ÉTUDE SUR LE POIDS RELATIF DE LA FRANCHISE DANS L ÉCONOMIE QUÉBÉCOISE

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1 1 ÉTUDE SUR LE POIDS RELATIF DE LA FRANCHISE DANS L ÉCONOMIE QUÉBÉCOISE JANVIER 2012 PRÉSENTÉE AU : CONSEIL QUÉBÉCOIS DE LA FRANCHISE PARTENAIRES :

2 PRINCIPAUX RÉSULTATS 2 À L AUTOMNE 2011, LE CONSEIL QUÉBÉCOIS DE LA FRANCHISE A COMMANDÉ UNE VASTE ÉTUDE SUR LA SITUATION DE LA FRANCHISE AU QUÉBEC. CETTE ÉTUDE AVAIT DEUX OBJECTIFS PRINCIPAUX. DANS UN PREMIER TEMPS, ÉTABLIR LE POIDS RELATIF DE L INDUSTRIE DE LA FRANCHISE AU QUÉBEC; DANS UN DEUXIÈME TEMPS, ÉTABLIR LE PORTRAIT-TYPE DU FRANCHISÉ QUÉBÉCOIS. CETTE ÉTUDE SE VEUT UN POINT DE DÉPART, UNE PREMIÈRE TENTATIVE SOMME TOUTE RÉUSSIE DE SYNTHÉTISER CET IMPORTANT SECTEUR DE L ÉCONOMIE QUÉBÉCOISE. VOS COMMENTAIRES AXÉS SUR L AMÉLIORATION DES VERSIONS SUBSÉQUENTES SONT LES BIENVENUE. POUR OBTENIR DE L INFORMATION SUPPLÉMENTAIRE, PRIÈRE DE COMMUNIQUER DIRECTEMEMT AVEC LE CQF. LES FRANCHISEURS LES FRANCHISÉS La franchise au Québec c est premièrement 315 franchiseurs, ou enseignes différentes gérant au moins 1 commerce en sol québécois et jusqu à plus de 850 points de service. La franchise au Québec, c est un total de commerces, points de vente ou points de service. Nous estimons que 65,6% de ces commerces (soit commerces) sont détenus et gérés par des franchisés. Les autres, tout aussi important, sont de type «corporatif» et sont gérés par les franchiseurs eux-mêmes. LES SECTEURS ÉCONOMIQUES Les commerces reliés au monde de la franchise du Québec opèrent dans 71 secteurs économiques différents. La loi de Pareto s applique sans problème alors que 14 de ces 71 industries (20%) rassemblent un peu plus de 80% des commerces. Par-dessus tout, quatre (4) secteurs se démarquent; à euxseuls, la restauration, l aide-ménagère, la pharmacie et l entretien automobile totalisent 52% de tous les commerces reliés au monde de la franchise au Québec.

3 3 L EMPLOI EN FRANCHISE LE VOLUME D AFFAIRES LA FRANCHISE EN RÉGION La franchise au Québec, c est en 2012 plus de emplois. Ces emplois représentent 4,31% de tous les emplois de la province, et plus de 10,26% des emplois touchant aux 71 secteurs économiques dans lesquels la franchise est présente. La franchise au Québec génèrera en 2012 un chiffre d affaires de 23,78 milliards. Cette somme colossale représente à elle seule 8,68% du produit intérieur brut (PIB) de la province basé sur un PIB provincial de 273 milliards. La franchise est distribuée proportionnellement à la population dans toutes les régions administratives du Québec. Il est surprenant de noter que la région de Montréal est légèrement sous-développée et que les régions de la Ville de Québec et de Gatineau-Hull sont légèrement sur-développées. MAIS AVANT TOUTE CHOSE, LE MONDE DE LA FRANCHISE AU QUÉBEC, COMME PARTOUT AILLEURS, EST ANIMÉ PAR DES PERSONNES MOTIVÉES PAR LE DÉSIR DE RÉUSSIR EN AFFAIRES. ON REMARQUE DES COMPORTEMENTS (traits de personnalité, automatismes et valeurs significatives au travail) BIEN DIFFÉRENTS ENTRE UN FRANCHISEUR ET UN FRANCHISÉ QUI SE TRADUISENT PAR UNE INTERDÉPENDANCE CONSTRUCTIVE ENTRE CES DEUX GROUPES D ACTEURS. ANALYSE DES COMPORTEMENTS Analysé sur 5 échelles de comportement clairement différentes et normalisées sur 100, les franchiseurs et franchisés se caractérisent par de subtiles différences statistiquement significatives. Comportement Entrepreneurship Description sommaire Façon d entreprendre un projet, une activité. Profil Franchiseur Profil Franchisé Motivation Les critères, les raisons qui motivent Leadership Tendance à agir seul ou en équipe Style d interaction Orientation technique Manière d entretenir des contacts avec les autres. Intérêt pour la théorie ou la pratique

4 4 INTERDÉPENDANCE FRANCHISEUR FRANCHISÉ On constate une interdépendance entre le franchiseur et le franchisé au niveau des comportements. Un Entrepreneurship complémentaire Le franchiseur est méthodique et systématique, tandis que le franchisé va ajuster le produit/service aux besoins de la clientèle. Une Motivation complémentaire Le franchiseur est orienté sur les résultats alors que le franchisé est une combinaison «résultat et service». Un Leadership similaire Le franchiseur comme le franchisé ont la capacité de travailler en équipe ou de façon indépendante. Ils ont besoin d une autonomie d action minimale pour démontrer leur initiative. Un Style d interaction similaire Franchiseurs et franchisés retirent une très grande satisfaction à établir de nouveaux contacts. Une Orientation technique similaire Les franchiseurs et les franchisés sont rationnels, factuels et précis. INNOVATION DANS LE MONDE DE LA FRANCHISE Il nous est maintenant possible d élaborer le «Profil type du franchisé». On peut désormais intégrer dans le processus de la sélection des franchisés le pourcentage (%) de concordance avec le «Profil type du franchisé» et ainsi prédire le niveau de performance du franchisé. Moins de 50% : la personne peut être fonctionnelle avec beaucoup de support du franchiseur; 50% : le minimum acceptable de fonctionnement pour un franchisé; 66% et plus : la personne possède les 2/3 des automatismes concordant au profil désiré.

5 5 PROFIL TYPE DU FRANCHISÉ Nous avons observé chez les franchisés ayant du succès des scores minimum précis et des comportements associés significatifs DÉFINITION DESCRIPTION CONDITIONS DE PERFORMANCE Entrepreneurship Résultat : 50 Tendances (capacité) relatives à la planification, l'organisation, le développement des structures de travail, la productivité et la supervision Motivation Résultat : 52 Tendances (capacité) relatives à l'obtention de résultats, à l'intensité de l'effort, au désir de performance et à la satisfaction produite par l'atteinte des résultats Leadership Résultat : 53 Tendances (capacité) à travailler en équipe ou de façon indépendante ainsi qu'autonomie visà-vis du supérieur et du groupe Style d'interaction Résultat : 81 Tendances (satisfaction) à établir des nouveaux contacts, style de communication au travail, satisfaction personnelle provenant de l'interaction avec les autres Orientation technique Résultat : 60 Tendances (satisfaction) vis-à-vis la solution de problèmes intellectuels, techniques, conceptuels et par rapport au travail précis et méticuleux Le franchisé atteint ses objectifs par le biais d activités très bien organisées. Il apprécie les objectifs explicites. Il est moyennent compétitif et plus à l aise dans un poste qui est déjà fondé. Il se conforme aux standards de performance qu on lui impose. Sa performance peut être irrégulière. Il s engage à atteindre ses objectifs de performance élevés, par contre ses activités et sa productivité varient. Il est modérément orienté vers l atteinte de résultats. Il peut, à l occasion, rechercher des objectifs comportant des défis. Il est déterminé et travaille assez fort pour atteindre les objectifs établis. Il est occasionnellement obstiné et déterminé. Il accepte une pression minimale; cela lui permet d atteindre des résultats. Le franchisé a besoin d une autonomie d action minimale pour démontrer son initiative. Il doit être bien supervisé. Il recherche les responsabilités. Il est efficace dans un groupe bien organisé. Il recherche les occasions de faire preuve d un certain niveau d indépendance. Il est expansif, chaleureux, sincère et plein d entrain. Il a l habileté de communiquer avec une grande variété de personnes qui occupent des fonctions différentes. Il porte intérêt aux interactions sociales et se fait facilement de nouveaux amis. Il est à l aise dès le départ avec des gens nouveaux. Le franchisé est rationnel, factuel et précis. Un travail qui demande à résoudre des problèmes intellectuels et concep-tuels le stimule. Il est animé par des tâches techniques. Il est doué pour des fonctions spécialisées qui demandent d être méticuleux. Une situation de travail précise, structurée et bien organisée. Un environnement où il y a des méthodes de travail. Un travail où il y a juste assez de pression. Une organisation qui a un historique de croissance et qui conserve son personnel est idéale. Une situation où le franchisé retrouve régulièrement de nouveaux succès à atteindre. Un environnement où il y a, à l occasion, de nouveaux défis à relever et une légère pression. Un travail où les occupations ont une valeur sociale. Un environnement où il a l occasion d exécuter des tâches très exigeantes qui apportent une reconnaissance et une récompense financière. Un travail où il y a un équilibre entre travailler seul et travailler en équipe. Un milieu où il y a une possibilité de temps en temps d apporter des éléments innovateurs qui démontrent leur initia-tive personnelle. Un travail où les habilités verbales et les interactions personnelles sont essentielles. Un environnement qui fournit et demande de fréquents contacts avec des gens. Un milieu de travail où il y a des exigences d apprentissage technique. Un travail où il y des occasions d être créatif et de mettre en action ses idées. Un environnement qui demande de la précision.