 à 17h30 le week-end (fermés les jours férés). Située au RDC du Bâtiment A, la cafétéria propose des boissons, une restauration rapide (sandwichs, salades, laitages, desserts). Vous trouverez également un coin presse et cadeaux. Vous pourrez profiter d une véranda ensoleillée. La carte hôtelière est disponible dans toutes les chambres. 3 A noter que l interdiction de fumer concerne l enceinte de l établissement, véranda comprise. Des distributeurs à boissons, sandwichs, confiserie, fruits frais sont également disponibles aux rez-dechaussée des bâtiments A, B et C, ainsi qu à l IUFC. 27 3

28 TÉLÉPHONE Vous disposez d un poste téléphonique dans votre chambre. Si vous souhaitez ouvrir une ligne téléphonique, présentez-vous à la cafétéria au RDC du bâtiment A où un numéro vous sera attribué. Un forfait de 10 est à prévoir, payable par chèque ou en espèces (4 d ouverture de ligne et 6 d avance de communication équivalents à 60 minutes environ de communication locale) ou un forfait de 4 pour l ouverture de la ligne directe. Attention : les forfaits non utilisés ne sont pas remboursés. Il existe en outre trois cabines téléphoniques : au rez-de-chaussée du Bâtiment A, en Hôpital de Jour de médecine A2 et à l accueil de Radiothérapie. Vous pouvez vous procurer des cartes téléphoniques auprès des agents de la cafétéria. TÉLÉPHONE MOBILE Les téléphones mobiles peuvent perturber les dispositifs médicaux. La circulaire du Ministère de la Santé n 40 du 9 octobre 1995 les interdit dans les établissements de soins. INTERNET COURRIER INTERPRÉTARIAT LA TÉLÉVISION Elle est mise à votre disposition avec accès libre à la chaîne France 2. Pour avoir accès aux autres chaînes, il convient de s adresser à la cafétéria au RDC du bâtiment A. Les tarifs sont de 3,80 par jour, puis 2,25 à partir du 6 ème jour et 1,45 à compter du 15 ème jour, et payables à l avance par carte bleue, chèque ou espèces. A ce jour, seules les chambres de l Unité Protégée du B4(*) et les chambres de la Zone Radio Contrôlée du B3, sont équipées d un accès Internet. Pour activer l accès Internet, il convient de s adresser à la Cafétéria : 4,10 / jour les 5 premiers jours ème 2,50 / jour à partir du 6 jour ème 1,60 / jour à partir du 15 jour (*accès Internet et télévision gratuits) Vous pouvez recevoir votre courrier. Un vaguemestre assure la distribution régulière du courrier et peut également vous remettre des mandats. Pour expédier votre courrier, adressez-vous auprès du secrétariat de l unité. Un interprète peut vous assister durant votre séjour au Centre. Renseignez-vous auprès du cadre de santé de l unité.

29 AIME : Atelier Image et Mieux Être L Atelier Image et Mieux Être est un atelier d initiation gratuit à visée pédagogique accessible aux patientes en cours de traitement. Un vendredi par mois, le CAL vous fera participer à une matinée ludique, riche en conseil, dans une ambiance conviviale (renforcement ent musculaire, conseils en image, information n alimentation-nutrition). SERVICE COIFFURE Vous pouvez obtenir une prestation par l intermédiaire du cadre de l unité. Ce nouveau service sera assuré les lundis, de 10h à 12h et de 14h à 16h. La prestation sera à régler directement à la coiffeuse. CULTE L ensemble du personnel du Centre Antoine-Lacassagne respecte vos opinions et votre religion. Un lieu de culte, de réflexion et de prière est à votre disposition en permanence. Il est localisé dans le tunnel entre les bâtiments A et B. Un aumônier catholique est attaché à notre établissement. Vous pouvez le contacter au ou à tout moment au Sur demande, il peut servir d intermédiaire auprès d autres ministres du culte : Communauté israélite : Communauté musulmane : Association musulmane des Alpes Maritimes : Eglise orthodoxe : Culte protestant à Nice : à Cannes : Atelier AIME Pour participer à l Atelier AIME pendant votre traitement : Le Comité Départemental de la Ligue contre le Cancer vous accueille dans l Espace Ligue, une fois votre prise en charge par le CAL terminée. (cf page 30)

30 LES BÉNÉVOLES LES ASSOCIATIONS Les Associations de bénévoles sont présentes au Centre et sont prêtes à vous rencontrer vous et/ou votre famille. Elles interviennent dans le cadre général de la mission des établissements sanitaires et sociaux, en complémentarité avec le personnel du CAL. Le Comité Départemental de la Ligue contre le Cancer Au cœur de Nice, l Espace Ligue est un centre d accueil de jour non médicalisé pour les personnes touchées par le cancer et leurs proches. 3 Rue Alfred Mortier Nice (à côté du Théâtre de Nice et à proximité immédiate du Tram station «Garibaldi») Tél Fax Contact : ligue.cancer06 orange.fr Site : Il s agit d un lieu convivial offrant à tous, patients et familles, 5 jours sur 7 et de 9h à 17h, les conseils dispensés par des professionnels : psychologues, sophrologues, socio-esthéticiennes, une diététicienne, un professeur de gymnastique douce, une réflexologue, un professeur d expression scénique ainsi que l organisation de conférences grand public. L Espace Ligue participe aussi au dépistage et à la prévention, à l aide financière des patients dans le besoin sur dossier. (Des dépliants présentant cet espace sont disponibles dans les unités du CAL). ILCO Côte d Azur Fédération des stomisés de France ORL VIE NOUVELLE Soutien et aide pour les patients laryngectomisés 15 Rue d Angleterre NICE RESISTE O Aide pour les femmes opérées du sein 58 bis Av. Jean Médecin NICE SAMI Soutien et aide par la prise en charge des attentes religieuses des patients 16 Rue Mantéga NICE 2 30 VIVRE COMME AVANT Aide pour les femmes opérées du sein

31 Ces associations ont signé une convention avec le Centre Antoine-Lacassagne, s engageant à respecter la confidentialité des informations et agir dans le respect des convictions et des opinions de chacun. LES BÉNÉVOLES D ACCOMPAGNEMENT Ils sont disponibles pour le patient et ses proches. POURQUOI? Parce que l hospitalisation est un moment difficile. Parce que vous vous sentez seul. Parce que vous avez besoin de parler à quelqu un. Parce que vous avez des inquiétudes. QUAND? Au cours de l hospitalisation. A domicile. En établissement de soins. COMMENT LES CONTACTER? Auprès de l équipe de soins de support (DISSPO) Bâtiment A RDC En vous adressant au cadre de santé du service. Directement auprès des associations : ALBATROS Site info albatros.fr Lundi après-midi au CAL et sur demande au domicile ASP-AM Rue Gounod Nice Site asp.am orange.fr Sur demande au domicile uniquement JALMALV Avenue Thiers Nice Site Jalmalv.fr jalmalvcotedazur aol.com Mardi et vendredi après-midi au CAL et sur demande au domicile. «Lebénévole est celui qui s engage de son plein gré, d une manière désintéressée, dans une action organisée au service de la communauté» Extrait de la charte internationale du volontariat. 3 Chaque association apporte des réponses spécifiques, n hésitez pas à vous informer. 3 31

32 VOS DROITS ET OBLIGATIONS La personne de confiance Les directives anticipées La charte de la personne hospitalisée Consentements Les règles relatives à l hospitalisation des majeurs sous tutelle Accès au dossier médical La confidentialité Le droit d expression La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC) Informatique et liberté Recherche biomédicale Autorisation de soins par les stagiaires Transfusion Identification La lutte contre les infections nosocomiales

33 VOS DROITS ET OBLIGATIONS Vous avez le droit d être informé sur votre état de santé. Les informations que le médecin vous fournira vous permettront de prendre librement, avec lui, les décisions concernant votre santé. Votre volonté d être tenu dans l ignorance d un diagnostic ou d un pronostic sera respectée, sauf lorsque des tiers sont exposés à un risque de transmission. LA PERSONNE DE CONFIANCE Pendant votre séjour, vous pouvez désigner par écrit, une personne de votre entourage (conjoint, père, mère, membre de la famille, ami(e), médecin traitant ) pour vous accompagner tout au long des soins et des décisions à prendre. Si vous le souhaitez, elle vous accompagnera dans vos démarches et assistera aux entretiens médicaux afin de vous aider dans vos décisions. Cette personne se distingue de la «personne à prévenir», même si vous pouvez désigner la même personne pour remplir ces deux rôles. Sachez que vous pouvez annuler ou modifier votre choix à tout moment par écrit auprès du personnel soignant. LES DIRECTIVES ANTICIPÉES Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger des directives anticipées pour le cas où, en fin de vie, elle serait hors d état d exprimer sa volonté. Ces directives indiquent ses souhaits concernant les conditions de limitation ou d arrêt de traitement. Elles seront consultées préalablement à la décision médicale et leur contenu prévaut sur tout autre avis non médical. Renouvelables tous les trois ans, elles peuvent être, dans l intervalle, annulées ou modifiées, à tout moment. Sachez les rendre accessibles au médecin qui vous prendra en charge au sein de l établissement : confiez-les-lui ou signalez leur existence et indiquez les coordonnées de la personne à laquelle vous les avez confiées. Un imprimé est disponible auprès du Fichier National des directives anticipées

34 LA CHARTE DE LA PERSONNE HOSPITALISÉE (voir page 43). Les principes généraux traduits en anglais, italien, allemand, espagnol, portugais, arabe, chinois et en version braille, et le document intégral de la charte de la personne hospitalisée sont disponibles et téléchargeables sur le site Internet : LES CONSENTEMENTS Vous serez informé par le médecin des soins des traitements ou protocoles de soins qui vous sont proposés. C est dans ce cadre qu un ou des consentements vous seront remis. Ces documents vous informeront sur les objectifs et les bénéfices qui peuvent être attendus, les contraintes et les risques prévisibles qui en découlent. Le consentement devra ensuite être recueilli par l unité de soins où vous êtes pris en charge. Vous devrez signer le formulaire, il est la preuve écrite que vous avez compris ce que l on vous propose et que vous acceptez les soins, un double vous sera remis LES RÈGLES RELATIVES À L HOSPITALISATION DES MAJEURS SOUS TUTELLE La personne protégée a le droit de recevoir une information et de participer à la prise de décision la concernant d une manière adaptée à son discernement. Si le majeur sous tutelle est apte à exprimer sa volonté et à participer à la décision, son consentement doit être systématiquement recherché. Dans le cas où le refus d un traitement par le tuteur risque d entraîner des conséquences graves pour la santé du majeur sous tutelle, le médecin délivre les soins indispensables. Les renseignements relatifs à ces mesures peuvent être sollicités auprès de l assistante sociale. L ACCÈS AU DOSSIER MÉDICAL (Loi du 4 mars 2002 et décret du 29 avril 2002) Un dossier médical est constitué au sein de l établissement. Il recense l ensemble des informations de santé vous concernant. Vous pouvez accéder à ces informations par demande écrite auprès du Directeur de l établissement, ou du médecin ayant participé à votre prise en charge (joindre une photocopie de votre carte d identité). La consultation sur place de ces informations (en présence d un médecin de l établissement) est gratuite, les frais de reproduction et d envoi sont payants. Les informations sollicitées seront mises à votre disposition après un délai maximum de huit jours après votre demande. Si toutefois les informations datent de plus de cinq ans, ce délai est porté à deux mois. Votre dossier médical est conservé conformément à la réglementation relative aux archives hospitalières. LA CONFIDENTIALITÉ Les salariés de l établissement sont tenus au secret professionnel et au principe de confidentialité et s engagent à garantir le respect de votre intimité tout au long de votre séjour.

35 LES PLAINTES ET RÉCLAMATIONS, ÉLOGES OU PROPOSITIONS Si vous rencontrez des difficultés durant votre séjour, vous pouvez nous aider à améliorer la qualité de nos prestations en : rencontrant le cadre de santé de l unité, demandant à rencontrer le médecin responsable de l unité, sollicitant un rendez-vous auprès du Directeur Général ou de la Directrice des Soins, faisant état de vos remarques dans le questionnaire de sortie qui peut être déposé dans les boîtes à idées situées dans chaque unité, adressant un courrier à l attention du Directeur du Centre Antoine- Lacassagne ou au Président de la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC) : 33 avenue de Valombrose Nice Cedex Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC) Informations patients Conformément à la réglementation un panneau dédié à l information des patients est exposé au niveau des consultations. Il présente : les informations de la CRUQPC té du dossier patient contre les infections nosocomiales N hésitez pas à les consulter. Conformément aux Art. R à 94 du Code de la Santé Publique, cette commission a été mise en place au CAL. Elle a pour missions : De veiller au respect du droit des usagers et de faciliter leur démarches, en particulier d étudier les plaintes et les réclamations médicales et non médicales. De contribuer à l amélioration de la politique d accueil et de prise en charge des patients et de leurs proches. Cette commission est composée de représentants des usagers, de médiateurs et du Directeur Général du Centre 4 et contribue à l amélioration de la qualité de l accueil et de la prise en charge des malades et de leurs proches. Lors de la réception de votre plainte, la CRUQPC est informée. Le cas échéant, vous pouvez être mis en relation avec un médiateur médecin ou non médecin, membre de la CRUQPC. Le (ou les) médiateur(s) vous recevront, vous et votre famille pour examiner les difficultés que vous rencontrez. Il existe un document d information patient sur la CRUQPC. N hésitez pas à en faire la demande auprès du cadre du service ou au service accueil. Secrétariat CRUQPC :

36 INFORMATIQUE ET LIBERTÉ la protection des personnes physiques à l égard des traitements de données à caractère personnel). Certaines données vous concernant font l objet de traitements automatisés dans les conditions fixées par la loi. Elles sont transmises au médecin du Département d Information Médicale du Centre, et sont protégées par le secret médical. Vous pouvez si vous le souhaitez vous opposer à ce recueil et ce traitement, dans les limites prévues par la loi, en le signalant au médecin responsable de l unité dans laquelle vous recevez les soins, et utiliser votre droit de rectification auprès du médecin responsable de l information médicale. RECHERCHE BIOMÉDICALE Les connaissances médicales ne cessent de progresser, notamment grâce aux recherches biomédicales. Les médecins du Centre qui ont pour mission de participer à cette recherche, peuvent vous proposer de participer à une étude sur un nouveau médicament ou traitement nécessitant des prélèvements afin d établir une balance bénéfice/risque. Ces études peuvent nécessiter des examens ou des prélèvements spécifiques et sont réalisées conformément à la loi du 9 août relative à la politique de Santé Publique (Articles L à du Code de la Santé Publique). Elles ont reçu un avis favorable du Comité Protection des Personnes (CPP) et l autorisation de l autorité compétente (Agence Française de Sécurité Sanitaire des Produits de Santé). Elles sont réalisées en conformité avec la réglementation relative à la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL), décision du 5 janvier 2006 portant homologation d une méthodologie de référence pour les traitements de données personnelles opérés dans le cadre des recherches biomédicales (JO du 19 février 2006). Vous serez informé au préalable et votre consentement par écrit sera nécessaire à cette participation. Cet accord n entraînera aucune obligation de votre part et vous êtes libre d y mettre fin à tout moment, sans que cela puisse porter préjudice à la qualité de vos soins TRANSFUSION AUTORISATION DE SOINS PAR LES STAGIAIRES Des stagiaires médicaux et/ou paramédicaux encadrés par nos professionnels peuvent être amenés à vous soigner. Vous devez bénéficier d une transfusion. Conformément aux dispositions réglementaires, le médecin du CAL vous informera sur les bénéfices et risques, et recueillera votre consentement. Il vous sera remis les recommandations nécessaires au suivi qui peut être effectué en collaboration avec votre médecin traitant. Le comité d hémovigilance et de sécurité transfusionnelle du CAL veille au respect des pratiques transfusionnelles.

37 IDENTIFICATION DE LA PERSONNE Le personnel : chaque personne a un badge qui permet d identifier le nom et la fonction de chacun de vos interlocuteurs pour faciliter les échanges. Les patients : chaque patient hospitalisé est doté d un bracelet d identification. Le personnel vous demandera de décliner votre identité avant tout soin. LA LUTTE CONTRE LES INFECTIONS ASSOCIÉES AU SOINS Les infections sont provoquées par des micro-organismes (bactéries, virus, parasites ou champignons) que l'on peut contracter au contact de l'environnement hospitalier, mais dont on est souvent porteur avant son entrée dans un établissement de soins. Le CAL a inscrit dans son Projet d'etablissement la maîtrise du risque infectieux qui est coordonnée par le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN). Sur le terrain, l'equipe Opérationnelle d'hygiène Hospitalière (EOHH) organise la surveillance et veille à la prévention de ces infections, elle diffuse l'information, participe à la formation des personnels et évalue les bonnes pratiques. L IDENTITOVIGILANCE LES RÈGLES D OR : Toute entrée administrative nécessite la présentation d une pièce d identité officielle. le contrôle de l identité constitue le 1 er acte de prise en charge. Le port du bracelet durant la totalité du séjour constitue un outil fondamental de sécurisation de l identification du patient. Les patients les plus fragiles bénéficient de séjours dans des unités spécialement équipées pour leur fournir un environnement protégé. L'ensemble de l'environnement de l'établissement (air, Le CAL eau, surfaces) fait l objet de contrôles bactériologiques a signé la charte attentifs et réguliers. d engagement «Mission Mains propres!!!» Cet engagement dans la lutte contre les infections nosoco- DES MAINS DÉSINFECTÉES miales contribue à l'amélioration de la qualité = et de la sécurité des soins qui vous sont DES RISQUES ÉVITÉS apportés. Dans chaque unité, le cadre de santé est votre interlocuteur privilégié pour répondre à vos interrogations. Equipe Opérationnelle d'hygiène Hospitalière Prise de rendez-vous emmanuel.chamorey nice.unicancer.fr

38 5 VOTRE SORTIE ET LES JOURS SUIVANTS Décision de sortie Formalités de sortie Les différents modes de sortie 38

39 DÉCISION DE SORTIE Votre sortie est organisée après avis médical. Un compte-rendu de votre hospitalisation sera envoyé à votre médecin traitant. Une sortie contre avis médical engagera votre responsabilité. Il vous sera alors demandé une attestation de décharge. FORMALITÉS DE SORTIE En fonction de votre sortie, un bulletin d hospitalisation, les ordonnances, arrêt de travail éventuellement, vous seront remis par l assistante médicale. Vous devez passer par la Réception (Bâtiment A) afin de vous acquitter, du forfait hospitalier, et du ticket modérateur de votre séjour d hospitalisation, à défaut de clauses d exonération, si vous ne bénéficiez pas d une prise en charge par votre mutuelle, et du ticket modérateur, etc. N oubliez pas de récupérer votre traitement auprès du personnel infirmier. DIFFÉRENTS MODES DE SORTIE Vous pouvez demander à bénéficier de soins à domicile. Selon votre cas et sur prescription médicale, vous pouvez bénéficier : D aides à caractère médical avec financement par la sécurité sociale : soins par infirmiers libéraux, prestataires en matériel médical, soins à domicile, hospitalisation à domicile. D aides à caractère social : aide ménagère, auxiliaire de vie, garde-malade avec : prise en charge financière personnelle et / ou participation éventuelle des mutuelles, assurances, Conseil Général. Etablissements: Votre retour peut être organisé : En établissement de soins de suite sur prescription médicale. Le choix de celui-ci se fera en fonction de votre état de santé et des places disponibles, communiquées parfois du jour au lendemain. Cependant, cette possibilité de sortie est aussi fonction de la prise en charge par votre mutuelle, un financement personnel complémentaire est parfois à envisager selon votre couverture sociale. La durée de séjour est de 3 semaines. En maisons de retraite : véritable lieu de vie en durée illimitée avec possibilité d accompagnement médical élaboré. Le financement est à votre charge (une prise en charge financière est possible dans certains cas d aide sociale). Le Service Social peut vous renseigner sur les conditions d admission et les modalités de séjour dans ces différentes structures. Vous pouvez demander un rendez-vous par l intermédiaire du cadre de santé de l unité directement au (rez-de chaussée bâtiment A)

40 ACT Appartements thérapeutiques des Pénitents blancs (Maison Sainte Croix) : dans le cadre de la convention avec l Archiconfrérie des Pénitents Blancs, des appartements entièrement neufs, meublés et équipés, situés à Nice, sont mis à la disposition des patients sur décision d un comité composé de soignants du CAL et de représentants des Pénitents Blancs, sur présentation du dossier médico-social et ce pour une durée maximale de 3 mois. Mode de transport Personnel Taxi, Véhicule Sanitaire Léger, Ambulance. Un bon de transport vous sera remis sur prescription médicale, selon votre état de santé. Vous êtes libre de choisir votre taxi ou votre compagnie d ambulances. Si vous avez subi une anesthésie générale en ambulatoire Vous n êtes pas autorisé à repartir seul. Prévoyez une personne pour vous raccompagner à votre domicile, les taxis sont autorisés. Vous ne devez pas rester seul à domicile la nuit suivant l anesthésie. Vous ne devrez pas conduire pendant 24h. Vous ne devez pas signer de documents pendant 24h. Questionnaire de sortie Afin d améliorer la qualité de nos prestations, votre avis vous sera demandé à l aide d un questionnaire de disponible dans les unités. Vous pouvez le remettre au personnel ou dans les boîtes à idées prévues à cet effet. Vous quittez le CAL après l autorisation du médecin référent. Avant de quitter le service, vous devez vous adresser à l assistante médicale ou aux infirmières le week-end, qui vous remettront vos ordonnances, vos prochains rendez-vous et qui vous rendront les documents médicaux et traitements personnels. Le personnel médical et soignant reste à votre disposition pour le suivi de votre état de santé. N HÉSITEZ PAS À LES CONTACTER SI BESOIN UNITÉ SECRÉTARIAT INFIRMERIE Bâtiment A Hôpital de Jour de médecine A Hôpital de Jour de médecine A Hôpital de Semaine Médecine A Hospitalisation de Chirurgie A Bâtiment B Oncologie Médicale B Oncologie Médicale B Bâtiment IUFC Unité de Soins Continus I Unité de Chirurgie Ambulatoire I

41 GAGNER ENSEMBLE LA LUTTE CONTRE LE CANCER RECONNU D UTILITÉ PUBLIQUE le Centre Antoine-Lacassagne est habilité à recevoir des legs en exonération totale de droits de succession des dons déductibles des impôts Une Commission des dons et legs assure la transparence de l utilisation de vos aides. NOUS SOUTENIR ET AGIR À NOS CÔTÉS En faisant un don : bancaire ou postal à l ordre du CAL, adressé à M. le Directeur Centre Antoine-Lacassagne 33 avenue de Valombrose Nice Cedex 2 POUR TOUS RENSEIGNEMENTS Bernard CARRERAS Trésorier direction nice.unicancer.fr La générosité des habitants de la région a permis au Centre Antoine-Lacassagne d acquérir des équipements de pointe, de développer des programmes de recherche et d améliorer la qualité de l accueil des patients. Aujourd hui, et en partie grâce à ces dons, le Centre Antoine-Lacassagne offre à la population du territoire PACA-Est un plateau technique de très haut niveau. sur le site Internet du CAL, rubrique Soutenir notre Centre

42 42 Notes personnelles :

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44 AUTOROUTE A8 CAL Bâtiment C 227 av. de la Lanterne CANNES bd. Gorbella av. Borriglione av. Malausséna VOIE MATHIS PROMENADE Gare SNCF des Anglais Sortie 54 Nice Nord Centre Antoine-Lacassagne 33 avenue de Valombrose NICE avenue Cedex Valombrose 2 Tél NICE Cedex 2 Fax 04 Tél Fax direction nice.fnclcc.fr direction nice.unicancer.fr av. Médecin Aéroport Place Cdt Gérome av. Brancolar bd de Cimiez av. des Arènes bd. Carabacel Place Masséna bd. Pasteur av. Mal Lyautey Sortie 55 Nice Est Institut Universitaire de la Face et du Cou 31 Av. de Valombrose Tête Carrée av. F Faure TUNNEL DU PAILLON CAL Bâtiments A et B 33 Av. de Valombrose H Hopital Pasteur Paillon voie Romaine bd Verany av. Jaurès Port MONACO bd. St Roch av. Virgile Barel TRAM 1 Pont Michel Ce livret est imprimé sur du papier recyclé. Conception graphique : Medialpes / Mars 2013 Hôpital sans tabac CCentre Antoine-Lacassagne