Les salariés et le changement : conduite, adhésion, résistances

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1 pour Les salariés et le changement : conduite, adhésion, résistances Juin 2010

2 Sommaire 1 - La méthodologie 2 - Les résultats de l'étude A La perception globale du changement B Le vécu du changement au sein de son entreprise C L accompagnement du changement en période de crise 1

3 1 La méthodologie 2 2

4 Note méthodologique Etude réalisée par l'ifop pour : BcomBest Echantillon Echantillon de 1004 salariés d entreprises de plus de 1500 personnes. La représentativité de l échantillon a été assurée par la méthode des quotas (taille d entreprise, secteur d activité) après stratification par région. Mode de recueil Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne (CAWI - Computer Assisted Web Interviewing). Dates de terrain Du 29 avril au 6 mai

5 2 Les résultats de l étude 4 4

6 A La perception globale du changement 5 5

7 Les changements jugés les plus impactants pour l'entreprise Question : Lorsque l'on parle de changement dans l'entreprise à quoi pensez-vous en priorité? Un changement de projet d entreprise (stratégie, orientations) 27% 65% Une restructuration suite à une fusion, un rachat, une cession 25% 59% Un changement de méthode de travail ou de process métier 23% 66% Un changement de direction générale 11% 48% Un changement de lieu de travail 9% 39% Une délocalisation 4% 16% Un changement d équipement informatique 1% 8% En premier Total des citations 6

8 La perception globale du changement Question : Et globalement, diriez-vous que le changement en entreprise est positif ou négatif? TOTAL Positif 58% Très positif 3% Plutôt positif 55% TOTAL Négatif 42% Plutôt négatif 36% Très négatif 6% 7

9 La perception de différents types de changement Question : Et pour chacun des types de changement suivants, diriez-vous qu'il est positif ou négatif? Total Positif Total Négatif 85% 15% Un changement d équipement informatique 22% 63% 13% 2% Un changement de méthode de travail ou de process métier Un changement de projet d entreprise (stratégie, orientations) 78% 22% 11% 74% 67% 19% 3% 26% 8% 66% 23% 3% 64% 36% Un changement de direction générale 6% 58% 33% 3% Une restructuration suite à une fusion, un rachat, une cession 30% 2% 26% 28% 54% 70% 74% 16% Un changement de lieu de travail 2% 24% 54% 20% 5% 95% Une délocalisation 1% 4% 37% 58% Très positif Plutôt positif Plutôt négatif Très négatif 8

10 B Le vécu du changement au sein de son entreprise 9 9

11 Le dernier changement vécu dans son entreprise Question : Vous personnellement, quel est le dernier changement que vous avez vécu dans le cadre de votre entreprise? Une restructuration suite à une fusion, un rachat, une cession Un changement de méthode de travail ou de process métier 18% 18% Un changement de direction générale 17% Un changement de lieu de travail 16% Un changement de projet d entreprise (stratégie, orientations) 12% Un changement d équipement informatique 6% Une délocalisation 2% Vous n avez vécu aucun changement dans le cadre de votre activité 11% 10

12 Le jugement global sur le déroulement du dernier changement Question : Diriez-vous que globalement, ce changement s'est bien ou mal passé? TOTAL Bien passé 65% Très bien passé 13% Assez bien passé 52% TOTAL Mal passé 35% Assez mal passé 28% Très mal passé 7% Base : question posée uniquement aux salariés qui déclarent avoir vécu un changement au sein de l entreprise, soit 89% de l échantillon. 11

13 L'existence d'un impact direct du dernier changement sur son activité Question : Et par rapport à ce changement, diriez-vous que vous étiez concerné directement, indirectement, ou pas concerné? Total Concerné : 92% Directement concerné 59% Indirectement concerné 33% Pas concerné 8% Base : question posée uniquement aux salariés qui déclarent avoir vécu un changement au sein de l entreprise, soit 89% de l échantillon. 12

14 La mise en place de différentes actions par l'entreprise lors du dernier changement Question : Lors du déploiement de ce dernier changement, votre entreprise a-t-elle mis en place les actions suivantes? Une participation des salariés à la conduite du changement Un recours à des prestataires extérieurs pour aider à la bonne conduite de ce changement 31% 38% 69% 62% Des formations à destination des salariés 40% 60% Des formations à destination des managers 47% 53% La mise en œuvre de moyens spécifiques pour accompagner le changement 48% 52% Une communication sur le projet de changement et les raisons du changement Une information des salariés sur les modalités de mise en place du changement 67% 69% 33% 31% Oui Non Base : question posée uniquement aux salariés qui déclarent avoir vécu un changement au sein de l entreprise, soit 89% de l échantillon. 13

15 L'adhésion globale des salariés au dernier changement Question : Quelle a été l'attitude des salariés impactés par ce changement? Ont-ils principalement manifesté...? Une adhésion forte 11% Une adhésion molle 53% Une résistance de principe 24% Un rejet 12% Base : question posée uniquement aux salariés qui déclarent avoir vécu un changement au sein de l entreprise, soit 89% de l échantillon. 14

16 La satisfaction détaillée à l'égard du déploiement du dernier changement Question : Vous personnellement, en ce qui concerne la mise en place de ce changement dans l'entreprise, avez-vous été satisfait ou pas satisfait de chacun des éléments suivants? Les informations sur la mise en place du changement Le délai accordé pour se préparer au changement L implication de la direction générale Le rôle et l implication de vos managers La mise en place du changement dans son ensemble La communication sur les avantages du changement Les formations dispensées pour permettre d être opérationnel L écoute et la concertation des salariés Total Satisfait Total Pas satisfait 49% 51% 7% 5% 45% 6% 44% 7% 43% 5% 5% 39% 6% 4% 26% 42% 41% 39% 37% 38% 37% 33% 43% 34% 46% 54% 42% 30% 38% 37% 39% 40% 39% 40% 70% 55% 56% 57% 58% 61% 17% 16% 18% 17% 17% 19% 21% 27% Très satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Base : question posée uniquement aux salariés qui déclarent avoir vécu un changement au sein de l entreprise, soit 89% de l échantillon. 15

17 Le bilan du dernier changement Question : Aujourd'hui, avec du recul, quelle opinion se rapproche le plus de la votre en ce qui concerne ce dernier changement? Ce changement a été bénéfique, vous en percevez les avantages au quotidien 50% Ce changement est une erreur, il n a pas eu d effets positifs 50% Base : question posée uniquement aux salariés qui déclarent avoir vécu un changement au sein de l entreprise, soit 89% de l échantillon. 16

18 La facilité d'intégration du dernier changement dans son activité Question : Et en ce qui concerne l'intégration de ce changement dans votre activité, diriez-vous que...? Vous avez adopté facilement ce changement 37% Vous avez adopté ce changement mais vous avez mis beaucoup de temps et cela vous a demandé beaucoup d effort 28% Vous ne vous sentez toujours pas à l aise, vous n avez pas encore totalement adopté ce changement 19% Vous n avez pas changé votre façon de travailler 16% Base : question posée uniquement aux salariés qui déclarent avoir vécu un changement au sein de l entreprise, soit 89% de l échantillon. 17

19 C L accompagnement du changement en période de crise 18 18

20 L'approbation de différentes opinions sur le changement en période de crise économique Question : Etes-vous d'accord ou pas d'accord avec chacune des affirmations suivantes concernant le changement en période de crise économique? Total D accord Total Pas d accord 89% 11% Les entreprises se servent de la crise comme prétexte pour mettre en place des changements 45% 44% 10% 1% En période de crise, le changement en entreprise est davantage source de problèmes internes et de stress En période de crise, les entreprises sont moins à l écoute de leurs salariés et prennent moins le temps d accompagner le changement En période de crise, il est préférable de marquer une pause dans le changement et d utiliser les ressources et moyens existants En période de crise, la nécessité de changer est plus forte pour faire face aux difficultés économiques et redonner une dynamique à l entreprise 32% 33% 71% 19% 68% 16% 86% 14% 54% 13% 1% 84% 16% 51% 14% 2% 29% 52% 26% 3% 32% 52% 27% 5% Tout à fait d accord Plutôt d accord Plutôt pas d accord Pas du tout d accord 19

21 Les entreprises jugées les plus à l'écoute de leurs salariés Question : Parmi les entreprises suivantes, quelles sont selon vous les plus à l'écoute de leurs salariés? EDF 22% L OREAL 14% DANONE 12% TOTAL 9% VEOLIA ENVIRONNEMENT 9% BNP PARIBAS 9% GDF SUEZ 8% MICHELIN 8% CREDIT AGRICOLE 7% ESSILOR INTERNATIONAL 3% ACCOR 3% CARREFOUR 3% SUEZ ENVIRONNEMENT 3% CAPGEMINI 3% SAINT-GOBAIN 2% AXA PERNOD RICARD 7% 7% ALSTOM VIVENDI 2% 2% BOUYGUES 7% AIR LIQUIDE 7% SCHNEIDER ELECTRIC 2% LVMH VINCI 6% 6% LAGARDERE LAFARGE 2% 2% SANOFI-AVENTIS 6% FRANCE TELECOM 5% ST MICROELECTRONICS 1% RENAULT 4% PPR 1% SOCIETE GENERALE 4% EADS 4% VALLOUREC 1% PEUGEOT 4% ALCATEL-LUCENT 1% 20