14 DÉVELOPPEMENT DURABLE

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1 RAPPORT ANNUEL

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3 RAPPORT ANNUEL 05 - ANNÉE MARQUÉE PAR DE NOMBREUX DÉFIS FRÉQUENTATION DES AUBERGES DE JEUNESSE 07 LES SERVICES SOCIAUX 13 AUBERGES, CENTRES & STRUCTURES D ACCUEIL ACTIVITÉS & ANIMATION DÉVELOPPEMENT DURABLE 16 PERSONNEL PUBLICITÉ & MARKETING RELATIONS INTERNATIONALES 15 MEMBRES 18 FONDATION CARLO HEMMER CONSEIL D ADMINISTRATION GROUPES AFFILIÉS 22 3

4 RAPPORT ANNUEL NOTRE MISSION «METTRE À DISPOSITION DES AUBERGES DE JEUNESSE AFIN DE FACILITER LA RENCONTRE DES JEUNES DE TOUS LES PAYS SANS DISTINCTION D ORIGINE, DE NATIONALITÉ, DE SEXE, DE RELIGION OU D OPINION POLITIQUE. CRÉÉES, À L ORIGINE, POUR AIDER LES JEUNES DÉFAVORISÉS À DÉCOUVRIR LES JOIES DE LA CAMPAGNE ET DES GRANDES VILLES DU MONDE, LES AUBERGES DE JEUNESSE SONT MAINTENANT AU CŒUR DU TOURISME INTERNATIONAL POUR LES JEUNES DE TOUS LES ÂGES.» 4

5 RAPPORT ANNUEL - ANNÉE MARQUÉE PAR DE NOMBREUX DÉFIS Du point de vue résultat économique, l exercice peut de nouveau être qualifié comme un bon cru. On a pu noter une légère augmentation des nuitées et un bon résultat financier. Notre offre d animation est bien acceptée et la restauration dans les auberges de jeunesse continue à se développer. Ceci est d autant plus satisfaisant, vu que le contexte international laisse toujours planer le risque d insécurité, décourageant ainsi un grand nombre de touristes venant notamment de l Amérique et de l Asie de visiter l Europe. Aussi au niveau national notre association était confrontée à des circonstances défavorables comme le temps maussade généralisé au printemps, les inondations à Larochette, l interdiction de baignade au Lac de la Haute-Sûre Force est de constater que notre association a non seulement pu résister à toutes ces difficultés et défis, mais même réussi avec le support des ministères concernés, des responsables communaux et de la Fondation Carlo Hemmer à accroître le niveau de ses investissements dans le réseau des auberges de jeunesse. Je tiens ici également à exprimer mes remerciements à notre personnel qui, par la qualité de son travail, a contribué à la réalisation des objectifs fixés, ainsi qu à nos bénévoles et aux associations partenaires. Mais vous le savez bien, les auberges de jeunesse sont loin d être des entreprises commerciales et leur but principal reste de faciliter le contact et la rencontre des jeunes de tous les pays sans distinction d origine, de nationalité, de sexe, de religion ou d opinion politique. Les auberges de jeunesse sont ainsi des plates-formes idéales pour apprendre à vivre ensemble et pour construire un monde sans murs et frontières, un monde dominé par les valeurs humaines, la paix, le dialogue, l amitié, la tolérance et la compréhension mutuelle. Un autre objectif important étant de favoriser chez les jeunes la connaissance de l environnement et le souci de le préserver, nous avons continué nos efforts dans le domaine du développement durable. Nous essayons donc d agir d une façon responsable à l égard des générations futures en diminuant notre consommation d énergie, en évitant et en recyclant les déchets et en choisissant nos matières premières selon des critères éco-responsables. Ces efforts sont mesurés, contrôlés et certifiés par le label de qualité de la Fédération Internationale des Auberges de Jeunesse HIQ&S et l «EcoLabel» luxembourgeois et communiqués via une campagne de sensibilisation aux usagers des auberges. Finalement nous essayons d identifier et de diriger les impacts économiques de nos activités sur la société en participant à des mesures de réinsertion au travail, en offrant des stages, apprentissages et volontariats, en coopérant avec des ateliers protégés, en favorisant des produits locaux, en donnant priorité aux produits du commerce équitable et en proposant toute une panoplie d activités et d animations pédagogiques. Romain Weis Président du conseil d administration 5

6 RAPPORT ANNUEL AUBERGES, CENTRES & STRUCTURES D ACCUEIL L exercice était marquée en premier lieu par les travaux de construction de l auberge de jeunesse d Esch-sur-Alzette qui ouvrira ses portes en printemps Cette construction moderne de type «city-hostel» se trouve au plein centre de la ville d Esch. Elle aura un design spectaculaire inspiré par l histoire sidérurgique de la région et proposera de nombreux programmes et activités en relation avec l histoire industrielle des Terres Rouges. A l auberge de jeunesse de Lultzhausen, de grands projets de rénovation ont eu lieu en et continueront jusqu en printemps Il s agit notamment du remplacement des fenêtres des salles de conférences et salles de réunions, de la remise à neuf d une grande partie de la toiture, de la réparation du chauffage De plus, l auberge sera mieux adaptée à la demande de familles avec jeunes enfants. La plupart des projets, visant à améliorer les infrastructures des auberges de jeunesse, bénéficient d une aide substantielle dans le cadre du programme quinquennal du Ministère de l Economie, ainsi que du fonds du Ministère de l Éducation nationale, de l Enfance et de la Jeunesse. De plus, la Fondation Carlo Hemmer accorde des aides aux auberges de jeunesse pour des projets précis et beaucoup de projets d investissement ne seraient pas réalisables sans le soutien de partenaires tels que l Administration des Bâtiments Publics, le Service des sites et monuments nationaux, les administrations communales... La rénovation continue de l auberge de jeunesse de Larochette a été poursuivie tout au long de l exercice, notamment le remplacement de plusieurs portes et chambranles et du linoléum. Suite aux inondations du juillet, qui ont sévèrement touchées l auberge de jeunesse, l Administration des Bâtiments Publics a tout de suite réagi afin de rétablir les alentours et de réparer les dommages causés par la tempête et l eau. En ce qui concerne les projets de nouvelles auberges de jeunesse à Vianden et Ettelbruck, les planifications sont en cours et l enveloppe budgétaire a été définie. A Vianden l ancien couvent de l ordre des Trinitaires, un édifice classé, sera transformé en auberge de jeunesse moderne, et en fera ainsi un lieu de rencontre jeune et dynamique. A Ettelbruck par contre, un tout nouveau bâtiment sera construit qui hébergera non seulement une auberge de jeunesse, mais également des associations proposant des structures d accueil et services du domaine de la jeunesse. L emplacement sera au centre-ville, adjacent à la gare ferroviaire, au-dessus des arrêts bus et près d un grand parking couvert. Cette infrastructure aura comme Esch-sur- Alzette le caractère d un «city-hostel». 6

7 RAPPORT ANNUEL FREQUENTATION DES AUBERGES DE JEUNESSE NUITÉES COMPOSITION VISITEURS PARTS DES DIFFÉRENTES AUBERGES 18% Individuels senior 5% Groupes de sport 3% Musiques 8% Lultzhaausen 17% Ecoles 6% Larochette 8% Hollenfels 43% Luxembourg 9% Familles 7% Universités 13% Echternach 21% Individuels junior 4% Formations 3% Bourglinster 6% Beaufort 13% Groupes loisir 9% Remerschen 3% Randonneurs&cyclistes 4% Vianden 7

8 RAPPORT ANNUEL NUITÉES PAR MOIS FRÉQUENTATION PAR AUBERGE ET PAR ANNÉE Janvier Fevrier Mars Avril Mai Juin Juillet Août September October November December BEAUFORT 62 BOURGLINSTER 53 ECHTERNACH 118 EISENBORN * 0 HOLLENFELS * fermé depuis

9 RAPPORT ANNUEL NUITÉES SELON LES PAYS D ORIGINE PAYS 2015 EUROPE Allemagne Angleterre & P. de Galles Belgique PAYS 2015 AMERIQUE Canada Etats-Unis Autres pays Espagne France Italie Luxembourg Pays-Bas Pologne Portugal Suisse Autres pays PAYS 2015 ASIE Inde Japon Chine Corée du Sud Autres pays PAYS 2015 AUSTRALIE PAYS 2015 AFRIQUE Australie Autres pays TOTAL TOTAL LAROCHETTE 77 LULTZHAUSEN 112 REMERSCHEN 150 VIANDEN 66 LUXEMBOURG 240 9

10 RAPPORT ANNUEL ACTIVITÉS & ANIMATION WORKSHOPS, ACTIVITÉS ET SÉJOURS THÉMATIQUES : Le programme d animation de l année était diversifié et bien rempli et se composait notamment des activités suivantes avec au total 270 participants : COURS D ESCALADE POUR ENFANTS DÉBUTANTS 7 / 01 au 25 / / 09 au 27 / 10 Echternach «BIKE MECHANIC WORKSHOP» 16 / 01 Beaufort SÉMINAIRE GPS POUR RANDONNEURS ET CYCLISTES 27 / 02 Remerschen + 26 / 11 Luxembourg WORKSHOP DE GÉOCACHING POUR DÉBUTANTS 19 / 03 Beaufort COURS D ESCALADE POUR JEUNES AVANCÉS 10 / 03 au 28 / / 11 au 15 / 12 Echternach CAMP TECHNIQUE DE VTT / 04 Beaufort RANDONNÉE EN PLEINE LUNE 22 / 04 Bourglinster WEEKEND «CARLO HEMMER» (randonnée pédestre et VTT) / 06 Lultzhausen RANDONNÉE EN PLEINE LUNE 20 / 07 Vianden «TOUR DE LUXEMBOURG EN VTT» 9-11 / 09 «NIGHTCLIMBING» 16 / 09 Echternach RANDONNÉE EN PLEINE LUNE 16 / 10 Beaufort SOIRÉE DE ST. SYLVESTRE 31 / 12 Echternach 10

11 RAPPORT ANNUEL ANIMATION : RÉPARTITION DES GROUPES PAR MOIS 2015 TOTAL ANIMATIONS POUR GROUPES : Le produit phare du service animation est toutefois l offre pour classes scolaires et groupes, où les instituteurs et responsables de groupes peuvent réserver leur auberge de jeunesse préférée et choisir parmi une large panoplie d animations et d activités. Celles-ci sont encadrées soit par les animateurs des Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises, soit par des partenaires locaux, externes. Pour faciliter aux écoles et groupes l organisation de leur prochaine excursion, le service de l animation et de la communication a réédité la brochure qui regroupe les différents modules et programmes de plusieurs jours dans la plupart des auberges de jeunesse. En, nous avons accueilli 650 groupes avec participants, ce qui est un plus de 99 groupes et participants par rapport à Janvier Fevrie Mars Avril Mai Juin Juillet TOTAL 650 (+18%) ANIMATION : REPARTITION DES GROUPES PAR AUBERGE Août September Remerschen 9% Larochette 4% Vianden 6% Beaufort 6% Bourglinster 1% October November December Lultzhausen 13% Echternach 61% ACTIVITÉS RÉGULIÈRES : Des activités régulières comme l escalade libre sur le mur indoor, les cours d initiation à l escalade et l encadrement du parc des trampolines ont été organisées tout au long de l année à l auberge de jeunesse d Echternach. La fréquentation des séances et cours d escalade est enfin en augmentation participants ont été accueillis dans la salle d escalade et participants au parc des trampolines. Des sorties de kayak et canoë ont été organisées en juillet et août à l auberge de jeunesse à Lultzhausen, ceci en collaboration avec l Office Régional du Tourisme des Ardennes Luxembourgeoises (ORTAL) : 212 participants 2015 : 188 participants : 213 participants 11

12 RAPPORT ANNUEL ANNIVERSAIRES POUR ENFANTS : Pour prolonger la saison des activités pour groupes, l équipe de l animation a développé différentes formules de fêtes d anniversaires pour enfants. Ce produit connait un fort succès auprès des familles. Une offre complète avec l'espace nécessaire, le gâteau d anniversaire et l animation à des prix raisonnables sont organisés régulièrement dans chacune des auberges de jeunesse du pays. 295 anniversaires ont été organisés en, principalement dans les auberges d Echternach, de Beaufort et de Luxembourg. COOPÉRATIONS ET PARTENARIAT : A côté de leurs propres activités les auberges de jeunesse fournissent le cadre pour un grand nombre d activités d autres associations luxembourgeoises. Notre partenaire le Service National de la Jeunesse organise et encadre souvent des activités, stages et formations tandis que les auberges de jeunesse s occupent de l hébergement et de la restauration des participants, ceci notamment au centre Marienthal, au château de Hollenfels et à la base nautique de Lultzhausen. Les colonies de vacances organisées chaque année pendant toute l année dans les auberges de jeunesse et centres, ensemble avec le Groupe animateur connaissent eux-aussi un grand succès auprès des jeunes participants. Un autre partenaire important est le Service des Sports de la Ville de Luxembourg, organisateur des traditionnelles «S.d.S. Sport-Wochen» qui permettent aux jeunes de 11 à 17 ans de découvrir une nouvelle discipline sportive ou de s'y perfectionner durant les vacances d'été. Le stage permet également aux participants de partager une expérience avec des jeunes du même âge, de nouer de nouvelles amitiés et d'évoluer dans une ambiance conviviale souvent dans des auberges de jeunesse. A relever également les stages de l Union Grand-Duc Adolphe (UGDA), les offres de cours de langues du «Berlitz Language Center» et la bonne collaboration avec plusieurs communes pour l organisation de randonnées et de classes vertes dans les auberges. EVÉNEMENTS : Comme d habitude, les auberges de jeunesse luxembourgeoises ont également participé à de multiples activités de leurs partenaires dans les domaines du tourisme de la jeunesse, du tourisme social et de l éducation permanente, à savoir : MULLERTHAL TRAIL SEASON OPENING Medernach «EN DAG AN DER NATUR» «LËT Z STEP TO FAIRTRADE» NUIT DU SPORT Echternach JOURNÉES MÉTIER D ART Bourglinster BEACHVOLLEYBALL-CUP Echternach MILL MAN TRAIL Echternach MARCHE GOURMANDE Larochette MARCHÉ DE NOËL Echternach 12

13 RAPPORT ANNUEL LES SERVICES SOCIAUX LES STRUCTURES SOCIALES : CRÈCHE KRUNNEMÉCKEN Wintrange CRÈCHE / MAISON RELAIS BIDDESTËPP Larochette CRÈCHE EN FORÊT Larochette CRÈCHE / MAISON RELAIS Beaufort MAISON RELAIS Remerschen Bech-Kleinmacher Elvange MAISON DES JEUNES Vianden Larochette A côté d un réseau d auberges de jeunesse, notre association gère un réseau des structures sociales du domaine de la jeunesse. Depuis 2004, ce réseau se développe constamment et est devenu un partenaire important des communes concernées. En, plusieurs services sociaux de la commune de Larochette ont été repris, notamment la maison relais/ crèche, la crèche en forêt et la maison des jeunes. Ainsi les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises disposent au total de 3 crèches pour enfants entre 2 mois et 4 ans, 1 crèche en forêt pour enfants de 2 à 4 ans, 5 maisons relais pour enfants scolarisés entre 4 et 12 ans ainsi que 2 maisons des jeunes pour adolescents entre 12 et 26 ans. Un grand nombre d'éducateurs gradués et diplômés, puéricultrices, infirmières pédiatriques et aides-éducatrices sont engagés dans les différentes maisons pour garantir le bon déroulement journalier. Les tâches principales de ces maisons sont de soutenir les enfants dans leur parcours scolaire, de coopérer étroitement avec les parents, d organiser des projets pédagogiques, de collaborer avec les communes et les partenaires locaux, tels que les clubs sportifs et culturels, les écoles primaires, les écoles de musique. Au niveau des maisons des jeunes s y ajoutent l information et l accompagnement des jeunes pour faciliter le transfert de l école à la vie professionnelle. 13

14 RAPPORT ANNUEL DÉVELOPPEMENT DURABLE En, les auberges de jeunesse du Luxembourg ont été motivées à étendre leurs efforts en ce qui concerne les trois piliers du développement durable, notamment la responsabilité sociale, économique et écologique. Ce processus comprend l'ajout de nouveaux partenaires ainsi que le renforcement des collaborations existantes. L'un de nos partenaires engagés dans le secteur de la responsabilité sociale est la société coopérative «Yolande Coop» du groupe Elisabeth. Créée en 2005, la société coopérative a été constituée avec l objectif de la création de postes de travail adaptés pour des salariés en situation d handicap mental. Elle agit à la fois comme employeur et formateur en offrant un lieu d orientation. Depuis plusieurs années déjà, l auberge de jeunesse et les structures sociales de la commune de Schengen se procurent leur pain chez la boulangerie de la même coopérative. En, les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises ont également commencé à vendre des articles de l atelier savonnerie de la société coopérative à leurs usagers. En ce qui concerne la mission des auberges de jeunesse et leurs efforts d'inclusion, l'auberge de jeunesse de la ville de Luxembourg a reçu le label «Eurewelcome», décerné par le Ministère de l'economie en coopération avec le Centre national Info-Handicap. Il est attribué aux établissements touristiques pour leurs efforts en matière d'accessibilité et d'hospitalité pour répondre aux besoins de tous les visiteurs, y compris les visiteurs handicapés. Pour recevoir le label, les entreprises intéressées doivent répondre à certaines exigences de base de l'accessibilité architecturale et l hospitalité. En coopération avec leurs collègues internationaux de HI Pologne, les auberges de jeunesse luxembourgeoises ont invité un groupe de 33 enfants de différents milieux sociaux de la Poméranie occidentale à passer des classes vertes au Luxembourg. En plus des nuits et des repas, les enfants ont également bénéficié d'un programme plein d'activités créées sur mesure par notre équipe d'animation. Suite à notre collaboration antérieure avec l «Oekozenter Pfaffenthal» comme entité d audit de l «Ecolabel», nous sommes heureux d'annoncer que trois auberges de jeunesse ont reçu le certificat en, notamment Larochette, Remerschen et Vianden. Cela signifie que huit de nos auberges ont été certifiées comme des infrastructures touristiques respectueuses de l'environnement. Finalement, nombreuses auberges de jeunesse ont participé à l'édition de «Let's Step to Fairtrade», une campagne de Fairtrade Luxembourg pour sensibiliser le public sur l'importance et les avantages de l'utilisation de produits d un marché équitable et juste. En même temps, la campagne est une opportunité pour les auberges de jeunesse de souligner leurs efforts en matière de développement durable dans le secteur de la restauration, qui est devenu l'une des principales sources de revenus pour l'association. 14

15 RAPPORT ANNUEL MEMBRES COTISATION POUR LES DIFFÉRENTES CATÉGORIES EN CADET gratuit membres entre 4 et 11 ans JUNIOR 5 membres entre 12 et 30 ans SENIOR 10 membres à partir de 31 ans GROUPE 20 FAMILLE 20 AVANTAGE 20 un groupe agréé d au moins 10 personnes 1-2 adultes avec X enfants mineurs, ou personnes habitant sous le même toit «sous un même toit» pour les membres qui habitent à une même adresse NOMBRE DE MEMBRES AFFILIÉS INDIVIDUELS GROUPES FAMILLE ET AVANTAGE L association des Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises se compose d associés, de membres affiliés et de membres d honneur. Les associés ont seuls les droits prévus par la loi sur les associations sans but lucratif et ils prennent part aux assemblées générales. Toute personne désirant devenir associé adressera une demande écrite au conseil d administration qui se prononcera sur la demande à la majorité absolue dans sa prochaine réunion, sous réserve d homologation par l assemblée générale. Depuis l assemblée générale du 11 mai, les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises comptent un total de 71 associés. En dehors des associés, l association admet des membres affiliés qui sont titulaires d une carte leur donnant accès aux auberges de jeunesse du réseau. Par ailleurs, toute personne physique ou morale qui désire contribuer à la réalisation des objectifs sociaux de l association peut devenir membre d honneur. Au niveau mondial, les associations des auberges de jeunesse sont des organisations de membres. Ainsi, l usager doit détenir une carte de membre pour avoir un accès privilégié aux infrastructures des auberges et profiter des nombreux avantages. Les utilisateurs non domiciliés au Luxembourg et non affiliés peuvent se procurer soit une carte de membre internationale (477 ventes) valable un an à partir de la date d acquisition, soit un «day pass» ( ventes) pour la durée du séjour. Suite un changement dans la stratégie de vente et dans la structure des prix des cartes de membres, on a pu noter une belle croissance du nombre d adhérents en TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL

16 RAPPORT ANNUEL PERSONNEL En, les Auberges de Jeunesse ont géré neuf auberges de jeunesse, quatre crèches, trois maisons relais, deux maisons pour jeunes et prestées des services aux centres Eisenborn et Marienthal gérés par le Service National de la Jeunesse. Le personnel est majoritairement engagé par notre association et souvent complété par des salariés temporaires, des stagiaires, des étudiants, de jeunes participants au service volontaire d orientation, ainsi que de personnes inscrites dans des programmes de réinsertion au travail. Depuis plusieurs années les auberges de jeunesse forment également avec succès des apprentis. Auberges de Jeunesse Maisons des Jeunes Crèches, Maisons relais AJ LULTZHAUSEN Rainer Seitz, Aristide Bruce, Simone Braas, Loris Picco, Mihaela Ghejan MAISON RELAIS, CRÈCHE ET «BËSCHCRÈCHE» LAROCHETTE Tom Roef, Maisy Zandonella, Magalie Baden, Jessica Beca, Jil Bouché, Catia Branchini, Julia Dostert, Gabriela Goerens, Nadine Henn, Lisa Hilges, Julia Kaufmann, Estelle Lefèvre, Elisabeth Meier, Myriam Melchers, Carine Monteiro, Ulinda Monteiro, Sandra Musel, Daniella Ney, Rosa Nunes, Sylvie Ohrendorf, Diane Origer, Christiane Paderhuber, Liliane Pereira, Deborah Planca, Christine Simon, Tessy Wagener, Annette Wagner, Stéphanie Zock, Claudia Ribeiro, Vitor Ribeiro MAISON DES JEUNES LAROCHETTE Monique Kuijpers, Ivo Neves da Luz, Tom Nicolay AJ LAROCHETTE Gaby Bouhlel-Siebenbour, Nadine Becker, Julien Charbonnier, Joëlle Kneip, Cidalia Cardoso, Joana Florencio, Michel Ferreira AJ HOLLENFELS Stéphane Mossay, Roger Dimonte, Quentin Heinen, Marilia de Carvalho, Yann Lentz, Kim Nguyen, Sandra Rodrigues, Pamela Fernandes, Zafirovic Ljubisav, Paula Sousa Ferreira, Jessica Vaz, Edith Weiler AJ LUXEMBOURG Peter Hengel, Anna Cortolezzis, Peter Marck, Guillaume Blin, Kim Even, Iman Haas, Jean-Marc Maquet, Nathalie Rameisl, Danielle Schwender, Abdoul Cisse, Julien Debrosse, Iero Baldé, Fabrice Busnardo, Antoine Scopano, Xavier Pirovits, Chantal Lusuriello, Gilbert Ngwa, Folly Kossi, Samady Magassa, Serge Drulang, Dilson Centeio, Larbi Dahou, Adelino Ferreira, Odair Neves Tomaz, Xavier Bierla AJ ESCH-SUR-ALZETTE Romane Baranski, Jeannine Holcher, Eddy Bazard, Angelo Bruno, Ihsan Ahmed 16

17 RAPPORT ANNUEL ADMINISTRATION CENTRALE, ANIMATION ET SERVICE TECHNIQUE Serge Pommerell, Nicole Bourg, Martin Mbahunzineza, Anja Degrott, Daniel Rodrigues Borega, Tanja Disteldorff, Gilles Stoffel, Martine Backendorf, Michèle Jacqué, Karsten Stragies, Jean Sonntag, Tom Reis, Nico Kreitz, Bas de Vor DÉLÉGATION DU PERSONNEL Arsène Schroeder, Stéphane Mossay, Gaby Bouhlel-Siebenbour MAISON DES JEUNES VIANDEN-PUTSCHEID Fabienne Madree AJ VIANDEN Conny Gengler, Adelheid Nosbüsch AJ BEAUFORT Patrick Lichter, Christian Vogt, Bianca Decollibus, Claudio Neves Tomaz, Joe Bauer, Elisabete Oliveira, Raquel Oliveira, Freitas Vera AJ ECHTERNACH Joël Martins, Eric Sauer, Arnaud Sachs, Nicole Birgen, Vasic Dejan, Gil Felten, Jeannot Kartheiser, Christoph Heymann, Rosa Duarte Henriques, Maria Goncalves, Arminda Jesus, Vadim Adam MAISON RELAIS ET CRÈCHE BEAUFORT Tanja Weis, Tom Roef, Delphine Heuertz, Tamara Cardoso, Nadia Déart, Garcia Dias Pereira, Nathalie Diederich, Michael Domingues Pereira, Katrin Ehlen, Carla Ferraz, Annick Gillen, Daniela Kirsch, Sheila Kremer, Patricia Melone, Jeannine Modert, Sylvia Möller, Isabel Neves, Félicie Petry, Tammy Raach, Yvonne Reuter, Anke Schmitt, Laura Scholz, Anja Schönhofen, Bianca Sitz, Céline Splingard, Tanja Thielen, Sandra Weber, Denise Wies CENTRE EISENBORN Arsène Schroeder AJ BOURGLINSTER Tom Bous CRÈCHE KRUNNEMÉCKEN À WINTRANGE Marie-Rose Bissener, Simone Bart, Bernadette Christ, Carole Cugier, Carole Cerqueira, Miriam Felitti, Christiane Floerchinger, Myriam Hemmen, Stéphanie Marx, Sacha Schmitz, Martine Streef, Victoria Dacullo, Corinne Villani AJ REMERSCHEN Sacha Jeitz, Minerva Mechtel, Mathieu Printz, Monica Gomes, Kevin Steffen, Elke Kirch, Fatima de Jesus, Nathalie Deneyer, Ana Nunes En des formations dans le domaine du tourisme, de l encadrement de stagiaires et apprentis, de la sécurité, de la santé, de la sécurité des aliments, de la qualité et de la prévention incendie ont été organisées. La participation de salariés à des formations spécifiques en relation avec leurs tâches a été supportée activement. Situation à la date d'impression. MAISON RELAIS REMERSCHEN Gilles Gerges, Melanie Andres, Karin Antony, Gabi Burg, Sergio Da Silva, Francine De Matteis, Linda Dehenain, Dolores Domenech, Cristina Felitti, Christiane Gales, Vanessa Greth, Anita Holcher, Mandy Hopp, Guéric Hoyaux, Isabelle Kraus, Malika Marques, Nelson Marques, Elise Reiffers, Nadia Renckens, Eugénie Renckens, Diana Rossi, Elio Schlim, Viviane Schlottert, Fernande Schram, Manuela Schulz, Mandy Urbing, Tom Jacoby 17

18 RAPPORT ANNUEL CONSEIL D'ADMINISTRATION Les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises sont gérées par un conseil d administration dont les membres sont élus pour une durée de trois ans. Les membres du conseil assument cette tâche à titre honorifique. Depuis l assemblée générale du 11 mai, la composition du conseil est la suivante : PRÉSIDENT : Romain Weis VICE-PRÉSIDENTS : Marie-Josée Ries, Lex Braun MEMBRES : Charles-Louis Aschman, Marc Bourscheid, Dieter Eixler, Judith Fritsch, Guy Schintgen, Jill Terres, Jos Weimerskirch, Jan Glas Pendant l exercice, 9 réunions officielles du conseil d administration ont été tenues. De plus, ces membres ont participé à de nombreux groupes de travail sur différents thèmes, à des réunions et entrevues officielles et ont représenté l organisation tant au niveau national qu international. En, le conseil d'administration avait organisé un échange avec l association des auberges de jeunesse polonaise. Un groupe d adolescents venus des différentes régions de leur pays, séjournait du 23 au 28 octobre à l auberge de jeunesse d Echternach. Plusieurs visites ont été organisées notamment à la commune d Echternach, à la maison des Jeunes à Vianden où les jeunes ont eu beaucoup de contacts intéressants. RELATIONS INTERNATIONALES En, les membres du conseil d administration et le secrétariat des Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises sont restés en contact permanent avec les ministères compétents et les communes où sont implantées des auberges. Des contacts réguliers ont eu lieu avec le Service National de la Jeunesse, ceci dans le cadre défini par les conventions qui règlent la coopération du SNJ et des AJL aux centres de jeunesse Hollenfels et Marienthal. Au niveau international, les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises ont continué leur étroite collaboration et l échange avec les associations des pays voisins. Par des actions de marketing communes et réciproques, un grand nombre d usagers potentiels sont sensibilisés aux offres des auberges de jeunesse. Suite à la décision de 2015 de s investir davantage dans les affaires internationales, l association luxembourgeoise a participé en ensemble avec les deux associations belges à la «troïka» européenne, un groupe d associations qui se portent volontaires pour l organisation de la conférence européenne et la représentation des intérêts européens au niveau de la Fédération Internationale des Auberges de Jeunesse (IYHF). En, des représentants luxembourgeois ont participé à la conférence internationale à Londres du 2 au 5 septembre, à la conférence européenne du 11 au 13 février à Lille et à des réunions de concertation en vue de la conférence européenne avec plusieurs associations européennes. 18

19 RAPPORT ANNUEL NOMBRE DE VISITEURS SUR / Janvier TOTAL (-6.8%) Fevrie Mars Avril Mai PUBLICITÉ & MARKETING 80.8% Juin Juillet Août September October November December POURCENTAGE DE VISITEURS PAR OUTIL INFORMATIQUE 76.1% 72.8% % % Desktop Mobile Tablet 62.2% 59.7% PUBLICATIONS IMPRIMÉES : Nouvelle publication en : «active youth hostels hiking, cycling & biking» (1 dépliant dans 3 langues : français, anglais et allemand) GAMME DE SUPPORTS : Brochure «Gruppenreisen - Programme für Schulklassen, Vereine, Familien und Freizeitgruppen» (uniquement en langue allemande) Carte «Youth hostels - Luxembourg & Belgium - free map» (1 dépliant dans 4 langues : français, anglais, allemand et néérlandais) Flyer «Happy Birthday» - anniversaires pour enfants aux auberges (1 dépliant dans 3 langues : français, anglais et allemand) Brochure : des auberges de jeunesse grande classe pour conférences et séminaires (1 brochure dans 3 langues : français, anglais et allemand) Brochure «Catering - offres culinaires» (1 brochure dans 3 langues : français, anglais et allemand) Différents flyers : activités dans la salle d escalade ; heures d ouvertures des trampolines et de l aire de jeux indoor ; liste des prix des auberges de jeunesse ; fiche d information sur chaque auberge 11.1% 14.6% 18.1% 21.8% 24.2% 28.6% 32.1% SITE INTERNET : Le canal de communication le plus important reste toutefois le site internet : 8.1% Mars Juin 9.3% Septembre Décembre 9% Mars Juin 9.4% Septembre Décembre 9% Mars Juin 9.3% Septembre 8.2% Décembre Malheureusement la fréquentation des visites de notre site était en baisse en. Pour cette raison, nous avons investi dans une stratégie d optimisation pour les moteurs de recherche, ce qui a eu comme résultat une augmentation des chiffres vers la fin de l'année. 19

20 RAPPORT ANNUEL SYSTÈME D ÉVALUATION : Les systèmes d évaluation en ligne deviennent de plus en plus importants. La centrale administrative répond donc quotidiennement aux différents commentaires sur les platformes d'évaluation : TRIPADVISOR.COM NEWSLETTERS : Liés avec le site sont les newsletters thématiques qui sont envoyées régulièrement aux internautes inscrits en : Informations générales sur le réseau des auberges de jeunesse (en langue anglaise envoi mensuel) : 1298 abonnés De Kompass News activités dans les auberges de jeunesse (en langue allemande envoi mensuel) : 2875 abonnés Mountainbike (en langue allemande envoi trimestriel) : 64 abonnés Voyages en groupe (en langue allemande envoi trimestriel) 586 abonnés Menus de la semaine (en langue française) : chaque auberge de jeunesse envoie hebdomadairement son propre newsletter avec le menu aux 1283 abonnés SYSTÈME DE RÉSERVATION : La possibilité de réservation en ligne gagne de plus en plus d importance. Notre système de réservation, avec mode de payement intégré, est relié par un «channel manager» aux plus importants sites de réservation, notamment hihostels.com, hostelworld.com et booking.com. Fin, nous avons établi une nouvelle version de notre programme de réservation le CRS2 une version qui s adapte aux outils mobiles. RÉSEAUX SOCIAUX : Nouveau depuis : Instagram avec déjà 73 abonnés BOOKING.COM HOSTELWORLD.COM HIHOSTELS.COM RELATION AVEC LA PRESSE : En, le service marketing et communication a bien soigné sa bonne collaboration avec les organes de presse. La présence des auberges de jeunesse luxembourgeoises dans les médias n était donc pas négligeable. Une quinzaine de communiqués de presse et plusieurs annonces payantes ont été publiés aux organes de presse nationaux et internationaux, notamment ceux de la Grande-Région. Au cours de l année, les auberges de jeunesse ont en plus pu accueillir quelques journalistes nationaux et internationaux ainsi que des bloggeurs internationaux. COLLABORATION & PARTENARIATS : La collaboration avec les associations d auberges des pays voisins, notamment celles de la Belgique, de Rhénanie-Palatinat et de la Sarre, a été de nouveau renforcé. La carte commune Belgique/Luxembourg a été rééditée avec exemplaires. En plus les membres des pays de Rhénanie-Palatinat et de la Sarre ont pu s informer régulièrement sur la qualité et les services du réseau luxembourgeois par un échange d information et de publicité avec l association des auberges de jeunesse allemande. Par sa participation aux comités du «Luxembourg for Tourism» et les Offices Régionaux du Tourisme, les auberges de jeunesse ont consolidé leurs bonnes coopérations et ont pu s adresser à un large public international comme les brochures et dépliants ont été distribués sur des foires à l étranger. La centrale administrative des Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises a aussi participé activement aux comités et groupes de travail du programme européen «LEADER». Facebook Likes en : personnes Annonces payantes publiées sur Facebook en : 11 Twitter Followers en : personnes YouTube views en de notre propre vidéo : 534 fois 20

21 RAPPORT ANNUEL ANNONCES : Différentes annonces et articles ont été publiés dans les supports suivants : Différents supports des Offices du Tourisme nationaux et régionaux «Outdoormagazin - Tourist-Information Bitburger Land» Journal «Luxemburger Wort» «Wandermagazin» Guide du salon «Tour Natur» à Düsseldorf Livre du «Conrad Stein Verlag» : «Luxemburg : Mullerthal Trail wandern in der Kleinen Luxemburger Schweiz» Calendrier de la Fédération Luxembourgeoise de Marche Populaire asbl (FLMP-IVV) Insertion de nos salles de conférences sur le site de l institut national pour le développement de la formation professionnelle continue (INFPC) Carte «Luxembourg by cycle» de la «Lëtzebuerger Vëlos-Initiative (LVI)» RÉSERVATION EN LIGNE PAR PORTAIL Booking.com Hostelworld Hihostels SALONS ET FOIRES : Les auberges de jeunesse ont participé avec un stand aux foires et salons thématiques suivants : Youthhostels.lu EXPO VAKANZ Le salon du tourisme du Grand-Duché qui a eu lieu du 15 au 17 janvier à Luxembourg-Kirchberg TOUR NATUR Le salon le plus grand en Allemagne concernant la randonnée pédestre qui a eu lieu du 2 au 4 septembre à Düsseldorf ; LËTZ GO LOCAL Le marché avec des produits du terroir a eu lieu du 1 er au 2 octobre aux Rotondes à Luxembourg-Bonnevoie BIKE MOTION Un salon pour ambitionnés aux vélos de VTT et de course qui a eu lieu du 21 au 24 octobre à Utrecht aux Pays-Bas SALON TOP KIDS : Le salon de l enfant dédié aux familles qui a eu lieu du 5 au 6 novembre à Luxemburg-Kirchberg RÉSERVATION EN LIGNE PAR ANNÉE

22 RAPPORT ANNUEL FONDATION CARLO HEMMER La Fondation Carlo Hemmer, constituée le 14 novembre 1986 sur l initiative de Carlo Hemmer lui-même sous le nom de «Fondation Lëtzebuerger Jugendherbergen», a pris le nom de son fondateur après son décès. D après le vœu du fondateur et les statuts formulés par lui, la Fondation a pour objet de recueillir et de gérer des fonds en vue de soutenir et de promouvoir : Le développement du tourisme social, sportif et éducatif parmi la jeunesse. L établissement, l entretien et la gestion d un réseau d auberges de jeunesse au Grand-Duché de Luxembourg. L organisation de voyages de jeunes dans le pays et à l étranger, et de rencontres de jeunes de tous les pays sans distinction de race, de religion ou d opinion politique. L organisation de séjours d écoles en classes vertes dans les auberges de jeunesse et l encouragement d activités périscolaires en connexion avec les auberges de jeunesse. La formation d animateurs. La Fondation apporte un soutien financier à l amélioration de l infrastructure et des équipements des auberges de jeunesse et soutient les activités à caractère éducatif et sportif pour les jeunes dans ces auberges. En, la Fondation n a pas seulement participé au remboursement du prêt de l auberge de jeunesse de Lultzhausen, mais également à des travaux de rénovation. De plus, elle a organisé ensemble avec le service d animation, le week-end traditionnel de randonnée Carlo Hemmer, donné son support à la présentation publique du nouveau livre de Rosch Krieps et contribué à l échange de jeunes avec l association des auberges de jeunesse polonaises. La composition du conseil d'administration est la suivante : Président : Dieter Eixler Secrétaires : Marie-Josée Ries et Michel Kneip Trésorier : Isabelle Goubin Membre : Gérard Boby GROUPES AFFILIES Les statuts des Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises permettent d associer à son action des groupes dont les activités rentrent dans son programme. Tels est le cas actuellement pour 6 associations : LE GROUPE ANIMATEUR Les activités d animation de ce groupe important s adressent aux jeunes dès l âge de 4 ans. Elles sont encadrées par des animateurs qualifiés. Ces activités se regroupent en trois catégories : colonies de vacances, week-ends et formations. LE GROUPE FOLKLORIQUE Depuis plus de 50 ans, le groupe «Uucht - la Veillée» se consacre à la pratique et à la promotion de la danse folklorique luxembourgeoise. LE GROUPE SPÉLÉOLOGIQUE LUXEMBOURGEOIS Ce groupe très dynamique, couvre tous les aspects de la spéléologie, notamment l entraînement aux techniques et matériaux, les formations pour débutant théoriques et pratiques et en premier lieu les visites de grottes classiques luxembourgeoises et les explorations de grottes à l étranger. LE GROUPE SPORTIF Comme les années précédentes, des séances régulières de basket ont eu lieu tous les jeudis sous une atmosphère résolument décontractée qui attire semaine après semaine des adeptes sportifs de tout âge. LE GROUPE «AJISTE-TOUR» Le but de ce groupe constitué par des anciens ajistes est d organiser des activités culturelles et touristiques au Luxembourg et à l étranger. LE GROUPE «AJISTE-LIDDER» Depuis 2010, les amis des vieilles chansons ajistes se réunissent chaque premier jeudi du mois, sauf en juillet et en août, à l auberge de jeunesse de Luxembourg pour un repas de midi amical et pour chanter ensemble les vieux airs. Tous les intéressés, jeunes ou «anciens», sont cordialement invités à se joindre au groupe «Ajiste-Lidder». 22

23 IMPRESSUM Editeur Les Auberges de Jeunesse Luxembourgeoises (AJL), association sans but lucratif placée sous le Haut Patronage de Son Altesse Royale le Grand-Duc Héritier Contact AJL asbl Centrale administrative 2, rue du Fort Olisy L-2261 Luxembourg T. (+352) Rédaction Martine Backendorf, Serge Pommerell, Gilles Stoffel, Karsten Stragies Layout Studio Polenta Photos Les droits des images appartiennent aux photographes respectifs Impression Imprimerie Hengen s. à r. l. Parution annuelle Tirage 400 expl.

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