Accompagner le changement et mieux communiquer

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1 Accompagner le changement et mieux communiquer

2 Catalogue Formations 2009/2010 Dédiées aux acteurs du monde de la communication Management opérationnel des équipes de communication Manager efficacement ses collaborateurs et son équipe (avec la technique Process Communication Management) 1 Développer son leadership relationnel 2 Manager un projet avec succès 3 Gérer les situations quotidiennes de management d équipe : Ateliers training 4 Efficacité professionnelle dans son poste Convaincre et vendre ses projets en interne et à l externe 5 Optimiser la gestion du temps de son équipe 6 Savoir gérer et anticiper les conflits 7 Gérer son stress et celui de son équipe 8 Efficacité dans sa relation aux autres Etre le coach de son équipe projet et développer les performances de ses collaborateurs 9 Développer son leadership relationnel 10 Mettre en place les conditions d une bonne cohésion d équipe projet 11 2

3 Management opérationnel des équipes de communication Manager efficacement ses collaborateurs et son équipe (avec l outil Process Communication Management ) 1 Profil des participants : Managers responsables de la communication en agence et Objectifs : Intégrer les techniques de communication dans sa pratique managériale. Connaître ses points forts et ceux de son équipe. Adapter son management au contexte et aux personnes. Déjouer les pièges du stress et du conflit. Comprendre les concepts de base de la communication La règle de la communication La relation gagnant/gagnant Apprendre à développer une communication efficace intégrant la diversité Les types de personnalité dans l environnement de travail Prendre en compte leurs traits de caractères dominants Identifier les qualités propres à chaque type de personnalité Découvrir les modes de communication adaptés à chaque profil Utiliser les mots qui permettent un bon dialogue Identifier l impact de sa personnalité sur ses communications Repérer les points bloquants Identifier son style de management Développer sa capacité d adaptation à l autre Comprendre et expérimenter les modes de perception de l environnement par type de personnalité Apprendre à détecter les éléments révélateurs des types de personnalité (mots, signes, attitudes et comportements) Savoir motiver ses interlocuteurs internes et externes Connaître, identifier et satisfaire les leviers de la motivation Connaître et expérimenter ce qui alimente son propre moteur Jour 3 Savoir désamorcer la spirale du stress Connaître son comportement sous stress léger et celui des autres Repérer les manifestations négatives chez soi et les autres Revenir à une communication positive Alerter et réagir face à un stress fort Repérer sa zone de danger Le plus : Avant la formation les participants répondent à un questionnaire servant de base à l élaboration de leur inventaire de personnalité «personnalisé». Possibilité de poursuivre et approfondir les notions acquises en accompagnement individualisé. Pédagogie : Alternance d exposés et de mises en situation interactives sur cas opérationnels et concrets, jeux de rôles, illustrations vidéos, études de cas. A l issue de la formation vous saurez : Dialoguer avec des interlocuteurs aux profils différents, vous adapter à des univers de travail différents, pratiquer le management individualisé, motiver vos équipes, détecter votre stress et celui de votre équipe et revenir à une communication positive /

4 Management opérationnel des équipes de communication Développer son leadership relationnel 2 Objectifs : Améliorer sa communication managériale. Favoriser l implication de son équipe. Adopter un style de leadership adapté aux personnes et aux situations Les fondamentaux de la communication La relation gagnant/gagnant Communication verbale et non verbale La notion de cadre de référence les stratégies de communication Leadership relationnel et management Les apports et les grands principes Mode et caractéristiques de leadership La posture de leader Identifier son propre style de leadership Repérer les freins et axes de progrès de son équipe Développer sa capacité d adaptation à l autre Mettre en œuvre son leadership dans les entretiens (one to one) Progresser dans l écoute de ses collaborateurs et partenaires (outils et méthodes) Savoir encourager Savoir dire ce qui ne va pas Savoir féliciter Savoir recadrer Savoir exprimer son point de vue et le faire partager Savoir fixer des objectifs motivants le leadership face à un groupe Préparer et élaborer les supports de l intervention Construire un argumentaire percutant Faire adhérer le groupe au projet Rendre les auditeurs acteurs du projet Pédagogie : Alternance d exposés et de mises en situation interactives sur cas opérationnels et concrets, jeux de rôles, études de cas. A l issue de la formation vous saurez : Rassembler et mobiliser les acteurs autour d un projet commun. Vous positionner en Leader face à votre équipe. Développer l autonomie et la responsabilité de vos équipes. 4

5 Management opérationnel des équipes de communication Manager un projet avec succès 3 Objectifs : Maîtriser les différentes phases indispensables au bon déroulement d'un projet afin d'en assurer son succès. Les facteurs clés de réussite du projet Définir un objectif SMART Identifier la nature du projet Poser le cadre du projet Fédérer votre équipe autour d un projet commun Clarifier les enjeux du projet Visualiser sa réalisation à moyen et long terme La posture du chef de projet Le rôle du chef de projet La phase de préparation : Répondre à : quoi et pourquoi? Préciser les objectifs : quoi, combien, pour quand? Estimer les besoins : comment, avec quoi, avec qui? Le lancement du projet Vendre son projet Déterminer la date de lancement Savoir choisir son équipe La planification du projet Définir les moyens Déterminer les coûts et les délais Préciser les rôles et les responsabilités Elaborer les outils de contrôle Construire son équipe Attribuer les rôles Associer différences et complémentarités Vérifier l adhésion de l équipe de projet Définir clairement les missions Jour 3 La mise en place du plan d action Les 4 modes d organisation Planifier les différentes étapes Organiser la vie de l équipe projet Mettre en place un plan de communication et d information Apprendre à donner des feedback réguliers Piloter le projet Elaborer un tableau de bord Organiser des réunions efficaces Déceler les dysfonctionnements au sein de l équipe Communiquer en interne et à l externe Pédagogie : Apports méthodologiques et d exercices individuels et de groupes, études de cas. A l issue de la formation vous saurez : Vendre et manager un projet, l'organiser, le planifier Fédérer et entretenir une dynamique de groupe. Communiquer et informer sur la vie du projet 5

6 Management opérationnel des équipes de communication Gérer les situations quotidiennes de management d équipe projet Ateliers training 4 Objectifs : Maîtriser 10 situations concrètes de management. Durée : ½ journée. Fréquence : 1 atelier training mensuel. Modalités : programme à la carte se décomposant comme suit : ECOUTER Progresser dans l écoute de ses collaborateurs et partenaires Apprendre à reformuler FAIRE EVOLUER SON STYLE DE MANAGEMENT Identifier son style de management Développer sa capacité d adaptation à l autre MOTIVER Repérer son carburant de motivation et savoir l activer Identifier les conditions d un engagement optimum du collaborateur DONNER DES OBJECTIFS SMART Formuler des demandes claires Savoir fixer des objectifs motivants et réalistes DEVELOPPER SON LEADERSHIP Savoir encourager Savoir féliciter DEVELOPPER LES COMPETENCES Transformer un potentiel en compétence Détecter le bon niveau de challenge FORMULER POSITIVEMENT DES CRITIQUES Savoir dire ce qui ne va pas et recadrer Faire en sorte que la critique soit suivie d effets constructifs CONVAINCRE ET PERSUADER Convaincre son responsable hiérarchique Construire avec lui une relation durable FEDERER Identifier les valeurs communes à l équipe Construire un projet commun GERER LES CONFLITS Comment et quand intervenir? Reconstruire la relation après le conflit. Pédagogie : Apports méthodologiques et d exercices individuels et de groupes, études de cas. A l issue des ateliers vous saurez : Faire l analyse opérationnelle de vos pratiques managériales. Concevoir une stratégie de mise en pratique dès le retour en entreprise ou en agence. 6

7 Efficacité professionnelle dans son poste Convaincre et vendre ses projets en interne et à l externe 5 Objectifs : Développer sa force de persuasion et son pouvoir de conviction dans le cadre de relations transversales et dans le processus de vente. Les fondamentaux de la conviction Conviction, persuasion et négociation Répondre aux questions : quoi, pour qui et comment? Présenter clairement l objectif du projet : quoi, combien, pour quand? Apprendre à être convaincant Savoir détecter les profils de vos interlocuteurs (hiérarchie, prospects, clients) Discerner leurs modes de perceptions de la relation et s y adapter. Utiliser les mots qui posent les bases d une bonne compréhension mutuelle Repérer les premiers signes de malentendus dans l entretien Vendre son projet en interne : Se fixer un objectif smart Trouver le bon moment, la façon, les mots et le ton juste Adapter son argumentation aux profils (, hiérarchie, collaborateurs, partenaires) Anticiper les objections Répondre positivement aux questions et objections Développer sa capacité d adaptation au contexte et aux contraintes. Rassembler autour de son projet Jour 3 Vendre son projet à l externe Identifier les processus de décision de vos prospects et clients par type de personnalité Diagnostiquer les motivations et les valeurs de votre interlocuteur Déterminer la stratégie relationnelle la plus appropriée face à chaque interlocuteur Développer votre capacité d écoute, l art du questionnement et les bases d un dialogue constructif Apprendre à reformuler les besoins des clients Repérer les premiers signes de malentendus dans le brief Restituer avec justesse les besoins du client aux différents intervenants (créatifs, prestataires externes) Pédagogie : Alternance d exposés et d exercices pratiques sur cas opérationnels et concrets, études de cas. Apports des outils d analyse et d action. A l issue de la formation vous saurez : Développer votre potentiel d écoute. Identifier les profils de vos interlocuteurs. Mettre en place une stratégie relationnelle efficace. Faire passer vos idées et faire adhérer vos équipes au projet. Réussir vos briefs. 7

8 Efficacité professionnelle dans son poste Optimiser la gestion du temps de son équipe 6 Objectifs : Acquérir des outils et des méthodes efficaces pour optimiser son temps et celui de son équipe. Faciliter l autonomie de ses collaborateurs, se recentrer sur l objet de sa mission. Trouver un bon équilibre pour être efficace Comprendre son propre rapport au temps Identifier les freins inconscients Comprendre les besoins de son équipe et savoir adapter son management Savoir prendre du recul Savoir gérer les sollicitations Savoir dire non pour éviter de se disperser Appliquer le pouvoir de l action immédiate et de la focalisation Mettre en place des pratiques efficaces Etablir sa carte de responsabilités (mission et charge de travail) Notions fondamentales : important/urgent Identifier et gérer les priorités Intégrer les urgences dans l'ordre des priorités Savoir anticiper Savoir organiser et planifier les tâches (journalière et hebdomadaire) Diagnostic de l'activité de son équipe Clarifier les missions et les objectifs de chacun des collaborateurs Analyser l'organisation des tâches Analyser les différentes contraintes (internes à l'équipe, externes) Identifier les facteurs pour "gagner" du temps et développer l'autonomie de chacun Définir un mode de fonctionnement efficace avec votre équipe Mettre en place des outils de communication et de reporting pertinents Savoir déléguer Clarifier les objectifs et les enjeux de la délégation Prendre le temps de former Ancrer le changement sur le long terme Jour 3 Stratégie d optimisation du temps pour soi et son équipe Définir l objectif de progression personnel Définir l objectif de progression de l équipe Elaborer l outil de gestion du temps : les tableaux de bord, les indicateurs et critères de mesure Ateliers pratiques en sous-groupe Le plus : Les stagiaires remplissent avant le séminaire un questionnaire personnalisé des besoins. Possibilité de poursuivre et approfondir les notions acquises en accompagnement individualisé. Pédagogie : Alternance d exposés et d exercices pratiques sur cas opérationnels et concrets, études de cas. Fiches de progression. Ateliers pratiques stimulant l action immédiate et ancrant le changement. Jeux de rôles faisant écho à l activité quotidienne des stagiaires. A l issue de la formation vous saurez : Organiser le temps collectif en tenant compte des contraintes individuelles. Construire une équipe autonome et responsable dans l organisation et le suivi de ses tâches et missions. 8

9 Efficacité professionnelle dans son poste Savoir gérer et anticiper les conflits 7 Profil des participants : Tout manager amené à régler des conflits et des tensions dans son environnement professionnel Objectifs : Acquérir des connaissances et des outils pour désamorcer les situations critiques et de conflits. Développer des compétences de savoir-être. Maîtriser la nature des conflits et des tensions Déterminer les types de conflits : interpersonnels et/ou d organisation Evaluer les enjeux et les risques du conflit pour mieux le traiter Mieux se connaître et mieux connaître les autres Connaître les émotions de base et apprendre à les gérer Identifier les émotions des autres et apprendre à les gérer S affirmer avec tact Repérer la stratégie de son ou de ses interlocuteurs Comprendre le cadre de référence de l'autre Observer son non-verbal Pointer ses motivations, ses intérêts, ses bénéfices éventuels Identifier les jeux psychologiques sous-jacents Comprendre, détecter et anticiper les situations critiques chez les autres Comprendre les comportements sous stress des individus Apprendre le mécanisme des jeux psychologiques pour sortir des situations conflictuelles Désamorcer le conflit grâce aux outils de communication Pratiquer l écoute active et l empathie Apprendre à donner un feed-back positif et/ou négatif Positionner la relation dans un esprit gagnant/gagnant Pédagogie : Alternance d exposés et d exercices pratiques sur cas concrets. Jeux de rôles faisant écho à des situations réelles de conflits. Travail de réflexion sur ses propres comportements. Mise à disposition d outils d analyse et de résolution de conflits. A l issue du stage vous saurez : Mettre en œuvre les principes de résolution de conflits et anticiper les prochains différends. Identifier les types de conflits et les déjouer. Repérer la stratégie de votre interlocuteur et élaborer un scénario de négociation. 9

10 Efficacité professionnelle dans son poste Gérer son stress et celui de son équipe 8 Profil des participants Tout manager confronté à un environnement professionnel générateur stressant. Objectifs : Comprendre le mécanisme du stress pour soi et pour les autres. Acquérir des connaissances et des outils pour sortir des situations de stress. Mobilliser ses ressources dans les situations délicates. Comment fonctionne le stress Les différentes causes (internes et externes) psychologiques professionnelles environnementales Prise de conscience des conséquences sur nous-mêmes et sur les autres Le stress positif Savoir désamorcer la spirale du stress Connaître son comportement sous stress léger Comprendre ce qui cause le stress Repérer les manifestations négatives chez soi Maîtriser les techniques d apprentissage comportemental et de relaxation Adopter le bon comportement face à un stress fort Repérer sa zone de danger Comprendre, détecter et anticiper le stress chez les autres Découvrir les comportements sous stress des individus Comprendre le mécanisme des jeux psychologiques Désamorcer le stress grâce aux outils de communication Elaboration de plans d actions personnalisés à moyen et long terme Pédagogie : Travail de réflexion sur ses propres comportements et sur des cas concrets. A l issue du stage vous saurez : Identifier les facteurs de tension pour vous et les membres de votre équipe. Mettre en place une stratégie efficace d anticipation des situations critiques pour les désamorcer et les surmonter. 10

11 Efficacité dans sa relation aux autres Développer son leadership relationnel 9 Objectifs : Améliorer sa communication managériale. Favoriser l implication de son équipe. Adopter un style de leadership adapté aux personnes et aux situations Les fondamentaux de la communication La relation gagnant/gagnant Communication verbale et non verbale La notion de cadre de référence les stratégies de communication Leadership relationnel et management Les apports et les grands principes Mode et caractéristiques de leadership La posture de leader Identifier son propre style de leadership Repérer les freins et axes de progrès de son équipe Développer sa capacité d adaptation à l autre Mettre en œuvre son leadership dans les entretiens (one to one) Progresser dans l écoute de ses collaborateurs et partenaires (outils et méthodes) Savoir encourager Savoir dire ce qui ne va pas Savoir féliciter Savoir recadrer Savoir exprimer son point de vue et le faire partager Savoir fixer des objectifs motivants le leadership face à un groupe Préparer et élaborer les supports de l intervention Construire un argumentaire percutant Faire adhérer le groupe au projet Rendre les auditeurs acteurs du projet Pédagogie : Alternance d exposés et de mises en situation interactives sur cas opérationnels et concrets, jeux de rôles, études de cas. A l issue de la formation vous saurez : Rassembler et mobiliser les acteurs autour d un projet commun. Vous positionner en Leader face à votre équipe. Développer l autonomie et la responsabilité de vos équipes. 11

12 Efficacité dans sa relation aux autres Etre le coach de son équipe et développer les performances de ses collaborateurs 10 Objectifs : Maîtriser l'ensemble du processus de coaching individuel. Mettre en place un dispositif de coaching sur-mesure, ajusté à la nature de la demande. Adopter une posture de manager/coach. Qu'est-ce que le coaching? Le coaching : ses finalités, ses principes et sa démarche La posture de coach Se connaître pour accompagner Identifier son propre fonctionnement Les phases de réalisation d'un coaching 1 ère partie Instaurer un climat de confiance Déterminer la nature du problème : résultats, comportements, relation Identifier les besoins du coaché Clarifier les attentes personnelles du coaché Poser le diagnostic Mises en pratique des techniques étudiées Les phases de réalisation d'un coaching 2 ère partie Proposer un cadre d accompagnement et définir les règles du jeu Personnaliser l accompagnement Identifier les forces et les points d amélioration Définir l objectif professionnel Rechercher ensemble différentes solutions possibles. Etablir un plan d action et les étapes de progression Mettre en place des critères de mesure de résultats. Clôturer le coaching Mises en pratique des techniques étudiées : Jour 3 Méthodes et applications pratiques du coaching individuel Ecouter pour mieux avancer ensemble Apprendre à donner des signes de reconnaissance appropriés Comprendre ce qu est un système de croyances et techniques pour le faire évoluer Identifier les différents types d émotions et les gérer pour soi et pour les autres. Mettre en place des techniques de communication positives (relation gagnant/gagnant) Bilan et plan d action. Mises en pratique des techniques étudiées : Le plus : A l issue de la formation : coaching individuel d une heure par participant inclus. Possibilité de poursuivre et approfondir les notions acquises en accompagnement individualisé. Pédagogie : Alternance d exposés et d exercices pratiques sur cas opérationnels. Travail de réflexion sur ses propres comportements et sur des cas concrets. Fiches de progression. Jeux de rôles. Mise à disposition d outils d analyse et d accompagnement en coaching. A l issue du stage vous saurez : Mettre en œuvre les principes d accompagnement en coaching individuel. Adopter une posture de leader. Développer le potentiel de vos collaborateurs et instaurer la confiance. 12

13 Efficacité dans sa relation aux autres Mettre en place les conditions d une bonne cohésion d équipe projet 11 Objectifs : Maîtriser l'ensemble du processus de cohésion d équipe projet. Mettre en place un dispositif ajusté au projet. Instaurer un climat de coopération entre les membres de votre équipe. Adopter une posture de leader. Qu'est-ce que la cohésion d équipe? Méthodes et applications pratiques de la cohésion d équipe Spécificités du coaching d'un groupe, La conduite d'un coaching d'équipe Les différentes façons de pratiquer le coaching de groupe, Les grands types de rôles et de dysfonctionnements au sein de l'équipe : comment les identifier et les faire évoluer? Analyse et travail des freins et des leviers au sein de l'équipe Connaissance de soi et des autres Se connaître pour accompagner Connaître les membres de son équipe projet Analyser la structure de votre équipe Identifier son style de management et l adapter aux personnalités de l équipe projet Mises en pratique des techniques étudiées Les phases de réalisation de la cohésion d équipe Identifier les forces de son équipe en entretien individuel Développer l efficacité de l équipe par une communication adaptée Dégager les valeurs communes de votre équipe projet : entreprise/agence/client Fédérer votre équipe autour d un projet commun Définir avec votre équipe les règles du jeu Mettre en œuvre l appropriation du projet par l ensemble de l équipe Visualiser le projet dans sa globalité (du lancement a son terme) Identifier les axes de progrès de l équipe en entretien individuel Ajuster les méthodes adaptées à la vie du projet Méthodes et applications pratiques de la cohésion d équipe Ecouter pour mieux avancer ensemble Apprendre à donner des signes de reconnaissance appropriés Mises en pratique des techniques étudiées : Pré-requis : Avant la formation les stagiaires sont invités à répondre à un questionnaire donnant lieu à l inventaire de personnalité de l équipe projet. Le plus : A l issue de la formation : coaching individuel d une heure par participant inclus. Possibilité de poursuivre et approfondir les notions acquises en accompagnement individualisé. Pédagogie : Alternance d exposés et d exercices pratiques sur cas opérationnels et concrets, études de cas. Fiches de progression. Jeux de rôles. Mises en situation. Mise à disposition d outils d analyse et d accompagnement en cohésion d équipe. A l issue du stage vous saurez : Mettre en œuvre les principes d accompagnement en cohésion d équipe projet. Chaque participant aura acquis les outils de préparation de management de son projet de cohésion pour son équipe. Donner du sens au quotidien de votre équipe. 13