Questionnaire télécommunications

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1 ADMINISTRATION COMMUNALE D OHEY Place Roi Baudouin, Ohey Tel : 085/ Fax : 085/ Questionnaire télécommunications Concernée par les problèmes variés que rencontrent les habitants d Ohey avec les différents opérateurs de télécommunication, la Commune d Ohey souhaite réaliser, avec le concours de ses habitants, une analyse approfondie des problèmes rencontrés. Pour être en mesure d établir une classification des problèmes, et, les relier à l opérateur concerné, nous vous demandons de bien vouloir remplir un questionnaire avant le 19 avril Ce questionnaire peut être rempli : Soit, en format papier en annexe à ce courrier; Soit, en format électronique via le site internet référencé ci-dessous. Votre adresse nous est nécessaire pour déterminer les problèmes propres à une zone bien déterminée. Toutes les données techniques communiquées seront traitées dans le respect de la vie privée et non à des fins commerciales. Pour le questionnaire en format papier, nous vous demandons de le renvoyer à l Administration Communale au moyen de l enveloppe préaffranchie (pas besoin de la timbrer). Vous pouvez aussi le déposer au Secrétariat de Monsieur le Bourgmestre à l attention de Madame Carole Pisvin. Pour le questionnaire en format numérique, vous pouvez le remplir en ligne via l adresse internet suivante : depuis le site internet de la commune ou, en scannant le code «QR» ci-après avec votre tablette ou smartphone : Pour vous aider à remplir ce questionnaire, une permanence peut être organisée, à votre demande. Pour y participer veuillez contacter Madame Carole Pisvin au n 085/ ou par mail à l adresse : carole.pisvin@ohey.be. Veuillez cocher les cases correspondantes du questionnaire correspondant à votre situation. Au cas où aucune ne correspondrait à votre situation, en fin de questionnaire, il y a un espace réservé pour vos remarques éventuelles. La commune d Ohey utilisera ces informations pour inciter les différents opérateurs à améliorer les services qu ils fournissent, ceux-ci étant vraisemblablement inférieurs à ce qu il est courant de se voir proposer. Votre Commune vous remercie vivement de votre coopération et du temps que vous consacrerez à ce questionnaire. Au verso, vous trouverez une synthèse des différentes solutions disponibles par les opérateurs à ce jour.

2 Connexion à un opérateur de télécommunications à Ohey Quels sont les opérateurs télécoms présents sur le territoire d Ohey avec leur propre réseau? Par ordre alphabétique : Base : téléphonie mobile et internet mobile Mobistar : téléphonie mobile et internet mobile Proximus (Belgacom) : téléphonie fixe et mobile, internet fixe et télévision. VOO : télévision (sur d autres communes : téléphonie fixe & internet) Autres : les autres opérateurs alternatifs (ou certains opérateurs ci-dessus) utilisent l infrastructure fixe et/ou mobile cités précédemment, et, auront donc les mêmes performances que les opérateurs ci-dessus. Les 2 seuls opérateurs qui utilisent un câble pour raccorder votre habitation sont Proximus et VOO. 1. Accès Internet Par les réseaux fixes, il n existe que 2 solutions : par la ligne téléphonique fixe, ou, par le câble de la télédistribution. VOO n ayant pas encore rénové son réseau de télédistribution, ce réseau ne permet pas encore un accès à internet sur notre commune. La seule option possible est par la ligne téléphonique de Proximus (Belgacom). Même en choisissant un autre opérateur alternatif de téléphonie, celui-ci utilisera actuellement l infrastructure de Proximus. Le seul choix pour Internet fixe est donc Proximus. Par les réseaux mobiles, pour un usage plutôt limité à partir d un GSM ou d une tablette, le choix est plus réel entre les 3 opérateurs, mais les performances sont directement dépendantes du nombre d antennes implantées sur la commune propre à chaque opérateur. Voir le point La télévision Par les réseaux fixes, il n existe que 2 solutions : par la ligne téléphonique fixe, ou, par le câble de la télédistribution. VOO offre un accès à la télévision analogique, numérique et numérique Haute Définition. Proximus n ayant pas encore complètement rénové son réseau, certaines parties de la commune n ont pas encore accès à la télévision digitale, et/ou, la télévision digitale Haute Définition. 3. Téléphonie fixe Par les réseaux fixes, il n existe que 2 solutions : par la ligne téléphonique fixe, ou, par le câble de la télédistribution. VOO n ayant pas encore rénové son réseau de télédistribution, ce réseau ne permet pas encore un service de téléphonie fixe. La seule option possible est par la ligne téléphonique de Proximus (Belgacom). Même en choisissant un autre opérateur alternatif de téléphonie, celui-ci utilisera actuellement l infrastructure de Proximus. 4. Téléphonie mobile (GSM) Pour la téléphonie mobile, il existe un choix réel entre 3 opérateurs. Les autres opérateurs alternatifs utilisant toujours l infrastructure de l un des 3 opérateurs, à savoir Proximus, Mobistar et Base. La qualité de la couverture variera en fonction du nombre d antennes implantées et de leur performance propre à chaque opérateur. 5. Packs Vu la situation décrite ci-dessus seul Proximus est en mesure de fournir plus d un seul service et donc un pack regroupant plusieurs services de télécom, mais pas partout sur le territoire d Ohey. 2

3 1. Vos coordonnées NOM: PRENOM: RUE + NUMERO: CODE POSTAL: LOCALITE: TELEPHONE / GSM: 2. Téléphonie fixe 2.1 Avez-vous un abonnement à la téléphonie fixe? (passez à la téléphonie mobile point 3) o Nombre d abonnements du ménage : o Nombre d abonnements à usage professionnel : 2.2 Auprès de quel opérateur êtes-vous? Si votre habitation a plusieurs lignes fixes veuillez indiquer le nombre par opérateur à la suite du nom dans la liste ci-dessous. 2.3 Commande avec des délais déraisonnables Avez-vous connu par le passé des commandes (ouverture de ligne par exemple) qui ont pris un délai déraisonnable à être réalisées? Subissez-vous actuellement un délai déraisonnable pour une commande? o Précisez le délai : o Indiquez le n de dossier : Problèmes avec la ligne téléphonique fixe Avez-vous connu des problèmes (administratifs ou techniques) par le passé? à quelle date (même approximative) :. 3

4 3. Téléphonie mobile 3.1 Avez-vous un abonnement à la téléphonie mobile? (passez à Internet - point 4) o Nombre d abonnements du ménage : o Nombre d abonnements à usage professionnel : 3.2 Auprès de quel opérateur êtes-vous? Si votre ménage a plusieurs abonnements de mobile veuillez indiquer le nombre par opérateur à la suite du nom dans la liste ci-dessous. 3.3 Commande avec des délais déraisonnables Avez-vous connu par le passé des commandes (ouverture de ligne par exemple) qui ont pris un temps exagérément long à être réalisées? Subissez-vous actuellement un délai déraisonnable pour une commande? o Précisez le délai : o Indiquez le n de dossier : Problèmes Avez-vous des problèmes pour passer des appels par GSM? o Quand j appelle depuis l intérieur de mon logement. o Quand j appelle depuis l extérieur de mon logement. 3.5 Problèmes avec la téléphonie mobile Avez-vous connu des problèmes par le passé? à quelle date (même approximative) : Avez-vous actuellement d autres problèmes de téléphonie mobile? 4

5 4. Internet 4.1 Avez-vous un abonnement fixe à Internet? (passez à la Télévision point 5) o Nombre d abonnements du ménage : o Nombre d abonnements à usage professionnel : 4.2 Auprès de quel opérateur êtes-vous? Si votre ménage a plusieurs abonnements Internet veuillez indiquer le nombre par opérateur à la suite du nom dans la liste ci-dessous. 4.3 Quel est le nom de votre abonnement? Nom de l abonnement 4.4 Commande avec des délais déraisonnables Avez-vous connu par le passé des commandes (ouverture de ligne par exemple) qui ont pris un temps exagérément long à être réalisées? Subissez-vous actuellement un délai déraisonnable pour une commande? o Précisez le délai : o Indiquez le n de dossier : Problèmes avec la connexion Internet Avez-vous connu des problèmes par le passé? à quelle date (même approximative) : Avez-vous actuellement d autres problèmes avec la connexion Internet? :. 4.6 Quel est votre niveau de satisfaction pour votre connexion Internet? o TRES BON o BON o SATISFAISANT o MAUVAIS o TRES MAUVAIS 5

6 5. Télévision 5.1 Avez-vous un abonnement à la télévision? o Combien d abonnements dans le ménage? 5.2 Auprès de quel opérateur êtes-vous? Si votre ménage a plusieurs abonnements à la télévision veuillez indiquer le nombre par opérateur à la suite du nom dans la liste ci-dessous. VOO 5.3 Quel est le nom de votre abonnement?. 5.4 Quel type d'abonnement à la télévision avez-vous? o Télévision analogique o Télévision digitale (avec décodeur) o Télévision digitale Haute Définition (avec décodeur) o Télévision TNT (avec antenne) 5.5 Votre opérateur propose-t-il des packs? 5.6 Problèmes avec la télévision Avez-vous connu des problèmes par le passé? à quelle date (même approximative) : Avez-vous actuellement d autres problèmes avec la télévision? :. 6. Remarques Merci pour votre coopération. 6