Soumaya Ben Letaifa, MBA, PhD

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1 Soumaya Ben Letaifa, MBA, PhD Professeure, chercheure et formatrice Coordonnées 431 Hélène Baillargeon, Montréal, H2J4E8 Québec, CANADA Cell (Canada) : Cell (Tunisie) : LinkedIn : Soumaya Ben Letaifa Gmail : Skype : soumayabenletaifa Présentation Soumaya Ben Letaifa, Professeure de Stratégie, à L École des Sciences de la Gestion de l Université du Québec À Montréal, est détentrice d un doctorat conjoint de l Université Paris Dauphine et de l Université du Québec À Montréal. Consultante depuis une dizaine d années pour le secteur public (Conseil du Trésor, Ministère du Développement Économique, de l Innovation et de l Exportation) et le secteur privé (l industrie des télécommunications, des média, le secteur bancaire et le secteur touristique), elle a rempli divers mandats en stratégie, en marketing et en gestion du changement (développement de stratégies CRM, développement de stratégies et de capacités d innovation, mise à niveau organisationnelle, gestion des réseaux de télécoms et des réseaux d innovation, migration vers les stratégies relationnelles, l adoption de plateformes technologiques). Elle a également occupé le poste de directrice marketing chez Bell Canada, développement de solutions d affaires intégrées pour la clientèle affaires du Québec et de l Ontario. Son expérience internationale (Europe, Amérique du Nord, Moyen orient et Afrique du nord) et ses compétences variées (stratégie, gestion de l innovation, management interculturel et marketing relationnel) lui permettent d être reconnue pour son approche intégrative unique, soit l approche écosystémique développée dans sa thèse. Elle est

2 régulièrement appelée à intervenir au Canada, en France, en Italie, et aux Etats-Unis pour présenter ses travaux sur les stratégies de formulation et de mise en œuvre de la co-création de valeur en réseau. Sa formation polyvalente (DESS en conseil en management, MBA en marketing et stratégie, et Ph.D en management) et son expérience de Directrice en solutions d affaires intégrées dans le secteur des télécoms et de vice-présidente marketing dans les secteur des services (voyages), lui permettent aujourd hui de se consacrer à l enseignement de la gestion de l innovation au MBA de l UQAM et à la consultation et à la formation continue à titre privé. En 2011, elle a été invitée à publier dans divers ouvrages tels que l Encyclopédie de la Stratégie (éditions Economica), Les Écosystèmes d affaires (Éditions Hermès), mais aussi à co-organiser ou présider des symposiums et des tables rondes sur la logique à dominance service et les écosystèmes d innovation en Amérique du nord (Boston, Washington, San Antonio et Montréal), en Europe (Lille, Paris, Naples, Catane et Valence) et en Asie (Dalian). Enseignant plusieurs cours tels que Gestion internationale et cultures, Écosystèmes d innovation, Gestion de l innovation, Méthodologie de recherche, Marketing relationnel, et Stratégie des affaires, elle apporte une perspective globale et intégrative. Ses intérêts de recherche touchent particulièrement les écosystèmes d innovation, la théorie des réseaux, la coopétition, la gestion interculturelle, et la logique à dominance service (Service-Dominant-logic). Membre de plusieurs groupes recherche et associations dont le GESAG, Strategy-as-practice, EURAM, AOM, EGOS, le Montreal Global Local Group. Elle dirige actuellement à l ESG-UQAM une équipe de recherche sur les déterminants et les freins à l innovation au Québec et en Europe (Subventions du MDEIE, et Fondation UQAM). Parcours professionnel (extrait): Secteur Financier : Formatrice, coach et consultante Formation en Gestion de l innovation (Innovation ouverte, modèles d innovation, processus organisationnel, développement de la capacité d innovation, intrapreneuriat, développement de plateformes internes, gestion des plateformes, stratégies de gamification, etc.) Formation en stratégie (co-création de valeur en réseau, formulation et implémentation des stratégies corporatives et d affaires, stratégies de motivations intrinsèques et extrinsèques, alignement de la structure et de la culture corporative, best practices et tendances dans le secteur financier, modèles d affaires émergents, etc.) Formation en marketing (gestion de la relation client, alignement des stratégies marketing avec les processus d affaires, CRM, marketing des services / marketing relationnel/ logique à dominance service) Coach en stratégie et en gestion de l innovation Coaching individuel et en petits groupes sur diverses thématiques ponctuelles : l approche participative, la co-création de valeur, les stratégies de promotion de la plateforme technologique interne Consultante en gestion du changement et en marketing

3 Diagnostic interne des déterminants et des freins à l innovation Création et mise en place de la Communauté d innovation du Mouvement Développement du modèle de gestion de l innovation Accompagnement du changement organisationnel dans les diverses divisions Développement de la stratégie de communication interne Création de pagers et de documents de marketing interne Développement du Happening de la communauté d innovation Chercheure en gestion de la relation client/crm Évaluation de la stratégie CRM : analyse des processus mis en place Audit de la relation client pour la clientèle PME au Québec Mise en place d une nouvelle stratégie relationnelle pour améliorer le share-of-wallet Développement d un modèle hybride de rémunération et de récompense pour les directeurs de compte Autre expérience dans les services : Vice-présidente Marketing chez Thematours (2008 à aujourd hui) Développement de la stratégie relationnelle Développement d une plateforme de co-création de valeur avec les clients Mise en œuvre de la logique à dominance service pour les différentes divisions Développement de nouveaux marchés Consultante en planification stratégique et gestion de l innovation chez Econobec ( ) : : Mandats de consultation pour Quebecor : nouveau contexte concurrentiel et technologique et les changements de paradigmes, diversité des voix, et rôle de l État dans l encadrement des nouveaux médias 2007 : Mandats de consultation pour Quebecor, Étude sur le financement des chaînes spécialisées au Québec, sur la concurrence des nouvelles plateformes et proposition pour un nouveau partage des redevances Été 2006 : Mandat de consultation pour France Télécoms, Analyse des modèles d affaires des compagnies de télécommunications, projet conjoint avec la Chaire MINE de l Université de Polytechnique, Montréal Sept 2005 : Analyse des déterminants des Investissements Directs Étrangers à Montréal, mandat de consultation pour Montréal International Sept 2005 : Collaboration au rapport soumis au Conseil du Trésor sur les réseaux de télécommunications du Gouvernement du Québec et leurs modes de gestion 2004 : Mandat de consultation pour Bell Canada, Veille technologique et concurrentielle Automne hiver 2005: Mandats de recherche pour le Gouvernement du Québec sur la gestion de ses réseaux de télécommunications et sur le gouvernement en ligne Nov 2003 : Collaboration à l étude du ministère du développement économique et régional du gouvernement du Québec sur «les facteurs déterminants les dépenses en R&D dans le milieu de la grande entreprise», soumis par Professeur Yves Rabeau, UQAM. Juillet 2003: Conférence mandatée par Ericsson: Current Trends in the North American Telecom Industry, Ericsson Worldwide Managers session

4 Directrice marketing chez Bell Canada pour les solutions d affaires (avant 2002): Responsabilités: -Mise en marché de solutions d affaires intégrées et développement de la stratégie relationnelle -Promotion des portefeuilles CRM, Gestion déléguée et maintenance voix et interréseautage -Gestion des produits voix et services professionnels Bell Réalisations : -Élaboration de la stratégie Bell CRM, Québec et Ontario -Lancement des nouvelles offres de gestion déléguée des systèmes de communication -Dé marketing des équipements vieillissants voix et interréseautage -Établissement de programmes de vente des services de maintenance incitatifs Négociation de nouveaux partenariats stratégiques avec les fournisseurs de progiciels Doctorat (Ph.D.) Formation Diplôme Programme Titre de thèse ou de mémoire Doctorat en administration des affaires Doctorat (Ph.D.) (équivalent) Maîtrise (équivalent) Maîtrise (équivalent) Baccalauréat Stratégie Doctorat Management MBA recherche Stratégie des affaires Diplôme d'études Supérieures Spécialisées Conseil en Management Diplôme en Hautes Études Commerciales Marketing La théorie de l écosystème : Trois essais sur le relationnel et l innovation dans les secteurs bancaire et des Technologies de l Information et des Communications (TIC) La théorie de l écosystème : Trois essais sur le relationnel et l innovation dans les secteurs bancaire et des Technologies de l Information et des Communications (TIC) Étude des facteurs clés de succès du fournisseur de progiciels CRM PeopleSoft Veille stratégique sur Internet: produits cosmétiques et biomimétique Université Université du Québec à Montréal CANADA Université de Paris IX Dauphine FRANCE Université du Québec à Montréal CANADA Université du Québec à Montréal CANADA IHEC (Institut des Hautes Études Commerciales) Tunis - Carthage TUNISIE Année

5 Enseignement à l UQÀM Sigle Titre MKG5321 Marketing International DSR 4700 Gestion internationale et cultures DSR 8400 Méthodes de recherche mixtes EMBA8T1B09 Gestion de l innovation DSR 8407 Écosystèmes d innovation et coopétition MBA 8F22 Stratégie, creation de valeur et financement d entreprise DSA 3300 Marketing MBA 8154 Études spécialisées en planification et gestion stratégiques III Enseignement à l international Marketing Marketing international Marketing relationnel Gestion de l innovation Méthodologie de recherche Management Interculturel Stratégie et écosystèmes d innovation Réalisations récentes Livres : Ben Letaifa, Soumaya et Paul Beaulieu (2014), «L intelligence des Écosystèmes», livre en cours de développement et dont la sortie est prévue pour Ben Letaifa Soumaya, Thierry Isckia, et Anne Gratacap (2013), «Ecosystems Management», ouvrage collectif en cours d édition, De Boeck. Chapitres de livre Ben Letaifa Soumaya (2013), " Dans quels contextes s'exerce la stratégie?", chapitre trois de l'éncyclopédie de la Stratégie, édité par F. Tannery (Université Lyon 2) A.C.Martinet (Université Lyon 3), T.Hafsi (HEC Montréal) et J.P.Denis (Université Paris X), Economica (sous presse) Ben Letaifa Soumaya, (2012), «Les écosystèmes d innovation». Chapitre 1 du livre Ecosystèmes d affaires et PME, édité par Annabelle Jaouen et Mickael Géraudel, Éditions Hermès, France. Ben Letaifa Soumaya (2012) «Les écosystèmes d innovation : défis théoriques et empiriques». Dernier chapitre du livre Ecosystèmes d affaires et PME, édité par Annabelle Jaouen et Mickael Géraudel, édition Hermès, France.

6 Ben Letaifa, Soumaya et Jean Perrien, A new conceptual framework for greater success with integration of e-crm, Emergent Strategies for E- Business Processes, Services and Implications: Advancing Corporate Frameworks", In Lee, IGI Global, Hershey ISBN: , New York, vol. 3 pp.14-29, Articles publiés dans des revues avec comité de lecture Soumaya Ben Letaifa et Richard Fontaine (2013) «Factors that influence clients to change audit firms: a qualitative interview study», (article invité et en cours de soumission) (Financement de 1000$ de la Chaire d information financière et organisationnelle de l UQÀM) (encours d évaluation) Ben Letaifa Soumaya et Yves Rabeau, (2013). ``Too close to collaborate? How Geographic Proximity Could Empede Entrepreneurship and Innovation?`` Journal Of Business Research, Special Issue, 2013 (accepté en cours d édition). Ben Letaifa, Soumaya et Michèle Paulin (2013), "Évolution du Marketing relationnel : Vers un nouveau paradigme intégrateur?", Revue Canadienne des Sciences Administratives, Numéro spécial, Au cœur de l essentiel: une perspective multidisciplinaire (en cours d évaluation). Ben Letaifa Soumaya et Yves Rabeau (2012), «Évolution des relations coopétitives et rationalités des acteurs dans les écosystèmes d innovation», Management International, vol 16 n o 2, (hiver 2012) Ben Letaifa, Soumaya et Michèle Paulin (2011), «Et si les banques agissaient comme catalyseur de l'innovation sociale et levier de développement des PME?», Revue Gestion, vol.36, n o 2, été Ben Letaifa Soumaya et Jean Perrien (2007), The Impact of e-crm on Organizational and Individual Behaviour: The Effect of the Remuneration and Reward System, International Journal of Electronic Business Research, Special Issue: E-CRM, vol.3, n o 2, pp Organisation de symposiums et tables rondes : Ben Letaifa Soumaya (2012), Symposium sur le management stratégique des plateformes et des écosystèmes, Academy of Management, 3-6 aout 2012, Boston EUA. Ben Letaifa Soumaya (2012), Séminaire de développement sur les écosystèmes dans les pays arabes après la révolution, Academy of International Business, du 30 juin au 4 juillet 2012 Washington DC, EUA. Ben Letaifa Soumaya (2012), Table ronde sur les défis de mise en œuvre des écosystèmes d innovation, Association Internationale de Management Stratégique, du 4 au 9 juin 2012, Lille France

7 Ben Letaifa Soumaya (2011), Séminaire professionnel sur la logique à dominance service, Université Concordia le 24 octobre 2010 avec les professeurs Stephen Vargo, Bon Lusch et Michèle Paulin. Ben Letaifa Soumaya (2011) Symposium sur les écosystèmes d innovation, le 2 juillet 2011, dans le cadre de la conférence de l ASAC, Montréal (co-organisation avec Yves Rabeau). Participation à des conférences internationales: Ben Letaifa Soumaya, «How to Leverage Social Collaboration through Innovation Platforms? A Service-dominant logic approach, International Conference on Information Systems, Orlando, États-Unis,15-19 décembre Ben Letaifa Soumaya «Managing ICT ecosystems : the Canadian Experience». BIT's 1 st Annual World Congress of Emerging InfoTech-2012 (WCEIT-2012) with the theme Welcome 3rd Wave Revolution of IT/ICT Industry, Track 14: Advanced Management Information Systems and Services Dalian, China, August 28-30, Ben Letaifa Soumaya «ICT ecosystems : a war and peace story» Academy of Management, 3-6 aout 2012, Boston EUA. Ben Letaifa Soumaya Fondements relationnels de l écosystème d affaires comme paradigme émergeant en marketing, 11 th International Marketing Trends Conference, University of Venice, Venise janvier 2012 Ben Letaifa Soumaya How to legitimate a status quo in a context of change and innovation? Leaders rhetoric on war and egos in innovation ecosystems, The Seventh International Critical Management Studies(CMS) Conference, University of Naples Federico II - Naples Juillet 2011 Ben Letaifa Soumaya et Michèle Paulin (2011), How national culture impedes entrepreneurship: the case of the information and communications technology sector in Quebec, 7 th Conference on Critical Management Studies, Naples 8-13 juillet Ben Letaifa Soumaya (2011), An application of ecosystem strategies framework to understand network performance, EIASM Naples forum on services, juin 2011, Capri. Ben Letaifa Soumaya (2011), «Les relations coopétitives dans les écosystèmes d innovation: cas du secteur de télécommunications», AIMS, NANTES, 6-9 JUIN Ben Letaifa Soumaya 'Coopetition, Open Innovation, and Ecosystem: Connecting the Dots' The 4th EIASM workshop on Coopetition and strategy,montpellier, juin 2010 Ben Letaifa Soumaya et Michèle Paulin «L impact des facteurs socio-culturels sur l entrepreneurship : le contexte québécois des TIC» IVème colloque de l Observatoire et Centre de Recherche en Entrepreneuriat (OCRE) de l Ecole des Dirigeants et Créateurs d entreprise (EDC Paris) «L entrepreneuriat : une réponse efficace à la crise économique?», les 14 et 15 mai 2010 à Sousse (Tunisie).

8 Ben Letaifa, Soumaya et Michèle Paulin Enhancing the Relationships between Banks and their Stakeholders: How to Bring Back Trust with Small Business Customers. 10 th EURAM Annual Conference to be held in Rome, Italie, mai, Ben Letaifa, Soumaya et Ronald Ferguson Ecosystem Theory: A Comparative Analysis Of The Communication and Information Technology (CIT) and the Banking Industry.10th EURAM Annual Conference, Rome, Italie, mai, Ben Letaifa, Soumaya Michèle Paulin et Yves Rabeau (2009), Incorporate Marketing Strategy And Management: The Umbrella of the Ecosystem Theory, Actes de la conference de The 2009 Naples Forum On Services: Service-Dominant Logic, Service Science, And Network Theory, juin 2009, Capri, Italie, section 7, pages Ben Letaifa, Soumaya «A Case Study on Key Success Factors in Delivering e- CRM Solutions». Conférence IRMA2008, (Niagara Falls, Mai 2008), Canada Ben Letaifa, Soumaya et Yves Rabeau «Implementing and Managing the Governments Telecommunications Infrastructure in North America: Meeting the Outsourcing Challenge». IBIMA Conference, (Marrakech, 4-6 Janvier 2008), Maroc Ben Letaifa, Soumaya, Jean Perrien et Michel Kalika «Le relationnel bancaire : Diagnostic et évaluation des stratégies mises en place». XXII colloque de L'AFM, (Nantes, mai 2006). Ben Letaifa Soumaya et Jean Perrien (2006), How to increase the Share-of-Wallet in The business to business banking sector? A Study on Employee Perceptions", Proceedings of the 2 nd European Conference on IS Management, Leadership and Governance, Ministry of Research, Juillet 2006, Paris, France, pages Ben Letaifa Soumaya et Jean Perrien (2006), "Relational Marketing: After CRM Initiatives, the Focus on Share of Wallet in the Banking Sector", Proceedings of the 14 th International Colloquium on Relationship Marketing (ICRM), septembre, 2006 Leipzig, Allemagne Ben Letaifa Soumaya et Yves Rabeau (2006), «L approche «Pull» En Termes D innovation: Le Cas Des Fournisseurs de VOIP»,» Actes du Congrès de l Association Canadienne des Sciences Administratives (ASAC), TIM: Technology and Innovation Management / Gestion de la technologie et de l innovation, 2-6 juin, Banff, Canada. Ben Letaifa Soumaya et Yves Rabeau (2006), The Telecom Industry: How to Survive in the VoIP Era 6 th Hawaii International Conference on Business, mai 2006, Honolulu, États-Unis. Ben Letaifa Soumaya et Jean Perrien (2006), «Méthodes de recherche et positions épistémologiques : veille et confrontation à la réalité postmoderniste». 74 e Congrès de l'association francophone pour le savoir (ACFAS), mai 2006, Montréal. Ben Letaifa Soumaya et Yves Rabeau (2005), «Communication mobile et convergence technologique: Opportunités et défis au sein des chaînes d innovation intégrées". Proceedings of the 4th pre-icis Academic Workshop AIM International Conference on Information Systems, Décembre 2005 Las Vegas, États Unis

9 Travaux divers Yves Rabeau et Soumaya Ben Letaifa (2008), «Nouveau contexte concurrentiel et technologique et les changements de paradigmes, diversité des voix, et rôle de l État dans l encadrement des nouveaux médias», rapport Québécor soumis par Professeur Yves Rabeau, UQAM. Yves Rabeau et Soumaya Ben Letaifa (2008), «Étude sur le financement des chaînes spécialisées au Québec, sur la concurrence des nouvelles plateformes et proposition pour un nouveau partage des redevances», rapport Québécor soumis par Professeur Yves Rabeau, UQAM Yves Rabeau et Soumaya Ben Letaifa (2008), «Industrie des médias en pleine transformation : la téléphonie mobile ou mobilité, interactivité et personnalisation», publié par Vidéotron, disponible au corpo.videotron.com/site/.../revolution-sans-fil- Rabeau.doc Yves Rabeau et Soumaya Ben Letaifa (2008), «Industrie des médias en pleine transformation : nouveau contexte concurrentiel et technologique et les changements de paradigmes», publié par Quebecor, disponible au Yves Rabeau, Roger Miller et Soumaya Ben Letaifa (2006), «Analyse des modèles d affaires des compagnies de télécommunications», rapport conjoint avec la Chaire MINE de l université de Polytechnique, Montréal, soumis par Professeur Yves Rabeau, UQAM Activités diverses Éditrice pour la revue Management Decision Membre de The American Academy of Management Membre de The European Group on Organizational Studies (EGOS) 2010: Membre facilitateur pour la table ronde, Individual- and Group-Level Technology Adoption, division des TIC, The American Academy of Management, pour la journée du 10 août 2010, Montréal Évaluatrice pour The European Academy of Management, mai 2010, Rome. Banking track 2010, 2011 et 2012: Évaluatrice pour The American Academy of Management, Entrperenuership. Strategy as-practice, Critical Management Studies and ICT tracks. 2010: Discussant pour The European Academy of Management, mai 2010, Rome. Banking track (3 papiers) 2010 : Présidente de session, IVème colloque de l Observatoire et Centre de Recherche en Entrepreneuriat (OCRE) de l Ecole des Dirigeants et Créateurs d entreprise (EDC Paris) «L entrepreneuriat : une réponse efficace à la crise économique?», les 14 et 15 mai 2010 à Sousse (Tunisie).

10 Prix, nominations et distinctions 2012: Global Innovation and Knwoledge Academy, Award Paper, GIKA Conference, Valencia, 12th July, : Mention d honneur de l ESG, pour l excellence académique au programme de Ph.D en administration des affaires. Lettres de félicitations pour l excellence en enseignement au niveau baccalauréat Gestion internationale et cultures (DSR 4700), au niveau Maîtrise, Écosystèmes d innovation (DSR 8407) et au niveau de l enseignement du MBA, Gestion de l innovation (MBA 8T1B) Subventions reçues depuis les cinq dernières années Subvention Développement du Savoir, CRSH 2012/2013 : Projet sur l Application de la théorie de l Écosystème pour améliorer l innovation au Québec (30169$) Subvention de la Fondation UQAM en 2011/2012 : Projet de recherche sur la collaboration pour l innovation dans les écosystèmes (première tranche versée de 7 500$) Subvention du Ministère du Développement Économique, de l Innovation et de l Exportation (MDEIE) : Projet de montage avec l Université de Catania sur les déterminants et les freins à l innovation et à l entrepreneuriat (10 000$) (la première professeure de l ESG à obtenir cette subvention du MDEIE). (subvention de projet de partenariat à suivre en 2012) Fonds Québécois de la Recherche sur la Société et la Culture (FQRSC) initiative de formation de nouvelles équipes de recherche. Fondements de la logique à dominance Service (Candidate principale : Madame Michèle Paulin, Université de Concordia): $ (2008/2010) Subvention PAFARC pour nouveaux chercheurs de l'esg : 8 500$ (2009/2010) Financement du CRSH (40000$) thèse doctorale ( ) Financement du Ministère français des affaires étrangères, thèse doctorale (16000 euros) (2006/2007).

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