POUR RETROUVER DU SENS: BIEN ÊTRE ET QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL?

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1 POUR RETROUVER DU SENS: BIEN ÊTRE ET QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL 32 èmes Journées Nationales d Etude et de Perfectionnement de l UNAIBODE à LYON Maryse BOILON Mercredi 20 mai ère session : 14h - 15h30 Jeudi 21 mai 2015 : 2 ème session :16h00-17h30

2 Le B-Ê et la Q.V.T QUOI POURQUOI AUJOURD HUI POUR QUI COMMENT 2 Pour retrouver du sens: BÊ et QVT/ Maryse Boilon JNEP Lyon 2015

3 QUOI LE BIEN ÊTRE AU TRAVAIL Ensemble des facteurs relatifs aux conditions dans lesquelles le travail est exécuté: Intégrité physique et psychique. Sécurité au travail Protection de la santé du travailleur Charge psychosociale occasionnée par le travail Embellissement des lieux de travail Hygiène du travail Ergonomie Réduction : stress et pénibilité = préservation 3 Pour retrouver du sens: BÊ et QVT/ Maryse Boilon JNEP Lyon 2015

4 QUOI LA SATISFACTION AU TRAVAIL Un équilibre entre: Les attentes d un individu dans son travail L Évaluation de ce qu'il perçoit en recevoir 4 Pour retrouver du sens: BÊ et QVT/ Maryse Boilon JNEP Lyon 2015

5 QUOI LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL Psychologique Motivation Satisfaction au Tw De la santé Domaines concernés Economique Performance Productivité Innovation Qualité du travail Qualité des soins HAS Santé des professionnels Comportemental Engagement Implication Créativité 5 Pour retrouver du sens: BÊ et QVT/ Maryse Boilon

6 POURQUOI AUJOURD HUI LE TRAVAIL A CHANGÉ Evolution de la législation (protection du salarié) Enquêtes SUMER 2003 et 2010 Accord Européen 2004 ( prévention du stress au travail) Un ANIP en reprend les articles en 2008 Des démarches.. 1. Démarche: prévention et gestion des RPS Donner au salarié : Prise sur son travail, son organisation et sur conditions de réalisation Médiatisation d événements 2006/2007 Plan d urgence 2009 De nombreux guides d accompagnement: INRS, ANACT, Assurance Santé Etc Rapport Bien être/ Efficacité au travail 2010 ANI juin Amélioration de la QVT Bien Être Physique; mental, social!! Circulaire Mars 2014 et Instruction novembre Pour retrouver du sens: BÊ et QVT/ Maryse Boilon

7 ETABLISSEMENTS DE SOINS Et le secteur interventionnel Photo du Centre Léon Bérard à Lyon 7 Pour retrouver du sens: BÊ et QVT/ Maryse Boilon JNEP Lyon 2015

8 POURQUOI AUJOURD HUI F. H. PUBLIQUE et PRIVE DARES Mars 2012 /Sumer % 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 8 JNEP Lyon 2015

9 POURQUOI AUJOURD HUI CERTIFICATION V 2014 HAS Gestion des ressources humaines : Risques professionnels (lien avec la qualité de vie au travail) Critère 3d dans manuel de certification (révision avril 2011) Guide de visite envisagé sur la qualité de vie au travail à destination des experts visiteurs, aboutit à des principes 1er mai14 : conseillère santé et qualité de vie au travail Aujourd hui plus seulement volet social mais dimension stratégique de la performance à prendre à la racine du travail Expérimentations 9 Pour retrouver du sens: BÊ et QVT/ Maryse Boilon JNEP Lyon 2015

10 DONC DES ENJEUX MULTIPLES Les enjeux pour soi et l entreprise. Juridiques. Humains. Économiques. La qualité des soins. 10 Pour retrouver du sens: BÊ et QVT/ Maryse Boilon JNEP Lyon 2015

11 COMMENT COMMENT LES CONTRAINTES AU TRAVAIL (MODÈLE ANACT) DES FACTEURS DÉTERMINANTS DU BIEN ÊTRE AU TRAVAIL 1. Contenu et sens du travail. contraintes de réalisation du travail relations et comportemen ts Le salarié valeurs et exigences du salarié changement du travail et de son environnemen t 2. Relations sociales et professionnelles. 3. Environnement physique. 4. Organisation. 5. Développement professionnel. 6. Équilibre des vies au travail et hors travail. 11

12 POUR QUI QVT: POUR TOUS et PAR TOUS RÔLE DU CADRE RÔLE DE L EQUIPE DIRECTION / RH/ CHSCT/Médecin du TW CORPS MEDICAL 12

13 POUR QUI BESOINS ET SENS AU TRAVAIL Selon Christophe DEJOUR «le sens au travail c est l apport émotionnel que le salarié met dans son travail» JUSTICE Autonomie Soutien et communication Reconnaissance Contribution Sécurité et de sens Soutien hiérarchie et de l équipe 13 Pour retrouver du sens: BÊ et QVT/ Maryse Boilon JNEP Lyon 2015

14 COMMENT Le plaisir du «travail bien fait» est la meilleure prévention contre le «stress» : il n'y a pas de «bien-être» sans «bien faire» Yves Clot F1: CONTENU ET SENS DU TRAVAIL 14 Des Principes de management + Des principes de motivation individuelle JNEP Lyon 2015

15 COMMENT Je taille une pierre LA MOTIVATION PAR LE SENS AU TRAVAIL Par une Métaphore Nous construisons un mur Je construis une cathédrale ET VOUS OU EST VOTRE CATHEDRALE Se poser souvent la question 15 Pour retrouver du sens: BÊ et QVT/ Maryse Boilon JNEP Lyon 2015

16 COMMENT LA RECONNAISSANCE (NON MONÉTAIRE) AU TRAVAIL Existentielle. Des résultats. De la pratique. De l effort ou l investissement. Source : Journal of Cognitive Neuroscience du 21 octobre Pour retrouver du sens: BÊ et QVT/ Maryse Boilon JNEP Lyon 2015

17 COMMENT RETROUVER «SON» FLOW D après Mihály Csikszentmihalyi

18 COMMENT LE FLOW QUÉSAKO 4 composantes: le contrôle, l attention, la curiosité, l intérêt intrinsèque. 18 Pour retrouver du sens: BÊ et QVT/ Maryse Boilon JNEP Lyon 2015

19 COMMENT F2: RELATIONS SOCIALES ET PROFESSIONNELLES Des outils pour mieux communiquer. 19 JNEP Lyon 2015

20 COMMENT DES OUTILS «RELATIONNELS» Les techniques de communication, d écoute et d assertivité. Comprendre l impact des postures:(bases de l AT, boucle de victimisation, les personnalités). L intelligence émotionnelle. La perception du monde. La mobilisation des ressources. La qualité des échanges. Des méthodologies du changement. 20

21 COMMENT LA COHÉSION D ÉQUIPE «HAS : valoriser les démarches d amélioration en équipe» 21 Pour retrouver du sens: BÊ et QVT/ Maryse Boilon JNEP Lyon 2015

22 L ANALYSE DES PRATIQUES LES PRATIQUES REFLEXIVES Analyser les situations de façon objective, en utilisant la multiréférence du groupe de pairs. Pour sortir la tête du guidon et faire évoluer son comportement lors d une prochaine situation similaire. Des impératifs: respecter la méthodologie La formation de l animateur 22 Pour retrouver du sens: BÊ et QVT/ Maryse Boilon

23 COMMENT F3: L ENVIRONNEMENT PHYSIQUE ERGONOMIE LIEUX DE TRAVAIL SAINS SECURITE CONFORT (Espaces ouverts = anti confinement Bloc) 23 JNEP Lyon 2015

24 COMMENT F 4 : ORGANISATION F 5 DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL Principes de management Information et précision des enjeux. Clarté et cohérence des objectifs Rappel des valeurs. 24 Evaluation JNEP Lyon 2015

25 COMMENT F6: ÉQUILIBRE DE VIE AU TRAVAIL ET HORS TRAVAIL Vie privée Vie professionnelle 25 Pour retrouver du sens: BÊ et QVT/ Maryse Boilon JNEP Lyon 2015

26 COMMENT V 2014 HAS Y a t il des éléments à investiguer Mobilisation de l institution sur la question Quelle organisation du travail Traitement des caractéristiques/valeurs du TW Politique GRH: (soutien/équipes, formation, évolution compétences) Organisation pour concilier : vie perso /TW Interrogations sur situations problématiques Existence de pratiques de Management favorables 26 Pour retrouver du sens: BÊ et QVT/ Maryse Boilon JNEP Lyon 2015

27 COMMENT DÉVELOPPER SES RESSOURCES pour SOI et pour L ÉQUIPE 27 Pour retrouver du sens: BÊ et QVT/ Maryse Boilon JNEP Lyon 2015

28 EXERCER SON POUVOIR DE DÉCISION DÉCIDER DE CE QUE L ON VEUT (VRAIMENT) POUR L AVENIR. Les 4 types de décision :!!!! 28 Pour retrouver du sens: BÊ et QVT/ Maryse Boilon JNEP Lyon 2015

29 REVOIR SES PRIORITES Faire la différence «ce sur quoi on peut agir et ce qu on ne peut pas changer» Oublier ses croyances ou pensées «limitantes». Accepter ses limites Respecter ses valeurs. Considérer ses échecs comme des enseignements Prendre la responsabilité de ce qui nous arrive. Identifier et développer ce qui nous fait du bien. Pour retrouver du sens: BÊ et QVT/ Maryse Boilon 29 JNEP Lyon 2015

30 TECHNIQUES de la THÉRAPIE COMPORTEMENTALE COGNITIVE A Evénement déclencheur Evaluer la pertinence des pensées automatiques négatives. Evaluer leurs bénéfices et inconvénients. B Croyances et réactions face à la situation Réfuter les idées négatives ou irrationnelles. C Conséquences émotionnelles Générer une nouvelle émotion. 30 Pour retrouver du sens: BÊ et QVT/ Maryse Boilon JNEP Lyon 2015

31 LA Q V T AU BLOC SENS AUTONOMIE RECONNAISSANCE QUALITE SANS LE CONTENU DU TRAVAIL QUALITE DE L ENVIRONNEMENT QUALITE DE L ORGANISATION EQUILIBRE VIE PRO VIE PERSO DEVELOPPE%ENT PROFESSIONNEL QUALIFICATION FORMATION TUTORAT ACCOMPAGNEMENT DEVELOPPEMENT DES RESSOURCES PERSONNELLES 31 Pour retrouver du sens: BÊ et QVT/ Maryse Boilon JNEP Lyon 2015